经销商汽车之家前台页面展示规则
汽车之家积分规则
汽车之家积分规则规则说明：第一部分：降权体系降权是指汽车之家对于经销商触碰到服务底线行为的处理措施，被降权的经销商将不能在除了店铺页之外的任何页面露出。
降权的种类共分4种，触发的条件和处罚时间均不一致，具体见下：一、基础信息不完整导致的降权基础信息包括：1.税务证明、厂商授权证明、营业执照副本以上三项必须上传且审核通过后才生效，补全信息的方法为：进入【i车商】—【基础设置】—【公司信息】上传相关证明材料并等待汽车之家审核。
2.绑定坐席特指对车商汇的PC和移动端400电话设置绑定，聚客汇和APP保养等非车商汇400电话的设置不影响降权的判定，详细方法为：进入【i车商】—【客户管理】—【系统设置】—【400设置】完成相关400电话的坐席组设定、400电话接听方案设定。
3.设置日报接收人日报接收人的成功设置，需要确保账号包含有效的手机号码，详细设置方法如下：进入【i车商】—【基础设置】—【公司信息】—【业务设置】选择相应的日报类型并添加相关信息接收人。
4.地图标注地图标注用于基于地理位置信息的应用，需如实填写，详细设置方法如下：进入【i车商】—【车商汇】—【店铺管理】—【会员页设置】并在可视化界面完成地图坐标的输入或点选设置。
5.基础信息不完整的降权规则每天0点，系统自动检测经销商基础信息的完整性。
以上6项基础信息缺少其中任何一项，在当天将不能在汽车之家除经销商店铺页之外的任何页面露出。
基础信息补充且审核通过后的次日，恢复页面正常露出。
二、不实信息导致的降权1.不实信息的分类不实信息指价格不属实。
举例说明：经销商发布的文章中提到，某款车优惠3万元现金并且现车充足。
当网友到店或电话咨询时，如出现享受3万元现金优惠需要有附加条件（例如贷款或置换）?且没有在促销页面明确、详尽说?明，或没有现车（包括库存发生变化但没有及时更新信息），或任何形式否认此价格等与促销信息内容不符的信息反馈，均可被视为不实信息。
2.举报以及申诉流程网友可通过汽车之家网站的【举报】入口在线举报，或致电汽车之家客服部门直接举报经销商的不实行为。
汽车之家规则
汽车之家规则一、系统的目的汽车之家前台主要页面展示经销商按排序积分，活跃优质、服务用户更好的经销商给予更佳展现位置。
二、排序积分算法说明根据商家的静态积分、400接起率、App联系时长计算出排序积分，按照排序积分进行排序。
8点～22点段，每半小时统计一次排序积分并重新排序，例如9:00按照8:30-9:00时段的排序积分排序；早8：00则按照前一日晚22:00-次日早8:00时段的排序积分进行排序。
22点～次日8点段，按前一天最后一次排序积分排序，即21:30-22:00时段。
注：因各页面缓存时间为30分钟-2小时不等，因此前台排序结果会有不同程度的延迟。
请不要在同一时间比对前后台的排序结果。
三、排序积分规则排序积分算法：通过静态积分占比、400接起率、APP联系时长比值计算出来的分数，三项比重为3:1:1，计算方法为（3A+B+C）*1000。
其中，A=静态积分占比，B=400接起率，C=APP联系时长比值相关名词解释：静态积分占比：我的静态积分与同城经销商当日可获得的最高静态积分上限相比较的占比，即我的静态积分/最高可获得极限积分。
我的静态积分大于同城经销商可获得最高静态积分上限时，静态积分占比取1。
静态积分：即原来的“排名积分”，由于每天分数不变，故更名为静态积分。
400接起率：在统计周期内的400成功接听量/ 400来电量。
如果该周期内没有400来电，则按照100%计算接起率。
联系时长比值：在某一时刻向前推移15小时内，全国经销商在该15小时内的平均联系时长的最佳值与本经销商在该15小时内的平均联系时长的比值。
即全国最佳联系时长/我的联系时长。
联系时长：计算当前时段向前推移 15个小时内用户下的订单（包括已联系和未联系两种订单）的联系时长的平均值，如果该周期内没有用户下单，则默认商家联系时长为30分钟。
对于已联系的订单，该单的联系时长等于商家实际首次联系时间减去用户下单时间；对于未联系的订单，该单的联系时长等于当前时段减去用户下单时间。
汽车4s店相关设计规范
汽车4s店相关设计规范随着汽车行业的不断发展，汽车4S店已成为汽车销售与服务的重要场所。
如何打造一个优质、高效的汽车4S店已成为每一个汽车厂家、经销商所关注的问题。
而对于汽车4S店的设计规范，更是需要我们进行深入的探究与思考。
一、外观设计规范汽车4S店的外观设计要符合企业的形象定位，彰显其品牌价值。
