IT设备常见故障维修.pptx
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《计算机常见故障》课件
密码安全
要点一
设置强密码
使用大小写字母、数字和特殊字符的组合，避免使用容易 猜到的密码。
要点二
定期更换密码
为了防止密码被破解，定期更换密码，并确保新密码足够 复杂。
身份盗窃和网络钓鱼
保护个人信息
避免在不可靠的网站上输入个人信息， 如银行卡号、密码等。
VS
识别网络钓鱼
学会识别网络钓鱼邮件和网站，如邮件中 的链接或附件，避免点击或下载。
显示颜色异常
可能是显示器本身、显卡驱动等 问题
内存条故障
开机无显示
可能是内存条松动或接触不良
运行程序时崩溃
可能是内存不足或内存条损坏
硬盘故障
无法识别硬盘
可能是硬盘接口、电源线、数据线等 问题
文件丢失或损坏
可能是病毒、误操作、硬盘本身问题 等
其他硬件故障
鼠标或键盘故障
可能是接口、线路、按键本身等 问题
原因
网络连接慢或不稳定可能是由于网络拥堵、网络设备性能问 题、网络线路问题等引起的。
解决方法
检查网络设备性能，重新启动网络设备，检查网络线路等。
网络设置问题
原因
网络设置问题可能是由于IP地址设置错误、DNS设置错误、网络驱动程序错误等引起的。
解决方法
检查网络设置，重新设置IP地址、DNS等，更新网络驱动程序等。
数据备份和恢复
数据备份
定期对重要数据进行备份，可以选择本地备 份或云备份，确保数据安全。
数据恢复
在数据丢失或损坏时，能够通过备份数据恢 复数据，避免数据丢失或损坏带来的损失。
THANKS
感谢观看
打印机无法打印
可能是打印机接口、驱动程序、纸 张等问题
计算机常见问题及解决方法要点课件
详细描述
如果电脑没有声音或声音不正常，可能是声卡出现了问题。可以尝试更新声卡驱动或更换声卡进行测试。如果网络连接不正常，可能是网卡出现了问题。可以尝试重新插拔网线或更换网卡进行测试。如果以上方法都无法解决问题，可能需要寻求专业维修人员的帮助。
02
计算机软件常见问题
启动问题
操作系统无法正常启动，可能是由于系统文件损坏或硬件故障。
数据备份
软件更新
THANK YOU
03
04
05
总结词
病毒是一种恶意软件，旨在破坏计算机系统和数据，而安全问题涉及保护计算机免受威胁。
系统感染病毒
计算机感染病毒后，可能导致数据泄露、系统崩溃等问题。
安全漏洞
计算机系统存在安全漏洞，可能被黑客利用。
解决方法
安装防病毒软件，定期更新病毒库；保持操作系统和软件的最新版本；加强账户密码管理，避免使用简单密码；定期备份重要数据。
2. 图片插入问题
在Word中插入图片时，可能会出现图片位置不正确或无法移动的情况。解决方法是调整图片的布局选项，确保图片嵌入在文本框内，并适当调整文本框的位置和大小。
3. 表格操作问题
在编辑Word中的表格时，可能会遇到表格行或列无法删除或添加的问题。解决方法是选择要操作的行或列，然后使用“表格工具”中的“布局”选项卡进行相应的调整。
1. 数据处理问题
在Excel中制作图表时，可能会遇到图表无法正确显示或格式不正确的问题。解决方法是选择正确的数据源和图表类型，并使用“图表工具”中的“设计”和“格式”选项卡进行相应的调整。
2. 图表制作问题
在Excel中使用函数时，可能会遇到函数无法正确计算或返回错误值的情况。解决方法是检查函数语法和参数是否正确，并确保数据范围正确引用。
如果电脑没有声音或声音不正常，可能是声卡出现了问题。可以尝试更新声卡驱动或更换声卡进行测试。如果网络连接不正常，可能是网卡出现了问题。可以尝试重新插拔网线或更换网卡进行测试。如果以上方法都无法解决问题，可能需要寻求专业维修人员的帮助。
02
计算机软件常见问题
启动问题
操作系统无法正常启动，可能是由于系统文件损坏或硬件故障。
数据备份
软件更新
THANK YOU
03
