如何做一名优秀店长 PPT课件
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如何做一名优秀的店长.优质PPT文档
四、我的内务管理与市场营销
1、内务管理 人、财、物
2、市场营销 内、外
五、我成功的秘诀
勤奋
主动
跟催
每天多做一点点 就是成功的开始！
每天进步一点点 就是卓越的开始！
如果相信自己能够做到， 你就能做到！
谢谢大家！
三、我日常工作中的注意事项
1、仪表、仪容 2、礼貌态度是具体要求： 真诚待人，尊重他人。 仪表整洁，举止大方。 语言优美，谈吐文雅。 微笑服务，礼貌待客。 3、职业道德： 热爱本职工作 。 提供令宾客满意的服务 。 真诚公道，信誉第一 。 团结协作，顾全大局。 钻研业务，提高技能。 敬业爱岗，忠于职守 4、自尊 自我尊重，不向别人卑躬屈膝也不允许别人歧视，侮辱，调整好的心 理状态。不气馁，不灰心，不放弃，自己相信自己，自己尊重自己， 通过进一步的努力，找到自己的人生价值，赢得别人的尊敬，感受自 尊的快乐。
如何做一名优秀的店长
第十二期店长培训学员 胡钧
一、店长
1、店长＝我 2、作用 3、职责 4、责任 5、对高层管理的建议
1、店长＝我
运用众人的智慧,集众人的力量，以达成组织的任务。 计划、组织、指导及监察下属管理人员及员工的工作。
2、作用
解决门店各个环节存在的问题 带头并监督各项服务工作 解决人员的心态和能力问题 解决销售效率和效果的问题 监督检查各部门设施设备的维护保养工作 培养、带领员工不断超越
对下属方面
1、对他们提供培训，使他们建立信心 2、能及时给予支持及指导 3、沟通渠道畅通 4、让员工知道他们的工作进度及评价 5、对他们的工作能给予理解和支持 6、对他们忠诚 7、能互相交流意见 8、保持形象
对客人方面 当客人的需要得不到满足时，是会以不同方式表达
如何做一名优秀的店长PPT课件
二、店长所要扮演的角色认知
一、代表者
下店以后，店长就是公司、分店的代表 者，有责任、有义务处理好各种投诉维护好 公司形象和分店荣誉。同时，在员工的面前， 谁代表公司，同样还是店长，因为很多员工 见到的公司最高层可能就是店长了。再有因 为门店在销售前线，知道顾客对门店对公司 产品的意见，所以店长在公司营销部门的面 前还是顾客的代表者。
二、店长所要扮演的角色认知
十、分析者。
店长要改掉只会“喊打喊杀”的大哥形象， 学点财务知识是必须的。除了现场管理的能 力外，还要会算账，知道门店赚在哪里，亏 在什么地方，损耗是否过高，这样的店长才 是会经营的店长。到了这样的层次，就已经 是一名合格的店长了。
三、一名合格店长所要具备的能力
1、市场分析预测能力： 制定目标能力：要想做一名合格店长首先要知道自己要
做什么，懂得制定目标（短期目标、长期目标），并为之做 好详细的实施计划，努力奋斗争取早日实现制定好的目标。
2、指导能力：能拓展下级的视野，画龙点睛，高瞻远瞩，使 其人尽其才，提高业绩的指导能力。
3、培训的能力：按已有的规范标准管理培育下级，传授可行 的方法、步骤和技艺，使其在其职尽其责、胜其任。同时要 有找漏补缺，帮助下级尽快改正并迅速成长的能力。
三、一名合格店长所要具备的能力
7、专业技能：经营连锁旅店的必备技巧和使顾客满意 的能力。
8、学习和更新能力：专业知识的不断学习和更新的能 力。
9、企划能力：怎样有计划地组织人力、物力、财力， 合理调配时间。
10、管理能力：不断地找出隐患问题，加强管理，防 患于未然，使其更趋合理的能力。
三、一名合格店长所要具备的能力
八、控制者。
检查是控制最好的手段。大多数人不会做你 期望他做的事情，只会做你检查的事情。门 店的营运水平是做出来的，但要通过定期的 检查来保持。
造自己成为优秀店长(PPT48页)
痛则改，改则顺，顺就好！ 穷则变，变则通，通则顺！
变山变水先变人，要变先变带头人
2.如何做好店长
1）管---店里人事物的管理（内容在员工管 理和顾客管理） 2）理---沟通梳理
理：沟通的重要性（游戏）
游戏总结：内容简单 共同标准（使用工具） 要有反馈
沟通4要素：听（前提），诚（同理心），说 （反馈，尊敬），看（知面知心）
3.感动服务---给顾客：物超所值
• 提供附加值服务，感动服务
3）建立顾客消耗档案
1）检查顾客剩余产品和实际使用情况，及 时有效的消耗，有便于二次上货 2）卡项过多、杂、乱，进行卡项整合
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.2820.11.28Saturday, November 28, 2020
