魅力沟通技巧-1
10个说话技巧让你的语言有魅力
10个说话技巧让你的语言有魅力说话是人际交往中至关重要的一环,一句恰到好处的话语不仅能够赢得他人的尊重和认可,还能够增强自己的影响力。
不过,并非每个人都拥有说话技巧,下面将介绍10个让你的语言更有魅力的技巧。
掌握这些技巧,你将能够更自信地与他人进行交流,提升你在社交场合中的魅力。
技巧一:倾听倾听是与他人建立良好沟通的基础。
无论是在与朋友闲聊还是与同事开会时,都要重视倾听对方的意见和想法。
给予对方充分的关注,并通过积极的肢体语言和肯定性的回应来表达你的倾听。
技巧二:用肯定性语言肯定性语言可以增强你的说话魅力。
不管是表达批评还是提供建议,都要使用积极、肯定的措辞。
例如,将"你做得不错,但是你可以尝试这样做"改为"你做得很棒,同时你还可以尝试这样做"。
技巧三:抓住重点在进行交流时,抓住重点是非常重要的。
清晰明了地表达主要观点,避免啰嗦和赘述。
使用简洁明了的语言,让你的观点更容易被他人理解和接受。
技巧四:使用幽默幽默是增加你的魅力的一种有效方式。
通过用恰当的幽默语言来调节紧张气氛,可以使交流更加愉快轻松。
但要注意,幽默应该恰如其分,避免冒犯他人。
技巧五:避免使用模糊词语模糊的词语会削弱你的说话魅力。
尽量避免使用"可能"、"或许"、"也许"等词语,这些词语会让你的表达不够明确。
相反,使用确凿的事实和强有力的措辞来支持你的观点。
技巧六:修饰语言语言的修饰可以提升你的魅力。
使用精确的形容词和副词,以及多样的词汇选择,能够使你的表达更富有感染力。
同时,避免过度修饰,以免让他人对你的话产生怀疑。
技巧七:使用故事和引用故事和引用是增加你说话魅力的好方式。
通过讲述有趣的故事或引用名人名言,可以吸引他人的注意力,并让你的观点更具说服力。
但要注意故事和引用的选择要与话题相关,并确保准确性。
技巧八:控制语速和音调语速和音调的调节是说话技巧中常被忽视的部分。
说话的魅力你不可不知的沟通技巧
说话的魅力你不可不知的沟通技巧说话的魅力你不可不知的沟通技巧(精选3篇)说话的魅力你不可不知的沟通技巧篇11、要把话说明白说话要注意前提:尽量避开语意模糊和易生歧义的词汇;要表达出充足的信息量让对方理解;语言要有逻辑次序美妙把握说话的时机:如在商务讨论会上发言时,经讨论,中心阶段适时插入适当的话题,效果最好,显得从容、自然,即可充分的发表看法,又能显示出对先发言者的敬重。
如开口求人办事时,最好察言观色,发言要看对方是否心情快乐的情况而定。
假如你知道对方的关注点所在,可以先投其所好,引起对方的爱好后,再张口求人,一般这种情况下,对方也不好意思再拒绝,当然最好还是在对方春风满面,身心愉悦的情况下开口,效果更佳。
把话说明白的学问:说话必需吐字清楚,紧扣主题,才能达到表达思想的目的;不能不分讲话的目的而面面俱到,那样只能给人一种絮叨的感觉;讲究逻辑上的合理,先说什么,后说什么;在一番较长的讲话后,最好做总结,强调一下重点内容。
学会适时插话:当对方对本身的话题,表现出迟疑、犯难的神情,挂念你没有心思听,渐渐失去谈话的爱好时,你可伺机说上一两句激励劝慰性质的话;当对方在叙述过程中,由于发怒、苦恼而难以抑制本身的情感时,你可以适当拿几句话来疏导他;当对方在叙述时急迫地想知道你的看法或想了解你是否明白他所说内容时,你可以用简短的话加以复述,也可以点头表示理解。
从容应答的技巧:几种技巧:答非所问;以退为进;避而不答;间接回答;无效回答。
2、告辞的艺术:留心对方的暗示;当发觉所谈的话题都已谈完,内容已渐趋枯竭时,不要试图把话题拖长;合理把握时间;切忌在双方谈兴正浓时,蓦地结束话题;一次好的交谈,可以达到余音绕梁的结果,在交谈结束时,可以说一些名人格言、富有哲理的话,或说些美好祝福的话语;微笑并礼貌地告辞。
说话的魅力你不可不知的沟通技巧篇21、相互性原则:人际关系的基础是彼此间的相互重视与支持。
任何个体都不会无缘无故地接纳他人。
沟通技巧1-PPT课件
保持你的热情
• 热情,希腊文的意思是“与神在一起”,有点宗教含义 • 没有热情就没有伟大 • 记住:我们都是热情的产物 • 带着热情去投入私人教练工作,协助他们改变自己的生活,
他们会紧随你的脚步 • 销售的成功原因里面15%归结于知识,而85%归结于热情 • 活力-是你投入在会员身上的心血和热情的总和
保持活力
• 积极,积极 • 必须充满活力的与你的会员交流
带有感情
• 要克服焦虑与害羞。如果你在面对会员时 感到焦虑,请默默念这两个单词SO WHAT
如何克服恐惧,成为超级PT
• 事前做好准备 • 想象你的会员非常的友善 • 关注于:你的态度和你的授课内容 • 接受你额外的活力 • 缓解过度的压力-舒服的坐下深呼吸对自己
进化
• 培训!培训!培训! • 找一个个人导师 • 4P:计划、促进、联系、表演 • 多学 、多实践
• 作为献身与康体事业的人,你必须不断地 浓缩自己的专业知识,并磨砺自己的沟通 技巧,成为优秀的沟通者
• 记住:优秀的私人教练最显著的特点就是 能与每一位会员保持有效的联系,他能让 每位客人都体会到宾至如归的感觉!
沟通技巧1
• 为什么私教必须成为优秀的卓越的沟通者? • 你是如何利用沟通技巧来激励你的会员的? • 能给你带来什么好处? • 会员为什么被伟大私教的沟通技巧所征服?