店面外部的结构、色彩、灯光、标识等必须遵循统一的设计要求，并与所在的城市环境互相协调。
同时，要考虑到消费者的需求，如舒适感、环保需求等。
二、展厅设计规范展厅是汽车4S店营销活动的核心场所，其设计不仅要符合汽车厂家的品牌形象，还要与消费者的需求相联系，创造出“宾至如归”的感觉。
首先，展厅的布局应该符合用户的观察习惯，展示出各种车型的优势与特点。
其次，展厅内建议配备足够的舒适感：如温度适宜、光线柔和、音乐柔和、空气清新等。
最后，展厅的细节设计也必须做到位，如车辆摆放的角度、灯光的角度、展示车型的标牌等，都要符合一定的标准规范。
三、售后服务区设计规范售后服务区是汽车4S店的重要部分，它负责着维修服务与保养服务等工作。
因此，在很大程度上影响消费者的满意度与忠实度。
售后服务区的设计也应有规范可循。
比如，维修区和保养区应分开设立，设备摆放要合理，一系列维修与保养工作的步骤也要科学有序。
而且，为了提高员工的工作效率和准确性，建议利用可视化的设计手段，如建立完善的标识标识出每个维修与保养工作的位置和机具名称。
四、其他设计规范除了上述设计，还有其他规范需要我们注意：如环境卫生要合理、安全设施应规范、设备摆放具有合理性等。
总之，汽车4S店设计规范并不单一，对设计人员提出了很高的要求。
它不仅要符合汽车厂家的品牌形象需求，还要兼顾消费者的需求，使消费者看到，感受到汽车厂家对他们的尽心尽力。
有了这样舒适、完美的设计，消费者才会对汽车4S店趋之若鹜。
经销商汽车之家前台页面展示规则
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. 汽车之家有权随时修改上述规则，将更新在规则文档中，不再另行通知。
资讯类入口分布
页面 位置 样式 排序依据
焦点图
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促销
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焦点图文章提取时，优先判断是否有广告投放， 未投放，正常展示文章，已投放，文章向后顺 延展示 分站页焦点图、促销、商情、优惠促销 /到店预 订、经销商促销信息 采用同样的提取规则： 时间近 >时间远 行情> 促销模板 高版本 >低版本 按商家排重，车系不排重
文章页
最低报价商家推荐
Confidential & Proprietary
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. 汽车之家有权随时修改上述规则，将更新在规则文档中，不再另行通知。
商家信息类入口分布
页面 位置 样式 排序依据
搜索结果页
One box
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i车商-车商汇新排序规则
i 车商-车商汇新排序规则根据经销商的车商 汇版本、口碑、 400 电话接起率、模板文章 车系覆盖率、i车商app 活跃度等加权计算出 的结果进行排序
有效期外不提取 黑盒商家的文章不提取 提取商家推荐的促销和行情文章 行情 > 促销模板 按发布时间倒序（只提取短标题） 最后一行为广告固定展示位，无广告时补优 惠促销文章 左侧标签显示为促销 如调取城市文章不足 10 条，本市> 本省> 全 国
地区行情
首页
本地购车
到店预告
• • • • •
提取商家推荐文章、黑盒商家的文章不提取 有效期外不提取 提取行情中的到店预订及模板中的新车内容 行情（到店预订）＞新车模板 发布时间近＞发布时间远
分站页
商情
优惠促销/到店预 订
•
经销商促销信息
汽车4S店精品陈列作业规范
汽车4S店精品陈列作业规范1.目的为了规范汽车4S店精品部精品陈列，特制定本规范。
2.适用范围适用于本店精品陈列展示。
3.陈列目的体现公司产品风格、档次、形象。
让客户容易了解精品的款式、质量、搭配。
直接刺激销售，提升业绩。
4.陈列原则4.1分区陈列4.1.1店头区——特价品、促销品。
4.1.2中央区——陈列大众品的角落。
4.1.3内部区——陈列高级品的角落。
4.2保持产品的洁净与整齐是店面管理的基本技巧。
4.3产品按类别分区（系列性）陈列，保持排列有序。
4.4白色及颜色较浅的产品，要勤于清洁替换，以免污损。
4.5重点产品的陈列以1.3～1.6米高为宜。
4.6尽量将大众消费者喜欢的商品、希望加快走货速度的产品（包含正在促销的〉陈列到最佳位置。
