物业公司督导管理办法

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物业调度管理制度

物业调度管理制度第一章总则第一条为加强对物业调度管理工作的规范化、科学化和制度化，提高物业调度管理水平，使物业调度管理工作更加规范、高效、科学，根据《物业管理条例》、《物业管理章程》等有关法律法规，结合公司实际制定本制度。

第二条本制度适用于公司物业调度管理工作，包括服务区域内的房屋、场地、设施及相关设备的运行、检修、养护等的调度管理，是公司物业管理的重要组成部分。

第三条本制度的内容包括对设施和设备的维护保养、安全管理、设备升级、物业维修保养等方面的相关规定。

第四条物业调度管理遵循“安全第一、预防为主、全员参与、科学管理、便民服务”的原则。

第五条公司设立物业调度管理部门，配备专业技术人员负责设施和设备的维护保养、安全管理、设备升级以及物业维修保养等工作。

第六条物业调度管理部门应当建立台账档案，做好设施和设备的台账记录，确保设施和设备的维护保养工作的全面有效开展。

第七条公司将加强对物业调度管理工作的指导、监督、考核和检查。

第八条物业调度管理部门应当定期参加相关业务培训，提高自身业务水平和技能，不断提高工作质量和管理水平。

第九条为了更好地实施本制度，公司将组织相关业务人员进行培训，使其熟悉本制度的具体内容和实施方法。

第十条因面临各种突发事件的影响，公司将在管理体系中设立应急预案，要求物业调度管理部门要解决各种突发事件时快速应对。

第二章设施和设备的维护保养第一条设施和设备的维护保养是保障其正常运行的重要手段，物业调度管理部门应当建立设施和设备的维护保养计划。

第二条维护保养计划应当包括设施和设备的保养周期、内容、方式、人员、责任主体等具体要求，并需按照计划开展维护保养工作。

第三条物业调度管理部门负责对设施和设备进行定期巡检，及时发现并处理设施和设备的异常情况，确保设施和设备的良好运行状态。

第四条物业调度管理部门要加强设施和设备的保养记录，对设备的维护保养情况进行定期检查和统计，形成保养报告，以便查验和管理。

物业管理督导规定

物业管理督导规定一、督导目的和原则物业管理督导的目的是为了确保物业管理服务的质量，并促进居民和物业管理方之间的良好合作关系。

以下是物业管理督导的原则：1. 公正性：督导应公正客观，不偏袒任何一方。

2. 透明度：督导过程应透明公开，相关信息和报告应及时向居民和管理方通报。

3. 可执行性：督导规定应具备可操作性，方便管理方和居民按照规定进行行动。

二、督导责任和权益物业管理督导应由独立的机构或委员会负责，并确保其独立性和公正性。

督导机构或委员会的职责和权益包括：1. 监督物业管理方的服务质量，如清洁、维修等方面的表现。

2. 审查物业管理合同的履行情况，并与相关方面进行沟通和协商。

3. 提供咨询和解决争议的机制，以确保居民的合法权益得到保护。

三、督导程序及报告1. 规定督导程序，包括以下环节：a) 定期巡检：督导人员定期对物业管理服务进行检查。

b) 报告撰写：督导人员应根据检查结果撰写详尽、客观的报告。

c) 沟通和协商：督导人员应与物业管理方和居民进行沟通和协商，在发现问题时及时提出解决方案。

d) 监督执行：督导人员应监督管理方按照解决方案执行，并跟进问题的解决情况。

2. 督导报告应包含以下内容：a) 物业管理服务情况的概述，包括好的方面和需要改进的方面。

b) 发现的问题和建议的解决方案。

c) 管理方和居民的反馈意见和建议。

四、督导结果和奖惩制度根据物业管理督导的结果，可以采取以下奖惩制度：1. 表扬和奖励：对表现优秀的管理方，可以进行表扬和奖励，以激励其继续提供高质量的物业管理服务。

2. 警示和改进：针对表现不佳的管理方，可以给予警示，并提出改进要求，督促其改正不足。

3. 合同解除：对于多次持续出现严重问题的管理方，可以解除与其签订的物业管理合同，并重新选择合适的管理方。

五、督导的持续改进物业管理督导应持续改进，确保其能够更好地满足社区的需求和居民的期望。

改进措施包括：1. 定期评估督导机构或委员会的绩效，以确保其独立性和公正性。

物业监督执法工作计划方案

物业监督执法工作计划方案
一、工作内容
1、加强对物业管理公司的监督检查，确保其依法履行物业管
理服务职责，维护业主利益。

2、加大对小区内违法建筑、违规经营等行为的执法力度，严
格查处违法行为。

3、加强对物业服务质量的监督检查，及时处理业主投诉，确
保业主权益不受侵害。

4、加强与相关部门的协作配合，形成合力，共同维护小区和
谐稳定。

二、工作措施
1、建立定期巡查机制，对小区内各项管理情况进行全面检查，发现问题及时处理。

2、加强对物业公司的日常监督，建立严格的考核制度，对不
合格的物业公司进行处理或撤销资质。

3、组织开展业主大会，听取业主意见建议，解决业主关注的
热点问题，提升物业服务水平。

4、加强宣传教育工作，提高业主、物业公司和相关工作人员
的法律意识和服务意识，促进业主自治和规范化管理。

三、工作目标
1、有效减少小区内违法违规行为，维护小区环境秩序和居民
安宁。

2、提高小区物业管理水平，增强服务意识，达到提升业主满
意度的目标。

3、加强与相关部门的合作，形成良好的工作机制，共同维护小区的和谐稳定。

物业监管管理制度

物业监管管理制度第一章总则第一条为规范和加强物业监管工作，维护物业管理秩序，保障业主合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国物业管理条例》等有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于小区内的物业管理工作，具体包括但不限于物业服务内容、物业管理机构的设置和职责、物业管理人员的岗位职责及管理权限、物业管理规范、监督机制等。

