电商精细化运营干货

差异化的用户运营策略
基于使用的活跃度
高活跃用户 低活跃用户 沉默用户 流失用户 更多精细分类？
差异化的用户运营策略
基于决策阶段
访问详情未购买 提交订单未支付 领取优惠券未支付 领取优惠券并支付
05
精细化运营-产品运营
精细化运营-产品运营
产品路径的转化
01 效率
转化漏斗快速定位问题 定位环节，行为节点筛选用 户分群 分群到细查，观察用户使用 行为发现问题
产品设计相对成熟，优 化运营是重中之重
竞争激烈，精细化运营 是冲出重围必备技能
02
电商运营五大关键指标体系
活跃用户量：DAU、WAU、 MAU
转化率：主路径、次路径、 品类/sku
留存率：次日留存、3日 /7日/30日留存
复购率：复购用户量、复购 率、复购金额占比
GMA：重要指标， GMV=UV*转化率*客单价
找到影响用户留存的关键点
留存周期
震荡期 选择期 平稳期
找到企业的 Magic number
举例：用户导入期， 1-3次购买是否是用 户流失是否的关键数 字？通过运营策略达
到购买策略
监控功能和结果的 驱动关系
起止、终止行为的留 存率监测
差异化的 用户运营 策略
基于使用的活跃度 基于商品品类的购买倾向 基于决策阶段 更多区分方法？
精细化运营-商品运营
度导 高流 壹 、型 毛品 利类 低：
关 注
高高
利
贰
润
品
类
：
毛
利
率高
高转
叁
化
品
类
：
转
化
光未 率来 肆 低明 ，星 转品 化类 率： 高曝
比品公 例不司 伍 ？同不
品同 类阶 的段 所， 占产
明确品类定位
04
精细化运营-用户运营
精细化运 营-用户运 营
用户运营现状：push、短信
电商运营五大关键指标体系
03
精细化运营-商品运营
优化流量入口的资源配置
通过不同坑位、活动、商 品的对比分析，提升转化 率和GMV，例如banner
商品转化率
实时监测转化率
品类分析：新型波士顿矩 阵：通过商品运营的优化 组合，增加用户的Arpu值，
实现GMV的最大化
UV转点击 点击转购物车 购物车转支付
02 商品点评
注重用户体验产品如旅游产 品，关注点评管理，方法同 上
来自百度文库
03 其他关注？
感谢聆听
电商运营笔记
演讲人
2020-08-28
目录
01. 电商行业特点及变化趋势 02. 电商运营五大关键指标体系 03. 精细化运营-商品运营 04. 精细化运营-用户运营 05. 精细化运营-产品运营
01
电商行业特点及变化趋势
电商行业特点及变化 趋势
品类及SKU多，用户覆 盖广，运营难度大
客单价偏低，强调留存 和复购，强化运营