医院急救车辆驾驶服务要求

医院急救车辆驾驶服务要求

1. 驾驶人员基本要求

（1）持有B1类以上驾照;具有3年以上实际车辆驾驶经验，并熟悉市内主要道路及医院路线。

（2）熟悉一般车辆的基本维护、故障情况;熟悉救护车辆相关的法规要求。

（3）熟悉基本急救知识。

（4）遵守法规，无不良记录和重大事故记录。

2.车辆日常维护管理的基本要求

1）备勤车辆应确保随时被检查

（1）车身整洁，无污渍、水迹;车内整洁，无杂物、污渍;车灯（含内部照明灯、消毒灯、行车灯、警示灯等）完好。

（2）随车声响设施（含喇叭和警报器、扬声器等）完好;燃油充足，随时不少于1/2 的容量。

（3）急救物品齐全，随时能够投入使用;各类医疗仪表正常。

（4）车胎符合正常行驶的气压，且外观良好，纹理清晰;车门开关灵活，关闭严密;润滑油在保质期内;发电机水温正常运行时在可控值内;前挡风玻璃清洗器完好，并不少于1/2的水箱蓄水量;正常行驶时，方向平稳、制动灵敏、挡位清晰、离合器使用顺畅;其他必要的车辆装备及状况符合随时投入使用的条件。

2）备勤车辆其他要求车辆有序停靠在专用车位，且车头朝向出

口方向;进出通道畅通。

3.车辆急救过程服务要求

1）出发前的要求从接到急救指令到出发不得超过5min，车辆应当确保能启动并处于待命状态。

2）行驶过程当中的要求

（1）合理使用警示工具，如警示灯、警报器等;在确保安全的条件下执行优先通行权。

（2）确保急救病人的健康要求;确保平稳、安全。

（3）符合车辆本身驾控条件和要求;合理选择最近、最方便通行的路径（除病人家属有特殊要求的外）。

4. 服务辅助工作要求

（1）对特殊病人及特殊状况下的急救任务应密切配合医护人员，参与力所能及的救助工作。

（2）遵照病人家属要求，服从医护人员安排，不得强行拒绝合理指令。

5.综合服务质量要求

（1）礼貌服务，严禁收受、强要客户财务;确保每100次任务因服务投诉的发生率不得超过1%。

（2）发生交通事故造成人员伤亡事故应为0;一般财物损失交通事故每年不得超过3起。

（3）经检查发现车辆不整洁、整理清洗不及时的，每年不得超过2次。

（4）年交通违规处罚不得超过3起，扣分值不得超过10分。

（5）因车辆维保、准备不充分造成不能正常出任务的，每年不得超过1起。