第三条物业管理机构应当遵循“公开、公平、公正”的原则，依法维护物业管理秩序，保障业主的合法权益。

第四条物业管理机构应当建立健全物业管理制度，严格执行，确保物业管理工作顺利进行。

第五条业主有权监督物业管理工作，提出建议和意见，并有权通过业主委员会对物业管理机构的工作展开评议。

第二章物业管理机构的设置和职责第六条物业管理机构应当依法合规成立，具备独立法人资格。

第七条物业管理机构应当设立物业管理委员会，负责物业管理工作的决策和监督。

第八条物业管理机构应当设立相关部门，包括但不限于客服部、维修部、保洁部等，明确各部门的职责和管理权限。

第九条物业管理机构应当建立健全物业管理人员的岗位职责和管理权限，明确各岗位的职责分工和协作关系。

第十条物业管理人员应当热情服务业主，做到细致周到，解决业主的问题和需求。

第三章物业管理规范第十一条物业管理机构应当保持小区内的环境整洁，创造一个舒适宜居的生活环境。

第十二条物业管理机构应当严格执行小区的规章制度，维护小区的安全和秩序。

第十三条物业管理机构应当建立健全安全管理制度，确保小区内的设施设备安全可靠。

第十四条物业管理机构应当组织开展小区内的文化活动和社区服务，增进业主之间的交流和互动。

第十五条物业管理机构应当建立维修和抢修机制，确保小区内的设施设备能够及时维修和抢修。

第十六条物业管理机构应当建立信息公开制度，定期向业主公布物业管理工作的情况和进展。

第四章监督机制第十七条业主委员会负责监督物业管理机构的工作，定期评议物业管理机构的工作情况。

第十八条物业管理机构应当接受业主委员会的监督和指导，积极配合业主委员会开展工作。

物业管理督导方案

物业管理督导方案一、背景介绍随着城市规模的扩大和居民生活水平的提高，物业管理工作越来越受到社会关注。

良好的物业管理不仅关系到业主的切身利益，也直接影响到社区的和谐稳定。

然而，当前物业管理存在着一些问题，如服务态度不佳、管理不规范、设施维护不力等，这些问题严重影响了小区的居民生活质量和社区形象。

因此，对物业管理进行督导是十分必要的，通过督导，可以及时发现问题、整改措施，提高物业管理水平，保障业主和居民的合法权益。

二、物业管理督导的意义1. 促进物业管理规范化物业管理督导可以及时发现小区管理中存在的问题和不足，推动物业公司和物业管理人员的工作规范化，规范服务行为，确保小区管理工作有序进行。

2. 保障住户权益通过督导，能够及时了解住户的需求和诉求，如加强安全防范措施、改善环境卫生、提高维修服务质量等，保障住户的合法权益，提高居民生活质量。

3. 提升小区形象物业管理是小区的门面，优质的物业服务可以提升小区的整体形象，吸引更多人选择在该小区居住或投资。

三、物业管理督导的内容1. 服务意识督导通过调查问卷、居民访谈等方式，了解业主和居民对物业服务的满意度，了解他们对物业服务的期望和建议。

2. 管理规范督导检查物业公司和物业管理人员是否按照相关规章制度进行管理工作，督导其是否按程序办事、是否存在违规操作等情况。

3. 设施维护督导检查小区公共设施的维护情况，包括绿化、道路、停车场、供水电和灯光等设施设备的维护情况，确保设施设备的正常使用。

4. 安全保障督导重点督导小区安全情况，包括消防设施是否齐全、小区物业安保措施是否到位、是否存在安全隐患等。

5. 卫生环境督导督导小区环境卫生情况，包括垃圾分类、垃圾清运、公共区域的卫生情况等。

6. 投诉处理督导重点关注业主和居民的投诉和诉求处理情况，检查物业公司是否及时、有效地解决业主和居民的问题。

四、物业管理督导的实施流程1. 制定督导计划根据业主和居民的需求，制定物业管理督导的计划和方案，明确督导的内容、责任人、时间节点等。

物业工程部督导方案

物业工程部督导方案一、前言随着社会经济的不断发展，物业管理工作也变得越来越繁琐和复杂。

作为一家物业管理公司工程部的负责人，要想做好工作，就必须在日常管理中加强督导，监督工程部各项工作的执行情况，保障物业管理工作的顺利进行。

本督导方案从督导目的、方式、内容和意义等方面进行详细的解读，为工程部的督导工作提供借鉴和指导。

二、督导目的1. 规范工程部的工作流程，建立完善的管理制度和工作机制；2. 督促工程部人员认真履行职责，按时按质完成各项工作任务；3. 及时发现和解决工程部工作中存在的问题，提出改进建议；4. 提高工程部的整体工作效率和管理水平，更好地为业主提供优质的物业管理服务。

