职业经理人的综合管理技能
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职业经理人的综合 管理技能
课程介绍
1 职业经理人的角色认知 2 职业经理人的沟通技巧 3 职业经理人的团队建设 4 职业经理人的有效管理 5 目标管理与绩效考核
职业经理人的价值
一只“狮子”可以带活一群“绵羊” 一只“绵羊”可以带死一批“狮子”
第一单元 职业经理人的角色认知
企业经营与管理的关系图
沟通是双赢(多赢)的过程
是信息的传递 是思想的互动 是情感的交流 是关系的增进
有效的沟通的要素
Ask ： 问 提问要设计 Listen：听 先听清而后听懂 Look ：看 眼神与表情的配合 Think : 思 对需求的判断 Speak ：说 表达方式的选择
有效聆听的准则
作好心理准备 / 要有兴趣 保持眼神的接触 作笔记 / 注意非语言的讯号 利用问题 / 不明确的字词 总结理解
决定事情成败的关键。 • 好制度能使坏员工变好，不好的制度能使好员工变坏。 • 变革的本质是权力和利益的再分配，关键是要让人信服。 • 管理不是光靠自己去总结，需要专业的人来做。 • 管理可归纳为四个层次：道治、德治、法治、术治。
管理是什么
管理是通过他人完成任务 管理是对资源的有效整合 管理是理事管人的科学与艺术的结合
沟通——语言表达的技巧
陈述问题诚恳、简单明了、有重点； 使用“我宣布，我愿意，我欣赏，我认为”； 区分事实和观点； 询问而不是告诉； 提出改进意见而不是劝告和命令； 提出建设性的批评而不责骂或假设“应该如何”； 通过询问发现别人的思想和情感； 相互尊重的交流，寻找双方都能接受的解决方法。
沟通——身体语言的技巧
领导 90%
低
60% 管理 时间分配
团队组织的设计
团队组织的设计应从下列角度考虑：
- 团队目标 - 团队规模 - 人员组成 - 成员职责
团队组织的设计
组织团队的技巧
- 基础广泛，知识能力互补 - 选择有权威的领导人 - 倡导项目团队精神 - 争取管理部门支持
选择优秀团队成员
特别提醒--- 你需要弄清楚的问题
我要不要这个人为我工作？ 我要不要这个人做我的同事？为什么？ 他到底能为组织贡献什么？ 他做得最好的工作是什么？
团队成员责任
以赞赏的眼光与别人接触； 坐、立姿态坚定挺拔, 有力量； 以开朗的表情辅助他们的评论； 以清晰、稳重、坚定的语调讲话； 保持开朗、稳重、轻松的表达，以微笑表示高兴； 以面部表情表示出思考/怀疑/不确定等信息。 平稳、平静地讲解，强调重点词汇。
第三单元 职业经理人的团队建设ຫໍສະໝຸດ Baidu
经理人的工作—时间管理
高 职位
管理（Manage）
经营（Busine）
生产 开发 人事 财务 行政
战略 文化 知识 信誉 合作
营销服务 客户网络 供户网络 金融网络 公共关系
如何提升管理水平
• 管理水平低的根本原因是没有真正理解管理，重视管理。 • 每个企业都有自己成功的一面，都形成一套自己的管理方式。 • 管理不是喊口号，它需要实实在在地去做。 • 管理是个系统的工作，“木桶原理”告诉我们，最薄弱的地方是
第四级
第三级 第二级 第一级
领导者 五级执行官
高效的领导者
能干的经理 具有奉献精神的团
队成员 高素质的员工
特质
通过个人谦逊性格和职业意志的 复杂结合，建立企业长期的持续 健康的发展。 对于目的明确的工作可以投入充 沛的精力，显示出专业的职业素 质；激励整个集体追求更高的绩 效标准。 组织人力、物力，并使其得到充 分、有效的利用，以实现既定目 标。 投身集体项目，和其他成员高效 合作。 用才智、知识、技能以及良好的 工作习惯为公司创造价值。
管理者干什么 • 决策与计划 • 执行与控制 • 沟通与指导
出点子/想办法 用好人/协调资源
管理的结果
➢ 让所有的人都站好自己的岗位 演好角色 ➢ 让所有的人都知道行动的路线 熟悉流程 ➢ 让所有人都了解开展工作的程序 明白规则 ➢ 让所有人都懂得良好的工作方法 掌握规律
领导者——第五级架构
层级架构 第五级
经理人五项修炼