04
05
总结词
病毒是一种恶意软件，旨在破坏计算机系统和数据，而安全问题涉及保护计算机免受威胁。
系统感染病毒
计算机感染病毒后，可能导致数据泄露、系统崩溃等问题。
安全漏洞
计算机系统存在安全漏洞，可能被黑客利用。
解决方法
安装防病毒软件，定期更新病毒库；保持操作系统和软件的最新版本；加强账户密码管理，避免使用简单密码；定期备份重要数据。
2. 图片插入问题
在Word中插入图片时，可能会出现图片位置不正确或无法移动的情况。解决方法是调整图片的布局选项，确保图片嵌入在文本框内，并适当调整文本框的位置和大小。
3. 表格操作问题
在编辑Word中的表格时，可能会遇到表格行或列无法删除或添加的问题。解决方法是选择要操作的行或列，然后使用“表格工具”中的“布局”选项卡进行相应的调整。
1. 数据处理问题
在Excel中制作图表时，可能会遇到图表无法正确显示或格式不正确的问题。解决方法是选择正确的数据源和图表类型，并使用“图表工具”中的“设计”和“格式”选项卡进行相应的调整。
2. 图表制作问题
在Excel中使用函数时，可能会遇到函数无法正确计算或返回错误值的情况。解决方法是检查函数语法和参数是否正确，并确保数据范围正确引用。
《电脑维修大全》课件
03
详细描述
上网故障可能是由于浏览器设置错误、网络连接问题或 DNS服务器故障等原因引起的。为了解决上网故障，需要 检查浏览器设置、网络连接和DNS设置等是否正确，清除 浏览器缓存和cookies，禁用浏览器插件。
05
其他常见问题
电脑保养与维护
定期清洁
保持电脑外壳表面清洁，避免灰 尘堆积影响散热性能。
检查操作系统、驱动程序和应用程序是否 存在问题。可以通过重启电脑、更新驱动 程序或重装软件等方式尝试解决问题。
硬件故障诊断
硬件维修
通过听、看、闻、摸等方式，检查电脑硬 件是否存在异常声音、异常颜色、异常气 味或过热等现象。
根据故障诊断结果，进行相应的硬件维修 或更换。例如，更换损坏的电源、修复接 触不良的接口等。
定期除尘
定期为电脑除尘，清理散热风扇 和散热器上的灰尘，确保散热效
果。
硬件润滑
对电脑内部硬件进行润滑，如硬 盘、光驱等机械部件，以减少磨
损和噪音。
数据备份与恢复
备份策略
制定定期备份计划，确保重要数据得到及时备份 。
备份方式
选择合适的备份方式，如本地备份、云备份或外 部存储设备备份。
数据恢复
在数据丢失时，能够快速恢复数据，避免数据丢 失造成损失。
详细描述
局域网故障可能是由于硬件设备损坏、网络设置错误或软件冲突等原因引起的。为了解决 局域网故障，需要检查网线、路由器和交换机等硬件设备是否正常工作，重新配置网络设 置，检查防火墙和杀毒软件设置是否正确。
总结词
检查网络连接是否正常，重新启动路由器或调制解调器，检查网络驱动程序是否正确安装 。
网络故障维修 局域网故障维修
02
硬件故障维修
《计算机常见故障》PPT课件
桌面快捷方式失效
• 点击桌面某程序快捷方式，打开的竟然是 360浏览器或者其他程序，并不正常显示！！ 我们怀疑中毒了！！！！
• 解决方法同样使用专门杀毒软件进行！！ • 金山网盾 360急救箱 • 这里我不再赘述！到时候大家可以试着解
决！！！！！！！！
返回
部分程序卸载或安装不了
• 有同学反映说Office卸载不了，QQ安装新 版本的时候安装不了而又卸载不了！！
• 手工删除配置信息，再删除程序文件。再 用专门软件删除注册表！！安装不了，遇到问题最多 的是系统残留有QQ的文件，这些文件被隐 藏起来了。我们可以通过文件夹选项来显 示这些隐藏起来的文件！！一般来说删除 这些文件就可以解决问题啦。具体哪些文 件应该有提示的！大家维修的时候请注意。 同时大家应该注意后台是否有其相关线程 在运行，我们应当结束进程！
• 某些程序会有残余的线程文件向外发送信 息导致程序无法卸载！！或者部分程序本 身不提供卸载！！所以我们通过手工进行 卸载删除！！！
