组织行为学笔记整理
组织行为学课堂笔记
组织行为学课堂笔记一、学习班1．制度设计就是制度对行为、心理预期的判断；2．涉及人的管理，一定比想象的复杂，莫非定律：一个可能坏的结果出现，其结果一定比想象的更坏；3．企业文化的制高点是企业家的道德和修养；4．遵守道德要付出成本；5．解决人的问题，不可能靠一种方法，它是一个系统的思考；6．东方人思维：思辨，西方人思维：实证，即比较7．找出工作好的员工，就是找出工作差的员工8．思想就是方法9．山有多高，水有多高10．只要把一项工作分解成可操作的执行定义，就是量化11．只要是无法量化，关注结果12．人事战略：基于未来，基于人性13．选人：（1）素质，基本能力；（2）技能，专业能力；（3）道德水平，求职动机14．制度体系对两类人不适用：（1）性格有问题；（2）道德有问题15．管理是一种修养、习惯，能力折射出修养、习惯，影响你的生活，管理要靠制度16．分享才能做大17．选人用人：（1）能力；（2）忠诚，靠制度保证18．挣钱与做企业是两回事，挣钱只是目的，做企业是过程，不能急功近利19．管人三条：（1）有梦，没梦的当不了企业家，生活方式；（2）要狠，不狠的人做不了企业，当不了老板，定规矩，用制度；（3）还原本性，做人、做事、做企业的本性20．不要夸大战略的指引对管理的影响21．战略，必须清楚地知道企业在未来是做什么的，然后研究怎么做，包括3个要素：愿景、目标、方法22．星巴克犯过的错误：品牌过度商品化，偏离了核心特质23．搭班子（以人做事），定战略（以事带人），带队伍—柳传志的江湖24．当管理遇到哲学就无解了25．组织产生—解决效率问题—有效的专业化的劳动分工—解决管理的根本问题，专业化分工越细，组织运行效率越高26．人力资源两条主线：（1）对组织与工作系统进行研究，人与工作匹配的原则；（2）研究人，工作认识在先，然后才是人27．管理从组织开始，组织是战略实施的主体—方法论28．管理从来没有理论，知道的叫实践，不知道的叫理论29．工作分析：将复杂工作尽可能分解为最简单的工作单元30．工作评价：用同一把尺子（报酬因素）衡量岗位价值以确定岗位的薪酬水平，四大要素：责任（权重4）、知识技能（3）、努力程度（2）、工作环境（1）31．管理解决度的问题，文化解决人的问题，组织解决工作问题32．人力资源规划：规划人与工作的匹配33．做什么，从职责中来；怎么做，从流程中来；改善提高，从工作结果中来34．领导—决策—做正确的事，管理—执行—正确的做事35．绩效考核，关注结果；绩效管理，关注于过程、指导和改善36．管理首先是种威慑，有刀未必杀人，无刀肯定杀不了人37．企业文化：企业长期发展中的习惯。
《组织行为学》课堂笔记
《组织⾏为学》课堂笔记《组织⾏为学》课堂笔记第⼀章绪论⼀、组织、组织⾏为学的概念1．组织1）含义：组织是存在于特定的社会环境中，由⼈构成，为了达到共同的⽬标，通过权责分配与层级结构所构成的完整的有机体。
注：“组织”含义的五个层次⑴组织存在于特定的社会环境中：组织不能脱离社会环境，且组织会受到社会环境的影响。
⑵组织由⼈构成：⼈是组织的主体。
⑶组织的存在是为了达到共同的⽬标：没有⽬标，不称之为组织。
⑷组织通过权责分配与层级结构构成。
⑸组织是完整的有机体：由于组织由⼈组成，所以组织有⽣命特征。
2）作⽤：⑴⼈⼒汇集。
⑵⼈⼒放⼤：团队的绩效应当⼤于团队中每个⼈的绩效之和。
2．组织⾏为学：综合运⽤于⼈有关的各种组织，采⽤系统分析的⽅法，研究组织管理当中⼈的⼼理和⾏为的规律性，⽤科学的⽅法改进管理⼯作，充分调动⼈的积极性，以便于⼩实现组织⽬标的⼀门学科。
⼆、⼈性观的发展注：依据西⽅对于⼈性的假设，⽽⾮依据中国对于⼈性的假设。
1．1900~1927年：理性经济⼈假设（X理论）：以泰勒（泰罗）代表的科学管理为代表。
基本假设：1）⼈的本性是不喜欢⼯作的，只要有可能就逃避⼯作。
2）由于不喜欢⼯作，所以绝⼤多数员⼯需加以控制、强迫和指挥。
3）⼈在本性上是不能⾃律的，容易受到他⼈的影响。
4）⼈们⼯作是为了⽣存，只有⾦钱与其它物质利益才能激励⼈⼯作，才具有驱动⼒。
2．1920年始：社会⼈的假设：以梅奥为代表的⼈际关系管理（霍桑试验）为代表。
基本假设：1）⼈⼯作的主要动机，并⾮经济利益，⽽是社会需要，是需要从同事中获得的基本认同感。
2）⼯作的科学化、合理化使⼯作变得简单乏味，因此必须从⼯作关系中获得⼯作的意义。
3）⾮正式组织的社会影响⽐经济诱因对⼈的影响更⼤。
4）⼈们最期望融洽上下级关系，并期望领导能承认并满⾜其社会需要。
3．⾃我实现⼈性假设（Y理论）：以麦格雷⼽的⾃我管理为代表。
基本假设：1）⼈⼯作是具有⾃主、挑战、个⼈成长、充分发挥⾃我潜能等更⾼要求的。
《组织行为学》罗宾斯 笔记
组织行为学笔记I 导论第1章：什么是组织行为学1、管理者通过别人来完成工作，它们做决策，分配资源，知道别人的行为已达到工作的目标2、组织是一种有意协调的社会单元，有两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上工作，已达到一系列目标3、管理职能：计划、组织、领导、控制4、管理角色：人际的角色、信息的角色、决策的角色5、管理技能：观念技能、人际技能、概念技能6、社会和政治技能对于管理者谋求组织内部的晋升骑着重要作用（社交能力的重要性）7、组织行为学是一个研究领域，探讨个体、群体、遗迹组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性8、行为一般是可以预测的，对行为的系统研究是做出合理准确预测的重要手段，系统研究可以代替直觉或本能的感觉9、组织行为学所面临的挑战与机会：改善质量与生产率（全面质量管理TQM）、改善人际技能、管理劳动力多元化：（组织构成在性别、种族、国籍方面正变的越来越多样化）、授权：（管理者分类教练、导师、发起人、支持者）、革新与变革处理临时性、员工忠诚性减弱、改善道德行为：（道德困境：决定什么是正确的什么是错误的行动）10、权变的观点：几乎没有简单的和万能的原理能够解释组织行为11、开发组织行为学模型：概览（对抽象现实的概括，对某些真是就是贱的简化特征）、因变量【生产率（效果和效率）、缺勤率、流动率、工作满意度】、自变量(个体，群体，组织)第2章：回应全球化与文化多元化1、多元化的普遍性（国内、国际）2、地球村：（跨国公司、区域合作协定）3、民族文化：某一具体国家所特有的主要价值观和实践活动4、狭隘主义：单纯以自己的眼光和观点看世界。
