一个优秀钢结构设计工程师应具备的基本素质和条件
一个优秀钢结构设计工程师应具备的基本素质和条件
钢结构应用领域广泛，设计内容烦杂，设计理论不十分完善，相关文献浩瀚，大量理论、应用研究正在进行。对于我们这样一个以钢结构设计为业务的公司来说，如何作好钢结构设计，是我公司发展面对的主要问题，基于对目前北京钢结构市场及设计行业的了解，和对全国钢结构行业理解和推测，我个人认为一个优秀的钢结构设计工程师应具备以下必备素质和条件，希望能给大家在钢结构设计学习方面一点启示，也希望大家提出不同意见，共同提高认识。
一、学历背景基本要求作钢结构设计的学历背景最第要求是土木工程专业本科毕业，本科的自然学科设置满足了钢结构设计所需的最基本的理论基础。不具备本科学历背景和相关专业背景的人士，从事钢结构设计需要补充学习三大力学（理论力学、材料力学、结构力学）、钢结构课程，甚至高等数学等学科的知识。
二、了解钢结构领域的几个代表人物王国周：清华大学土木系教授陈绍番：西安建筑科技大学教授钟善同：哈尔滨工业大学教授赵熙元：重庆钢铁设计研究院教授级高工这几位老先生对我国钢结构设计的发展甚至钢结构行业的发展的贡献是代表性的，他们虽然都不是院士，但很多院士是他们的学生。他们在钢结构方面的著述是比较经典的，也是作钢结构设计的基础，虽然很多人在专业上超过了他们，但他们在行业内的代表性是勿庸置疑的。他们的经典之作《钢结构原理与设计》、《钢结构》等，了解他们的著述也就了解了钢结构的历史，这几个人是应该记住的人。
三、钢结构设计必备的几本书
1、《钢结构设计规范》这个不用说了，是2003 年新颁布的国家规范，是钢结构设计依据，具有法律效力。
2、《建筑钢结构设计手册》号称“红宝书”内容比较全面、经典，遇到没有见过的结构形式，在这里几乎都可以找到，节点构造也比较全，是钢结构设计的必备工具书，缺点是知识更新慢，有些内容陈旧。
3、《钢结构原理与设计》这本书上面所说的几位老先生均有著述，内容大同小异，还有一些大学的知名教授、专家也均有著述，书店里都可以找到，理论论述比较全面，内容比较翔实，是钢结构设计的理论基础。
4、《钢结构稳定理论与设计》“稳定压倒一切”用在这里也不算十分过份，稳定是钢结构设计理论的一个主要问题，在工民建专业本科教育中涉及内容不多，或是不深刻，大都在研究生课程中学习。搞好钢结构设计，稳定的学习是很关键的，现在的钢结构设计人员，大都缺乏这方面的知识，这是一个欠缺。有关钢结构设计的书籍是非常多的，值得认真学习的也很多，这里就不罗列了，以上四本书是基础，是必备书，对这几本书如果没有一定的了解和学习，就搞不好钢结构设计。
四、钢结构设计需掌握或了解的几个软件
1、PKPM
2、3D3S 这个软件不用过多的介绍，很普及的一个软件。是同济大学开发的一个软件，一个模块化的软件，软件分很多模块，涉及多种钢结构形式，如膜结构、幕墙结构、桁架、框架等
3、StaadPro（阿依艾钢结构设计软件）中国规范，在国内应用较多
4、Midasgen 韩国人开发的软件中国规范最近比较火，是Ansys 的变种
5、SAP2000
6、ETABS 这个不用说了很多人都用过，一个结构通用软件作多高层钢结构的软件，和SAP2000 均为CSI 公司产品，也可以作砼结构。
7、Ansys 通用软件。虽然作一般的钢结构设计很少用到它，这个软件的功能强大，应用广泛。
8、AUTOCAD 这个软件似乎没有提的必要，很多计算绘图软件都是在此平台上开发的，它包含了许多有用的软件，如TSSD、理正计算绘图软件，是工程设计制图的主要工具，设计人员对它的了解与应用是必须的，合理组织应用这个软件，能提高工作效率，有事半功倍的效果。
客服人员必备的素质
客服人员必备的素质 一、心理素质要求 1．“处变不惊”的应变力 首先一个，对于客户人员很重要的，是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说，像一线的客户服务人员，在宾馆工作的，在零售店里工作的，做电话接线员的，做电话客户服务人员的，都有可能遇到一些挑战性的环境。 举个例子。客户打来电话投诉，明明不是客服中心的问题，但是客户不管三七二十一的破口大骂，甚至侮辱客服人员的人格。这个时候，作为客服人员，你怎么办？有的客服人员可能会很生气和客户争吵（当然这是绝对不允许的！），然而大部分客服人员会在挂电话之后委屈的哭，抱怨为什么不关我的事，还要挨骂？而一些非常有经验的客服人员，往往是先倾听客户抱怨，然后安慰，引导客户去解决问题。这就需要具备一定的应变力。特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处变不惊。 2．挫折打击的承受能力 第二叫挫折打击的承受能力。销售人员经常会遇到一些挫折打击。客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢？比如说，你会不会被客户误解?联想的客户服务人员就是这样，需要上门给客户解决问题。因为整个电脑瘫痪，一个作家，写了一年的稿子存在电脑里边，统统没有了，不见了。这个问题可能不是联想的问题，可能是因为他接受Ｅ—Ｍａｉｌ的时候接收了病毒。但是这台机器是由联想负责维修的，那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样啊？会不会迁怒于客户服务人员？因为他遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。而很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚者，客户越过客户服务人员直接向你上级主管投诉。有些投诉可能夸大其词，本来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了客户嘴里变得很恶劣，
最新优秀员工的十大素养