三、督导方式1. 定期督导：每月安排一次工程部的规范督导，全面检查工作执行情况，及时了解问题和难点，提出解决方案；2. 不定期督导：随时对工程部的日常工作进行抽查和检查，发现问题及时纠正，及时督促改进；3. 专项督导：针对工程部的重点工作项目，进行专项督导，确保工程部的重点工作任务得到有序推进。

四、督导内容1. 工作计划：对工程部的工作计划进行评估和跟踪，确保各项工作任务的及时完成；2. 人员管理：对工程部人员的工作情况进行考核和评价，发现问题及时调整；3. 工程质量：对工程部各项工程质量进行检查，及时发现和解决问题；4. 安全管理：督促工程部加强安全管理工作，确保工程施工安全；5. 设备维护：对物业设备设施的维护情况进行监督，保障物业设施设备的正常运行。

五、督导意义1. 加强管理：通过督导，可以加强对工程部的管理，规范工作流程，提高管理效率；2. 提高质量：通过督导，可以及时发现和解决工程部工作中存在的问题，提高工程质量；3. 保障安全：通过督导，可以加强物业设施设备的安全管理工作，保障业主的生命财产安全；4. 提升服务：通过督导，可以提高工程部的整体工作效率和管理水平，更好地为业主提供优质的物业管理服务。

六、总结物业管理工作是一个综合性的工作，工程部作为其中的重要组成部分，要想做好工作，就必须加强督导和管理。

物业公司质检督导管理奖惩制度

物业公司质检督导管理奖惩制度
一、本制度与部门奖金结合执行。

二、部门奖金总额核定为100%。

三、凡部门或个人对住户提供最佳服务，受到住户书面表扬，由质检督导小组（质督组）根据表扬内容对部门进行奖励。

四、凡部门或个人做出突出成绩或突出贡献，由公司视成绩或贡献大小给予特殊表彰和奖励。

五、由质检督导小组根据日常巡查的实际情况，每季度向公司推荐一个在日常服务接待、卫生质量、安全等方面均表现为最佳的部门，由公司决定表彰奖励。

六、由部门每季度推荐一名工作努力积极、服务态度最佳者，并将其材料汇集报质检组。

由质检组综合公司整体情况，向总经理提出表彰一名“最佳员工”的意见。

总经理批准后，在公司进行表彰并给予总经理特别奖。

连续二个季度获得最佳者，工资上调一级。

七、凡部门当月发生住户正常投诉或其它部门投诉等工作过失，第一次，5人内部门扣发奖金总额5%，10人内部门扣发奖金总额10%；50人内部门扣发奖金总额5%。

第二次，扣发加倍。

第三次，奖金全免。

八、凡部门或个人发生重大投诉、重大问题、重大违纪，由公司视情节给予处理。

九、凡部门间投诉，以呈文形式报质检组，做为投诉成立的依据。

物业管理月度督导方案

物业管理月度督导方案一、督导目的物业管理督导是为了督促物业管理公司和物业管理人员认真履行岗位职责，保障小区环境卫生、安全和秩序的正常运行。

通过督导，及时发现存在的问题和隐患，提出改进措施和建议，保证小区的良好管理和服务质量，提升业主的满意度和小区的整体品质。

二、督导内容1. 小区环境卫生督导针对小区内的垃圾分类、清扫保洁、绿化养护等情况进行检查，确保小区环境整洁，垃圾得到妥善处理，绿化得到精心养护，提供一个清新宜居的居住环境。

