【店铺管理】金牌店长培训课程(ppt 62页)
合集下载
金牌店长训练培训课件
招聘与选拔
开展新员工入职培训，提升员工的业务技能和服务水平，同时关注员工个人发展，提供晋升机会。
培训与发展
建立员工考核制度，对员工的工作表现进行评估，给予优秀员工奖励和激励。
考核与激励
加强团队凝聚力，提高团队协作能力，鼓励员工之间的沟通与协作。
团队建设与沟通
空间规划
商品陈列与布局
陈列技巧
库存管理
卫生与安全
店长需要关注店面形象，包括环境、服务质量和商品陈列等方面，以吸引顾客并提高品牌知名度。
确定职业目标
店长需要明确自己的职业目标，是希望成为零售行业的专业人士还是追求其他职业发展路径。
拓展人际关系
建立良好的人际关系有助于店长在行业中获得更多的机会和支持。与同事、上级、下级以及相关行业专业人士保持良好关系。
持续改进
门店财务管理
04
利润表
利润表反映了门店在一定时间内的收入、成本和利润情况，是店长需要重点关注和分析的财务报表之一。
门店财务报表解读
资产负债表
资产负债表反映了门店在一定时间内的资产、负债和所有者权益情况，是评估门店财务状况和运营风险的重要依据。
现金流量表
现金流量表反映了门店在一定时间内的现金流入和流出情况，是评估门店资金状况和流动性风险的重要依据。
2023
金牌店长训练培训课件
目录
contents
店长角色认知与职责门店运营管理门店客户服务与体验门店财务管理门店营销与品牌建设店长领导力与团队建设
店长角色认知与职责
01
1
店长的角色定位
2
3
作为店面的代表，店长需要与员工、顾客和其他利益相关者进行有效的沟通和协调。
代表者
店长需要领导和管理团队，激励员工发挥潜能，实现共同目标。
《金牌店长培训》课件
盖面和销售量。
促销活动
制定有效的促销活动，吸引消 费者，提高销售额。
CHAPTER
05
团队建设与领导力提升
团队沟通与协作
沟通技巧
有效的沟通是团队协作的基础，店长应掌握倾听、表达和反馈等 沟通技巧，确保信息传递准确无误。
协作精神
培养团队成员间的协作精神，鼓励跨部门合作，共同完成工作任 务和目标。
解决冲突
估企业的现金管理能力。
成本控制与管理
采购成本控制
通过合理控制采购成本，降低企业的采购支出， 提高企业的盈利能力。
生产成本控制
通过优化生产流程、提高生产效率等方式，降低 生产成本，提高企业的盈利能力。
销售成本控制
通过合理控制销售成本，降低企业的销售支出， 提高企业的盈利能力。
利润提升与优化
增加收入
《金牌店长培训》ppt课 件
CONTENTS
目录
• 店长角色认知 • 店面运营与管理 • 财务管理与成本控制 • 市场竞争与应对策略 • 团队建设与领导力提升 • 个人成长与职业规划
CHAPTER
01
店长角色认知
店长职责
制定并执行店铺经营策略
带领团队达成销售目标
监督商品陈列和库存管理
负责员工培训和绩效考核
领导能力
培养店长在团队管理、 目标制定、员工激励等 方面的领导能力，提升 团队整体执行力。
创新能力
激发店长创新意识，提 升药店经营创新能力和 市场竞争力，实现药店 的持续发展。
职业发展与转型
职业发展路径
明确店长职业发展路径，包括晋升通 道、职称评定等，为店长提供清晰的 职业发展目标。
转型策略
根据市场变化和药店发展需求，制定 店长转型策略，提升店长应对市场变 化的能力。
促销活动
制定有效的促销活动，吸引消 费者，提高销售额。
CHAPTER
05
团队建设与领导力提升
团队沟通与协作
沟通技巧
有效的沟通是团队协作的基础，店长应掌握倾听、表达和反馈等 沟通技巧，确保信息传递准确无误。
协作精神
培养团队成员间的协作精神，鼓励跨部门合作，共同完成工作任 务和目标。
解决冲突
估企业的现金管理能力。
成本控制与管理
采购成本控制
通过合理控制采购成本，降低企业的采购支出， 提高企业的盈利能力。
生产成本控制
通过优化生产流程、提高生产效率等方式，降低 生产成本，提高企业的盈利能力。
销售成本控制
通过合理控制销售成本，降低企业的销售支出， 提高企业的盈利能力。
利润提升与优化
增加收入
《金牌店长培训》ppt课 件
CONTENTS
目录
• 店长角色认知 • 店面运营与管理 • 财务管理与成本控制 • 市场竞争与应对策略 • 团队建设与领导力提升 • 个人成长与职业规划
CHAPTER
01
店长角色认知
店长职责
制定并执行店铺经营策略
带领团队达成销售目标
监督商品陈列和库存管理
负责员工培训和绩效考核
领导能力
培养店长在团队管理、 目标制定、员工激励等 方面的领导能力，提升 团队整体执行力。
创新能力
激发店长创新意识，提 升药店经营创新能力和 市场竞争力，实现药店 的持续发展。
职业发展与转型
职业发展路径
明确店长职业发展路径，包括晋升通 道、职称评定等，为店长提供清晰的 职业发展目标。
转型策略
根据市场变化和药店发展需求，制定 店长转型策略，提升店长应对市场变 化的能力。
金牌店长实操特训营培训课件
促销效果评估
通过销售额、客流量等指标评估促 销效果，及时调整方案。
员工管理
招聘与选拔
根据门店需求，制定招聘计划 ，通过面试、笔试等方式选拔
合适员工。
培训与发展
制定员工培训计划，提高员工 技能水平，增强员工归属感。
考核与激励
制定员工考核标准，对员工进 行管理
顾客接待
保持整洁、突出重点、方 便顾客、易于选购、保持 新鲜感。
商品陈列分类
按品牌、按规格、按颜色 、按价格带等。
商品陈列技巧
突出主推商品、搭配关联 商品、合理利用空间、保 持陈列更新。
销售促进管理
促销策略制定
根据门店定位、目标客群、竞 争对手等因素制定促销策略。
促销活动实施
确定促销商品、制定价格、安排 货源、设置宣传等。
寻求帮助
在必要时寻求专业心理咨询帮助 ，以更好地应对压力。
04
职业生涯规划与自我提升
总结词
长远规划、不断学习
学习与发展
持续学习新知识、新技能，提升自身能力 ，实现职业发展。
设定职业目标
根据自身兴趣和能力，设定短期和长期职 业目标。
拓展人际关系
与同行建立良好的人际关系，为职业发展 创造更多机会。
感谢您的观看
果客观、真实。
分析与改进
03
对调查结果进行分析，找出问题和不足之处，制定改进措施，
提升客户满意度。
客户关怀与服务营销
客户关怀策略
通过关心客户的需求和感受，提供个 性化、贴心的服务，增强客户的归属
感和忠诚度。
促销活动与推荐