优秀员工的十大素养 一、职业方向目标明确。讲微软吴士宏的故事 几乎在任何一家公司，都会听到诸如“这个岗位太平凡了”、“工作真没意思”、“领导不给我机会”等等之类的抱怨；而当我们以挑剔、质疑与厌恶的眼光对待工作的时候，我们的工作同样也会这样对待我们。 其实，在职场中含有金钥匙出生的人只是极少数，大部分即使现在是已经非常成功的人，绝大多数曾经都是从最平凡的职业做起的。 所以，在工作中，一方面我们要脚踏实地、从最平凡的岗位做起、一步一个脚印，另一方面也要树立自己的职业方向、明确自己的职业目标，使自己知道努力的方向，如此这样自己的美好时光才不会在抱怨中度过，久而久之自己也必会达成职业目标的。 二、敢负责任、不找借口。讲马云的故事 在商场上，风险和机遇永远是并存的；在职场上，这句话同样适用，即如果我们想取得机会，必然要承担一定的风险，而这个敢于去承担风险的人必然是敢负责人、不找借口的人。 “机会只会光顾有准备的头脑”，没有任何一家公司会将机会交给一个工作上不负责任、遇事爱找借口的人。 同样，一个优秀的员工，必然是一个优秀的责任承担者，在任何问题下，都会冷静的对待，不找借口、不推诿责任，勇敢主动地去承担，并主动反思，避免同样的错误再次出现。一个敢于担当的员工，才会获得更大的发展机会。 三、忠诚。推广她们店里的执着员工，并给与赞美和鼓掌 作为世界500强之一的日本索尼公司，有这样一句话：“如果想进入公司，请拿出你的忠诚来”。索尼公司认为：一个不忠于公司的人，再有能力，也不能录用，因为他可能为公司带来比能力平庸者更大的破坏。 忠诚是一种品德，企业总是喜欢招聘“德才兼备”的员工，“德”是第一位的，其次才是“才”。而在所有的“德”中，忠诚排在第一位；心稳定下来，我们才会有创造力、生产力，才能给公司创造价值。 老板自然是喜欢忠诚于自己公司的员工，他们会时刻关注公司员工的动态，会寻找、利用各种各样的工作机会去锻炼、培养忠诚的员工，以便于充分发挥他们的才智和各种潜能，促进公司的发展。同样，在促进公司发展的过程中，我们自身的价值得到了实现，技能得到了提升。 四、事业心态。观念、心态、时间、问题、任务等举例阐述 在篮球场上，有职业联赛，将参加职业联赛的球员称为职业选手，将水平高的选手称为具有职业水准；在公司里，老板会希望员工具有职业素质、职业素养、职业道德，老板希望员工爱岗敬业，也希望员工明白“今天不敬业，明天就失业”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的道理。 这种职业资质的需求，主要体现在员工要具有事业心态。一个具有事业心态的员工，会把工作当成自己毕生要从事的事业看待，会主动地去完成工作，而且还会自我激励、不断的调整自己，与公司共同进步发展。 当老板在谈论公司需要“具有职业素养的员工”的时候，其实，他们所需要的就是那些具有事业心态的员工，这些员工无疑是公司最宝贵的财富。 五、积极主动。牛根生、李小鹏、乔丹的故事分享 我们将员工分为五种： 第一种，自动自发的员工； 第二种，提出要求后，能落实到位的员工；
家庭教育优秀案例17个小故事资料
家庭教育优秀案例17个小故事资料
家庭教育优秀案例17个小故事 教育孩子，首先应该做一个有教养的家长。在家里要孝敬孩子的爷爷奶奶，让孩子知道敬老爱老是中华民族的传统美德；在社会上要遵守公共道德，养成勤俭节约的好习惯，教育孩子不要在同学中去比阔；要让孩子有羞耻感，同时，要知错必改；要养成团结协作的好习惯，在社会上乐于助人。 教育孩子，就应该做一个有进取心的家长。要教育孩子“勤”字当先，从力所能及的事情做起，不断进步；要教育孩子用正确的心态面对失败和挫折，不要逃避责任；要鼓励孩子大胆创新，勇于探索；要培养孩子的自信心，遇事不人云亦云，而是拿出自己解决问题的办法。 教育孩子，就应该创造一个良好的家庭氛围。要建立平等互助的人际关系，不要动不动就以家长自居发号施令；在发现孩子的长处时要及时表扬，相反，在发现他的行为规范出现偏差时，要及时批评；要杜绝言行不一致的事情，如自己邀人在家里打麻将，却叫孩子关起门来做家庭作业，效果怎么会好？！ 我会用几个故事来教育孩子。以下，就是我教育孩子的几个故事。 1、土拨鼠哪去了 在教育教学过程中，常遇到这样的情况，学生因为痴迷于电脑、电视、小说等往往放松了学业，忘记了最初的追求目标，针对这种情况，教师不妨给他们叫这样一个故事： 有三只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻进了一个树洞。这个树洞只有一个出口，可不一会儿，从树洞里钻出了一只白色的兔子，兔子飞快的向前奔跑，三只猎狗围追堵截，兔子急了，“噌”的一下爬上了另一颗大树。兔子在树上，仓惶中没有站稳，一下子掉了下来，砸晕了正仰头看的三只猎狗，兔子乘机逃跑
了。 故事讲完后，教师要问学生：“这个故事有问题吗？” 学生可能说： “兔子不会爬树。” “一只兔子不可能同时砸晕三只猎狗。” ……直到学生找不出问题了，教师才说：“可是，还有一个问题，你们都没有提到，土拨鼠哪去了？” 趁学生思考之际，教师由此引发话题教育学生：“土拨鼠，猎狗追求的目标，可是由于兔子的出现，猎狗改变了目标，我们的思维也在不知不觉中打了差，土拨鼠竟在我们的头脑中消失了。 “在追求人生的目标中，我们有时会被风光迷住，有时会被细枝末节打断，有时会被一些琐事分散精力，在中途停顿下来，迷失了方向，或走上了歧路，从而了最初追求的目标。 “同学们，人生的路很长很长，既有奇花异草的诱惑，又有山峦叠嶂的阻挡，你一定要常常提醒自己——土拨鼠哪去了，不要忘记你最初追求的人生目标。” 2、鹅卵石与钻石 “为什么我们非要学习这些没用的东西呢？” 这是当老师的所听到的学生们的抱怨与质疑中最常出现的一句话。遇到这种情况，我们不妨给学生讲这样一个寓言： 一天晚上，一群游牧部落的牧民正准备安营扎寨休息的时候，忽然被一束耀眼的光芒所笼罩。他们知道神就要出现了，因此，他们满怀殷切的期盼，恭候着来自上苍的旨意。
客户服务人员应具备的素质
优秀客户服务人员的特色 客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为是客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性、更有价值。 那么，优秀的客户服务人员就应该具备以下专业素养和特色。 一、专业的沟通技能 ?沟通技巧的具备 客户服务中心的工作之所以微妙与复杂，是因为它是一种以人与人之间的互动、人与人之间的相互沟通为主的工作。客户服务人员的专业训练，更是要注重在人性关怀上的互动与沟通，客户服务中心通过对客户服务人员持续不断的训练，来提升客服人员的服务观