2. 小区安全督导对小区的安全隐患、消防设施、门禁系统等进行检查，保障住户的人身和财产安全，确保小区内的设施设备处于良好状态，消除安全隐患。

3. 小区秩序督导对小区内的停车秩序、噪音扰民、违规经营等情况进行检查，维护小区的公共秩序和规范经营，确保业主的居住环境安静和谐。

4. 服务质量督导对物业管理人员的服务态度、服务效率、服务方式等进行检查，提供优质的服务，提升服务质量和工作效率。

5. 物业费收费督导对小区内的物业费收费情况进行检查，保障物业费的合理性、公正性和透明度，确保物业费的收缴工作得到规范和有效进行。

6. 物业设施设备督导对小区内的楼宇设备、园林设施、消防设备等进行检查，确保设施设备的正常运行和安全使用。

三、督导方式1. 定期巡查每月至少安排一次小区巡查，对小区环境、安全、秩序、服务等进行全面检查，发现问题及时整改。

2. 专项督导针对特定问题和重点工作，组织专项督导小组进行检查，对症下药，提出改进措施和建议。

3. 抽查督导随机抽查物业管理工作，从中发现问题并及时解决，提高管理效率。

四、督导要求1. 严格执行督导制度，确保督导工作的有效开展。

2. 坚持问题导向，确保发现问题及时整改。

3. 重视督导结果，对发现的问题进行跟踪督办，确保改进措施的有效实施。

4. 鼓励业主参与督导工作，接受社会监督。

五、督导评估1. 对每月的督导工作进行定性、定量评估，形成督导报告，对管理工作进行全面评定。

如何进行物业管理工作的督导与监控

如何进行物业管理工作的督导与监控随着人们对居住环境要求的增加，物业管理工作的重要性也逐渐凸显。

为确保物业管理工作的顺利进行，督导与监控是不可或缺的环节。

本文将会从督导与监控的定义与意义，以及督导与监控的具体方法和策略等方面进行论述。

一、督导与监控的定义与意义1.1 督导与监控的定义督导与监控是指通过对物业管理工作的全面观察、检查和评估，以确保工作的规范性、高效性和可持续性。

督导与监控的目的是及时发现问题和不足，并采取相应措施进行改进和优化。

1.2 督导与监控的意义督导与监控在物业管理工作中具有重要的意义。

首先，它可以帮助管理者及时了解工作的实际情况，发现问题并加以解决。

其次，它可以提高工作的透明度和公正性，确保各项任务得以按规定和制度进行。

最后，它有助于提升物业管理的质量和效率，提供良好的居住环境和服务品质。

二、督导与监控的具体方法和策略2.1 定期检查与评估定期检查与评估是物业管理工作中常用的督导与监控方法之一。

管理者可以根据工作计划和任务，制定相应的检查和评估标准，并定期进行居民满意度调查、设施设备运行情况检查等，以确保各项工作的质量和效果。

2.2 建立完善的考核制度建立完善的考核制度是进行督导与监控的重要策略之一。

管理者可以根据物业管理的各项指标和规范，制定相应的考核办法和评价标准，并结合居民的意见和需求，对物业服务、设施设备管理等方面进行定期考核和评估。

2.3 引入先进的信息技术引入先进的信息技术也是进行督导与监控的有效策略之一。

管理者可以借助物业管理软件、监控设备、互联网平台等，对物业管理工作进行实时监控和数据分析，以获取准确的信息和数据支持，为决策提供依据。

2.4 建立有效的沟通与交流机制建立有效的沟通与交流机制可以促进督导与监控的顺利进行。

管理者应与工作人员保持良好的沟通，及时了解工作进展和问题，共同制定解决方案。

同时，也应与居民保持有效的交流，听取意见和建议，进一步提升物业管理工作的质量和满意度。

物业品质督导工作流程

物业品质督导工作流程第一章总则第一条：为确保及时高效开展督导工作，贯彻实施《督导工作管理规定》，特制定本工作流程；第二条：本督导工作流程适用湛江市橄榄园物业管理有限公司各部室；第二章工作流程第三条：督导员每天对各部室开展督导工作。

物业管理第四条：督导员进行检查时，应按规定携带“督查记录本”。

第五条：督导员对未按标准操作的人员、部门及不合格项进行核实，并将核实情况清晰记录在督查记录本上。

第六条：对经核实的不合格项给责任部门填写《督导意见整改通知单》，并如实填写《日督导检查处理单》。

第七条：督导员必须在《督导意见整改通知单》上准确描述不合格事实，分析原因，填写责任部门及责任人，签名后报物业部负责人签发。

第八条：质量管理部负责人对接报的《督导意见整改通知单》进行审核、签发、填写日期，精确到时、分。

第九条：督导员将部门负责人签发的《督导意见整改通知单》及时（四小时以内）发给责任部门，并在发文登记本上登记，由责任部门签名确认。

第十条：责任部门负责人接《督导意见整改通知单》后，正确填写纠正措施及预计完成日期，并签名确认。

第十一条：责任部门将签名确认后的《督导意见整改通知单》按如下要求复单：1、督导部门有明确时间要求的按明确的规定时间复单；2、没有明确时间的24小时内回单。

第十二条：督导员对责任部门负责人签名确认后的纠正措施及预计完成日期进行认可并签名，收回《督导意见整改通知单》。

第十三条：督导员对发出的《督导意见整改通知单》进行跟进，对纠正措施按期进行验证，对复检不合格及严重不合格项及时汇报物业部负责人跟进。

第十四条：督导员每周将发出的《督导意见整改通知单》整理汇总后，填写《不合格项报告》，分析未完成整改项目的原因，报部门负责人。

第十六条：督导员将总经理审批后的《不合格项报告》复印并发至行政管理部及相关的责任部门。

物业品质督导工作流程.doc(2011-08-19 17:20:48, Size: 60.5 KB, Downloads: 15)。

物业品质督导检查管理制度

1.目的通过建立物业品质督导体系，对物业品质进行监督检查，提高物业服务水平，提升客户满意度。

2.范围适用于XXX物业所有项目的物业管理服务品质的监督检查工作。

3.职责3.1物业管理部1)组织制定和宣导公司各类项目的物业服务品质标准和督导标准；2)组织集团/地产相关部门对各项目进行公司级月度例行检查、专项检查工作；3)指导各项目的项目级物业服务品质督导工作。

3.2各物业服务中心1)根据项目特点，负责编制本项目物业服务品质标准和督导标准；2)配合物业管理部组织的公司督导检查，按要求整改检查发现的问题，并反馈整改结果；3)负责项目级日常检查工作实施、问题整改、汇报与总结。

4.制度内容4.1品质检查标准4.1.1标准制定：物业管理部组织物业服务中心、相关项目负责人及分管领导等相关部门/人员拟定公司各业态项目的《物业服务品质督导标准》，按【组织权责手册】审批后向各项目发布。

