优秀店长管理培训-PPT
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店长管理培训(ppt 87张)
找借口”，这八大积极
心态的关键因素看似简
成都豪士特商业经营管理有限公司商场部
02
信任
成都豪士特商业经营管理有限公司商场部
如何建立信任关系
• 信任良好的合作关系 • 非信任的内耗关系
成都豪士特商业经营管理有限公司商场部
学会相互信任
成都豪士特商业经营管理有限公司商场部
信任的基本含义
在社会科学中，信任被
如果你只把目光和精集中
在困难上，你会人为地 放大困难，你会害怕、 退缩，并且浪费时间， 这样，你会错失最有利
的时机。
成都豪士特商业经营管理有限公司商场部
挣脱“自我设限”
故事分享：
• 小芳是个私生子，从小饱受歧视，小小年纪便把自已 不与人接触。13岁那年，她偷偷溜进教堂听牧师讲道 入了神，她没来得及在众人离开前逃走。牧师叫住这 父母带领的小姑娘，问她是谁家的孩子。小芳害怕的 “我知道了，你是上帝的孩子。”牧师抚摸着小芳的头 不等于未来——不论你过去怎么不幸，这都不重要， 对未来必须充满期望。现在就做出决定，做你想做的 小芳变了。40岁那年，小芳荣任田纳西州州长，之后 成为世界500强企业的总裁。67岁时，她出版了自已 《攀越巅峰》，在书的扉页上，她写下：过去不等于
启示： 我们应该用发展的眼光来看待自已、看待成功，不要因为过去的失败而自我设限 选择才能决定我们的未来。 成都豪士特商业经营管理有限公司商场部
心态就是内心的想法和外在的表现
如果你的内心想法是积极的， 你表现出来的便是积极的行 为；但如果你内心的想法是 消极的，那么你的行为也会 是消极的。
成都豪士特商业经营管理有限公司商场部
成都豪士特商业经营管理有限公司商场部
02
员工管理
成都豪士特商业经营管理有限公司商场部
心态的关键因素看似简
成都豪士特商业经营管理有限公司商场部
02
信任
成都豪士特商业经营管理有限公司商场部
如何建立信任关系
• 信任良好的合作关系 • 非信任的内耗关系
成都豪士特商业经营管理有限公司商场部
学会相互信任
成都豪士特商业经营管理有限公司商场部
信任的基本含义
在社会科学中，信任被
如果你只把目光和精集中
在困难上，你会人为地 放大困难，你会害怕、 退缩，并且浪费时间， 这样，你会错失最有利
的时机。
成都豪士特商业经营管理有限公司商场部
挣脱“自我设限”
故事分享：
• 小芳是个私生子，从小饱受歧视，小小年纪便把自已 不与人接触。13岁那年，她偷偷溜进教堂听牧师讲道 入了神，她没来得及在众人离开前逃走。牧师叫住这 父母带领的小姑娘，问她是谁家的孩子。小芳害怕的 “我知道了，你是上帝的孩子。”牧师抚摸着小芳的头 不等于未来——不论你过去怎么不幸，这都不重要， 对未来必须充满期望。现在就做出决定，做你想做的 小芳变了。40岁那年，小芳荣任田纳西州州长，之后 成为世界500强企业的总裁。67岁时，她出版了自已 《攀越巅峰》，在书的扉页上，她写下：过去不等于
启示： 我们应该用发展的眼光来看待自已、看待成功，不要因为过去的失败而自我设限 选择才能决定我们的未来。 成都豪士特商业经营管理有限公司商场部
心态就是内心的想法和外在的表现
如果你的内心想法是积极的， 你表现出来的便是积极的行 为；但如果你内心的想法是 消极的，那么你的行为也会 是消极的。
成都豪士特商业经营管理有限公司商场部
成都豪士特商业经营管理有限公司商场部
02
员工管理
成都豪士特商业经营管理有限公司商场部
《合格店长培训》课件
如何提高客户满意度
关注客户需求
认真倾听客户的需求和意见，提 供符合客户需求的产品和服务。
提高产品质量
不断改进产品质量，提升客户的 使用体验。
优化售后服务
提供及时、专业的售后服务，解 决客户在使用产品过程中的问题
。
客户投诉处理与应对
积极处理投诉
对客户的投诉要积极应对，认真倾听并记录投诉 内容。
分析投诉原因
财务分析方法
介绍常见的财务分析方法，如比率分析、趋势分析、因素分析等。
财务分析运用
举例说明如何运用财务分析进行投资决策、风险评估和业绩评价等 实际操作。
THANKS
THANK YOU FOR YOUR WATCHING
保持团队内部沟通畅通，及时解决问题和消除障碍。
鼓励创新和合作
鼓励团队成员积极创新、合作，共同应对挑战和机遇。
领导力在团队中的作用
指引方向
领导者需要为团队指明方向，制定明确的目 标和计划。
决策能力
领导者需具备果断、明智的决策能力，为团 队解决问题和应对挑战。
激励和鼓舞
领导者应通过激励和鼓舞，激发团队成员的 积极性和潜力。
培养团队合作精神
通过团队建设，可以培养成员间的团队合作 精神，提高整体战斗力。
促进个人成长
在团队中，成员可以相互学习、交流，促进 个人成长和提升。
如何建立高效团队
明确共同目标
确保团队有明确的共同目标，使成员能够朝着同一方向努力。
合理分工
根据成员的特长和优势进行合理分工，充分发挥每个人的价值。
建立良好的沟通机制
《合格店长培训》ppt课件
目录 CONTENTS
• 店长角色定位 • 店铺运营管理 • 团队建设与领导力 • 销售技巧与业绩提升 • 客户关系管理 • 财务管理与成本控制
《优秀店长培训》课件
1
推广的方式和方法
2
学习推广的各种方式和方法，包
括广告、促销、公关和社交媒体
等。
3
营销策划的基本概念和步骤
了解营销策划的基本概念和步骤， 从市场分析到目标设定，再到策 略制定和执行。
制定有效的营销计划
掌握制定有效的营销计划的关键 要素，如目标市场、定位和差异 化竞争策略。
管理技巧和思维
有效地管理时间和任务
《优秀店长培训》PPT课 件
欢迎大家来到《优秀店长培训》课程！本课程将帮助您提升店长能力，建立 团队合作精神，有效管理销售、客户服务和营销等方面的技能和知识。
店长基本素质
工作职责和要求
了解店长的职责和要求， 包括运营管理、人员管 理和业绩管理等方面。
成功的店长必备素质
掌握成功店长的核心素 质，如领导力、沟通能 力和问题解决能力。
学习如何有效地管理时间和任务，提高工作效率和组织能力。
有效地管理人际关系
掌握有效地管理人际关系的技巧，如积极沟通、解决冲突和建立信任。
思维方式对店铺管理的影响
了解思维方式对店铺管理的影响，如创新思维、决策思维和问题解决思维。
结语
1 总结和回顾
总结课程内容，并回顾重要的学习点和技能。
2 展望未来
展望店长职业发展的未来，分享行业趋势和发展机会。
3 Q&A互动讨论
与学员进行互动讨论，解答他们的问题，并分享经验和见解。
建立团队合作精神
学习如何建立团队合作 意识，增强团队凝聚力 和协作能力。
销售管理技能
1
销售管理的三个阶段
了解销售管理的三个关键阶段：策划、执行和监控，以及每个阶段的重要任务。
2
成功的销售策略和实现方式
《店长的相关培训》课件
现场实战演练与点评
总结词
实践出真知
详细描述