种族主义观点：认为自己的文化价值观和风俗习惯优于其他文化5、评估国家之间的差异：克拉克洪斯托特伯克构架：6个维度：（与环境的关系、时间取向，人的本质，活动取向，责任中心、空间概念）霍夫斯塔德的构架：4个维度：个人主义与集体主义:松散和紧密的社会结构权力距离：对机构和组织内权力分配不公这一事实的接受程度不确定性规避：对风险的态度生活数量与生活质量：物质主义和人与人之间的关系6、文化冲击：任何人从一个国家迁徙到另一个国家所产生的不适应性和情绪波动文化冲击周期（U型曲线模式）7、组织内部：人人相同承认异同求同存异8、管理组织中的多元化：灵活的工作安排，托儿与托老福利、多元化培训II 个体第3章：个体行为的基础1、传记特点（人口统计学因素）（从员工的人事档案中能够直接获得的因素）年龄、性别、婚姻状况、抚养人数、任职时间2、能力：反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性心理能力：从事心理活动所需要的能力体质能力（力量、灵活性、其他）能力—工作的匹配！3、人格：个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和个体内部的、规定一个人的独特行为与思想的心理动力系统人格的决定因素：遗传，环境，情境气质（先天）性格（后天）人格（涵盖前两者）人格特质：表现在一个人身上所特有的相对稳定的行为方式，一组内部相关行为的概括1.人格类型理论霍兰德职业人格理论：现实型、研究型、艺术型、社会型、企业家型、传统型九型人格麦布二是氏类型指数（MBTI）2.人格特质理论卡特尔的16中人格因素测验（16PF）5维度模型（大五人格）：外倾性、随和性、责任心、情绪稳定性、经验开放性3. 其他人格特质：控制点（内控者、外控者）、马基雅维利主义（结果能否辩护手段）、自尊（人们喜爱自己的程度）、自我监控（根据外部环境调整自己行为的能力）、冒险性、A型人格（不断地驱动自己在有限的时间内干最多的事情）4、学习：由于经验而发生的相对持久的行为改变学习理论（行为的基本模式）经典条件反射理论（刺激性条件反射）：刺激在前，行为在后，强化同刺激相结合，使无关刺激变成条件刺激即：刺激行为S R操作条件反射理论：行为在前，刺激在后行为刺激R S认知行为主义（托尔曼）：刺激认知行为社会学习理论（榜样的影响是核心）：个体不但可以通过直接经验学习，还通过观察或听取发生在他人身上的事情而学习5、塑造行为:管理者通过逐步知道个体学习的方式来塑造个体积极强化：一种反应伴随着愉快的事件、消极强化、惩罚、忽视强化程序（连续和间断，时距和比率）应用：抽彩法降低缺勤率、健康工资与病假工资、员工训导、开发培训计划、建立导师负责制、自我管理第4章：知觉和个人决策1、知觉：个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程影响知觉的因素：知觉者（态度、动机、兴趣、经验、期望）、知觉对象（新奇、运动、声音、大小、背景、临近）、情境（事件、工作环境、社会环境）知觉特性：相对性、整体性、理解性、恒常性社会知觉：对自己或他人的知觉2、归因理论：我们对个体的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种意义的解释3个因素：区别性（个体在不同情境下是否表现出不同的行为）、一致性（每个人面对相似情境都有相同的反应）、一贯性（无论何时个体都有同样的行为）基本归因错误：人们经常把他人的行为归因于人格或态度等内在特质上，而忽视了它们所处的情境的重要性自我服务偏见：个体秦翔宇把成功归因于内部因素，把失败归因于外部因素3、知觉偏差选择性知觉：个体根据自己的兴趣、北京、经验和态度进行有选择性地接受信息晕轮效应：评价者对一个人多种特质的评价，往往受到其某一高分印象的影响对比效应：我们对一个人的评价不是孤立的，而是收到我们最近接触的人的影响投射作用：人们将自己身上的特点归到他人身上的倾向刻板印象：人们对某一类人或事物产生的固定的概括而笼统的看法4、组织当中的具体应用：聘用面试、绩效期望、绩效评估、员工努力、员工忠诚5、个人决策决策要素：问题、决策者、决策过程、决策结果、环境基本决策风格：指示型、分析型、概念型、行为型1.最优化决策模型：获得最佳结果的决策1、步骤（1.弄清决策需要2.开发备选方案3.确定决策标准4.评估备选方案5.给标准分配权重6.选择最佳方案）2、假设（1.目标取向2.所有选项已知3.偏好明确4.偏好稳定5.最终选择效果最佳2.满意解决模型：选择足够好的决策（人是有限理性的）1、步骤（1.简化问题2.设定问题标准3.确定有限的备选方案4.将备选方案与满意标准比较5. 选择足够好的方案）2、备选方案的顺序很重要3.隐含偏好模型：隐含个体偏好的决策1、步骤（ 1.简化问题2.隐含备选方案的选择并确定选择性候选方案3.确定证实性候选方案4.巩固隐含偏好方案5. 建立有利于偏好方案的标准6.选择偏好方案）4.直觉模型：从经验中提取精华的无意识过程6、改善道德决策3种标准：功利主义标准、人权、公正影响道德或不道德决策行为的因素：1.道德发展阶段2.组织环境3.控制点7、投入的升级：对过去决策的投入不断增加，即使是消极的决策第5章：价值观、态度和工作满意度1、价值观：一个人对周围各种事物的意义，重要性的总体评价和总的看法，是一个人基本的信念价值观包括强度和内容两个属性（是否重要，有多重要），根据强度来排列一个人的价值观时，就得到一个人的价值系统影响价值观的因素：遗传、环境2、价值观的分类：奥尔波特的价值观类型：1.理论型2.经济型3.审美性4.社会型5.政治型6.宗教型洛克奇价值观调查:终极价值观和工具价值观施瓦兹的人类普遍价值观理论3、态度：关于客观事物，人和事件的评价性陈述成分：认知、情感、行为（不一致时情感往往起决定性作用）来源：遗传、环境4、态度改变：三过程：（服从、认同、内化）1.影响态度转变的4W模型：who、what、what channel、to whom （PS：登门槛效应）2.态度转变的精细加工可能性模型：中心路线、外周路线5、态度与一致性：人们总是在寻求态度之间的一致性以及态度和行为的一致性认知失调理论（费斯廷格）：个体的行为与自己先前一贯的自我认知产生分歧（态度影响行为）自我知觉理论：行为影响态度6、工作相关态度：1.工作满意度2.工作参与3.组织承诺4.积极与消极态度5.工作投入7、工作满意度调查：单一整体评估法、总和评分法决定工作满意度的因素：工作的心理挑战性、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的同事关系、人格与工作的匹配员工如何表达不满：退出、建议、忽略、忠诚第6章:基本的激励概念1、激励：通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为前提三要素：强度、方向、坚持性需要：使特定的结果具有吸引力的某种内部状态激励过程需要心理紧张动机行动需要满足紧张消除新需要2、早期的激励理论（1）内容激励理论（何种因素能够激励员工）1.需要层次理论（马斯洛）2.X理论和Y理论（道格拉斯麦格理洛）：给予两种完全不同的人性假设（消极与积极）3.