有效激励会员的 7个沟通原则
• 专业 • 热情 • 活力 • 情绪 • 表达 • 娱乐 • 进化
保持专业性
• 博学=熟练掌握私教的相关知识和工具 • 不断地进行分析和研究(建立自己的专业
• 用幽默带来乐趣 • 做你自己,用自己的方式传达信息 • 让会员共同参与 • 丰富自己的魅力 • 发展自己的:一个突出的,难忘的,特点
让你的谈话充满魅力的沟通技巧
让你的谈话充满魅力的沟通技巧
你跟别人碰面时,应该先注视对方1秒钟,随后再绽放灿烂、真诚的笑容,让你的脸和眼睛里都充满笑意。
微笑时的瞬间延迟会让
人们感受到你的真诚。
每次重要交谈时,不要坐立不安,动来动去,特别是抓挠揉搓都不要做,最重要的是,手别往脸上去,这可能会让你的听众觉得你
在撒谎。
在聊天时别太过于担心开场白,不用怕,80%的听众对你的印象
和你说什么话无关。
开场白最重要的是要感同身受,态度积极、热
情洋溢,让你的声音听起来振奋人心。
别人问你的工作时,千万不要简单地说自己是做什么的。
单位名称,等于什么都没说,让刚认识的朋友对你产生兴趣,并且能接得
上话。
在沟通中,给别人互相介绍是主人或人脉节点中的一个重要职责,但千万别只介绍名字或工作。
可以多介绍一些题外话,比如兴趣、
爱好,对方最得意的事情等等,为他们找到话题。
一个销售高手,会让大部分时间都聚焦在买家身上,只要让对方说的更多,他才越会觉得你有趣。
聊天时,要频繁使用“你”。
有时,你只要像鹦鹉一样,简单重复对方所说的最后几个字,这样就轮到他接话了,然后你静静听着就是了。
这条建议真的很好用。
那些你每天使用的字词,可以找到可以替换的新词。
请记住:仅50个词就能让你一跃成为词汇高手,连续两个月每天替换一个词,
你便会成为言辞达人。
每月一次,有意打乱你的生活,做一些你从未经历过的事情。
如去运动、看看展览、听听与你熟悉领域完全无关的讲座。
只要又一
次与众不同的体验,你就能接触到80%的行话和业内知识。
如何通过沟通增强个人魅力
如何通过沟通增强个人魅力在我们的日常生活和工作中,沟通无处不在。
有效的沟通不仅能够帮助我们更好地理解他人,表达自己的想法和情感,还能够显著增强我们的个人魅力。
那么,究竟如何通过沟通来实现这一目标呢?首先,要学会倾听。
倾听是沟通的基础,也是展现尊重和关注的重要方式。
当与他人交流时,我们要全神贯注地聆听对方的话语,不打断、不急于发表自己的意见。
用眼神交流、点头示意等肢体语言来表示我们在认真倾听。
同时,要努力理解对方的观点和感受,站在对方的角度去思考问题。
这样,对方会感受到我们的真诚和尊重,从而对我们产生好感。
比如,在与朋友聊天时,他们可能会分享最近遇到的烦恼。
如果我们能够静下心来倾听,不随意打断,并且在适当的时候给予回应,比如“我能理解你的感受”“这确实不容易”,朋友会觉得我们是值得信赖和依靠的人。
其次,清晰准确地表达自己也至关重要。
无论是口头表达还是书面表达,都要做到逻辑清晰、语言简洁。
在开口之前,先整理好自己的思路,明确想要表达的核心内容。
避免冗长、复杂的句子和模糊不清的词汇,尽量用简单易懂的语言来传递信息。
举个例子,如果我们要向同事说明一个工作方案,就应该条理分明地阐述目标、步骤、预期效果等关键要素。
可以先说“这个方案的主要目标是……”,然后按照重要程度依次说明各个部分。
这样能够让同事迅速抓住重点,提高沟通效率。
此外,注意语言的语气和语调也能为沟通增色不少。
温和、友善的语气往往更能让人接受,而强硬、冷漠的语气则容易引起反感。
同样一句话,用不同的语气说出来,效果可能大相径庭。
比如,说“请你帮忙把这份文件处理一下”和“赶紧给我把这份文件处理了”,给人的感受完全不同。
前者让人感到被尊重,更愿意帮忙;后者则可能让人产生抵触情绪。
在沟通中,非语言信号也起着不可忽视的作用。
肢体语言、面部表情等都能够传达丰富的信息。
保持良好的姿态、微笑、眼神交流等都能够增加亲和力和吸引力。
相反,如果我们在交流时眼神游离、身体僵硬,可能会给人留下不自信或者不友好的印象。
沟通的魔力沟通艺术中的力技巧
沟通的魔力沟通艺术中的力技巧沟通的魔力——沟通艺术中的力技巧沟通是人际关系中不可或缺的一环,良好的沟通能力可以增进人与人之间的理解和信任,促进团队的协作和提高工作效率。
而在沟通中,掌握一些力技巧则更能使我们的表达更加准确、清晰,有力地传达我们的意思。
本文将讨论沟通艺术中的力技巧。
一、倾听的力技巧倾听是沟通的重要组成部分,通过倾听,我们可以更好地理解他人的想法和情感,从而回应合适的信息。
以下是一些倾听的力技巧。
1. 积极倾听:积极倾听是指主动参与对话,表现出对对方的关注和兴趣。
例如,通过眼神接触和肢体语言来展示你的专注,并用肯定的方式回应对方,如点头或微笑。
2. 提问技巧:通过提问,我们可以激发对方的思考和表达更多的信息。
在提问时,可以使用开放性问题,让对方更详细地描述他们的观点或经历。
同时,还要避免质疑式的提问,以免让对方感到被攻击或受到批评。
3. 反馈技巧:积极的反馈可以让对方感受到你的关注和理解,同时也可以帮助你确认对方的意图和想法。
例如,通过重述对方说过的话或总结对方的观点来反馈,以确保自己正确理解了对方的意思。
二、语言表达的力技巧语言是人们进行沟通的主要工具,通过合理的用词和表达方式可以更清晰地传递我们的意图。
以下是一些语言表达的力技巧。
1. 用简洁明了的语言:避免使用过于复杂或晦涩的词汇和句子结构,用简洁明了的语言传递信息,更容易被理解和接受。
同时,也要注意避免使用行业术语或专业术语,以免让对方感到困惑。
2. 注意语速和语调:语速和语调的适当调整可以增强我们的表达效果。
过快或过慢的语速都可能让对方难以理解,所以要控制好语速。
此外,适当地运用语调来突出重点或表达感情,可以使我们的表达更生动且引人注意。
3. 使用肯定性语言:使用肯定性语言能够构建积极的沟通氛围,增加对方的合作意愿。
例如,以"你的建议非常有价值"代替"你的建议不错",以"我们一起努力,一定会成功"代替"我们就试试吧"。
沟通的魅力
沟通的魅力
稻盛和夫说:说话只要声音一低,你的声音就会有磁性,说话只要一慢,你就会有气质,你敢停顿,就能显示出你的权威。
任何时候都不要紧张,永远展现出舒适放松的状态,您永远把任何您想接触的人当成老朋友,交谈就行了。
行就行,不行就拉倒。
这就是社交魅力学。
涉世未深时,很容易被侃侃而谈迷惑,总觉得那样的沟通才是真正的沟通。
随着见到的人越来越多,会觉得一个语气柔和,懂得关照别人感受的沟通才是最有魅力的沟通。