前台
1.帮助树立威信（建立管家婆的地位） 2.沟通技巧培训（顾客，美容师） 3.感情深度沟通（工作岗位不同，不可孤立） 4.监督前台行政工作（监督不可参与）
Hale Waihona Puke 3）如何发现员工短板技能储备表
项目 贵妃
姓名
紫棋 3 茜拉 5 张洁 2 梦娜 3 伊莉 3 小计
肾保
4 5 2 4 3
卵保
4 5 2 4 3
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。18:59:3518:59:3518:5911/28/2020 6:59:35 PM
•
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.2818 :59:351 8:59No v-2028 -No v-2 0
•
日复一日的努力只为成就美好的明天 。18:59:3518:59:3518:59Satur day, November 28, 2020
变山变水先变人，要变先变带头人
2.如何做好店长
1）管---店里人事物的管理（内容在员工管 理和顾客管理） 2）理---沟通梳理
理：沟通的重要性（游戏）
游戏总结：内容简单 共同标准（使用工具） 要有反馈
沟通4要素：听（前提），诚（同理心），说 （反馈，尊敬），看（知面知心）
3.感动服务---给顾客：物超所值
• 提供附加值服务，感动服务
3）建立顾客消耗档案
1）检查顾客剩余产品和实际使用情况，及 时有效的消耗，有便于二次上货 2）卡项过多、杂、乱，进行卡项整合
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.2820.11.28Saturday, November 28, 2020
前台
1.帮助树立威信（建立管家婆的地位） 2.沟通技巧培训（顾客，美容师） 3.感情深度沟通（工作岗位不同，不可孤立） 4.监督前台行政工作（监督不可参与）
Hale Waihona Puke 3）如何发现员工短板技能储备表
项目 贵妃
姓名
紫棋 3 茜拉 5 张洁 2 梦娜 3 伊莉 3 小计
肾保
4 5 2 4 3
卵保
4 5 2 4 3
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。18:59:3518:59:3518:5911/28/2020 6:59:35 PM
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做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.2818 :59:351 8:59No v-2028 -No v-2 0
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日复一日的努力只为成就美好的明天 。18:59:3518:59:3518:59Satur day, November 28, 2020
如何成为一名合格的店长(完整版)最新PPT课件
沟通
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感召的形式有两种：激发他人的 理想，从而自愿的追求这个理想。 感召者有远大的理想，感召更多 有这样理想的人为之奋斗。
领导之“道”
领导之“道”
9、可能性：一切皆有可能！
有些事情我们知道，有些事情我们 不知道，当有不知道的时候，并不 是代表着失败，其实它还有可能性， 拓展你的思想，一切都有可能。
九点领导力提升：
如何成为一名合格的店长
学习公约
思考： 作为一名店长，你认为你应具备什么条件？
有目标 有思路 有措施 有策略
你认为阻碍成为最好店长原因是什么？
从心态上找差距 ---“3了”心态 1、“可以了”（没追求） 2、“到顶了”（没信心） 3、“没辙了”（没方法）
第一部分 第二部分 第三部分
店长领导力 店长如何管理下属 店长的角色定位
沟通
沟通的基本要求——主动
自检 ：当你被提升为店长后，你有没有主动问 1同事2老板一个问 题？ ? 主动支援 ? 主动反馈
42
沟通的基本方法——“三板斧”
? 换位思考 ? 平等交流 ? 懂得倾听
沟通
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店长内部客户沟通三大方向
? 向下沟通——心 ? 向上沟通——胆 ? 水平沟通——肺
