沟通技巧试卷-A[1]
沟通技巧试题及答案
沟通技巧试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 在沟通中，以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 保持眼神接触B. 打断对方C. 做笔记D. 反馈理解答案：B2. 沟通中的非言语信息包括以下哪项？A. 语言B. 肢体语言C. 声音D. 以上都是答案：D3. 在团队沟通中，以下哪项是促进有效沟通的方法？A. 避免冲突B. 鼓励开放性讨论C. 压制不同意见D. 只关注任务答案：B4. 在沟通中，以下哪项不是有效的反馈技巧？A. 及时反馈B. 具体明确C. 只关注负面D. 建设性答案：C5. 以下哪项是有效沟通的关键要素？A. 信息B. 媒介C. 反馈D. 以上都是答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 有效沟通的基本原则包括以下哪些？A. 明确性B. 尊重C. 诚实D. 一致性答案：ABCD2. 在工作中，以下哪些策略可以提高沟通效率？A. 使用电子邮件B. 定期会议C. 明确目标D. 避免使用术语答案：ABCD3. 以下哪些因素会影响沟通效果？A. 情绪状态B. 文化背景C. 个人经验D. 环境因素答案：ABCD4. 以下哪些行为可以促进团队成员之间的沟通？A. 共享信息B. 倾听他人观点C. 保持沉默D. 鼓励创新思维答案：ABD5. 以下哪些是有效沟通的障碍？A. 语言障碍B. 缺乏信任C. 信息过载D. 技术问题答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5分）1. 沟通总是双向的。
（对）2. 沟通只涉及信息的发送者和接收者。
（错）3. 非言语沟通比言语沟通更重要。
（错）4. 沟通技巧可以通过实践和学习来提高。
（对）5. 沟通技巧对于个人和职业发展都不重要。
（错）四、简答题（每题5分，共10分）1. 描述在解决冲突时，有效沟通的三个关键步骤。
答案：首先，明确冲突的核心问题；其次，倾听各方观点并寻求共同点；最后，提出解决方案并达成共识。
2. 举例说明在跨文化沟通中可能遇到的挑战，并提出应对策略。
沟通技巧试题及答案
沟通技巧试题及答案【篇一：经典沟通技巧试题(时代光华版本含答案)】分,无重复) 单选题(35)1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 (3分) (正确答案:d) a:沟通的技巧b:管理的技巧c:团队合作的技巧d:服从的技巧2.下达命令时要尽可能 (3分) (正确答案:c)a:下达过于抽象的命令b:应下达命令足以证明自己权威c:不要经常变更命令d:以上都不是3.高效沟通的三原则之一是 (3分) (正确答案:b)a:谈论个性不谈论行为b:积极聆听c:要模糊沟通d:以上都不是4.哪一项不利于使部下积极接受命令 (3分) (正确答案:b)a:态度和善礼貌用词b:忌让部下有更大自主权c:共同探讨d:让部下提出疑问5.一个完整的沟通过程包括 (3分) (正确答案:c)a:信息发送、接收b:信息发送、反馈c:信息发送、接收、反馈d:信息接受、反馈6.支配型人进行沟通时必须要 (3分) (正确答案:d)a:从感情的方向去沟通b:语速不一定要比较快c:不一定要有计划d:回答一定要准确7.积极聆听的技巧中不包括 (3分) (正确答案:d)a:倾听回应b:重复内容c:提示问题d:与自己的观点对比进行评论8.fab原则的含义不包括 (3分) (正确答案:d)a:属性b:利益c:作用d:互补9.沟通中不看中结果的是 (3分) (正确答案:c)a:表达型人士b:支配型人士c:和蔼型人士d:分析型人士10.哪一项不是和蔼型人际风格的特征 (3分) (正确答案:a) a:陈列有说服力的物品b:频繁的目光接触c:谈话慢条斯理d:使用鼓励性语言11.沟通过程是 (3分) (正确答案:a)a:双向的过程b:单向的过程c:多向的过程d:以上都不是12.信任度低的人的沟通视窗的特点是 (3分) (正确答案:c) a:公开区信息量最大b:盲区信息量最小c:隐藏区信息量最大d:未知区信息量最小13.以下哪一个问题不利于收集信息 (3分) (正确答案:c)a:你可以再解释的清楚一点吗b:能谈谈你对这件事情的看法吗c:难道你不认为这样是不对的吗d:你能不能说的再详细一点14.属于实事求是型领导的性格特征的是 (3分) (正确答案:d)a:要求下属立即服从b:凡事喜欢参与c:想象力丰富缺乏理性思考d:是方法论的最佳实践者15.与分析型人际风格的人沟通时要 (3分) (正确答案:a)a:用准确的专业术语b:多用眼神交流c:少做计划少用图表d:不要太快切入主题16.以下选项中更容易沟通的是 (3分) (正确答案:b)a:思想b:信息c:情感d:以上都不是17.沟通的基础是 (3分) (正确答案:d)a:知识b:语言c:说明问题d:信任18.反馈就是 (3分) (正确答案:a)a:沟通双方期望得到的一种信息的回流b:关于他人言行的正面或负面意见c:关于他人言行的解释d:对将来的建议或指示19.沟通中的合作态度的表现不包括 (3分) (正确答案:c)a:双方说明各自所担心的问题b:积极去解决问题c:对事对人揭短指责d:达成双赢的协议20.接听电话中要求 (3分) (正确答案:b)a:多使用简略语以提高效率【篇二：沟通技巧试题答案】xt>单选题1.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确 a.强迫性c.折衷性b.回避性 d.合作性2.不符合聆听的原则的是回答：正确 a.要适应讲话者风格 c.首先要理解对方b.仅用耳朵听 d.鼓励对方3.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确a.公开区信息量最大b.盲区信息量最小c.隐藏区信息量最大d.未知区信息量最小 4.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确 a.你可以再解释的清楚一点吗 b.能谈谈你对这件事情的看法吗 c.难道你不认为这样是不对的吗 d.你能不能说的再详细一点 5.