《曾广贤文》中说:好话不在多说,有理不在高声。
越是紧急的事,越要慢慢说,一定不要让你的语速,超过你大脑的反应速度。
一个总想在语言上占高峰的人,随时可能跌落低谷;一个总想在人际沟通里做主角的人,永远当不了主角。
你越锋芒外露,越铁齿铜牙,即便真理站在你一边,也会因为你的态度和表达的方式而效果大打折扣。
在人际交往中,我们的一言一行,都将被人看在眼里。
保持自己最真实的状态,不刻意张扬,也不据理力争,容人容己,不卑不亢。
“一把火的愤怒,最先烧焦的是自己”不管你多么想强调问题的重要
性,都不要把自己的声音抬高。
想听的人,即便你声量不高,也会耐着性子去听;不想听的人,不管你喊得多大声,对方也会当作没听到。
稻熟低穗,人熟低声。
让自己的心胸更加宽阔,保持心绪平和,就温柔、和缓地表达该表达的事情,然后顺其自然,让沟通永远处于顺畅的状态。
魅力沟通技巧-李海燕
同理心两大准则
业绩的冰山模型
业
绩
强烈的信念
技能
积极的心态
十种有利于沟通的自身行为
尊重自己 言行一致 态度积极 表现亲和 谈吐有节
处事周详 关怀他人 简洁干练 注意细节 礼字当先
与表达型其沟通技巧
和他一样充满热情,活泼,要有一些动作和手势; 要热情随和、潇洒大方一些 容忍离经叛道、新奇的行为 细节琐事不让他们过多参与 多认同、多欢迎、多赞同;
与和蔼沟通技巧
要对他办公室的照片及时加以赞赏; 要始终保持微笑,微笑能使你们更加亲近; 说话要比较慢,要注意抑扬顿挫; 不要给他压力,要鼓励他,去征求他的意见; 要建立友好的关系;
间部位,名片的正面向对方。 ➢ 身体向前倾斜15,眼睛与对方有一个
交流的示意 ➢ 要用谦逊的语气说:“这是我的名片,
日后还请您多关照。
3、交换名片的礼仪
➢ 如果坐着,尽可能起身接受对方 的名片。
➢ 双手接过名片,同时用欢乐的语 气道声“谢谢”
➢ 把名片认真地看几秒钟,最好念 出声来。
➢ 当着对方的面把名片收藏好。 ➢ 名片不要和钱包、笔记本等放在
在冬季,可穿一件薄型“V”领的单色毛衫。 ◆要系好扣子
起立时,西装上衣的纽扣系上,就座时可 解开,西装的口袋要少装东西 ◆领带的色彩、图案、长度。
女性着裙装注意的问题
在正式场合中,女士穿着裙装有“五不准” (1)不穿黑色的皮裙 (2)女士着裙装不光腿 (3)袜子不能有残破 (4)鞋袜不能不配套 (5)不能在鞋和袜子中间露一段腿肚子
[三]遵循礼仪规范
礼——“礼者,敬人也。”(孔子) 仪——“规则,标准”。 商务礼仪
——就是商务活动中,按照一定的_____、 _____去行礼,去向对方表达______。
魅力口才与沟通技巧
魅力口才与沟通技巧推荐文章面对面沟通的口才技巧热度:友好沟通的口才技巧热度:口才与沟通的原则总集热度:幽默口才能让你的沟通无阻热度:朋友之间沟通的口才热度:一般说来,会说话之人未必是指口若悬河,缺了真诚和善良,哪怕口吐莲花,对方也只能呵呵笑纳。
过滤下来,会说话的人,是善于表达真诚与善良的人。
下面店铺来告诉你一些魅力口才与沟通技巧吧。
魅力口才与沟通技巧(一)应善于运用礼貌语言礼貌是对他人尊重的情感的外露,是谈话双方心心相印的导线。
人们对礼貌的感知十分敏锐。
有位优秀的售票员,每次出车总是“请”字当先,“谢”字结尾。
如:请哪位同志让个座,照顾一下这位抱婴儿的女同志。
“有人让座后,他便立即向让座者说:”谢谢。
“再如:”请出示月票:“然后说:”谢谢,请您把月票收好。
“这样,使整个车厢的乘客都感到温暖,气氛和谐,在他的感染下,无人吵架、抢坐。
魅力口才与沟通技巧(二)请不要忘记谈话目的谈话的目的不外乎有以下几点:劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。
为此,应防止离开谈话目的东拉西扯。
魅力口才与沟通技巧(三)要耐心地倾听谈话,并表示出兴趣谈话时,应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。
诸如:微微的一笑,赞同的点头等,都会使谈话更加融洽。
切忌左顾右盼、心不在焉,或不时地看手表,伸懒腰等厌烦的表示。
魅力口才与沟通技巧(四)应善于反映对方的感受如果谈话的对方,为某事特别忧愁、烦恼时,就应该首先以体谅的心情说:“我理解你的心情,要是我,我也会这样。
”这样,就会使对方感到你对他的感情是尊重的,才能形成一种同情和信任的气氛,从而,使你的劝告也容易奏效。
魅力口才与沟通技巧(五)应善于使自己等同于对方人类具有相信“自己人”的倾向,一个有经验的谈话者,总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称,就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。
比如,并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。
18个提升情商和魅力的社交技巧
18个提升情商和魅力的社交技巧1.倾听并问问题:当你与别人交谈时,倾听对方并问有意义的问题,能够使你展现出关心和尊重他人的态度。
这样不仅能够提升你的情商,还能够展现出你的魅力。
2. 保持微笑:微笑是一种非常强大的社交技巧,能够使你更加有吸引力和自信。
当你与别人交谈时,记得保持微笑,让自己更加迷人。
3. 注意你的肢体语言:肢体语言是一种非常重要的社交技巧,能够表达出你的态度和情感。
当你与别人交谈时,注意你的肢体语言,让它们与你的话语相呼应。
4. 学会赞美:赞美是一种非常有效的社交技巧,能够让别人感到受到了重视和认可。
当你与别人交谈时,不妨学会赞美对方,让他们感到更加自信和愉悦。
5. 对不同的人采用不同的交往方式:每个人都有自己独特的交往方式和喜好,需要根据不同的人采用不同的交往方式。
这样能够更好地建立起良好的人际关系。
6. 学会表达感激之情:当别人帮助你或者给你提供帮助时,学会表达感激之情,让他们感到受到了认可和尊重。
这样不仅能够提高你的情商,还能够展现出你的魅力。
7. 学会控制情绪:情绪的控制是一种非常关键的社交技巧,能够让你更加自信和有吸引力。
当你与别人交谈时,学会控制情绪,让自己更加镇静和稳定。
8. 学会说“不”:学会说“不”是一种非常重要的社交技巧,能够表明你的立场和原则。
当你遇到不适合自己的事情时,不妨学会说“不”,保持自己的尊严和自信。
9. 学会交换信息:交换信息是一种非常重要的社交技巧,能够让你更好地了解别人和自己。