定期举办促销活动，吸引新客户并 留住老客户，同时向客户推荐其他
相关产品或服务。
热情接待每一位顾客，提供优质服务。
通过销售额、客流量等指标评估促 销效果，及时调整方案。
员工管理
招聘与选拔
根据门店需求，制定招聘计划 ，通过面试、笔试等方式选拔
合适员工。
培训与发展
制定员工培训计划，提高员工 技能水平，增强员工归属感。
考核与激励
制定员工考核标准，对员工进 行管理
顾客接待
保持整洁、突出重点、方 便顾客、易于选购、保持 新鲜感。
商品陈列分类
按品牌、按规格、按颜色 、按价格带等。
商品陈列技巧
突出主推商品、搭配关联 商品、合理利用空间、保 持陈列更新。
销售促进管理
促销策略制定
根据门店定位、目标客群、竞 争对手等因素制定促销策略。
促销活动实施
确定促销商品、制定价格、安排 货源、设置宣传等。
寻求帮助
在必要时寻求专业心理咨询帮助 ，以更好地应对压力。
04
职业生涯规划与自我提升
总结词
长远规划、不断学习
学习与发展
持续学习新知识、新技能，提升自身能力 ，实现职业发展。
设定职业目标
根据自身兴趣和能力，设定短期和长期职 业目标。
拓展人际关系
与同行建立良好的人际关系，为职业发展 创造更多机会。
感谢您的观看
果客观、真实。
分析与改进
03
对调查结果进行分析，找出问题和不足之处，制定改进措施，
提升客户满意度。
客户关怀与服务营销
客户关怀策略
通过关心客户的需求和感受，提供个 性化、贴心的服务，增强客户的归属
感和忠诚度。
促销活动与推荐
定期举办促销活动，吸引新客户并 留住老客户，同时向客户推荐其他
相关产品或服务。
热情接待每一位顾客，提供优质服务。
金牌店长培训课程修.pptx
店长
组 长A 班
组 长B 班
收银员 仓管员 导购员
店长的定义
• 店铺的最高管理者称为店长，其工作内容类似于 交响乐的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分 ，还有协调全体成员的演奏。
店长是店铺的灵魂，对店内经营管理质量的好坏 直接影响到整个店铺的盈利水平。
因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业 工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特 色，提高店铺经营业绩。
店长的使命
• 店长是店铺的中流砥柱，肩负着为顾客提供优质商品和服 务，为店员创造快乐工作氛围，为店铺盈利的重任。他的使命 主要有：
◆贯彻落实营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的
服务；
◆领导、布置店员的日常工作，激发店员积极性和创造性，营造
愉快的工作环境；
◆企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业
培训目的：
1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。 3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法
。 5、掌握门店日常营运管理核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长导
二意
诚意
*真心待人，不虚假，不耍手段； *有诚信
意志
*不怕困难，勇者无惧； *不怕挫败，屡败屡战； *吃一堑，长一智。
边，心甘情愿地接受）
磁石-亲和力（店员主动向你敞开心扉，聆听你
的教诲，和你缩短心理距离）
案例分享
王
企业法人（老板） 店铺管理者（店长）
店员
沟通
王字少了上面一横
土
组 长A 班
组 长B 班
收银员 仓管员 导购员
店长的定义
• 店铺的最高管理者称为店长，其工作内容类似于 交响乐的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分 ，还有协调全体成员的演奏。
店长是店铺的灵魂，对店内经营管理质量的好坏 直接影响到整个店铺的盈利水平。
因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业 工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特 色，提高店铺经营业绩。
店长的使命
• 店长是店铺的中流砥柱，肩负着为顾客提供优质商品和服 务，为店员创造快乐工作氛围，为店铺盈利的重任。他的使命 主要有：
◆贯彻落实营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的
服务；
◆领导、布置店员的日常工作，激发店员积极性和创造性，营造
愉快的工作环境；
◆企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业
培训目的：
1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。 3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法
。 5、掌握门店日常营运管理核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长导
二意
诚意
*真心待人，不虚假，不耍手段； *有诚信
意志
*不怕困难，勇者无惧； *不怕挫败，屡败屡战； *吃一堑，长一智。
边，心甘情愿地接受）
磁石-亲和力（店员主动向你敞开心扉，聆听你
的教诲，和你缩短心理距离）
案例分享
王
企业法人（老板） 店铺管理者（店长）
店员
沟通
王字少了上面一横
土
店铺人员管理店长培训(ppt 62页)
2、 根据你在本活动中的体验，不应该 做的有哪些？
3、试举出一个在工作中出现的案例，说 明沟通行不通的地方。为什么会这样？
倾听过程中应该做的
表现出兴趣 理解对方的意思 表达自己的热情 培养保持沉默的耐力 人们往往愿意听理解自己的人的发言
倾听过程中不应该做的
打断对方 过快或过早地做出判断 没有眼神接触 过多小动作 让自己的情绪受对方情绪的影响
• 【举例】 • 小陆：真的会有那么严重吗？ • 店长：（严肃的）：当然。有什么办法可以让你不迟
