关于门诊退费的规定
医院退费管理制度
医院退费管理制度一、总则为规范医院退费行为，维护医院正常运营秩序，保障患者合法权益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院内所有相关退费管理工作，包括但不限于门诊、住院、检查、化验等项目的退费管理。
三、退费申请1. 门诊退费：患者需携带本人身份证及就诊卡前往医院财务窗口办理退费手续。
原则上，门诊退费需在就诊当日进行，逾期将不予办理。
2. 住院退费：患者需携带本人身份证及住院病历资料前往医院财务窗口办理退费手续。
原则上，住院退费需在出院当日进行，逾期将不予办理。
3. 检查、化验项目退费：患者需携带本人身份证及相关检查、化验报告前往医院财务窗口办理退费手续。
原则上，检查、化验项目退费需在报告出具当日进行，逾期将不予办理。
四、退费标准1. 处方药品退费：患者可在购药后24小时内办理退费手续，退费标准为原价的90%。
2. 检查、化验项目退费：如因医院原因导致检查、化验项目无法完成，患者可全额退费；如患者个人原因导致检查、化验项目无法完成，不予退费。
3. 其他项目退费：按照医院相关规定执行。
五、退费流程1. 患者携带相关资料至医院财务窗口办理退费手续。
2. 财务人员核对患者身份及相关资料，确认退费信息无误。
3. 财务人员根据患者申请，进行退费操作。
4. 办理退费手续后，财务人员将相关退费明细填写在患者退费单上，并交患者签字确认。
5. 完成退费手续后，财务人员将相关资料存档，完成退费流程。
六、退费管理要求1. 退费操作需遵循医院相关规定，严格按照流程执行。
2. 财务人员需具备相关退费办理资格，不得私自操作退费手续。
3. 对于有争议的退费申请，财务人员应及时向相关部门进行报告并请示，不得擅自处理。
4. 严禁财务人员利用职权进行违规退费操作，一经发现将依法处理。
5. 对于恶意进行退费申请的患者，医院有权拒绝其退费申请并保留追究法律责任的权利。
七、退费监督与评估1. 医院管理部门对各部门退费管理工作进行日常监督，发现问题及时进行整改。
医院退费的规定
医院退费的规定标题：医院退费的规定引言概述：医院退费是指患者在就医过程中，因各种原因需要退还已支付的医疗费用。
医院退费的规定是保障患者权益的重要制度，对于患者和医院双方都具有重要意义。
本文将从五个大点来阐述医院退费的规定，包括退费的条件、退费的程序、退费的要求、退费的时限以及退费的方式。
正文内容：1. 退费的条件1.1 患者治疗方案变更：当患者的治疗方案发生变更，导致已支付的费用无法继续使用时，患者可以申请退费。
1.2 医院失职行为：如果医院的失职行为导致患者受到伤害或者无法继续治疗，患者有权要求退还已支付的费用。
1.3 医疗服务不符合协议：当医院提供的医疗服务与患者与医院之间的协议不符，患者可以要求退费。
2. 退费的程序2.1 提交申请：患者需要向医院提出退费申请，并提供相关证明材料，如病历、医嘱等。
2.2 审核申请：医院将对患者的退费申请进行审核，核实申请的合理性和真实性。
2.3 审批结果通知：医院将在一定时限内通知患者退费申请的审批结果，包括允许退费、拒绝退费或者需要补充材料等。
2.4 退费操作：医院在审核通过后，将按照退费申请的要求进行退费操作，将费用返还给患者。
3. 退费的要求3.1 申请材料齐全：患者需要提供完整的申请材料，包括病历、医嘱、医疗费用发票等。
3.2 申请合理合法：患者的退费申请必须符合医院规定的退费条件，并且要求合理合法。
3.3 申请时限内：患者需要在规定的时限内提交退费申请，逾期将可能影响退费的受理。
4. 退费的时限4.1 审核时限：医院应在收到患者的退费申请后一定时限内进行审核，并通知患者审核结果。
4.2 退费时限：医院应在审核通过后的一定时限内进行退费操作，将费用返还给患者。
4.3 异常情况时限：对于一些特殊情况，如医院内部调查、诉讼等，退费时限可能会有所延长。
5. 退费的方式5.1 原路退回：医院将按照患者支付费用的方式，将费用原路退回给患者，如通过银行转账、支付宝等。
医院收费与退费的管理制度（五篇）
医院收费与退费的管理制度一、门诊病人发生退费：1、由经治医生在门诊病历和处方(各种检查申请单)上签名，并写明退费原因。
(医生必须在原始处方上注明停药字样，并重新开具已用药品处方)2、有退费审批权限的领导应查验医生病历、处方是否合理，同意者在发票上签名。
对有悖医疗常理或手续不全的退费行为，要追究相关责任人的责任，并按照有关规定给予处罚。
3、病人凭门诊病历、处方、发票到药房办理退药手续，药房应查验病历、处方、发票是否签名齐全，核对应退药品名称、数量，收到所退药品后，留下处方并在发票上注明退费金额，通知收费处，病人凭发票到收费处办理退费手续。
4、普通门诊病人在收到所退现金后必须在作废发票上签字。
5、医保门诊病人一律凭医保卡退费，也必须在作废发票上签字，如有退现金等违规现象，将严肃处理。
二、住院病人发生退费1、住院期间，由经治医生开具医嘱，护士执行。