4.7采取“先卖后补”的方法，令产品转换快捷，减少坏货。
4.8产品尽可能做大量陈列，可以给人一种商品丰富、品种齐全的视觉感受，使客户产生购买欲望。
4.9相关陈列、主题陈列、促销性陈列。
4.9.1相关陈列：可以将品类大致相同的产品（如润滑油+防冻液，电瓶+补充液等）放在一起，启发式地引导客户消费。
4.9.2主题陈列：创造一个主题，如“运动+改装”主题等，将主题产品陈列在一起，并在现场的陈列上突显这一主题。
经过认真的研究比对后，是可以发现不同客户的消费习惯和规律的，这样我们就可以有针对性地设计几种组合消费方式。
4.9.3促销性陈列：将促销产品集中陈列，可以划出促销区，促销陈列量一定要大，可以比平时的陈列高一些、密一些。
4.10制造卖点，如10元区、50元区、100元区、“珍藏版限量发售”等。
4.11确保所有款式、款号、颜色等产品均以展示。
4.12面朝外的立体陈列，可使客户容易看到产品。
同一货架上的标价牌方向应一致，使客户一目了然。
4.13充分利用好场内的柱子，可张贴海报、POP。
部分产品的DM 及产品介绍应放置在距离产品最近且明显的位置。
4.14遵循重点产品展示于重要位置的原则。
年东风日产春季服务活动月专营店展示规范
年东风日产春季服务活动月专营店展示规范为了提高年东风日产春季服务活动月的展示质量，增强品牌形象和顾客体验，特此制定本规范。
本规范适用于年东风日产旗下专营店在春季服务活动月期间的展示工作。
1. 展示区域布置规范1.1 展示区域应干净整洁，有序划分出不同的功能区域，提供舒适的购车环境。
1.2 展示车辆应按照品牌要求有序停放，陈列车型与销售车型保持一致，车辆牌照、VIN码清晰可见。
1.3 展示区域内的展示车辆应保持干净，车身及车内应经常清洁，以展现最佳的展示效果。
1.4 展示区域应配备充足的照明设备，确保车辆和展示区域能够被充分照亮，提供舒适的购车体验。
2. 陈列物料规范2.1 展示区域应配备醒目的品牌标识并进行合理布置，以方便顾客辨识品牌。
品牌标识的设计和规格应符合品牌要求。
2.2 展示区域内应摆放品牌宣传资料，包括车型手册、产品宣传册、服务手册等。
宣传资料应放置整齐、易于取阅，并经常更新。
2.3 展示区域应配备舒适的休息区，提供充足的座位和桌面，方便顾客休息和咨询。
3. 陈列车型规范3.1 展示车型应按照品牌要求选择，车辆颜色要丰富多样，以满足不同顾客的需求。
3.2 展示车型应具备品牌最新的产品特点和卖点，能够突出品牌形象和产品优势。
3.3 展示车型应保持整洁，车身上应粘贴品牌宣传标语和联系方式，以增加顾客对品牌的关注度。
3.4 展示车型应配备展示车牌和车价标签，以便顾客了解车型信息并进行比较。
4. 销售顾问规范4.1 销售顾问应穿着整洁、统一的工作服，展现品牌形象和专业素养。
4.2 销售顾问应热情、有礼貌地接待顾客，提供专业的咨询和购车建议。
4.3 销售顾问应熟悉展示车辆的配置和特点，并能够向顾客详细介绍。
4.4 销售顾问应及时跟进顾客的购车需求，并为顾客提供个性化的购车方案。
5. 客户体验规范5.1 为顾客提供舒适的购车环境，包括宽敞的展示区域、干净整洁的展示车辆和充足的座位。
5.2 为顾客提供充分的购车咨询和解答，及时回答顾客的问题，提供专业的建议。
i车商-车商汇规则解
第一部分：降权体系降权是指汽车之家对于经销商触碰到服务底线行为的处理措施，被降权的经销商将不能在除了店铺页之外的任何页面露出。
降权的种类共分4种，触发的条件和处罚时间均不一致，具体见下：一、基础信息不完整导致的降权基础信息包括：1.税务证明、厂商授权证明、营业执照副本以上三项必须上传且审核通过后才生效，补全信息的方法为：进入【i车商】—【基础设置】—【公司信息】上传相关证明材料并等待汽车之家审核。
2.绑定坐席特指对车商汇的PC和移动端400电话设置绑定，聚客汇和APP保养等非车商汇400电话的设置不影响降权的判定，详细方法为：进入【i车商】—【客户管理】—【系统设置】—【400设置】完成相关400电话的坐席组设定、400电话接听方案设定。
3.设置日报接收人日报接收人的成功设置，需要确保账号包含有效的手机号码，详细设置方法如下：进入【i车商】—【基础设置】—【公司信息】—【业务设置】选择相应的日报类型并添加相关信息接收人。
4.地图标注地图标注用于基于地理位置信息的应用，需如实填写，详细设置方法如下：进入【i车商】—【车商汇】—【店铺管理】—【会员页设置】并在可视化界面完成地图坐标的输入或点选设置。
