店务管理培训PPT幻灯片
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服务型店面管理者技能培训PPT
思考：联系到我们，有没有类似事情，我们应该怎么做？
合理管人
1.管理下属的基本原则
尊重是管理下属的前提
· 不要对下属颐指气使，即指挥时，不能过于傲慢； · 面对下属的建议：听员工建议时要专心致志，认真了解他们在说什么。 让他们感觉自己受到尊重和重视，千万不要立即拒绝员工的建议，即使你 觉得这个建议一文不值；拒绝员工时一定要将理由说清楚，措辞要委婉， 并且要感谢他提出的意见； · 对待员工要一视同仁。
此时，老板转向布鲁诺说：“现在你明白 了吗？”
管理人员必备要素
2.沟通能力
倾听
站在对方的角度，准确理解对 方的想法
提问
通过提问，收集和筛选信息
沟通方式
在不同情景下，能够选择合理的沟通方 式
反馈
根据已接受的信息，对事不对 人，做出正确的反应
表达能力
语言和肢体语言的灵活运用
管理人员必备要素
3.洞察力
卖。”老板问：“有多少？”小潘赶紧又跑到 集市上，然后回来告诉老板说一共有40袋土豆。 老板又问：“价格是多少？”小潘第三次跑到 集市上问来了价格。 “好吧，你先坐会。”老 板说完，马上把大姚叫进办公室，并安排了一 样的任务。
大姚很快就从集市上回来了，向老板汇报 说：“到现在为止，只有一个农民在卖土豆， 一共40袋，价格是1元1斤；土豆质量很不错。 边说着边将带回来的土豆给老板看。“这个农 民一个钟头以后还会运来几箱西红柿，据我看， 价格非常公道。昨天我们铺子的西红柿卖得很 快，库存已经不多了。我想这么便宜的西红柿 老板您肯定会要进一些的，所以我不仅带回了 一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了， 他现在正在外面等回话呢。”
导师 结合公司未来发展方向和他 自身优点，给予合理的职业 规划的建议
合理管人
1.管理下属的基本原则
尊重是管理下属的前提
· 不要对下属颐指气使，即指挥时，不能过于傲慢； · 面对下属的建议：听员工建议时要专心致志，认真了解他们在说什么。 让他们感觉自己受到尊重和重视，千万不要立即拒绝员工的建议，即使你 觉得这个建议一文不值；拒绝员工时一定要将理由说清楚，措辞要委婉， 并且要感谢他提出的意见； · 对待员工要一视同仁。
此时，老板转向布鲁诺说：“现在你明白 了吗？”
管理人员必备要素
2.沟通能力
倾听
站在对方的角度，准确理解对 方的想法
提问
通过提问，收集和筛选信息
沟通方式
在不同情景下，能够选择合理的沟通方 式
反馈
根据已接受的信息，对事不对 人，做出正确的反应
表达能力
语言和肢体语言的灵活运用
管理人员必备要素
3.洞察力
卖。”老板问：“有多少？”小潘赶紧又跑到 集市上，然后回来告诉老板说一共有40袋土豆。 老板又问：“价格是多少？”小潘第三次跑到 集市上问来了价格。 “好吧，你先坐会。”老 板说完，马上把大姚叫进办公室，并安排了一 样的任务。
大姚很快就从集市上回来了，向老板汇报 说：“到现在为止，只有一个农民在卖土豆， 一共40袋，价格是1元1斤；土豆质量很不错。 边说着边将带回来的土豆给老板看。“这个农 民一个钟头以后还会运来几箱西红柿，据我看， 价格非常公道。昨天我们铺子的西红柿卖得很 快，库存已经不多了。我想这么便宜的西红柿 老板您肯定会要进一些的，所以我不仅带回了 一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了， 他现在正在外面等回话呢。”
导师 结合公司未来发展方向和他 自身优点，给予合理的职业 规划的建议
店务管理(谢PPT课件
6.陈列：出样核查后，员工须将不足商品补充齐全。从仓库取出 陈列商品后，员工应将商品上架并摆放整齐、美观及醒目。
7.检查：员工须在正式营业前检查所有上架商品，并进行仔细核 对。
8.晨会：晨会于正式营业前5分钟召开，由店长主持。员工须放 下手中所有工作，仔细聆听店长对前一营业日的总结、及当日营 业活动的安排，为迎接新的一天作好充分准备。
28
第三章 营业流程图
29
谢谢
谢珺君
30
明工作 Study——学习：运用产品知识及销售服务
技巧日常营业流程
21
2.3 建议试穿
快速准确地取出顾客所需款式的合适尺码 为顾客取下样衣衣架、解开纽扣和拉开拉链 主动带顾客至试衣间（试衣间如有人，应礼貌地请顾客稍 等） 帮顾客敲/推开试衣间门 提醒顾客拴门及保管好私人物品 试衣间服务及注意事项 记清所试衣服的总件数 留意顾客从试衣间出来 主动帮顾客整理好衣服：卷裤脚、翻好衣领等 问衣服尺寸是否合适、感觉如何 灵活地描述颜色、款式等搭配效果 推荐其他的颜色或款式 试衣间应放拖鞋一双并保持干净
22
主动推荐
当顾客犹豫不决时，可向其推荐符合其需求的产品，帮助顾客 作出决定。或当顾客决定购买所需产品时，也可建议他再看一下与 所购产品相关的其它产品，特别是那些正在进行促销的相关产品。 但服务员在推荐时切不可流于强迫，且每次推荐的产品不可超过两 项。强迫或推荐项目过多，都将引起顾客的反感。
可采用如下语言进行推荐：
管理心得：事有“本末”、“轻重”、 “缓急”，关门是本，加高笼子是末， 舍本而逐末，当然就不得要领了。管 理是什么？管理就是先分析事情的主 要矛盾和次要矛盾，认清事情的“本 末”、“轻重”、“缓急”，然后从 重要的方面下手。
6
7.检查：员工须在正式营业前检查所有上架商品，并进行仔细核 对。
8.晨会：晨会于正式营业前5分钟召开，由店长主持。员工须放 下手中所有工作，仔细聆听店长对前一营业日的总结、及当日营 业活动的安排，为迎接新的一天作好充分准备。