当你与别人交谈时,不妨学会交换信息,让彼此更加了解。
10. 学会控制语速和声音:语速和声音对于社交交往非常重要,能够表达出你的情感和态度。
当你与别人交谈时,学会控制自己的语速和声音,让它们更加协调和自然。
11. 学会尊重别人的观点:尊重别人的观点是一种非常重要的社交技巧,能够让你建立起良好的人际关系。
当你与别人交谈时,不妨学会尊重他们的观点,让彼此更加信任和尊重。
12. 学会使用幽默感:幽默感是一种非常吸引人的社交技巧,能够让你更加有趣和有吸引力。
说话的魅力——你不可不知的沟通技巧
说话的魅力——你不可不知的沟通技巧1、说话过程中要保持两个基本原则(1)观点对错不判断我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点,其实每个人的观点,只是对事物的不同的看法,很难做出谁对谁错的判断,之所以要判断,是因为在我们自己的头脑中,有一套自己的处理事情、甄别是非的价值观或方法论,它不能代表别人,更不能代表真理。
如果边听边判断,就会对说话者在心里定格,也就难免会在谈话中带有情绪、言词上的不良表现。
俗话说条条大路通罗马,只有细心的倾听完其表述,才会知道事情与观点的原委,做出正确的分析、判断,也许对方能给你带来一套全新的观念或创意。
抱着将要发现新大陆的心态去倾听,他(她)会兴致勃勃。
(2)充分的尊重孔圣人说,三人行,必有我师。
就象世界上没有两片完全相同的树叶一样,人对事物的观点方法也是不同的,抱着一种学习的态度去与人交流,这是产生尊重的基础。
尊重能保持你在交流中的良好姿态;尊重能让对方感觉到你的真诚可敬;尊重能让人向你展示到心灵最深层。
让别人尊重自己,自己首先要尊重别人。
2、尽量不使用否定性的词语3、换一个角度表达更易接受4、运用好你的肢体语言肢体语言包括身体各个部分为表达自己观点而配合的各种动作。
文字、语调、肢体动作构成了人交流的一个表达系统,只有各个部分完美的配合,才能产生最佳的效果。
有研究表明,交流时文字、语调、肢体动作等所产生的作用是不同的,文字占7%,语调占38%,肢体动作(语言)占55%。
如,我们仅看文字“这是一百万元”,你可能很难作出正确的判断,不知道是什么意思,但如果加上语调和表情就会很易理解其要表达的意思。
如:我们在说“这是一百万元”时,加上吃惊的表情和语调,就会让人产生,来的很突然的感觉;如果加上很愤怒的表情和语调,就会产生惹了大祸的感觉,还会有很多的意思可以表达了。
5、寄予希望比命令更有效1、一语概全最伤人2、情绪不稳少说话人在情绪不稳或激动、愤怒时,智力是相当低的,心理学研究证明,人在高度的情绪不稳定时,智力只有6岁。
9高先林:魅力沟通技巧
魅力沟通技巧主讲:高先林●课程对象企业管理人员●课程背景1、很有想法,确无法形成凝聚力与战斗力;2、很能说话,确得不到领导与员工的认可;3、积极主动,确成长很慢无法进入更高层;4、关心他人,确没有获得领导员工的喜爱;5、很能做事,但是领导不认可员工不支持;6、很能承担,确没有取得更大的威信帮助。
●课程目标1、掌握沟通内涵,明确沟通目的,提升沟通主动性;2、掌握沟通要素,明确沟通步骤,提升沟通针对性;3、掌握沟通技能,明确沟通方法,提升沟通有效性。
●课程时间6小时●课程目录一、提升魅力沟通技巧是谁的需求二、想轻松工作就必须掌握魅力沟通技巧三、日常沟通中存在的问题五、提升魅力沟通技巧的方法和技巧六、细研沟通方法提升魅力沟通技能思考题1、现在社会最大的特点的什么?2、别人的工作为什么那样轻松?课程导入激情问候1、你喜欢什么样的人2、激情问候3、问候中的信息4、示范了沟通的过程课程提纲一、提升魅力沟通技巧是谁的需求1、是职场人成长进步的需求四要,四不要探讨研究2、是团队提升效益的需求思维在同一信道上,可以提升效率;报警电话的模拟演示3、是企业提升核心竞争力的需求沟通在一个习惯上,可以形成全员合力二、想轻松工作就必须掌握魅力沟通技巧1、社会变化快,信息爆炸,捕捉关键信息难;2、职场人浮燥,情绪敏感,获得有效支持难;3、自我意识强,感觉良好,转变思维模式难。
三、日常沟通中存在的问题1、人为什么要说话2、沟通技巧测试(1)还爱吗?(2)方式测试(3)环节测试3、案例分析4、存在问题(1)思想不重视;(2)内涵不清楚;(3)技巧不掌握;(4)精力不投入;(5)训练不专业。
四、分享训练魅力沟通常识1、掌握沟通常识(1)沟通的定义(2)沟通的基本问题(3)沟通的基本原理外省言行,内省心意;转变心态,调适状态;开心开颜再开口(4)沟通的基本要求如何做到同理心与包容心(5)沟通的基本要素(6)沟通的基本步骤(7)沟通的漏斗原理2、掌握沟通的环节(1)沟通方式(2)表达(3)提问(4)倾听(5)反馈3、沟通的五大技巧(1)看;要察颜观色(2)听:要用心倾听(3)想:要周密细致(4)问:要有效提问(5)说:要解决问题4、掌握沟通技巧(1)背景(2)场景(3)问题假设(4)你如何解救他?(5)沟通规律(6)沟通步骤五、提升魅力沟通技巧的方法和技巧1、思想重视,经常练习2、结果导向,经常反思3、提升内涵,修练气质4、参与活动,主动训练六、细研沟通方法提升魅力沟通技能1、沟通的分类2、自我沟通的技巧3、与上级沟通的技巧女婿理论4、与下级沟通的技巧丈母娘理论5、与同级沟通的技巧聊天友理论6、与客户沟通的技巧谈恋爱理论课程结束◆买彩票的故事◆智慧少年的故事。
魅力口才与沟通_谈判技巧_
魅力口才与沟通知道吗?人与人之间的好感建立只需30秒。
如何像魅力十足的好莱坞明星一样,让别人只见一面,就能将你牢牢记住?下面小编来告诉你一些魅力口才与沟通技巧吧。
魅力口才与沟通技巧1、微笑,一定要微笑没人会主动喜欢肌肉僵硬的人!不管你是面试,还是相亲,哪怕在电梯间偶遇想要搭讪的帅哥,都要面露微笑。
真正的微笑不是嘴角上翘那么简单,而是张弛有度地做肌肉运动。
有研究发现,露齿微笑的感染效果比抿嘴微笑高近三成,不要担心你的牙齿不齐,70%的亚洲男人都表示:自己喜欢经常微笑、又有小虎牙的女生!魅力口才与沟通技巧2、不要谈论沉重话题人们更喜欢那些带来“积极心理效应”的人!只要你不是去深度访谈节目组里面试,就不要在第一次见面时谈论金融危机、中东战争、公司裁员等沉重话题!否则对方因此产生的负面情绪会不自觉地“移情”到你头上,在他潜意识里,你会成为坏心情产生的源头。
建议你第一次见面时尽量谈论轻松话题。
如果对方是女性,谈论化妆品比较稳妥,对方若是男性,就向他咨询最近新出的手机款式!魅力口才与沟通技巧3、倾听时要有所回应既然选择做倾听者,就不要光听而已!随着对方的话语频频点头,对方说到精彩处微笑回应,都能让人在你身上找到共鸣,有“得一知己”的感觉。