Windows Install Clean Up
• 微软自己出的卸载软件，用它可以完美卸 载Microsoft的系列软件。如果您遇到安装 （安装程序）问题，可能需要删除程序的 Windows Installer 配置信息。
方法
• 在空白的位置：点【右键】—【属性】—【桌 面】—【自定义桌面】—web；看相应位置是否 有地址栏，如有则删除；并且去掉【锁定桌面项】 的勾,这样桌面图标有蓝底的问题就可以解决了 方法2： 【我的电脑】-属性—高级—"性能里面的设置"— 视觉效果里的自定义里的【在桌面上为图标标签 使用阴影】默认打勾即可。 方法3： 空白位置：【右键】—排列图标—“在桌面上锁定 WEB项目”去掉勾，若无，则不用理会。说明不 是这个原因导致的桌面图标有蓝底
计算机常见故障及解决方法PPT课件
原因五：Windows变得肥 （大1）开机启动程序过多。
（2）桌面及快速启动图标过多。 （产3生）的计IE算临机时运文行件时越间多越。长，第产3生页/的共6临5页时文件越多。上网时间越长， （4）随着安装的软件越多，加载的DLL动态链接库文件越来越大， 注册表越来越大。
处理方法： （1）使用相应软件进行优化。 （2）重新安装系统。（建议使用一键还原方式安装）。
切断电源，手指按住内存插槽两边的内存塑料卡头，向下按直到 内存脱离插槽后拔下内存！插内存是看好内存下面的缺口是否对 准了插槽上的隔断，双手按住内存两头向下按，直到插槽两头的 卡头卡入内存两头的缺口。
内存塑料卡头
第12页/共65页
5、硬盘
作用是存储数据，你在系统里所有看得到的,包括,声音, 视频,游戏,软件,数据,文件,图片,等都是存在硬盘里的。硬 盘的容量越大，可存储的数据越多，目前常用的容量有 320G、500G、1T等。
微机故障常用检测方法
⒊拔插法
PC机系统产生故障的原因很多，主板自身故障、I/O总线故障、
各种插卡故障均可导致系统运行不正常。采用拔插维修法是确定故障
在主板或I/O设备的简捷方法。该方法就是关机后将插件板逐块拔出
，每拔出一块板就开机观察机器运行状态，一旦拔出某块后主机运行
正常，那么故障原因就是该插件板故障或相应I/O总线插槽及负载电
计算机故障的检测步骤
1．区分是软件故障还是硬件故障 2．具体确定是操作系统还是应用软件故障 3．硬件故障的检查步骤
第18页/共65页
计算机故障检测的基本方法
1．直观检查法
2．清洁法
3．拔插法
4．交换法
5．软件诊断法
6．仪器检查
第19页/共65页
（2）桌面及快速启动图标过多。 （产3生）的计IE算临机时运文行件时越间多越。长，第产3生页/的共6临5页时文件越多。上网时间越长， （4）随着安装的软件越多，加载的DLL动态链接库文件越来越大， 注册表越来越大。
处理方法： （1）使用相应软件进行优化。 （2）重新安装系统。（建议使用一键还原方式安装）。
切断电源，手指按住内存插槽两边的内存塑料卡头，向下按直到 内存脱离插槽后拔下内存！插内存是看好内存下面的缺口是否对 准了插槽上的隔断，双手按住内存两头向下按，直到插槽两头的 卡头卡入内存两头的缺口。
内存塑料卡头
第12页/共65页
5、硬盘
作用是存储数据，你在系统里所有看得到的,包括,声音, 视频,游戏,软件,数据,文件,图片,等都是存在硬盘里的。硬 盘的容量越大，可存储的数据越多，目前常用的容量有 320G、500G、1T等。
微机故障常用检测方法
⒊拔插法
PC机系统产生故障的原因很多，主板自身故障、I/O总线故障、
各种插卡故障均可导致系统运行不正常。采用拔插维修法是确定故障
在主板或I/O设备的简捷方法。该方法就是关机后将插件板逐块拔出
，每拔出一块板就开机观察机器运行状态，一旦拔出某块后主机运行
正常，那么故障原因就是该插件板故障或相应I/O总线插槽及负载电
计算机故障的检测步骤
