怎样接触客户
《客户》.初次接触客户的步骤
拜访流程设计：1、打招呼：在客户（他）未开口之前，以亲切的音调向客户（他）打招呼问候，如：“王经理，早上好！”2、自我介绍：秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与（他）交换名片后，对客户拨空见自己表达谢意；如：“这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您！3、旁白：营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪；如：“王经理，我是您部门的张工介绍来的，听他说，你是一个很随和的领导”。
4、开场白的结构：（1）、提出议程；（2）、陈述议程对客户的价值；（3）、时间约定；（4）、询问是否接受；如：“王经理，今天我是专门来向您了解你们公司对＊＊产品的一些需求情况，通过知道你们明确的计划和需求后，我可以为你们提供更方便的服务，我们谈的时间大约只需要五分钟，您看可以吗”？5、巧妙运用询问术，让客户一次说个够；（1）、设计好问题漏斗；通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是营销人员最基本的销售技巧，在询问客户时，问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。
如：“王经理，您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和情况？”、“贵公司在哪些方面有重点需求？”、“贵公司对＊＊产品的需求情况，您能介绍一下吗？（2）、结合运用扩大询问法和限定询问法；采用扩大询问法，可以让客户自由地发挥，让他多说，让我们知道更多的东西，而采用限定询问法，则让客户始终不远离会谈的主题，限定客户回答问题的方向，在询问客户时，营销人员经常会犯的毛病就是“封闭话题”。
如：“王经理，贵公司的产品需求计划是如何报审的呢？”这就是一个扩大式的询问法；如：“王经理，像我们提交的一些供货计划，是需要通过您的审批后才能在下面的部门去落实吗？”这是一个典型的限定询问法；而营销人员千万不要采用封闭话题式的询问法，来代替客户作答，以造成对话的中止，如：“王经理，你们每个月销售＊＊产品大概是六万元，对吧？”（3）、对客户谈到的要点进行总结并确认；根据会谈过程中，你所记下的重点，对客户所谈到的内容进行简单总结，确保清楚、完整，并得到客户一致同意；如：“王经理，今天我跟你约定的时间已经到了，今天很高兴从您这里听到了这么多宝贵的信息，真的很感谢您！您今天所谈到的内容一是关于……二是关于……三是关于……，是这些，对吗？”6、结束拜访时，约定下次拜访内容和时间；在结束初次拜访时，营销人员应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到，然后向客户叙述下次拜访的目的、约定下次拜访的时间。
接触到客户如何开场-与客户接触如何提问
接触到客户如何开场-与客户接触如何提问刚与客户接触，可以利用陈述开场、演示开场等方式来进入话题。
陈述开场是通过语言来与客户进行接触，引导其接受销售展示的方式。
演示开场是通过展示实物，或当场使用产品、显示产品的功能等各种眼见为实的方法来激发客户购买兴趣的开场方式。
一、接触到客户如何开场1.陈述开场陈述开场是通过语言来与客户进行接触，引导其接受销售展示的方式。
典型的语言是：“某某经理，您好，我是某某公司的销售经理，我叫xxx。
听说贵公司正想采购一批电机，我公司正好有你们必须要的产品，能否占用您一点时间介绍一下我们的产品?〞 2.演示开场演示开场是通过展示实物，或当场使用产品、显示产品的功能等各种眼见为实的方法来激发客户购买兴趣的开场方式。
演示开场有实物展示、现场表演、观看录像、客户试用、客户展示(即让潜在客户到正在使用产品的老客户处参观)等。
产品演示最好能让客户参加，它可以使客户体验到产品的真实效用，增加产品的可信度。
二、与客户接触如何提问销售人员对客户提问的技巧与询问的内容一样，也影响与客户接触与〔沟通〕的质量。
销售人员应掌握封闭式提问、自由回答式提问、你说变我说式提问以及寻找共同点式等方法对顾客进行有效的提问。
所谓有效的提问是指能达到如下效果：一是引起对方注意与兴趣，实现与顾客的接触;二是有利于消除陌生感，增进情感，化解对立情绪;三是坚持与顾客的继续沟通;四是便于掌握客户的必须求，探究影响购买的因素，并最终导致成交的结果。
三、与客户接触时注意事项不少新销售人员在与客户接触时缺乏自信、容易紧张，特别是到大公司，与大人物接触时，更是不知所措;有的觉得是在求人，有低人一等的感觉;甚至还有的担心会打搅别人，这种心态必定影响与客户沟通的效果。
克服这种心态，除了做好充分准备外，销售人员还应提升对销售工作的熟悉，以助人、平等、学习的心态与客户打交道，才干从根本上克服上述情绪。
客户体验接触的基本方法
客户体验接触的基本方法1.建立良好的沟通渠道2.倾听客户需求企业应该积极倾听客户的需求，了解客户的期望和要求。
倾听客户的需求可以帮助企业更好地满足客户的期待，提高客户满意度。
可以通过调研、问卷调查等方式获取客户的反馈意见，从而更好地了解客户需求。
3.设计个性化的产品和服务根据客户的需求和偏好，企业可以设计个性化的产品和服务。
通过对客户进行细分，了解客户的特点和需求，企业可以为客户提供更加贴心和有针对性的产品和服务。
例如，企业可以根据客户的购买历史和喜好推荐相关产品，或者为客户提供专属的促销活动。
4.培训员工提供优质服务员工是企业与客户接触的重要媒介，他们的服务质量直接影响到客户的体验。
因此，企业应该定期培训员工，提高他们的专业素质和服务技能。
培训的内容可以包括产品知识、沟通技巧、解决问题的能力等方面，确保员工能够向客户提供高水平的服务。
5.强化品牌形象企业的品牌形象对于客户体验接触至关重要。
一个有良好品牌形象的企业会给客户留下深刻的印象，增加客户的信任和满意度。
因此，企业应该注重品牌形象的塑造，包括企业文化、企业价值观、品牌标识等方面。
通过一致的品牌形象，可以增强客户对企业的信心和认同感。