组织学员进行现场实战演练，模拟店铺运营中的各种情境。通过实际操作，学员可以将所学知识运用到实践中， 提升自己的实战能力。同时，导师对学员的表现进行点评和指导，帮助学员发现自己的不足之处，进一步提高自 己的管理能力。
THANKS
绩效评估
制定合理的绩效评估标准，对 员工的工作表现进行评估，激 励优秀员工。
员工关系
建立良好的员工关系，解决员 工之间的矛盾和问题，提高员
工的工作积极性和满意度。
货品管理
商品陈列
合理安排商品陈列，突 出商品特点，提高商品
的吸引力和销售量。
库存管理
建立科学的库存管理制 度，确保库存充足且不 过多，及时补货和处理
01
02
03
04
战略执行者
确保店铺与公司战略目标一致 。
团队灵魂
凝聚团队力量，共同达成目标 。
品牌形象维护者
通过优质服务和商品维护品牌 形象。
利润中心负责人
最大化利润，提高投资回报率 。
02 店铺管理技巧
人员管理
人员招聘
制定招聘计划，筛选简历，面 试，确保招聘到合适的人才。
培训与发展
为员工提供培训和发展机会， 提高员工的专业技能和素质。
滞销商品。
商品采购
根据市场需求和销售情 况，制定采购计划，确 保采购到质优价廉的商
品。
商品配送
与物流公司合作，确保 商品及时、准确地送达
目的地。
财务管理
销售管理
分析销售数据，制定销售策略，提高销售额 和利润率。
预算管理
制定预算计划，对各项支出进行监控和管理 ，确保经营活动的顺利进行。
店长管理培训PPT(共 87张)
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成功=心态×能力
• 能力绝对不会是零分，心态只有两种，要 么是积极的、评分为10分，要么是消极的、 评分为0分；心态是0分，即使你的能力是 100分，你的成功也还是0；心态是10分，哪 怕你的能力只有20分，你的成功也有200分。 所以，成败不是能力决定的，而是心态决 定的。
你对自已的行为负责， 你敢于承担责任，这 是一种信誉，一种高 品质，会博得别人的 信赖，当然，别人就 会放心地对你负责。
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成功的法则虽然 简单 但简单并不代表 容易做到
• 法则简单，但决定成功
与否关键在于态度。
“认真、快、坚守承诺、
保证完成任务、乐观、
自信、爱与奉献、决不
管理四项原则
潘军 2016、4、27
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目录
责任
义务
权利
成都豪士特商业经营管理有限公司商场部
责任
信任
危
心态
使命感
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01
心态管理
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任何的限制都是从自已的内心开始的
世界上的事，总有好坏两面，当你只看到事物消极的一面时， 你会自我设限，怀疑退缩，最终丧失机会；但当你换个角度， 用积极的心态来看事物，事情就会立刻转向积极的那面。
信任的格言
• 一个人接受了公众的信任之后，就应该把自己看作是公共财产
• ——杰斐逊
• 不相信任何人人的人知道自己无信用。
• ——奥尔巴赫
• 公众的信任不能随便托付给人，除非这个人首先证实自己能胜 事这项工作。
• ——马·亨利
最新店长培训课程PPT课件
有切实执行的技能
02
添加标题
性格素质
添加标题
有积极的性格 有忍耐力 有开朗的性格 有包容力
品格素质
榜样的力量是无穷的。 好的品格可成为模仿。
1
添加标题
学识素质
2
添加标题
学识是才能的基础 才能是知识的实践表现
”
店长的角色和职责
代表者
分析者
控制者
培训者
指挥者
协调者
激励者
执行者
店长角色
店长的角色
（店长接班人的案例）案例分析： 如果你担心里面的人超越你，那么你早晚也要被外面的人超越。在培训别人的同时，你也得到提高，你的综合竞争能力也更强了，同时你还具有了培训的复制能力。能带出一个好的店长，比只做一个好店长更有价值。
培训需要注意细节：
一定要树立一个良好的榜样。 培训并非一朝一夕，要有序着手； 培养态度远比培养技能更重要； 定制个性化的培养方案； 任何高手都不能只占唯一的位置。 最优秀的员工往往是培养出来的，不是挖过来的
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
适时赞美，艺术批评
高产能店长的激励菜谱
多投资一些玩笑，对工作态度严肃，但对自己则不必。
情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，积极的思考方式，提高工作效率。
形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营造一种“工作真好”的气氛。
春风化雨 ，美好气氛
配合不同的季节，天气，节假日和推广活动，对货品的摆放进行调整，尽量多的吸引客人进店铺； 保证货品补给及时，保证不会因为货品的不足影响生意； 做好卖场的货品管理，防止失货； 控制库存，减少积压的货品。
02
添加标题
性格素质
添加标题
有积极的性格 有忍耐力 有开朗的性格 有包容力
品格素质
榜样的力量是无穷的。 好的品格可成为模仿。
1
添加标题
学识素质
2
添加标题
学识是才能的基础 才能是知识的实践表现
”
店长的角色和职责
代表者
分析者
控制者
培训者
指挥者
协调者
激励者
执行者
店长角色
店长的角色
（店长接班人的案例）案例分析： 如果你担心里面的人超越你，那么你早晚也要被外面的人超越。在培训别人的同时，你也得到提高，你的综合竞争能力也更强了，同时你还具有了培训的复制能力。能带出一个好的店长，比只做一个好店长更有价值。
培训需要注意细节：
一定要树立一个良好的榜样。 培训并非一朝一夕，要有序着手； 培养态度远比培养技能更重要； 定制个性化的培养方案； 任何高手都不能只占唯一的位置。 最优秀的员工往往是培养出来的，不是挖过来的
添加标题
添加标题
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添加标题
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添加标题
添加标题
适时赞美，艺术批评
高产能店长的激励菜谱
多投资一些玩笑，对工作态度严肃，但对自己则不必。
情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，积极的思考方式，提高工作效率。
形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营造一种“工作真好”的气氛。
春风化雨 ，美好气氛