4.1.2标准执行：各物业服务中心根据本项目业态、项目定位等级及项目特色，在公司发布的《物业服务品质标准》中选取对应的标准条款，物业服务中心负责人组织各组拟定本项目的《物业服务品质标准》：4.1.3标准运用：物业管理部组织向公司各项目进行标准宣导，并作为公司组织的对各项目督导检查和考核的准则。

4.2检查机制4.2.1公司级检查：物业管理部组织对各项目物业服务品质的月度例行检查、专项检查。

4.2.2项目级检查：物业服务中心各专业主管（或负责人）对本项目本专业物业服务品质的每日巡查和不定期夜查。

4.3品质检查实施4.3.1物业管理部检查1)检查计划：每月末25日之前，物业管理部品质管理岗编写下月《物业管理部月度检查计划》，物业管理部负责人须在每月末前完成审批。

检查计划应包括但不限于以下内容：a）公司高层对项目当月要求的工作重点；b）物业管理部上月检查问题的整改落实情况；c）公司管理层会议确定的当月需完成的工作任务；d）物业管理部每月例行检查内容；e）公司临时交办的工作重点；f）对各项目检查的时间安排，等等。

物业公司工程督办制度模板

物业公司工程督办制度模板第一章总则第一条为规范物业公司工程管理工作，提高工程管理效率，保障工程质量，依据相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于物业公司的工程管理工作，包括项目策划、设计、施工、验收等工程管理环节。

第三条物业公司工程管理应当遵循公开、公平、公正原则，确保工程质量，保障建设工程安全。

第四条物业公司工程管理的具体工作流程和责任职责由房产管理部门统一管理，各岗位人员应当按照规定履行工程管理的职责。

第五条物业公司应当建立健全工程管理信息系统，及时更新工程管理资料，保障施工过程的信息透明。

第六条物业公司应当严格执行国家有关规定，对施工单位进行资质审核，确保合格的施工单位承担工程项目。

第七条物业公司应当加强与政府主管部门的沟通和协调，确保工程管理工作符合有关法律法规的要求。

第八条物业公司应当建立健全工程管理档案，保留相关工程文件和资料，以备日后查阅。

第九条各级领导应当加强对工程管理工作的监督和检查，及时发现问题并解决。

第二章工程管理流程第十条工程管理流程包括项目筹划、设计、施工、验收等环节，具体流程如下：一、项目筹划阶段：包括确定项目需求、编制项目方案、制定预算和计划等工作。

二、设计阶段：包括确定设计单位、审核设计方案、编制施工图纸和工程规范等工作。

三、施工阶段：包括招标投标、施工监理、施工验收等工作。

四、验收阶段：包括工程竣工验收、质量验收、安全验收等工作。

第十一条工程管理流程应当严格按照上述步骤进行，确保每个环节的工作顺利进行。

第十二条物业公司应当成立项目管理小组，负责统筹协调工程管理工作，明确各个岗位的职责和任务。

第十三条各岗位人员应当根据自身职责，按照工程管理流程，认真执行，确保工程质量和安全。

第三章工程管理责任第十四条物业公司项目管理小组负责统筹协调工程管理工作，负责工程管理的规划和实施。

第十五条项目经理负责工程监督、协调各岗位人员的工作，确保工程进度和质量。

第十六条设计师负责制定施工图纸和工程规范，保障设计方案的合理性和可行性。

如何做好物业管理品质检查督导工作

如何做好物业管理品质检查督导工作物业管理品质检查督导是保障小区安全、提升居民生活质量的重要工作。

在这个文档中，我们将为您提供一些关于如何做好物业管理品质检查督导工作的实用技巧和建议。

以下是我们将要涵盖的主题：1.检查计划的制定：–确定检查频率和时间–制定检查的内容和标准2.检查准备工作：–收集必要的设备和工具–确保对检查区域的了解3.检查过程中的注意事项：–有效沟通和与业主、居民的协调–合理安排检查顺序–仔细记录和整理检查结果4.检查结果的处理：–及时反馈给相关部门和责任人–跟进问题的解决情况–总结并改进检查工作1. 检查计划的制定在开始物业管理品质检查督导工作之前，制定一个合理的检查计划非常重要。

下面是一些参考建议：•确定检查频率和时间：根据小区的特点和需求，确定进行品质检查的频率，例如每月、每季度或每半年进行一次检查。

同时，选择一个适合业主和居民的时间进行检查，以最大程度减少不便和干扰。

•制定检查的内容和标准：根据小区的具体情况，制定一份详细的检查内容清单，并明确每个细节的标准要求。

例如，包括小区公共区域的清洁状况、设备设施的正常运行情况、绿化环境的维护等。

这有助于确保检查的全面性和公正性。

2. 检查准备工作在进行品质检查督导之前，有一些准备工作是必要的：•收集必要的设备和工具：例如，相机、测量工具、录音笔等，这些工具可以帮助您记录和收集检查过程中的信息。