6.提供多元化的付款方式7.加强售后服务售后服务对于客户体验接触的重要性不容忽视。
企业应该建立健全的售后服务体系，及时为客户解决问题和提供支持。
提供保修、退换货、上门维修等服务可以增强客户的购买信心，并提高客户对企业的满意度。
8.不断创新改进客户的需求是变化的，为了提供持续优质的客户体验接触，企业需要不断创新改进。
企业应该保持对市场的敏感性，及时调整产品和服务，以适应客户的变化需求。
并且，企业应该关注竞争对手的动态，借鉴行业最佳实践，不断提升自身的竞争力。
9.维护客户关系综上所述，提供优质客户体验接触是企业提高客户忠诚度和口碑传播的重要方法。
通过建立良好的沟通渠道、倾听客户需求、设计个性化的产品和服务、培训员工提供优质服务等方法，企业可以提供更好的客户体验接触，提高客户满意度和忠诚度。
持续接触客户的有效话术技巧
持续接触客户的有效话术技巧在现代商业环境中，持续接触客户是保持业务发展和建立稳定客户关系的关键。
然而，有效地与客户交流并保持他们的兴趣并不容易。
令人惊讶的是，许多人在尝试与客户交流时往往会失败，这主要是因为他们缺乏合适的话术技巧。
在本文中，我们将探讨一些帮助您与客户保持持续接触的有效话术技巧。
1. 打招呼和寒暄当您与客户接触时，首先要做的是问候和寒暄。
简单而友好的问候使客户感到受到重视，并建立了一个轻松的氛围。
您可以使用问候语，如“您好”、“早上好”，或者引起共鸣的话题。
例如，如果您知道客户最近度过了一个假期，可以问候他们的假期如何度过。
2. 个人化回顾建立个人化的回顾对于与客户建立紧密关系非常重要。
通过回顾以前的交流和合作经历，您可以让客户感受到被关注和重视的程度。
例如，您可以提及之前的会议、合作项目或查询。
这不仅让客户感到重要，还会帮助您构建起一种信任感。
3. 提供有价值的信息在与客户交流的过程中，您可以分享一些有价值的信息。
这些信息可以是关于行业趋势、市场前景或新的解决方案。
通过提供有用的信息，您不仅让客户对您的专业知识和经验有更高的认可度，还可以帮助他们了解当前的市场情况。
确保您所提供的信息是准确可靠的，以便能够建立起信任和可靠性。
4. 提问与倾听与客户交流时，不要忘记向他们提问并倾听他们的回答。
询问客户的看法和需求，让他们参与谈话，这有助于建立互动性和积极性。
同时，通过倾听客户的观点和意见，您可以更好地了解他们的需求和痛点，从而更好地满足他们的期望。
5. 提供个性化解决方案在与客户交流时，要根据他们的需求和特定情况提供个性化的解决方案。
每个客户都是独特的，因此没有一种通用的解决方案适用于所有人。
了解客户的需求，并根据他们的要求制定相应的解决方案。
这将使您在客户眼中显得专业、贴心和有价值。
6. 表达兴趣和关心在与客户交流的过程中，要展现出对他们的兴趣和关心。
问询他们的近况，关心他们的事业或兴趣爱好等。
近距离接触客户的五个销售交流话术
近距离接触客户的五个销售交流话术每个销售人员都梦想着与客户进行近距离接触，以建立稳固的关系，并最终促成交易。
然而，在与客户面对面交流时，很多人往往感到尴尬和不知所措。
销售交流话术是有效解决这个问题的方法之一。
通过准备好的话术，销售人员可以更加自信地与客户沟通，并传达出他们产品或服务的优势。
在本文中，将介绍五个近距离接触客户的销售交流话术，帮助销售人员更加成功地与客户交流。
1.引起客户兴趣的开场白成功的销售交流往往开始于一个引人注目的开场白。
在与客户进行近距离接触时，首先要吸引他们的注意力。
一种常用的方法是提出一个引人入胜的问题，或者是给客户带来一些惊喜或突破常规的话题。
例如，如果销售人员在展示一款新的手机时，可以这样开场：“您是否曾经遇到手机电池容量不足的问题？如果有一款手机可以让您在一个月内只需要充电一次，您会对它感兴趣吗？”这样的开场白不仅能吸引客户的兴趣，还能引发他们进一步的交流。
2.针对客户需求的个性化提问了解客户的需求是成功销售的关键。
只有通过了解客户的需求，销售人员才能提供满足他们需求的产品或服务。
因此，在与客户交流时，销售人员需要提出一些个性化的问题来了解客户的具体需求。
例如，如果销售人员在销售保险产品，可以询问客户：“请问您最担心的保险风险是什么？家庭健康、车辆事故还是其他方面的风险？”通过个性化的提问，销售人员能够更好地了解客户的需求，并提供相应的解决方案。
3.客户肯定与建议的结合在与客户近距离接触时，销售人员需要展示自己的专业知识，并向客户提供一些建议。
然而，单纯地给客户提供建议可能会让人感到不悦。
因此，将客户肯定与建议结合起来是十分重要的。
销售人员可以先肯定客户的选择或决策，然后提出一些建设性的建议。
例如，销售人员可以说：“您选择的这款产品非常适合您的需求，不过我还有一些额外的建议可以帮助您更好地利用它。
”这样的话术既能让客户感到被肯定，又能为他们提供更多的价值。
4.与客户建立共情与信任与客户建立共情与信任是近距离接触客户中至关重要的一步。
和客户沟通的四大步骤
和客户沟通的四⼤步骤第⼀个是⾃我介绍环节。
第⼆个部分就是沟通技巧。
第三个部分拉近关系的⽅法。
第四个部分就是客户类型的分类和分析。
第⼀部分：购买洽谈我们分为⼏个环节，⼏个步骤。
第⼀个是⾃我介绍，第⼆个是带着⽬的性的寒喧及了解客户的需求，第三个是产品说明，第四个是卖点放⼤，第五个是解决客户问题，第六个是让客户由兴趣到欲望，第七个是短促⽽有⼒的逼定。
⼀、⾃我介绍，⼤家第⼀时间⾃我介绍的时候是什么感觉？⾃我介绍我们要注意三各⽅⾯，1、⾃然、⼤⽅、不卑不亢的去⾯对客户，我们公司⾃我介绍的时候是同⼀个层次，同岗位的。
⽽我们接下来可能接触的⼈是不同的，根据不同的客户类型，不同的情况灵活对待。
加⼊我们的⾃我介绍，当我们遇到⽼板或者⽼总的时候，⼤家会做出⾃⼰的客户类型分析，会做出庄重、落落⼤⽅，遇到同事、同学的时候，那就不⼀样了，⽐较轻松。
2、根据不同的客户灵活对待3、第三个就是每个⼈有⾃⼰的风格，要更好的与客户沟通。
现在我们⼤千世界的⼈与⼈不⼀样，⼈的性格也不⼀样，有的⼈腼腆，有的⼈温柔，接触到专业性⽐较强的，见⾯⽅式是不⼀样的。
我们很注重礼仪、或者动作⽅⾯的，会把⼿放在西服旁边，有的⽐较⼤⽅的，⽐如握握⼿什么的。
⼆、寒喧。
我们是带着⽬的性的⽬的去了解客户需求。