物质
精神
情感
- 目标激励 - 工作激励 - 参与激励 - 荣誉激励
- 管理者行为 - 情感沟通
激励的五个步骤
及时表扬 具体事实 阐述益处 个人感受 再接再厉
各组表演
案例
安娜，我看了你昨天完成的报告，非常不错。 特别是对比的那一组数据，非常详细。这对我们调整 实施下一步计划非常有帮助。我非常高兴，最近的八 个月你的进步非常快，希望你能继续努力。
督导技巧——检查与跟进
前提条件
定立标准 双方约定认可 定立时间
督导技巧——检查与跟进
检查的方法
定时全检 不定时抽检 随时检查
督导技巧——跟进方法
1
2
3
询问原因 比较表现 矫正行动
督导技巧——执行纪律
TEXT
员工对纪 律不了解
TEXT
管理及组 织因素
TEXT
个别员工 因素
TEXT
管理人员 有心无力
测试结果
对问题1、2、4、5、6、8、10，选择通常10 分，选择有时5分，选择很少0分；对问题3，7，9， 选择通常0分，选择有时5分，选择很少10分。
• >90是一个很好的倾听者 • =75-89 表现不差，但可进一步提高 • < 74 需要改进倾听的技能
3、试举出一个在工作中出现的案例，说 明沟通行不通的地方。为什么会这样？
倾听过程中应该做的
表现出兴趣 理解对方的意思 表达自己的热情 培养保持沉默的耐力 人们往往愿意听理解自己的人的发言
倾听过程中不应该做的
打断对方 过快或过早地做出判断 没有眼神接触 过多小动作 让自己的情绪受对方情绪的影响
• 【举例】 • 小陆：真的会有那么严重吗？ • 店长：（严肃的）：当然。有什么办法可以让你不迟
物质
精神
情感
- 目标激励 - 工作激励 - 参与激励 - 荣誉激励
- 管理者行为 - 情感沟通
激励的五个步骤
及时表扬 具体事实 阐述益处 个人感受 再接再厉
各组表演
案例
安娜，我看了你昨天完成的报告，非常不错。 特别是对比的那一组数据，非常详细。这对我们调整 实施下一步计划非常有帮助。我非常高兴，最近的八 个月你的进步非常快，希望你能继续努力。
督导技巧——检查与跟进
前提条件
定立标准 双方约定认可 定立时间
督导技巧——检查与跟进
检查的方法
定时全检 不定时抽检 随时检查
督导技巧——跟进方法
1
2
3
询问原因 比较表现 矫正行动
督导技巧——执行纪律
TEXT
员工对纪 律不了解
TEXT
管理及组 织因素
TEXT
个别员工 因素
TEXT
管理人员 有心无力
测试结果
对问题1、2、4、5、6、8、10，选择通常10 分，选择有时5分，选择很少0分；对问题3，7，9， 选择通常0分，选择有时5分，选择很少10分。
• >90是一个很好的倾听者 • =75-89 表现不差，但可进一步提高 • < 74 需要改进倾听的技能
金牌店长培训课件ppt(78页)
高产能店长的激励菜谱
春风化雨 润物无声 良好的工作气氛
1.形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营造 一种“工作真好”的气氛。
2.极度紧张会引发人体神经性的转变，导致疲乏、沮丧以及 乏味等情绪。捧腹大笑则能刺激脑部产生内啡肽可以振作 肢体、头脑、情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，以 及积极的思考方式。
怎么让我的店员笑?
是采取罚款吗? 不! 你选人进来时要先选对店长。 自己必须保持微笑!
员工态度由谁来培养?
由店长来培养!
用你的行为\动作来影响!
店长的角色
1.代表者 3.激励者 5.指挥者 7.控制者
2.执行者 4.协调者 6.培训者 8.分析者
代表者
店长商店、专柜专卖店而与顾客、社会有 关部门建立联系；另一方面，就员工而言，店 长是员工利益的代表者，是门店员工需要的代 言人。店长代表此商店的经营与管理，对门店 的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好 安排与管理，发挥最大实效。
高产能店长之员工辅导技巧 员工辅导技巧
一个关于教练的故事……
问题不在于运动选手的高低, 而在于教练指导水平的高低!
高产能店长之员工辅导技巧
什么是辅导?
辅导是指 发掘员工的个人潜能以让其发挥最佳
表现 帮助员工面对问题,自己找出解决方法
成功辅导的关键
了解店员在不同成长阶段的需要 了解领导风格
维持他人的自信及自尊 维持建设性的人际互动 激发部属主动的意愿 对事不对人 以身作则
以身作则
1.学习带头 2.改变带头 3.执行带头 4.忠诚带头
维持他人的自信及自尊
让下属感受到自我的价值 满足被肯定的需求 学习好的沟通方式 有效果的纠正
激发部属主动的意愿
金牌店长的管理之道培训课件
详细描述
营收提升是店长的重要职责之一，通过分析市场需求、竞争对手和自身优势，制 定针对性的营收提升策略，可以有效提高企业的销售业绩和市场占有率。
风险识别与应对
总结词
具备风险意识，能够及时识别和应对潜在风险，保障企业的 稳健发展。
详细描述
在经营过程中，企业会面临各种风险，如市场风险、财务风 险、法律风险等，店长需要具备强烈的风险意识，及时发现 和应对潜在风险，采取有效的风险控制措施，确保企业的稳 健发展。
服务流程优化
不断优化客户服务流程，简化操 作步骤，提高服务效率和质量。
客户投诉处理
建立有效的客户投诉处理机制， 及时处理和解决客户的问题和意
见，挽回客户信任和忠诚度。
03
团队建设与管理
招聘与选拔
明确招聘标准
根据店铺需求，明确所需岗位的职责和要求，制 定合理的招聘标准。
多渠道招聘
利用各种招聘渠道，如招聘网站、社交媒体、招 聘会等，广泛吸引人才。
激励与考核
薪酬激励
01
制定合理的薪酬体系，提供具有竞争力的薪资待遇，激发员工
的工作积极性。
奖励机制
02
设立业绩奖励、创新奖励等机制，鼓励员工发挥主观能动性，
提高工作效率。
绩效考核
03
制定科学的绩效考核标准，定期对员工的工作表现进行评价，
激励优秀员工。
团队沟通与协作
建立沟通渠道
建立有效的沟通渠道，鼓励员工提出意见和建议，及时反馈工作 中遇到的问题。
商品采购
根据市场需求和销售数据 ，制定合理的商品采购计 划，确保货源充足、质量 可靠。
库存管理
建立科学的库存管理制度 ，合理控制库存量，避免 积压和浪费，确保商品流 通顺畅。