配合不同的季节，天气，节假日和推广活动，对货品的摆放进行调整，尽量多的吸引客人进店铺； 保证货品补给及时，保证不会因为货品的不足影响生意； 做好卖场的货品管理，防止失货； 控制库存，减少积压的货品。
店铺人员管理店长培训(ppt 62页)
2、 根据你在本活动中的体验，不应该 做的有哪些？
3、试举出一个在工作中出现的案例，说 明沟通行不通的地方。为什么会这样？
倾听过程中应该做的
表现出兴趣 理解对方的意思 表达自己的热情 培养保持沉默的耐力 人们往往愿意听理解自己的人的发言
倾听过程中不应该做的
打断对方 过快或过早地做出判断 没有眼神接触 过多小动作 让自己的情绪受对方情绪的影响
• 【举例】 • 小陆：真的会有那么严重吗？ • 店长：（严肃的）：当然。有什么办法可以让你不迟
物质
精神
情感
- 目标激励 - 工作激励 - 参与激励 - 荣誉激励
- 管理者行为 - 情感沟通
激励的五个步骤
及时表扬 具体事实 阐述益处 个人感受 再接再厉
各组表演
案例
安娜，我看了你昨天完成的报告，非常不错。 特别是对比的那一组数据，非常详细。这对我们调整 实施下一步计划非常有帮助。我非常高兴，最近的八 个月你的进步非常快，希望你能继续努力。
督导技巧——检查与跟进
前提条件
定立标准 双方约定认可 定立时间
督导技巧——检查与跟进
检查的方法
定时全检 不定时抽检 随时检查
督导技巧——跟进方法
1
2
3
询问原因 比较表现 矫正行动
督导技巧——执行纪律
TEXT
员工对纪 律不了解
TEXT
管理及组 织因素
TEXT
个别员工 因素
TEXT
管理人员 有心无力
测试结果
对问题1、2、4、5、6、8、10，选择通常10 分，选择有时5分，选择很少0分；对问题3，7，9， 选择通常0分，选择有时5分，选择很少10分。
• >90是一个很好的倾听者 • =75-89 表现不差，但可进一步提高 • < 74 需要改进倾听的技能
3、试举出一个在工作中出现的案例，说 明沟通行不通的地方。为什么会这样？
倾听过程中应该做的
表现出兴趣 理解对方的意思 表达自己的热情 培养保持沉默的耐力 人们往往愿意听理解自己的人的发言
倾听过程中不应该做的
打断对方 过快或过早地做出判断 没有眼神接触 过多小动作 让自己的情绪受对方情绪的影响
• 【举例】 • 小陆：真的会有那么严重吗？ • 店长：（严肃的）：当然。有什么办法可以让你不迟
物质
精神
情感
- 目标激励 - 工作激励 - 参与激励 - 荣誉激励
- 管理者行为 - 情感沟通
激励的五个步骤
及时表扬 具体事实 阐述益处 个人感受 再接再厉
各组表演
案例
安娜，我看了你昨天完成的报告，非常不错。 特别是对比的那一组数据，非常详细。这对我们调整 实施下一步计划非常有帮助。我非常高兴，最近的八 个月你的进步非常快，希望你能继续努力。
督导技巧——检查与跟进
前提条件
定立标准 双方约定认可 定立时间
督导技巧——检查与跟进
检查的方法
定时全检 不定时抽检 随时检查
督导技巧——跟进方法
1
2
3
询问原因 比较表现 矫正行动
督导技巧——执行纪律
TEXT
员工对纪 律不了解
TEXT
管理及组 织因素
TEXT
个别员工 因素
TEXT
管理人员 有心无力
测试结果
对问题1、2、4、5、6、8、10，选择通常10 分，选择有时5分，选择很少0分；对问题3，7，9， 选择通常0分，选择有时5分，选择很少10分。
• >90是一个很好的倾听者 • =75-89 表现不差，但可进一步提高 • < 74 需要改进倾听的技能
店长培训系列ppt(54张)
专业能力
1、计划和预算能力 2、商品管理能力 3、顾客管理能力 4、人员管理能力 6、设备管理能力
潜在能力
1、管理自我 2、管理团队 3、管理目标 5、管理顾客
管理绩效MBO3来自六、经营分析能力模型 能力表现 岗位职责 销售管理
KPI分析
能力表现（1/3）
店长能力评估
人员管理能力
销售管理能力
店长表现
能力模型 能力表现 岗位职责 销售管理
KPI分析
店长助理岗位职责
1. 协助店长做好专营店的销售工作，完成 公司下达的销售任务；
2. 负责导购员的服务、培训、排班等管理 工作；
3. 负责专营店店容店貌的维护管理及营业 环境的维护（包括灯光、地面卫生、空 调等）；
4. 负责营业区的管理，监督导购员的执行 情况符合营运标准；
能力表现（3/3）
顾客管理能力
１、商圈内不同区域顾客群的年龄，职业，所得，购买能力， 来客频次的了解．
２、根据日期别准确把握来客数的变化． ３、了解各时段来客高峰的变化 ４、记忆入店5％的来客的名脸． 5、对外公关能力,知道外部各项业务归口部门,了解处理过程. 6、熟悉国家对零售业管理的基础法规
设备管理能力
@ 经理现场拜访客户 @ 个案分析与诊断 @ 销售信息推荐 @ 新进员工实习计划 @ 销售竞赛评比 @ 用户满意调查 @ 职业发展计划/考级晋升
11
店长培训系列(ppt54页)
六、经营分析
能力模型 能力表现 岗位职责 销售管理 KPI分析
销售管理的各类技巧
@ 2/8原则管理 @ 表达/鼓动 @ 团队发展 @ 协调/跨部门沟通 @ 反馈 @ 辅导 @ 评估
中指导商品经理操盘．
4
《店长店面管理培训》课件
有效沟通
及时了解员工需求，解决员工 问题。
公平公正
对待员工应公平公正，避免产 生矛盾。
激励发展
鼓励员工发挥潜力，提供职业 发展机会。
02
店面日常管理
店面布局与陈列
店面布局
合理规划店面的空间布局，根据 商品类型和顾客动线，设置展示 区、体验区、收银区等功能区域 ，以提高顾客购物体验和效率。
陈列原则
店长店面管理培训
目 录
• 店长角色定位 • 店面日常管理 • 员工管理与培训 • 顾客服务与关系维护 • 营销策略与活动执行 • 安全与卫生管理
01
店长角色定位
店长职责
销售管理
制定销售计划，组织促 销活动，提升店面销售
额。
人员管理
招聘、培训员工，评估 员工绩效，解决员工问
题。
货品管理
负责商品陈列、库存管 理及物流协调。
03
员工管理与培训
员工招聘与选拔
01
02
03
制定招聘计划
根据店面需求和业务发展 ，制定合理的招聘计划， 明确招聘岗位和人数。
选拔标准
制定选拔标准，包括应聘 者的基本素质、专业技能 、工作经验等方面的要求 。
面试与选拔流程
建立面试和选拔流程，对 应聘者进行多轮筛选，确 保选拔出符合要求的优秀 员工。
05
营销策略与活动执行
促销活动策划与执行
促销活动策划
根据市场需求和竞争对手情况，制定有针对性的促销活动方 案，包括活动主题、时间、目标客户群体等。
促销活动执行
确保活动方案的有效实施，包括活动宣传、商品陈列、人员 培训等，以吸引顾客并提高销售额。
节假日营销方案
节假日市场分析
了解节假日市场需求和趋势，分析目标 客户群体的消费习惯和偏好。
及时了解员工需求，解决员工 问题。
公平公正
对待员工应公平公正，避免产 生矛盾。
激励发展
鼓励员工发挥潜力，提供职业 发展机会。
02
店面日常管理
店面布局与陈列