激励-保健理论（双因素理论，郝茨伯格）保健因素：公司政策、监督、人际关系、工作环境、工资激励因素(内外部)：成就、认可、工作本身、责任、晋升4.ERG理论（奥尔德弗）（在马的基础上提出的核心需要）：生存需要、相互关系需要、成长需要（1）多种需要可以同时存在，并不一定要先实现底层需求（2）挫折—倒退维度，5.麦克莱兰德的三需求理论（高层需要）：成就需要、权利需要、合群需要（2）过程型激励理论（参与动机或努力的认知过程）1.认知评价理论：对以前由内部奖励产生的动机采取外部奖励可能会降低动机的总水平（应用性有限）2.目标设置理论：具体的、困难的，比笼统的目标“尽最大努力”效果更好SMART原则（德鲁克）：具体的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可达到的（Attainable）、相关性(Relevant)、截止期限（Time-bound）3.强化理论（斯金纳）：结果是行为的函数(特殊的)积极强化、消极强化、消失4.公平理论（亚当斯社会比较理论）：公平是重要的激励因素、是激励的出发点和归宿分配公正、程序公正、互动公正5.期望理论（弗鲁姆）：M=V×E （M激励 V效价（渴望程度）E期望值（可能性））一种行为倾向的强度取决于个体对于这种行为可能带来的结果的期望强度以及这种结果对行为者的吸引力6.绩效=能力×激励×机会（3）综合型激励理论第7章：激励理论的应用1、目标管理（MBO）：（目标设置理论）强调参与式的目标设置，目标必须是明确的，可检验的，可衡量的把组织的整体目标转化为组织单位和个体的具体目标4个成分：目标具体性、参与决策、明确的时间规定、绩效反馈2、行为矫正（组织行为学模式）：（强化理论）强化行为步骤：1.识别与绩效有关的行为事件2.测量：行为发生的最低频率3.识别行为的权变因素4.开发和实施干预策略5.评估绩效改善程序3、员工参与方案：（Y理论、双因素、ERG）发挥员工所有能力并未鼓励员工对组织成功做更多努力而设计的一种参与过程形式：参与式管理、代表参与、质量圈、员工股份所有制方案4、浮动工资方案：（期望理论）计件工资、工资奖励、利润分成、收入分成都是浮动工资方案的具体形式5、技能工资方案：根据员工掌握多少技能和能做多少工作来决定工资水平6、灵活福利：允许员工从众多福利项目中选择符合他们需要和情况的福利（灵活性的吸引力和因成本的总量减少）7、可比较价值：（公平理论）认为组织内具有同样价值的工作应支付同等的报酬，不论工作的内容是否相同8、激励的特殊问题：激励专业人员（不在于工资工作本身，自主权、培训）激励临时工（获得长期工作可能、公平、培训）激励多样化的劳动力（灵活性的应对措施）9、其他：工作扩大化、工作丰富化、领导激励，自我激励10、激励的核心：1.认清个体差异2.运用目标和反馈3.允许员工参与影响他们的决策4.把报酬和绩效相联系5.检查制度的公平性番外：1、自我概念、社会认知和情绪1、自我意识：一个人对自己存在的觉察2、自我概念（自我）：个体关于自己的一系列认知结构作用：1.保持自我看法一致性2.经验解释系统的作用3.决定人们的期望4.引导成败归因来源：1.他人反应2.社会比较3.自我评价3、几个具体的自我概念：1.自我图示:挂怒自己的知识或信念2.自尊：个体对自我价值评价3.自信：一个人对自己的胜任素质、技能、或能力的总体评估4.自我效能（班杜拉）：人们对完成某项任务或工作行为能力的信念5.自我实现：我们对他人的期望会影响对方的行为6.自我障碍：个体针对可能到来的失败事先设置障碍，从而保护自我价值7.自我认同：对于自己的一种持续而一贯的自我了解4、社会认知：人们根据环境中的社会信息形成对他人或事物的推论的过程1.分类2.图示5、归因理论1.海德归因理论：（1）情境归因（2）个人倾向归因2.韦纳归因部位理论：内外部、稳定性、可控性3.凯利三维归因理论：客观刺激物、行动者、所处关系或情境⑴一致性⑵一惯性⑶区别性6、情绪：个体对于客观事物是否符合自己的需要而产生的态度体验基本情绪：高兴、经期、害怕、悲伤、愤怒、厌恶、轻蔑心境：一种比情绪更弱并且经常缺乏背景刺激的情感情感：是一种通称，包括人们体验到的所有感情。
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1.管理与组织行为学的关系○1什么是管理：所谓管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划，组织，激励，领导，控制，以达到既定组织目标的过程。
○2管理的实质是什么：创新。
○3管理的起点：自我管理。
○4管理的四观：1）管理的功能观：计划，组织，领导，控制。
2）管理的角色观：三大类，十种角色。
a人际关系角色：挂名首脑，领导者，联络者；b信息传递角色：监控者，传播者，发言人；C决策制定角色：创业者，混乱处理者，资源分配者，谈判者；3）管理的技能观：概念性技能，人际关系技能，技术性技能注意：各个管理层各种技能的大概要求比例4）管理的活动观总结：因为组织行为学与管理学有着密切的关系，结合老师上课所说重点，上诉内容都是可能涉及的考点。
2.组织行为学的基本概念与基本内容○1什么是组织：组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。
○2组织的类型：生产组织，营利组织；政治组织，商业组织；服务组织，整合组织；公益组织。
○3组织存在必备三条件：1）组织是人组成的集合；2）组织是适应于目标的需要；3）组织通过专业分工和协调来实现目标；○4行为的定义：狭义的行为：人的外显的活动；广义的行为：人的外显活动和心理活动；○5人的行为特点：适应性，多样性，动态性，可控性，心理与客观环境相互作用的结果和表现。
○6组织行为学的定义：研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。
○7组织行为学定义的三层含义：1）研究对象：人的心理和行为的规律性。
2）研究范围：一定组织中的人的心理和行为。
3）研究目的：更好实现组织预定的目标，取得最佳工作绩效。
○8组织行为学研究的三个层次：个体——群体——组织○9组织行为学的学科性质：1）边缘性综合性：多学科相交叉；多层次相交切；2）两重性：多学科性；人本身的两重性（自然性和社会性）；管理的两重性（自然性和社会性）3）实用性○10组织行为学的产生与发展：1）古典管理理论：罗伯特·欧文英国工业管理中重视人的因素“人事管理之父”查斯·巴贝奇英国偏重管理技术的研究，劳动分工。
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组织⾏为学笔记整理组织⾏为学笔记整理第⼀部分：组织⾏为学的相关内容名词解释：（重点）1、组织⾏为学是研究个体、群体、组织三者之间相互作⽤的学科。