2、出院后发生退费，由经治医生或经办人在发票上签字并说明原因。
由院领导在发票上签字并注明退费金额。
3、病人凭签字发票到财务科办理退费手续。
4、住院医保病人发生退费，由经治医生开具医嘱，护士根据医嘱办理退药手续，给予重新记账。
出院以后不得办理退费手续。
三、收费处、财务科要做好退费登记，收费处按月将退费发票交财务科，财务科要做好稽核工作，并按要求做好账务处理。
所有退费票据要整理装订，不得有遗失。
第五篇：培训机构收费、退费管理规定学校收费、退费管理规定为维护学生的合法权益、规范机构的办学行为、健全机构各项规章制度，特制定本收、退费管理办法。
第一、收费制度一、报名流程免费咨询—入学测试—制定学习计划—缴纳学费—填写个人信息登记表二、收费办法1、新生入学按照各学习阶段的课程收费标准以及教材和学习资料的实际价格进行收费，具体的参照附件。
2、插班生按照实际课时数收取学费、材料费、资料费；3、学费应在学生收到缴费单____天内完成缴费事宜，若有延迟：1)延迟一周缴费的，学生任课老师需向学校做出书面说明并及时催缴；2)延迟两周以上缴费的，学生任课老师课时将取消课时的核算；4、收取学费必须统一开具收据单(写明报班科目、班级、实际费用、活动优惠等)。
医院门诊病人退费管理制度
第一章总则第一条为规范医院门诊病人退费管理，保障患者合法权益，维护医院财务秩序，根据《中华人民共和国会计法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院门诊病人因下列原因需要退费的情况：1. 因误诊、漏诊、过度治疗等原因，导致病人未按预期治疗效果进行治疗；2. 因病人个人原因，如病情好转、自行离院等，不再继续接受治疗；3. 因药品、耗材等质量问题，导致病人要求退费；4. 其他经医院领导批准，符合退费条件的情形。
第三条本制度遵循合法、合规、公平、公开的原则，确保退费工作有序进行。
第二章退费流程第四条门诊病人退费，应遵循以下流程：1. 病人提出退费申请：病人持门诊病历、相关收费票据、退费证明等材料，向门诊收费处提出退费申请。
2. 门诊收费处审核：门诊收费处对病人提供的材料进行审核，确认退费原因和金额。
3. 退费审批：门诊收费处将审核通过的退费申请报送财务科，财务科对退费申请进行审批。
4. 退费执行：经审批通过的退费申请，由财务科按照规定程序办理退费手续。
5. 退费确认：病人领取退费款项后，应在退费凭证上签字确认。
第三章退费管理第五条门诊收费处负责退费申请的受理、审核和执行，确保退费工作的顺利进行。
第六条财务科负责退费申请的审批和退费款项的支付，确保退费金额准确无误。
第七条退费过程中，涉及到的收费票据、退费证明等材料，应妥善保管，以备查阅。
第八条退费工作应严格执行国家法律法规和医院财务制度，确保退费工作的合法性、合规性。
第九条退费过程中，如发现虚假退费、违规操作等行为，一经查实，将追究相关人员的责任。
第四章附则第十条本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十一条本制度的解释权归医院财务科所有。
第十二条本制度未尽事宜，按照国家法律法规和医院相关规定执行。
医院退费的规定
医院退费的规定引言概述：医院退费是指患者在就诊过程中，如果出现特殊情况或需要取消预约，可以按照医院制定的规定申请退费。
退费规定的制定旨在保障患者的权益和医院的合法利益，合理规范退费流程，确保退费的公平、公正和透明。
一、退费申请的条件：1.1 患者在预约就诊后，如因特殊情况无法按时就诊，可以申请退费。
1.2 如果患者已经就诊并缴费，但因医院原因导致无法完成治疗，患者有权申请全额退费。
1.3 如果患者在治疗过程中出现医疗事故或医疗纠纷，可以申请退费。
二、退费申请的流程：2.1 患者需要在退费申请表上填写相关信息，包括患者姓名、身份证号码、就诊日期、退费原因等。
2.2 患者需要提供相关证明材料，如病历、诊断证明、医疗事故证明等，以证明退费申请的合理性。
2.3 患者将填写好的退费申请表和相关证明材料提交给医院财务部门，等待审核和处理。
三、退费的处理方式：3.1 如果患者的退费申请符合医院规定的退费条件，医院将按照退费申请表上填写的退费金额进行退款。
3.2 如果患者的退费申请不符合医院规定的退费条件，医院将向患者解释原因，并不予退款。
3.3 如果患者的退费申请涉及医疗事故或医疗纠纷，医院将会进行调查，并根据调查结果进行相应的处理和赔偿。
四、退费的时间限制：4.1 医院通常规定了退费的时间限制，患者需要在规定的时间内提交退费申请，逾期申请将不予受理。
4.2 医院在收到退费申请后，会尽快进行审核和处理，一般在一周内完成退款手续。
4.3 如果退费申请涉及医疗事故或医疗纠纷，医院可能会根据情况进行更长时间的调查和处理。
五、退费的注意事项：5.1 患者在申请退费前，应仔细阅读医院制定的退费规定，了解退费的条件和流程。
5.2 患者在填写退费申请表时，应确保填写的信息准确无误，避免因信息错误导致退费申请被拒绝。
5.3 患者在提交退费申请后，可以咨询医院财务部门了解退费的处理进展，及时了解退费状态。
