以情感人 以情留人

以情感人以情留人

——记飞鹿大酒店企业文化一个企业想长期的发展，离不开人，更离不开难得的人才。在这个市场竞争比较激烈的这个时代，人才的竞争已经到了很严峻的地步。

尤其是餐饮这个行业，人员招聘比较难，好不容易招进来的，要想让他留下来，长足的发展更难。现在好多人都认为酒店这个行业是吃青春饭的，没有更好的发展。所以就导致不停的在招人，又不停的在走人。飞鹿酒店能走到今天，与企业文化离不开，也与公司情感投入离不开。

情感，是人们对客观事物与自我意识之间的关系所表现出来的切身体验。它不仅对人们的心理活动具有广泛的影响，而且对人们的认识活动和实践活动，尤其是对酒店这个行业，具有十分重要的作用。

飞鹿企业文化有一句这样说：“员工满意、客人满意”。员工就是企业的命脉。怎么样才能让员工满意，公司董事长李维先生做了大量的工作。他说：“一、面对社会服务，我们尽我所能的奉献，不计回报，奉献真情和爱心。让社会和客人了解我们的这份爱和关切，从而促进社会的发展。二、争对我们的员工，我们要做严父、要做慈母，对员工要进行教化。一种传教，引导大家能正确做人、正确的做事方法、正确的人生观、价值观。从而达到帮助员工，在事业、家庭、健康三方面有所促进，更加和谐健

康。”“管如严父,爱如慈母,亲如朋友”，以心换心，以诚对诚”。

有一句话这样说：“一个企业的文化其实就是老总的文化。”李总能这样想，那他下面的管理人员也一定按照他的思路走下去。共同将这个事业经营好。

就拿新员工入职来说吧，新进来的员工，有三天的试工期，这三天时间与别的老员工有很大的区别，可以提前下班，吃饭的时间由老员工带着给打饭。晚上有同住宿舍的员工帮忙打水洗脸洗脚。进来的员工与老员工及管理人员相互之间的称呼起改成姐妹相称。

在每天的点名例会上，企业要求管理人员就事论事说问题，多说好的，发现的问题私下一对一的沟通。点名主要以调动员工的激情为主，多做一些有激情的活动，让员工在短短的点名时间中去分亨快乐。让这份快乐保持，在点名结束后，将这份快乐还到工作中去，并带给每一位进店的客人。这样服务员见到客就，每个人的脸上基本上都洋溢着发自内心的微笑。这不是正服务行业所需要的吗。

企为不光在工作上让员工保持快乐的心情，在工作之后回到宿舍也不忘关心员工。最近又重新为员工添置了新的床铺，弄了活动室，电视房，人事部还申购了一批娱乐用品，如鸡毛键子、跳棋、象棋、跳绳、乒乓球、呼啦圈等一些活动用具。

在员工的管理上，企来要求每个员工亲情化工作，关心员工。关心员工的成长：关心员工最重要的是他的成长，他的前途，他

以后能不能出人头地。衣食住行的关心，如他生病了，我们真心的去关心，那只是人与人之间的一种爱与被爱的情感，是一个人善良的表现，不能和工作联系到一起的。管理人员有责任鼓励和帮助员工制定个人发展计划，并及时进行监督和考察，这样有利于促进酒店发展，使员工有归属感，提高员工忠诚度。通过绩效考评，员工可知个人能力的强项和弱项，然后再结合自己的兴趣及公司的经营发展规划和实际情况，与上级主管共同来制订自己的生涯路线，并在公司的大力支持下逐步来实现。

骨干队伍的成长，也就是说每个月比上个月能否涌现出一批优秀的员工。为了提高管理效率，调动下属的积极性，上司不要大事小事都揽在自己手上，要学会授权。要授权给那些有责任心、工作能力强的下属，要相信他们的能力。要给新员工恰当的工作定位工作定位包括职位、职级、岗位、职责等方面加以明确，这既可以用人所长，还可以调动员工的积极性。这里尤其需要强调的是职位，其实对员工最大的激励就是升职胜于加薪，很多企业老总对此都有共识，因此，对于新员工是一块做“将”的料就不要让其做“卒”，是做“帅”的料就不要让其做“将”，这是对新员工最大的激励。

总之,每一个管理人员都必须明白一个基本的道理，我们不是在执行公司要求我们去关心员工的命令，而是真正意识到我们都是人，每个人都需要关心与被关心,而这种关心给予了一种信念,那就是人生而平等。