店面布局
合理规划店面的空间布局，根据 商品类型和顾客动线，设置展示 区、体验区、收银区等功能区域 ，以提高顾客购物体验和效率。
陈列原则
店长店面管理培训
目 录
• 店长角色定位 • 店面日常管理 • 员工管理与培训 • 顾客服务与关系维护 • 营销策略与活动执行 • 安全与卫生管理
01
店长角色定位
店长职责
销售管理
制定销售计划，组织促 销活动，提升店面销售
额。
人员管理
招聘、培训员工，评估 员工绩效，解决员工问
题。
货品管理
负责商品陈列、库存管 理及物流协调。
03
员工管理与培训
员工招聘与选拔
01
02
03
制定招聘计划
根据店面需求和业务发展 ，制定合理的招聘计划， 明确招聘岗位和人数。
选拔标准
制定选拔标准，包括应聘 者的基本素质、专业技能 、工作经验等方面的要求 。
面试与选拔流程
建立面试和选拔流程，对 应聘者进行多轮筛选，确 保选拔出符合要求的优秀 员工。
05
营销策略与活动执行
促销活动策划与执行
促销活动策划
根据市场需求和竞争对手情况，制定有针对性的促销活动方 案，包括活动主题、时间、目标客户群体等。
促销活动执行
确保活动方案的有效实施，包括活动宣传、商品陈列、人员 培训等，以吸引顾客并提高销售额。
节假日营销方案
节假日市场分析
了解节假日市场需求和趋势，分析目标 客户群体的消费习惯和偏好。
店长培训PPT(共 78张)
– 店员自己购物，将高价 物以低价方式购入
– 店员监守自盗
– 开门和关门时偷窃商品
– 下班或轮休时，偷窃商 品
63
货品数据分析基础
营业额累积百分比
100% 95%
70-75%
A区
B区
Z区 C区 商品品项
• ABC分析法
– 主力商品为何？ – 主力商品对顾客之吸引
为何？ – 畅销商品为何？ – 滞销商品为何？ – Z区商品为何？
店长培训—基础篇
1
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
2
我们今天将…
• 熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店 长的角色；
• 熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重 点，并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道；
• 掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的 短期目标。
• 万一不行，应请上级、商 场甚至报警处理
29
危机意外处理的方法
30
危机意外处理的方法
31
第三单元 店铺业绩目标管理
• 目标管理及其意义 • 店铺目标管理的流程及其重点 • 业绩目标分解设定 • 业绩目标的跟催与执行强化
32
什么是目标管理
意义：
透过目标及标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩 效成果，并关注店员能力与心态之发展。
20
第二单元 店铺终端日常管理
• 店铺日常管理工作流程 • 店铺营业不同周期的工作侧
重点 • 店铺促销期间工作侧重点 • 店铺紧急事件处理
21
日常管理工作流程-营业前
22
日常管理工作流程-营业中
23
日常管理工作流程-营业后
– 店员监守自盗
– 开门和关门时偷窃商品
– 下班或轮休时，偷窃商 品
63
货品数据分析基础
营业额累积百分比
100% 95%
70-75%
A区
B区
Z区 C区 商品品项
• ABC分析法
– 主力商品为何？ – 主力商品对顾客之吸引
为何？ – 畅销商品为何？ – 滞销商品为何？ – Z区商品为何？
店长培训—基础篇
1
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
2
我们今天将…
• 熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店 长的角色；
• 熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重 点，并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道；
• 掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的 短期目标。
• 万一不行，应请上级、商 场甚至报警处理
29
危机意外处理的方法
30
危机意外处理的方法
31
第三单元 店铺业绩目标管理
• 目标管理及其意义 • 店铺目标管理的流程及其重点 • 业绩目标分解设定 • 业绩目标的跟催与执行强化
32
什么是目标管理
意义：
透过目标及标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩 效成果，并关注店员能力与心态之发展。
20
第二单元 店铺终端日常管理
• 店铺日常管理工作流程 • 店铺营业不同周期的工作侧
重点 • 店铺促销期间工作侧重点 • 店铺紧急事件处理
21
日常管理工作流程-营业前
22
日常管理工作流程-营业中
23
日常管理工作流程-营业后
店长管理培训(ppt66张)
每周销售汇总表
销售日报表
具有天气情况的日销售报表
熟知销售走势，判断是否 理想 与昨天及上周同日比较， 找出升跌原因并做出适当 部署 与指标（月/日指标）相比 做相应部署，如不合理则 定下一步推广计划 了解男/女装、鞋类及配件 的比例是否正常
分款式销售报表
了解每一类别销售比例 了解货品销售排名，做出陈列摆位安排 货品销售比例：一般前二十大应占总销售的 70%以上，低于70%则表示： 好卖款之库存可能不足，需详细研 究库存报表 款式太多，没有焦点货品，应该选 择重点货品推广 推广升幅 新货表现 库存/周转
要
求：
店长务必每天对店铺 所有货品做详细的进 销存报表（也可安排 专人负责，如小仓帐 由仓务员负责），要 求帐帐相符、帐实相 符，店铺帐务分总帐 及分类帐，具体分述 如下：
帐务处理之总
日
昨 期 结
帐
日 货 备
日 今 存 进（入） 销（出） 存
注
8/1 8/2
585 603
56 35
38 42
603 596
进销存报表 财务管理 之单据收集
列出需收集的单据 ﹡与公司大仓之间的收货单、退货单 ﹡与卖场之间的商品出库单、入库单 ﹡公司尚未处理的有经办人签名确认的 各种原始单据、各类盘点表等 各类单据必须分类管理 ﹡已入账的与未入帐的 ﹡公司尚未处理的各类单据需单独保管 ﹡月末盘点报表按月收集保管
财务管理之帐务处理
调出8 件 退次品 1件
帐务处理之小仓帐
款 号 进 出 昨日 今日 结存 公司 他店 卖场 退回 调出 发至 结存 来货 调入 退回 公司 他店 卖场 35 5 7 10 5 32
店长培训.ppt版