5.基础信息不完整的降权规则每天0点，系统自动检测经销商基础信息的完整性。
以上6项基础信息缺少其中任何一项，在当天将不能在汽车之家除经销商店铺页之外的任何页面露出。
基础信息补充且审核通过后的次日，恢复页面正常露出。
二、不实信息导致的降权1.不实信息的分类不实信息包括现车情况和价格信息不属实这2类。
举例说明：经销商发布的文章中提到，某款车优惠3万元现金并且现车充足。
当网友到店或电话咨询时，如出现享受3万元现金优惠需要有附加条件（例如贷款或置换）且没有在促销页面明确、详尽说明，或没有现车（包括库存发生变化但没有及时更新信息），或任何形式否认此价格等与促销信息内容不符的信息反馈，均可被视为不实信息。
2.举报以及申诉流程网友可通过汽车之家网站的【举报】入口在线举报，或致电汽车之家客服部门直接举报经销商的不实行为。
汽车商城使用手册(新)
用户使用手册太平洋汽车网09年09月27日目录1 产品介绍 (3)2 前台介绍 (4)3 后台管理 (9)3.1 后台登陆 (10)3.2 店铺管理 (12)3.2.1 店铺资料 (12)3.2.2 店铺形象图 (15)3.2.3 地图管理 (15)3.2.4 模板管理 (16)3.2.5 栏目管理 (18)3.3 用户管理 (18)3.4 账号管理 (19)3.4.1 个人信息 (19)3.4.2 修改密码 (19)3.5 我要报价 (20)3.5.1 报价发布 (20)3.5.2 报价管理 (21)3.5.3 提交信息 (22)3.6 留言管理 (22)3.7 订单管理 (24)3.8 售后服务 (27)3.8.1 保养维修信息 (27)3.8.2 维修问题回答 (28)3.8.3 二手车 (29)3.9 促销信息管理 (29)3.10 定向广告投放 (30)3.10.1 广告概览 (30)3.10.2 发布广告 (31)3.10.3 广告管理 (34)3.10.4 广告统计 (34)3.10.5 费用清单 (34)3.10.6 我要充值 (34)3.11 报表管理 (35)3.11.1 流量统计 (35)3.11.2 订单统计 (35)3.12 帮助与升级 (36)3.12.1 我要帮助 (36)3.12.2 我要升级 (36)3.12.3 向PCauto提意见 (37)4 经销商系统等级及功能区分 (38)5 经销商用户角色后台权限表 (39)1、产品介绍太平洋汽车网成立于2002年7月，经过七年时间的不懈努力，稳居中国第一汽车专业门户，在华南地区的影响力尤为突出，为商家提供的目标客户流量约为每天1242万人次。
我们拥有强大的网络资源，提供精彩纷呈、丰富多彩的线上线下服务，以满足不同层次需要的网友以实时、互动、丰富多彩的形式，多角度、全方位的体现方式，让广大网友、消费者足不出户就能更准确、更形象、更及时地了解汽车资讯，轻点鼠标就可以做到在网上轻松订购，为商家与消费者之间搭建起一个宽广的沟通平台。
汽车之家积分规则
汽车之家积分规则 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】汽车之家积分规则规则说明：第一部分：降权体系降权是指汽车之家对于经销商触碰到服务底线行为的处理措施，被降权的经销商将不能在除了店铺页之外的任何页面露出。
降权的种类共分4种，触发的条件和处罚时间均不一致，具体见下：一、基础信息不完整导致的降权基础信息包括：1.税务证明、厂商授权证明、营业执照副本以上三项必须上传且审核通过后才生效，补全信息的方法为：进入【i车商】—【基础设置】—【公司信息】上传相关证明材料并等待汽车之家审核。
2.绑定坐席特指对车商汇的PC和移动端400电话设置绑定，聚客汇和APP保养等非车商汇400电话的设置不影响降权的判定，详细方法为：进入【i车商】—【客户管理】—【系统设置】—【400设置】完成相关400电话的坐席组设定、400电话接听方案设定。
3.设置日报接收人日报接收人的成功设置，需要确保账号包含有效的手机号码，详细设置方法如下：进入【i车商】—【基础设置】—【公司信息】—【业务设置】选择相应的日报类型并添加相关信息接收人。
4.地图标注地图标注用于基于地理位置信息的应用，需如实填写，详细设置方法如下：进入【i车商】—【车商汇】—【店铺管理】—【会员页设置】并在可视化界面完成地图坐标的输入或点选设置。
5.基础信息不完整的降权规则每天0点，系统自动检测经销商基础信息的完整性。
以上6项基础信息缺少其中任何一项，在当天将不能在汽车之家除经销商店铺页之外的任何页面露出。