营收提升是店长的重要职责之一，通过分析市场需求、竞争对手和自身优势，制 定针对性的营收提升策略，可以有效提高企业的销售业绩和市场占有率。
风险识别与应对
总结词
具备风险意识，能够及时识别和应对潜在风险，保障企业的 稳健发展。
详细描述
在经营过程中，企业会面临各种风险，如市场风险、财务风 险、法律风险等，店长需要具备强烈的风险意识，及时发现 和应对潜在风险，采取有效的风险控制措施，确保企业的稳 健发展。
服务流程优化
不断优化客户服务流程，简化操 作步骤，提高服务效率和质量。
客户投诉处理
建立有效的客户投诉处理机制， 及时处理和解决客户的问题和意
见，挽回客户信任和忠诚度。
03
团队建设与管理
招聘与选拔
明确招聘标准
根据店铺需求，明确所需岗位的职责和要求，制 定合理的招聘标准。
多渠道招聘
利用各种招聘渠道，如招聘网站、社交媒体、招 聘会等，广泛吸引人才。
激励与考核
薪酬激励
01
制定合理的薪酬体系，提供具有竞争力的薪资待遇，激发员工
的工作积极性。
奖励机制
02
设立业绩奖励、创新奖励等机制，鼓励员工发挥主观能动性，
提高工作效率。
绩效考核
03
制定科学的绩效考核标准，定期对员工的工作表现进行评价，
激励优秀员工。
团队沟通与协作
建立沟通渠道
建立有效的沟通渠道，鼓励员工提出意见和建议，及时反馈工作 中遇到的问题。
商品采购
根据市场需求和销售数据 ，制定合理的商品采购计 划，确保货源充足、质量 可靠。
库存管理
建立科学的库存管理制度 ，合理控制库存量，避免 积压和浪费，确保商品流 通顺畅。
店长培训PPT(共 78张)
– 店员自己购物，将高价 物以低价方式购入
– 店员监守自盗
– 开门和关门时偷窃商品
– 下班或轮休时，偷窃商 品
63
货品数据分析基础
营业额累积百分比
100% 95%
70-75%
A区
B区
Z区 C区 商品品项
• ABC分析法
– 主力商品为何？ – 主力商品对顾客之吸引
为何？ – 畅销商品为何？ – 滞销商品为何？ – Z区商品为何？
店长培训—基础篇
1
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
2
我们今天将…
• 熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店 长的角色；
• 熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重 点，并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道；
• 掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的 短期目标。
• 万一不行，应请上级、商 场甚至报警处理
29
危机意外处理的方法
30
危机意外处理的方法
31
第三单元 店铺业绩目标管理
• 目标管理及其意义 • 店铺目标管理的流程及其重点 • 业绩目标分解设定 • 业绩目标的跟催与执行强化
32
什么是目标管理
意义：
透过目标及标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩 效成果，并关注店员能力与心态之发展。
20
第二单元 店铺终端日常管理
• 店铺日常管理工作流程 • 店铺营业不同周期的工作侧
重点 • 店铺促销期间工作侧重点 • 店铺紧急事件处理
21
日常管理工作流程-营业前
22
日常管理工作流程-营业中
23
日常管理工作流程-营业后
– 店员监守自盗
– 开门和关门时偷窃商品
– 下班或轮休时，偷窃商 品
63
货品数据分析基础
营业额累积百分比
100% 95%
70-75%
A区
B区
Z区 C区 商品品项
• ABC分析法
– 主力商品为何？ – 主力商品对顾客之吸引
为何？ – 畅销商品为何？ – 滞销商品为何？ – Z区商品为何？
店长培训—基础篇
1
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
2
我们今天将…
• 熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店 长的角色；
• 熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重 点，并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道；
• 掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的 短期目标。
• 万一不行，应请上级、商 场甚至报警处理
29
危机意外处理的方法
30
危机意外处理的方法
31
第三单元 店铺业绩目标管理
• 目标管理及其意义 • 店铺目标管理的流程及其重点 • 业绩目标分解设定 • 业绩目标的跟催与执行强化
32
什么是目标管理
意义：
透过目标及标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩 效成果，并关注店员能力与心态之发展。
20
第二单元 店铺终端日常管理
• 店铺日常管理工作流程 • 店铺营业不同周期的工作侧
重点 • 店铺促销期间工作侧重点 • 店铺紧急事件处理
21
日常管理工作流程-营业前
22
日常管理工作流程-营业中
23
日常管理工作流程-营业后
店长管理培训(ppt66张)
每周销售汇总表
销售日报表
具有天气情况的日销售报表
熟知销售走势，判断是否 理想 与昨天及上周同日比较， 找出升跌原因并做出适当 部署 与指标（月/日指标）相比 做相应部署，如不合理则 定下一步推广计划 了解男/女装、鞋类及配件 的比例是否正常
分款式销售报表
了解每一类别销售比例 了解货品销售排名，做出陈列摆位安排 货品销售比例：一般前二十大应占总销售的 70%以上，低于70%则表示： 好卖款之库存可能不足，需详细研 究库存报表 款式太多，没有焦点货品，应该选 择重点货品推广 推广升幅 新货表现 库存/周转
要
求：
店长务必每天对店铺 所有货品做详细的进 销存报表（也可安排 专人负责，如小仓帐 由仓务员负责），要 求帐帐相符、帐实相 符，店铺帐务分总帐 及分类帐，具体分述 如下：
帐务处理之总
日
昨 期 结
帐
日 货 备