念与素质，才能满足客户服务人员在为客户服务过程千变万化的需要。 沟通，其主题是人与人之间的互动，而人的情绪常常是最易变化，同时又是最难掌握的；而人的感情和情绪，非常容易受到主观和外在因素的影响，造成情绪化，进而改变自己的沟通方式，这一连串千变万化，想要在沟通互动中让客户满意，变的相对困难，所以，如何对客服人员进行专业的沟通技巧，使之具备专业沟通技巧的能力，对于各客服中心而言，是相当大的难题和培训方面的考验。而面对日益竞争的市场环境，那些具有专业沟通技能的客服人员，也正在渐渐走上他们的专属平台。 ?沟通技巧的运用 在客户服务这个行业里，除了具备各领域所需的专业之外，如何让所有客服人员，能够在企业所设计的相对固定框架里，灵活有效的回复客户问题，传递信息和服务互动，即便是客户那些不合理的投诉或者要求也能能透过沟通，而得到纾解，就必须依赖沟通的技巧。
例如：有很多客户一打进电话就滔滔不绝地抱怨很多问题，专业的服务人员不一定全部地被动地去听客户的抱怨，可以优先选择安抚客户的情绪，并针对客户的主要问题进行处理，然后对于客户提出的次要问题进行更进一步的沟通。在沟通过程可运用技巧，包括主动地询问，利用同理心地引导客户，让客户了解客服人员是有诚意去帮助客户去解决问题，进而化解客户危机，这就是专业客户服务人员的表现。 ?掌控沟通的局面 在沟通的过程中除了技巧的掌握外，“聆听”是掌握沟通状况最有利的方式。客户服务人员往往会因为客户投诉的问题不合理，而与客户在电话上争论或者是被客户在电话上纠缠，对于客户的投诉的问题不管合理或不合理，专业的客服人员并不会去打断客户的陈述，而会适时地向客户表示认同与回应、仔细聆听，分析客户来电的真正目的，并透过适当的时机切入问题的重点，掌握沟通的局面，让客户了解公司的做法，并同时缓解客户的抱怨情绪。假如客户服务人员只是
优秀教育案例：十大经典教育故事
优秀教育案例：十大经典教育故事 优秀教育案例：十大经典教育故事 一．无声的教育:老禅师的育人技巧相传古代有位老禅师，一日晚在禅院里散步，看见院墙边有一张椅子，他立即明白了有位出家人违反寺规翻墙出去了。老禅师也不声张，静静地走到墙边，移开椅子，就地蹲下。不到半个时辰，果真听到墙外一阵响动。少顷，一位小和尚翻墙而入，黑暗中踩着老禅师的背脊跳进了院子。当他双脚着地时，才发觉刚才自己踏上的不是椅子，而是自己的师傅。小和尚顿时惊慌失措，张口结舌，只得站在原地，等待师傅的责备和处罚。出乎小和尚意料的是，师傅并没有厉声责备他，只是以很平静的语调说：“夜深天凉，快去多穿一件衣服。” 二．人格的力量:张伯苓先生以身作则戒烟我国著名教育家张伯苓，1919年之后相继创办南开大学、南开女中、
南开小学。他十分注意对学生进行文明礼貌教育，并且身体力行，为人师表。一次，他发现有个学生手指被烟熏黄了，便严肃地劝告那个学生：“烟对身体有害，要戒掉它。”没想到那个学生有点不服气，俏皮地说：“那您吸烟就对身体没有害处吗？”张伯苓对于学生的责难，歉意地笑了笑，立即唤工友将自己所有的吕宋烟全部取来，当众销毁，还折断了自己用了多年的心爱的烟袋杆，诚恳地说：“从此以后，我与诸同学共同戒烟。”果然，打那以后，他再也不吸烟了。 三．一句话改变学生命运:皮尔·保罗校长“妙手回春” “我一看你修长的小拇指就知道，将来你一定会是纽约州的州长”，一句普通的话，改变了一个学生的人生。此话出自美国纽约大沙头诺必塔小学校长皮尔保罗之口，话语中的“你”是指当时一名调皮捣蛋的学生罗杰罗尔斯。小罗尔斯出生于美国纽约声名狼藉的大沙头贫民窟，这里环境肮脏、充满暴力，是偷渡者和流浪汗的聚集地。因
一名优秀员工应该具备的素质精编版
一名优秀员工应具备的素质 现在的市场竞争，归要到底是人才的竞争。企业要发展就离不开 优秀的员工。那么，如何才能做一名优秀的员工呢？也就是说做一名优秀的员工到底应该具备怎样的素质。 一、要时刻牢记公司利益 这是作为一个公司员工应该具有的最基本的素质, 一个人如果 不把公司的利益摆在首位，哪怕有再大的能耐，也不会是一名优秀员工。一个时刻只为自己着想的人，是难取大成就的，最终会被企业抛弃。一名优秀员工，在工作中无论做什么事情，都要尽量避免浪费和失误，心中要存有问题的意识、成本意识。要时刻想着为公司赚钱而不是花钱，要时刻想着为公司省钱而不是浪费，公司里经常看到浪费的事情，比如下班后灯仍亮着、空调大开；打电话时短话长说、耗材、纸张等使用无节制，凡此种种，不胜枚举。另外，一名优秀员工，一定要时刻心存品质的意识。所谓品质意识，就是尽最大能力把工作做好，完成标准要求。要把工作品质放在第一位，尤其是在目前竞争激烈的商业社会里，品质就代表着公司形象代表着公司的未来。 二、要有团队意识，要为团队着想。 人人都明白，所有成绩的取得，都是团队共同努力的结果。只 有把个人的实力充分与团队结合形成合力，才具有价值意义。作为一个独立的员工，必须与公司制定的长期计划保持步调一致。员工需要关注其终身的努力方向，如提高自身及同事的能力，这就是团队精神的具体表现。努力使自己成为团队的一员。“1+1=2”算式都很清楚。如果应用到企业中去，却有许多人使这个等式变为了“1加1小于2”。这些人中有许多人都具备较强的能力，却时刻在为自己的私利算计着。
不要成为这样的人，要让自己的能力和别人的一起取得大于2的效果。 三、忠诚于企业，站在老板的立场上工作 企业员工要想干好工作,在企业中脱颖而出,忠诚是极为关键的,企业老总最希望自己的员工忠诚可靠。没有一个企业老板会将 重要工作和岗位交给一个没有忠诚、不可信的人。“身在曹营心在汉”对待这样的人最好的办法是将其遣送回汉室。在公司,与工作 无关的话不说,与公司无关的事不做；在外面,有损公司利益的话 不说,有损公司利益的事不做。其次，将自己放在老板的立场上看 待问题和工作，处处为企业着想，为老板考虑，用老板的标准要 求自己，对于公司的发展应居安思危，未雨绸缪。 四、工作的事情要自动自发 充分了解工作的意义和目的，了解公司战略意图和上司的想法，了解作为一个组织成员应有的精神和态度，了解自己的工作 与其他同事工作的关系，并时刻注意环境的变化，自动自发地工作，而不是当一个木偶式的员工。不具备主动精神的团体是可怕的，做事只是等待上级的安排，即使能把工作做好，也迟早会把 组织拖入一个尴尬的境地。工作就要做到做到日事日毕，日清日结。每天都是处在一个积极找事的状态，而不是事等人。 五、时刻保持创新精神，经常提出合理化建议。 要有创新精神，为企业提好的建议，能给企业带来巨大的效益，同时也能给自己更多的发展机会。要想做到这一点，就应尽量学习
优秀教育案例