我们带有⽬的性的是你要了解我为什么要跟你洽谈，我们在与其他公司同事洽谈的时候，你要有⼀个很明确的⽬的，但这个⽬的性你不要第⼀时间就展露出来，⼈家就觉得你很可怕，⼀定要深藏不露。
1、第⼀个⽬的要让客户放松，建⽴信任感，创造良好的谈判氛围。
2、了解客户需求。
3、接下来就要亲切、⾃然、不做作，否则整个洽谈的氛围会很尴尬。
4、我们通过寒喧了解客户的动机跟决定权的状况，因为我们不能第⼀时间接触负责⼈，所以我们第⼀时间要了解他是否是决定权的⼈，我们要⼀层⼀层的去深化、深⼊。
5、通过了解知道如何满⾜客户的需求，因为客户不能完全把他的所需点全部告诉你，所以要根据你的谈判来判断客户的所需，⽐如我们去买⾐服，有的⼈会专业性的问你什么样的⾐服，你不能说我带格⼦的，我们会说⼀个⼤的⽅向，职业点的。
与客户接触面谈技巧
与客户接触面谈技巧与客户进行面谈是建立良好客户关系的重要环节之一、在面谈过程中，销售人员需要展示出专业、友好和信任的形象，以确保与客户之间的有效沟通。
以下是与客户进行面谈时可以采用的一些技巧：1.提前准备：在面谈之前，要对客户进行必要的调研和了解。
了解客户的需求和偏好，以便更好地满足他们的要求。
同时，准备好相关的资料和演示文稿，以便在面谈中使用。
2.创造良好的第一印象：在与客户接触的第一刻，要展示出自信和友善的形象。
笑容和握手是必不可少的，用友好热情的语言向客户致敬。
给予客户足够的关注和尊重。
3.有效倾听：倾听是成功面谈的关键。
仔细聆听客户的需求和意见，并且注意他们的非言语表达。
展示出专注和兴趣，用肯定的方式回应客户的话语。
4.提出恰当的问题：通过提出恰当的问题，可以更深入地了解客户的需求和期望。
开放性的问题可以激发客户的思考，而闭合性的问题可以用来确认细节。
避免提问过于私人的问题或者直接的提问。
5.关注客户情绪：客户可能在面谈过程中产生各种情绪，例如沮丧、焦虑或不满。
销售人员需要敏锐地察觉客户情绪的变化，并且采取相应的措施进行适当的解决。
重要的是要保持冷静和专业，以便更好地处理这些情绪。
6.展示专业知识：客户希望与专业的销售人员交流，并且获得有关产品或服务的专业建议。
在面谈中展示对于产品或服务的深入了解，并且回答客户的问题。
以亲身经历或成功案例来支持自己的观点。
7.强调价值：客户购买产品或服务的主要原因之一是因为其在实际价值上的好处。
在面谈中，要强调产品或服务的特点和好处，并向客户展示如何满足他们的需求和提高效率。
8.再次确认要点：在面谈结束之前，要再次确认客户的需求和期望，并且强调所提供的解决方案。
可以总结重点和承诺，并向客户提供相关的文件或资料。
10.提供协助和建议：作为销售人员，应该以客户的角度思考，并提供适当的协助和建议。
为客户提供额外的价值，例如提供培训或优惠。
通过运用这些技巧，与客户的面谈可以更加高效和成功。
主动接触客户的话术技巧
主动接触客户的话术技巧在现代商业社会中，客户是企业生存和发展的核心，而主动接触客户是建立良好客户关系的重要一环。
然而，如何通过话术技巧主动接触客户，成为了许多商家和销售人员追求的目标。
本文将介绍一些有效的主动接触客户的话术技巧，帮助企业销售人员更好地与客户建立联系。
第一，关注客户需求主动接触客户的首要任务是了解客户的需求。
只有了解客户的需求，才能找到恰当的话语和方式进行接触。
可以通过客户关系管理系统、市场调研和客户问卷等方式，更全面地了解客户的喜好和需求。
在接触客户时，可以邀请客户参与有关产品和服务的调研，以此为契机了解客户对产品和服务的期望和建议。
第二，制定接触计划在主动接触客户前，需要制定客户接触计划。
根据客户的特点和需求，确定接触的时间、方式和内容等。
例如，对于一些忙碌的客户，可以通过邮件或短信进行接触；对于一些重要的客户，可以亲自拜访。
而接触的内容可以围绕客户的需求、行业动态、市场趋势等展开，展示企业的专业水平和服务态度。
第三，建立良好对话在主动接触客户时，要注重建立良好的对话。
首先，要以客户为中心，倾听客户的需求和意见。
可以通过问问题、开放式的对话等方式，与客户进行充分的沟通。
其次，要表达对客户的关心和尊重。
可以适时地称呼客户的姓名，关注客户的个人生活和工作情况，在形式上增加亲近感和互信度。
此外，还要保持积极乐观的态度，让客户感受到良好的沟通氛围。
第四，提供个性化建议主动接触客户的目的是满足客户的需求，因此在对话时要根据客户的特点提供个性化的建议。
可以根据客户的行业、地域、偏好等因素，提供相应的解决方案。
同时，也要关注客户的反馈和意见，及时进行调整和优化。
个性化的建议可以提高客户的满意度和忠诚度，进而促进企业的业绩和口碑的提升。
第五，保持持续的沟通主动接触客户并非一次性的事情，而是需要持续不断地进行。
在建立初步联系后，应该建立一个良好的客户关系管理系统，定期地进行跟进和回访。
可以通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道与客户保持联系，了解客户的变化和需求。
接触客户的技巧
接触客户的技巧
1. 建立信任：聆听、表达同理心和尊重，使客户感到被重视和信任。
2. 提供解决方案：了解客户需求，并提供能够解决问题的方案或建议。
3. 保持专业：尊重客户的意见和感受，言行举止应保持专业，不应情绪化或争吵。
4. 维持沟通：建立畅通的沟通渠道，及时回复客户的疑问和问题。
确保客户感到被关注和重视。
5. 适度销售：在提供解决方案的同时，积极推销自己的产品或服务，但不要过度销售，以免让客户感到压力和疲劳。
6. 提供额外价值：除了销售产品或服务外，还应提供额外的价值，如提供建议、分享经验和知识，让客户感到受益。
7. 留下良好印象：确保客户感到满意，提供卓越的服务和体验，让客户愿意再次光顾并向别人推荐。
与客户接触的六个阶段
与客户接触得六个阶段一、初步接触——第一个关键时刻初步接触就是要找寻合适得机会,吸引顾客得注意,并用与朋友倾谈得亲切语气与顾客接近,创造销售机会.在这个阶段,销售人员应达成三个目得:获得顾客得满意、激发她得兴趣、赢取她得参与.所以销售人员必须切记,您最初所留下得强烈印象就是在您本身得控制范围之内得.有三点应特别留意：□认真做好每一次接待工作,对每一个客户都要以诚相待；□即使就是老客户，也不能因交情深厚而掉以轻心;□您虽有售出得东西给客户,但客户拥有买与不买得权利.初次接触得目得A、获得顾客得满意一般来讲顾客表示满意得情感及功能有：情感功能1）高兴再现2)接受融合3)惊讶调整４）害怕防护５）期望探索Ｂ、激发她得兴趣我们在每一次接待到访客户时，都要带给客户一个积极得能给她带来利益得消息。