基础信息补充且审核通过后的次日，恢复页面正常露出。
二、不实信息导致的降权1.不实信息的分类不实信息指价格不属实。
举例说明：经销商发布的文章中提到，某款车优惠3万元现金并且现车充足。
当网友到店或电话咨询时，如出现享受3万元现金优惠需要有附加条件（例如贷款或置换）且没有在促销页面明确、详尽说明，或没有现车（包括库存发生变化但没有及时更新信息），或任何形式否认此价格等与促销信息内容不符的信息反馈，均可被视为不实信息。
模块六 汽车展示介绍与营销礼仪
学习单元一 汽车销售人员介绍仪态礼仪
二、销售人员常用手势
4. 指示自己 右手从体侧或体前曲臂按直线路径抬至距胸口一拳处，手掌与小臂 在一条直线上，手指略放松伸直，四指并拢，虎口略分开。
学习单元一 汽车销售人员介绍仪态礼仪
二、销售人员常用手势
5. 展示物品 汽车销售人员在展示汽车宣传册时，应将宣传册正面朝向顾客并举 到一定的高度，以方便顾客观看。在展示样车时，销售人员应按前 文介绍的6个不同站位进行展示和讲解。销售人员在展示样车及宣 传册时，不论是口头介绍还是动作操作，均应符合相关标准。
学习单元一 汽车销售人员介绍仪态礼仪
一、介绍站位
2. 2号位 销售顾问在介绍驾驶室时采用俯视的方式注视顾客是不礼貌的，宜 采用蹲姿。下蹲时靠近顾客一方的腿为高位，右手指向方向盘处， 五指并拢。销售顾问若坐于副驾驶座位为顾客介绍车辆，女销售顾 问需注意上、下轿车的礼仪要点。
学习单元一 汽车销售人员介绍仪态礼仪
学习单元一 汽车销售人员介绍仪态礼仪
一、介绍站位
4. 4号位 顾客离开汽车后座来到汽车4号位后备厢处，销售顾问要综合运用 已经掌握的“护顶”手势、引领手势面带微笑地进行介绍。在交流 时，销售顾问用目光注视客户两眼与鼻尖组成的三角区域，观察客 户的兴趣点。销售顾问靠近客户的手臂做保护示意动作，并使用恰 当的语速、语调介绍。
9. 上下车护顶 在给顾客开门时，须站在车门轴一侧，一只手将车门开至90°，另 一只手手指并拢，手臂伸直置于车门框上沿，以防顾客头部碰撞车 厢门框，同时提醒顾客小心，等其坐好后再关门。
学习单元二
汽车销售人员沟通 礼仪
学习单元二 汽车销售人员沟通礼仪
一、交谈礼仪
1. 交谈的基本礼仪 （1）态度诚恳、亲切。（2）用语谦逊、文雅。（3）交谈中可以 适当做些手势，但动作不要过大，更不要用手指指人。（4）如果 同时与几个人谈话，要当好主角。（5）当碰到意见不一致的情况 时，应保持冷静，或一笑了之，或回避话题。
i车商-产品使用说明
下发激活短信
ห้องสมุดไป่ตู้
填写信息激活
后台审核
完成
Confidential & Proprietary
获得密码
完成
i车商-基础设置-人员管理-账号迁移
车商汇 有手机号账号 无手机号账号 400电话坐席
i车商 账号 账号 账号
智能营销生态系统
u i车商本身不产生客户和销售线索 u 对客户统一管理提高购车转化率 u 大数据分析为决策提供可靠支持
Confidential & Proprietary
汽车厂商 经销商
2
i车商的操作交互
Confidential & Proprietary
可帮助经销商获得更多新客户 可避免自己的老客户被其他经销商抢走
Confidential & Proprietary
i车商-客户管理-客户跟进
i车商-客户管理-客户跟进
i车商PC端
i车商电脑端实现： 手动分配、删除和恢复
销售过程
i车商APP
客户分析
可查看分配量、联系量、到店、成交、私有/公共、网站量/移动量，以及按品 牌查看数据统计情况。
Confidential & Proprietary
账号状态 激活 未激活 未激活
i车商-基础设置-人员管理
手机号未验证将无法正常使用i车商！
未激活账号： 1、无法登录i车商后台及移动端 2、无法建立客户关系 3、原车商汇的400坐席仍然能在i车商的400电话系统中生效，但修改方案时，所有i车商的 400坐席必须是已激活账号。
车商汇手册——汽车之家
Thanks
北京市海淀区丹棱街3号中国电子大厦B座10层 100080
10th Floor Tower B,CEC Plaza,No.3 Dan Ling Street,Hai Dian District,Beijing 100080,China
使用促销模板发文章能获得相 应积分。详情请见P41
攻略13:下载手机APP，处理销售线索更高效。
使用APP可以随时随 地处理销售线索，不必 再等待在电脑前。
下载APP客户端可以获 得相应积分。详情请见 P42