组织：有着指导⽬标并被精⼼构建的社会实体。
群体：⼀些拥有共同⽬的的并经常相互作⽤的⼈。
个体：构成组织的最基本细胞，是组织⾏为学研究的基础和出发点。
简答题：（重点）1、组织⾏为学的研究⽅法（1）现场研究法（观察法）：运⽤感官对⼈的⾏为进⾏观察和分析。
优点：⽅法简单、使⽤⽅便、效果直观缺点：往往缺乏深刻性和准确性（2）访谈调查法：运⽤⼝头的信息沟通⽅式，传递与交流，分析⼈的⼼理与⾏为。
优点：双向沟通、增强情感交流、相互了解、信息明确缺点：⽆法明确避免主观因素、暗⽰、诱导形成信息失真（3）问卷法：运⽤标准的问卷量表对⼈的⼼理与⾏为进⾏分析调查。
五等分法：最⽀持⽀持中⽴反对最反对+2 +1 0 -1 -2优点：应⽤范围⼴缺点：避免随意性（4）实验法和⼼理测验法：运⽤标准的测量表，以及必要的实验设备，创造必要的条件，在实验室或现场对⼈的⼼理与⾏为进⾏测试分析。
优点:⽅法科学、严谨、有⼀定准确性缺点:复杂、繁琐、难以⼤⾯积推⼴（5）建⽴模型的⽅法来反应各要素之间的关系。
组织⾏为学的模型往往是动态的，描述型和抽象性的模型。
（重点）2、组织⾏为学的⽬的和意义：（*）管理好⾃⼰：更好的清楚⾃⼰的愿景，了解⾃⾝的特点，做好职业规划，不断提升⾃我素质，让组织中的每⼀个都充分发挥⾃⾝的能⼒，热情⽽有创造性的⼯作，为组织效⼒。
管理好别⼈：通过对⼈的⾏为和⼼理规律的认识，更好的了解他⼈的需要和⾏为取向，掌握更好的与⼈合作、激励他⼈、与⼈沟通、处理冲突和领导他⼈的能⼒，使整个组织更具有团队合作精神和凝聚⼒。
管理好组织：通过深⼊了解由⼈组成的组织系统的本质，掌握必要的组织设计和分析理论，⽅法和⼯具，从⽽正确的构建合理组织系统，使其既能达成现有的⽬标，保持内部和谐和相对稳定性，⼜能不断学习和创新，使整个组织系统保持健康的发展和可持续的竞争优势。
组织行为学(笔记整理)
第一章组织行为学绪论组织行为学：是采用系统分析的方法，研究组织中人的心理和行为的规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力；更系统有效地开发人力资源和提高组织绩效，以实现组织既定目标的科学。
学科来源：心理学：学习、动机、个性、知觉、培训、满意感、决策过程、态度测量、工作设计；社会学：群体动力、团队、沟通、权力、冲突、组织结构、组织理论、组织变革；人类学：组织文化与组织环境。
社会心理学：行为变化、态度改变、沟通、群体决策过程；政治学：冲突、权力、领导理论。
发展：管理科学的发展和组织行为学的产生：F. Taylor 科学管理、时间动作分析；H. Fayol 管理的基本要素与14条原则；M. Weber 行政组织的层峰结构组织行为学形成的理论准备：Munsterberg《心理学与工业生产率》选拔与培训；霍桑实验（Hawthrone Studies）：人群关系理论；群体动力理论：K. Lewin B= f（P，E）；社会测量学（J. Moreno）：人际关系分析；需要层次理论（A. Maslow）：动机与激励科学管理的先驱：F. Taylor：生于清教徒家庭，认为人天生应勤奋劳动，制止奢侈与浪费；伯利恒钢铁公司，6年时间从学徒到总工程师；一系列的改革措施：工时分析、计件工资制、成本会计制度等。
管理的实践家F. Taylor的主要思想：观念的革命：由分蛋糕变成把蛋糕做大科学管理原理：由管理人员把过去工人们自己通过长期实践积累的大量的传统知识、技能和决窍集中起来；科学地挑选工人；将科学和工人的科学教育培训结合起来；管理部门和工人之间进行亲密无间的友好合作。
胡萝卜加大棒：工人与管理者的差别F.Taylor主要措施：低效率的根本：有意的磨洋工和无意的磨洋工主要措施：工时分析（搬铁块实验、铲煤实验）；计件工资制；成本会计制度Taylor主要追随者：F. Gilbreth & L. Gilbreth(吉尔布雷思）：therblig；Frank Gilbreth于1885年17岁时放弃了上大学机会去当一名砌砖工；18个动作 5个动作；Lillian Gilbreth于1915年获得工业心理学博士学位，博士论文为《管理心理学》；“一打孩子”《Cheaper by the dozen 》H. Gantt：Gantt 图表一般管理理论的倡导者：H. Fayol（1841——1925）法国工业家，高层管理者；6类活动（技术、商业、财务、安全、会计、管理）；5种职能（计划、组织、指挥、协调、控制）；14条原则：（工作分工、权力、纪律、统一指挥、统一指导、个人利益服从整体利益、报酬、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、团结精神）霍桑实验Hawthrone Studies：E. Mayo；照明实验：绕线圈（光线与效率）；谈话实验：谈话可以提高生产率；非正式群体：组织中存在非正式群体群体的相互影响：阿希范式：个体的判断条件；群体的设置（5个实验人员；实验人员的权威；群体的大小）；个体判断受到群体的影响（1/3）需要层次理论：生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；自我实现A. Maslow的发现：经过1000多种需要的分析，可以把基本的需要类型分为5类；需要是要逐层满足的；只有高层次的需要才能产生长远的激励效果；了解组织行为学：个体水平：个性、激励、行为、态度、满意感；群体水平：群体规范与压力、群体决策、冲突与权力、领导行为、人际关系；组织水平：组织理论、组织变革、组织文化、流程再造。
斯蒂芬·P·罗宾斯 组织行为学笔记14版(自己整理)
组织行为学·第一章什么是组织行为学组织内的员工和组织的合作者通常并非我们所假定的纯粹理性行为者，但是也并非他们的大部分行为都无法预测。
1、人际技能的重要性包含那些方面？理解人们的行为在决定管理者效能过程中有重要作用。
（1）决定管理者职业生涯发展能否真正腾飞。
（2）管理者人际技能的开发有助于组织吸引和留住高绩效员工。
（3）工作场所更加愉悦。
（4）理解冲突、管理他人。
（5）同事及上级间的社会关系与总体工作满意度之间存在高度相关关系。
（6）积极的社会关系也与更小的工作压力和离职意愿联系在一起。
（7）创造令人愉悦的工作环境能带来良好的经济效益。
2、在管理者职能、角色和技能方面，管理者能做什么？管理者通过他人完成工作。
他们做出决策、分配资源、指导他人的活动从而实现工作目标。
组织是一种人们有目的地结合在一起的一个社会单元，它由两个或者是多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个或一系列的共同目标。
（8）【亨利·法约尔】管理者的职能有：计划、组织、领导和控制。