这样每一次客户瞧到您时都会表现出兴奋得状态，而您得陈述就比较容易了。
利用心理学得知识来建立客户得被激发心理就是重要得沟通手段.C、赢取客户得参与无论前两个目得表达就是多么成功，如果我们不能赢取客户得参与,那么，我们会在销售介绍中遇到较多得拒绝、异议与冷谈。
因为客户得潜在消费欲并没被很好地诱导出来。
要求□站立姿势正确,双手自然摆放、保持微笑，正向面对客人；□站立、位置适当，掌握时机,主动与顾客接近;□与顾客谈话时，保持目光接触,精神集中;□慢慢退后,让顾客随便参观。
最佳接近时机□当顾客长时间凝视样品或展板时；□当顾客注视模型一段时间，把头抬起来时.□当顾客突然停下脚步时；□当顾客目光在搜索时；□当顾客与销售人员目光相碰时;□当顾客寻求销售人员帮助时。
接近顾客方法:打招呼，自然地与顾客寒暄，对顾客表示欢迎□早上好／您好!请随便瞧□您好，有什么可以帮忙？□有兴趣得话，可拿份详细资料瞧瞧.注意□切忌对顾客视而不理;□切勿态度冷漠;□切勿机械式回答；□避免过分热情，硬性推销。
二、揣摩客户需要——第二个关键时刻不同得顾客有不同得需要与购买动机,在这一时刻，销售人员必须尽快了解顾客得需要,明确顾客得喜好,才能向顾客推荐最合适得单位。
与客户接触的八大关键点及行为规范
与客户接触的八大关键点及行为规范一、接触点1.接听电话1）铃响三声内接起电话2）必须用普通话3）标准用语：行动成功，您好，营销一部为您服务！4）在客户答话的10秒内准备好记录本和笔备用5）一分钟内判明（了解）客户的需求和此次电话的目的,并不断以“是”、“好的”回答客户6）一分钟内回答（处理）完毕7）通话结束语：衷心感谢您的关照，再见!8）必须在明确听到对方挂断电话后的盲音二声后,才挂上电话（在整个过程充满激情与自信，声音清脆，有亲和力）2．打客户电话1）准备记录本和笔2）用1——3分钟时间再次理清此次通话目的及策略要求（或写下来）3）10秒钟内拨出电话（长途）加拨“11808”4）打熟悉客户电话：您好，请问是XXX（职位)吗？(是)您好，XXX（职位）!我是行动成功的XXX,请问现在说话方便吗?（肯定）直入主题,（否定)那您看什么时间再给您电话？5）一定要约定下次见面（通知)的时间6）结束语：XXX（职位）,不好意思，占用您宝贵时间，行动成功的XX,能认识您非常荣幸。
XXX（重复约定时间）再见!7）一定在明确听到对方挂电话后盲音二声，才挂上电话结束语：XXX（最大职位）,谢谢您，(若临近XX节日），祝您XX节日愉快，再见！尊称：女士、先生、老师打陌生客户电话（开场白）：您好，请问是XX总吗？(是）您好！XX总,我是行动成功教育机构的XX,占用您两分钟时间可以吗？(可以)我们是一家专业的教育培训机构，主要是以提高企业团队凝聚力、提升业绩，赚职利润为主,有一套完整的企业培训计划。
XX 总，我很想和您认识一下，看看我们的能不能支持到您和您的公司，XX总，您看您是明天上午还是下午有时间，我想过来拜访一下您？（若对方有不快的表示，则马上说：打扰您了，真对不起，您看我找您手下的哪一位领导去接洽这个事情好呢？打下级电话时直接说是上级说找的，就很容易沟通了）(若不是XX总）您好，请问贵公司总经理贵姓?（不说）主管培训的是哪一位,他的电话是……接通主管后：您好(职位），我是行动成功一部的XXX，请问现在说话方便吗？(是）我们公司是一家专业的教育培训机构……（同上）晚上下班10后和周末，除非万不得已，尽量不要电话打扰客户，以免客户反感（视与客户关系而定）。
如何与客户接触
如何与客户接触在与客户接触时，建立良好的关系和有效的沟通是至关重要的。
以下是一些如何与客户接触的建议：1. 准备工作：在与客户接触之前，了解您要与客户交谈的背景和目的。
了解客户的需求和问题，并确保您可以提供有关产品或服务的详细信息。
2. 保持友好和专业：与客户接触时，始终保持友好和专业。
表达诚挚的问候，并使用礼貌和尊重的语言。
确保您的语气亲切，并尽量回答客户的问题。
3. 倾听和理解：在与客户交流时，倾听是非常重要的。
给予客户足够的时间来陈述他们的需求，不要打断他们。
努力理解客户的问题和关注点，并提供相应解决方案。
4. 提供有价值的信息：确保您提供客户所需的有价值的信息。
给客户提供详细和准确的产品或服务描述，解释其优势和利益。
当客户对产品或服务有疑问时，始终愿意提供进一步的解释和帮助。
5. 解决问题：如果客户遇到问题或困难，尽力提供解决方案。
与客户合作，找到最佳解决方案，并确保问题得到解决。
如果问题不在您的能力范围内，及时转介相关团队或上级，并确保客户得到适当的支持。
6. 跟进和反馈：与客户接触后，记得跟进并提供反馈。
询问客户对产品或服务的满意程度，并查看是否还有其他问题或需求。
如果客户提出建议或改进建议，欢迎接受，并承诺将其纳入考虑。
7. 建立长期关系：与客户接触不仅仅是完成一次交易或提供一次服务，而是为了建立长期的关系。
定期保持联系，提供有关新产品或促销活动的信息，并在客户需要支持时提供帮助。
努力成为客户信任和依赖的伙伴。
总而言之，与客户接触需要始终保持友好、倾听和提供有价值的信息。
通过建立良好的关系和有效的沟通，您能够赢得客户的信任并建立长期的合作关系。
在与客户接触时，建立良好的关系和有效的沟通是至关重要的。
以下是一些如何与客户接触的建议：1. 准备工作：在与客户接触之前，了解您要与客户交谈的背景和目的。
这包括了解客户的行业、业务需求、关注点等。
通过对客户背景的了解，您可以提前准备相关的产品或服务信息，以更好地满足客户的需求。
从小处接近客户的四个技巧
从小处接近客户的四个技巧第一、倾听与理解倾听与理解是建立良好客户关系的基石，也是从小处接近客户的首要技巧。
在与客户交流的过程中，我们要将目光从自身转移到客户身上，用心去倾听客户的需求、意见和建议，真正理解客户的感受和问题所在。