切忌在对方说话时插嘴,这是社交场合的大忌。
如果你面对的人滔滔不绝,丝毫不给你说话机会,也不要紧,你点头、赞同、微笑等一系列积极反应自会让他心生好感,你却可以在一旁暗下决心:下次打死也不联系他了!魅力口才与沟通技巧4、做几个让人印象深刻的表情茱莉亚-罗伯茨被称为“好莱坞交际花”,她之所以总给人深刻印象,是因为她有几个独特的大笑表情,谁也模仿不了!尽管人眼接受的是动态的视觉信号,但这种视觉信号存入大脑后,只能留下平面图。
因此几个只属于你的经典表情,能让别人脑海中关于你的记忆增色不少。
这种表情不一定是微笑或大笑,你可以经常在镜前练习,找到一个自认为最好看的表情,在重要场合不经意地做出来。
沟通的魅力
沟通的魅力一、沟通方法:1、冷读法:沟通最讨忌讳查户口式的问题.你多大了?你是哪里人?你叫什么名字?很可惜大部分人依然只会这种表面的聊天模式。
如果你会冷读,就不会有这个问题。
举例:1)、“你是不是有炒过股票?”这是一句普通的问句。
转换成冷读就是:“你一定有炒过股吧。
”分析:如果是普通对话,对方一定会回答:是的/没有。
但是用冷读的方式,对方就可能会有很多种回答,如:你是怎么知道的?/没有,为什么你会这么说?2)、“你觉得自己的性格怎么样?"转换成冷读就是:“如果我没看错,你的人缘一定不错吧~"分析:如果是普通对话,对方很可能会回答:额.。
我也不知道怎么说。
/我觉得我性格还行吧。
但是用冷读的方式就不一样了:啊!你是怎么知道的!/没有,其实我朋友不多的.可能你已经发现了一点,那就是冷读必须用陈述句。
而且,冷读是一种猜测。
既然是猜测就会不确。
但这并不意味着冷读就失败了。
冷读并不是让你完全猜准对方的信息,而是通过这种方式让对方敞开心扉,主动让对方给你更多的信息。
当然你不能胡乱去猜。
而是通过对方的谈吐,话题内容等等一切信息去让你的猜测更加准确。
再举个例子吧:问:你多大了?答:——30——没下文了.换成陈述句就是:我:我没猜错的话你应该有30岁了吧。
他:你怎么知道的?我:好吧说实话是我猜的。
他:balabala.。
2、关键字联想法(上堆平行下切)。
通过对方给出的有限的内容。
来展开新的话题.例:1)客户:“我平常就在家里呆着看看电影什么的."(电影)我:“你平常都看些什么电影?"/“喜欢看电影的人通常都很感性。
看来你也是这样咯." 2)客户:我不喜欢炒股,之前炒股亏了好多.好,想一想,你可以从哪些地方进行联系发展话题?太多了!1, 亏好多,为什么?2,我、我身边股民炒股经历3,股票亏钱原因4,之后发生的事。
3、讲故事两个人的对话内容80%都是通过讲故事来完成的。
卡耐基魅力口才与说话技巧
卡耐基魅力口才与说话技巧卡耐基魅力口才与说话技巧,是一种非常实用的沟通技巧,可以帮助人们更好地表达自己的想法和意见,提高沟通的效果和成果。
下面就来详细介绍一下卡耐基魅力口才与说话技巧的具体内容和方法。
一、了解自己的沟通风格和习惯在学习卡耐基魅力口才与说话技巧之前,首先需要了解自己的沟通风格和习惯。
每个人的沟通风格和习惯都不同,有些人喜欢直接表达自己的想法和意见,有些人则更喜欢委婉地表达。
因此,在学习卡耐基魅力口才与说话技巧之前,需要了解自己的沟通风格和习惯,以便更好地选择适合自己的技巧和方法。
二、学习正确的语言表达方式卡耐基魅力口才与说话技巧的核心是正确的语言表达方式。
在语言表达方面,需要注意以下几点:1.语速要适中:语速过快或过慢都会影响沟通效果,因此需要适当控制语速。
2.语调要抑扬顿挫:语调的抑扬顿挫可以让语言更加生动有力,更容易引起听众的注意。
3.避免使用俚语和口语:在正式场合,避免使用俚语和口语,以免影响沟通效果。
4.注意语气和表情:语气和表情可以传达出许多信息,因此需要注意自己的语气和表情。
三、学会倾听和引导对话除了正确的语言表达方式,卡耐基魅力口才与说话技巧还包括倾听和引导对话。
在倾听方面,需要注意以下几点:1.专注听取对方的意见和建议:不要打断对方的发言,要认真听取对方的意见和建议。
2.给予积极的回应:在听取对方的发言后,要给予积极的回应,以便让对方感到被重视和尊重。
3.避免争论和辩论:在沟通过程中,避免争论和辩论,以免影响沟通效果和关系。
在引导对话方面,需要注意以下几点:1.明确沟通目的:在沟通之前,需要明确沟通目的,以便更好地引导对话。
2.提出问题和话题:在引导对话时,需要提出问题和话题,以便更好地引导对话。
3.鼓励对方发言:在引导对话时,需要鼓励对方发言,以便更好地了解对方的想法和意见。
四、学会应对不同的沟通场合在不同的沟通场合中,需要采用不同的口才和说话技巧。
例如,在正式场合中,需要注意措辞和语气,避免使用俚语和口语。
说话的魅力——35个让人舒服的沟通技巧(完整版)
说话的魅力——35个让人舒服的沟通技巧卡耐基曾经说过,一个人的成功,约有 15%取决于知识和技能,85%取决于沟通发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。
的确,善于沟通的人,往往令人尊敬、受人爱戴、得人拥护。
现在请欣赏为你带来的让人舒服的沟通技巧。
35个让人舒服的沟通技巧沟通技巧1. 赞美行为而非个人举例来说,如果对方是厨师,千万不要说:你真是了不起的厨师。
他心里知道有更多厨师比他还优秀。
但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。
沟通技巧2. 透过第三者表达赞美如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。
相反地,如果是批评对方,千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。
沟通技巧3. 客套话也要说得恰到好处客气话是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止。
有人替你做了一点点小事,你只要说谢谢。
、对不起,这件事麻烦你了。
至于才疏学浅,请阁下多多指教。
这种缺乏感情的客套话,就可以免了。
沟通技巧4. 面对别人的称赞,说声谢谢就好一般人被称赞时,多半会回答还好!或是以笑容带过。
与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。