结论：医院退费的规定是为了保障患者的权益和医院的合法利益，合理规范退费流程，确保退费的公平、公正和透明。
医院门诊病人退费规定
精品整理
医院门诊病人退费规定
医院门诊病人退费规定
1、门诊病人因故退费，须持有门诊收据、检查或治疗申请单或门诊处方笺，经医师或药师、门诊部、收费处负责人、财务处长、领款人在退款发票上签字(章)，并注明退款原因。
当日退费由原收费窗口办理，其余时间的退费在财务处长指定的收费窗口办理。
2、收费员对手续完备、姓名、项目、金额相符的退费，交微机操作员通过微机办理退费(冲账)。
对不符合退款手续者，收费员要向其说明白。
3、收费员、操作员在划价收费时，必须打印病人姓名，唱明姓名、项目、金额，以免打印出收据后，病人款数不足而作废。
对未收到款的收据打作废，并将其检查或治疗申请单或门诊处方笺留作附件证明，由操作员、收费员、收费处负责人签字，注明原因，以示负责。
4、收费员要将当天的退款单据及作废收据核对后单独装订，随收费明细账上报，做到日清日结。
5、收费处汇总会计、财务处稽核会计要逐日、逐笔复核，对违反制度、私留病人收据、不符合退款手续、舞弊行为的视为贪污，应及时向领导报告。
1。
医院退费的规定
医院退费的规定一、退费政策概述医院作为医疗服务的提供者，为了保障患者的权益，制定了相应的退费政策。
退费政策主要针对以下情况：患者需求变更、医疗服务质量问题、医疗费用结算问题等。
本文将详细介绍医院退费的规定。
二、患者需求变更引发的退费1. 患者取消挂号当患者在就诊前取消挂号的情况下，医院将根据具体情况进行退费处理。
一般而言，患者在就诊前24小时内取消挂号，医院将全额退还挂号费用；若患者在就诊前24小时之外取消挂号，医院将收取一定的行政费用后退还余额。
2. 患者变更就诊科室若患者因个人原因需要变更就诊科室，医院将根据实际情况进行退费处理。
通常情况下，患者需在就诊前48小时内提出变更申请，医院将全额退还原科室的挂号费用，并收取一定的行政费用后为患者挂号到新科室。
3. 患者退院当患者需要提前退院的情况下，医院将根据实际住院天数进行费用结算。
具体而言，若患者已住院3天以上，医院将按照已住院天数进行费用结算，并退还多余的费用；若患者住院不满3天，医院将全额退还剩余费用。
三、医疗服务质量问题引发的退费1. 医疗事故若患者在接受医疗服务过程中发生医疗事故，医院将承担相应责任并进行退费处理。
医疗事故的认定将依据相关法律法规进行，一旦确认医院存在过错，医院将全额退还患者的医疗费用，并承担相应的赔偿责任。
2. 医疗服务不符合合同约定当医院提供的医疗服务与合同约定不符时，患者有权要求退费。
医院将根据实际情况进行退费处理，一般情况下，医院将全额退还患者的医疗费用，并对服务不符合合同约定的原因进行调查和整改。
四、医疗费用结算问题引发的退费1. 医保报销问题若患者在医保报销过程中出现问题，导致医保无法正常报销，医院将协助患者解决问题。
医院将与相关部门合作，确保患者能够及时获得医保报销金额，并进行相应的退费处理。
2. 费用计算错误若医院在费用计算过程中出现错误，导致患者多付费用，医院将进行退费处理。
医院将核实费用计算错误的情况，并按照实际情况全额退还多付的费用。
门诊患者退费与理赔制度
门诊患者退费与理赔制度第一章总则第一条：为规范门诊患者退费与理赔流程，保障患者权益，提高医院管理效率，将依据本制度进行操作。
第二条：本制度适用于本医院全部门诊患者的退费与理赔事宜。
第二章退费规定第三条：患者因就诊时间错误、就诊项目重复、医生开错药品或器械等原因需要退费时，应持有效发票、医疗收费明细单、就诊卡等相关证明料子办理退费手续。
第四条：患者提交退费申请后，医院财务部门应及时接收并记录，退费金额应在三个工作日内依照实际支出方式返还给患者。
第五条：若患者退费申请超出七个工作日未完成办理，患者有权向医院投诉，并依法保障患者权益。
第六条：退费产生的相关费用，由医院承当，患者无需承当任何手续费用。
第三章理赔规定第七条：患者在门诊就诊期间发生医疗意外事故，需申请理赔时，应持有效发票、医疗收费明细单、医生诊断证明等相关证明料子进行理赔申请。
第八条：患者提交理赔申请后，医院将依据相关法律法规和医院内部政策的规定，对理赔申请进行审查和核实。
第九条：医院财务部门应在收到理赔申请后的七个工作日内依照事故医疗费用的实际情况进行核算，并将理赔款项返还给患者。
第十条：若理赔申请涉及多而杂医疗事故，需要进一步调查和协商，医院应与患者保持及时沟通，并在合理时间内予以回复。
第十一条：医院将会对医疗事故进行归责，并与患者进行友好协商，以达成公平、合理的赔偿解决方案。
第十二条：医院将全面保密患者理赔料子，未经患者同意，不得向外界披露相关信息。
第四章监管与追责第十三条：医院在门诊患者退费与理赔过程中，应建立相应的内部管理机制，加强对相关人员的培训和督导，并定期进行检查和评估。
第十四条：医院将建立投诉受理与处理制度，对于患者的退费与理赔申请进行及时处理，并及时向患者反馈处理结果。