优秀教育案例 去年刚接的六年级二班，班里一名叫袁圣钧的男孩。这孩子前两周的表现，确实让人堪忧。根本就没有一点好的学习习惯，上课不听讲，老是开小差，作业不认真，总是不知道老师布置的作业是什么。学习真是让人煞费苦心。更可气的是，放学后在学校等校车时，跳窗给另一个孩子踩断了书包的拉杆！弄的另一个孩子家长大晚上的给我打电话告状。 第二天上课，我经过点了解，另一个孩子确实没有一点责任，就是袁圣钧调皮至极，跳窗故意踩人家的书包，把书包给人家踩坏。 为了协调书包赔偿的问题，我对袁圣钧进行了家访。袁圣钧的家长通情达理，痛快的给人家赔偿了书包。我与他家长进一步沟通孩子的学习习惯问题。他妈妈有些难为情的说：自己不是他的亲妈，他们是重组的家庭，孩子很反感这个新妈的管教，他爸爸又在外打工。所以孩子就在爷爷奶奶家住，有爷爷奶奶宠着他，就更不愿回爸爸重组的新家。与他的新妈妈交谈中我发现，他的新妈通情达理，很为他的学习着急，但因处于后妈这种家庭关系，她又无可奈何。 我告诉她要继续好好关爱他，学习上更要严格要求他，孩子长大了会知道好歹的。关于孩子的心理沟通工作，我会帮忙。希望她和我一起努力，把孩子的心灵焐热，让孩子回到学习的正规上来。我又要了袁圣钧爸爸的电话，通过电话沟通告诉他，让他做好孩子爷爷奶奶的工作，不要一味地溺爱孩子，会害了孩子的。
家长的工作都做通了，剩下的最关键的就是孩子的思想问题了。为此，我在班会上给孩子们讲《三娘教子》的故事，让孩子们知道这世界上有的后妈，不比亲妈差。我又找了袁圣钧单独谈话，告诉他，你已经长大了，应该有一定的辨别能力了，不要因为她是后妈就什么都反对她，父母的事作为孩子我们无权干涉，但也不要因为父母重组家庭而破罐子破摔，耽误自己的一生。我还告诉他我对他新妈妈的印象不错，感觉他新妈是一个比较善良贤惠的人，应该听后妈的话。 经过悉心教育，我发现袁圣钧变了。他的作业认真了，他上课好好听课了，他回答问题积极了…… 发现了他的每一次进步我都认真表扬了他。现在，他已经完完全全融入到班集体，融入到学习生活中了，正在向优秀的行列迈进。前些日子他的爸爸打来电话，言语之间很感谢我对孩子的教育和对他家庭的调解。 爱在哪里播种，就在那里收获喜悦。有时，改变就在那一瞬间！爱别人是权利，被人爱是幸福。作为一名教师，爱学生，既是义务，更是责任。巴特尔曾说“教师的爱是滴滴甘露，即使枯萎的心灵也能苏醒；教师的爱是融融春风，即使冰冻了的感情也会消融。”教师对学生的爱要持之以恒并且要有深度和指引性。“为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平”，这是我认为自己作为教师不可推卸的责任。
客户服务人员应具备的素质
客户服务人员应具备怎样的素质 技能素质要求： 1．良好的语言表达能力良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。 2．丰富的行业知识及经验丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为产品的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。 3．熟练的专业技能熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客户部门和客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。 4．优雅的形体语言表达技巧掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现出客户服务人员的专业素质。优雅的形体语言的表达技巧指的是气质，内在的气质会通过外在形象表露出来。举手投足、说话方式、笑容，都表现你是不是一个专业的客户服务人员。 5．思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。所以，这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维要敏捷，要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客户服务人员技能素质的起码要求。 6．具备良好的人际关系沟通能力客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。 7．具备专业的客户服务电话接听技巧专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能，客户服务人员必须掌握，怎么接客户服务电话，怎么提问。 8．良好的倾听能力良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。 心理素质要求： 1．“处变不惊”的应变力首先一个，对于客户人员很重要的，是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着
优秀员工必备四大素质
优秀员工必备的四大素质 优秀员工必备的四大素质：理解企业、尊重企业、服从企业、服务企业 理解企业： 只有理解企业，才能维护企业。只有员工把个人的追求和对企业的理解融入企业的各项工作之中，企业才能长久持续的发展；只有把个人的理解与信念融入企业的经营理念之中，才能为所在的企业乃至社会做出应有的贡献。 尊重企业： 尊重企业，包括尊重企业的领导、同事、也包括尊重自己。尊重企业，就是要把职业当做事业；尊重企业，就是要尊重别人，懂得换位思考，体谅别人，多看别人的优点，不要盯着别人的缺点不放。尊重企业的目的是共同努力，营造和谐健康的大家庭氛围。 尊重企业： 尊重企业，包括尊重企业的领导、同事、也包括尊重自己。尊重企业，就是要把职业当做事业；尊重企业，就是要尊重别人，懂得换位思考，体谅别人，多看别人的优点，不要盯着别人的缺点不放。尊重企业的目的是共同努力，营造和谐健康的大家庭氛围。 服务企业： 个人的成功当然重要，但个人的成功必须与企业的成长、社会的进步结合起来，才算真正的成功，因此，就企业而言，员工必须懂得服务企业，使企业回报社会，才能成就自己的理想，获得圆满的成功。 如果你是老板，你是否希望员工每天都“以老板的心态来对待公司”？是否希望自己的员工与众不同？是否希望自己的员工每天都能追求卓越？如果是，那么请告诉他们如何去做一名优秀的员工？ 如果你是员工，你是否渴望得到老板的器重，是否希望自己“英雄能有用武之地”？是否希望自己以后也可以做老板？如果是，那么请你先告诉自己怎样去做一名优秀的员工？ 不管是什么类型的团队，都有出色的人，优秀的人。在军队里，那叫好士兵；在学校里，那叫好学生……在企业里，当然就是好员工了。这些人无以例外地都具备责任心、团队精神。面对工作，积极主动，满腔热忱，注重工作中的细节，任劳任怨，没有任何的托词来懈怠工作。