分配工作内行〕 对待他人(tārén)〔尊重人、公平待人；帮助员工成功、使员工开展 所长 ；善于倾听、理解店员苦衷 ；懂得批评艺术〕
第四页，共二十三页。
3
知识改变命运 学习成就未来
店长职责(zhízé)〔1〕
1.遵守公司的各项规定，假设下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处分。 2.执行上级指示，完成公司下达的各项指标。
4、现金上交 营运结束后，店长应将当日的现金收入、收银记录单和现金交接表放在指定文件夹内，保存于现 金保险箱内，并于第二日早晨交存指定银行账户或财务。为平安起见，应安排含存款指定人共 两人以上同时前往银行办理。
5、月末盘点 根据盘点表，会计与账面结存数额核对，确定盘赢盘亏数额，编制盘赢盘亏报告表，作为分
22.定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。 23.负责新进营业员的培训， 24.鼓励营业员的工作积极性，团结营业员
第六页，共二十三页。
5
知识改变命运 学习创造未来
做一个(yī ɡè)了不起的店长
店长的日常(rìcháng)管理
第七页，共二十三页。
6
知识改变命运 学习成就未来
第二次巡检
顶峰助销
顶峰助销
当班总结
离店检查
第九页，共二十三页。
8
知识改变命运 学习成就未来
重点 内容 (zhòngdiǎn)
1、营业前 开启店门、平安门、照明设备、音响设备、空调设备 ； 巡视店内、外各角落、卫生间、仓库等有无异状； 检查服装仪容，进行营业员训练，重点工作安排； 陈列(chénliè)商品数量，POP、海报张贴布置 ；核实到货、出货陈列
3.负责所管店铺的日常运作，合理(hélǐ)编排班，做好考勤，写好每周营业汇报， 对营业员的工作进行考核。
第四页，共二十三页。
3
知识改变命运 学习成就未来
店长职责(zhízé)〔1〕
1.遵守公司的各项规定，假设下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处分。 2.执行上级指示，完成公司下达的各项指标。
4、现金上交 营运结束后，店长应将当日的现金收入、收银记录单和现金交接表放在指定文件夹内，保存于现 金保险箱内，并于第二日早晨交存指定银行账户或财务。为平安起见，应安排含存款指定人共 两人以上同时前往银行办理。
5、月末盘点 根据盘点表，会计与账面结存数额核对，确定盘赢盘亏数额，编制盘赢盘亏报告表，作为分
22.定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。 23.负责新进营业员的培训， 24.鼓励营业员的工作积极性，团结营业员
第六页，共二十三页。
5
知识改变命运 学习创造未来
做一个(yī ɡè)了不起的店长
店长的日常(rìcháng)管理
第七页，共二十三页。
6
知识改变命运 学习成就未来
第二次巡检
顶峰助销
顶峰助销
当班总结
离店检查
第九页，共二十三页。
8
知识改变命运 学习成就未来
重点 内容 (zhòngdiǎn)
1、营业前 开启店门、平安门、照明设备、音响设备、空调设备 ； 巡视店内、外各角落、卫生间、仓库等有无异状； 检查服装仪容，进行营业员训练，重点工作安排； 陈列(chénliè)商品数量，POP、海报张贴布置 ；核实到货、出货陈列
3.负责所管店铺的日常运作，合理(hélǐ)编排班，做好考勤，写好每周营业汇报， 对营业员的工作进行考核。
店长管理培训教材PPT课件
店长管理培训
店长的职责与角色认知
店长管理培训
店长的工作职责
店长的工作职责
• 人员管理 • 店铺管理 • 货品管理 • 销售管理
店长的工作职责
人员管理
1、监管人员纪律及人手安排； 2、监管人员的仪容仪表，精神面貌,体现
品牌魅力； 3、促进服务品质达到标准，并不断提升； 4、训练和培养员工，持续提升人员素质； 5、建设心态健康,有激情的优秀团队； 6、执行人员的评估和)
构建店铺竞争优势 ----卡诺顾客服务感知模型分析
店长管理培训教材(PPT161页)
店长管理培训教材(PPT161页)
店长的工作职责
店铺管理
1、管理店铺的硬件环境，以标准为低限,市场地 位为方向；
2、管理店铺软性装饰区，注意细节，符合标准， 体现品牌气质；
3、监管营运流程，保证店铺正常，高效地运作； 4、关注各方面的安全管理，做到杜绝隐患，避
免安全事故的发生；
店长的工作职责
货品管理
1、保持货品在数量和品种上最大限度地符合销 售需要；
店长管理培训教材(PPT161页)
店长管理培训教材(PPT161页)
销售管理
促销的要素
促销目标 促销时机与时间 促销方式 促销主题
促销对象 促销的产品 促销地点 促销经费
店长管理培训教材(PPT161页)
店长管理培训教材(PPT161页)
销售管理
确认促销对象时必须了解的因素
目标对象的收入情况 目标对象特性及对产品的性质、功能的理 解 目标对象的习惯及爱好 竞争者干涉情况
店长管理培训教材(PPT161页)
店长管理培训教材(PPT161页)
销售管理
促销过程管理
店长培训课件ppt(93张)
7 ，设定主力案（人况或条件） 8 ，确定针对性的驻守 9，加强业务人员的交流、斡旋、
谈判水平 10 ，灌输转定 交易流程等概念 11 ，对时间管理的加强 12，对经纪人进行针对性的培训
分行经理工作职责
管理和监督店内所属销售团队的销售和行政、财务等活动，激励经纪人 去争取做高的生产率和业绩，并在店内灌输“团队精神”以及塑造店头 文化。 1 营造店头积极向上的工作氛围 2 招聘和考核未来的经纪人，保证有生产力的员工的数量和质量 3 向新来的经纪人教授工作流程以及各种技巧以及灌输公司的文化和制 度 4 鼓励和推动经纪人不断的开发，尤其是独家委托 5 教授经纪人合理使用各种销售工具 6 组织新人学习店务制度并考核和确保对基本制度的完全了解 7鼓励新老经纪人参加公司组织的培训 8 检查契据使用的正确性，完整性，并给予指导 9 保证对委托与客户线索的即使跟踪 10 设定主力案和笋盘，强化去化速度
店长的职位内涵：
1，工作进度日常紧凑 2，工作内容多变 3，店长教导应以互动为主 4，店长压力的连续性 5，店长是业务和管理的综合体
门店店务诊断 1，日常店务管理 2，人员表单管理 3，安全作业管理 4，其他管理
店务诊断
你了解门店的每一个人吗？ 你知道门店的竞争对手的优势和劣势吗？你了解
门店所在商圈的信息状况吗？ 你每月的业绩目标合理吗？ 你每月的业绩目标由谁来完成？他们是否知道和
2 回报议价与销售的前提
台湾企业重视回报议价，并且是私盘制度下，因 此，与房东建立信任感是非常重要的，因此，他们的 大部分委托都是去业主家里去签，为了对房子有个全 面的了解和与房东进行初步的信任感建立以及考验业 主是否诚意出售。并且他们的案源交流基本靠唱盘、 私下互动和“大字报”交流，A案与主力案往往是他 们每个经纪人熟知的，基本靠脑记忆。因此他们往往 靠开发，第一时间知道盘源，并最大努力的接独家委 托，为议价和销售做充分的准备。因为台湾的习惯认 为，熟人好做生意，因此他们的回报质量很高，目的 就是情感维护，这就是台湾商人往往即使贵，也要选 择老乡的产品的原因。