第十五条：对于有意拖延或拦阻退费与理赔程序的医务人员将依据医院的相关规定和法律法规进行惩罚，并承当相应追责责任。
第十六条：医院将定期公布退费与理赔的业务办理情况，并接受社会监督。
门诊退药退费管理规定
门诊退药退费管理规定
为了进一步提高医院门诊医疗质量、规范门诊退药退费行为，特制定本规定。
一、门诊医师应严格掌握检查及用药指征
门诊医师应本着以患者为中心的原则，切实根据病情需要，制定合理的检查、用药和治疗方案，不得以各种理由盲目开具各种不必要诊疗项目，也不得非适应症滥用药物，增加患者负担。
二、遵照《医疗机构药事管理暂行规定》第二十七条规定：为了保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换。
对实际工作中患者要求退药的的情况，须按下列程序办理。
三、退药程序
(一)由经治医师在发票背面填写退药原因及所需退
药部分并签字，如系药品不良反应，主治医师应填写不良反应报表交药房。
(二)需退药患者持原始处方底方、收据和需要退换
的药品到药房，由药房人员检查药品是否合格，是否符合退药范围，检查原始凭证。
(三)药房在收到医生的退药理由后，经检查合格后，在发票后签药已收到并签名。
(四)病人到收费处办理退费。
1。
门诊收费与退款管理制度
门诊收费与退款管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度旨在规范医院门诊收费与退款管理工作，确保门诊费用的合理收取和及时退款，保障医院门诊服务质量和患者权益，遵从《中华人民共和国卫生法》《医疗机构管理条例》等相关法律法规的规定。
第二条适用范围本制度适用于医院全部门诊部门，包含普通门诊、专科门诊、急诊等。
第三条收费标准医院门诊收费依照国家相关规定订立，并通过医院内部门诊费用公示系统进行公示，由医院财务部门进行监督和管理。
第四条退款管理原则1.门诊退款应依照法律法规和相关规定来进行处理。
2.门诊非正常退款应当依据实际情况及时退还患者。
第二章门诊收费管理第五条收费流程1.患者到达门诊，凭借就诊卡或其他有效证件进行登记。
2.医务人员依据患者所需就诊项目或服务，进行收费。
收费时应向患者清楚告知收费项目、数量、金额和收费标准，并开具正式收据。
3.患者缴费后，医务人员应在收据上签字确认，并记录到门诊费用系统中。
4.患者依据收据到指定窗口领取药品或进行治疗。
第六条收费核对1.医院财务部门应设置特地人员，负责门诊收费核对工作。
2.医院财务部门每日对门诊各科室收费情况进行核对和统计，确保收费与系统数据的全都性。
3.如发现问题或异常情况，应及时核实原因并作出处理，确保门诊费用的准确性和合理性。
第七条收费记录保管1.医院财务部门应建立门诊收费档案，包含收费流水和相关收据等。
2.门诊收费档案应妥当保管，保管期限依据国家相关规定执行。
第三章门诊退款管理第八条退款申请1.患者可以在就诊后的肯定时期内提出退款申请。
2.退款申请应当以书面形式提交，并注明退款原因、金额、联系方式等必需信息。
3.医务人员应及时向患者供应退款申请表格，并帮助患者填写完整。
第九条退款处理1.医院财务部门收到退款申请后，应指派专人负责退款处理工作。
2.退款处理应依照退款申请的合理合规原则进行审核，确保退款事项真实可信。
3.审核通过后，医院财务部门应在规定的时间内办理退款手续，并向患者出具退款凭证。
门诊病人退费管理制度
门诊病人退费管理制度第一章总则第一条为保证医院门诊病人退费工作的规范和顺利进行，提高医院服务水平，特订立本制度。
第二条本制度适用于本医院全部门诊科室的病人退费事项。
第三条门诊病人退费是指门诊病人在就诊过程中因各种原因需申请退费的情况。
第四条门诊病人退费的原则是便民、公正、快捷、有效。
第二章退费申请第五条门诊病人如需退费，应填写《门诊病人退费申请表》，并供应相关证明文件。
申请表和证明文件应由病人本人或其合法代表提交。
第六条退费申请应在以下情况下进行：1.医疗费用缴纳过多；2.医院误收费；3.医生介绍购买药品与实际药品不符；4.其他合理情况。
第七条退费申请应在以下时间节点内提出：1.医院误收费：病人发现误收费后，应当在7个工作日内提出申请；2.就诊当天医生介绍购买药品与实际药品不符：病人应当在当天就诊后立刻提出申请；3.其他情况：病人应当在发现问题后的7个工作日内提出申请。
第八条退费申请表应包含以下内容：1.申请人信息：姓名、性别、年龄、联系方式等；2.退费原因：认真说明退费的原因；3.费用明细：列明具体退费金额、项目和说明；4.相关证明文件：如发票、收据等。
第三章退费流程第九条退费申请应经过以下流程处理：1.病人填写并提交退费申请表及相关证明文件；2.门诊部门负责人接收退费申请，并依照规定时间审核；3.审核通过后，门诊部门负责人将申请表和相关证明文件交给财务部门进行退费；4.财务部门核对申请表和相关证明文件，办理退费手续；5.财务部门将退费金额直接打入病人的银行账户，或依据病人意愿发放退费支票。
第十条退费申请应在7个工作日内完成办理，期间如遇特殊情况需延长办理时间的，应事先告知病人并说明理由。