接听电话中要求回答：正确 a.多使用简略语以提高效率b.要养成复述的习惯c.不必注意自己的语气和语调d.不必注意姿态表情1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确 1. a2. c 沟通的技巧 b管理的技巧服从的技巧团队合作的技巧 d2.向领导提建议的较好时间是回答：正确 1. a 2. c刚上班时 b快下班时午休前上午10点左右 d3.不符合聆听的原则的是回答：正确 1. a 2. c要适应讲话者风格 b首先要理解对方 d仅用耳朵听鼓励对方4.沟通的基础是回答：正确 a c知识 b语言信任说明问题 d5.以下哪一个不属于开放式问题回答：正确 a b c d请问一下会议结束了吗？请问去上海有哪些航班？你对我公司有什么看法？这个问题你认为如何解决比较好？6.反馈就是回答：正确a b c沟通双方期望得到的一种信息的回流关于他人言行的正面或负面意见关于他人言行的解释d 对将来的建议或指示7.沟通中不看中结果的是回答：正确 a c表达型人士 b 和蔼型人士 d支配型人士分析型人士8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确 a b c d陈列有说服力的物品频繁的目光接触谈话慢条斯理使用鼓励性语言9.反馈的类型不包括回答：正确 a c正面的反馈 b 负面的反馈 d建设性的反馈以上都不是10.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确 a b c d你可以再解释的清楚一点吗能谈谈你对这件事情的看法吗难道你不认为这样是不对的吗你能不能说的再详细一点11.接听电话中要求回答：正确 a b c d多使用简略语以提高效率要养成复述的习惯不必注意自己的语气和语调不必注意姿态表情12.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确 a b c d让客户产生信任迫切地向客户推销产品引起客户注意引起客户的兴趣13.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确 a c用准确的专业术语 b少做计划少用图表 d多用眼神交流不要太快切入主题14.控制型领导的性格特征不具备回答：正确 a c强硬的态度 b对琐事不感兴趣要求下属立即服从是方法论的最佳实践者 d15.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确 a c给对方提建议 b对他人言行的解释d表彰对方鼓励对方有效沟通技巧单选题1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确 a c态度和善礼貌用词 b共同探讨 d忌让部下有更大自主权让部下提出疑问3.不符合聆听的原则的是回答：正确 a c要适应讲话者风格b首先要理解对方 d仅用耳朵听鼓励对方4.一个完整的沟通过程包括回答：正确 a c信息发送、接收 b信息发送、接收、反馈 d信息发送、反馈信息接受、反馈5.支配型人进行沟通时必须要回答：正确 a 从感情的方向去沟通 b 1. c不一定要有计划d语速不一定要比较快回答一定要准确6.沟通的基础是回答：正确 a 知识 b 语言 c 说明问题 d信任7.fab原则的含义不包括回答：正确 a属性b利益c 作用 d互补8.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确 a 双方说明各自所担心的问题 b 积极去解决问题 c 对事对人揭短指责d 达成双赢的协议9.反馈的类型不包括回答：错误 a c正面的反馈 b 负面的反馈 d建设性的反馈以上都不是10.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确 a公开区信息量最大 b盲区信息量最小【篇三：沟通技巧试题答案】09:01:41)分类：邮政营销考试资料标签：教育沟通技巧试题答案 1一.单项选择题1 （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
沟通技巧试题及答案
沟通技巧试题及答案第一部分：选择题1.以下哪项不是良好沟通的重要元素？a.倾听能力b.表达清晰c.语言表达能力d.掌握非语言沟通技巧答案：c.语言表达能力2.在沟通中，身体语言的作用是什么？a.传达信息b.表达情感c.加强语言表达d.避免误解答案：c.加强语言表达3.以下哪项不是非语言沟通技巧？a.姿势与动作b.眼神交流c.语言表达d.面部表情答案：c.语言表达4.在职场沟通中，以下哪个行为是不恰当的？a.认真聆听b.保持身体姿势开放c.避免使用手机d.中断对方发言答案：d.中断对方发言5.以下哪项不是有效沟通的重要原则？a.尊重对方b.简洁明了c.避免批评指责d.频繁使用幽默答案：d.频繁使用幽默第二部分：填空题1.良好的沟通需要建立________。
答案：信任2._______是有效的倾听技巧之一。
答案：提问3.非语言沟通包括身体语言、_______和面部表情。
答案：眼神交流4.在沟通中，________是避免误解的重要方式。
答案：明确表达5.避免与他人发生冲突的方法之一是________。
答案：控制情绪第三部分：综合题请你描述一次有效沟通的经历，并解释你认为它成功的原因。
答案：在我最近的工作项目中，我需要与一个团队成员进行合作来完成一个任务。
在开始工作之前，我们进行了一次会议以讨论任务的细节和目标。
在会议中，我注意到团队成员之间的沟通非常顺畅和有效。
以下是为何这次沟通成功的原因：首先，我们相互尊重对方。
在会议中，每个人都有机会发表自己的观点，并且其他人都积极倾听和尊重彼此的意见。
这种相互尊重创造了一个开放和包容的讨论环境，有利于有效沟通。
其次，我们保持了良好的倾听能力。
每个人都积极参与讨论，提出问题并提供反馈。
我们互相倾听，并且提问以澄清和深入理解对方的观点。
这样的倾听能力帮助我们避免了误解和偏见，确保信息的准确传达。
最后，我们使用了非语言沟通技巧。
面对面的会议使得我们能够使用身体语言和面部表情来加强我们的语言表达。
沟通技巧期末考试题(1)
1、（）常以报告、会议等方式来表现。