计划职能包括：确定组织目标、制定达成目标的总体战略、把计划分出各种层级；组织职能包括：负责组织结构的设计；领导职能包括：指导和协调员工工作；控制职能包括：监控、比较以及对可能的错误进行纠正等。
（9）【赫兹伯格】管理者的角色人际角色包括：头面人物、领导者、联络者；信息传递角色：监控者、传播者、发言人；决策角色包括：创业者、混乱处理者资源分配者、谈判者。
（10）【管理的技能】管理者的技能有技术技能、人际技能以及概念技能。
技术技能包括应用专业知识或技术的能力。
所有的工作都需要一定的专业知识，许多人的技术技能都是在工作中发展出来的；人际技能指的是，无论独自一人还是在群体之中，能够善于倾听、理解他人、与他人沟通、激励他人、支持他人的能力。
由于管理者是通过他人完成工作，所以他们必须具有良好的人际技能，才能进行有效的沟通、激励和授权。
概念技能是指管理者必须具备的足够的智力水平去分析和判断复杂的情况。
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第二章个体特征与工作第一节人口统计特征与工作一、年龄对工作的影响研究集中于年龄与离职倾向、缺勤率、生产率（1）年龄与离职率倾向：研究表明，员工年龄越大，离职倾向越低（2）年龄与缺勤率：基于年龄大的的员工更不愿离开现有的工作岗位，人们一般认为年龄与缺勤率负相关（3）年龄与生产率：普遍的看法是，随着年龄的增长，生产率会不断下降。
很多人认为，技能水平，尤其是速度，力量，敏捷性和协调性，会随着时间的推移而不断衰退二、性别对工作的影响男性与女性之间没有什么重要的差异会影响到工作绩效三、种族和族群对工作的影响关注种族与甄选决策、绩效评估、薪酬、工作场所歧视等雇佣结果的关系（1）在雇佣环境中，当面临绩效评估、晋升决策及加薪等问题时，员工倾向于帮助同种族的的同事（2）不同种族对待平权行动的态度存在很大差异。
（3）在雇佣决策中，总体上美国黑人的状况不如美国白人。
四、任职时间对工作的影响任职时间对工作存在着影响五、教育背景个体的受教育程度、学校、所学专业、学习成绩、所受奖励等。
六、婚姻状况已婚比未婚，缺勤率和离职率更低，对工作更为满意。
七、工作经历八、工龄第二节人格与工作组织行为学对人格的界定人格是一个人在遗传素质的基础上，通过与后天环境的相互作用而形成的相对稳定的、独特的心理行为模式。
1.人格是由一个人内在的心理特征与外部行为方式共同构成的（心理与行为)。
2.人格是一个系统模式。
（有机系统）3.这种心理行为模式是独特的。
（共性与个性）4.这种心理行为模式是相对稳定的。
（稳定与可变）5.不是与生俱来，而是在先天遗传素质的基础上，通过与后天环境相互作用形成的。
（生物性与社会性）1.气质气质是指一个人天生的、表现在心理活动的动力方面的典型的、稳定的心理差异和特征。
与人格的区别：气质是先天性和生理性的差异。
人格是先天性特征与环境因素交互作用产生的人与人之间的差异。
胆汁质：适合做突击性，开拓性工作多血质：适合做社交，公关等需要表达力，活动力，组织力的工作粘液质：适合做持久，严谨，细致，重复性强的工作抑郁质：适合做独立的研究性工作，机要秘书等无须过多与人交往但需较强分析与观察力及耐心细致的工作气质与性格的关系①区别：气质没有好坏之分性格有社会价值和好坏之分②联系：气质影响性格特征的表现方式气质影响性格的形成和发展速度气质不能预定一个人最终形成什么样的性格性格有时也能影响气质的改变1.性格具有很大的可塑性。
组织行为学要点知识点整合笔记
基于组织行为学理念的管理模式员工第一—人是最重要的资本（资本、设备、技术只有通过人才有实现价值的可能）授权（自上而下/Top down+自下而上/Bottom up）管理团队管理（员工专业、独特而个性、竞争与合作协调统一）激励多数人（而不是少数精英）权变式思维模式（非大一统模式）知识创造和组织变革机制（知识分享、传承和创新）与时俱进的企业文化、企业责任规范感、稳定感、安全感持续创新能力、组织变革和创新机制组织行为学的四个层面◇个体层面个体感知世界的方式、员工的工作需求（动机）、工作态度（满意度、忠诚度等）、个性（思维方式、行为习惯）◇群体层面群体凝聚力、团队建设、群体规范、人际沟通◇组织层面组织发展模式及路径、组织学习与组织变革◇领导层面卓越领导者、有效领导者的领导方式、手段及授权组织行为学研究的基本问题★组织设计（制度、流程、价值观、文化氛围等）对其成员的思想、情感和行为的影响方式★组织成员的行为方式及其对组织创新和组织绩效的影响组织行为学的研究内容★组织外部情境和组织内部情境信息技术、全球化、多样性、复杂化和道德规范；组织情境（组织设计、组织文化）★组织行为的微观认知人格、态度、动机（外源性、内源性）与需求，公正，归因，POB（自我效能、情绪等）★组织中人的行为压力与倦怠、社会性倦怠、工作-家庭冲突问题；授权与信任；团队效力等★高绩效的领导工作设计、目标设置与高绩效，HPWPs，行为绩效管理，有效的领导过程等什么是组织行为学？综合运用管理学、心理学、社会学、人类学和生理学等多学科知识，分析研究企业组织中个人、群体的心理、态度、行为规律及整个组织与外部环境的相互作用所形成的行为规律，以提高工作绩效的科学。
组织行为学是研究组织中人的行为的科学。
它用客观的方法描述和测量这些行为，研究这些行为的规律从而进行合理的解释，并根据这些规律去预测和控制组织中的各种行为，以便提高组织的生产力（组织效率）和员工对工作及组织的满意度。
组织行为学精简笔记
组织行为学笔记（个人总结）第一篇组织行为学的研究对象与研究方法第一章组织行为学的对象与性质一、人的行为的特点：1.适应性2.多样性3.动态性4.可控性5.人的行为的实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现二、研究组织行为学的目的：在了解和掌握组织中人员的心理与行为规律的基础上，提高各级领导者和各类管理者对人的行为的预测、引导和控制的能力，采取有针对性的措施和方法，转变消极行为，发扬积极行为，从而提高组织中各类人员的工作积极性、主动性、创造性和工作绩效，更好的实现组织目标。
三、管理者研究和应用组织行为学的意义与作用：1.可以提高管理者知人善任、合理使用人才的水平。
2.可以使管理者改善人际关系，增强群体的凝聚力和向心力。
3.可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。
4.可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。
5.可以使管理者更好的适应环境变化，进行组织改革，增强活力，提高绩效。
6.有利于管理者调试心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作绩效。