攻略14:注重订单与400电话的同等重要性
下订单的网友与拨打400电话网友为两拨独立用户，其重复率仅为3.6%
网友下订单与拨打400电话的时间极有规律可循
16000
14000 12000 10000
8000 6000 4000 2000
0
14697
早 午 13890 12595
高12843
高 12423
11496
峰 峰 9289 97309999
9379
8970
7769
8576 7923
8435 8671
逻辑：
1、首先：所答必所问。 2、其次：提供建议解决方案。 3、再三：提供不同解决方案。 4、然后：反馈更多利好信息。 5、最后：情感维护收尾。
内容：
1、问答对应。 2、详实确切。 3、具有可执行性。
格式：
1、结论先行。 2、每点一句。 3、每句启新行。 4、标点符号认真对待。
风格：
1、人性化 2、商业化 3、职业化 4、完整化
新车展示八原则操作指南商务礼仪
语速语调：
“我为您打开引擎盖好么？”“请小 心！”“发动机舱布局合理，三个缓冲 区大大减小了撞击力，这样会给您的安 全带来更大的保障。”
6
2020/2/3
第二方位：1.车右侧方
礼仪要点：
手势、引领、目光、微笑、 语音、语调、走姿、站姿。
动作要领：
动作舒展、流畅，指向车身线条时， 目光跟随手势，与线条一致，五指 并拢。
动作要领：
动作舒展、大方，手势高度不能过肩， 下方不能低于胯部。
语速语调：
“您看，大气的一体式进气格栅，是奥 迪家族特有的标志。” “它使整个车身显得气宇轩昂，彰显尊 贵，非常符合您的身份。”
4
2020/2/3
第一方位：3.车正前方
礼仪要点：
手势、目光、微笑、 语音、语调、站姿。
动作要领：
动作舒展、自信，做动作时五指并拢， 挺胸收腹，站姿端正。
“这个座椅可以调到最贴合您腰背部 的位置，就像专门为您设计的一样， 乘坐起来非常舒适。”
15
2020/2/3
第六方位：3.驾驶室
礼仪要点：
手势、目光、坐姿、语音、语调。
动作要领：
进入副驾驶室讲解时，女士双腿并拢， 同时进入车内，坐姿端正，右手指示， 五指并拢。
语速语调：
“7英寸显示屏，使多媒体交互界面的信 息一目了然。”
Hale Waihona Puke 动作要领：吐字清晰，引领客户到车正前方处。标准 站姿，五指并拢指向车身。
语速语调：
“现在我来为您介绍一下这款奥迪A6L， 好吗？” “首先映入我们眼帘的是奥迪四环标志。” “四环代表四家创始公司，它象征着奥迪 精诚合作，紧密团结的精神。”
3
2020/2/3
第一方位：2.车正前方
i车商-车商汇规则解
1第一部分：降权体系降权是指汽车之家对于经销商触碰到服务底线行为的处理措施，被降权的经销商将不能在除了店铺页之外的任何页面露出。
降权的种类共分4种，触发的条件和处罚时间均不一致，具体见下：一、基础信息不完整导致的降权基础信息包括：1.税务证明、厂商授权证明、营业执照副本以上三项必须上传且审核通过后才生效，补全信息的方法为：进入【i车商】—【基础设置】—【公司信息】上传相关证明材料并等待汽车之家审核。
2.绑定坐席特指对车商汇的PC和移动端400电话设置绑定，聚客汇和APP保养等非车商汇400电话的设置不影响降权的判定，详细方法为：进入【i车商】—【客户管理】—【系统设置】—【400设置】完成相关400电话的坐席组设定、400电话接听方案设定。
3.设置日报接收人日报接收人的成功设置，需要确保账号包含有效的手机号码，详细设置方法如下：进入【i车商】—【基础设置】—【公司信息】—【业务设置】选择相应的日报类型并添加相关信息接收人。
4.地图标注地图标注用于基于地理位置信息的应用，需如实填写，详细设置方法如下：进入【i车商】—【车商汇】—【店铺管理】—【会员页设置】并在可视化界面完成地图坐标的输入或点选设置。
5.基础信息不完整的降权规则每天0点，系统自动检测经销商基础信息的完整性。
以上6项基础信息缺少其中任何一项，在当天将不能在汽车之家除经销商店铺页之外的任何页面露出。
基础信息补充且审核通过后的次日，恢复页面正常露出。
二、不实信息导致的降权1.不实信息的分类不实信息包括现车情况和价格信息不属实这2类。
举例说明：经销商发布的文章中提到，某款车优惠3万元现金并且现车充足。
当网友到店或电话咨询时，如出现享受3万元现金优惠需要有附加条件（例如贷款或置换）且没有在促销页面明确、详尽说明，或没有现车（包括库存发生变化但没有及时更新信息），或任何形式否认此价格等与促销信息内容不符的信息反馈，均可被视为不实信息。