第三，从事激励和信息交流工作 把担任各项职务的人组织成为一个团队。
经理人五项修炼
第四，建立绩效衡量标准 经理人要为每一个人确定一种衡量标准。衡量 的标准不但要专注于组织的绩效，而且还要专 注于个人的工作并帮助他做好工作。对成果进 行分析、评价和解释。把这些衡量的意义和结 果通报给他的下级、上级和平级。
善于提问的方式
封闭式问题
开放式问题
那是何时发生的？
那件工作怎么停下来了？
你的旅行成功吗？
你是如何设计并完成了你的旅行
你喜欢那个候选人吗？ 会议开得好吗？
计划？ 你认为那个候选人应该怎样做才 能适合我们的需要？
会议上是如何讨论那些议题的？
与下级进行工作沟通的指导方针
简洁、准确，不要形容和描绘 概念清楚、尽可能排除误解 下达的命令要有可操作性 批评时对事不对人 倾听部下的意见 强调你需要员工的帮助 征求解决的方案 利用身体语言表达认可与鼓励 根据工作需要采纳可用的建议
经理人五项修炼
第一，要制定目标 决定目标应该是什么，应该做些什么，具 体目标是些什么，把这些目标告诉那些同 目标的实现有关的人员，以便目标得以有 效地实现。
经理人五项修炼
第二，从事组织工作 分析所需的各项活动、决策和关系。对工 作进行分类，把工作划分成各项可以管理 的活动，再进一步把这些活动划分成各项 可以管理的作业。把这些单位和作业组合 成为一个组织结构。选择人员来管理这些 单位并执行这些作业。
经理人五项修炼
第五，一个经理人要培养人， 包括他自己。
管理循环（management cycle）
标准化
修正做法
找出问题 的原因
ACTION
CHECK
PLAN
方针 策略 目标
实施计划
DO
日程表
训练 执行
第二单元 职业经理人的沟通技巧
职业经理人——沟通指导激励
• 通过信息交流、解决问题、提供资源等方式将计划导 入行动。通过开会、检讨与下属讲座的方式检视计划 进展的情形。 • 给予属下正面与负面的回应，并要求下属表达意见。 • 通过指导、解决问题、鼓励、训练、检讨进度、分派 责任等方面，给下属必要的支持与培养。 • 学习多种以身作则的方法, 亲自实践。 • 认可下属的贡献，给予鼓励。
课程介绍
1 职业经理人的角色认知 2 职业经理人的沟通技巧 3 职业经理人的团队建设 4 职业经理人的有效管理 5 目标管理与绩效考核
职业经理人的价值
一只“狮子”可以带活一群“绵羊” 一只“绵羊”可以带死一批“狮子”
第一单元 职业经理人的角色认知
企业经营与管理的关系图
沟通是双赢(多赢)的过程
是信息的传递 是思想的互动 是情感的交流 是关系的增进
有效的沟通的要素
Ask ： 问 提问要设计 Listen：听 先听清而后听懂 Look ：看 眼神与表情的配合 Think : 思 对需求的判断 Speak ：说 表达方式的选择
有效聆听的准则
作好心理准备 / 要有兴趣 保持眼神的接触 作笔记 / 注意非语言的讯号 利用问题 / 不明确的字词 总结理解
决定事情成败的关键。 • 好制度能使坏员工变好，不好的制度能使好员工变坏。 • 变革的本质是权力和利益的再分配，关键是要让人信服。 • 管理不是光靠自己去总结，需要专业的人来做。 • 管理可归纳为四个层次：道治、德治、法治、术治。
管理是什么
管理是通过他人完成任务 管理是对资源的有效整合 管理是理事管人的科学与艺术的结合
沟通——语言表达的技巧
陈述问题诚恳、简单明了、有重点； 使用“我宣布，我愿意，我欣赏，我认为”； 区分事实和观点； 询问而不是告诉； 提出改进意见而不是劝告和命令； 提出建设性的批评而不责骂或假设“应该如何”； 通过询问发现别人的思想和情感； 相互尊重的交流，寻找双方都能接受的解决方法。
沟通——身体语言的技巧
领导 90%
低
60% 管理 时间分配
团队组织的设计
团队组织的设计应从下列角度考虑：
- 团队目标 - 团队规模 - 人员组成 - 成员职责
团队组织的设计
组织团队的技巧
- 基础广泛，知识能力互补 - 选择有权威的领导人 - 倡导项目团队精神 - 争取管理部门支持
选择优秀团队成员
特别提醒--- 你需要弄清楚的问题