日 今 存 进（入） 销（出） 存
注
8/1 8/2
585 603
56 35
38 42
603 596
进销存报表 财务管理 之单据收集
列出需收集的单据 ﹡与公司大仓之间的收货单、退货单 ﹡与卖场之间的商品出库单、入库单 ﹡公司尚未处理的有经办人签名确认的 各种原始单据、各类盘点表等 各类单据必须分类管理 ﹡已入账的与未入帐的 ﹡公司尚未处理的各类单据需单独保管 ﹡月末盘点报表按月收集保管
财务管理之帐务处理
调出8 件 退次品 1件
帐务处理之小仓帐
款 号 进 出 昨日 今日 结存 公司 他店 卖场 退回 调出 发至 结存 来货 调入 退回 公司 他店 卖场 35 5 7 10 5 32
金牌店长培训通用课件62页
销售业绩管理
建立销售业绩管理体系，通过销售数 据的收集、整理和分析，了解销售情 况，制定相应的销售策略。
门店支出管理
成本核算
对门店的各项成本进行核算，包 括租金、人员工资、水电费等，
以便更好地控制成本。
费用控制
制定合理的费用控制措施，如节 约用水、用电等，降低门店的经
营成本。
采购管理
建立科学的采购管理体系，合理 安排采购计划，降低采购成本。
制定门店安全管理制度，明确安全管理的目标、原则、标准和流 程。
安全责任分工
明确门店各级管理人员和员工的安全职责，建立安全责任制，确保 安全工作的有效实施。
安全培训与教育
定期开展安全培训和教育活动，提高员工的安全意识和技能水平， 确保员工能够熟练掌握安全操作规程。
门店安全检查与整改
安全检查计划的制定
02 满足需求
根据顾客需求提供合适的产品或解决方案，提高 顾客满意度。
03 反馈改进
收集顾客反馈，持续改进产品和服务，满足顾客 期望。
顾客关系维护
建立关系
通过良好的服务和沟通， 与顾客建立长期关系。
顾客忠诚度
提高顾客忠诚度，增加顾 客复购和口碑传播。
关系维护
定期回访、关心顾客，保 持与顾客的良好互动。
店长职业规划
初级店长
掌握基础知识和技能 ，完成日常管理工作
。
中级店长
积累经验和提升管理 能力，参与更多高级
管理事务。
高级店长
担任区域经理或更高 职位，负责多店铺的 管理和战略规划。
职业发展路径
从初级店长逐步晋升 至高级店长，甚至成 为连锁店品牌高管或
自主创业。
02
门店运营管理
金牌店长特训营—管理篇(新)(精编课件).ppt
12：30
12：3014：30
8:30:-10： 10：30-
30
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精品课件
14：3016：30
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18：3020：30
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18：3020：30
18：3020：30
20：30闭店
合计业绩
精品课件
三：终端管理者的有效沟通
➢ 亲密空间（约小于0.45米）：只有感情亲密的人才被允许
进入亲人、情侣
➢ 个人空间（约0.45m-1.2m)：亲切友好，只有相当亲近的人
才能进入亲人、熟人
➢ 社交空间：（约1.2m-36m）正式社交、外交 ➢ 近社交空间：（约1.2m-2.1m）熟人、陌生人 ➢ 公开空间（大于36m）演讲
克服倾听者的障碍
1：尽早先列出你要解决的问题。 2：与对方核实一下你的理解是否正确，尤 其是关于下一步该怎么做的安排。 3：记下关键要点，尤其是与最后期限或工 作评价有关的内容。 4：不要自作主张地将认为不重要的信息忽 略，最好与信息发出者核对一下，看看指令 有无道理。 5：消除成见，克服思维定势的影响，客观 地理解信息。 6：考虑对方的背景和经历。 7：简要附属一下他的内容，让对方有机会 更精正品你课件理解错误之处。
金牌店长培训课件
卖的是你自—已—. 乔吉拉德
销售过程中售的是什么?
售
观
卖自己想卖的比 较容易还是卖顾 客想买的
念
改变观念比较容 易？还是配合对方 观念比较容易?
观—价值观 重要还是不重要
念--信念
相信的事实,对企业. 产品对人
买卖过程中买的是什么?
买?
感觉
感觉是一种看不 见摸不着的
综合体
之前的了解，企 业、产品、人、 环境
不良客户的七种特质
一、凡事持否定态度,负面太多.
二、很难向他展示产品或服务的价 值
三、即使做成交了那也是一桩小生 意
五 、没有产品见证或推荐的价值. 六、 他的生意做得很不好 七、 客户地点离你太远
黄金客户七个特质
一、对你的产品与服务有迫切需求
（越紧急.细节.价格.要求越低)
二、与计划之间有没有成本效益关系 三、对你的行业.产品或服务持肯定 态度.
500元 收入
年度
02 03 04年 05-8 06年 07-7 08-2 09-8 10年 10-10 11年
员工惯用的三拍子
一、拍拍胸脯，没问题！ 二、拍拍脑袋，怎么办？？ 三、拍拍屁股，走人？？？ 备注：一年跳槽三次以上的员工，
称之为垃圾员工。
店面人员四大误区
1、不欢迎同行 2、我不是老板 3、厂家没有培训 4、没顾客真无聊
7、顾客看中了一样商品，想买下来送给自己 的家人，但却说要把家人带来再决定。
8、如何避免即将成功的一次销售被闲逛的客 人顺口否决。
9、听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身 就走，怎么办？
10、顾客进店后看了看说道：东西有点少，没 啥好买的。
当你的商品销售中遇到以下问 题的时候，你应试怎么办？
销售过程中售的是什么?
售
观
卖自己想卖的比 较容易还是卖顾 客想买的
念
改变观念比较容 易？还是配合对方 观念比较容易?
观—价值观 重要还是不重要
念--信念
相信的事实,对企业. 产品对人
买卖过程中买的是什么?
买?
感觉
感觉是一种看不 见摸不着的
综合体
之前的了解，企 业、产品、人、 环境
不良客户的七种特质
一、凡事持否定态度,负面太多.
二、很难向他展示产品或服务的价 值
三、即使做成交了那也是一桩小生 意
五 、没有产品见证或推荐的价值. 六、 他的生意做得很不好 七、 客户地点离你太远
黄金客户七个特质
一、对你的产品与服务有迫切需求
（越紧急.细节.价格.要求越低)
二、与计划之间有没有成本效益关系 三、对你的行业.产品或服务持肯定 态度.