四、组织行为学的性质：1.边缘性2.两重性3.应用性第二章组织行为学的研究方法一、科学的研究方法的主要特征：1.研究程序的公开性2.搜集资料的客观性3.观察和实验条件的可控性4.分析方法的系统性5.所得结论的再现性6.对未来的预见性二、研究组织行为学的主要方法：1.案例研究法2.观察法3.心理测验法4.调查法5.实验法第二篇个体行为与管理第三章个体差异与管理一、社会知觉的内容：1.对他人的知觉 2.对人际关系的知觉 3.对角色的知觉4.对因果关系的知觉二、知觉的过程：1.观察 2.选择 3.组织 4.解释 5.反应三、产生错误知觉的原因：1.知觉防御 2.首因效应 3.晕轮效应 4.投射四、晕轮效应：是一种以点概面的思想方法，以事务的某一个特性为依据，忽视事务的其他特性就对整个事务全面评价，结果产生了错觉。
组织行为学笔记
组织行为学第一章、组织行为学导论一、什么是组织行为学1、美国学者威廉·迪尔认为：“组织行为学是一门应用社会科学，研究工作组织中个人、团体和组织的行为问题。
”2、美国学者安德鲁·J·杜布林在他的著作《组织行为学原理》中写到：“组织行为学是系统研究组织环境中所有成员的行为，以成员个人、群体、整个组织及其外部环境的相互作用所形成的行为作研究对象的一门科学。
”3、美国管理学家罗宾斯认为：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。
包含两个方面的意思，一是研究分析工作组织中的行为，二、是提高管理者解释、预测、影响组织成员行为的能力。
4、组织行为学定义为：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
这个定义有三层含义：1）组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。
2）组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律。
因此又可分为：个体心理与行为，群体心理与行为以及整个组织的心理与行为。
3）组织行为学研究的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
二、组织行为学研究的对象1、个体行为内部因素：态度、能力、个性、价值观、知觉、动机等外部因素（组织环境和政策）：组织结构、工作设计、工作环境、技术、领导方式、奖励制度、管理控制方式2、群体行为研究组织中群体行为的方式，以及影响群体行为及工作绩效的因素。
研究的主要内容包括：群体构成、群体的规范、沟通、团队建设和冲突、群体思维与决策以及群体文化、领导等等3、组织行为组织行为学也把整个组织作为研究对象，而不仅是把重点放在组织中的个体和群体上。
研究的主要内容包括组织结构与设计、组织规模与发展阶段、组织所应用的技术、组织文化、组织的变革与创新等等，而核心是发挥组织的功能，提高组织的有效性。
MBA《组织行为学》核心概念学习笔记
MBA《组织行为学》核心概念学习笔记一、组织行为学概述组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其客观规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
二、个体行为个体差异：每个人的心理和行为都是独特的，受到遗传、环境、教育等多种因素的影响。
了解个体差异有助于更好地理解和预测员工的行为。
知觉与归因：知觉是个体对外部刺激的解释和理解，而归因则是解释他人行为的原因。
正确的知觉和归因有助于减少误解和冲突。
态度与价值观：态度是个体对某一对象所持有的评价与行为倾向，而价值观则是个人或群体所认为的重要的、有价值的持久信念。
了解员工的态度和价值观有助于预测其工作行为和绩效。
动机与激励：动机是推动个体行为的内在力量，而激励则是通过满足个体的需要来引导其产生积极行为的过程。
有效的激励措施可以提高员工的工作积极性和绩效。
三、群体行为群体动力：群体动力是研究群体内部各种力量对群体行为的影响。
了解群体动力有助于更好地管理和引导群体行为。
群体决策：群体决策是多个个体共同参与决策的过程。
有效的群体决策可以提高决策质量和员工满意度。
团队建设：团队建设是通过各种活动和措施来提高团队成员之间的合作和信任，从而提高团队绩效的过程。
四、领导行为领导特质：领导特质是指领导者所具备的某些独特的个人品质或特征。
了解领导特质有助于选拔和培养优秀的领导者。
领导风格：领导风格是领导者在领导过程中所采用的行为方式。
不同的领导风格会对员工行为和绩效产生不同的影响。
领导权变理论：领导权变理论认为，领导者的行为应该根据情境的变化而灵活调整。
了解权变理论有助于领导者更好地适应不同的情境和挑战。
五、组织变革与发展组织变革：组织变革是指组织为了适应外部环境的变化和内部条件的变化而进行的调整和改革。
有效的组织变革可以提高组织的适应性和竞争力。
组织发展：组织发展是通过一系列有计划、有系统的干预措施来提高组织效能和员工满意度的过程。
了解组织发展有助于促进组织的持续进步和发展。
组织行为学---精要笔记
组织行为学---精要笔记1.科学管理的作用在于流程的完善，通过提高效率来提升产出。
而人性化的管理在于激发人的主观能动性，通过提升士气保证组织的持续产出。
2.组织如果依赖个体的经验和智慧的话，就做不到，因为不可复制，不可传承。
3.中国思想主要解决修身，追求的不是必然性，而是适应性。
西方思想解决的是事情，是如何让事情按照一般的规律和计划去发生。
4.组织管理和经营管理的秘诀是1W2H，What(目标) How(流程)How(考核)。
简而言之就是：确定目标，流程做事，考核激励。
5.高价值的工作，要更加人性化管理；低附加值的工作，要更加工具化。
6.压力管理---压力的本质是因为：期望和现状有差距。
缓解压力不是在于要调节期望，而是要积极努力，改变现状。
7.人生就是在无聊和痛苦中徘徊。
---叔本华。
（看透了，你就能更好地去处理：知道追求完美的过程比结果更重要，因为事情完美了，享受不多久就会陷入无聊中。
）8.组织建设第二条原则：别给他犯错的机会。
制度有缺陷，别让个体承担责任。
9.公司上市后创业元老离开公司很多原因是因为公司没有兑现创业期的诺言。
所以对员工的承诺要非常小心。
与其承诺不兑现，不如不承诺。
10.用奖金去激励员工，无疑于进入无底洞。
因为奖金不能解决激励问题，解决的是：公平问题。
公平问题的核心是：比值（我自己的努力/自己的收益）与他人的对比。
11.正确高效的激励：销售额越多，提点越高。
12.想让一个人的行为产生矫正，如果是外驱行为，则不让外驱环境产生即可；如果是内驱，先转化为外驱，再减少外驱因素即可。
13.制度不可违反人性，制度不重要，对人的预期最重要。
