1目的与适用范围

1目的与适用范围

1.1目的

在项目开盘前系统评估金地产品与服务的不足，及时发现投诉隐患盒法律风险并提出改进建议，以达到主动预防之目的。

1.2.适用范围

本制度适应于金地深圳区域公司即将开盘的项目，指导公司从客户角度、国家验收规范、合同、销售承诺等方面对项目作全面检查。

2.职责

2.1营销部（名称根据金地具体名称调整。原提供资料没有其他部门的名称和职能）

2.1.1开盘前的风险检查工作由营销不负主要责任。

2.1.2负责组织销售，法律、品牌客服部、共同开展风险评估

2.2品牌客户部

2.2.1 有效地开展风险评估工作，可以降低客户投诉风险，品牌客服部应积极推动该工作在公司所有项目开展。从风控预防角度看，品牌客服部应成为给工作的组织者之一。

2.2.2协调公司各部门开展工作，从客户投诉方面提供帮助。

2.3其他部门

2.3.1负责配合开盘风险评估小组的工作

2.4.项目的物业服务中心

2.4.1负责配合开盘风险评估小组开展前期介入工作。

2.4.2从物业管理角度对开盘提出评估建议

3.术语及定义

3.1.开盘风险评估：公司从客户角度、国家验收规范对合同，销售承诺等方面对即将开盘的项目做全面检查，防范客户投诉风险。

4工作程序

4.1开盘风险评估的主要内容

开盘风险检查包括以下主要内容：

4.1.1销售和同类：主要包括商品房买卖合同、认购书、退/换房协议等与客户签订的材料。

4.1.2广告宣传资料类：包括报刊广告与售楼书、户型单页、万客会等各种宣传资料.

4.1.3现场展示类：销售现场，包括销售大厅与示范单位，以及项目现场的各种沙盘和宣传资料。

4.1.4产品技术类：图纸、设计变更、技术方案等工程资料。

4.1.5项目实体质量：样板房、交房标准。

4.2评估方法

4.2.1资料审查、现场检查与当面核实相结合。

4.2.2合同、政府批文、公告宣传资料等相互比较、验证。

4.2.3设计图纸、设计变更等与销售承诺资料核对。

4.2.4项目实体质量检查

4.2.5对发现的问题及时做好记录；对存在重要问题的材料以复印、拍照等方式留存。

4.2.6工作中填写《开盘风险评估检查表》。

4.3风险评估前准备工作

4.3.1成立开盘风险评估工作小组

4.3.2被评估的项目已经达到开盘条件

4.3.3在开盘风险评估工作开始前（）周内召开开盘风险评估准备会，制定开盘风险评估方案。工作方案须包括开盘风险评估的验收标准、组织分工、时间节点、验收方法盒流程等

内容，并向金地集团客服中心备案。

4.4开盘风险评估内容盒过程

4.4.1销售管理评估

4.4.1.1广告宣传资料，包括报刊广告与售楼书、户型单页、万客会等各种宣传资料。

1.是否存在承诺风险。是否存在与合同不一致、与规划文件等政府批文不一致，或者在不同广告与宣传资料中不一致的具体确定的说明，包括：

1）对房屋本身的介绍

包括结构（砖混还是框架）、尺度（进深、开间宽度、层高）以及其他卖点（景观、朝向、间距：花园、阁楼、楼台、阳台、飘窗等）。

2）价格条件

包括均价、起价、价格有效期、某套房屋的具体价格以及价格优惠条件。

3）设备和材料

包括电梯、洁具、橱柜、门窗、燃气炉、暖气片、插头插座、灯具、这些东西的品牌、型号、性能。

4)楼盘或小区的主要经济标识】

包括占地面积、建筑面积、容积率、总户数等

5）绿化指标

包括绿地率、绿化率、绿地面积（总绿地面积、人均/户均绿地面积）、水面面积等数据。6）小区配套娱乐设施

主要是会所、游泳池、各类体育健身设施，这些设施的名称、面积或数量、是否收费、是否业主专用等。

7）小区配套教育设施

主要是指学校、幼儿园、托儿所、有没有、有多大、谁经营、怎么收费、入学资格、何时交付等

8）小区配套商业服务设施

主要有商场、医院、邮局、洗衣店、美容美发屋等。

9）停车场

车位的数量、车位配置比例、租售价格等。

10）物业管理服务

由什么人管理、采用什么管理方法（开放式还是封闭式）、提供哪些服务内容（24小时巡逻、自动化安防设施等）、收取费用的标准等。

11）开发、设计、施工、监理单位的名称

12）采暖或制冷。

谁供暖、何种采暖方式（煤、油、电、气）、收费标准等。

13）交通承诺

业主班车、直达巴士、免费接送等承诺

14）周边配套与环境

地铁、轻轨、公汽、公园绿地、海景山景、名校名胜、商场、体育馆、书店等交通文体商业设施，以及垃圾处理填埋场、污染河渠、殡仪馆、铁路边不利因素。

2 提示与是否健全

1）是否有提示语

2）提示与是否准确

3）提示语的字体、位置是否醒目

3内容是否违法或可能侵犯他人权利，特别注意：

1）是否载明《商品房预售许可证》的批准文号

2）、对金地商标的使用是否正确

3）是否使用国家机关或国家机关工作人员的名义

4）是否使用国家级、最高级、最佳等用语

5）使用人物照片、姓名的，是否签订了相应的许可使用协议

6）是否存在涉及他人隐私、名誉的内容

7）是否有侵犯他人著作权、商标权等权利的内容

8）对专利的叙述是否正确

4.4.1.2销售合同，包括商品房买卖合同、认购书、退/换房协议等与客户签订的材料。1合同附件是否齐全

2合同内容是否合理

1）是否欠缺关于