2.举报以及申诉流程网友可通过汽车之家网站的【举报】入口在线举报，或致电汽车之家客服部门直接举报经销商的不实行为。
4s店展厅管理规范
4s店展厅管理规范在当今竞争激烈的汽车市场中，4S 店展厅不仅是展示汽车产品的场所，更是品牌形象的窗口和客户体验的重要环节。
一个规范、高效、舒适的展厅环境对于提升客户满意度、促进销售以及树立良好的品牌形象都具有至关重要的意义。
为了实现这一目标，制定一套科学合理的 4S 店展厅管理规范势在必行。
一、展厅布局与设施管理1、展厅整体布局展厅的布局应遵循清晰、流畅、舒适的原则。
车辆展示区应根据品牌和车型进行合理分区，便于客户浏览和比较。
同时，要确保通道宽敞，避免客户在参观过程中感到拥挤和不便。
在展厅的显眼位置，应设置品牌标识和宣传标语，突出品牌形象和核心价值观。
此外，还可以设置一些展示架，展示品牌历史、技术创新和荣誉证书等，增强客户对品牌的信任和认可。
2、车辆展示展示车辆应保持干净整洁，车身无灰尘、指纹和划痕。
轮胎应经过清洁和上光处理，轮毂标志应保持清晰可见。
车辆内部应进行精心布置，座椅调整到舒适的位置，仪表盘和中控台干净整洁，配备相关的宣传资料和脚垫等。
车辆的摆放角度和间距应统一规范，展示出车辆的最佳外观和特点。
同时，要根据车型的热门程度和市场需求，合理调整展示车辆的位置和数量。
3、设施设备展厅内的设施设备应保持完好无损，正常运行。
照明系统要充足明亮，确保展厅内光线均匀，无阴影和死角。
空调系统应根据季节和天气情况，调整到适宜的温度和湿度，为客户提供舒适的环境。
音响系统应音质清晰，音量适中，播放轻松愉悦的背景音乐。
电子显示屏和多媒体设备要定期检查和维护，确保展示内容准确、清晰、吸引人。
二、人员管理1、销售人员形象与礼仪销售人员应统一着装，穿着整洁得体的职业装，佩戴工作牌。
保持良好的个人卫生和形象，头发整齐干净，面部无胡须和过长的指甲。
在接待客户时，销售人员应保持微笑，使用礼貌用语，主动问候并引导客户。
与客户交流时，要保持目光接触，倾听客户需求，回答问题准确、专业、耐心。
2、销售人员培训与考核定期对销售人员进行产品知识、销售技巧、服务理念等方面的培训，提高销售人员的业务水平和综合素质。
4S店展厅标准
4S店展厅标准一.接待前准备1.着装(1)销售顾问的服装应该干净平整,衬衣袖口、衣领无脏污,并佩戴领带.男士着深色袜子,女士着裙装时应配长筒丝袜;口袋不宜放过多东西。
(2)着正式服装时应该穿黑色正装皮鞋,女士的鞋跟不宜过高(3厘米)保持皮鞋光亮.2.准备(1)销售顾问工具夹人手一册;按公司规定顺序摆放工具夹内资料。
(包括空白订单、已签署订单,配件价格,竟品对比,保险明细,销贷流程,试驾路线图、产品型录等)(2)销售顾问应佩带工作牌与左胸前,随身携带标准的名片;3.仪表举止(1)销售顾问举止言行应大方自然、彬彬有礼,与客户的言谈适合顾客的性格、个性;(2)头发保持干净,整洁, 给人以清爽感,不留奇特少见的发型,女士晨会前要盘起头,不佩戴首饰。
二. 接待销售顾问按固定顺序站岗值班,每人半小时,在客户进入展厅时高喊“您好,欢迎光临”询问客户来意,了解途径,有无销售顾问接待过,第一时间递上名片。
前台值班人员即时将客户信息录入LSP系统。
按销售流程要求积极主动为客户介绍车辆,适时引导客户落座,递上饮品。
销售人员在接待中保持良好的形象与情绪,以愉悦的心情与客户进行交流;所有人员距所有进店客户三米时,微笑点头致意问候“您好”!主动邀约客户进行试乘试驾,试驾结束后邀约客户回到展厅,针对客户抗拒进行处理适时引入成交环节。
主动留下客户联系方式,送客户要送到展厅门外,目送客户并挥手致意,待客户走远后再进入展厅。
及时建立客户档案并录入LSP系统,及时跟踪回访。
收拾洽谈桌及展车并恢复原状。
三. 展车1.展车清洁维护要求(1)保持车身清洁,展车表面不得有明显灰尘、指印、划痕、水渍;MG TF保持软车蓬表面清洁,无灰尘。
(2)保持车窗玻璃、挡风玻璃清洁明亮,无灰尘、无污渍。
(3)展车全身打蜡、光亮,玻璃干净透亮,保持轮胎胎面、轮辋表面和可视部位清洁,无灰尘、无污渍,无石子等异物嵌入轮胎胎纹内;车胎需清洗、上光。
(4)需对汽车发动机室内部可见部分、可触及部位等进行清洗,擦拭干净;发动机室左右两道边槽、排气管、前挡风玻璃与其下方塑料件结合部应无灰尘。
起亚中国——经销商促销平面使用规范
4. 各家经销商的二维码位置。需遵守规范位置，不可随意摆放。
5. 各家经销商名称。位置遵守规范位置，字体大小限定10Pt.
