绩效考核实施细则完整版

1、目的

通过绩效考核，了解员工工作业绩与表现情况，发现优势发扬光大，找出差距寻求改善，持继不断地提高和改进公司、部门和员工的工作绩效，确保公司经营目标的达成和相关政策、制度的有效实施以及员工的发展。

2、适用范围

2.1公司除总经理以外的全体人员适用，事业部可参照本规则自行制定本事业部内部考核办法。

2.2部门负责人适用组织绩效考核，不作岗位绩效考核。

2.3以下几类人员不参与绩效考核或绩效奖金分配：

2.3.1职务晋升未满一个月的员工不参与当月绩效考核。

2.3.2入职未满三个月的新员工进行绩效考核，但不享有绩效奖金，入职前三

个月若有被评为E级（不合格）的，则不符合录用条件，予以辞退。

2.3.3员工当月考勤中有缺勤的，绩效奖金按缺勤天数扣除。

3、职责

3.1人力资源部

3.1.1负责公司绩效考核制度及相应办法的拟订、修正及管理；

3.1.2负责主导公司绩效指标系统的建立；

3.1.3组织与督导部门负责人进行绩效考核和反馈；

3.1.4受理不公正绩效评定的申诉处理；

3.1.5组织实施相关的绩效考核培训和研讨，以及绩效推行日常指导；

3.2各部门管理人员：

3.2.1负责执行公司绩效考核制度；

3.2.2负责建立、完善、执行本部门的绩效指标体系；

3.2.3考核员工绩效表现并反馈；

3.2.4保持与员工持续不断的绩效沟通，对员工进行绩效辅导；

3.2.5帮助员工制定绩效改进计划。

4、定义

4.1绩效考核是在一定期间内，根据一定的程序，运用特定的指标和标准，客观、公正对员工工作业绩与表现进行衡量与评定的一种管理方法。

4.2 KPI指标：关键业绩指标（Key performance indicator），用于考核和管理被

考核者工作绩效表现的可量化的或可行为化的指标。

4.3 MBO：目标管理（Management By Objectives），是由管理者与被考核者共同制定可测量的绩效目标，并定期检查其完成情况的方法。

5、考核者

原则上员工的直接上级为评估其绩效的“考核者”，负责对员工的绩效指标及完成情况进行审核、分析，负责员工绩效面谈及改进。

6、复核者

原则上“考核者”的直接上级即员工的“隔级上级”为员工绩效考核的“复核者”，负责对员工的绩效计划及完成情况进行最终的审批与调整，负责对员工绩效申诉的处理，确保绩效考核相对的公平、公正。

7、考核方式

岗位绩效采取KPI+MBO考核方法，从关键业绩、专项目标、临时任务、工作表现等方面对各岗位员工工作绩效进行考核评估。年度考核在月度考核基础上增加个人成长、服务指标、述职成绩、能力素质评估等方面的指标。

8、考核周期

岗位绩效考核包括月度考核和年度考核。

二、绩效考核体系

9、岗位绩效考核体系

9.1月度岗位绩效考核体系：

9.2年度岗位绩效考核体系：

注：1、详见各岗位《岗位业绩考核指标系统》。

2、各考核指标分值及计分方式以《岗位业绩考核指标系统》为准。

10、绩效指标制定与修改：

10.1年度业绩考核指标，每年年度考核结束后4周内，各部门可以根据年度目标和部门发展规划，重新制定下一年度的绩效考核指标，人力资源部提供支持与跟进。绩效考核指标系统在考核双方充分沟通基础上确定，以便双方达成共识。双方签字确认后，绩效考核指标系统生效实施。

10.2月度业绩考核指标，每月制定与更新一次，各部门根据月度工作计划，重新制定下一个月的绩效考核指标，主要针对专项目标，由员工制定后提报部门主管审核，双方确认后于每月3日提交人力资源部备案。

10.3绩效考核指标系统生效后，具有一定的稳定性，不轻易作出变更。若因条件变化或计划调整确实有变更需求的，员工可以对下个月及以后的考核指标提出书面修改意见，经考核双方沟通确定后，部门负责人审批确认,重新制定绩效考核指标系统，签字生效。

10.4绩效指标的制定与修改，需符合SMART原则，即：

S：具体的（反映阶段的比较详细的目标）

M：可衡量的（量化的或可行为化的）

A：可实现的（可以达到的）

R：相关的（与公司、部门目标的一致性）

T：有时限的（阶段时间内）

三、绩效考核流程

11、岗位绩效考核流程：

11.1月度岗位绩效考核：

11.1.1绩效考核表制作：岗位业绩考核指标，每月制定与更新一次，主要针对专项任务，由员工制定后提报部门主管审核，双方确认后于每月1日提交人力资源部备案。

11.1.2考核成绩统计：每月3日前各部门主管对部属进行考核，统计数据并计算考核成绩，填写《岗位业绩考核指标系统》。操作中，各部门可以安排员工先自我评估并填写《岗位业绩考核指标系统》，然后由部门主管核实数据、作出评估，确定最终成绩。

11.1.3绩效沟通：每月5日前各部门主管结合部属考核成绩，与部属进行双向沟通，交流考核意见及下一步改进计划。员工需将自己的意见填写到《岗位业绩考核指标系统》，签字确认后，由考核者（一般为员工直接上级）对该员工本考核期工作进行总体的评定，对其发展潜力、需改进的方面进行描述。考核者评价及签名确认后，于5日前统一提交复核者（一般为员工隔级上级）审批。

注：在与D级、E级员工绩效面谈时，人力资源部委派代表作旁听。

11.1.4绩效考核表提交: 每月5日各部门主管安排统计《部门绩效成绩汇总表》，并连同考核双方签名确认的《岗位业绩考核指标系统》提交人力资源部。

11.1.5绩效奖金计算：人力资源部接到《部门绩效成绩汇总表》和《岗位业绩考核指标系统》后，进行审核与汇总统计，并依此计算员工月度绩效奖金，于每月5日前提交薪酬专员处。

11.2年度岗位绩效考核：

11.2.1业绩考核：直接采用每个月岗位绩效考核成绩平均值，由人力资源部于元月15日前统计完成。若个别岗位年度有新增年度KPI指标的，可以另行计算后纳入考核，取其与月度岗位绩效考核成绩平均值，即：

业绩考核成绩=（月度岗位绩效考核成绩平均值+年度KPI考核成绩）/2

11.2.2个人成长指标考核：由人力资源部于元月15日前统计完成，并计算考核得分。

11.2.3服务指标（满意度）考核：