第四章责任与监督第十一条门诊部门负责人应负责退费申请的受理、审核和交接工作。
第十二条财务部门应负责退费申请的核对、办理和支出工作。
第十三条门诊科室和财务部门应建立健全内部退费审核机制，确保返还款项准确无误。
第十四条监督部门应定期对门诊病人退费管理情况进行检查，并将检查结果向医院领导层报告。
医院退费的规定
医院退费的规定一、退费政策概述退费是指患者在就诊过程中，因各种原因需要退还已支付的医疗费用的行为。
医院作为提供医疗服务的机构，为了保障患者的合法权益，制定了一系列的退费规定。
本文将详细介绍医院退费的政策和流程。
二、退费的情况1. 误诊或者漏诊：如果患者被误诊或者漏诊，导致治疗方案不当或者无效，患者有权要求退费。
退费金额将根据实际情况进行评估。
2. 医疗事故：如果患者在医院就诊期间发生医疗事故，造成身体伤害或者其他严重后果，患者有权要求全额退费，并可以提起医疗事故赔偿申请。
3. 医疗服务不符合要求：如果医院提供的医疗服务不符合承诺或者合同约定，患者有权要求退费。
具体退费金额将根据实际情况进行评估。
4. 医生停诊或者离职：如果患者预约了某位医生的门诊，但该医生因停诊或者离职无法提供服务，患者有权要求退费，并可以重新选择其他医生就诊。
5. 患者取销就诊：如果患者在就诊前取销预约，医院有权根据具体情况决定是否退还部份或者全部费用。
三、退费的流程1. 患者提出退费申请：患者可以通过医院的前台服务窗口、电话或者在线平台提出退费申请。
申请时需提供相关证明材料，如病历、费用明细等。
2. 医院审核申请：医院将对患者的退费申请进行审核，并与患者联系核实相关信息。
3. 退费金额评估：医院将根据实际情况对退费金额进行评估，并与患者商议确定退费金额。
4. 退费方式：医院将根据患者的要求和实际情况，选择合适的退费方式进行退款，如现金、银行转账或者退回原支付渠道等。
5. 退费通知：医院将通过电话、短信或者邮件等方式通知患者退费的具体时间和金额。
6. 退费完成：医院在确认患者的退费申请无误后，将按照约定的时间和方式完成退费流程。
四、退费的注意事项1. 患者在提出退费申请时，应提供真实有效的证明材料，如病历、费用明细等。
提供虚假材料将导致退费申请被拒绝。
2. 医院在审核退费申请时，应保证公正、客观，依法处理患者的退费请求。
3. 患者在退费流程中，应积极配合医院的工作，如提供所需材料、及时回复医院的通知等。
医院门诊收费处退费管理规定(标准版)
医院门诊收费处退费管理规定
1、门诊收费处人员一般不予退费，但因特殊情况如：停电机器故障、无药品、无试剂、药物过敏、病人钱不足、科室错划价和病人死亡等造成的原因，经查证属实后，严格按照退费范围和程序办理退款。
2、办理退费业务时必须由两个相关人员签字注明退费原因后，将病人收据联、科室副联和病人的检查治疗或处方一并由病人送交收费处。
对退费签字规定如下：
（1）、检查治疗退费在正常上班期间由开单医生和检查治疗所在科室人员共同签字；中午或夜间由开单医生和急诊科主任或护士长签字。
检查治疗科室有指定签字退费的人员的，由该人员签字退费方有效。
（2）药品退费由开单医生和药房人员办理药品清点入库后在处方上签字。
（3）病人钱未带足或划价错误而收费员已开具发票，病人要求带走处方或治疗单据的，由其他收费员签字证明作退费依据。
（4）收费员接到病人手续齐全的退费手续后，如数退款给病人。
对部分退款则需回收全部手续后，重开新的收费收据。
退款业务结束后，该收费员将整套手续与日报表一并交于报表人。
报表人负责核对该收费员日报中的退款金额与份数和附件是否相符。
（5）每日终了解，由报表人将当日报表连同全部退费手续上交财务科审核。
门诊系统退费流程
一、药品退费：
1、如果病人未缴费，由医生直接执行退药。
2、如果病人已缴费未拿药，需要西药房打印药品处方，处方需要西药房经手人签字、医生签字，病人拿签字处方直接到药房退药即可。
3、如果病人已缴费并拿药，药品属于自费药品，病人需要先打印发票，发票需要西药房经手人签字、医生签字，病人拿签字发票到西药房退药，到收款室退费。
4、如果病人已缴费并拿药，药品属于报销药品，还未参与结算报销的，由西药房打印药品处方，处方需要西药房经手人签字、医生签字，病人拿签字处方直接到药房退药，到收款室退费。
5、如果病人已缴费并拿药，药品属于报销药品，已参与结算报销的，由西药房打印药品处方，处方需要西药房经手人签字、医生签字，病人拿签字处方，到收款室退费，到药房退药。
6、已打印发票的，退费都需先作废发票。
二、医技及其他项目退费：
1、如果病人未缴费，由医生直接取消。
2、如果病人已缴费且医技科室已执行，先去收款室打印发票，发票需要医技科室人员签字、医生签字、病人签字，然后去收款处退费。
3、已打印发票的，退费都需先作废发票。
三、挂号退费：
1、在自助机挂号的，可以在自助机、门诊医生工作站进行退号。
2、门诊医生工作站挂号的只能在门诊医生工作站退号。
3、病人挂号后，没下诊断记录的可以直接进行退号处理，所有挂号有诊断记录、已开药品、检查等的将不能进行退号处理。