1．区分是软件故障还是硬件故障 2．具体确定是操作系统还是应用软件故障 3．硬件故障的检查步骤
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计算机故障检测的基本方法
1．直观检查法
2．清洁法
3．拔插法
4．交换法
5．软件诊断法
6．仪器检查
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IT技术支持部故障解决汇总PPT模板
定期检查硬件设备，确保正常运行
定期检查硬件设备，如服务器、电脑、打印机等
定期检查软件系统，如操作系统、应用软件等
定期备份数据，防止数据丢失
定期更新软件和硬件，提高系统稳定性和安全性
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
响应时间：从接到故障报告到开始处理的时间
故障解决率：衡量故障解决能力的重要指标
解决时间：从开始处理到故障解决的时间
收集信息：了解故障发生的时间、地点、设备等信息
分析问题：根据收集到的信息，分析可能的故障原因
测试验证：通过测试和验证，确认故障原因
制定解决方案：根据故障原因，制定解决方案
实施解决方案：按照解决方案，实施故障修复
验证修复效果：确认故障是否已修复，并记录修复过程和结果
硬件检测工具：如CPU-Z、GPU-Z等，用于检测硬件性能和故障
影响经济效益：故障可能导致企业损失收入，影响经济效益
观察法：通过观察设备的外观、指示灯、屏幕显示等来判断故障
分析法：根据故障现象和测试结果，分析故障原因和影响范围，制定解决方案
替换法：将疑似故障的部件或设备替换为正常部件或设备，以判断故障所在
测试法：使用专业测试工具或软件对设备进行测试，获取故障信息
解决方案：重启数据库服务器，检查网络连接
结果：数据库连接恢复正常，数据访问成功
总结：在处理应用软件崩溃的问题时，首先要尝试简单的解决方案，如重启应用软件、重启电脑等。如果问题依然存在，可以尝试卸载重装、更新到最新版本等。如果问题依然存在，可以寻求应用软件的客服支持。
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系统检测工具：如Windows系统日志、Linux系统日志等，用于检测系统运行状态和故障
相关主题
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开机速度优化
操作系统
硬件配置
Cpu 内存 硬盘速度
开机加速
开机启动项
开始-运行msconfig
运行速度优化
内存占用高
B
蠕虫病毒
C
Cpu占用高 A
原因
D C盘空间不足
程序打开过多
E
软件使用不当
解决办法
1
运行msconfig查看占用资源进程，对不必 要的进程进行删除
2
利用工具进行系统盘瘦身
3
关闭不用的程序
2 软件或驱动冲突
3
硬件故障
1
电脑中毒
2 软件或驱动冲突
3
硬件故障
杀毒、重装系统
1
更新驱动，删除新装软件
2
硬件插拔、更换
3
无法开机
电源键无反应，显 示器不显示
主机响显示器不显示
检查电力连接情况 检查主板是否通电 检查硬件连接情况 检查显示器连接情况
电脑静电释放
无法进入系统
Press F1即可
因为cmos电池没电，导致系 统参数丢失。需要重新设定 一下。Cmos电池为主板bios 供电，记录主板设置，主要 记录： 1、记录系统时间、日期。 2、记录系统启动顺序。 3、早期的硬盘参数等等， 比如开机密码。 4、BIOS其他配置。
**集团 IT设备常见故障维修
2015-10-7
目录
1 计算机发展历史 2 计算机的组成
3 常见故障排查
4 电脑系统优化
目的
掌握一门技能，服务生活
培养工作人员技能，降低 人力成本
01 Part One 计算机发展历史
计算机发展历史
.