优秀教育案例十大经典教育故事修订稿
优秀教育案例十大经典 教育故事 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
一．无声的教育:老禅师的育人技巧? 相传古代有位老禅师，一日晚在禅院里散步，看见院墙边有一张椅子，他立即明白了有位出家人违反寺规翻墙出去了。老禅师也不声张，静静地走到墙边，移开椅子，就地蹲下。不到半个时辰，果真听到墙外一阵响动。少顷，一位小和尚翻墙而入，黑暗中踩着老禅师的背脊跳进了院子。当他双脚着地时，才发觉刚才自己踏上的不是椅子，而是自己的师傅。小和尚顿时惊慌失措，张口结舌，只得站在原地，等待师傅的责备和处罚。出乎小和尚意料的是，师傅并没有厉声责备他，只是以很平静的语调说：“夜深天凉，快去多穿一件衣服。” 二．人格的力量:张伯苓先生以身作则戒烟我国着名教育家张伯苓，1919年之后相继创办南开大学、南开女中、南开小学。他十分注意对学生进行文明礼貌教育，并且身体力行，为人师表。 一次，他发现有个学生手指被烟熏黄了，便严肃地劝告那个学生：“烟对身体有害，要戒掉它。”没想到那个学生有点不服气，俏皮地说：“那您吸烟就对身体没有害处吗？”张伯苓对于学生的责难，歉意地笑了笑，立即唤工友将自己所有的吕宋烟全部取来，当众销毁，还折断了自己用了多年的心爱的烟袋杆，诚恳地说：“从此以后，我与诸同学共同戒烟。”果然，打那以后，他再也不吸烟了。 三．一句话改变学生命运:皮尔·保罗校长“妙手回春”“我一看你修长的小拇指就知道，将来你一定会是纽约州的州长”，一句普通的话，改变了一个学生的人生。 此话出自美国纽约大沙头诺必塔小学校长皮尔
保罗之口，话语中的“你”是指当时一名调皮捣蛋的学生罗杰罗尔斯。小罗尔斯出生于美国纽约声名狼藉的大沙头贫民窟，这里环境肮脏、充满暴力，是偷渡者和流浪汗的聚集地。因此，他从小就受到了不良影响，读小学时经常逃学、打架、偷窃。一天，当他又从窗台上跳下，伸着小手走向讲台时，校长皮尔保罗将他逮个正着。出乎意料的是，校长不但没有批评他，反而诚恳地说了上面的那句话并给予语重心长的引导和鼓励。 当时的罗尔斯大吃一惊，因为在他不长的人生经历中只有奶奶让他振奋过一次，说他可以成为五吨重的小船的船长。他记下了校长的话并坚信这是真实的。从那天起，“纽约州州长”就像一面旗帜在他心里高高飘扬。罗尔斯的衣服不再粘满泥土、罗尔斯的语言不再肮脏难听、罗尔斯的行动不再拖沓和漫无目的。在此后的40?多年间，他没有一天不按州长的身份要求自己。51岁那年，他终于成了纽约州的州长。 四．宽容的力量:陶行知先生的四块糖果陶行知先生当校长的时候，有一天看到一位男生用砖头砸同学，便将其制止并叫他到校长办公室去。当陶校长回到办公室时，男孩已经等在那里了。 陶行知掏出一颗糖给这位同学：“这是奖励你的，因为你比我先到办公室。”接着他又掏出一颗糖，说：“这也是给你的，我不让你打同学，你立即住手了，说明你尊重我。” 男孩将信将疑地接过第二颗糖，陶先生又说道：“据我了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你很有正义感，我再奖励你一颗糖。”
客服应具备的基本素质
客服应具备的基本素质 1.1责任心 这一点无论是哪个岗位，都是必须具备的良好品质，无论身在哪个岗位都要把自己的岗位当成最重要的岗位，而客服是战斗在一线的岗位，可以说客服是一个店铺的形象大使，更是要尽职尽责的做好，不能只做只会应答的机器人 1.2耐心 在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。 1.3 细心 面对极其挑剔的家长，对孩子都是特别用心的，会对比很多的教学机构，这类家长，需要我们非常细心地去对待。给到家长最想要的，一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理，否则就会被家长引导。 1.4 同理心 同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。 1.5 自控力 自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对，工作时严禁把私人情绪带到工作中来 1.6 亲和力 礼貌用语语速语音情绪管理给出回应
售后处理的基本要求 7.1 热情接待 如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种，这样买家就会对你失望，即使东西再好，服务不好，他们也不会在来 7.2 快速反应 顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告知顾客一个明确的时间节点，有一些小问题可以自己解决的，就不要转到售后那里，特别是晚上的客服 7.3 认真倾听 顾客投诉商品有问题，不要着急去辩解，而是要耐心听清楚问题的所在，然后记录下顾客的用户名，购买的商品，这样便于我们去回忆当时的情形。和顾客一起分析问题出在哪里，才能有针对性的找到解决问题的办法。 7.4 安抚和解释 首先我们要站在家长的角度想问题，家长一般总不会无理取闹的，她来反映一个问题的话，我们要先想一下，如果是自己遇到这个问题会怎么做，怎么解决，要和顾客站在同一个角度看待问题，比如说一些“是不是这样子的呢”，“您觉得呢”，还有在沟通的时候称呼也是很重要的，一个客服的话，那么肯定是有一个团队的，团队不是只有一个人，所以对自己这边的称呼要以“我们”来称呼，和顾客也可以用“我们”来说的，“我们分析一下这个问题”，“我们看看………”这样会更亲近一些的，对顾客也要以“您”来称呼，不要一口一个“你”，这样既不专业，也没礼貌。 7.5 诚恳道歉 不管是因为什么样的原因造成家长的不满，都要诚恳的向家长致歉，对因此给家长造成的不愉快和损失道歉。如果你已经非常诚恳的认识到自己的不足，家长也不好意思继续不依不饶。 7.6 提出补救措施 对于顾客的不满，要能及时提出补救的方式，并且明确的告诉家长，让家长感觉的你在为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。一个及时有效的补救措施，往往能让家长的不满化成感谢和满意。 7.7 通知分校并及时跟进