门诊退费管理相关规定
关于进一步加强门诊退费管理绩效考核的相关规定为了规范执行医院门诊退费管理，抑制因沟通、告知不到位或不符合合理医疗检查要求等引发的不良退费现象，优化患者就医体验，结合我院实际情况，特出台此规定。
一、门诊患者退费应严格执行滨医〔2022〕31号《关于收费退费的管理制度》相关门急诊退费流程，不得违规退费。
二、患者已行检查或在检查科室登记后的相关退费（如：影像科、B超室、功能科、门诊手术室等）必须由对应科室有审核资质的主任或由主任授权的科室人员签字，方可有效。
被授权的科室人员需有签字模板上报到门诊部。
三、退费时医生必须写明退费原因，签名必须清楚易辨认，不得潦草，且签全名。
四、门诊部必须严格审核签名的真实性和退费原因准确性。
五、医生按《处方管理办法》《关于印发长期处方管理规范（试行）的通知》及《关于进一步规范医疗行为促进合理医疗检查的指导意见》开具处方及检验、检查，并履行告知义务。
1、在开具各种检验、检查申请单前，医生需告知患者或其家属检查内容，预计费用，对不能当日完成的特殊检查如磁共振、无痛肠镜、CTA等应告知预计检查日期。
如未尽告知义务而引发的退费，退费金额100元以下的对当事人按实际退费等额罚款，100元以上的按实际退费的40%罚款。
2、对因未履行告知义务或超常规的处方引发的退费，对当事人按实际退费等额罚款。
客观原因（如器械、设备故障、信息网络故障等）及患者自身不良反应引起的退费不纳入绩效考核。
六、个人不良退费达2次及以上/月，另扣除当月绩效300元；达5次及以上/月者，报医务科停其门诊岗7天。
七、科室因主观原因引起的退费达3次及以上/月，扣科主任管理津贴200元，科室绩效考核分0.1分/次。
八、退费签字如果当班医生不在班的，由当日值班医生代签，同时注明开单医生姓名，拒绝签字扣罚当班医生100元/次。
退费医生未写明退费原因、未签名或签名潦草难辨，扣罚当事医生100元/次。
九、药物退费需有药剂科审核把关药品的时效性及破损情况，在发票上签字确认确保不影响药效。
医院退费的规定
医院退费的规定一、退费政策概述医院作为医疗服务机构，为了保障患者的权益，制定了一系列退费规定。
退费政策旨在确保患者在合理的范围内享受到退费服务，同时也为医院和患者之间的交易提供了明确的规范。
二、退费申请条件1. 所购买的医疗服务项目未开始或者未完成；2. 患者提供有效的购买凭证，如门诊发票、住院费用清单等；3. 退费申请需在规定的时间范围内提出，超过规定时间将不予受理；4. 退费申请需符合医院制定的退费政策。
三、退费申请流程1. 患者需亲自前往医院财务处或者相关部门办理退费手续；2. 患者在办理退费时需提供有效的身份证明；3. 患者需填写医院提供的退费申请表格，并在表格上注明退费原因；4. 患者需提供有效的购买凭证，如门诊发票、住院费用清单等；5. 医院将核实患者提供的退费申请材料，并进行内部审核；6. 审核通过后，医院将按照规定的退费方式将款项退还给患者。
四、退费方式1. 现金退费：患者可以选择到医院财务处领取现金退费；2. 银行转账：患者提供有效的银行账户信息，医院将款项退至指定账户；3. 退费券：医院发放退费券，患者可凭券在医院内消费或者兑换。
五、退费时限1. 门诊退费：患者需在就诊当日或者就诊后的一定时间内提出退费申请，超过规定时间将不予受理；2. 住院退费：患者需在出院后的一定时间内提出退费申请，超过规定时间将不予受理。
六、特殊情况的退费1. 医疗服务项目变更：若患者在购买医疗服务项目后，因病情变化或者其他原因需要调整项目，可以申请退费或者更改项目；2. 医疗服务质量问题：若患者在接受医疗服务过程中发现服务质量存在问题，可以申请退费或者索赔；3. 医疗服务未提供：若患者在购买医疗服务后，因医院原因无法提供相应服务，可以申请全额退费。
七、退费政策的保障1. 退费政策公示：医院将退费政策在医院内显著位置公示，以便患者了解和参考；2. 退费咨询服务：医院设立退费咨询窗口，提供患者退费政策的咨询和解答；3. 投诉渠道：医院设立投诉渠道，患者可通过投诉渠道反映问题或者不满意的情况。
门诊费用收取及退费管理制度
门诊费用收取及退费管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范医院门诊费用的收取和退费管理，保障患者的合法权益，提高医院服务质量，订立本制度。
本制度依据《中华人民共和国卫生行业管理条例》《中华人民共和国医疗卫生机构管理条例》等相关法律法规，并结合本医院实际情况订立。
第二条适用范围本制度适用于本医院全部门诊患者的费用收取和退费管理。
第三条定义1.门诊患者：指在本医院门诊部门接受诊疗服务的病人。
2.门诊费用：指门诊患者在接受诊疗服务过程中需支出医院的费用。
3.退费：指门诊患者因特殊情况需要退还已经支出的门诊费用。
第二章门诊费用收取管理第四条收费标准1.本医院门诊费用收取依照国家政策规定执行，确保收费合理、透亮。
2.收费标准由医院经济管理部门或者相关科室订立，并报医院行政管理部门备案。