确保这些设备和工具的正常运作，并随时准备备用。

•确保对检查区域的了解：在进行实际检查之前，对要检查的区域进行了解是非常重要的。

了解小区的布局、各个设施的位置、安全措施等，有助于提高您的检查效率和准确性。

3. 检查过程中的注意事项在品质检查督导的过程中，需要注意以下几点：•有效沟通和与业主、居民的协调：在进行检查时，与业主和居民进行有效的沟通非常重要。

尊重他们的意见和需求，并及时解答他们的疑问。

同时，与他们协调好检查的时间和进入房屋的事宜，确保工作的顺利进行。

物业督导部管理规章制度

物业督导部管理规章制度第一章总则第一条根据公司管理制度规定，物业督导部是公司的重要管理部门，负责管理物业管理工作，并确保物业管理工作的顺利进行。

第二条物业督导部依法仔细执行国家、地方和公司相关法律、法规、政策、制度和相关规范的规定，加强对物业管理工作的监督和指导，确保物业管理工作的顺利进行。

第三条物业督导部要坚持管理为主、服务为先的原则，注重维护公司和客户的利益，强化部门职责，提高部门的管理水平和服务质量。

第四条物业督导部要根据公司的管理要求和物业管理工作的具体情况，健全管理体系，合理分工，确保管理工作的高效运转。

第二章组织架构第五条物业督导部设主任一人，副主任若干人，职能部门包括巡查部、安全管理部、维修管理部等。

第六条主任是物业督导部的主要负责人，负责整个部门的管理工作，副主任协助主任处理部门日常事务，各职能部门负责具体工作。

第七条物业督导部要根据公司的管理要求和物业管理工作的具体情况，定期进行组织架构的评估和调整，确保结构合理、职责清晰。

第三章部门职责第八条巡查部负责对物业管理工作的日常巡查和监督，发现问题及时处理，确保物业管理工作的正常进行。

第九条安全管理部负责对公司的安全保卫工作进行监督和管理，制定安全保卫计划，开展安全教育培训，确保公司的安全稳定。

第十条维修管理部负责对公司的设备设施进行维修和保养，定期检查设备设施的使用情况，及时处理设备设施故障，确保设备设施的正常运转。

第四章工作流程第十一条物业督导部要根据公司的管理要求，制定详细的工作计划，明确部门的工作目标和任务，合理安排工作进度，确保任务按时完成。

第十二条物业督导部要保持密切的联系和沟通，加强协作合作，确保信息的及时共享和反馈，提高工作效率。

第十三条物业督导部要定期对工作流程进行评估和调整，不断完善管理制度和流程，确保管理工作的规范和便捷。

第五章人员管理第十四条物业督导部要根据公司的管理要求，严格执行人员管理制度，严格把关人员的招聘、培训、晋升和考核等方面工作。

物业管理团队监督制度

物业管理团队监督制度引言为了提高物业管理团队的工作效率和服务质量，确保物业管理的规范化和标准化，特制定本监督制度。

本制度明确了物业管理团队的工作职责、监督机制和奖惩措施，旨在为业主提供优质、高效的物业服务。

一、工作职责1.1 物业管理团队职责- 严格执行国家和地方物业管理相关法律法规，确保物业管理工作合法、合规。

- 负责物业设施设备的维护保养，确保设施设备安全、正常运行。

- 负责物业环境的维护，保证小区环境整洁、优美。

- 负责物业服务的提供，满足业主需求，提高业主满意度。

- 定期向业主汇报物业管理情况，接受业主监督。

1.2 业主职责- 遵守物业管理相关规定，配合物业管理团队的工作。

- 按时缴纳物业费，共同维护小区的正常秩序。

- 提出合理化建议和需求，积极参与小区物业管理。

二、监督机制2.1 内部监督- 设立物业管理团队内部监督岗位，对团队成员进行工作监督。

- 定期对团队成员进行培训，提高团队整体素质和服务水平。

- 建立团队成员工作绩效考核制度，对团队成员的工作进行评价。

2.2 业主监督- 设立业主监督委员会，代表业主对物业管理团队进行监督。

- 定期召开业主大会，听取业主对物业管理工作的意见和建议。

- 设立投诉举报渠道，及时处理业主对物业管理的投诉和举报。

2.3 第三方监督- 定期邀请第三方专业机构对物业管理团队进行评估和审计。

- 接受政府相关部门的检查和指导，确保物业管理的合规性。

三、奖惩措施3.1 奖励措施- 对在工作中表现优秀的员工给予表彰和奖励。

- 对提出合理化建议和需求，对物业管理做出贡献的业主给予奖励。

3.2 惩罚措施- 对违反物业管理规定，工作态度恶劣的员工进行处罚。

- 对不配合物业管理，严重扰乱小区秩序的业主进行处罚。

四、附则本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

本制度的解释权归物业管理团队所有。

通过以上制度，我们期望能够建立一个高效、规范的物业管理团队，为业主提供优质、满意的物业服务，共同维护小区的美好家园。

物业管理督导规定

物业管理督导规定一、规范管理1.1 物业管理督导人员应具备相关从业资格证书，并定期接受培训，不得违规擅自行使职权。

1.2 督导人员应做到公正、客观、严格，不得与被督导对象建立个人关系，确保管理工作的专业性和公正性。

1.3 督导人员应遵守岗位纪律，不得利用职权谋取不正当利益，不得泄露业主信息。

二、工作职责2.1 督导人员应定期巡查物业管理情况，发现问题应及时报告并协助解决。

2.2 督导人员应协助物业管理人员做好各项管理工作，包括但不限于安全防范、环境卫生等方面。

2.3 督导人员应督促物业管理人员严格执行规章制度，不得纵容管理漏洞和违规行为。

三、管理文件3.1 物业管理督导人员应妥善保管相关管理文件和记录，保证信息安全性。

3.2 督导人员应及时更新管理文件，确保管理工作符合最新规定和标准。

3.3 督导人员应对管理文件进行规范管理，保证信息的准确性和完整性。

四、处理投诉4.1 督导人员应及时处理关于物业管理的投诉，保证业主的合法权益。

4.2 处理投诉时，督导人员应客观公正，严格按照程序进行，不得私自处理或拖延。

4.3 督导人员应认真记录处理过程和结果，做到全程追踪，保证问题得到圆满解决。

五、绩效考核5.1 物业管理督导人员的绩效考核应以工作业绩和公信力为主要评价标准。

5.2 所有考核数据应公开透明，确保绩效考核的公正性。

5.3 绩效考核结果应及时通知督导人员，对考核结果有异议的可以提出申诉。

六、督导报告6.1 督导人员应每月定期提交管理督导报告，汇总汇报工作情况和管理建议。

6.2 督导报告应客观真实，不得隐瞒事实或歪曲实情。

6.3 督导报告应详细记录工作内容和处理情况，为下一步工作提供参考依据。

七、处罚措施7.1 物业管理督导人员如有违规行为，一经查实将依据规定给予相应处罚。

7.2 处罚措施包括但不限于扣发工资、停职检查、解聘等。

7.3 处罚决定应及时通知督导人员，并对外公示，确保处罚决定的合法性和公正性。

物业分公司管理质量督导巡查规定

物业分公司管理质量督导巡查规定1.目的本规定通过对各级管理人员管理质量的检查与指导，规范小站分公司及所属各项目管理质量标准，并对管理品质进行有效提升并持续改进和保持。

2.督导巡查方式采用总经理暗访、特派人员抽查、项目自检相结合的督导巡查方式。

周一周二周三周四周五周六暗访暗访暗访抽查抽查抽查自检自检自检自检自检自检3.督导巡查考核重点内容3.1对项目内私搭乱建、违规安装自用设施设备等禁止行为的日常监管。