500元 收入
年度
02 03 04年 05-8 06年 07-7 08-2 09-8 10年 10-10 11年
员工惯用的三拍子
一、拍拍胸脯，没问题！ 二、拍拍脑袋，怎么办？？ 三、拍拍屁股，走人？？？ 备注：一年跳槽三次以上的员工，
称之为垃圾员工。
店面人员四大误区
1、不欢迎同行 2、我不是老板 3、厂家没有培训 4、没顾客真无聊
7、顾客看中了一样商品，想买下来送给自己 的家人，但却说要把家人带来再决定。
8、如何避免即将成功的一次销售被闲逛的客 人顺口否决。
9、听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身 就走，怎么办？
10、顾客进店后看了看说道：东西有点少，没 啥好买的。
当你的商品销售中遇到以下问 题的时候，你应试怎么办？
《金牌店长培训课程》PPT课件
❖ 愿景、战略、价值、企业文 化、事业
❖ 领导者不应都在做管理
2020/8/3
.
5
管理者的职业化
• 敢于说这是我的错。 出现问题的时候：
1、不推萎 2、不抱怨 3、剖析自我，寻找症结 4、能按计划地提出对策
2020/8/3
.
6
管理者的职业化
养成良好的工作习惯
1、守时间 2、不要堆积、拖延 3、有计划地工作，把每日工作按重要程度 、紧急程度进行分类。
3
首先了解您现在的工作目的、机会？
身为管理者所拥有的职业操守、专 业技能、执行力、沟通能力
2020/8/3
.
4
管理者与领导者
管理者
❖ 被任命的 ❖ 拥有合法职权进行奖惩，影
响力来自权力 ❖ 预算、制度、计划、职责、
奖惩 ❖ 所有的管理者都应当是领导
者
领导者
❖ 可以任命，可以自行产生
❖ 不运用正式权力来影响他人 的活动
• 七、掌握商圈目标顾客的消费需求，作好商品的管理及要货； 向总部提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议。
• 八、执行总部下达的促销活动，根据分店实际提出分店的促销 需求。
• 九、负责分店商品损耗管理。 • 十、负责分店的设备、现金、帐务及收银终端作业管理。 • 十一、负责分店员工考勤、仪容、仪表和服饰规范的执行。 • 十二、维护分店的清洁与安全，为顾客营造干净、整洁、舒适
• 二、负责对公司全部资本金的投入承担保护责任。公司资本金包括： 分店使用（占用）的各种设施设备、投入分店的装饰、分店合理占 用的商品流动资金、备用金以及其它收入。
• 三、负责对公司的经营技术资产的保护和保密承担行为责任。公司 经营技术资产包括：注册（登记）商号、服务标志、管理模式、店 铺布置、资讯系统、员工培训、会计操作、信息传递等公司营运系 统。
❖ 领导者不应都在做管理
2020/8/3
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5
管理者的职业化
• 敢于说这是我的错。 出现问题的时候：
1、不推萎 2、不抱怨 3、剖析自我，寻找症结 4、能按计划地提出对策
2020/8/3
.
6
管理者的职业化
养成良好的工作习惯
1、守时间 2、不要堆积、拖延 3、有计划地工作，把每日工作按重要程度 、紧急程度进行分类。
3
首先了解您现在的工作目的、机会？
身为管理者所拥有的职业操守、专 业技能、执行力、沟通能力
2020/8/3
.
4
管理者与领导者
管理者
❖ 被任命的 ❖ 拥有合法职权进行奖惩，影
响力来自权力 ❖ 预算、制度、计划、职责、
奖惩 ❖ 所有的管理者都应当是领导
者
领导者
❖ 可以任命，可以自行产生
❖ 不运用正式权力来影响他人 的活动
• 七、掌握商圈目标顾客的消费需求，作好商品的管理及要货； 向总部提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议。
• 八、执行总部下达的促销活动，根据分店实际提出分店的促销 需求。
• 九、负责分店商品损耗管理。 • 十、负责分店的设备、现金、帐务及收银终端作业管理。 • 十一、负责分店员工考勤、仪容、仪表和服饰规范的执行。 • 十二、维护分店的清洁与安全，为顾客营造干净、整洁、舒适
• 二、负责对公司全部资本金的投入承担保护责任。公司资本金包括： 分店使用（占用）的各种设施设备、投入分店的装饰、分店合理占 用的商品流动资金、备用金以及其它收入。
• 三、负责对公司的经营技术资产的保护和保密承担行为责任。公司 经营技术资产包括：注册（登记）商号、服务标志、管理模式、店 铺布置、资讯系统、员工培训、会计操作、信息传递等公司营运系 统。
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顾客购买我们的产品我们要对他好 顾客没有购买我们的产品我们要对他更好
销售“六字经” 望
观察顾客的行为，来掌握探寻需 求的差异化时机。
销售“六字经” 探
有效掌握探寻需求的多个角度。 咨询——像医生一样工作
销售“六字经” 问
如何探寻顾客“首页”后的秘密
销售“六字经” 听
听是为了再去问，从而准备如何 去说
二、老顾客贡献率分析
三、员工个人销售能力分析 1.个人销售业绩分析 2.客单价分析
计算
假定店铺每日正常出库为120件，即日 最低安全库存量160件，如果每六天进一次 货，途中的时间为7天的话，那么合理的正 常库存控制数应该是多少？
销售中的系统货品管理
试销期——旺销期——平销期——滞销期
店铺橱窗的意义
• 传递信息 • 展示新品 • 营造格调 • 吸引顾客
商品陈列原则
• 显眼 • 易选取、易拿取 • 分类明确 • 货架要丰满 • 相关性商品陈列在一起
第六章 店长的员工管理能力
不公平的地方不会有希望
皮鞭
蜜糖
激励店员的方法
1.描绘愿景 2.听其诉苦 3.有趣的工作 4.奖励成就 5.给与赞美 6.授予权力 7.提供培训