第五条收费方式1.门诊费用可以以现金、刷卡、支出宝等方式支出。
2.门诊费用收取前，应向患者明确告知收费方式，并供应支出凭证（如收费清单、收据等）。
第六条优惠政策1.本医院依据国家相关政策，对符合条件的门诊患者可以享受相应的优惠政策。
2.优惠政策的具体实施方法由经济管理部门订立，并及时向患者公示。
第七条发票开具1.门诊患者在支出门诊费用后，有权要求医院开具正规发票。
2.医院财务部门负责发票的开具工作，并按规定备案。
第三章门诊费用退费管理第八条退费条件1.门诊患者符合以下情况之一，可申请退费：–因特殊情况导致未能正常就诊。
–门诊服务未按商定完成。
–医疗费用发生重复支出。
–其他符合法律法规规定的情况。
2.门诊费用退费的具体条件和办理流程由医院经济管理部门负责订立，并及时向患者公示。
第九条退费申请1.符合退费条件的患者需填写《门诊费用退费申请表》，并附相关证明料子。
2.退费申请表和证明料子应在规定的时间内提交给医院经济管理部门。
第十条退费审核和处理1.医院经济管理部门负责对退费申请进行审核，并及时作出处理决议。
2.退费申请审核结果将以书面形式通知患者，包含是否受理、退费金额、退费方式等信息。
医院退费的规定
医院退费的规定引言概述：医院退费是指患者在就诊过程中，如果因各种原因需要退还已支付的医疗费用，医院会根据一定的规定进行退费。
本文将详细介绍医院退费的规定，包括退费的条件、退费的流程以及退费的注意事项。
一、退费的条件：1.1 就诊未开始：如果患者在医院挂号并支付了费用，但还未开始就诊，可以根据个人需求申请退费。
普通情况下，医院会在核对挂号信息后进行退费操作。
1.2 就诊中取销：如果患者在就诊过程中因各种原因需要取销治疗或者手术，可以申请退费。
医院会根据具体情况进行审核，并在符合规定的情况下进行退费。
1.3 就诊后发现问题：如果患者在就诊后发现医院存在收费错误、重复收费或者其他问题，可以向医院提出退费申请。
医院会进行核对并在确认问题后进行退费。
二、退费的流程：2.1 申请退费：患者需要向医院提出退费申请，普通可以通过医院的前台、客服电话或者在线平台进行申请。
申请时需要提供相关的就诊信息和支付凭证。
2.2 审核退费：医院会对患者的退费申请进行审核，核对相关信息和支付记录。
如果申请符合退费规定，医院会进行下一步操作。
2.3 退费操作：医院会根据患者的退费申请进行退费操作，退还相应的费用至患者的支付账户。
退费的时间和方式会根据医院的规定进行安排。
三、退费的注意事项：3.1 退费时限：患者需要在一定的时限内提出退费申请，超过时限可能会影响退费的处理。
因此，患者应及时向医院提出退费申请。
3.2 退费手续费：一些医院可能会对退费进行一定的手续费扣除，患者应了解医院的相关规定。
在申请退费时，患者需要明确是否有退费手续费。
3.3 退费凭证保存：患者在就诊过程中应妥善保管好相关的支付凭证，以便在申请退费时提供证明。
医院可能要求患者提供支付凭证才干进行退费操作。
四、退费的规定差异：4.1 不同医院：不同医院对于退费的规定可能存在差异，患者在选择医院就诊时应了解其退费规定，以免产生不必要的纠纷。
4.2 不同科室：不同科室的退费规定也可能存在差异，患者在就诊前可以咨询医院相关科室的退费规定，以便提前了解。
门诊患者退费流程规章制度
门诊患者退费流程规章制度第一章总则第一条为了规范门诊患者退费流程，保障患者合法权益，提高医院服务质量，订立本规章制度。
第二条本规章制度适用于本医院门诊部门内全部患者的退费流程。
第三条门诊患者退费流程应遵守国家相关法律法规和医院制度规定，维护公平公正原则，保护患者的利益。
第二章退费申请第四条门诊患者如需办理退费，应当供应以下料子：1.完整的门诊挂号单或购药发票；2.患者有效身份证明（包含身份证、护照等）；3.患者疾病诊断证明或医嘱（若有）。
第五条患者退费申请需在患者就诊之后30天内提出，逾期将不予受理。
第六条门诊患者退费申请可通过以下方式进行：1.患者本人亲自前往就诊医院门诊处办理；2.患者委托他人替办，替办人需出示有效身份证明和授权委托书；3.患者可选择通过医院官方网站或移动应用程序在线提交退费申请。
第七条门诊患者退费申请应明确填写以下内容：1.患者基本信息，包含姓名、年龄、性别、联系电话；2.退费原因和认真说明；3.退费金额。
第八条门诊患者需如实填写退费申请表，供应真实有效的退费理由，不得虚假叙述。
第三章退费审核第九条门诊患者退费审核将由医院门诊部门负责，审核团队需包含相关科室的医生和财务部门的财务人员。
第十条门诊患者退费审核应遵守以下原则：1.严格核对患者所供应的退费申请料子；2.患者供应的退费申请料子不完整或有疑问，应及时与患者联系核实；3.严格依照国家相关医疗政策和医院规定进行审核，确保审核结果准确有效；4.审核期限为收到患者退费申请的第二天起处理，最长不超出10个工作日。
第十一条门诊患者退费审核结果应及时通知患者，包含审核通过和不通过的理由，并告知患者处理结果的具体流程和时间。
第十二条门诊患者退费申请审核通过后，需进行账务调整和退款手续。