A.负面的反馈B.消极的反馈C.正式的反馈D.非正式的反馈你的答案：C正确答案：C2、（）是指沟通者对沟通对象利益的关注程度。
沟通者可根据个人关系的长期记录来获得沟通对象的信赖。
A.身份地位B.沟通者的良好意愿C.沟通者的素质和知识能力D.沟通者的外表形象满分：1.00 分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无3、如果你在和他人的沟通过程中，向对方展示你与某个领导或公众人物的照片或签名来介绍自己。
那么，你这样做，是为了提高自己的（）。
A.初始信任B.后天信任C.素质D.外表形象满分：1.00 分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无4、下属在执行任务的过程中，对行动方向把握不确定时，会向上司寻求指导和帮助。
该下属采取的沟通策略是（）。
A.告知B.推销C.征询D.参与满分：1.00 分得分：1.00分你的答案：C正确答案：C教师评语：暂无5、（）是征询策略常用的沟通方式。
A.下达指令B.陈述利弊C.给出暗示D.留出足够的时间让对方做出充分的反馈你的答案：DC6、在时间紧迫的情境下，沟通者急于向对方传达信息，无暇与沟通对象进行双向互动，此时，最适合采取的沟通策略是（）。
A.告知B.推销C.征询D.参与你的答案：A正确答案：A7、当沟通对象对信息的接受意愿很强时，（）策略往往能产生好的效果。
A.告知B.推销C.征询D.参与满分：1.00 分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：8、当你遇到不愉快的事情时，如果有意识地告诉你自己说：“不要去想它，忘记过去的不快。
”这样做就会使自己很快变得愉快起来。
你的这种做法实质上就是对自己的（）。
A.自我调适B.C.积极暗示D.消极暗示满分：1.00 分得分：1.00分你的答案：C正确答案：C教师评语：暂无9、在现实生活中遇到困难或受到挫折或感到压力大时，要学会给自己积极的心理暗示，避免消极的心理暗示。
沟通技巧试题及答案
沟通技巧试题及答案一、选择题1. 沟通的最基本的功能是______。
A. 传递信息B. 表达情感C. 达成共识D. 建立关系答案：A2. 在团队沟通中，有效的倾听技巧包括以下哪一项？A. 仅在对方讲话结束后提问B. 打断对方以表达自己的观点C. 通过非语言信号如点头表示理解D. 忽略对方的发言内容答案：C3. 非暴力沟通的四个基本组成部分不包括______。
A. 观察B. 感受C. 需求D. 判断答案：D4. 在跨文化交流中，避免误解的关键是______。
A. 使用复杂的专业术语B. 坚持自己的文化习惯C. 尊重并适应对方的文化D. 避免直接表达自己的观点答案：C5. 以下哪项不是有效的非语言沟通方式？A. 面部表情B. 身体姿势C. 语言的音调D. 书面文字答案：D二、简答题1. 请简述沟通的三个基本要素。
答：沟通的三个基本要素包括发送者、信息和接收者。
发送者是信息的起源，负责将信息编码并通过某种渠道传递出去。
信息是沟通过程中传递的内容，可以是文字、语言、符号等形式。
接收者是信息的目的地，负责接收并解码信息，理解发送者的意图。
2. 描述情绪智力在沟通中的作用。
答：情绪智力在沟通中起着至关重要的作用。
首先，情绪智力使个体能够识别并理解自己和他人的情绪，从而更好地进行同理心沟通。
其次，高情绪智力的人能够有效地管理和调节自己的情绪，避免负面情绪影响沟通效果。
最后，情绪智力有助于建立和维护积极的人际关系，促进沟通的顺畅和有效。
3. 说明在团队中如何提高沟通效率。
答：提高团队沟通效率可以从以下几个方面着手：首先，明确沟通目标和预期结果，确保信息传递的针对性和有效性。
其次，选择合适的沟通渠道和工具，确保信息的及时性和准确性。
再次，鼓励团队成员积极参与，提倡开放和坦诚的沟通氛围。
最后，定期进行沟通效果评估和反馈，不断优化沟通策略和流程。
三、论述题1. 论述文化差异对跨文化沟通的影响及应对策略。
答：文化差异对跨文化沟通的影响主要体现在价值观、沟通方式、礼仪习俗等方面。
沟通技巧(第三版)试卷1带答案
一、单选题（每题３分，共１5分）1、按（C）划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通。
A.沟通的方向B.沟通的组织结构特征C.信息发送者与接收者的位置是否变换D.信息沟通的过程是否需要第三者加入2、相比较而言，（A）更容易沟通。
A. 信息B. 思想C. 情感D. 目标３、下列哪一项不是同理心的原则？（B）A．我怎么对待别人，别人就怎么对待我B．只能修正别人，不能修正自己C．想他人理解我，就要首先理解他人D．真诚坦白的人，才是值得信任的人４.下列哪一项不属于积极倾听的表情（D）?A.点头B.目光注视C.皱眉D.提问５、“巧妇难为无米之炊”说的是（B）的重要性。
A.撰写提纲B.收集资料C.正式写作D.编辑修改二、多选题（每题3分，共15分）１、网络时代沟通方式包括（ABCD）。
A.电子邮件B.网络传真C.视频电话D.微信２、人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有（ABC）三种自我状态。
A. 儿童心态B. 成人心态C. 父母心态D．老年心态３、在不同的说话场合表达时要考虑场合的（ABCD）。
A.庄重与否B.亲密与否C.正式与否D.喜庆与否４、倾听障碍包括（ABD）。
A.倾听者的理解能力B.倾听者的态度C.倾听者的表情D.倾听环境５、沟通中提问的好处有（ABCD）。
A.收集信息和发现需求B.向对方表明谈话的开始和结束C.控制谈话的方向D.向对方提出建议三、判断题（每题３分，共15分）1、沟通结束以后一定要一方说服另一方。
（错）2、电子邮件是一种重要的职场沟通方式。
（正确）3、在说话中一定要让别人同意他的观点，甚至不惜辩论一番决出胜负。
（错）4、在倾听时，提问必须做到适时适度，要多听少问，（正确）5、演讲中思想感情的变化要与声音变化统一，做到“以情发声”、“以声带情”，声情并茂。
（正确）四、填空题（每题4分，共20分）1、沟通过程中尊重的标准是既尊重（自己），也尊重（他人），否则难以实现成功的沟通。
2、说话的时机是由说话（时境）决定的。
人际沟通技巧培训试题附答案