优秀员工应当具备的基本素质
一、要乐于承担更多的责任 勇于承担责任，对于分给自己的任务，把它当作一件极为重要的事情，分清分量，按时做好。工作就是责任，每个人的工作都是上天赋予的使命，无论做什么工作，都应该全力以赴。其中最重要的是保持一种积极的心态，即使是辛苦枯燥的工作，也能从中感受到价值。当你对自己的工作和公司负责的时候，你就会认真对待工作，努力做到最好。当你完成使命的同时，就会发现成功之芽正在萌发。一名优秀的员工，总是主动要求承担更多的责任。大多数情况下，即使没有被正式告知要对某事负责，也会努力做好。有一位名人说过，世上没有卑微的工作，只有卑微的态度，而工作态度完全取决于自己。一个人的工作，是他亲手制作的雕像，是美是丑，可爱还是可憎，都是由他自己决定的。 如果一个人如果不尊重自己的工作，不把自己的工作看成创造事业的要素，而视为衣食住行的供给者，认为工作是生活的代价，那么即使终其一生也难以取得成功。 二、要热爱工作，追求卓越 热爱自己的工作，就要投入最大的热情。一名优秀的员工，每时每刻都应具备激情，因为人的激情是成就一切的前提，事情的成功与否，往往是由做这事情的决心和激情的强弱而决定的。如果有非成功不可的决心，困难就会得到解决或者变小。这就要有一种不完成任务不放弃的心态对待工作，就是追求卓越，以最好的标准来要求自己。你要站在领导的角度换位思考一下，你领薪水就得给人家一个交待，这是做人最起码的职业道德和职业素质，也是良心与道德的问题。再从自己的角度想一想，如果你想做一番事业，那就应该把眼下的工作当做自己的事业，应该有非做不可的使命感。所以说一个人的工作态度折射出他的人生态度，而人生的态度决定一个人一生的成就。做为一名优秀的员工，凡事必须要用心对待，切实做到用心做事。用心做事，就是指用负责务实的精神，去做每一件事；用心做事，就是指不放过工作中每一个细节，并能主动地查找并解决工作当中可能存在的问题。所以，任何时候，只有用心，才能见微知著。一个人的能力有大小之分，天分有高低之分，悟性有好坏之分，但它决定不了一个人的命运。最重
励志教育优秀导师教育案例 (2000字)
励志教育教育案例 ------常青中学期宋朝坤 我校推行的励志教育如火如荼的进行着，通过学校开展励志教育活动，使我对励志教育有了深刻认识。励志的“励”是指激励、鼓励、勉励、磨练、振奋之意；“志”是指有志气、志向、意志，有追求上进的决心和勇气及做成某事的气概。励志教育就是通过各种途径勉励学生树立志向并积极创造条件实现志向的教育。成为有理想，有信念，有责任感，有志向的植材学子；凭借各种活动磨砺学生的意志，成为一个富有激情，树立远大理想，胸怀世界的植材学子。根据本班学生的特点，为学生确定了励志格言“只有创造，才有收获，只有拚搏，才能成功”。育人是每位教师的首要职责。教师在传授文化知识的同时，更需要用自己的一言一行对学生施加影响，把学生培养成具有良好道德素质与心理品质以及人格健全、奋发向上的有用之材。 现在以我所包保的小组为例，介绍一下我的一些励志教育的心得，和朋友们一同分享，不当之处敬请原谅。 基础情况： 活泼好动,思维活跃，有点小聪明。但无心向学，做事无持续性，自我约束力差，课下不爱说话，课堂上经常开小差，有时候昏昏沉沉，打瞌睡。学习基础较差，学习成绩不理想，有着较严重的注意力不集中问题。 存在问题： 课上注意力不太集中，经常开小差，还与其他同学讲话（晚自习尤为严重），无法约束自己。课下作业拖沓，不及时完成作业及抄作
业的现象严重。对其进行说服教育、表扬鼓励，奏效的持续性短，教育后几天表现良好，几天后又回到了起点。对学习没有上进心，学习成绩不太理想。 主要原因： 通过分析，我认为引起学生教育困难的原因有： ①家庭因素。父母对子女的教育方式方法存在一定问题。一开始父母对孩子的期望值过高，特别是母亲，对其学习还比较重视，但耐心程度不够，看到孩子作业出错、学习不理想，就经常发火，大声训斥。其父亲比较严厉，孩子出现问题会有打骂现象。加上孩子比较任性，有反叛心理，听到训斥就使性子，觉得烦躁，致使孩子丧失了学习兴趣，作业出现拖沓现象。 ②心理因素。学习动机缺乏，没有明确的学习目标和方向。③环境因素。孩子比较任性，在家中不如意就耍脾气，使父母感到束手无策。其父母认为孩子吃软不吃硬，便对孩子比较放纵和偏袒，使孩子小时候形成蛮横、任性的性格。后来觉得孩子坏习惯养成后再实施强硬政策已不奏效，反而促使该学生的反叛心理。久而久之，父母对孩子的固执、任性也无计可施。 采取的措施： （1）首先，真情投入，让他感受别样的爱。
客服人员基本素质要求
客服人员基本素质要求 、基础知识 1、客服人员所需的基本技能及素质要求: 客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利(至少与客户沟通无障碍)、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识;纪律意识强、工作状态佳。有良好的心态。 客服人员应具备怎样的素质要求: (1)“处变不惊”的应变力 首先一个，对于客户人员很重要的，是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。)举个例子，一个客户的货在运输途中损坏，此票货物属贵重物品，而客户又属于夫妻档公司,就难免会找公司麻烦,在遇到此种事情时要有”处变不惊”的应变力, 特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处变不惊。 二、客服技能技巧 客服人员应具备怎样的心态、意识、素质, (1)忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德。你需要有包容心，要包容和理解客户。真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。即使这个客户在生活中不可能成为朋友，但在工作中他是你的客户，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他，因为这就是你的工作。要有很强的包容心，包容别人的一些无理，包容别人的一些小家子气。因为很多客户有的时候就是这样，斤斤计较，蛮不讲理，胡搅蛮缠，什么样的情况都会有。