退款金额将依照医院财务部门的相关规定进行处理。
第四章退费处理第十三条门诊患者退费应在患者提交完整料子并审核通过后的10个工作日内完成。
第十四条门诊患者退费可以通过以下方式进行：1.直接以现金形式退还给患者本人；2.将退款汇入患者指定的银行账户；3.依据患者要求办理退款至其指定人员的账户。
医院退费的规定
医院退费的规定引言概述：医院退费是指患者在就医过程中，因各种原因需要退还已经支付的费用。
退费规定在医疗行业中非常重要，它既保护了患者的合法权益，也规范了医院的经营行为。
本文将详细介绍医院退费的规定，包括退费的条件、程序以及相关注意事项。
一、退费条件：1.1 诊断结果发生变化：患者最初的诊断结果可能会因为后续检查、化验或其他原因发生变化，导致原先的治疗方案需要调整或取消。
在这种情况下，患者有权要求退还已支付的相关费用。
1.2 医疗行为不当：如果医院或医务人员在治疗过程中存在医疗事故、疏忽或其他不当行为，导致患者的身体或财产受到损害，患者可以要求退还相关费用。
1.3 医院无法提供服务：如果因为医院内部原因，无法提供已经预约或支付的服务，患者有权要求全额退费。
二、退费程序：2.1 申请退费：患者需要向医院提出书面的退费申请，明确陈述退费的原因和要求。
同时，患者应提供相关的医疗证明、收据以及其他证据以支持退费申请。
2.2 医院审核：医院会对患者的退费申请进行审核，核实申请的合理性和真实性。
在必要的情况下，医院可能会要求患者提供更多的证据或进行复查。
2.3 退费处理：一旦医院确认退费申请合理有效，医院将按照相关规定进行退费处理。
退费可以通过现金、银行转账或其他方式进行，具体退费方式由医院决定。
三、注意事项：3.1 退费时效：患者应及时提出退费申请，避免超过规定的时效。
一般情况下，退费申请应在就医后的一定时间内提出，具体时限由医院制定。
3.2 退费金额：根据退费规定，医院会根据实际情况决定退还的金额。
退费金额可能会扣除已经发生的医疗费用或其他相关费用。
3.3 法律保障：如果患者在退费过程中遇到纠纷或无法解决的问题，可以寻求法律援助或通过法律途径维护自己的权益。
四、医院责任：4.1 保护患者权益：医院应确保患者的合法权益得到保护，积极响应患者的退费申请，并按照规定的程序和时限进行处理。
4.2 加强内部管理：医院应加强内部管理，规范医疗行为，避免医疗事故和不当行为的发生，减少患者退费的情况。
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门诊退费管理办法
由于目前使用的医保收费程序未对普通非医保病人退费予以考虑，同时，医保特殊病种与医保普通病人退费处理也不相同，门诊退费操作比较复杂。
为提高服务质量，减少医患纠纷，针对医保程序的不完善、病人药物过敏、医院本身服务不到位（如机器损坏、停电）等原因造成的病人要求退费的情况及时给予处理，根据财经纪律和医保政策的有关要求，对门诊退费行为指定本规定。
一、所有退款必须由经办科室在病人相关单据上写明原因并由科负责人签字后方可办理退款，为减少退款手续上不必要的麻烦，各科室发生必须退款事件的当时，工作人员有义务提醒病人及时办理退款手续。
二、普通非医保病人：针对目前程序无法对普通非医保病人退款，采取手工方式退款。
当天发生退款，由收费处经办人将发票三联收齐后作废，并负责将相关已盖收费章的申请单据、处方收回作废，由收费处主任审核签字后在当日收费汇总表中冲减收入，病人领取退款应签名。
病人已做的部分检查、治疗以及已使用的药品另行办理交费手续，实退其差额部分。
三、普通医保病人：对于普通医保病人，根据医保规定，使用医保个人账户资金，只能退入其个人账户，病人交现金部分退病人现金。
当天发生退款，由收费处经办人将发票三联收齐后作废，并负责将相关已盖收费章单据收回，并经收费处主任审核其手续完整性后签字同意方可办理退款。
使用个人账户部分由系统维护员负责退入个人账户，现金部分控制手续参照第二条要求办理。
跨月不允许撤销结算。
三、医保特殊病种病人：当天发生退费时，由收费处工作人员将发票三联收齐后作废，并负责将相关已盖收费章申请单据、处方收回作废，将该交易撤销。
跨日期已交账业务撤消，将发票三联收齐后由收费处主任签字后在退费当日冲减相应项目、收入。
医保要求，跨月不允许撤消特殊病种结算。
四、普通非医保病人和普通医保病人跨日期退费，病人必须将收费发票及副联、盖收费章的处方或检查单收齐，并经收费处主任审核其手续完整性后签字同意方可办理退款，收费处经办人负责将相关已盖收费章的申请单据、处方收回作废；对于相关单据不全但足以证实完整业务内容的，请示院领导签字批准后退款；无有效单据的，不予退款。
五、其他特殊情况，由收费处主任根据具体情况请示院领导批示后在符合财经纪律和医保政策要求的情况下酌情处理。
六、除撤消结算的特殊病种退费外，收费处工作人员在办理退费手续的当时，应做好《门诊收费错误汇总表》的登记工作。
（学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）。