3.2对项目内违规安装防护拦、卫星接收器、空调外机的日常监管。

3.3对项目内占用消防通道行为的日常监管。

3.4对项目内侵占、毁损绿地行为的日常监管。

3.5对项目内随意倾倒装修垃圾行为的日常监管。

3.6对项目内乱贴乱画、随意张贴小广告行为的日常监管。

3.7对项目内安全与消防防范工作的日常监管。

3.8对项目内共用部位与共用设施设备定期巡查的监管。

3.9对项目内突发应急事件有效处置的监管。

3.10对项目内保洁绿化服务的每日巡查。

3.11对项目内公共秩序维护服务的每日巡查。

3.12对项目内车辆停放秩序的日常监管。

3.13对业主有效投诉及时处理的监管。

3.14对业主定期回访的监管。

3.15对意见箱建议箱信件查阅与及时处理的监管。

3.16对公示栏、公告栏张贴内容的巡查。

3.17对直属人员仪容仪表、文明用语的日常监管。

3.18对基层人员在岗情况的日常监管(含不定期夜间查岗)。

3.19对项目各项收费情况的管理。

3.20每日工作记录，每周、每月、每季、每年工作计划的制定与执行情况。

4.督导巡查考核的责任认定4.1小站分公司顾文娟，全面管理分公司及所属各项目，承担分公司及所属各项目管理质量不达标的管理责任。

凡人事调整与变动，必须事前经过公司人力资源部审批。

李金强，协助谷文娟处理日常事务，主抓分公司安全消防防范与突发应急事件处置，承担分公司安全消防防范与突发应急事件处置不达标的管理责任。

刘金波，负责分公司及所属各项目业主来访与咨询接待，投诉处理，服务品质的跟踪回访。

物业督导管理制度

物业督导管理制度第一章总则第一条为加强物业管理工作，提高物业服务质量，保障业主权益，制定本制度。

第二条本制度适用于小区内所有负责物业管理的工作人员及相关岗位人员。

第三条物业督导管理是指对小区物业管理工作的日常监督、检查和指导工作。

督导人员对物业管理工作进行全面、细致、深入的监督，及时发现问题，解决问题，促进物业管理工作的持续改进和提高。

第四条物业督导管理应坚持服务业主、为业主服务的宗旨，遵循科学管理理念，加强外部监督，健全内部控制，强化综合协调，完善管理机制，提高物业服务质量和效率。

第五条物业督导管理应坚持依法、规范、公正、透明的原则，加强对工作流程的监督和检查，规范操作，确保工作的合法性、规范性和公正性。

第六条物业督导管理应突出问题导向，注重监督检查，存在问题要及时发现、及时整改，确保工作顺利开展。

第七条物业督导管理应坚持绩效导向，根据实际情况确定检查目标、评估标准和考核办法，建立健全考核机制，激励和约束物业管理人员。

第八条物业督导管理应注重信息化建设，运用先进的管理信息系统，提高管理效率，提升服务水平。

第二章物业督导管理流程第九条物业督导管理应按照“建立计划、提出要求、实施检查、总结评估”的流程进行。

第十条建立计划：督导管理部门应按照工作要求、服务标准和时间节点，制定物业督导计划。

计划内容包括工作目标、检查重点和检查时间、地点等。

第十一条提出要求：督导管理部门应将督导计划通知相关岗位的工作人员，明确工作要求和督导标准。

第十二条实施检查：根据计划要求，督导人员应按时到达现场，对物业管理工作进行检查和监督。

检查内容包括物业环境、服务质量、工作流程等。

第十三条总结评估：检查结束后，督导人员应及时总结检查情况，提出评估意见和改进建议，并将检查报告上报物业管理部门。

第十四条物业管理部门应根据检查情况和评估意见，及时整改问题，完善工作流程，促进工作的改进和提高。

第三章物业督导管理职责第十五条物业督导管理部门负责组织、指导、检查和监督小区物业管理工作。

物业管理督导检查方案

物业管理督导检查方案一、背景介绍近年来，随着城市化进程加快，城市物业管理行业也迎来了快速发展。

作为一个服务性行业，物业管理的质量直接影响着广大居民的生活品质。

因此，物业管理督导检查成为城市管理部门的重要工作之一。