销售“六字经” 笑
如何有效运用笑的战术
销售“六字经” 说
如何说的顾客怦然心动——用想 象力创造购买力
一位商人正在关掉店内的 灯时，一名男子出现索取金钱， 店主打开收款机，收款机内的东 西被搜刮一空后，那人便逃跑了。
问题
1.店主关灯时有一名男子出现 2.强盗是名男子 3.打开收款机的男子是店主 4.店主掏出收款机内所有的东西后就逃走了 5.虽然收款机内有钱，但是之中并没有指明
促销的两种方式
• 外部促销——把利润让给顾客
• 内部促销——把利润让给员工
过度促销导致以下结果
1.不利于品牌信誉和形象的建立 2.不利于店铺形象的建立 3.不利于店铺忠诚顾客的培育和顾客关系的
维护 4.不利于管理和服务的提升 5.不利于店铺经营定位和目标顾客的确定 6.容易陷入价格战、促销战的恶性竞争
点，并扩大、推广 三、善其才：善于运用店员的才能和潜能 四、改其病：善于发现店员影响销售的缺点
并改正
第四章 店长的销售技巧
如何提高营业额
店前客流量×顾客进店率×顾客成交 率×平均消费金额=店铺营业额
如何提高营业额
1.提高老顾客的购买频率 2.开发新顾客 3.吸引竞争对手的顾客
竞争的含义
竞优质服务，争顾客之心
有多少钱 6.强盗向店主索钱 7.强盗并没有拿走钱 选择“是”或“不是”或者“不知道”
思考题
• 聪明的店长+聪明的导购=？ • 聪明的店长+愚蠢的导购=？ • 愚蠢的店长+聪明的导购=？ • 愚蠢的店长+愚蠢的导购=？
第四章 店长的团队管理能力
获得团队成员忠诚的三种策略
• 奖励——多精神奖励，少物质奖励
如何创造愉快的工作氛围
1.改变工作内容 2.改变作业气氛 3.将工作区分成几段 4.工作时间提出短暂的休息 5.调整工作情调，演练销售技巧
第七章 节假日促销设计
促销的意义分析
1.加速货品的周转，迅速提升销售业绩 2.刺激顾客的购买欲，使顾客产生购买冲动 3.品牌与店铺宣传的最佳方式 4.提高销售人员的积极性 5.降低库存成本
谢谢各位
店长成功订货技巧
• 订货应该在去年本季销售结束后完成 • 订货多比订货少了好 • 面积决定款式量，销售决定总数量 • 订货不能凭眼光 • 店长参与订货决策 • 不要考虑去年的库存
店长的数据分析能力
一．销售数据分析 1.畅、滞销款分析 2.单款货品销售生命周期分析 3.营业时间
店长的数据分析能力
金牌店长特训
内容提纲
一．人的管理 二．货品管理 三．店铺管理 四．服务管理 五．促销管理
为什么一个优秀的店长那么重要！
一个品牌服饰老板说到：
扩张，愁的不是缺乏资金，而是我找不 到能担当重任的店铺店长。要知道，能干 的店长绝对不是短期内可以招聘和培训出 来的！
第一章 店长的职责与角色定 位
店长的使命
• 尊重
• 认同——多肯定，少批评；多支持鼓励， 少打击。
人类的需求金字塔
自我价值 尊重 归属感
安全感 生存需求
第五章 店长的商品管理与陈 列
店铺商品组合
• 5%搭配款 • 35%——40%利润款、精品款 • 60%主打款商品 • 主力商品 • 对比商品 • 搭配款
讨论： 怎样让三个和尚有水喝？
第二章 店长的自我修炼
店长的4“力”标准
一．强劲的推广力 二．自觉的带动力 三．绝对的配合力 四．自发的原动力 促使自己努力达向目标的力量
店长应具备的三种精神
• 团队精神 • 奉献精神 • 超越的精神
店长如何培养自己的威信
一．注意自己的言行举止 1.言：三思而言，注意分寸 2.行：要有成熟的魅力、长者的风度，才可
4.遵守制度
金牌店长的“4者”原则
二、教导者
1.目标 2.基本知识 3.对公司的了解
金牌店长的“4者”原则
三、推广者
1.公司的文化 2.产品的信息 3.专卖店经理 4.公司的体制
金牌店长的“4者”原则
四、领导者
1.生活中 2.精神领袖 3.工作标兵
店长——店铺之王
店长——店铺之王
1.“王”有三横一竖 2.上一横代表老板，负责领导监控 3.中间一横为店长，负责日常管理 4.下一横为店员，负责具体执行 5.中间一竖代表沟通很联系
1.贯彻落实店铺的运营目标，创造优异的销 售业绩，为顾客提供优质的服务。
2.领导布置各成员的工作，激发店员的积极 性和创造性，营造愉快的工作环境。
3.企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者， 最大可能的为店铺集体利益和长远利益服 务。
金牌店长的“4者”原则
一、榜样者
1.精神面貌 2.准时（达成） 3.配合（团队）
店长——店铺之王
• "王"少上边一横变为“土”，老板不做战略 决策，沉迷于日常管理。
• “王”少中间一横为“工”，即手工作坊、 个体户，老板亲自管理店员，店长形同虚 设。
• “王”少下边一横为“干”，干部努力群 众消极，是店长没有激励好员工的结果。
• “王”少中间一竖为“三”，没有沟通、 缺乏默契，三个和尚没水喝。
以信赖 3.形象：衣着得体，时刻保持店长风度。
店长如何培养自己的威信
二、时刻做到关心、鼓励、帮助、支持你的 店员。
1.关心：对店员真诚，时刻问候 2.鼓励并帮助她们完成任务 3.尊重店员的意见、建议人格和私事
店长的4“其”原则
一．导其性：引导、教导性格中的缺点 二．广其志：在生活和工作中发现店员的优
销售“六字经” 望
观察顾客的行为，来掌握探寻需 求的差异化时机。
销售“六字经” 探
有效掌握探寻需求的多个角度。 咨询——像医生一样工作
销售“六字经” 问
如何探寻顾客“首页”后的秘密
销售“六字经” 听
听是为了再去问，从而准备如何 去说
二、老顾客贡献率分析
三、员工个人销售能力分析 1.个人销售业绩分析 2.客单价分析
计算
假定店铺每日正常出库为120件，即日 最低安全库存量160件，如果每六天进一次 货，途中的时间为7天的话，那么合理的正 常库存控制数应该是多少？