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第三章 营业流程图
29
谢谢
谢珺君
30
明工作 Study——学习：运用产品知识及销售服务
技巧日常营业流程
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2.3 建议试穿
快速准确地取出顾客所需款式的合适尺码 为顾客取下样衣衣架、解开纽扣和拉开拉链 主动带顾客至试衣间（试衣间如有人，应礼貌地请顾客稍 等） 帮顾客敲/推开试衣间门 提醒顾客拴门及保管好私人物品 试衣间服务及注意事项 记清所试衣服的总件数 留意顾客从试衣间出来 主动帮顾客整理好衣服：卷裤脚、翻好衣领等 问衣服尺寸是否合适、感觉如何 灵活地描述颜色、款式等搭配效果 推荐其他的颜色或款式 试衣间应放拖鞋一双并保持干净
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主动推荐
当顾客犹豫不决时，可向其推荐符合其需求的产品，帮助顾客 作出决定。或当顾客决定购买所需产品时，也可建议他再看一下与 所购产品相关的其它产品，特别是那些正在进行促销的相关产品。 但服务员在推荐时切不可流于强迫，且每次推荐的产品不可超过两 项。强迫或推荐项目过多，都将引起顾客的反感。
可采用如下语言进行推荐：
管理心得：事有“本末”、“轻重”、 “缓急”，关门是本，加高笼子是末， 舍本而逐末，当然就不得要领了。管 理是什么？管理就是先分析事情的主 要矛盾和次要矛盾，认清事情的“本 末”、“轻重”、“缓急”，然后从 重要的方面下手。
6
标准店务管理流程ppt课件
常
见
错
没有自动把商品展开
误
没有自动协助客户整理好试穿的衣服
效益提升模组
销
货 组
*应有主导性意见，及时进展附加推销
合
*协助顾客进展货品搭配，给予顾客适当的建议
*自动、积极性，任由顾客挑选，而不懂适时进展引荐 *引见附加物品的优点、益处和特性
效益提升模组
销 货
不可太薄弱相关专业知识缺乏，不能有效组织FAB话术
常
见
错
误
客户历史性消费记录
客群运营模组
售 后 回 访
*商品售出后三天未及时回访
*回访反响问题应及时处理
客群运营模组
售
后
电
话
回
产品售出三天，需回访，
访
让顾客了解到他曾经遭到注重，
常 见 错
同时可以了解售出产品的运用 情况，以便及时处理质量问题。
误
客群运营模组
联 络 效 力
*吉庆假日、客户生日、及重要日子，给予问候
*消费讯息引荐：新货上柜或公司举行优惠回馈等活动时，优先 告之。
*根据历史性消费记录为其做搭配，目的为鼓励客户回流。
*客户联络任务的本质是让客户对我们建立长期的消费依赖关系
客群运营模组
吉庆节日，客户生日及重要日子给予问候
联
系
消费讯息引荐：新货上市、优惠活动等
服
务
常
根据历史性消费为其做搭配，以促进客户回流
见
错
误
本质是为了让客户对我们建立起一种长期的依赖关系
营业管理--效力质量
a.员工士气 b.任务节拍 c.个案教育
营业管理--商品调控
a.畅销商品 b.主推商品 c.平安库存
店务培训课件
2）、店务输出期间工作事项
每日早晚短信沟通（内容包含：销售目 标、服务目标及目标的完成情况）发给 陈总、王总、经理及区域客服。 所有表单及相关资料均交给客服备案， 部分文件发给相关部门参考。（1）、调查、整理阶Fra bibliotek （3-5天）
①《XX市场调研报告》（附件2）（第六日发 回总部） ②“店面突出问题快速整改” ③“《销售目标与绩效考核方案》（附件3） 确定”（方案确定前发回总部） ④“《改进工作进度表》（附件4）签字确定” （第六日发回总部）
①两日内提交该店《XX店铺运营手册》 ②两日内提交《店务输出工作月总结报告》（包括 形象图片、活动执行、广告投放、店工作日志、销 售周报表、改进工作进度表等资料）和《店务服务 评核表》 ③五日内提交更新后的培训教材（交到商学院）
4）、“店务持续远程服务该加盟店”
（1）与店长每日短信沟通（内容为销售目标、 服务目标制定及目标的完成情况） （2）《店长工作日志》、《周报表》、《月 报表》审核 （3）加盟商沟通联系，跟进执行“店面整改 方案”
演讲互动技巧
一、提问 二、情景训练 三、角色扮演 四、体验活动 五、让学员参与培训 六、案例研讨/个案研讨/突发事例研讨 七、导入常识 八、给学员提问的时间
如何让听众激动起来
（1）强烈的鼓动性 （2）明显的抒情性 （3）情景交融 （4）自己先激动 （5）讲课内容要有广度和深度
每次讲课要对得起学员的时间.让学员有能学 习到真东西!
三大作风
认真 —— 品质 快 —— 速度 坚守承诺 —— 诚信
三大准则
马上行动 决不找借口 保证完成任务
2.店务人员应具备的能力
管理能力、 沟通协调能力、 观察能力、 组织策划执行能力、 人员培训能力
运营管理人员店务管理PPT81页
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
运营管理人员店务管理
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
Hale Waihona Puke 41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
运营管理人员店务管理
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
Hale Waihona Puke 41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