14.成长是有路径：需要认可关注的是行为和态度。
认可不关注结果。
做成咋样不重要，重要的是你如何做？如果成功是随机和运气的，则不要夸奖。
15.男人：不要夸聪明女人：不要夸漂亮。
男人：为了证明自己更聪明，而不敢接受失败；女人：为了证明自己更漂亮而过分关注。
16.推荐书目：《制度经济学》《心理学与生活》《发展经济学》--《进化心理学》《组织行为学—史蒂芬人民大学》《管人的真谛—史蒂芬》--《发展心理学》--《伦理学》如何做一个快乐的人。
组织行为学笔记全部
第一章组织行为学的对象与性质组织行为学与管理人员一、（一）组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。
因此，组织也可以说是动态的组合活动和相对静态的人群社会实体单位的统一。
（二）对组织涵义应把握以下要点：1．组织是动态的组合活动过程：是指组织工作或组织活动；（动态）2．组织是相对静态的人群社会实体单位，就是把动态的组合活动过程中有效、合理的配合关系相对固定下来，形成各种规章制度和责、权、利相结合的组织机构模式；（静态）3．组织必须具有共同目标，它自身则是实现目标的手段；（目标）4．组织是有一定的需要动机、情感和进取心的团体意识和精神的结合体；（结合体）5．组织是一个投入产出的系统，与社会相互作用或成为独立的法人，具有调节、适应发展变化功能的开放系统。
（开放系统）6．组织是物的系统、人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统。
（社会技术系统）（1）组织是在共同目标协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程；（2）组织是动态的组合活动过程，是指组织工作或组织活动；（3）组织是相对静态的人群社会实体单位；（4）组织必须具有共同目标，而它自身则是实现共同目标的手段；（5）组织是有一定的需要动机、情感和进取心的团体意识和精神的结合体；（6）组织是一个投入产出的系统，它与社会环境相互作用成为独立的法人，并具有调节、适应发展变化功能的开放系统；（7）组织是物的系统、人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统。
二、行为的概念（一）①人的行为：是指人这种主体对所处环境这种客体所作的反应。
②狭义的行为：指有受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。
③广义的行为：除外显行为外，还包括内隐的心理活动。
（二）人的行为的特点：1．适应性。
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组织行为学笔记整理第一部分：组织行为学的相关内容名词解释：（重点）1、组织行为学是研究个体、群体、组织三者之间相互作用的学科。
组织：有着指导目标并被精心构建的社会实体。
群体：一些拥有共同目的的并经常相互作用的人。
个体：构成组织的最基本细胞，是组织行为学研究的基础和出发点。
简答题：（重点）1、组织行为学的研究方法（1）现场研究法（观察法）：运用感官对人的行为进行观察和分析。
优点：方法简单、使用方便、效果直观缺点：往往缺乏深刻性和准确性（2）访谈调查法：运用口头的信息沟通方式，传递与交流，分析人的心理与行为。
优点：双向沟通、增强情感交流、相互了解、信息明确缺点：无法明确避免主观因素、暗示、诱导形成信息失真（3）问卷法：运用标准的问卷量表对人的心理与行为进行分析调查。
五等分法：最支持支持中立反对最反对+2 +1 0 -1 -2优点：应用范围广缺点：避免随意性（4）实验法和心理测验法：运用标准的测量表，以及必要的实验设备，创造必要的条件，在实验室或现场对人的心理与行为进行测试分析。
优点:方法科学、严谨、有一定准确性缺点:复杂、繁琐、难以大面积推广（5）建立模型的方法来反应各要素之间的关系。
组织行为学的模型往往是动态的，描述型和抽象性的模型。
（重点）2、组织行为学的目的和意义：（*）管理好自己：更好的清楚自己的愿景，了解自身的特点，做好职业规划，不断提升自我素质，让组织中的每一个都充分发挥自身的能力，热情而有创造性的工作，为组织效力。
管理好别人：通过对人的行为和心理规律的认识，更好的了解他人的需要和行为取向，掌握更好的与人合作、激励他人、与人沟通、处理冲突和领导他人的能力，使整个组织更具有团队合作精神和凝聚力。
管理好组织：通过深入了解由人组成的组织系统的本质，掌握必要的组织设计和分析理论，方法和工具，从而正确的构建合理组织系统，使其既能达成现有的目标，保持内部和谐和相对稳定性，又能不断学习和创新，使整个组织系统保持健康的发展和可持续的竞争优势。
其他的:组织行为学的基础：科学管理——行政管理——人际关系——管理科学——开放系统——竞争优势组织行为学研究能够帮助塑造成功的组织关于组织行为学方面的知识理论能够帮组组织进行关键管理活动。
1、人力资源管理：组织唯一的可持续竞争优势2、全面质量管理：在企业内全面改善整个工作流程的质量，包括（人员、设备和系统）在内完成任务的方式。
（TQM全面质量管理）3、创建和保持高绩效的工作系统。
组织行为学面临的挑战（1）经济全球化：机遇、挑战（2）人口统计变化：增加更多肤色的员工、妇女就业不断增加、身体有缺陷的群体在增加、人口的老龄化（3）伦理定义什么样的行为在道德上可以接受的原则和价值观在企业中，经理的角色不仅要求符合伦理的行为，而且还要为他人制定符合伦理的行为规范。
（4）技术和组织变革：越来越大的群体、知识员工（5）终身学习，打造成为学习型组织第二部分:个体心理与个体行为名词解释：1、感觉：是大脑作用于感觉器官的客观事物的个别属性的直接反映。
知觉：选择，组织和解释感觉刺激，使之成为一个有意义的和连贯的现实映像的过程。
也就是说，我们并不是看到现实，而是对自己所看到的东西做出解释，并称它为现实。
2、社会知觉的归因：归因是人们对他人或自己的行为进行分析，指出其性质或推论其原因的过程，即把他人或自己的行为加以解释或推测的过程。
3、个体决策：决策：是对两个或多个可选方案进行分析、评估、筛选的过程。
程序：1、确定目标、发现问题2、分析问题、收集资料并拟定方案3、分析评估方案、择优完善4、方案实施、评估决策、反馈调整。
4、职业生涯设计与开发（1）职业生涯：是一个人一生所连续地担负的工作职业和工作职务的发展道路。
（2）职业生涯的设计：是对个人今后要从事的职业、要去的工作组织和单位、要负担的工作职务和工作职位的发展道路，做出设想和计划的过程。
（3）职业生涯的开发：是指为达到职业生涯设计所列出的各阶段的职业目标，而进行的知识、能力和技术的开发性培训、教育活动。
5、能力：能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。