不仅要听取客户的表面意见，还要深入挖掘背后的真正需求。
通过倾听与理解，我们能够更好地把握客户的心理，进而为其提供符合其期望和需求的产品或服务，从而增强客户的满意度。
第二、关注细节关注细节是从小处接近客户的重要手段。
客户在使用产品或服务的过程中，往往会遇到一些小问题或细节不满。
我们可以通过注重细节，主动解决这些问题，来展现我们的专业能力和关心之意。
例如，在产品包装的设计上，我们可以考虑到客户解包的便捷性；在服务过程中，我们可以主动为客户提供更多的帮助，如提供清洁维护的建议等。
通过关注细节，我们能够切实解决客户的困扰，让客户感到我们的用心和贴心，从而增加客户对我们的信任。
第三、定期沟通定期沟通是维系和加强客户关系的必要手段。
通过定期与客户进行沟通，我们可以了解客户的最新需求和问题，并及时作出反馈和解决。
定期沟通不仅能够建立良好的经营关系，还能增加客户对我们的信任和忠诚度。
在与客户进行沟通时，我们要注意真实、尽职地回答客户提出的问题，及时处理客户的投诉和建议。
同时，我们也要借助定期沟通的机会，与客户交流产品的新特点和发展动态，以提供更好的产品或服务。
第四、迅速响应从小处接近客户的四个技巧，分别是倾听与理解、关注细节、定期沟通和迅速响应。
通过运用这些技巧，我们能够更好地与客户建立起密切的关系，提升客户的满意度和忠诚度，进而促进销售业绩的提高。
为了从小处接近客户，我们需要不断学习和提升自己的专业能力和综合素质，增加与客户的亲近感和共鸣，以实现长期稳定的合作关系。
首次接触客户的销售话术指南
首次接触客户的销售话术指南销售是一门艺术，要想取得成功，与客户进行有效的沟通是至关重要的。
首次接触客户时，一个合适的销售话术可以帮助我们建立起积极而有意义的对话，从而提高销售机会。
本文将为你提供一些关于首次接触客户的销售话术指南，帮助你在销售中取得更大的成功。
1. 打招呼和自我介绍首次接触客户时，打招呼是相当重要的。
一个友好而真诚的问候可以让客户感到舒适和重视。
例如：“早上/下午好！我是XXX，我来自XXX公司。
我对您公司的产品/服务非常感兴趣，是否有时间和我聊一下呢？”这样的打招呼可以为接下来的对话打下良好的基础。
2. 提供问题引导问题引导是获取客户需求和了解客户状况的重要手段。
通过提供一些开放式问题，可以促使客户参与对话并表达他们的需求。
例如：“请问您目前使用的产品/服务是否满足您的需求？是否有什么方面不足之处？”或者是：“您对我们公司的产品/服务了解多少？是否有任何疑问或关注？”通过这些问题，我们可以更好地了解客户的需求和痛点，为后续的销售提供指导。
3. 针对客户需求提供解决方案在了解客户需求后，我们可以开始提供与之相关的解决方案。
在这个环节，我们可以强调我们产品/服务的特点和优势，以及如何满足客户需求。
例如：“针对您刚刚提到的问题，我们的产品/服务可以提供以下解决方案……”通过向客户展示我们的解决方案，我们可以增强客户对我们的信心，并建立起与他们之间的信任关系。
4. 引发客户兴趣与期待一个重要的销售技巧是激发客户对我们产品/服务的兴趣与期待。
我们可以通过提供一些相关案例或成功故事，来演示我们产品/服务的实际效果和帮助其他客户取得的成果。
例如：“我们的产品/服务已经帮助了许多同行业的客户解决类似的问题，并在他们的业务中取得了非常不错的成果。
我相信，我们的产品/服务也将对您的业务产生积极的影响。
”这样的话术可以帮助我们增强客户的兴趣和期待，为接下来的销售洽谈打下良好的基础。
5. 提供合适的补充材料在与客户的对话中，我们可以根据客户的需求和关注点，提供一些合适的补充材料，如产品手册、案例研究、演示文稿等。
客户体验接触的基本方法
客户体验接触的基本方法
客户体验接触的基本方法指的是企业与客户之间的交互方式，包括面对面接触、电话沟通、电子邮件、网站聊天、社交媒体等多种渠道。
首先，面对面接触是最常见的客户体验接触方式，它包括个人访问、电话拜访、会议等。
在这种情况下，员工的外表、态度、语言和知识水平都会对客户留下深刻印象。
其次，电话沟通是一种方便、快捷的客户体验接触方式。
员工应该注意自己的语音语调、表达能力和听取对方意见的能力，以提高客户满意度和忠诚度。
第三，电子邮件是一种非常普遍的客户体验接触方式，特别是在商务领域。
在发送电子邮件之前，员工应该仔细考虑邮件的内容和格式，确保邮件简洁明了、易于理解，并在必要时提供必要的附件和链接。
第四，网站聊天是近年来越来越受欢迎的一种客户体验接触方式，它可以帮助员工快速回答客户的问题，并提供即时支持。
最后，社交媒体已经成为企业与客户之间交流的重要平台。
在这种情况下，企业的员工应该注意语言和形象问题，积极回应客户的评论和问题，以提高品牌形象和客户满意度。
总之，企业和员工应该选择最适合他们的客户体验接触方式，并不断改进和提高他们的服务水平，以满足客户的需求和期望。
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接近顾客的方法
接近顾客的方法与顾客的第一次接触是个难题，也是个门槛，最容易被顾客拒绝的时候也在这个阶段。
如果这个阶段的工作富有成效，后面的工作就很容易展开。
接近顾客同样是一项非常灵活而有创造性的活动，资深的业务员一半都有丰富的经验，对于新业务员，我们建议一些行之有效的方法（很多方法一般是配合使用）：一、介绍接近法这种方法包括两种形式：１、自我介绍法这是一种最常见的接近方法，业务员通过自我介绍的方式接近顾客，介绍自己的身份、姓名、企业和产品，有时还会说明接近的目的。
一般有口头介绍、资料介绍和名片介绍等方式。
采用这种方式接触必须注意：（１）如果能提前和客户做好约见，这种接触方式容易得到顾客的认可；（２）非常注意选择恰当的时机，在顾客休闲、心情轻松的时候接近。
假设一个鲁莽小伙子，在顾客工作繁忙、刚被上司训斥以后去接触顾客，显然是非常愚蠢的；（３）首先赢得顾客的好感，在正式接近之前，如果能给顾客提供一些帮助，往往就能获得机会。
２、他人介绍法这种方法是通过他人的帮助接近顾客，有他人亲自引荐和间接引荐两个方式，他人间接引荐主要通过电话、名片、介绍信、信函、便条等形式。
他人介绍方法接近顾客的效果一般都非常好，能有效引起顾客注意，并能增强顾客信任，排除交流障碍。