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1.代表者 2.执行者 3.激励者 4.协调者 5.指挥者 6.培训者 7.控制者 8.分析者
店长的四种类型
• 任务传达型 • 自以为是型 • 全面委任型 • 任务指导型
任务传达型
• 传达上级的意见和目标，这是上级命令 • 讲完就以为工作结束了，无领导力也无效果
自以为是型
• 认定自己是最专业的，不让下属参 与
店长应具备的素质
技能素质 性格素质 品格素质 学识素质
技能素质
• 有 优良的商品销售技能 • 有切实执行的技能 • 有良好处理人际关系的能力 • 具有自我成长的能力 • 拥有教导下属的能力
性格素质
性格素质
• 有积极的性格 • 有忍耐力 • 有开朗的性格 • 有包容力
品格素质
品格素质
• 榜样的力量是无穷的。 • 好的品格可成为模仿。
7月15日星期五 7月16日星期六 7月17日星期日 合计
148 82632
62
189 95958
47
127 82987
61
464 261577
170
15 82632 12 95958 11 82987 38 261577
368 489 321 1178
132
580
198
675
111
501
441
1756
日期
星期
竞品销售情况(销售金额)
竞品情况说明 （促销活动等）
周大生
周六福 老林
7月15日星期五
10000 250000 170000
7月16日星期六 25000 270000 185000
7月17日星期日 24000 270000 120000
合计
59000 790000 475000
中国黄金：下乡发鸡蛋 周六福：1000立减200元 爱迪尔、老庙：男戒送女戒满1000送钻石吊坠
团队与领导
• 一根钉子能否撑起所有的钉子？
什么是团队
• 团队并不是先天就有的，它是经历一 系列阶段的发展逐渐成熟起来的
团队文化的核心理念
• 团队的核心理念是一组核心价值观组成 • 成为团队必须遵循的行为准则
团队与管理
• 什么是管理?
管理的五大职能
• 计划 • 组织 • 指挥 • 协调 • 控制
团队管理的五字诀
共
共同的目标和远景,个人目标和团队目标的结合
学
学习型团队建立
团队
分
分工合作，协调进行
做
执行力
带
老带新,带教文化形成 带教口诀: 我说你听,我做你看,我们一起做,你做我 看1
不成功团队的特征
• 团队并不是先天就有的
• 现在你所带领的店面团队处于 哪种情况，举例（具体实例） 说明如何运用以上所学方法进 行团队管理。
• 案例：滚动的石头不长草……
心态的重点培训：
• 原来是什么并不重要？重要的 是将来是什么？
心态决定一切
• 心态决定一切：想到+做到=得到 • 心态改变，你的态度跟着改变。 • 态度改变，你的习惯跟着改变。 • 习惯改变，你的性格跟着改变。 • 性格改变，你的认识跟着改变。
坚定目标，并为之奋斗
100%
管理意义：
是考量销售商品价值高低的关键数据，与利润率高低 有直接关联，是最主要的业绩控制的过程KPI之一
3、UPT（客单量）
UPT(客单量）
=
总销售商品件数 销售单总单数
100%
管理意义：
是考量销售商品件数多少的关键数据，与销售额有直接关联
我们的店长-昆明-昆阳
忙
茫
盲
代表者
店长是门店与顾客、社会有关部门桥梁纽带； 另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表 者，是门店员工需要的代言人。店长代表此店面 的经营与管理，对店面的营运必须了如指掌，才 能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。
执行者
店长对公司的某些决策尚存异议或有建设 性意见，也应当通过正常的渠道向公司直属上 级提出，不可在下属员工面前表现出对公司决 策的不满情绪或无能为力的态度。所以，店长 在门店必须成为重要的中间管理者，才能强化 门店的营运与管理，确保公司门店经营目标的 实现。
员工的激励
• 你了解你的员工吗？
高产能店长的激励菜谱
激励
需求 动机 行为 需求满足
因人而异，投其所需
自我实现
尊重
社交
安全
生存
成就 荣誉 团队 保障 工资
高产能店长的激励菜谱
• 动之以情，胜之以情 • 最少激励成本获取最大激励效果绝佳方法 • 员工的能力与领导的感情投资成正比 • 掌握员工心理微妙变化适时表示关爱
控制者
为了保证门店的实际运营，店长必须对 门店经营的日常运营与管理业务进行有力的、 实质性的控制。其控制的重点是：人员的控 制、货品的控制、现金赠品的控制、信息控 制以及当地市场的控制等。
分析者：
店长应始终保持着理性，善于 观察和收集门店运营管理有关 的数据以及各项信息，并进行 有效的分析，以及预测可能发 生的情况。
前半程束
店长20问：
店长20问：
店铺业绩KPI指标 KPI数据
L/O/G/O
.明确店铺业绩的关键构成要素，并找出 本店可提升业绩的关键点；
.掌握店铺业绩的KPI数据有哪些？怎样计 算？
.明确本店如何通过学习的店铺业绩KPI数 据来提升店铺业绩。
日期 星期 销售件数 销售金额 销售笔数 老客笔数 吊牌金额 进店人数 试戴人数 店外客流
辅导技巧总结
辅导员犹如一面鏡子,镜子不教 你怎样穿衣服，但会告诉你穿得怎 样好看与否,然后你可以作出选择！
沟通技巧
我说你画
一个大正方形 两个小正方形 一个中长柱形 一个大等边三角形 一个小长方形
沟通技巧……
• 不管是在什么情况下与人沟通， 都必须注意对方的反映
• 不要长篇大论，以为说的越多越 好
沟通最基本的要求是什么
1、你讲的清楚 2、别人听得明白 3、对方能对你的话产生信任
沟通最大的效益是什么
1、达到沟通预期目的 2、解决问题，形成双赢
3、问：怎样才能达到以上两点？
人与人之间沟通关系图
图示：人与人之间交流之初—会产 生距离感
距离
脑筋急转弯
脑筋急转弯
• 对方说出答案之前你的好奇 • 倾听 • 认同 • 理解、包容
3.多投资一些玩笑，对工作严肃但对自己则不必。
万变不离其宗—激励十大原则
1.自己必须先被激励，如此才能激励别人 2.激励就是动员以全员参与为目标 3.众人所同意的领导才是真正的激励 4.最高竿的激励就是激起对方的自发心 5.激励从敬重员工开始
万变不离其宗—激励十大原则
6、激励以行动代替建议，以建议代替批评 7、每个人都有激励的引线 8、团队归属感的激励作用 9、适当的赏识、信任 10、授权是最有效的激励
高产能店长之员工辅导技巧 员工辅导技巧
一个关于教练的故事……
问题不在于运动选手的高低, 而在于教练指导水平的高低!