1
2
3
4
5
论
电
晶
集
大
数
子
体
成
规
艾 伦
字 计
管
管
计
计
电 路
模 集
11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。21.2.704:08:2204:08Feb-217-Feb-21
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。04:08:2204:08:2204:08Sunday, February 07, 2021
13、志不立，天下无可成之事。21.2.721.2.704:08:2204:08:22February 7, 2021 • 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights.
运营商 光猫 路由器
连接不上共享打印机
1
2
3
共享了吗
防火墙关了吗
电脑能ping通吗
局域网共享软件的使用
经常死机
正常开关机 定期除尘【半年】 注意电脑的使用环境 长时间不用时定期开机运行
电脑硬件的日常保 养
04 Part four 电脑系统优化
开机速度 优化
运行速度 优化
优化
网络速度 优化
网卡
本地连接已断开
交换机
1、网线是否连接 2、交换机是否有电
公司 外网上去不
上 网 三 要 素
ip
网卡
网络设 备
Dns是否设置正确 联系管理员进行检查
运营商 防火墙 核心交换机 接入交换机
连接不上打印机
上 网 三 要 素
家庭
ip
网卡
设网络 备
猫与路由器是否连接 路由器是否设置正确
拨打客服电话解决
鼠标
键盘
显示器
光驱
摄像头
Windows 微软-可视化
A
B 开源 红帽-centos-suse
Linux
Mac os 苹果
C
03 Part three 常见故障排查
01
02
03
蓝屏
开不了机
进不去系 统
04
05
06
上不了网
连不上打 印机
经常死机
硬件故障解决基本思路
望
闻
问
切
蓝屏故障解决
1
电脑中毒
CPU选购重要指标
“摩尔定律”：“想要科技产品性能提升一倍，并且价格下降一半，需 要大概18个月时间。”
内存是存储与cpu之间的桥梁
主板是计算机组成的基础，它为其他 设备提供基础接口
硬盘为计算机系统提供存储空间。
硬盘选购重要指标
是电脑进行数模信号转换的设备，承 担输出显示图形的任务。
显卡选购重要指标
4
系统杀毒，重装系统
网络速度优化
当出现内网速 度慢的时候， 我们可以重启 一下交换机设 备或者换根网
线
网络设备
网线
在内网内一般在没有其他占
用网速软件的前提下传输速
度一般为10M+,研发部门内部
的传输速度在25M左右。
限制内网传输 的瓶颈
网卡
关掉bt类软件
01
DNS设置不对
外网速 度慢
设置正确的dns
图 灵
算 在 决
算
算
机
机
计 算 机
成 电 路
断
计
难
算
题
机
中
的
应
用
02 Part two 计算机系统组成
硬件系统 计算机系统
软件系统Βιβλιοθήκη 主机 外设 系统软件 应用软件
Cpu 主板 内部存储 外部存储 输入设备 输出设备 操作系统 程序设计语
言 Office 驱动程序
电源 机箱
CPU主要进行数据的计算，相当于人 的大脑。主要生产商intel和AMD
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021年2月7日星期日4时8分22秒04:08:227 February 2021
17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。上午4时8分22秒上午4时8分04:08:2221.2.7
If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
T H E E N D 。2021年2月7日星期日上午4时8分22秒04:08:2221.2.7
15、会当凌绝顶，一览众山小。2021年2月上午4时8分21.2.704:08February 7, 2021
找不到硬盘 检查硬盘连接情况 更换硬盘连接线
更换硬盘 系统丢失
系统重装
系统安装注意事项
上不了网
公司 内网上去不
上 网 三 要 素
ip
网卡
网络设 备
运营商 防火墙 核心交换机 接入交换机
1、ip地址是否设置正确 2、子网掩码是否设置正确
3、网关是否设置正确
ip
网卡是否故障 【ping 127.0.0.1检查】
寻找合适的资 源
THANK YOU
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。21. 2.721.2.7Sunday, February 07, 2021
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。04:08:2204:08:2204:082/7/2021 4:08:22 AM