沟通
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店长内部客户沟通三大方向-向下沟通
一、了解下属 二、沟通技巧 三、如何让下属成长
一、了解下属
收心法则六重点
1. 从工作中发觉他人长处 2. 发扬人之长，勿道人之短 3. 不要一昧采用投己所好的人 4. 给予犯错的空间 5. 充分信任，全权委托 6. 释放光环
了解下属
带动部属六项原则
1. 严肃认真 2. 无比的勇气 3. 亲和力的展现 4. 合理的要求 5. 谦虚受教 6. 临危不乱
《优秀店长培训》课件
1
推广的方式和方法
2
学习推广的各种方式和方法，包
括广告、促销、公关和社交媒体
等。
3
营销策划的基本概念和步骤
了解营销策划的基本概念和步骤， 从市场分析到目标设定，再到策 略制定和执行。
制定有效的营销计划
掌握制定有效的营销计划的关键 要素，如目标市场、定位和差异 化竞争策略。
管理技巧和思维
有效地管理时间和任务
《优秀店长培训》PPT课 件
欢迎大家来到《优秀店长培训》课程！本课程将帮助您提升店长能力，建立 团队合作精神，有效管理销售、客户服务和营销等方面的技能和知识。
店长基本素质
工作职责和要求
了解店长的职责和要求， 包括运营管理、人员管 理和业绩管理等方面。
成功的店长必备素质
掌握成功店长的核心素 质，如领导力、沟通能 力和问题解决能力。
学习如何有效地管理时间和任务，提高工作效率和组织能力。
有效地管理人际关系
掌握有效地管理人际关系的技巧，如积极沟通、解决冲突和建立信任。
思维方式对店铺管理的影响
了解思维方式对店铺管理的影响，如创新思维、决策思维和问题解决思维。
结语
1 总结和回顾
总结课程内容，并回顾重要的学习点和技能。
2 展望未来
展望店长职业发展的未来，分享行业趋势和发展机会。
3 Q&A互动讨论
与学员进行互动讨论，解答他们的问题，并分享经验和见解。
建立团队合作精神
学习如何建立团队合作 意识，增强团队凝聚力 和协作能力。
销售管理技能
1
销售管理的三个阶段
了解销售管理的三个关键阶段：策划、执行和监控，以及每个阶段的重要任务。
2
成功的销售策略和实现方式
如何成为一名优秀的店长ppt课件
给员工技术上的指导
汇天的领导应该是批发型的领导，能把公 司的性格，工作方面有效的技巧以及管理的经 验传递给下一批的领导。
技术上的指导是要员工明白对某一类的客 户或房源用什么样的说词，不是面对某个客户 或房源的解释。 客户：把握客户心态 房源：让员工明白根据客户的需求，引导客户 放大房屋优势，忽略房屋不足。
做为连锁店店长制定连锁店一个月的计划 （横向），明确每天的工作目标（纵向）。帮 助员工用有效的时间完成更多的事情（管理服 人）。
设置新目标来激励员工
员工入司都有自己的目标，连锁店店长应 该帮助连锁店店员设置合理的目标（收入、晋 升），学会运用目标来引导员工工作，让工作 成为快乐的实现自己目标的途径，工作不是负 担，更不是任务（引力）。
第二部分 店长应具备的素质
领导应具备的基本素质
良好的表达能力及理解能力 以公平、公正原则处理问题 对人具备良好的判断力 与人沟通的良好心态 以身作则、一起干的人 宽大的胸襟 具备为员工服务的思想
第三部分 如何成为一名合格的店长
保证工作过程中的执行力
规范连锁店员工基本动作,严格要求员工. 让基本动作成为行为规范.扫楼、贴条、社区 活动必须坚持不懈的进行，每天必须保证连锁 店至少有2个小时的资源开发时间，对于重点 小区要做到专人负责制。对于公司、交易中心、 连锁店制定出来的各种流程或制度要不打折扣 的执行。
如何成为一名优秀的店长
锦升房产
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分
领导的定位 领导应具备的素质 如何成为一名合格的店长 关于管理艺术
第一部分 店长的定位
一、定位：店长是一个连锁店的核心、灵魂，是 大家的领路人，是公司基础业务核心的最高领 导者，是公司主要业务的推动者。
如何做一个优秀的店长 PPT课件
11
2020/4/6
店长的角色定义----指挥者
因为店面是顾客接触的第一视觉效果，店 长必须负起总指挥的责任，指挥好各人员的工 作安排。将最好的商品，在店面各处以最佳的 面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升 销售业绩，实现目标。
12
2020/4/6
店长的角色定义----培训者