才能：使人能够成功的完成某项活动所必需的各种能力的完备结合。
天才：才能的高度发展。
6、认识能力：职工对工作目标与任务的理解与领会能力。
实践能力：具体实施工作计划，完成生产任务，解决实际问题能力社交能力：在生产和生活中保持良好人际关系和迅速准确传递信息的能力。
简答题:1、影响知觉的因素只觉者的因素——知觉——知觉对象因素态度新奇动机情景因素运动兴趣时间声音经验工作环境大小期望社会环境背景2、个性的5个特点：社会性：个性受社会影响而形成，社会是个性存在的基础。
差异性：世界上不存在个性完全相同的人，每个人都有自己独特的风格。
相对稳定性：个性是人内在的比较稳定的心理特征。
整体性倾向性性格在管理实践中的意义：（1）准确的把握员工的性格特点，实施有针对性的管理。
（2）管理者应注意加强自身的性格修养。
（3）坚持进行职业道德教育，严格行为规范。
（4）训练。
4、职业生涯设计注意的问题：a制定职业生涯设计要留有余地。
b要给予职工择业的权力和自由c必须为所有成员提供平等就业和就职的机会d既要了解自己又要了解专业5、决策模型A最优化决策模型B满意决策模型C隐含最优模型D直觉模型E渐近型决策模型F风险型决策模型：有明确的决策目标，各个被选方案的实施，存在能控制的状态。
6、决策的陷阱定式思维的陷阱、现状陷阱、沉没成本陷阱、记忆陷阱、框架陷阱2.2看笔记2.6社会知觉及若干效应第一印象效应（首因效应）、晕轮效应、近因效应、对比效应、与我相似效应、严格.宽大与平均效应、定型效应2.7错觉一种不正确，被歪曲了的知觉。
原因：1、只觉者生理和心理的状况。
2、知觉对象、背景及环境的特殊性作用于人们，因而受人们感知觉能力所限，也可能导致错觉的产生。
2.8知觉理论在组织管理中的应用a知觉对人员聘用的影响b知觉对决策的影响c知觉对人员绩效期望的影响d组织的绩效在一定程度上取决于管理者的知觉和期望值。
2.9社会知觉的归因2.10成功与失败归因对工作积极性的影响（重要）成功归因于：内在因素：令人满意、自豪外在因素：令人感到惊喜、满意稳定因素：提高工作积极性不稳定因素：提高或降低工作积极性失败归因于：内在因素：令人产生内疚、沮丧外在因素：烦恼、气愤稳定因素：降低工作积极性不稳定因素：提高工作积极性2.11个体决策决策的程序：1、确定目标、发现问题问题：理想状态—现实状态2、分析问题、收集资料并拟定方案3、分析评估方案、择优完善4、方案实施、评估决策、反馈调整。
2.12影响个人决策的因素知觉、思维方式、气质与性格、情绪与感情、群体、朋辈、家庭、组织等压力。
（1）个性及其影响因素个体：遗传、文化、群体、家庭、生活环境（2）个性与管理在实际生活中区分各种类型的个体是人力资源管理的出发点。
通过管理活动，形成于发展人的积极个性。
在管理活动中，了解人的个性，有利于和谐人际关系，减少矛盾与冲突。
个性研究是管理活动中人员选择，配备领导班子的重要依据。
（3）个性的3个特点（4）性格：人的社会特征，主要表现为：见书P81（5）性格在管理实践中的意义（6）气质：人生来就具有的、典型的、稳定的心理特征。
他表现在各种心理活动的动力上。
心理活动的强度：情绪强弱速度：直觉上的速度指向性：内向指向、外向指向气质与行为特点：见书P79气质在管理中的作用：气质没有好坏之分影响人的活动效率和环境的适应气质与员工的训导气质与工作流程的改进气质与职业的匹配：见笔记表格2.13职业生涯设计与开发职业生涯的选择：1、个性、自我观念（意识）的特点2、个人所处的社会背景3、对所在组织的选择职业生涯的阶段：在组织内部个人职业生涯的变动纵向变动、横向变动、向核心的变动整个职业生涯的阶段划分（可以把整个生涯划分为早期职业生涯、中期职业生涯和晚期职业生涯阶段）不同职业生涯阶段人们所关心问题和开发工作早期：所关心问题1、第一位要得到的工作2、学会如何处理和调整日常工作遇到的麻烦3、为成功的完成所分派的任务而承担责任4、做出改变职业和工作组织的决定应开发的工作1、了解和评价工作职业和工作组织的信息2、了解工作职务的协议3、了解如何与上司、同事和其他人一同工作搞好关系4、开发某一方面或更多方面的专门知识职业生涯设计注意的问题：2.15决策模型2.16决策的陷阱2.2能力才能天才2.2.1能力的形成天资（遗传因素）智力天资：计算能力、理解能力、记忆与协调、控制精度能力体力天资：反应速度、灵巧性能力等学习（后天因素）培训：专业技能经验：社会实践2.2.2情绪能力个体理解、把握和运用自己及他人情绪的能力。
1、对自我的把握：自我意识、管理情绪、自我激励2、对他人的感知：理解他人的情绪、同情3、与他人的交流：处理人际关系、领导、人际关系的有效性、受欢迎程度衡量EI的因素;个人方面、人际关系方面、处理压力的能力2.2.3管理能力：职业能力、管理能力、组织核心能力2.2.4认识能力：实践能力：社交能力：2.3能力差异与管理1、用人之长，不求全责备：安排职工工作时间，尽量考虑特长，做到人尽其才。
2、双向选择，职能相配：尽量使员工的文化水平、技能水平、择业愿望与实际工作所需要求的水平相匹配，这样才能使其工作效率达到最高水平。
3、科学、客观地进行评价：根据工作需要，制定全面合理的培训计划。
管理的实质：（1）方法问题（2）效率问题先解决方向，再解决效率问题。
2.4态度态度是关于客观事物，人和事件的评价。
它反应了一个人对某些事物的感觉。
态度的特征：社会性、稳定性、隐蔽性态度的成分：认知、情感、意向态度的转化：服从、同化、内向2.4.1组织行为学所关心的态度类型1、工作满意度：指个体对他所从事的工作的一般态度2、工作参与：测量一个人在心理上对他的工作认同度，认为他的绩效水平对自我价值与重要程度，工作参与程度与缺勤率和流动率呈负相关，解释流动率中16%的变异。
3、组织承诺：员工对于特定的组织及目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。
组织承诺与缺勤率和流动率呈负相关关系，可以解释流动率中34%的变异。
2.4.2态度改变的理论认知失调指个体感受到两个或多个态度之间或行为态度之间的不和谐。
2.4.3解决认知失调的方法两个：1、改变某一些认知的元素，使其与其他元素间的不协调关系趋于协调。
2、增加新的认知元素。
2.4.4影响态度改变的因素2.4.5工作满意度的影响因素1、更富挑战性的工作2、公平的报酬3、公平的晋升4、支持性的工作环境5、工作团队6、上级的管理7、人格与工作的匹配2.4.6员工对工作不满意的反应积极性破坏性退出建议建设性忽略忠诚2.4.7增强工作满意度的影响因素第三部分群体行为与决策名词解释1、群体行为与决策群体：是指由两个或两个一以上成员组成，具有共同关注目标、任务、活动，在行为相互作用，在心理上相互影响的人群集合体。