供电公司企业文化示范点各类资料

P Ｄ C A三色单

一、工作主题

按照“西宁供电公司２0１２年度统一企业文化建设实施方案”的整体部署和要求,大通公司紧紧围绕工作目标和中心工作，不断创新思路,以标准化管理为抓手,加强企业文化建设,认真组织实施立项的党建示范项目。大通公司针对工作现场、流程管理链条长，工作指令传递不畅等问题,大力推行“三色单”（绿色告知单、黄色督办单、红色考核单)，强化各级人员管理的执行力和规范化,实现工作全过程的ＰDCＡ闭环管理，有效推动了大通公司整体管理水平的提升,

使党支部建设工作找到有效结合点和落脚点。

二、实施过程和措施

（一）成立组织机构不断强化运行长效机制

大通公司成立了项目实施工作小组，抽调工作责任心强、业务素质高的员工成立县级供电公司工作质量监控中心。依据大通公司全年工作计划和指标,对重点工作和各项常态工作进行过程管控,对各供电营业所营销完成情况和营业大厅工作情况进行实时监控，按照5W1H工作要求,制定项目实施方案，建立《工作质量回访制度》,完善了信息快速反馈机制。在推动执行力过程中，明确职责,合理分工,细化各节点的目标并实施有效推进,将任务和目标分层落实,统一管理和组织,有计划有步骤的进行，强化了运行长效机制，保证了项目的顺利实施。

(二)建立评估体系不断加强基础管理工作

在工作现场、流程管理中,大通公司根据实际情况建立了可操作性和针对性强的评估体系，制定了《三色工单使用管理办法》，并纳入大通县供电公司工作管

理作业指导书.项目负责人依据项目实施过程中遇到的问题进行及时协调和解决，同时工作小组每月对项目实施情况进行评估总结,使三色工单运用形成常态化.

（三）加强培训力度不断提升人员综合能力

为进一步提高管理水平，大通公司对项目的各级工作人员加大了培训力度，上半年共开展各类技术、管理类培训７期。明确了项目实施目标，提升了人员的技术管理能力和水平。同时以能力和业绩为导向，严格执行考核制度，每月绩效考核领导小组要将“三色工单”的执行情况纳入绩效考核，使项目的实施融入到公司精益化管理的全过程中,规范了工作标准,减少了差错率，提升了服务管理质量，使“三色单”的推行顺畅有力。

(四）加大质量检查不断提高工作监管水平

办公室、质量监控中心根据大通公司各节点的工作计划、目标、任务，全程监控到位,坚持执行审看、监督、检查、回访制度，定期或不定期开展工作现场、流程等环节工作质量回访检查.在推行“三色单”的同时,结合“五个一”的做法(每月进行一次明查暗访,每月进行一次监督检查回访，每周通报一次9559８报修情况，每半年召开一次大客户座谈会，每年召开一次行风监督员座谈会)，定期对项目实施情况进行汇总和分析，使项目的实施扎实而有效地渗透到了安全生产、营销、队伍稳定等各环节中,实现了工作流程的闭环管理.

三、工作成效

（一）率先争先找“短板”规范标准上台阶

进一步完善营销质量管控,细化各项指标、工作目标，在率先争先工作中较

快、较准地找出工作中的“短板”，使各项同业对标处于领先，工作质量和效率明显.依据1至６月大通县供电公司工作质量通报，我们再次对各供电营业所工作质量完成情况进行统计,完成率由最初的97%提高到了98．8％；工作合格率从实施前65％提升到9８％以上,较实施前提高了3３%,超额完成了目标值，为加快营销、生产、综合管理标准化建设迈出重要的一步。

(二）可控在控成闭环提升质量促管理

通过运用“三色单”以来，考核次数逐月减少，从原来月平均1５起的考核量降至2起,切实达到了提升工作质量和效率的目的，促进了人员责任意识和执行力建设,从根本上扭转被动管理的局面，使工作管理实现可控、能控、在控，形成闭环管理。不仅如此，还较好地解决了委托三新公司管理的6个供电营业所的业务衔接和监控问题。

四、启示与思考

1.必须坚持强力执行把企业文化建设融入到公司的整体目标和任务中，统一思想认识,强化责任意识，不折不扣的将每一个过程环节落到实处，使“公转”成为自觉意识，使贯彻执行成为自觉行动。

2。必须坚持开拓创新。始终坚持敢于创新、勇于开拓的思想和精神，全面推进技术创新、管理创新、文化创新和方法手段创新,不断激发企业发展的活力。

3.必须坚持以人为本.始终坚持以人为本，以提高队伍综合素质和执行力为目标,为员工创造广阔的空间和舞台,充分调动广大员工的主动性和创造性,在变革调整中营造和谐,才能真正实现员工与企业共同发展.

供电服务“六大板块"提升工程

一、工作主题

在“三集五大”体系建设中,西宁公司在“五统一”的指引下,以“三项示范”活动为主线,积极探索“五统一”企业文化在“大营销"中的实践与根植，结合省公司和公司党委1号文件精神，进一步深化为民服务创先争优活动,打造95５９8光明服务工程，完善管理模式，构建全面服务体系，积极设计实践载体，进一步拓展服务内涵，大力实施供电服务系统化、标准化、特色化建设，扎实推进贯穿于营销服务工作全过程的“供电服务六大板块提升工程”,统一企业文化管理实践在公司营销服务领域取得了一定的成效。

二、实施过程和措施

一是统一思想、明确提升方向.今年来，西宁供电公司积极思考“优质服务是国家电网的生命线”的深刻内涵，牢固树立“以市场为导向，以客户为中心”的经营意识,大力倡导“助推客户成功就是开拓市场”、“成功的客户就是潜在、稳定的市场”的服务意识,继续深化服务内涵,拓展服务领域，创新服务方式.在高标准、高质量地推进“大营销”体系建设中，始终将“五统一”企业文化贯穿其中，通过“增供扩销·供用双赢”、“高效透明·安心用电”、“倾心聆听·微笑相伴"、“走进电力·温馨互动"、“心系客户·情暖高原”、“感恩客户·回馈社会”六大板块为主要内容的供电服务提升工程,构建全面的服务体系,积极践行“真诚服务、共谋发展”的服务理念，全面提升了优质、高效、便捷的服务品质，彰显了“四个服务”的企业宗旨,使客户更加满意、政府更加放心，“国家电网"品牌得到了大力提升。