人际沟通技巧培训试题附答案一、选择题1. 人际沟通的目的是什么？- A. 表达自己的意见和观点- B. 听取他人的意见和观点- C. 达成共识和建立关系- D. 打破沟通障碍正确答案：C2. 以下哪项不是良好的沟通技巧？- A. 善于倾听- B. 积极表达自己的意见- C. 保持冷静和克制- D. 使用简洁明了的语言正确答案：B3. 以下哪个因素可能导致沟通障碍？- A. 文化差异- B. 技术工具的使用- C. 没有共同语言- D. 缺乏表达能力正确答案：A4. 在有效沟通中，以下哪个是重要的非语言要素？- A. 用词准确性- B. 肤色和外貌- C. 手势和面部表情- D. 社会地位和阶级正确答案：C二、判断题判断以下句子的真假，正确的写"√"，错误的写"×"。
1. 有效沟通只需要注重言辞的准确性。
√2. 沟通障碍可能是由于双方之间的文化差异引起的。
√3. 良好的倾听是沟通中最重要的技巧之一。
√4. 在沟通中，情绪表达不会对对话产生影响。
×三、简答题1. 请简要总结一下良好的人际沟通技巧。
良好的人际沟通技巧包括：- 善于倾听和尊重他人的意见和观点；- 使用简洁明了的语言，避免使用模糊或冗长的表达；- 保持冷静和克制，不让情绪影响对话；- 注意非语言要素，如面部表情和姿势等；- 尽量避免沟通障碍，如文化差异和语言障碍等。
2. 请列举三个可能导致沟通障碍的因素。
可能导致沟通障碍的因素包括：- 文化差异：不同的文化背景可能导致理解和表达方式的差异。
- 缺乏共同语言：双方没有共同语言或语言能力有限。
- 没有专注和倾听：双方都没有专注于对方的意见和观点，导致信息传递不畅。
四、案例分析题请根据以下案例回答问题：你是一个团队的领导者，你的团队成员经常在讨论会上争论不休，并且无法达成共识。
请说明你会采取哪些策略来促进团队成员之间的良好沟通和协作？我会采取以下策略来促进团队成员之间的良好沟通和协作：- 主持会议时设定明确的议程，确保每个团队成员有机会表达意见。
沟通技巧自考试题及答案
沟通技巧自考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 在沟通中，以下哪项不是有效的倾听技巧？A. 保持眼神接触B. 点头表示理解C. 打断对方说话D. 避免分心，集中注意力2. 非语言沟通中，以下哪项不是身体语言的一部分？A. 面部表情B. 身体姿势C. 语调变化D. 穿着打扮3. 在团队沟通中，以下哪项不是有效团队沟通的特点？A. 开放的沟通氛围B. 明确的团队目标C. 避免冲突D. 有效的信息共享4. 沟通中的“冰山理论”指的是什么？A. 沟通中只有一小部分信息是通过言语传递的B. 沟通中只有一小部分信息是可见的C. 沟通中只有一小部分信息是重要的D. 沟通中只有一小部分信息是真实的5. 在沟通中，以下哪项不是有效的反馈技巧？A. 及时反馈B. 具体明确C. 避免批评D. 只关注问题，不关注人6. 以下哪项不是有效提问的技巧？A. 提出开放式问题B. 避免引导性问题C. 一次提出多个问题D. 确保问题清晰易懂7. 在解决冲突时，以下哪项不是有效的策略？A. 寻找共同点B. 避免情绪化C. 坚持己见D. 寻求第三方帮助8. 在跨文化沟通中，以下哪项不是文化适应的策略？A. 学习当地语言B. 尊重当地习俗C. 避免文化比较D. 坚持自己的文化习惯9. 以下哪项不是有效说服他人的技巧？A. 使用逻辑论证B. 建立信任关系C. 忽略对方观点D. 使用情感诉求10. 在沟通中，以下哪项不是有效表达自己观点的技巧？A. 清晰表达B. 使用具体例子C. 避免使用专业术语D. 长篇大论二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 有效的沟通应包括以下哪些要素？A. 明确的目标B. 适当的渠道C. 有效的反馈D. 适当的非语言行为2. 在沟通中，以下哪些因素可能影响信息的传递？A. 信息的清晰度B. 沟通双方的情绪状态C. 沟通的环境D. 沟通的时间选择3. 以下哪些是有效解决冲突的策略？A. 倾听对方观点B. 寻找双赢的解决方案C. 避免情绪化D. 坚持己见4. 在团队沟通中，以下哪些因素有助于提高团队效率？A. 明确的角色分配B. 有效的领导C. 团队成员的积极参与D. 避免冲突5. 以下哪些是跨文化沟通中常见的障碍？A. 语言差异B. 文化误解C. 非语言沟通的差异D. 缺乏共同目标三、简答题（每题10分，共30分）1. 描述在沟通中如何建立良好的第一印象。
沟通技巧试题及答案
沟通技巧试题及答案一、选择题：1. 有效的沟通最重要的是：A. 使用正确的语法和词汇B. 发送者能够清楚地表达自己的意思C. 接收者能够准确地理解信息D. 双方都要保持积极的态度2. 当你发现对方没有理解你的意思时，你应该：A. 提高音量去解释清楚B. 改变用词和措辞C. 放弃沟通，寻找其他途径D. 将责任归咎于对方3. 下面哪个行为是示范积极倾听的好处：A. 目不斜视，专心倾听B. 全程关注自己的手机C. 不断中断对方，提出质疑D. 表现出不耐烦的情绪4. 在面对冲突时，最佳的解决方法是：A. 避免和对方进一步交流B. 强调自己的观点和立场C. 倾听对方的意见，并试图找到共识D. 找其他人来评判谁是对的谁是错的5. 使用“你”来指代对方在沟通中可能会带来的负面影响是：A. 鼓励对方成长和改善B. 提醒对方他们的错误和不足C. 能够建立亲密的关系D. 可能引起对方的抵触和防御二、填空题：1. 沟通中的非语言交流主要包括________。
2. “我觉得你应该……”是一种________的表达方式。
3. 表示同意的肢体语言可以包括________。
4. 缺乏理解和接受差异性的现象称为________。
5. 在冲突解决中，________是一种良好的沟通策略。
三、简答题：1. 请解释什么是有效的沟通？2. 为什么积极倾听对于沟通是重要的？3. 请列举两个有效的解决冲突的方法。
答案：一、选择题：1. C2. B3. A4. C5. D二、填空题：1. 肢体语言、表情、姿态、眼神等2. 批判性3. 点头、微笑、眼神接触等4. 误解5. 寻求共赢三、简答题：1. 有效的沟通是指信息的发送者能够清晰地表达自己的意思，接收者能够准确地理解这些信息，并能够做出正确的反应。
