格力空调规章制度

格力空调规章制度

【篇一：格力的内部管理】

格力的内部管理

一、调查目的

本次调查针对的目标群体主要是中青年消费群体，其原因是这一群体相对比较年轻，对格力这一品牌的了解、信心、忠诚度较高；对格力空调产品质量、售后服务、相关产品的敏感程度高。对他们的调查能帮助我们更好地了解格力在发展过程中内部管理方面面临的问题，并分析其原因，提出相应的解决对策，具有一定的现实指导意义，促使企业更好的发展。

二、信息来源

本次信息调查主要为在校大学生进行的社会调查；主要目的是运用已学习的与工商管理相关的专业知识，以专业的视角去收集相关数据与资料，展开以我们市场调查为一手资料的，辅之以二手资料的调查报告，以达到学以致用的效果。采取的调查方法主要有：调查问卷和借助互联网进行二手资料的收集等。

三、公司简介

成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是当前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，格力空调是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区。家用空调年产能超过6000万台(套)，商用空调年产能550万台(套)，2005年至今，格力空调产销量连续7年

全球领先。2012年实现营业总收入1001.10亿元，同比增长

19.87%；净利润73.80亿元，同比增长40.92%，成为中国首家实现千亿的专业化家电企业。在激烈的市场竞争中，格力空调先后中标2008年“北京奥运媒体村”、2010年南非“世界杯”主场馆及多个配套工程、2010年广州亚运会14个比赛场馆、2014年俄罗斯索契冬奥会配套工程等国际知名空调招标项目，在国际舞台上赢得了广泛的知名度和影响力，引领“中国制造”走向“中国创造”。但是格力在发展过程中也遇到了一些问题。

四、格力“内讧事件”折射的内部管理问题

上市公司格力电器的“内讧事件”，让低调的格力集团一时间卷入媒体爆炒的焦

点。由于整个事件给投资者留下格力集团管理混乱的负面印象，接踵而来的是格力电器股票下跌，集团和电器公司的品牌形象严重受损。

格力电器与格力集团的较量已告一段落，但它所反射出的，集团公司与上市公司之间矛盾日渐激烈的趋势，所有的企业高层管理者都不可等闲视之。

（一）格力电器股份公司与格力集团关系处理上的矛盾与冲

突

（二）格力集团与格力电器如何共同打造“格力品牌”

（三）格力集团公司寻求多元化的投资，而上市公司则专注于家电业，或单个产品。

五、内部管理问题的原因分析

（一）由于没有建立起完善的企业法人治理结构，格力集团的管理层和上市公司的管理都是一套班子，这样就引出了管理上的角色混乱。集团对上市公司管理干涉过多，导致上市公司成为集团公司的附庸，其法人治理结构形同虚设。上市公司被集团日渐掏空、无偿使用，使其占有上市公司资产、产生关联交易、质押等时常发生。当集团公司的管理层等同上市公司的管理层，后者代表的就不是股东利益，而是集团利益。

（二）以空调起家的格力品牌是可以延伸到小家电领域的，但问题是格力集团缺乏多品牌、多产品的管理能力，而格力电器又要维护格力品牌的单纯性，两者之间产生矛盾和冲突。“格力内讧”事件便是集团公司与上市公司矛盾的爆发的焦点事件，其必然会给市场造成困惑，给经销商带来思想混乱，让投资者质疑“格力的品牌管理是不是有问题，进而会怀疑公司的整体管理素质，将会影响市场对格力整体品牌形象的评价，这种内部矛盾让竞争者有机可乘。从内讧事件的表面来看，这是一场集团公司和股份公司之间因品牌使用上的纠纷，其实它更折射了格力电器的管理问题。当集团公司、上市公司、小家电公司的“口水战”在媒体上越演越烈的时候，格力的危机管理机制就应该建立起来，但从格力“内讧事件”一直被放置于媒体的漩涡长久得不到平息中不难看出，在这方面，格力缺乏明确的品牌管理体系与有效的沟通机制。这要求格力集团整体的品牌管理体系的建设和能力的提升。

（三）格力在公众面前一直以专业化的形象出现，而格力集团却涉

足于诸多领域，注重多元化发展。显然，格力集团的多元化战略与

上市公司的专业化战略是矛盾的。

六、格力问题解决对策分析

（一）格力电器上市公司的运作管理必须独立，不能与格力集团混

为一谈，更不能由集团公司随意处置。要完善上市公司的管理结构

和合乎上市公司的董事会、监事会、股东大会章程，从而避免因管

理的缺失导致的管理混乱。

（二）明确集团公司与上市公司的品牌使用权限规则。首先要明确，品牌到底归谁所有。在众多主体公司中，品牌所有者只能是一个人。其次，谁才有资格使用品牌?在哪些范围内使用品牌?从一开始，对

这些问题就应该有明确的授权使用规定。界定清楚，关系也就理顺，从而避免不必要的争执。格力事件中，出现的问题就是集团公司与

上市公司关于品牌授权不清晰产生的分歧，这也是集团公司与上市

公司主要矛盾的体现之一。集团公司属于投资性公司，而上市公司

则属于实体部分。虽然品牌所有者是格力集团，格力品牌则更多的

由上市公司承担起了维护、培养与宣传的功能。格力内讧事件中，

其中一个很大分歧就是，上市公司对于集团公司对外大量授权使用

品牌的不满。

（三）上市公司的许多信息必须公开、透明，不能“黑箱操作”，公

司战略要进行沟通。如果集团公司不能清楚地认识到这些，就会造

成一系列问题，如：一上市前过度包装，优质资产都到了上市公司，致使母公司事后从上市公司口袋里去随意掏钱，把上市公司当作自

己

的“提款机”；二集团公司作为大股东的行为能力不足，仍然习惯于

按行政隶属关系直接管理上市子公司，随意给它们下“红头文件”；

三集团公司总部的定位不清，对上市子公司的经营活动直接干预过多，损害了上市子公司独立性；四集团公司往往通过与上市子公司

的关联交易进行利益转移，损害其他股东利益；五对上市子公司有

关信息披露不足，甚至造假，以达到内部人控制的目的。

（四）作为上市公司大股东的格力集团公司，要引导、支持股份公司;在形成新的战略举措时，要与上市公司充分沟通，形成默契和谅解。如果缺乏有效的沟通机制，就可能因新战略分歧而导致格力电

器与最大股东格力集团离心。格力电器的内部员工不愿谈及与格力

集团的关系，就足以说明集团公司与上市公司的战略方向上，出现