沟通技巧试卷-A[1]

沟通技巧试卷-A[1]

2009年秋季期末考试（A）卷

课程：《沟通技巧》班级：学号：姓名：

命题者：XXXX 评卷者：

一、填空题（每空1分，共20分）

1、沟通的功能：_____________、_____________、以及自身成长等。

2、关于产品属性：

（1）“你要很透气很柔软的衣服，这件刚好，它是棉的，很吸水、很柔软、很亲肤”这是产品属性中的_____________________ ；

（2）“这衣服的面料是棉的”这是指产品属性中的_____________；

（3）“棉的面料，很柔软、吸水好”这是产品属性中的_____________。

3、交谈的方式分：并列式交谈、主辅式交谈、_____________、_____________、倾

泻式交谈、_____________、论辩式交谈、商讨式交谈、闭谈式交谈。

4、聆听的意义：_______________、_________________。

5、聆听的三层次：最初级是_________、用“耳”，中级是_________、用“_________”，

最高级是_________、用“________________”。

6、演讲的三要素：_____________、_____________、_____________。

7、询问的作用：__________________、___________________。

二、选择题（单选每题1.5分，多选每题3分，共30分）

一、单项选择题

1、高效沟通的三个原则不包括（）

A、谈论行为不谈论个性

B、谦虚谨慎

C、要明确沟通

D、积极聆听

2、反馈是指：（）

A、关于他人之言行的正面或负面意见

B、关于他人之言行的解释

C、在别人做得不足的地方，给他一个建议

D、对将来的建议或指示

3、在沟通中既不果断地下决定，也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种态

度？（）

A、折衷性态度

B、回避性态度

C、迁就性态度

D、强迫性态度

4、积极聆听是指：（）

A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论

B、边听边想自己的事情

C、设身处地聆听

D、选择性地聆听

5、以下哪一个问题不利于收集信息？（）

A、难道你不认为这样是不对的吗？

B、能谈谈你对这件事情的看法吗？

C、你可以再解释的清楚一点吗？

D、你能不能说的再详细一点。

6、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（）

A、强迫性

B、回避性

C、折衷性

D、合作性

7、一个完整的沟通过程包括：（）

A、信息发送、接收

B、信息发送、反馈

C、信息发送、接收、反馈

D、信息接受、反馈

8、属于实事求是型领导的性格特征的是：（）

A、要求下属立即服从

B、凡事喜欢参与

C、想象力丰富缺乏理性思考

D、是方法论的最佳实践者

9、以下选项中更容易沟通的是：（）

A、思想

B、信息

C、情感

D、以上都不是

10、向领导提建议的较好时间是：（）

A、刚上班时

B、快下班时

C、上午10点左右

D、午休前

二、多项选择题

1、下面哪些策略可以达到控制紧张的目的？

A、多练习

B、做些身体动作

C、轮到你发言时，缓步走到前面以稳定自己情绪

D、开始发言前深吸一口气

6、如何与领导保持良好的人际关系？

三、案例分析题（每题20分，共20分）

你刚刚晋升为车间主任，在你被提升之前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何的好。你怎么办？