(2)不轻易承诺，说了就要做到 对于客户服务人员，通常很多客户都有要求:不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。 (3)勇于承担责任 客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫勇于承担责任。 技能素质要求 (1)良好的语言表达能力 良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。 (2)丰富的行业知识及经验 丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。 心态 (3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户的留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可平衡工作情绪，提升自身素质。 电话接单(销售)
呼叫中心客服人员的素质要求
呼叫中心客服人员的素质要求 1.心理素质要求 (1)要有“处变不惊”的应变力 所谓应变力，是指对一些突发事件的有效处理的能力。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。例如，在宾馆、零售店、呼叫中心工作的客户服务人员，都有可能遇到一些具有挑战性的情况。有时会遇到一些蛮不讲理的客户来争吵，这个时候，作为客户服务人员，你怎么办?有些年轻的客户服务人员可能一下子就被吓哭了。从来没见过这种样子，客户怎么这么不讲理?赶快报警吧!打电话吧!而一些非常有经验的客户服务人员就能很稳妥地处理这件事情。这就需要客服人员其备一定的应变力。特别是在处理一些客户恶性投诉的时候，要处变不惊。 (2)要有挫折打击的承受能力 客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?比如说，你会不会被客户误解?联想的客户服务人员就是这样，需要上门给客户解决问题。因为整个电脑瘫痪，一个作家，写了一年的稿子存在电脑里边，一下子统统没有了。这个问题可能不是联想的间题，可能是因为他接收在E-mail的时候接收了病毒。但是这台机器是由联想负责维修的，那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样?会不会迁怒于客户服务人员?因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。而很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚者，客户越过客户服务人员直接向其上级主管投诉。有些投诉可能是夸大其词，本来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了客户嘴里其工作就变得很恶劣，恶劣到应该马上被开除的地步。那么作为你的主管，在客户走了以后就会找你谈话。因此，你需要有承受挫折和打击的能力。 (3)要有情绪的自我掌控及调节能力 情绪的自我掌控和调节能力指什么?例如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂了一倾，因此你的心情会变得很不好，情绪很低落。你也不能回家，后边99个客户依然在等着你。这时候，你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢?这就需要掌控和调整自己的情绪。因为对于客户。你永远是他的第一个。特别是一些客户服务呼叫中心的在线服务人员，一天大约要受理400个投诉咨询。你需要对每一个客户都保持同样的热情度，只要中间有一个环节出了差错，跟客户有了不愉快的口角。你就很难用一种特别好的心态去面对后面所有的客户。因此，优秀的客户服务人员的心理素质非常重要。 (4)要有满负荷情感付出的支持能力 客户服务人员需要对每一个客户都提供最好、最周到的服务，不能有所保留。而且，对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。对每一个客户而言，客户服务人员都是第一次。客户不知道你前面已经接了200个电话，只知道你现在接的是我的电话，并不理解你已经很累了。每个人的这种满负荷情感的支持能力是不同的。一般来说，工作时间越长的客户服务人员，满负荷情感付出的支持能力就越强。 (5)要有积极进取、永不言败的良好心态 客户服务人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整自己的心态。遇到困难、遇到各种挫折都不能轻言放弃。例如，24小时呼叫中心的呼叫坐席会经常收到一些搔扰性电话，这时完全是客户的责任。很多时候，有的客户服务人员就打退堂鼓了，觉得干不下去了。因此，客户服务人员需要有一个积极进取、永不言败的良好心态。这些和团队的氛围有很大关系。如果整个客户服务团队是一个积极向上的团队，员工在这种良好团队氛围当中，很多心里的不愉快就能很自然地得到化解。如果不是，那这就要靠自己去慢慢化解。 2.品格素质要求
家庭教育典型案例
家庭教育典型案例 孟津县麻屯镇任屯小学梅倩小学二级教师 一、案例背景： 李阳家长通过近几年来家长学校学习后，在教育子女方面，无论是教育理念，教育方法，还是教育效果，都有了不同程度的提升：原来存在的一些误区，如“树大自然直”，放任孩子不管；“棍棒底下出孝子”，辱骂喝斥，拳打脚踢等错误理念在学习实践中已“旧貌换新颜”。 接下来就让我们通过一个实例来共同分析一下她教育孩子的独到之处。 二、事例过程： 那次见面，她告诉我说，随着孩子一年又一年的长大，原来的书柜已经不够用，要添一只新的书柜，超市里买了一只组装的小书柜，趁家长开会那天，孩子作业少，她想让孩子自己动手把它组装起来。孩子放学回家，看到放在他房间里的一包木板，听了她的建议很愿意自己动手组装书柜，但她只给了孩子工具，并没告诉他怎么拼装。 五点半该吃饭了，她让李阳放下工具和她一起吃晚饭，李阳说等装好了再吃。于是，她就一边吃饭一边看他在客厅间组装书柜，大约过了十分钟，李阳抱怨道：“木板太重了，螺丝又很难拧，干活很费力，木板与木板的接缝开始是没注意，要重新返工，他感到自己笨手笨脚。要是老板雇佣我这