有效的沟通需要双方都能够积极参与，并且有良好的倾听、理解和回应能力。
2. 积极倾听对于沟通的重要性体现在以下几个方面：- 它增强了对话的效果，因为当我们认真聆听对方时，对方会更愿意与我们分享他们的观点和意见。
沟通技巧试题答案解析
沟通技巧试题答案 1一、单项选择题1 ()就是一个人在工作中能够表现出来得习惯行为。
A、态度B、技巧C、知识D、情感答案:B2 一个职业人士所需要得三个最基本得职业技能依次就是()、时间管理技巧、团队合作技巧。
A、沟通技巧B、写作技巧C、演讲技巧D、表达技巧答案:A3 沟通结束以后一定要_____。
A、双方感觉十分愉快B、一方说服另一方C、形成一个共同得协议D、约定下次沟通得时间答案:C4 沟通得模式分为()与肢体语言沟通两种。
A、口头语言沟通B、书面语言沟通C、图片或者图形D、语言沟通答案:D5 语言沟通更擅长传递得就是。
A、思想B、情感C、思路D、信息答案:D6 在沟通中,特别就是在工作沟通中,谈论行为不要谈论A、性格B、人品C、个性D、思想答案:C7 ()就是最好得沟通方式。
A、电子邮件B、电话C、面谈D、会议简报答案:C8 聆听得步骤第一个步骤就是A、寒喧问候B、提出问题C、准备聆听D、身体前倾答案:C9 ()就是聆听得最好得层次。
A、选择性聆听B、设身处地地聆听C、专注地聆听D、建议性聆听答案:B10 反馈分为正面反馈与____两种。
A、负面反馈B、建设性得反馈C、全面反馈D、侧面反馈答案:B二、多项选择题1 通常来说,哪些方面决定着员工得工作业绩？A、态度B、知识C、容貌D、技巧答案:ABD2 所谓沟通,就是指为了一个设定得目标,把()在个人或群体间传递并且达成共同协议得过程。
A、信息B、语言C、情感D、思想答案:ACD3 双向沟通必须包含哪些行为:A、说得行为B、听得行为C、问得行为D、答得行为答案:ABC4 沟通中得发送要注意哪些问题:A、发送得有效方法B、在什么时间发送C、发送得具体内容D、发送对象答案:ABCD5 以下哪些不就是反馈:A、指出对方做得正确得地方B、指出对方做得错误得地方C、对于她人言行得解释D、对于将来得建议答案:ABCD三、判断题1 思想与情感沟通起来比较简单,信息就是不太容易沟通得。
沟通技巧训练考核试卷
D.沟通渠道不合适
5.在进行有效的反馈时，以下哪些做法是恰当的？（）
A.具体明确
B.及时给予
C.只提出批评，不给予表扬
D.建设性地提出改进意见
6.以下哪些技巧可以提高公开演讲的效果？（）
A.事先准备充分
B.使用清晰的幻灯片
C.忽视听众反应
D.保持适当的眼神交流
7.在书面沟通中，以下哪些做法可以提高信息的清晰度？（）
C.没有准时参加会议
D.在沟通中表现出不耐烦
13.在团队沟通中，以下哪些策略可以提高团队协作？（）
A.定期举行团队会议
B.鼓励团队成员之间的交流
C.忽视个别成员的意见
D.建立共同目标
14.以下哪些方法可以帮助你控制自己的情绪？（）
A.深呼吸
B.暂停对话，冷静思考
C.在情绪激动时继续对话
D.反思情绪背后的原因
3.在非语言沟通中，身体语言、面部表情和______都是重要的沟通方式。（）
4.为了提高沟通的清晰度，我们应该使用______而不是含糊不清的语言。（）
5.当我们面对不同文化背景的人进行沟通时，应该展现出______。（）
6.在书面沟通中，使用清晰、简明的句子可以帮助避免______。（）
7.在解决冲突时，"我"语句比"你"语句更能减少对方的______。（）
2.沟通时，发送者的责任比接收者更大。（）
3.在跨文化沟通中，了解对方的文化习俗是非常重要的。（）
4.书面沟通不需要考虑语气和对方的感受。（）
5.非语言沟通不会影响沟通的效果。（）
6.在团队沟通中，鼓励所有成员参与讨论可以提高团队的效率。（）
7.在面对愤怒的客户时，应该立即回应他们的情绪，而不是先让他们冷静下来。（）
公司员工沟通技巧培训考核试题与答案解析
公司员工沟通技巧培训考核试题与答案解析第一部分：选择题1. 有效的沟通技巧包括以下哪些？A. 善于倾听，尊重对方B. 发表自己的观点，不考虑他人感受C. 批评他人，表现自己的优越性答案：A2. 以下哪个不是有效的倾听技巧？A. 时不时地看手机，回复信息或者接听电话B. 给予充分的关注，回应对方的感受C. 时不时地打断对方，表达自己的意见答案：C3. 有效的非语言沟通技巧包括以下哪些？A. 面部表情B. 手势C. 颜色答案：A、B4. 以下哪个不是有效的沟通技巧？A. 注重语言表达B. 尽量使用专业术语C. 意识到自己的语言和行为对他人产生的影响答案：B5. 在沟通过程中，以下哪个不是沟通障碍？A. 多次重复一个观点B. 深入分析一个问题C. 以偏概全地表达自己想法答案：C第二部分：简答题1. 请列举三个有效的沟通技巧。
答案：善于倾听、尊重对方、注重身体语言。
2. 请解释什么是非语言沟通，以及它在沟通中的重要性。
答案：非语言沟通是指除语言以外的沟通方式，如面部表情、手势、身体姿势等。
在沟通中，非语言沟通的作用同样重要，有时更加强烈，一些研究表明，非语言沟通在某些情况下比语言沟通更具影响力。
身体语言可以使表达者的意图更清晰，帮助听者更好的理解并接受信息。
3. 请列举三个沟通障碍。
答案：情绪影响、语言障碍、拒绝倾听。
4. 请解释“以偏概全”的沟通方式。
答案：以偏概全的沟通方式是指只看到问题中的某一方面、以自己的主观想法为标准，从而得出不够全面、不够准确的结论。
在建立沟通关系中，以偏概全的倾向会降低双方信任和了解，导致沟通的失败。
第三部分：应用题某公司为提升员工沟通技巧，组织了一场培训，以下是该公司部分员工的反馈：甲：我觉得这次培训讲解了一些平时我们不注意的细节，提高了我们沟通的效率。
乙：我想说我参加过一些培训，但这次培训最棒的地方是它没有一味地强调千篇一律的模板，而注重沟通效果和效率。
丙：其实我不太擅长沟通，但是在这次培训中，我深刻地理解到了倾听对沟通的重要性，希望可以在今后的沟通中持续改善。
沟通技巧试题及答案
