汽车增值服务可行性分析

汽车增值服务可行性分析

全程汽车服务卡

增值服务项目可行性分析及需求方案

2008.5.20

一、24H救援服务

服务内容：根据客户需求，由业务统筹部门根据救援情况组织派遣各区域就近连锁单位救援施工小组、拖挂车辆、救援车辆到达客户指定救

援现场，实施送油、维修、故障排除、救援、拖车等相关服务；

1.客户量及服务频次分析

客户基数年服务台次

概率

年服务台次

10000 4% 400 20000 4% 800

2.物资设备成本

设备名称配置

标准

单价标

准

成本合

计

备注

专业救

援拖车

2台40万80万含税费基础救

援设备

2套2500元5000元

救援车3台10万30万含税费

合计110.5万

3.人员配置及月输出成本

人员岗位配置

标准/

人

工资标

准/月

月薪酬

合计备注

拖车驾驶员3 3000

9000 1人值班

轮休

远程救援顾问1 5000

5000 维修工程

顾问标准

调度员 1 1200 1200 负责救援

派遣

救援小 6 2000 12000 三组，2人

组技师/组

年度合计326400

元

二、拖车服务

服务内容：根据客户需求，由业务统筹部门组织派遣各区域就近连锁单位拖挂车辆、救援小组到达客户指定救援现场，实施救援拖车服务；

1.客户量及服务频次分析

客户基数年服务台次

概率

年服务台次

10000 1.5% 150

20000 1.5% 300

2.物资设备成本

——同24H救援服务；

3.人员配置及月输出成本

——同24H救援服务；

三、上门快速维修服务

服务内容：根据客户需求，由业务统筹部门组织派遣各区域就近连锁单位快

修服务小组到达客户指定维修现场，实施快速维修能力范围基础

内的维修保养服务；

1.客户量及服务频次分析

客户基数年服务台次

概率

年服务台次

10000 3% 300

20000 3% 600

2.物资设备成本

——同24H救援服务；

3.人员配置及月输出成本

——同24H救援服务

四、保险代理赔服务

服务内容：针对公司所有维修项目客户进行保险代理赔（后付费）服务；

1.客户量及服务频次分析

客户基数年服务台次

概率

年服务台次

10000 40%（预估）4000 20000 40%（预估）8000

2.人员配置及月输出成本

人员岗位配置标

准/人

工资标

准/月

月薪酬

合计

备注

保险专员

9（1

人/店）

2000

18000

理赔员 1 2000 2000

年度合

计

240000

五、验车服务

服务内容：1.接受客户代理接车委托，陪同客户对其购置车辆与车辆经销商作新车交付前的查验交接工作；

2.接受客户代理二手车评估交易，针对标的车辆从车辆价格、配

置、性能、年限及其他评估参数作全方位分析，给出参考交易价

格，或代理客户办理交易，完成交易手续；

1.客户量及服务频次分析

客户基数年服务台次年服务台次

概率

10000 3%（预估）300 20000 3%（预估）600 2.人员配置及月输出成本

人员岗位配置

标准/

人

工资标

准/月

月薪酬

合计备注

专业汽

车经理人1 2500

2500

二手车评估师3 2500

7500

年度合计120000

元

六、费用代缴服务

服务内容：1.对客户车辆全年所涉保险费、路桥费、车船使用税、养路费、违章罚款等全部税费进行代理缴纳；

2.代理（协助）客户完成对其车辆、驾照年度审验、新车上牌、

车辆变更、过户等相关全部手续；

1.客户量及服务频次分析

客户基数年服务台次

概率

年服务台次

10000 10%（预估）1000 20000 10%（预估）2000 2.人员配置及月输出成本

人员岗位配置标

准/人

工资标

准/月

月薪酬

合计

备注

年审专员3 2000

6000

泊车员若干可采取临时借调连锁网点泊

车员

年度合计72000元

七、自驾游服务

1、客户量及服务频次分析

持卡客户数量

参加

活动客户

数量（按

30%计

算）

每年

开展次数

（20辆

车/次）

每月

开展次数

每周

开展次数

1000 0名3000

名

150

次

12.5

次

3.25

次

2000 0名6000

名

300

次

25次

6.5

次

2、服务内容

公司选择自驾游路线，派人勘察自驾游整条线路情况，将客户车辆组织成车队，对整个行程提供全程跟踪服务，包括后勤保障、医疗保障、车辆维修保障等。