样的员工，企业一定要亏损的，那么我一定要被老板炒鱿鱼的”。但她听后并没责怪他，而是立即提醒他，企业招收新员工时有三个月试用期，又进一步开玩笑：“要是你叔叔的公司招得到像你这样又聪明又肯吃苦的员工，妈妈每天都会高兴的。”大概上第三颗螺丝时，因手劲太大，木板有点弄坏了，李阳着急得叫起来：“完了，我把它弄坏了。”她走近一看，没大碍。又鼓励他说：“别紧张，只管放手做，真的弄坏了，就算是妈妈送给你的一个大礼物，我再花50元钱给你买一个。”等全家都吃完晚饭，李阳还是不愿放下手中的活，她并没催他，而是随他的意。 散步回来之后，她就去李阳的小房间，真是出人意料，小房间变了样，地板擦的很干净，书桌上放着整齐的文具，装好的小书柜放在一个最合适的位置，书柜里放着许多书，墙上还贴了他自己的画。顿时像换了房子一样，空间变大了。 从那以后，李阳总喜欢动手做一些小玩物、手工品等，这不仅开发了他的智力，激发了他的创新意识，还让他养成了勤俭节约的好习惯，真是一举多得。 三、点评： 1、父母是孩子的第一任老师，通过孩子自己动手组装小书柜的故事，引导、鼓励孩子自己对自己有一个正确的评价；尤其在孩子遇到挫折时，父母的鼓励是孩子扬起自信的风帆；孩子做事有顾虑时，父母引导他放下思想包袱，大胆
客服具备素质
作为一个客服应该具备什么素质 一、熟练业务知识 应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。 二、耐心解答问题 一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言作为一个客服应该具备什么素质作为一个客服应该具备什么素质。这样，才能更好地让自己不断进取。 三、热情认真态度 要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。 四、合理沟通协调 沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。 客户服务人员必备的能力与素养 1.心理素质要求 (1)要有挫折打击的承受能力 客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?比如说，你会不会被客户误解?联想的客户服务人员就是这样，需要上门给客户解决问题作为一个客服应该具备什么素质.因为整个电脑瘫痪，一个作家，写了一年的稿子存在电脑里边，一下子统统没有了。这个问题可能不是联想的间题，可能是因为他接收在E-mail的时候接收了病毒。但是这台机器是由联想负责维修的，那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样?会不会迁怒于客户服务人员?因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道
家庭教育优秀案例
注重细节调动情感 ——家庭教育的成功关键 五（3）班洪滔家长洪秀东 教育孩子的问题,实际上是一个将孩子社会化的问题。鲁迅曾经批评一些人只会做孩子之父，不会做人之父。按照鲁迅的意思，一个孩子呱呱坠地，这还不是真正意义上的人，而是一个人胚；只有这个孩子进入人类社会，获得了一定程度的社会化（接受了人类的语言、情感、生活常识、基本文化等），才成为真正意义上的人。孩子的社会化化得优还是劣，这和孩子的监护者和教育者密切相关。孩子从小生活在父母身边，父母是孩子的起始性长期性的监护者和教育者，是造成孩子社会化优劣的重要因素。有的父母极不善于教育孩子，对孩子的社会化所起的积极作用很少，所以鲁迅批评他们只会做孩子之父，不会做人之父。 人的社会化是有层次的。学会在社会中生活与交往所需的基本语言、情感、礼貌、生活常识、文化知识等，这种社会化层次可称为“基层次”；在基层次基础上，还历练了但任县乡领导、经营中小企业、协调小范围人事关系的较好素质，这种社会化层次可称为“中层次”；在基层次和中层次基础上，还造就了担任省、部、军团领导、经营大型企业、战略性协调大范围人事关系的基本素质，这种社会化层次可称为“高层次”；在高层次的基础上，更生升华了能引领社会的政治、经济、文化向前进的领袖性智慧、人格、气质等，这种社会化层次可称为“顶层次”。孩子从小生活在父母身边，帮助孩子实现基层次社会化的重要人物是父母。在帮助孩子实现基层社会化这件事上，不一定文化程度高的父母比文化程度低的父母做的好。因为基层次社会化的内容是一般社会成员都能具备的，而从父母具备引起孩子具备，需要的不是父母具有很高的文化程度，而是父母具有对孩子的良好的感染力、引导力和细致的行动。在这里，成功的关键是注重细节、调动感情，即善于从细节上培养孩子的思想认识和行为习惯，从调动孩子的积极情感上加速孩子的社会化。 请看两位农家母亲与自己的孩子的相处状态： 母亲甲带着四岁的儿子小敏洗菜、做饭、用餐。整个过程从坐在庭院里剥豆荚开始。母亲说：“小敏，你拿条小凳来给妈妈坐，妈妈的脚蹲痛了。”“噢，我去拿。”“妈妈，给你！”“哦，谢谢小敏，小敏真乖。”“妈妈，我也来剥豆荚！”“好的。”“哇，小敏剥了一个这么大的豆荚呀！这么大，里面有几颗豆子呀？”“妈妈，有五颗。”“哦，小敏能干，能数五颗豆子了。”“妈妈，这个豆荚这么小呢！”“哦，这么小，里面有几颗豆子呀！”“妈妈，二颗。”“噢，大豆荚包着五颗，小豆荚里包着二颗，五颗多还是二颗多呀？”------菜烧好摆到桌子上，小敏爬到凳子要去舀菜吃，母亲说：“小敏，今天你舅舅要到我们家来吃饭的，舅舅是客人，应该等客人来了一起吃，这是礼貌。”“懂礼貌的孩子是聪明的孩子，是吗妈妈？”“是，小敏真聪明，小敏是世界最聪明的孩子！” 母亲乙带着四岁的女儿小慧洗衣、做饭、用餐。整个过程从站在洗衣池边洗衣服开始。小慧拿过一只袜子学着妈妈擦肥皂洗起来，母亲历声说：“别动！你去玩！”小慧放下袜子呆了一会走开了，用一根棒子去拨大盆子里的小鸡。“别动！揍死你！”母亲又严厉的说。小慧放下棒子走到洗衣水流出的水池口去玩水，一会儿就把裤子玩湿了。“你一下犯这样一下犯那样！看，裤子全弄湿了！”母亲走过来“啪”的一巴掌，脖子上一把抓把小慧拎起来放到空地上。不声不响的小慧这时“哇——”的一声赖在地上哭起来，大而单调的哭声在这个庭院里孤零零的响了半晌。母亲却感到自在，其中或骂一句：“死哭！”并不怎么理会他。饭还有烧好，两碗菜上桌，小慧便爬上凳子一人吃起菜来了。吃得桌子上沾了许多菜汤菜碎，待父带着客人回家吃饭，桌子上已“半边席散”。