通过督导检查，可以及时发现问题并加以整改，保障居民的合法权益，提升城市管理水平。

二、检查目的1. 了解物业管理工作情况，发现问题并提出改进建议；2. 关注居民生活环境和安全问题，保障居民权益；3. 提升物业管理水平，促进城市管理的提质增效。

三、检查要点1. 物业公司基本信息：对物业公司的资质、团队、管理制度等进行核查。

2. 物业管理情况：包括物业服务、环境卫生、安全管理等方面的情况检查，着重关注居民反映的问题。

3. 资金使用情况：对物业管理费的使用情况进行审核，确保资金使用合理合法。

4. 居民满意度调查：通过问卷调查、座谈会等方式了解居民对物业管理的满意度和意见建议。

5. 安全管理情况：检查物业安全管理制度、应急预案、消防设施等安全工作情况。

6. 员工素质和管理水平：对物业管理人员的岗位素质和工作态度进行考察，同时检查管理层的管理水平和工作效率。

7. 社区公共设施和绿化管理情况：对社区公共设施和绿化情况、维护情况进行检查。

四、检查程序1. 提前通知：提前向被检查的物业公司发出检查通知，告知检查时间、要点和流程。

2. 实地检查：对被检查的物业管理范围进行实地检查，全面了解情况。

3. 取证录音：在检查过程中，对重要情况进行取证录音，确保检查结果准确可靠。

4. 检查总结：对检查结果进行总结，形成检查报告。

5. 检查反馈：将检查结果反馈给被检查的物业公司，提出改进建议和整改要求。

6. 监督检查：对整改情况进行监督检查，确保问题得到及时解决。

五、检查指标1. 物业服务满意度：通过问卷调查、座谈会等方式，了解居民对物业服务的满意程度。

2. 环境卫生情况：检查社区公共区域的卫生情况，包括垃圾清运、环境保洁等。

物业管理工作督导方案

物业管理工作督导方案前言在当前社会条件下，物业行业的发展已经与城市的发展成为了密切相关。

物业管理的作用和地位越来越受到重视，物业服务的质量和效率直接影响着城市居民的生活质量。

为了保证物业服务的质量和效率，大型物业管理公司一般都会有专门的督导部门，以确保工作的有效性和规范性。

本文将阐述物业管理工作督导的方案和流程。

督导的目的与意义物业管理督导是一种行政管理的方式，是贯彻执行物业管理委员会或物业公司决策的有效工具。

督导的目的是确保物业管理工作的执行有保证，保障业主的利益，提升物业服务质量。

其主要作用体现在以下几个方面：1.保证物业服务质量：物业管理工作督导是通过对工作过程的监督和评估，保证物业服务的质量和效果。

做到有效地监督和督促施工单位提高管理质量，提高服务水平，塑造公司品牌形象和口碑。

2.规范工作流程：物业管理工作督导是监督执行物业管理委员会或物业公司决策，确保工作程序的严格实行。

督导要求施工单位按规定流程、文件程序进行操作，要求保证现场安全、人员安全、设备保全和居民财产安全，提高施工单位的管理水平和职业素养，防止“拖、拖、拖”现象的出现，遏制拖延工程进度的现象，减少不良现象的发生。

3.提高工作效率：物业管理工作督导是通过合理组织施工作业流程，调配资源，减少误工耽误时间，降低工作出错率，提高物业服务效率。

督导的工作要点为了确保物业服务效率和质量，督导人员在具体工作中需要重点关注以下几点：前期准备•充分了解物业管理项目的相关信息，包括活动人员、时间、地点和组织安排；•制定检查督导方案，明确检查计划、检查内容和检查方式；•建立检查督导项目档案，对检查处罚等相关资料进行备份；实地检查•严格按照检查计划和督导方案执行，进行实地检查；•对施工单位的工作的基础流程如安全、质量、时间等方面进行落实；•对质量和安全事项进行督促。

汇报意见•在督导后及时汇总督导意见，反馈给物业管理委员会或物业公司；•在问题季交流中进行批判和自我批判，搜索问题根源；•对承包单位和承包工人进行必要的检查，并提出批评和建议；督促整改•在检查中发现问题及时整改；•对整改情况进行检查和督促整改结果的跟踪，落实整改并确保实施。