高产能店长之员工辅导技巧
什么是辅导?
辅导是指 发掘员工的个人潜能以让其发挥最佳表
现 帮助员工面对问题,自己找出解决方法
成功辅导的关键
• 了解店员在不同成长阶段的需要 • 了解领导风格
学识素质
学识素质
• 学识是才能的基础 • 才能是知识的实践表现
店长的管理分为哪几个部分
• 对员工的管理 • 对顾客的管理
对员工的管理
• 安排员工的出勤状况 • 确保店铺的服务水准 • 确保店铺的工作效率 • 推动店铺的共同作业守则
对客户的管理
• 建立客户档案 • 设计客户档案的资料项目 • 收集到客户档案的资料 • 建立客户档案的管理制度
• 用行动取代借口，我不会
• 随时激励，积极会变消极，消极会变 积极
强化表达能力的五个重点
• 将彼此的思维告知对方 • 聚集焦点 • 掌握对方心理 • 抓住对方重点 • 负责与决心
复制的价值
• 不要怕把东西教得太多给员工 • 只管认认真真的教 • 升职是看业绩\氛围\销售
复制的价值
• 一个优秀的店长得不到提升 • 为什么？
掌握员工心理微妙变化适时表示关爱
适时赞美，艺术批评
• 及时赞美会给下属带来巨大力量 • 信任与真诚 • 认可和赞美的环境 • 赞扬不表达，就等于不存在 • 突出员工个性及工作状态的闪光点
高产能店长的激励菜谱
• 适时赞美，艺术批评
• 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒” • 只对事情不对人 • 以建议的方式取代批评
激励者
下属工作欲望的高低是一件不可 忽视的事，它将直接影响到员工工作 的质量。店长应时时激励全店员工保 持高昂的工作热情，形成良好的工作 态度，让全店员工人人都具有强烈的
使命感，责任心和进取心。
协调者
店长应具有处理好各种问题的耐心 与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与 公司沟通等，这些是店长不可忽视的。因 此，店长在上传下达和内外沟通过程中， 都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各 种关系。
百爵珠宝
店长训练
主讲人：董呈伟
课程目标：
.角色的认知 .人员管理 .沟通能力 .团队建设 .激励技巧
懂
理解
运用
执行力-工作做不好？
工作没做好？
执行力不到位? 思考不到位！！！
领导者的观念
1.如果我觉得是对的,我就去做! 2.如果我觉得是错的,我就不去做! 3.观念不是你教什么!
而是观念所引导出来的外在行为! 4.观念所引导出来的外在行为是店长每天要去检查的!
• 维持他人的自信及自尊 • 维持建设性的人际互动 • 激发部属主动的意愿 • 对事不对人 • 以身作则
以身作则
店长的四种类型
• 任务传达型 • 自以为是型 • 全面委任型 • 任务指导型
任务传达型
• 传达上级的意见和目标，这是上级命令 • 讲完就以为工作结束了，无领导力也无效果
自以为是型
• 认定自己是最专业的，不让下属参 与
店长应具备的素质
技能素质 性格素质 品格素质 学识素质
技能素质
• 有 优良的商品销售技能 • 有切实执行的技能 • 有良好处理人际关系的能力 • 具有自我成长的能力 • 拥有教导下属的能力
性格素质
性格素质
• 有积极的性格 • 有忍耐力 • 有开朗的性格 • 有包容力
品格素质
品格素质
• 榜样的力量是无穷的。 • 好的品格可成为模仿。
7月15日星期五 7月16日星期六 7月17日星期日 合计
148 82632
62
189 95958
47
127 82987
61
464 261577
170
15 82632 12 95958 11 82987 38 261577
368 489 321 1178
132
580
198
675
111
501
441
1756
日期
星期
竞品销售情况(销售金额)
竞品情况说明 （促销活动等）
周大生
周六福 老林
7月15日星期五
10000 250000 170000
7月16日星期六 25000 270000 185000
7月17日星期日 24000 270000 120000
合计
59000 790000 475000
中国黄金：下乡发鸡蛋 周六福：1000立减200元 爱迪尔、老庙：男戒送女戒满1000送钻石吊坠
团队与领导
• 一根钉子能否撑起所有的钉子？
什么是团队
• 团队并不是先天就有的，它是经历一 系列阶段的发展逐渐成熟起来的
团队文化的核心理念
• 团队的核心理念是一组核心价值观组成 • 成为团队必须遵循的行为准则
团队与管理
• 什么是管理?