沟通技巧试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 沟通中最重要的环节是：A. 表达B. 倾听C. 反馈D. 理解答案：B2. 有效沟通的首要条件是：A. 良好的语言表达能力B. 明确的目标C. 适当的沟通渠道D. 有效的非语言信号答案：B3. 在沟通过程中，非语言沟通包括：A. 眼神交流B. 肢体动作C. 面部表情D. 所有以上选项答案：D4. 以下哪项不是有效沟通的障碍？A. 信息不清晰B. 情绪化C. 语言障碍D. 适当的反馈答案：D5. 在团队沟通中，以下哪项不是促进沟通的方法？A. 明确角色和责任B. 定期团队会议C. 避免冲突D. 建立信任答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 良好的沟通技巧包括：A. 清晰表达B. 积极倾听C. 适时反馈D. 有效提问答案：ABCD2. 沟通的类型包括：A. 口头沟通B. 书面沟通C. 非言语沟通D. 电子沟通答案：ABCD3. 沟通中常见的障碍有：A. 语言差异B. 文化差异C. 情绪干扰D. 信息过载答案：ABCD4. 有效沟通的策略包括：A. 明确沟通目的B. 选择合适的沟通方式C. 适时调整沟通策略D. 保持开放和诚实的态度答案：ABCD5. 以下哪些是提高沟通效率的方法？A. 制定沟通计划B. 使用简洁明了的语言C. 避免不必要的干扰D. 及时总结和反馈答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 沟通总是需要语言的参与。
（错误）2. 有效的沟通可以减少误解和冲突。
（正确）3. 非语言信号在沟通中的作用可以忽略不计。
（错误）4. 沟通的目的是为了传递信息。
（正确）5. 沟通技巧是与生俱来的，不需要学习。
（错误）6. 沟通过程中，倾听者不需要给予任何反馈。
（错误）7. 沟通的障碍总是来自外部环境。
（错误）8. 沟通中，信息的发送者和接收者的角色是固定的。
（错误）9. 沟通的目的是为了达成共识或解决问题。
（正确）10. 有效的沟通需要双方的共同努力。
《沟通技巧》期中试题及答案
《沟通技巧》期中试题1. 沟通可以获取信息，信息是否就是沟通？2. 沟通有哪些作用？3.职场有哪“四大”沟通守则？4.造成沟通障碍的因素有哪些？5.如何克服与上司沟通的心理障碍？6.要赢得同事的尊敬，可以从哪些方面做起？7.如何进行有效的客户维系？8.推动生意成交的方法有哪些？9.推动生意成交的步骤有哪些？10.从子女的角度出发，怎样做能更好地消除“代沟”现象呢？11.如何才能与父母有效沟通？12.长幼沟通需要把握的哪些原则？13.与朋友沟通的技巧有哪些？14.对待不同的朋友分别应该采取怎么的态度？15.和陌生人说话有哪些好处？16.害羞有哪几种类型？《沟通技巧》期中试题答案1.沟通一般都是带着一定的目的进行的，必然会获得相应的信息，但信息并不是沟通。
信息与人无涉，不是人际间的关系。
它越不涉及诸如情感、价值、期望与认知等人的成分，它就越有效力且越值得依赖。
信息可以按逻辑关系排列，技术上也可以储存和复制。
信息过多或不相关都会使沟通达不到预期效果。
而沟通是在人与人之间进行的。
信息是中性的，而沟通的背后都隐藏着目的。
2.沟通的作用主要有控制、协调、激励、交流等作用。
有效的沟通不仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达成共识。
3.①维护自尊，加强自信（诚恳、明确）。
②聆听及表示了解感受（对情况及感受作出回应）。
③微询意见，鼓励参与（用开放式来解决问题）。
④与别人分享自己意见、想法、感受及原因。
4.（1）语义上的障碍；（2）知识水平的限制；（3）知觉的选择性障碍；（4）心理因素的影响；（5）组织结构层次的影响；（6）信息过量的影响。
5.①抛弃“不宜与上司过多接触”的观念。
②不要怕在上司那里“碰钉子”。
③改进沟通技能，增强自信。
沟通是一种重要的技能。
和上司沟通时，在谈话内容上，要使自己观点清晰、重要观点有理有据，且能够被理解。
在表达方式上，采用上司容易接受的话语频率和措辞风格，且态度和情绪传递以积极为好。
6.①不要和同事距离过近；②不要给别人一个现成的托辞；③提出合理要求时不要表示歉意；④不要过分宽限你分派的任务；⑤不要把你的责任推给别人。
沟通技巧试题(卷)答案解析
沟通技巧试题答案1一.单项选择题1（）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
A.态度B.技巧C.知识D.情感答案：B2一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。
A.沟通技巧B.写作技巧C.演讲技巧D.表达技巧答案：A3沟通结束以后一定要_____。
A.双方感觉十分愉快B.一方说服另一方C.形成一个共同的协议D.约定下次沟通的时间答案：C4沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。
A.口头语言沟通B.书面语言沟通C.图片或者图形D.语言沟通答案：D5语言沟通更擅长传递的是。
A.思想B.情感C.思路D.信息答案：D6在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论A.性格 B.人品C.个性D.思想答案：C7（）是最好的沟通方式。
A.电子邮件B.电话C.面谈D.会议简报答案：C8聆听的步骤第一个步骤是A.寒喧问候B.提出问题C.准备聆听D.身体前倾答案：C9（）是聆听的最好的层次。
A.选择性聆听B.设身处地地聆听C.专注地聆听D.建议性聆听答案：B10反馈分为正面反馈和____两种。
A.负面反馈B.建设性的反馈C.全面反馈D.侧面反馈答案：B二.多项选择题1通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？A.态度B.知识C.容貌D.技巧答案：ABD2所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
A.信息B.语言C.情感D.思想答案：ACD3双向沟通必须包含哪些行为：A.说的行为B.听的行为C.问的行为D.答的行为答案：ABC4沟通中的发送要注意哪些问题：A.发送的有效方法B.在什么时间发送C.发送的具体内容D.发送对象答案：ABCD5以下哪些不是反馈：A.指出对方做得正确的地方B.指出对方做得错误的地方C.对于他人言行的解释D.对于将来的建议答案：ABCD1思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。