我要不要这个人为我工作？ 我要不要这个人做我的同事？为什么？ 他到底能为组织贡献什么？ 他做得最好的工作是什么？
团队成员责任
以赞赏的眼光与别人接触； 坐、立姿态坚定挺拔, 有力量； 以开朗的表情辅助他们的评论； 以清晰、稳重、坚定的语调讲话； 保持开朗、稳重、轻松的表达，以微笑表示高兴； 以面部表情表示出思考/怀疑/不确定等信息。 平稳、平静地讲解，强调重点词汇。
第三单元 职业经理人的团队建设ຫໍສະໝຸດ Baidu
经理人的工作—时间管理
高 职位
管理（Manage）
经营（Busine）
生产 开发 人事 财务 行政
战略 文化 知识 信誉 合作
营销服务 客户网络 供户网络 金融网络 公共关系
如何提升管理水平
• 管理水平低的根本原因是没有真正理解管理，重视管理。 • 每个企业都有自己成功的一面，都形成一套自己的管理方式。 • 管理不是喊口号，它需要实实在在地去做。 • 管理是个系统的工作，“木桶原理”告诉我们，最薄弱的地方是
第四级
第三级 第二级 第一级
领导者 五级执行官
高效的领导者
能干的经理 具有奉献精神的团
队成员 高素质的员工
特质
通过个人谦逊性格和职业意志的 复杂结合，建立企业长期的持续 健康的发展。 对于目的明确的工作可以投入充 沛的精力，显示出专业的职业素 质；激励整个集体追求更高的绩 效标准。 组织人力、物力，并使其得到充 分、有效的利用，以实现既定目 标。 投身集体项目，和其他成员高效 合作。 用才智、知识、技能以及良好的 工作习惯为公司创造价值。
管理者干什么 • 决策与计划 • 执行与控制 • 沟通与指导
出点子/想办法 用好人/协调资源
管理的结果
➢ 让所有的人都站好自己的岗位 演好角色 ➢ 让所有的人都知道行动的路线 熟悉流程 ➢ 让所有人都了解开展工作的程序 明白规则 ➢ 让所有人都懂得良好的工作方法 掌握规律
领导者——第五级架构
层级架构 第五级
经理人五项修炼
第三，从事激励和信息交流工作 把担任各项职务的人组织成为一个团队。
经理人五项修炼
第四，建立绩效衡量标准 经理人要为每一个人确定一种衡量标准。衡量 的标准不但要专注于组织的绩效，而且还要专 注于个人的工作并帮助他做好工作。对成果进 行分析、评价和解释。把这些衡量的意义和结 果通报给他的下级、上级和平级。
善于提问的方式
封闭式问题
开放式问题
那是何时发生的？
那件工作怎么停下来了？
你的旅行成功吗？
你是如何设计并完成了你的旅行
你喜欢那个候选人吗？ 会议开得好吗？
计划？ 你认为那个候选人应该怎样做才 能适合我们的需要？
会议上是如何讨论那些议题的？
与下级进行工作沟通的指导方针
简洁、准确，不要形容和描绘 概念清楚、尽可能排除误解 下达的命令要有可操作性 批评时对事不对人 倾听部下的意见 强调你需要员工的帮助 征求解决的方案 利用身体语言表达认可与鼓励 根据工作需要采纳可用的建议
经理人五项修炼
第一，要制定目标 决定目标应该是什么，应该做些什么，具 体目标是些什么，把这些目标告诉那些同 目标的实现有关的人员，以便目标得以有 效地实现。
经理人五项修炼
第二，从事组织工作 分析所需的各项活动、决策和关系。对工 作进行分类，把工作划分成各项可以管理 的活动，再进一步把这些活动划分成各项 可以管理的作业。把这些单位和作业组合 成为一个组织结构。选择人员来管理这些 单位并执行这些作业。
经理人五项修炼
第五，一个经理人要培养人， 包括他自己。
管理循环（management cycle）
标准化
修正做法
找出问题 的原因
ACTION
CHECK
PLAN
方针 策略 目标
实施计划
DO
日程表
训练 执行
第二单元 职业经理人的沟通技巧
职业经理人——沟通指导激励
• 通过信息交流、解决问题、提供资源等方式将计划导 入行动。通过开会、检讨与下属讲座的方式检视计划 进展的情形。 • 给予属下正面与负面的回应，并要求下属表达意见。 • 通过指导、解决问题、鼓励、训练、检讨进度、分派 责任等方面，给下属必要的支持与培养。 • 学习多种以身作则的方法, 亲自实践。 • 认可下属的贡献，给予鼓励。