6. 各家经销商电话/地址信息，需遵守规范位置， 字体大小限定8Pt
7. 进口起亚网址及24小时救援服务热线位置。 需遵守规范位置，不可随意摆放。
8. 起亚企业LOGO, 需遵守规范位置，不可随意摆放。
起亚(中国) 经销商促销平面使用规范
起亚汽车（中国）
经销商促销平面视觉规范
视觉规范 背景/目的
考虑现有KMCC执行的平面侧重于单产品形象广告，缺少促销性质的传播。 今年国庆假期为起点，通过使用全车系产品，制作能够全国通用的平面主视觉， 支援全国每家经销商在节假日特别执行的促销活动物料并视觉统一化。
视觉规范 适用范围
自从10月1日起，全国每家经销商凡有特别执行的促销活动 均使用本次起亚总部提供的促销平面模板进行推广。
视觉规范 内容
应用于经销商促销活动的平面传播 需基于本次起亚总部提供的平面模板（画面/文字信息位置/文字大小等） 可添加各自经销商执行的促销主题，促销信息。 （提供的平面模板格式为A3尺寸的横版/竖版。经销商可根据投放媒体要求的尺寸调整大小）
促销平面模板 （横版）
经销商促销平面视觉规范详细
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1. 进口整车ICON。需遵守规范位置，不可随意摆放。
2. 各家经销商执行的促销活动大标题。字体大小统一为27pt。 大标题中需要强调的字体可单独调为37pt。
3. 各家经销商执行的促销信息内容。其中促销副标题字体 大小限定为12pt。详细促销活动信息字体大小限定为8pt。
2014长安福特经销商展厅布置规范(新展厅适用)V6
翼虎
木架6、7-D区
细木工板+防火板+油漆 2000mm(H)x 1200mm(W)
翼搏
现有物料： 2000*800mm 易拉宝
木架8、木架9
经销商自定宣传主题
细木工板+防火板+油漆 2000mm(H)x 1200mm(W)
经销商
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物料名称
新展厅位置
摆放图
制作工艺和尺寸
木结构喷漆+正反面可转移背胶 尺寸1 背景板：3000mm（H） *7000mm（W） 地台：5000mm（W） *7000mm（L） 尺寸2 背景板：3000mm（H） *6000mm（W） 地台：5000mm（W） *6000mm（L）
注：此次规范仅针对经销商展厅的前厅，不针对服务区、交车区的规范布置
3
展厅规范三大原则
精于心，简于形。明亮、整洁、重点突出是高品质的展厅布置之道！ • 物料在精不在多，不要在展厅堆放太过多物料，简洁才能体现品质。请及时 更新和整理物料，过期的物料请及时撤除。 宣传物料的形式和材质需要提升，木质立牌将逐步取代X展架、易拉宝等物料 形式
2. 展厅展车布置规范
10
2 3 8 7 6 5 4
9
1 互动式维修接待区 （展厅外）
新经销商展厅根据实际面积，展车摆放数量建议9-12台，遵循入门级车开头，福特进口车收尾的摆放原则
1号展车 – 新蒙迪欧 2014年上市的明星车型 5号展车 – 经典福克斯两厢 长安福特最具传奇色彩经典车型 9号展车 – 致胜 丰富长安福特中高级轿车车型 2号展车 – 福特翼虎 热销车型，不仅是主力车型，同 时有大型活动支持 - GFX 6号展车 – 经典福克斯三厢 长安福特最具传奇色彩经典车型 3号展车 – 新嘉年华两厢 培育长安福特车主的入门级轿车 车型 7号展车 – 新福克斯两厢 继续长安福特传奇的车型 4号展车 – 福特翼搏 培育长安福特车主的入门级SUV 车型 8号展车 – 新福克斯三厢 继续长安福特传奇的车型
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