因此，我们也经常建议，业务员在业务本身以外的修炼和积累非常重要。
二、产品接触法我们经常看到，在各种场合下，经常有人展示和演示功能独特的产品，从而引起顾客的兴趣，而进行接触，导入面谈和推销，这就是产品接触法，这种方法，利用产品本身的特点，比如功能、色彩、款式、造型、新颖性等方面来代替业务员的口头宣传，让产品本身引起顾客的注意。
注意不是所有的产品都适合这种方法。
三、迂回接触法这种方法，不直接以推销或者成交的目的接触顾客，而通过其他的方式获得顾客的注意和兴趣、好感，这种方法虽然比较费力，但能有效绕过顾客的抵触情绪。
常见的方法有：通过交往与顾客达到一定的熟悉程度再展开销售；通过为顾客提供帮助（如提供信息、个人事务处理上的帮助、体力上的一些帮助等等）获得顾客的好感；通过接触对购买决策人有影响的人；通过售后服务、维修等方式引导顾客认识自己的产品和服务；通过与客户熟悉的人群的接触从而获得他人推荐的机会等等。
新销售员接近客户的六大方法,向顾客介绍产品的七个技巧
新销售员接近客户的六大方法，向顾客介绍产品的七个技巧接近客户，与客户的第一次接触对于新销售员来说，是一个很高的门槛。
最容易被客户拒绝的时候也在这个时候，没有一定的接近方法，新的销售员很难获得与客户交谈的机会。
因为陌生人相识，压力极大。
再说销售工作被很多人误解，也被一些不良的销售员做坏了名声，一般人对销售员都有拒绝心态。
销售员除了需要在接近客户前，做好客户资料分析、选择拜访路线、熟练产品知识外，还要决定使用什么接近客户的方法。
给予客户一个见面的理由，是获得交谈机会的敲门砖。
笔者根据13年来的销售经验，归纳了除常规的产品接近法、自我介绍法之外的6个接近客户的方法。
供新进入销售行业的同道参考。
1，他人介绍法。
通过他人的帮助接近客户的方法是非常有效的方法。
这一方法的背后是社会学中的熟识与喜爱原理，这个原理的意思是说，人们总是愿意答应自己熟识与喜爱的人提出的要求。
采用这种方法接近客户的成功率高达60%以上。
这个方法分为他人亲自引荐和他人间接引荐两种。
他人间接引荐主要包括、名片、信函、便条等形式。
销售员拿着他人的间接介绍信物接近新客户时，需要注意谦虚，不要居高临下。
也不要炫耀与介绍人之间的关系如何密切。
可以以真诚的称赞客户本身的语言引出他人的介绍，比如：XX老师说您是一个非常关心患者利益的好医生，他介绍我来拜访您，这里有他给您的一个便条。
2，利用事件法。
把事件作为契机，并作为接近客户的理由。
这些事件可以是销售员自己企业的事件，也可以是客户（客户企业）的事件，也可以是社会上的事件。
诸如庆典、酬宾、开业典礼、产品上市周年活动、客户的同学会、客户所在学校的校庆、各种节日与节日活动、奥运、高考、中考，甚至是自然灾害、危机事件等等，都是接近客户的最好时机与素材，当然事先知道客户的资料背景以与社会偏好很重要。
比如新销售员知道客户是XX学校1998年毕业，他们正在筹划同学会，客户是当年同学中活跃份子。
就可以以同学会为理由接近客户。
这些用于接触客户的方法你都用了吗？
接触客户的方法一、陌生拜访法在陌生人中认识有缘人。
其实，做保险也是做给有缘人的。
两个人互相喜欢，才有交谈的基础。
通过沟通，逐渐成为朋友，才会互相信任。
但前提是要主动去认识陌生人。
陌生人一般会很少来主动认识我们的。
而且我们行业的特点要求我们，必然学会与陌生人交谈，认识，留下对方的姓名和电话号码，以便之后的时间来联系。
二、缘故法就是在原来认识的朋友中寻找准客户。
向周围所有你认识的人讲保险的好处。
给他们做要求分析，做计划，让他们拥有保障。
其实，在认识的朋友中做保险，有时候也有一定的难度。
如果对保险的意义认识不够深刻的话，对方容易受伤害，自己也容易受伤害。
这就要求自己要学习一些技巧。
让朋友感觉到，买保险的确是他自己的事情，而且必须现在就买。
说很容易，做起来就较难。
一定要行动。
三、影响力中心就是能够介绍他周围的朋友向你买保险的人。
前提是：这个人一定要信任你，他有很多信任他的朋友。
然后，他愿意给你转介绍。
能做到这一点，需要你和他感情的维系。
四、随机拜访先聊别的事情，之后递名片。
自己要真诚、热情、有感染力。
在最短的30秒钟之内，让对方喜欢你。
准客户跟踪1、要有准客户跟踪记录表。
2、把聊过的时间、内容记录下来，尽量详细，以便日后查找。
3、记录的使用。
过后总结，或者当时总结，评估一级、二级、三级、四级。
一级容易接触；二级次容易接触。
以此类推。
4、进一步收集对方的资料。
定期跟踪。
关于事业：男士做保险，一定要发展组织。
我当初十二个月的时候，就升主任了。
如果十二个月之后还让我做业务员的话，可能我早已离开这个行业了。
做保险业务对男士来说难度要大多了。
所以，必须发展组织。
关于转介绍：我的特点是直接与其他人说：“我现在要升主任，需要您的支持。
只要您介绍一位朋友给我，让我去谈，不管成不成，对我来说都非常重要。
”关于行动力：“业务员每天要和客户在一起，而且不是天天在公司里面。
所以，一定要去见客户。
我当时只有早和晚上才到公司来，其他时间一直去见客户。
初次接触客户的步骤
初次接触客户的步骤
前期准备：在初次接触客户之前，我们需要对客户进行一些调研和了解。
首先，我们可以通过互联网、社交媒体等渠道获取客户的基本信息，
如公司规模、行业背景、经营状况等。
此外，我们还可以通过与客户现有
关系网中的人员沟通，了解客户的需求和痛点，为初次接触提供更多的背
景信息和参考。
了解需求：在初次接触客户时，了解客户的需求是十分重要的。
因此，在面谈过程中，我们需要提出相关的问题，让客户详细描述他们的需求和
期望。
同时，我们还可以针对客户的行业和市场情况，提供一些专业的洞
察和建议，帮助客户更好地理解自身需求。
提供解决方案：根据客户的需求，我们需要提出一些解决方案，让客
户对我们的能力和经验有所了解。
解决方案可以包括产品或服务的特点、
优势和效果，以及与之相关的案例和证明材料。
在提供解决方案的过程中，我们需要简明扼要地表达我们的观点，并注意与客户保持良好的沟通和互动。
沟通协商：在初次接触客户时，不可避免地可能会出现一些分歧和疑虑。
因此，我们需要与客户进行沟通和协商，找出合适的解决方案和共同
的利益点。