销售中的系统货品管理
试销期——旺销期——平销期——滞销期
店铺橱窗的意义
• 传递信息 • 展示新品 • 营造格调 • 吸引顾客
商品陈列原则
• 显眼 • 易选取、易拿取 • 分类明确 • 货架要丰满 • 相关性商品陈列在一起
第六章 店长的员工管理能力
不公平的地方不会有希望
皮鞭
蜜糖
激励店员的方法
1.描绘愿景 2.听其诉苦 3.有趣的工作 4.奖励成就 5.给与赞美 6.授予权力 7.提供培训
销售“六字经” 笑
如何有效运用笑的战术
销售“六字经” 说
如何说的顾客怦然心动——用想 象力创造购买力
一位商人正在关掉店内的 灯时，一名男子出现索取金钱， 店主打开收款机，收款机内的东 西被搜刮一空后，那人便逃跑了。
问题
1.店主关灯时有一名男子出现 2.强盗是名男子 3.打开收款机的男子是店主 4.店主掏出收款机内所有的东西后就逃走了 5.虽然收款机内有钱，但是之中并没有指明
促销的两种方式
• 外部促销——把利润让给顾客
• 内部促销——把利润让给员工
过度促销导致以下结果
1.不利于品牌信誉和形象的建立 2.不利于店铺形象的建立 3.不利于店铺忠诚顾客的培育和顾客关系的
维护 4.不利于管理和服务的提升 5.不利于店铺经营定位和目标顾客的确定 6.容易陷入价格战、促销战的恶性竞争
点，并扩大、推广 三、善其才：善于运用店员的才能和潜能 四、改其病：善于发现店员影响销售的缺点
并改正
第四章 店长的销售技巧
如何提高营业额
店前客流量×顾客进店率×顾客成交 率×平均消费金额=店铺营业额
如何提高营业额
1.提高老顾客的购买频率 2.开发新顾客 3.吸引竞争对手的顾客
竞争的含义
竞优质服务，争顾客之心
有多少钱 6.强盗向店主索钱 7.强盗并没有拿走钱 选择“是”或“不是”或者“不知道”
思考题
• 聪明的店长+聪明的导购=？ • 聪明的店长+愚蠢的导购=？ • 愚蠢的店长+聪明的导购=？ • 愚蠢的店长+愚蠢的导购=？
第四章 店长的团队管理能力
获得团队成员忠诚的三种策略
• 奖励——多精神奖励，少物质奖励
如何创造愉快的工作氛围
1.改变工作内容 2.改变作业气氛 3.将工作区分成几段 4.工作时间提出短暂的休息 5.调整工作情调，演练销售技巧
第七章 节假日促销设计
促销的意义分析
1.加速货品的周转，迅速提升销售业绩 2.刺激顾客的购买欲，使顾客产生购买冲动 3.品牌与店铺宣传的最佳方式 4.提高销售人员的积极性 5.降低库存成本
谢谢各位
店长成功订货技巧
• 订货应该在去年本季销售结束后完成 • 订货多比订货少了好 • 面积决定款式量，销售决定总数量 • 订货不能凭眼光 • 店长参与订货决策 • 不要考虑去年的库存
店长的数据分析能力
一．销售数据分析 1.畅、滞销款分析 2.单款货品销售生命周期分析 3.营业时间
店长的数据分析能力
金牌店长特训
内容提纲
一．人的管理 二．货品管理 三．店铺管理 四．服务管理 五．促销管理
为什么一个优秀的店长那么重要！
一个品牌服饰老板说到：
扩张，愁的不是缺乏资金，而是我找不 到能担当重任的店铺店长。要知道，能干 的店长绝对不是短期内可以招聘和培训出 来的！
第一章 店长的职责与角色定 位
店长的使命
• 尊重
• 认同——多肯定，少批评；多支持鼓励， 少打击。
人类的需求金字塔
自我价值 尊重 归属感
安全感 生存需求
第五章 店长的商品管理与陈 列
店铺商品组合
• 5%搭配款 • 35%——40%利润款、精品款 • 60%主打款商品 • 主力商品 • 对比商品 • 搭配款
讨论： 怎样让三个和尚有水喝？
第二章 店长的自我修炼
店长的4“力”标准
一．强劲的推广力 二．自觉的带动力 三．绝对的配合力 四．自发的原动力 促使自己努力达向目标的力量
店长应具备的三种精神
• 团队精神 • 奉献精神 • 超越的精神
店长如何培养自己的威信
一．注意自己的言行举止 1.言：三思而言，注意分寸 2.行：要有成熟的魅力、长者的风度，才可
4.遵守制度
金牌店长的“4者”原则
二、教导者
1.目标 2.基本知识 3.对公司的了解
金牌店长的“4者”原则
三、推广者
1.公司的文化 2.产品的信息 3.专卖店经理 4.公司的体制
金牌店长的“4者”原则
四、领导者
1.生活中 2.精神领袖 3.工作标兵
店长——店铺之王
店长——店铺之王
1.“王”有三横一竖 2.上一横代表老板，负责领导监控 3.中间一横为店长，负责日常管理 4.下一横为店员，负责具体执行 5.中间一竖代表沟通很联系
1.贯彻落实店铺的运营目标，创造优异的销 售业绩，为顾客提供优质的服务。
2.领导布置各成员的工作，激发店员的积极 性和创造性，营造愉快的工作环境。
3.企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者， 最大可能的为店铺集体利益和长远利益服 务。
金牌店长的“4者”原则
一、榜样者
1.精神面貌 2.准时（达成） 3.配合（团队）
店长——店铺之王
• "王"少上边一横变为“土”，老板不做战略 决策，沉迷于日常管理。
• “王”少中间一横为“工”，即手工作坊、 个体户，老板亲自管理店员，店长形同虚 设。
• “王”少下边一横为“干”，干部努力群 众消极，是店长没有激励好员工的结果。
• “王”少中间一竖为“三”，没有沟通、 缺乏默契，三个和尚没水喝。
以信赖 3.形象：衣着得体，时刻保持店长风度。
店长如何培养自己的威信
二、时刻做到关心、鼓励、帮助、支持你的 店员。
1.关心：对店员真诚，时刻问候 2.鼓励并帮助她们完成任务 3.尊重店员的意见、建议人格和私事
店长的4“其”原则
一．导其性：引导、教导性格中的缺点 二．广其志：在生活和工作中发现店员的优