A.正确B.错误答案：B2肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。
沟通技巧试题及答案
沟通技巧试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 沟通中最重要的因素是（）。
A. 语言B. 非语言C. 态度D. 环境答案：C2. 沟通的目的是（）。
A. 表达自己B. 说服他人C. 传递信息D. 建立关系答案：D3. 有效沟通的基本原则是（）。
A. 单向传递B. 双向交流C. 只听不说D. 只说不听答案：B4. 在沟通中，以下哪种方式不属于非语言沟通（）。
A. 面部表情B. 肢体动作C. 眼神交流D. 书面文字答案：D5. 沟通中的“倾听”意味着（）。
A. 等待说话的机会B. 听到对方的声音C. 理解对方的观点D. 做出反应答案：C6. 以下哪种沟通风格被认为是最积极的（）。
A. 命令式B. 说服式C. 协作式D. 回避式答案：C7. 在团队沟通中，以下哪种行为是不可取的（）。
A. 明确分工B. 互相支持C. 推卸责任D. 共同决策答案：C8. 沟通中的“反馈”是指（）。
A. 信息的发送B. 信息的接收C. 信息的回应D. 信息的存储答案：C9. 以下哪种情况不属于有效沟通（）。
A. 信息清晰B. 信息准确C. 信息过载答案：C10. 在沟通中，以下哪种行为有助于建立信任（）。
A. 隐瞒信息B. 夸大事实C. 诚实守信D. 回避问题答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 沟通过程中可能遇到的障碍包括（）。
A. 语言障碍B. 文化差异C. 情绪影响答案：ABCD12. 以下哪些因素可以提高沟通的效果（）。
A. 适当的非语言信号B. 清晰的语言表达C. 有效的倾听技巧D. 适当的环境设置答案：ABCD13. 在沟通中，以下哪些行为可以被认为是积极的（）。
A. 尊重对方B. 保持开放态度C. 避免打断对方D. 适时提供反馈答案：ABCD14. 以下哪些技巧可以帮助改善沟通（）。
A. 明确沟通目的B. 使用开放式问题C. 避免使用专业术语D. 适时总结和确认答案：ABCD15. 在团队沟通中，以下哪些做法是有益的（）。
沟通技巧(第三版)试卷1带答案
一、单选题（每题３分，共１5分）1、按（C）划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通。
A.沟通的方向B.沟通的组织结构特征C.信息发送者与接收者的位置是否变换D.信息沟通的过程是否需要第三者加入2、相比较而言，（A）更容易沟通。
A. 信息B. 思想C. 情感D. 目标３、下列哪一项不是同理心的原则？（B）A．我怎么对待别人，别人就怎么对待我B．只能修正别人，不能修正自己C．想他人理解我，就要首先理解他人D．真诚坦白的人，才是值得信任的人４.下列哪一项不属于积极倾听的表情（D）?A.点头B.目光注视C.皱眉D.提问５、“巧妇难为无米之炊”说的是（B）的重要性。
A.撰写提纲B.收集资料C.正式写作D.编辑修改二、多选题（每题3分，共15分）１、网络时代沟通方式包括（ABCD）。
A.电子邮件B.网络传真C.视频电话D.微信２、人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有（ABC）三种自我状态。
A. 儿童心态B. 成人心态C. 父母心态D．老年心态３、在不同的说话场合表达时要考虑场合的（ABCD）。
A.庄重与否B.亲密与否C.正式与否D.喜庆与否４、倾听障碍包括（ABD）。
A.倾听者的理解能力B.倾听者的态度C.倾听者的表情D.倾听环境５、沟通中提问的好处有（ABCD）。
A.收集信息和发现需求B.向对方表明谈话的开始和结束C.控制谈话的方向D.向对方提出建议三、判断题（每题３分，共15分）1、沟通结束以后一定要一方说服另一方。
（错）2、电子邮件是一种重要的职场沟通方式。
（正确）3、在说话中一定要让别人同意他的观点，甚至不惜辩论一番决出胜负。
（错）4、在倾听时，提问必须做到适时适度，要多听少问，（正确）5、演讲中思想感情的变化要与声音变化统一，做到“以情发声”、“以声带情”，声情并茂。
（正确）四、填空题（每题4分，共20分）1、沟通过程中尊重的标准是既尊重（自己），也尊重（他人），否则难以实现成功的沟通。
2、说话的时机是由说话（时境）决定的。
沟通技巧自考试题及答案
沟通技巧自考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 在沟通过程中，以下哪项不是有效沟通的特征？A. 清晰B. 简洁C. 冗长D. 有目的答案：C2. 非语言沟通包括以下哪些元素？A. 面部表情B. 肢体动作C. 语调D. 所有以上答案：D3. 沟通的障碍通常不包括以下哪项？A. 语言障碍B. 文化差异C. 情绪状态D. 沟通技巧答案：D4. 以下哪项不是倾听的技巧？A. 保持眼神接触B. 打断说话者C. 做笔记D. 反馈答案：B5. 以下哪项不是有效反馈的特征？A. 及时B. 具体C. 模糊D. 建设性答案：C6. 在团队沟通中，以下哪项不是促进团队合作的策略？A. 分享信息B. 建立信任C. 避免冲突D. 明确角色答案：C7. 以下哪项不是沟通技巧的组成部分？A. 写作B. 演讲C. 阅读D. 听力答案：C8. 在冲突解决过程中，以下哪项不是有效的策略？A. 寻求共同点B. 避免责任C. 保持冷静D. 寻求解决方案答案：B9. 在跨文化沟通中，以下哪项不是有效的策略？A. 了解文化差异B. 避免使用比喻C. 尊重文化习俗D. 保持开放心态答案：B10. 以下哪项不是有效沟通的障碍？A. 缺乏信任B. 信息过载C. 缺乏共同语言D. 明确目标答案：D二、简答题（每题5分，共30分）1. 描述有效沟通的三个关键要素。
答案：有效沟通的三个关键要素包括清晰性、倾听和反馈。
2. 简述非语言沟通在沟通中的作用。
答案：非语言沟通通过面部表情、肢体动作和语调等传递信息，增强或替代语言信息，影响沟通的效果。
3. 解释为什么在沟通中保持开放心态很重要。