管理的五大职能
• 计划 • 组织 • 指挥 • 协调 • 控制
团队管理的五字诀
共
共同的目标和远景,个人目标和团队目标的结合
学
学习型团队建立
团队
分
分工合作，协调进行
做
执行力
带
老带新,带教文化形成 带教口诀: 我说你听,我做你看,我们一起做,你做我 看1
不成功团队的特征
• 团队并不是先天就有的
• 现在你所带领的店面团队处于 哪种情况，举例（具体实例） 说明如何运用以上所学方法进 行团队管理。
• 案例：滚动的石头不长草……
心态的重点培训：
• 原来是什么并不重要？重要的 是将来是什么？
心态决定一切
• 心态决定一切：想到+做到=得到 • 心态改变，你的态度跟着改变。 • 态度改变，你的习惯跟着改变。 • 习惯改变，你的性格跟着改变。 • 性格改变，你的认识跟着改变。
坚定目标，并为之奋斗
100%
管理意义：
是考量销售商品价值高低的关键数据，与利润率高低 有直接关联，是最主要的业绩控制的过程KPI之一
3、UPT（客单量）
UPT(客单量）
=
总销售商品件数 销售单总单数
100%
管理意义：
是考量销售商品件数多少的关键数据，与销售额有直接关联
我们的店长-昆明-昆阳
忙
茫
盲
代表者
店长是门店与顾客、社会有关部门桥梁纽带； 另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表 者，是门店员工需要的代言人。店长代表此店面 的经营与管理，对店面的营运必须了如指掌，才 能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。
执行者
店长对公司的某些决策尚存异议或有建设 性意见，也应当通过正常的渠道向公司直属上 级提出，不可在下属员工面前表现出对公司决 策的不满情绪或无能为力的态度。所以，店长 在门店必须成为重要的中间管理者，才能强化 门店的营运与管理，确保公司门店经营目标的 实现。
员工的激励
• 你了解你的员工吗？
高产能店长的激励菜谱
激励
需求 动机 行为 需求满足
因人而异，投其所需
自我实现
尊重
社交
安全
生存
成就 荣誉 团队 保障 工资
高产能店长的激励菜谱
• 动之以情，胜之以情 • 最少激励成本获取最大激励效果绝佳方法 • 员工的能力与领导的感情投资成正比 • 掌握员工心理微妙变化适时表示关爱
控制者
为了保证门店的实际运营，店长必须对 门店经营的日常运营与管理业务进行有力的、 实质性的控制。其控制的重点是：人员的控 制、货品的控制、现金赠品的控制、信息控 制以及当地市场的控制等。
分析者：
店长应始终保持着理性，善于 观察和收集门店运营管理有关 的数据以及各项信息，并进行 有效的分析，以及预测可能发 生的情况。
前半程束
店长20问：
店长20问：
店铺业绩KPI指标 KPI数据
L/O/G/O
.明确店铺业绩的关键构成要素，并找出 本店可提升业绩的关键点；
.掌握店铺业绩的KPI数据有哪些？怎样计 算？
.明确本店如何通过学习的店铺业绩KPI数 据来提升店铺业绩。
日期 星期 销售件数 销售金额 销售笔数 老客笔数 吊牌金额 进店人数 试戴人数 店外客流
辅导技巧总结
辅导员犹如一面鏡子,镜子不教 你怎样穿衣服，但会告诉你穿得怎 样好看与否,然后你可以作出选择！
沟通技巧
我说你画
一个大正方形 两个小正方形 一个中长柱形 一个大等边三角形 一个小长方形
沟通技巧……
• 不管是在什么情况下与人沟通， 都必须注意对方的反映
• 不要长篇大论，以为说的越多越 好
沟通最基本的要求是什么
1、你讲的清楚 2、别人听得明白 3、对方能对你的话产生信任
沟通最大的效益是什么
1、达到沟通预期目的 2、解决问题，形成双赢
3、问：怎样才能达到以上两点？
人与人之间沟通关系图
图示：人与人之间交流之初—会产 生距离感
距离
脑筋急转弯
脑筋急转弯
• 对方说出答案之前你的好奇 • 倾听 • 认同 • 理解、包容
3.多投资一些玩笑，对工作严肃但对自己则不必。
万变不离其宗—激励十大原则
1.自己必须先被激励，如此才能激励别人 2.激励就是动员以全员参与为目标 3.众人所同意的领导才是真正的激励 4.最高竿的激励就是激起对方的自发心 5.激励从敬重员工开始
万变不离其宗—激励十大原则
6、激励以行动代替建议，以建议代替批评 7、每个人都有激励的引线 8、团队归属感的激励作用 9、适当的赏识、信任 10、授权是最有效的激励
高产能店长之员工辅导技巧 员工辅导技巧
一个关于教练的故事……
问题不在于运动选手的高低, 而在于教练指导水平的高低!
高产能店长之员工辅导技巧
什么是辅导?
辅导是指 发掘员工的个人潜能以让其发挥最佳表
现 帮助员工面对问题,自己找出解决方法
成功辅导的关键
• 了解店员在不同成长阶段的需要 • 了解领导风格
学识素质
学识素质
• 学识是才能的基础 • 才能是知识的实践表现
店长的管理分为哪几个部分
• 对员工的管理 • 对顾客的管理
对员工的管理
• 安排员工的出勤状况 • 确保店铺的服务水准 • 确保店铺的工作效率 • 推动店铺的共同作业守则
对客户的管理
• 建立客户档案 • 设计客户档案的资料项目 • 收集到客户档案的资料 • 建立客户档案的管理制度
• 用行动取代借口，我不会
• 随时激励，积极会变消极，消极会变 积极
强化表达能力的五个重点
• 将彼此的思维告知对方 • 聚集焦点 • 掌握对方心理 • 抓住对方重点 • 负责与决心
复制的价值
• 不要怕把东西教得太多给员工 • 只管认认真真的教 • 升职是看业绩\氛围\销售
复制的价值
• 一个优秀的店长得不到提升 • 为什么？
掌握员工心理微妙变化适时表示关爱
适时赞美，艺术批评
• 及时赞美会给下属带来巨大力量 • 信任与真诚 • 认可和赞美的环境 • 赞扬不表达，就等于不存在 • 突出员工个性及工作状态的闪光点
高产能店长的激励菜谱
• 适时赞美，艺术批评
• 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒” • 只对事情不对人 • 以建议的方式取代批评
激励者
下属工作欲望的高低是一件不可 忽视的事，它将直接影响到员工工作 的质量。店长应时时激励全店员工保 持高昂的工作热情，形成良好的工作 态度，让全店员工人人都具有强烈的
使命感，责任心和进取心。
协调者
店长应具有处理好各种问题的耐心 与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与 公司沟通等，这些是店长不可忽视的。因 此，店长在上传下达和内外沟通过程中， 都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各 种关系。
百爵珠宝
店长训练
主讲人：董呈伟
课程目标：
.角色的认知 .人员管理 .沟通能力 .团队建设 .激励技巧
懂
理解
运用
执行力-工作做不好？
工作没做好？
执行力不到位? 思考不到位！！！
领导者的观念
1.如果我觉得是对的,我就去做! 2.如果我觉得是错的,我就不去做! 3.观念不是你教什么!
而是观念所引导出来的外在行为! 4.观念所引导出来的外在行为是店长每天要去检查的!
• 维持他人的自信及自尊 • 维持建设性的人际互动 • 激发部属主动的意愿 • 对事不对人 • 以身作则
以身作则