在沟通和协商的过程中，我们需要注意倾听客户的意见和建议，尊重他们的决策权，并及时回应和解决他们的疑虑。
客 户 接 触
7、调查问卷法
以调查社会大众对风险转移、投资理财的认
识和需求为题，征询社会大众对这些问题的 看法，从而引起话题。 问卷内容的设计不要太长太多，但问题一定 要和你的销售有绝对的关联。 调查问卷的作用在于积累准客户，不是绝对 的时机成熟，最好不要现场促成。
二、接 触 循 环 二 阶 段
客户接触
客户接触的目的意义
缩短与客户的距离
增加信任度 完成销售活动 达成目的
怎样接触客户？
一、接触的方法 二、接触循环二阶段 三、建立良好的第一印象 四、寒暄、赞美、开场白
一、 接 触 的 方 法
1、直截了当
2、介绍法 3、请教法 4、透漏信息法
5、热情相助
6、社交接触 7、调查问卷
的目的还是要把客户引入到保险这个话 题上来。如何做好引入话题的开场白， 非常关键。 接触客户的目的是达成销售。开场白 的目的就是引入正题，然后适时促成。 任何一个环节都不是孤立的存在，整个 销售流程具有很强的连贯性。随机应变， 不变应万变，达成签单是目的。
武林中人尊太极为正宗拳派，王朗拜师受拒
赞美是业务员非常重要的一种技能
赞美是一种艺术，需要根据实际的情景做出
艺术的处理 。 在实际的运用当中，赞美的方法是很多的： 1、微笑是最好的语言，代表对对方的肯定和 友善。 2、请教也是一种赞美。 3、用心去说，不要太修饰。 4、把注意力放在别人的优点上而不是放在自 己身上。 ……
寒暄也好，赞美也好，保险业务员最终
第一阶段的主要目的是为了发现客户的购买点。
首先应该和客户寒暄，拉近与客户的距离。
在寒暄的过程中，可以从谈对方成就、兴趣入手，收集自己 需要的有关资讯，以便发现客户的购买点。
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一、应该怎么接触商业客户？1.对小型企业，尽量抓住机会进去，找得着老板可以直接介绍，找不到老板的，可了解情况后留下资料，回公司再电话联络。
2.对中型企业，可依小型企业的办法处理，但要注意准备充分一点，因为这些老板未必象小客户那样有时间听你吹牛扯谈。
3.对于大型企业，一般是不可以直接进去谈的，应尽可能电话预约了负责这方面的经办人，作好充分的准备再上去介绍。
二、哪些是商业客户？通常我们将除了个人、个体摊档小店外的工商企业、机关、单位等都称为商业客户。
这类客户的购买行为与小店主有所不同，销售方式亦要作改变。
商业客户可分类为：1.小型：这类企业一般连门卫都没有，内部之分工亦不很明确，事无大小都是老板亲自打理，通常无总机，更无监控，考勤系统。
但有机会销售一些例如小总机／ic卡电话／联通电话之类。
2.中型：较为上规模，一般有门卫，内部有部门明确分工，老板有可能很少参与具体的经营活动，一千几百的东西一般中层人员便可拍板购买，但上万元的工程可能需要老板认可，通常可能已有总机，但未必有监控等系统。
3.大型：肯定有门卫，绝大部分有总机，可能老板不止一个，是多方合资，做购买决定通常要有较长周期。
谈判过程依次接触文员—部门经理－老总等。
很有可能要几个部门一起决定一单工程，一般要发票。
几种类型的商业客户，对供应商会有不同的要求，购买时所注重的地方也会有所区别：1.小型企业，由于自身实力的原因，会比较在乎付出的价格，而不是所得到的价值。
经常会由于预算的原因购买并不是最满意的产品。
所以如果要对这一类客户介绍我们的产品和服务，必须比较着重点清楚：他的付出，与其所得相比，是超值的，并且是目前他的选择中最超值的。
2.中型机构，处于一种迅速发展的变化状态中，已经不满足于廉价的伪劣产品，但又没有足够的实力和经验去选择优质的供应商，这一类客户是我们最有价值的目标客户，因为他们的成长性高，有要求但又买不起老牌实力的供应商。
接触他们不可以单纯的强调价格因素，价值／给别人的感觉／可扩充性等等问题，都有可能是客户的关注点。
3.大型公司，包括采购等各种运作应该都比较规范，比较讲究工作程序，有一套自己的模式，非常关心产品和供应商的品质与可靠性，反而价格绝非最重要的因素。
这种公司里，跟你谈判的人的素质可能比包括我们在内的市面上大多数公司的业务员都要高，这种情况下的推销不可以得个吹字，你必须要有一定的实际能力和知识，能够帮助客户解决问题，同时配合适当的技巧和安排，必要时可以争取生产厂家的支援。
三、打电话应注意什么？1.有关该客户的任何资料：卡片、联络记录准备好，上次的报价单。
因为你记不住那么多！2.调节好你的情绪。
3.热情、开朗、坚定的语气。
4.明确、有条理的介绍。
5.适当的停顿，及重复。
四、打电话的第一句介绍：客户并不是随时在等着你的电话，所以除非极之熟悉了，去电别人的第一句应说明确介绍自己，如：1.陈生是吧！（是，）您好！我是石岐的安防科技的，我姓王，三划王，叫王婆（对方会说：是，王生！）我们安防科技呢，是专门做电话总机，闭路电视监控等电子工程的，想看一下，你地公司对这方面的情况有没有了解过。
（注意：以上一句话中，有几处用逗号分开，表示作停顿，同时重复了“安防科技”几个字，以方便对方理解，记住你的公司及你讲的话。
）2.李总：早晨！我是安防科技的杨名，早二个月帮你装过总机那个，你还记得吗？3.周生：您好！我是安防科技那个李生呀！做监控那个呢，刚才我将你要的报价传真过去了，收到没有呢？4.您好！张小姐，我是安防科技的小陈，做电脑考勤的，早二天打过电话找你们的贺总，还记得吗？不知道贺总他今天在不在办公室呢？综上所述，去电时第一句最起码应表达清楚，你是什么公司的，做什么业务的，姓什么的。
五、接电话时，拿起电话，第一句应注意：您好，通安，然后：1.请问你找哪一位？2.请稍等，我帮您转过去。
3.如果来电者，不明确找谁，问清其问题后，再转给相应的人听，应说：您等一下，我帮你转过去找技术员（或业务员等）张工向你解释一下。
转电话时应讲清楚是什么回事，再收线让对方与外线讲。
4.当要找的人在洗手间或去了隔离房时，不要大声叫嚷着喊人，更不要说他去了厕所，应该说，不好意思，他刚走开或他在开会，请留下电话，稍候叫他复你啦。
5.让来电者留电话时，应清楚记下电话号码（包括区号），公司、姓名、来电事由，以交待办理。