员工的业务水平高低与否，关系到门店经 营的好坏。所以店长不仅仅要时时充实自己的 实物经验及相关技能，更要不断地对所属员工 进行岗位培训。
------柳田信之
4
2020/4/6
店长的角色定义
店员：具体工作 店长：统筹工作
5
2020/4/6
店长的角色定义
一个店就像一个家，店长也可以说 是一家店的主人，比如说：人员培 训、顾客服务、商品买卖、货品陈 列、店铺卫生、营业目标等等
6
2020/4/6
店长的八大角色
7
2020/4/6
店长的角色定义----代表者
品格方面：为人处世方法 道德风尚
23
2020/4/6
四、店长的个人能力与素质
专业知识方面：
➢ 商品销售和经营管理方面的知识， ➢ 店员教育培训方法和技巧的知识，
24
2020/4/6
五、店长的能力与素质提高途径
维持他人的自信及自尊 维持建设性的人际互动 激发部属主动店长的个人能力与素质
讨论
怎样才算是一位称职的店长？
（心态，能力，素质）
18
2020/4/6
四、店长的个人能力与素质
态度方面
1、有归属感 忠于公司 2、主动 力求上进 3、具备责任心 4、团队精神 5、尊重及照顾下属 6、果断
19
2020/4/6
如何做一名优秀的店长(百货店长培训)PPT课件
店长的角色
店长的角色定位 店长＝家长 店长＝导演
实举案例
沃尔玛的总裁兼首席执行官：李-斯科特 ——全球最有权力的商界人物
每周六早上07：30公司工作会议开始前，亲自带领参会的几百 位高层管理人员一起欢呼口号和做阿肯色大学的拉拉操。他喜欢亲 自带领欢呼口号、做操等乐此不疲。因为这些都有助于鼓舞员工士 气，增强内部凝聚力，促使员工更好地工作。
1、跟进每日销售目标 2、跟进服务、货品、陈列及店铺其他工作 3、利用空闲进行销售技巧、货品培训
1、检查货品库存，补货 2、调整、整理陈列 3、做周六日工作安排
1、跟进周六日销售目标（定时跟进） 2、合理安排人手 3、掌控专柜状况 4、指导员工及参与销售
店铺促销期间工作侧重点
时间点 促销前 促销中 促销后
现年55岁的斯科特已经在沃尔玛打拼了25年，他是一步步地攀 上公司权力最高峰的。如今，他掌管着这家位居全球500强首位的大 公司，领导这家公司在全球范围内掀起大规模的扩张运动。
店长的３项日常工作重点
① 营业前 ② 营业中 ③ 营业后
日常管理工作流程-营业后
通知 礼貌告知顾客商场打烊时间 报表统计及 包括日报表、周报表等各种表格填写交接班记录，以便下一
员工专业知识
➢ 一般销售技巧 ➢ 专柜商品知识 ➢ FAB手册 你做了吗？ ➢ FAB技巧培训手册.doc
专柜业绩倍增的八大核心武器（7）
服务
➢ 微笑服务 ➢ 语气 ➢ 态度 ➢ 肢体语言
专柜业绩倍增的八大核心武器（8）
VIP顾客维护
➢ 顾客档案资料表 ➢ 定期沟通（节假日、促销前、新款上市时等电话、短信问候）
店长在专柜的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务能力，更 要成为经营管理高手！
如何做一名优秀的店长课件
沟通技巧
学会倾听、理解顾客需求， 用礼貌、友善的语言与顾 客沟通，提高顾客满意度。
投诉处理
对顾客的投诉及时响应， 妥善处理，避免问题扩大， 维护店铺形象。
员工培训与激励方案设计
员工培训
定期组织员工培训，提高员工的 业务水平和综合素质，增强团队
凝聚力。
激励方案设计
根据员工的工作表现和业绩，设计 合理的激励方案，激发员工的工作 积极性和创造力。
管理员工
负责员工的招聘、培训、考核 和激励，提高员工的专业素质
和服务水平。
维护店铺形象
负责店铺的形象维护和品牌推 广，提高店铺知名度和美誉度。
优化运营流程
不断优化店铺的运营流程和管 理制度，提高店铺的运营效率
和服务质量。
优秀店长必备素质
良好的沟通能力
作为店长，需要具备出色的沟 通能力，能够与员工、顾客和 其他相关人员有效沟通，解决
05
建与提
团队组建原则和选拔标准设定
明确目标和定位
根据店铺经营目标和业务需求，确定团队规模和人员构成。
选拔标准
制定选拔标准，包括专业技能、沟通能力、团队协作精神等方面， 确保团队成员具备相应素质。
公平公正选拔
采用公平公正的方式进行选拔，避免主观偏见和歧视。
领导力培养途径及实践经验分享
领导力理论学习
04
策略制定与行 估
目标市场定位及消费者需求分析
目标市场细分
01
根据店铺所在地区、目标消费群体特点，进行市场细分，明确
目标市场。
消费者需求洞察
02
通过市场调研、顾客反馈等方式，深入了解目标消费者的需求、
购买行为和消费心理。
竞争分析
03