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• 积分：积分一般是指VIP卡上按消费额积成分数，到规定 的时间换礼物或抵用现金等。一般有厂家的VIP积分（具 体怎 么积分由厂方规定。可能是每消费一元钱积一分，每 积一千分可换一条围巾等）；还有是商场的积分，积分标 准由商场制定。
促销术语——满减、满增、积分
• 例如：商场搞活动满300元储200元 商场基础扣点是20% 总金额为300的 话，问商场扣点为多少元，专柜赚多少钱！（按商场不承担任何费用计 算）)
优秀店长培训PPT课件
店长的职业素养认知
1、对企业而言： ①形象代表：店长代表一家企业的形象代表，同 时也是代言人（企业和门店）。 ②权威象征：店长是引导全店事业发展的领头羊， 同时也是门店最高管理水平者。 ③专业保证：店长的职业、产品、服务专业和培 训水平，直接影响整个门店的成败与经营成长。
专业术语——扣点
承担折扣费用，那么厂家的回款： 300*80%=240元 换算成原价货品 的折扣：240/500=4.8折 • 商场抽成：300*20%=60元
促销术语——满减、满增、积分
2、如果商场承担折扣费用，那么商场应该 增加扣点52%能达到他应得的60元。但是 促销储的钱是不能当时消费的，促销储的 使用是有限制的比如你要用必须消费更多 的商品，这样产生的利润会弥补折扣费用， 使用实际的商场扣点不会是52%这么高。
• 就是商场的营业抽成。这个扣点分为两块：一块是基础扣 点，这是在签定合同的时候就在合同中列明的，例如扣点 25%，管理费2%，卫生费1%合计28%。那么在正常销售 的情况下你每销售100元就要给商场28元，其计算公式如 下：100*（25%+2%+1%）=28 另一块是临时大型活动 的扣点。例如商场每逢大型节假日就会举办买减、买赠、 买送等等活动，这种活动的扣点一般是临时洽谈的。或者 是厂方在特殊情况时可以向商场申请扣点。例如有团购的 工作服，本来应该正价销售的，结果为了优惠团购客户， 会低于正常折扣价，而在这种情况时可以向商场申请降低 扣点。
专业术语——扣点
• 回款率：销售额减去商场抽成最终回到厂方的货款占销售 额的比率
• 计算公式：〔销售额-（销售额*商场扣点）〕/销售额=回 款率
• 例如：某个商场为了迎接三八妇女节，在三八节当天举办 满400减100元，回款率70%，满减部分由商场承担
• 顾客的利益：等于花300元钱可以买到价值400元的东西， 相当于打7.5折
• 厂家的回款：（400-100）*70%=210元 换算成原价货品 的折扣：210/400=5.25折
• 商场抽成：（400-100）*30%==90元
促销术语——满减、满增、积分
• 满减：指的是达到活动内容规定的金额就可以相应减掉的 部分。这种方式对顾客相对于满赠要有利
• 满赠：指的是达到活动内容规定的金额就可以得到活动承 诺的所赠之物，可能是抵用券，可能是礼品
• 商场扣多少能达到他应得的60元呢？
ห้องสมุดไป่ตู้
• 商场应该增加扣点52%,供应商可结500*（1-52%）=240元,500元的销售 里券占了200元，现金只有300元,商场应得=300-240=60元
• 商场应该增加扣点52%能达到他应得的60元
促销术语——满减、满增、积分
• 总结： • 1、如果商场不承担任何费用是指不
企业、门店的形象与利益，最终殃及自身。
一、个人方面的准备
3、形象大方举止得体 顾客的需要就是导购员的需要，顾
客的满意就是企业与门店的财富。作为顾 客时，我们都会有这样的感受，走进一家 门店，我们都希望导购员笑容可掬、言谈 清晰、举止大方得体、态度热情持重、动 作干脆利落。这便是顾客的需要。顾客希 望导购员能够举止亲切大方，导购员就必 须平时多注意、多体会、多练习。
• 顾客的利益：等于花300元钱可以买到价值500元的东西，相当于打6折
• 厂家的回款：300*80%=240元 换算成原价货品的折扣：240/500=4.8折
• 商场抽成：300*20%==60元,
商场的扣点是60元。
• 做活动期间，商场应该增加扣点！实际上是相当于用300买了500元的货 品！
• 假设扣率20%不变，供应商可结500*（1-20%）=400元，但这500元的销 售里券占了200元，现金只有300元，
• 例如：某种商品进价150元,标价200元,但销量较少。为了 促销，商场决定降价销售，若为了保证利润率不低于20%， 那么至多打几折？
• 设打x折 (200x-150)/150=20% 解：X=9折
门店营业检查管理
一、个人方面的准备
导购员个人方面的准备包括以下三个方面： 1、保持整洁的仪表 ①仪容整洁：要勤梳头、勤剪指甲、勤洗手，要及时修面， 要保持脸部干净，清除体臭。 ②穿着素雅：顾客走进门店，首先注意到的便是导购员的 着装。由于导购员的工作属于服务性质，所以不宜打扮得过于花 枝招展，以免引起顾客的反感。导购员的着装应以素雅洁静为宜， 最好统一着制服，每天佩戴工作牌，以利于顾客监督。在营业时 间，导购员不能穿花里胡哨的衣服，女导购员不能穿着袒胸服、 透明服、超短裙等。 ③化妆清新：导购员要注意秘书型的发型，男导购员以留 短发为佳。女导购员要适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉， 同时给顾客留下清新的视感。
促销术语——满减、满增、积分
• 3、促销返的钱不能当时消费，假设顾客购了X元商品，刚 对于这次交易商场只收到X元，并且其后续还得发出200N 的商品，N为300的整数倍。其返商家只能是（1-20%）X， 而供应商促销期间发出X元商品，后期得发出200N元的商 品。则应得返X（1-Y）+200N（1-20%）。两方相等，只 得Y=0.2+160N/X。
一、个人方面的准备
2、精神饱满的旺盛精力
人生不如意事常八九。我们每个人在生活中 常有令自己不愉快的事儿，但作为导购员，在上 班时间里，一定要有饱满的热情、充沛的精力， 切不可无精打采，萎靡不振，更不能怒火中烧、 咬牙切齿，像谁欠你十万八千块似的。导购员在 上岗必须调好自己的情绪，始终保持一个乐观、 向上、积极、愉快的心态，并时刻牢记，把消费 者当出气筒的行为，会极大地伤害顾客，有损于