有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:这只是便宜货!反而会让对方尴尬。
沟通技巧5. 有欣赏竞争对手的雅量当你的对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:可是…,就算你不认同对方,表面上还是要说:是啊,他很努力。
显示自己的雅量。
沟通技巧6. 批评也要看关系忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。
除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。
沟通技巧7. 批评也可以很悦耳比较容易让人接受的说法是:关于你的…,我有些想法,或许你可以听听看。
沟通技巧8、时间点很重要千万不要在星期一早上,几乎多数人都会星期一忧郁的症状。
另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。
魅力沟通技巧交流培训讲义
沟通的意义 亲子不沟通,孩子变成街头游童; 夫妻不沟通,双人枕头同床异梦; 朋友不沟通,鸡同鸭讲关系疏松; 师生不沟通,校园悲剧层出不穷; 劳资不沟通,伙计员工引起内讧; 同事不沟通,工作学习做无用工; 我们不沟通,大好前程自己葬送。
沟通的意义
我们成就一生的首要能力是沟通能 力!人从自然人向社会人转化的过程中 离不开与人交流,离不开沟通。人际沟 通是人类社会交往的最初、也是最重要 的形式,人们之间传递信息借以沟通思 想、交流情感,是人类群体进而也是人 类社会形式的开端。
I HOPE I NEED I LIKE
为美好的未来,我们要好好沟通!
魅力沟通技巧交流培训
课程导入
小陈最近很苦恼,因为他需要和领导汇报
工作。他该怎么办?
小李最近很苦恼,因为他要跟隔壁的王三 讨论新的方案。他该怎么办? 小张最近很苦恼,因为她总是控制不好情 绪对客户发火,她该怎么办?
第一章
课程目录
何为沟通
第二章 何为魅力
第三章 沟通展现你的魅力
第四章 工作中的沟通
第五章 两步提升你的沟通能力
沟通的内涵
听
说
问
倾听误区 没有准确地理解对方
美国知名主持人林克莱特一天在电 视节目中访问一名小朋友,问他说:
“你长大后想要做什么呀?” 小朋友天真的回答:“我要当飞机 的驾驶员!”林克莱特接着问:“如果 有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有 引擎都熄火了,你会怎么办?” 小朋友想了想说:“我会先告诉坐 在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上 我的降落伞跳出去。”
沟通能力训练
1 演讲能力训练
2 幽默细胞
3 自信
4
涉略大量信息 形成独特的见解
Who?
魅力沟通技巧-1
平行沟通
平行沟通是指在组织内同层级或部门间 的沟通。也是跨部门沟通的基础。
37
平行沟通的技巧,也是跨部门沟通的成功要素
1 清晰职权划分
2 换位思考(承认彼此的配合与互补)
3 彼此看成是内部客户:服务意识(尊重与肯定)
4 责任共担的制度文化:只要涉及相关部门无论责任大小,结 果共同承担 5 扩大胸怀格局:全局观(目标清晰.一致) ●大家好,企业好;大家不好,企业不好 ●企业好,大家好;企业不好,大家不好
29
快乐挑战
与朱总的一次愉快沟通
部门经理:“朱总,大家今天听说去旅游,非常高兴,非常感兴趣。觉得 公司越来越重视员工了。领导不忘员工,真是让员工感动。朱总,这事是 你们突然给大家的惊喜,不知当时你们如何想出此妙意的?” 朱总:“真的是想给大家一个惊喜,这一年公司效益不错,是大家的功劳 ,考虑到大家辛苦一年。年终了,第一,是该轻松轻松了;第二,放松后 ,才能更好的工作;第三,是增加公司的凝聚力。大家要高兴,我们的目 的就达到了,就是让大家高兴的。” 部门经理:“也许是计划太好了,大家都在争这10个名额。” 朱总:“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。 你们评选一下,不够格的就不安排了,就算是对他们的一个提醒吧。” 部门经理:“其实我也同意领导的想法,有几个人的态度与其他人比起来 是不够积极,不过他们可能有一些生活中的原因,这与我们部门经理对他 们缺乏了解,没有及时调整都有关系。责任在我,如果不让他们去,对他 们打击会不会太大?如果这种消极因素传播开来,影响不好吧。公司花了 这么多钱,要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。 我知道公司每一笔 开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用,让他们有所感悟,促 进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的 费用,不知道我说的有没有道理,公司如果能再考虑一下,让他们去,我 会尽力与其他两位部门经理沟通好,在这次旅途中每个人带一个,帮助他 们放下包袱,树立有益公司的积极工作态度,朱总您能不能考虑一下我的 建议。”
沟通技巧--语言的魅力
3语音、语调的选择
根据不同的情境,合理选择语音语调 “今晚,我们去玩玩?” 忌:使用方言、怪腔怪调
精品课件
精品课件
精品课件
精品课件பைடு நூலகம்
精品课件
精品课件
精品课件
4肢体语言的合理运用
1、眯着眼——————不同意,厌恶,发怒或不欣赏 2、走动———————发脾气或受挫 3、扭绞双手—————紧张,不安或害怕 4、向前倾——————注意或感兴趣 5、懒散地坐在椅中——无聊或轻松一下 6、抬头挺胸—————自信,果断 7、坐在椅子边上———不安,厌烦,或提高警觉 8、坐不安稳—————不安,厌烦,紧张或者是提高警觉 9、正视对方—————友善,诚恳,外向,有安全感,自信,笃定等 10、避免目光接触———冷漠,逃避,不关心,没有安全感,消极,恐惧或 紧张等 11、点头———————同意或者表示明白了,听懂了 12、摇头———————不同意,震惊或不相信 13、晃动拳头—————愤怒或富攻击性 14、鼓掌———————赞成或高兴 15、打呵欠——————厌烦 16、手指交叉—————好运 17、轻拍肩背—————鼓励,恭喜或安慰 18、搔头———————迷惑或不相信
案例中,你对王经理在语言的运用有何看法?如 果你是王经理如何处理?