特别是记电话号码时，应该来电方讲一句，自己重复一句，同时记录，记完后再向来电方重述一遍，以确认无误。
六、电话约见客户应注意：搞明确：1.明确的时间：如星期二下午二点之类，并且该时间你确实可以到达。
2.明确的地址：详细地址，如××路××号，最好连交通路线都问清楚，或近住哪里，附近有何明显标志等。
3.明确的联系人：尽量不要是张生，因为公司里有可能是十二位张生，应该是：行政部的张三经理，在入门第一幢办公楼的二楼第一个房办公。
跳槽安防行业处于高速发展期，从业人员难免出现浮躁的情况，尤其是销售人员，在有了一定的客户资源以后，总想自己开家公司做做。
有的是这山看着那山高，跳槽成了普遍的现象。
在深圳，上海，北京这三大安防基地，由于厂家多，其流动也更加频繁。
很多人本来刚刚融入一个新公司的企业文化，刚刚熟悉公司的特定的客户群。
由于躁动，不安稳等因素。
要么跳到公司竞争对手哪儿去，要么换一个新的系统重新做起。
最后损失了公司的资源，也损失了自辛苦积累的资源。
最终导致每个部分都懂一点，但一门都不精通，反而导致个人越来越浮躁/ 跳槽也许是件好事情，人往高处走，但频繁的跳，建议你三思而后行。
安防圈子就这么大，久而久之，大家都回知道，你的朋友觉得你不稳定，这未必是一件好事情。
如果你认为你们公司已经确实没有发展空间了，那么，你就大胆的跳吧，换一个环境，你可能拥有更广阔的天空。
安防人员的人生规划目前，人力资源方面比较流行的一个术语:职业规划。
做销售的总想自己当老板，尤其是现在的安防行业，起码有百分之六十的销售人员有这样的想法。
如果把当老板作为你职业生涯的目标。
那么建议你做好自己的职业生涯规划。
安防行业有很多的销售人员自己创了业，但没有成功，最后还是回来给别人打工。
尤其是现在市场竞争进入同质化阶段。
创业更存在很大的风险，其实销售人员有很多的发展方向，比如公司的管理层，市场营销，策划，咨询等等。
但是前提是你要有一个切实可行的职业生涯规划目标，然后把这个目标分解，一步一步实现。
1．不能真正倾听销售新手习惯于以大量的述说来缓解销售中的紧张和不安，或者错将客户的沉默当做接受而涛涛不绝。
所以，倾听在销售中很容易被忽略。
过多的陈述一方面容易引起客户的反感，另一方面也丧失了获取客户内部信息的机会。
如果言多有失，透露不应泄露的信息，就更是不好了。
2．急于介绍产品“急于介绍产品”最可能的结果是在错误的时间，向错误的人说了错误的话。
我们知道，客户组织内不同职能部门和不同层级的人，其关注的采购关键因素是不同的。
财务部门最关心的莫过于采购价格，技术部门最关心的是技术的先进性和兼容性，使用部门最关心的是使用起来是否方便，而运维部门最关心的是运行的稳定性、故障率和售后服务。
即使是同一部门同一层级的人，其最在意的因素也不一样。
例如，对笔记本电脑的采购，有的人喜欢轻薄的，便于携带；有的人喜欢大屏幕的，适合于编辑文档和看电影；有的人喜欢时尚，看重于外观和颜色，不一而足。
所以，一个万能版的产品介绍很难打动客户的心。
在前期的拜访特别是第一次时，介绍产品不应该是交谈的重点。
我们知道，一个面对面的交谈，通常不超过半个小时，而这里面包括了必要的开场白、提问的时间和大部分客户回答的时间。
我们需要重点了解的是尽可能多的背景信息和需求信息。
所以，真正有必要介绍产品的时间应该不超过五分钟，只有在客户感觉有必要深入了解时才可详细说明。
3．臆想客户需求正确挖掘客户的需求是顺利完成销售活动的保证。
很多sales受困于客户的一些表面性陈述，而不能真正了解客户的真实想法。
这其实都是挖掘客户需求的深度不够。
要真正了解客户真正的需求，往往需要挖掘其需求背后的需求，问题后面的问题。
4．过早涉及价格价格是客户最关心的购买因素之一。
往往在第一次见面时，客户都会有意无意地问：“这个产品价格是多少？”，但其本身也不太期望有一个明确的回答。
过早的涉及价格对于最终达成有利益的销售是有害的。
要知道买卖双方在交易过程中不断试探对方的价格底线是从古至今的商道。
虽然从一般意义上来说，底线间的交易都是双赢的结果，但谁赢得多一点，谁赢得少一点则大不相同。
过早涉及价格的直接后果就是泄露了自己的价格底线，丧失了销售中的主动。
同时，任何产品都不可能百分之百满足客户的需求并且肯定存在缺陷，这些都会变成要求降价的理由。
所以，报价的最佳时机是在沟通充分后，即将达成交易之前。
这样，一旦报价就可以直接转入签约，减少了讨价还价的因素和时间。
而且，在前期的沟通中，客户需求都明确了，产品的优点和缺陷都达成了谅解，这时候这些因素已不再构成降价的合理理由。
5．客户总是对的“客户是上帝”是口号，不是商业活动的实质。
因为，在很多时候，客户是无知的，或者是无理的，他们的要求是无法满足的。
如果一味听客户摆布，不但使自己处于完全的被动状态，而且，不能得到客户的尊重。
一呼即应的是仆人，而不会是平等的合作者。
在决定是否遵从客户的要求时，要区别对待，是基于“需求”还是一个随意性的“需要”。
需求是同客户的长远目标一致的，是长期稳定的，是同其内在价值追求相一致的；需要则不同，是短期性的，甚至是一次性的，更为随意而无法坚持。
需要通常都非常具体，并且对解决方法也有明确的描述。
大凡客户在半道上改弦更张，有这么几方面的因素：1、对方给客户提供了更优惠的条件，客户能以更小的代价获得更大的利益；2、对方给客户给了足够诱惑的承偌，使客户被这种诱惑所打动；3、客户受到了他人的影响，比如客户所信任的人推荐了对手的产品；4、对手的个人魅力征服了客户；5、对手做到了你做不到的事情。
以上因素中，有些是销售人员个人无法控制的，比如说公司的政策、他人的影响等，这些我们暂不讨论。
我们从研究销售人员的个人行为出发，去寻找答案。
不知道我们销售人员在工作之余有没有思考过一个问题：我们存在的价值是什么？如果说产品依仗着品牌影响力、广告、产品质量、低廉的价格等等因素就可以畅行无阻的话，那根本就不需要销售人员的存在了。
这里，我提出一个观点：销售人员存在的价值就是为客户创造价值。
可以这样认为，抛开上面谈到的不可控的因素外，客户之所以选择你是因为你为他创造了价值。
有人会想，我把产品卖给他，让他赚了钱或获得了利益，是不是为他创造了价值呢？答案是肯定的，但远远不够。
因为这是任何一个销售人员都可以做到的。