答案：保持开放心态有助于接受不同的观点和意见，促进理解和合作，避免误解和冲突。
4. 描述在团队中沟通时，如何建立信任。
答案：在团队中沟通时，建立信任可以通过共享信息、诚实沟通、履行承诺和尊重团队成员来实现。
5. 说明在解决冲突时，如何寻求共同点。
答案：在解决冲突时，寻求共同点可以通过识别双方的利益、目标和价值观，以及通过妥协和合作来实现。
有效沟通技巧试题答案
有效沟通技巧试题答案一、选择题1. 以下哪项不是有效沟通的基本要素？A. 信息发送者B. 信息C. 信息接收者D. 信息传递渠道答案：D2. 在沟通中，以下哪种行为最可能导致沟通失败？A. 使用专业术语B. 倾听对方意见C. 重复表达自己的观点D. 尊重对方答案：C3. 有效沟通的关键是：A. 信息传递的速度B. 信息传递的准确性C. 信息传递的情感D. 信息传递的方式答案：B二、填空题1. 有效沟通的五大障碍包括：________、________、________、________、________。
答案：缺乏倾听、误解、情绪干扰、沟通方式不当、信息过滤2. 沟通中，反馈的作用是：________、________、________。
答案：确认信息接收、澄清信息内容、调整沟通策略三、简答题1. 简述有效沟通的技巧。
答案：有效沟通的技巧包括以下几点：（1）倾听：倾听是沟通的基础，要全神贯注地听对方说话，理解对方的意图和需求。
（2）表达清晰：在表达自己的观点时，要简明扼要，避免使用复杂、冗长的句子。
（3）尊重对方：尊重对方的意见和观点，不要轻易打断对方，给予对方充分的时间表达。
（4）保持良好的沟通态度：以积极、开放的心态对待沟通，不要带着偏见和情绪。
（5）提问与反馈：适时提问，以便更好地理解对方的意思；及时给予反馈，确认信息接收和澄清信息内容。
2. 如何克服沟通中的障碍？答案：克服沟通中的障碍可以从以下几个方面着手：（1）提高倾听能力：积极倾听对方的意见，避免在对方讲话时打断或思考其他问题。
（2）避免误解：在沟通中，要尽量使用简单、明了的语言，避免使用模糊、含糊的词语。
（3）控制情绪：在沟通中，要尽量保持冷静，不要被情绪所左右。
（4）选择合适的沟通方式：根据沟通对象和场合，选择适当的沟通方式，如面对面、电话、邮件等。
（5）减少信息过滤：在传达信息时，要尽量保证信息的完整性，避免因信息过滤导致误解。
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沟通技巧试卷-A[1]
2009年秋季期末考试（A）卷
课程：《沟通技巧》班级：学号：姓名：
命题者：XXXX 评卷者：
一、填空题（每空1分，共20分）
1、沟通的功能：_____________、_____________、以及自身成长等。
2、关于产品属性：
（1）“你要很透气很柔软的衣服，这件刚好，它是棉的，很吸水、很柔软、很亲肤”这是产品属性中的_____________________ ；
（2）“这衣服的面料是棉的”这是指产品属性中的_____________；
（3）“棉的面料，很柔软、吸水好”这是产品属性中的_____________。
3、交谈的方式分：并列式交谈、主辅式交谈、_____________、_____________、倾
泻式交谈、_____________、论辩式交谈、商讨式交谈、闭谈式交谈。
4、聆听的意义：_______________、_________________。
5、聆听的三层次：最初级是_________、用“耳”，中级是_________、用“_________”，
最高级是_________、用“________________”。
6、演讲的三要素：_____________、_____________、_____________。
7、询问的作用：__________________、___________________。
二、选择题（单选每题1.5分，多选每题3分，共30分）
一、单项选择题
1、高效沟通的三个原则不包括（）
A、谈论行为不谈论个性
B、谦虚谨慎
C、要明确沟通
D、积极聆听
2、反馈是指：（）
A、关于他人之言行的正面或负面意见
B、关于他人之言行的解释
C、在别人做得不足的地方，给他一个建议
D、对将来的建议或指示
3、在沟通中既不果断地下决定，也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种态
度？（）
A、折衷性态度
B、回避性态度
C、迁就性态度
D、强迫性态度
4、积极聆听是指：（）
A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
B、边听边想自己的事情
C、设身处地聆听
D、选择性地聆听
5、以下哪一个问题不利于收集信息？（）
A、难道你不认为这样是不对的吗？
B、能谈谈你对这件事情的看法吗？
C、你可以再解释的清楚一点吗？
D、你能不能说的再详细一点。
6、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（）
A、强迫性
B、回避性
C、折衷性
D、合作性
7、一个完整的沟通过程包括：（）
A、信息发送、接收
B、信息发送、反馈
C、信息发送、接收、反馈
D、信息接受、反馈
8、属于实事求是型领导的性格特征的是：（）
A、要求下属立即服从
B、凡事喜欢参与
C、想象力丰富缺乏理性思考
D、是方法论的最佳实践者
9、以下选项中更容易沟通的是：（）
A、思想
B、信息
C、情感
D、以上都不是
10、向领导提建议的较好时间是：（）
A、刚上班时
B、快下班时
C、上午10点左右
D、午休前
二、多项选择题
1、下面哪些策略可以达到控制紧张的目的？
A、多练习
B、做些身体动作
C、轮到你发言时，缓步走到前面以稳定自己情绪
D、开始发言前深吸一口气
6、如何与领导保持良好的人际关系？
三、案例分析题（每题20分，共20分）
你刚刚晋升为车间主任，在你被提升之前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。
但是，你的职员不但不配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何的好。
你怎么办？。