精品课件
情景演练: 如果你是王经理,送别客户之后,你会如
何处理?
精品课件
所谓:“仁者见仁,智者见智”,今天的 课程只是语言沟通技巧的一家之言,希望 对诸位今后的工作和生活有所裨益。
精品课件
精品课件
于是入朝见威王,曰:“臣诚知不如徐公美。臣之妻私臣,臣之
妾畏臣,臣之客欲有求于臣,皆以美于徐公。今齐地方千里,百二十
城,宫妇左右莫不私王,朝廷之臣莫不畏王,四境之内莫不有求于王:
魅力高效沟通实战技巧
魅力高效沟通实战技巧销售这一行业是最能体现沟通技巧的职业,下面店铺整理了魅力高效沟通实战技巧,供你阅读参考。
魅力高效沟通实战技巧:从客户需求中找话题不懂得沟通的销售员,在刚刚张嘴与客户交谈时,就为自己的失败埋下了种子。
为什么还没推销就失败了呢?原因在于他们完全站在自己的立场考虑问题,只希望一下子将自己所推销产品的信息迅速灌输到客户的头脑当中,根本不考虑客户是否对这些信息感兴趣。
这种完全着眼于自身愿望的销售方式注定要失败,因为客户往往会打断你的介绍,让你“赶快离开”。
即使客户允许你介绍完,他也不会把这些东西记在心里的。
要实现与客户互动的关键,就是要寻找到彼此间的共同话题,以此作为与客户建立感情的纽带。
当与客户能够融洽地交流后,再从彼此的共同话题入手介绍产品,成功会更容易实现。
要做到这点,就需要销售员能够从关心客户的需求入手。
魅力高效沟通实战技巧:找寻彼此感兴趣的话题只有找到能引起客户兴趣的话题,才可能让整个销售的沟通过程充满生机。
一般来说,客户是不会马上就对你的产品或服务产生兴趣的,除非他事先了解你的产品或服务,或者对此有急切的需要,否则是不会轻易与你成交的。
这需要销售员在最短时间找到客户感兴趣的话题,然后伺机引出自己的销售目的。
比如,你可以从客户的工作、孩子和家庭及重大新闻时事谈起,以此活跃沟通气氛,增加客户对你的好感。
对于一些客户十分感兴趣的话题,销售员不妨通过巧妙的询问和认真的观察与分析进行多方面了解,然后引入共同话题。
所以,在与客户进行销售沟通前,销售员非常有必要花一些时间和精力对客户的特殊喜好和品位等进行研究,这样才能在销售沟通过程中做到有的放矢。
不过,销售员在寻找客户感兴趣的话题时也要注意,要想让客户对某种话题感兴趣,最好你对这种话题也同样感兴趣。
因为整个沟通过程是互动进行的,如果只是客户一方对某种话题感兴趣,而你表现得兴味索然,或内心排斥却故意假装很喜欢的样子,客户会觉察到你的情绪,与你交谈的热情和积极性也会因此马上冷却。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
9
如何丰富内容,更具说服力
背景 事物本身(FAB) 举出具体的事例,陈述事实(讲故事) 放大细节 以数字来说话 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 自信
10
为内容加分,为沟通添彩
明确主题 逻辑性:连贯
条理性:一次一个:一次表达一个想法、讯息,讲完一个才讲
28
案例讨论
公司为了奖励市场部的员工,制定了一项海南旅游计划,名额 限定为10人。可是13名员工都想去,部门经理需要再向上级领导申 请3个名额,如果你是部门经理,你会如何与上级领导沟通呢? 部门经理向上级领导说:“朱总,我们部门13个人都想去海南 ,可只有10个名额,剩余的3个人会有意见,能不能再给3个名额? ” 朱总说:“筛选一下不就完了吗?公司能拿出10个名额就花费 不少了,你们怎么不多为公司考虑?你们呀,就是得寸进尺,不让 你们去旅游就好了,谁也没意见。我看这样吧,你们3个做部门经 理的,姿态高一点,明年再去,这不就解决了吗?”
魅力
沟通
技巧
游戏体验 (互相对话)
2
• 游戏规则:
1,将所有的人员进行报数1和2,然后将1和2分开传达任务。 2,念到1的人进行听的任务传达,念到2的人进行说的任务传达。 3,用3分钟时间完成第一次沟通。第二轮反过来沟通。 4,念1的人分3个人分享心得。念2的人分3个人分享心得。
沟通:
不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量
美比自己讲效果更好,且可让三方受益。
适可而止,见好就收,当然效果不好更应该停止。
13
沟通的催化剂:艺术的问
问什么?(WHAT) 怎么问?(HOW) 例如:询问年龄
14
艺术的问
技巧1 探询式提问 “先生,您今天大概什么时候会比较方便点呢?”
技巧2 二选一提问 “我是上午过去还是下午过去会比较好点?” 技巧3 引导式提问 “先生,对于我们这一次的活动,哪些地方您比较满意,哪些地方 您不满意?” 技巧4 请教式提问 “您对这个市场比较了解,也有这么多年的经验,我想请教您一个 问题,您认为哪一个单品拿出来做活动会更适合您这个市场呢?”
技巧5 协商讨论提问
“我们是不是可以参考一下不同意见?”VS“你怎么总听不见别人 意见”
15
倾听 是成功的右手,说服是成功的左手。
沟通的四大媒介(听、说、读、写)中,花费时间 最多的是在听别人说话。 有人统计:工作中每天有四分之三的时间花在言语 沟通上,其中有一半以上的时间是用来倾听的。 绝大多数人天生就有听力(听得见声音的能力), 但听得懂别人说话的能力,则是需要后天学习才会具备。
27
《杜拉拉升职记》
拉拉(中层经理)指使海伦(下属员工)取得上海办行政报告(玫瑰曾负责的 区域)的格式,经研究确认大致适合广州办使用后,她就直接采用上海办的格式 取代了广州办原先的报告格式。 这一举措果然讨得玫瑰(上级领导)的欢心,由于拉拉使用了她惯用的格式 ,使得她在查阅数据的时候,方便了很多,也让她获得被追随的满足感。 对拉拉来说,玫瑰(上级领导)自然不会挑剔一套她本人推崇的格式,因此 拉拉也就规避了因报告格式不合玫瑰(上级领导)心意而挨骂的风险。 拉拉一眼瞧出海伦(下属员工)腹诽自己,于是把海伦叫到自己座位边,问 她:“如果你是玫瑰(上级领导),你是愿意几个办事处每个月的报告各有各的 格式,还是更希望大家用统一的格式呢?” 海伦(下属员工)不假思索地说:“那当然是统一的格式方便啦。” 拉拉说:“既然得统一,你是喜欢用你自己用熟了的格式呢,还是更愿意用你不 熟悉的格式呢?” 海伦(下属员工)说:“肯定选自己用熟的格式啦。” 拉拉继续说道:“那不结了,玫瑰(上级领导)也会喜欢用自己熟悉的格式嘛。 ”
16
倾听别人说话的目的
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见
增进了解
PS:前美国总统柯林顿说:“倾听——用你的双耳以说服他人”。
17
以反应知会:以适当的反应让对方知道,你正在专注地听 倾听不良原因
目光接触。显露出兴趣十足的模样。 适当地微笑一下。 用言语响应、用声音参与。说句:「哦!」「哇!」、「真的?」、「是 啊!」、「对!」。 用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者,换个姿势 ……。 记下一些重要的内容。 用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如: 你的意思是不是说 ……」 换 句话说,就是……」 响应一下。在心理回顾一下对方的话,并整理其中的重点,也是个不错的 技巧。例如:「你刚刚说的○○○论点都很棒,真的值得学习……」。
23
职场人际沟通
24
协调各类关系的方法技巧
如何处理企业内的上下级关系 上下级的差异性 ——权位差异 ——素质差异
任何团队组织中的人群, 都存在着个性化的差异,我们
——职责差异
——角色表演差异 处理上下级关系的原则
必须认同和理解它的存在。
——对待下级:平等、公正
——对待上级:服从、大局为重、认清角色
沟通三要、三不要
赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说
没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说
42
Never too late!
学习沟通永不嫌迟
肯定自己、肯定别人的人 ——互相鼓舞、相得益彰
43
44
38
如何创造良好沟通的情境
?
跨部门沟通,要先取得其主管的许可。
每一个沟通者,要将重要结果向其主管报告。
39
互动讨论
上下沟通意见相左时怎么办?
40
上下沟通有意见相左,各持己见时的化解技巧。
不要在公众面前争吵。
不要开口闭口要“下岗”。
不要拿别个单位做对比。 不要动不动就翻旧帐。 不要用难以改变的事实攻击对方。 不要用恶毒、低俗的字眼。 不要动粗,演出全武行。 不要撕破别人的「面子」。
25
向上沟通
下级向上级所表示自己的态度和意见的 一种过程,如报告、请示或反应意见。
26
向上沟通技巧
1.主动报告与反馈 (请示工作讲方案,汇报工作讲结果,总结工作讲过程)
2.充分准备,简洁扼要
3.意见不同,勿当场顶撞(接受批评) 4.尊重礼貌(注意场合和方式) 5.站在上司角度考虑问题 6.适时的自我推销
她了解/我不了解。(承认自己不了解) 她了解/我不了解?(不承认自己不了解) 她了解我/不了解?(想证实她了不了解) 她了解我不/了解?(不相信别人了解)
她了解我不/了解。(明白别人了解)
21
善用你的手势、面部表情进行沟通
1. 微笑可以缩短距离。
笑口常开,到处吃得开。 微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。 肚量大,脾气小,常微笑,病就好。
36
平行沟通
平行沟通是指在组织内同层级或部门间 的沟通。也是跨部门沟通的基础。
37
平行沟通的技巧,也是跨部门沟通的成功要素
1 清晰职权划分
2 换位思考(承认彼此的配合与互补)
3 彼此看成是内部客户:服务意识(尊重与肯定)
4 责任共担的制度文化:只要涉及相关部门无论责任大小,结 果共同承担 5 扩大胸怀格局:全局观(目标清晰.一致) ●大家好,企业好;大家不好,企业不好 ●企业好,大家好;企业不好,大家不好
2.观察并模仿活跃于政界或商界,充满自信, 精力充沛的演说家。 3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。
22
学习用你的声音作为你沟通的利器
一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。(占38%) 要把声音利用到最大限度,就是要用横膈膜(丹田)呼吸,而不 是用胸部呼吸。 最受欢迎的声音、语调是: (1) 带着微笑的脸说话,声音中带着 笑纹。(2)声音中带着诚恳的感情。 研究指出:透过电话沟通,你说话的声调,抑扬顿挫、共鸣感, 决定了你谈话内容可信度的84%。 放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的四个因素。
这个小姑娘好像工作状态非常不好,对我交待的一些事 儿很不上心,并且承诺说这几天回款的单子也不见回款 。我想可能是因为她情感方面出了什么问题,我想跟她 好好沟通一下,应该从何下手?
34
管理的烦恼2 小王毕业才几年的时间,因工作当中表现比较优秀很
快荣升为主管。部门里各种事情都还比较顺利,唯独一
件事儿,就是部门里有个到岗已经4年的老员工,业绩不 错,但是对他总是表现不服气。尽管他不明说,但工作 当中让小王感觉很压抑。如果你是小王,想找这位老员 工进行一次沟通,该如何与他进行沟通呢?
29
快乐挑战
与朱总的一次愉快沟通
部门经理:“朱总,大家今天听说去旅游,非常高兴,非常感兴趣。觉得 公司越来越重视员工了。领导不忘员工,真是让员工感动。朱总,这事是 你们突然给大家的惊喜,不知当时你们如何想出此妙意的?” 朱总:“真的是想给大家一个惊喜,这一年公司效益不错,是大家的功劳 ,考虑到大家辛苦一年。年终了,第一,是该轻松轻松了;第二,放松后 ,才能更好的工作;第三,是增加公司的凝聚力。大家要高兴,我们的目 的就达到了,就是让大家高兴的。” 部门经理:“也许是计划太好了,大家都在争这10个名额。” 朱总:“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。 你们评选一下,不够格的就不安排了,就算是对他们的一个提醒吧。” 部门经理:“其实我也同意领导的想法,有几个人的态度与其他人比起来 是不够积极,不过他们可能有一些生活中的原因,这与我们部门经理对他 们缺乏了解,没有及时调整都有关系。责任在我,如果不让他们去,对他 们打击会不会太大?如果这种消极因素传播开来,影响不好吧。公司花了 这么多钱,要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。 我知道公司每一笔 开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用,让他们有所感悟,促 进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的 费用,不知道我说的有没有道理,公司如果能再考虑一下,让他们去,我 会尽力与其他两位部门经理沟通好,在这次旅途中每个人带一个,帮助他 们放下包袱,树立有益公司的积极工作态度,朱总您能不能考虑一下我的 建议。”