口语交际 接待
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环节一
说话注意对象、场合， 用语文明、得体
大山工作室
二、拜访的语言技巧：
1、进门语
首先：礼貌地敲门 其次：同主人见面后，应立即打招呼 最后：进门语要与有关的内容联系起来
2、寒暄语
• (1)、说什么？
要尽量寻找双方的共同点，也就是双方都 感兴趣的话题，尤其是对方感兴趣的话题
• (2)、怎么说？
可用以下几种方式： 一是问候式 二是夸赞式
• 要善于捕捉说话者话语中的关键信息--弦外之音。
案例三
• 在一个非常严肃的面试场合，Susan正在紧张地 做着准备。这个面试会综合考评一个人的人际关 系、沟通技巧、职业素养，最强调的是客服方面 的能力。在Susan之前，的确有一个漂亮姑娘给了 她很大的挑战，那姑娘非常智敏，但是表现并不 好，她语言不多，而且身体语言一点也没为她加 分。她握手时只用指尖轻轻一握，和面试考官基 本没有眼神交流。细节之处似乎流露出一些傲慢， 感觉对面试大局充分把握。相比之下，Susan在面 试时身体语言就很适度而且丰富，她表现得很谦 虚，这一点，让她在面试中大占优势。
案例五
• 一个人口普查员问一位乡村老太太： “有配偶吗？”老人怔了半天，然后反 问：“什么配偶？”普查员只得换一种 说法：“是老伴呗”老太太笑了：“你 说老伴不就得了，俺们哪懂你们文化人 说的什么配偶呢!”
• 评析：说话不看对象，当然会闹出这样 的笑话
• 说话要看对象。
环节三
如果你是个十五六岁的中学生,向不同 年龄阶段的人问岁数,该怎样问?
(3)、什么不能说？
不问年龄 不问婚姻 不问收入 不问工作
三是言它式
不问年龄 一次我与一年老的男同事外出，不经意间他问
我：“小辛，你多大了？”真是不愿意说，女人的年 龄是秘密嘛。无奈出于尊重只得答道：“37。”一会 他又忘了，又追问了一句，一连三遍。为此好一会 心情不爽。
不问收入 学生：“老师，你一个月收入多少？” 老师：“在学校，两千多一点。”
大山工作室
• 一个人倾听效果的好坏，不在于其倾听能 力的高低，而在于其用心程度。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
案例二
• 周恩来是我国著名的外交家他曾经在北京的记 者招待会上，介绍了中国经济建设的成就以及我 国的外交政策之后，他谦和地请记者们提问题一 位西方记者急不可待地站了起来，结结巴巴地说： “请问总理先生，中国可有妓女？”总理听出了 这一问话的目的，坦然自若，双眼盯住这位记者， 思索了一下，正色回答：“有”这一问一答，引 起了全场的骚动紧接着总理说：“在中国的台湾 省”话音刚落，全场响起了一阵掌声，记者们十 分佩服总理的聪明才智。
学生：“不，我说的是收入总额。
不问婚姻
一天我好朋友通知我：“今天我请几位同学吃 饭，都是夫妇前往，带先生来。”“好，我有事 晚到一会。”我到了，见有一对男女我不认识。 我同学指着那位男子向我介绍道：“这是咱们 高中同学杨东。”于是我冲邻座的杨东笑笑， 冒昧的小声问道：“你爱人在什么单位工 作？”“对不起，我离婚了，她是我的一位同 事。”弄得我很是难堪。
3、辞别语
• 同进门语相呼应
• 表示感谢，请主人留步 “十分感谢您的盛情款待，再见!” “就送到这里，请回吧。” “这件事就拜托您了，谢谢!”
• 邀请对方来自己家做客 “老同学，告辞了。您什么时候也到我家坐坐!” “也请你们一家人来寒舍聊聊。”
环节二：为什么麦兜点不到想吃的东 西呢？
• 麦兜 点餐 记
从语言得体的角度看,下列张贴的四张标语
最合适的一则是( C )
A、火葬场：“经济搞上去，人口降下来。”
B、医院住院部：“团结、紧张、严肃、活泼。”
C、公路旁：“高高兴兴出门，平平安安回家。”
D、幼儿园：“生活向低标准同志看齐，工作向高 标准来要求。
大山工作室
晚会帷幕徐徐拉开，女主持人姿态优美地 步上舞台，不小心跌倒在地，观众哗然。此时， 女主持人从容站起，神态自若地说了一句话， 场内立刻掌声四起。她说的那句话是：（ ）
B
A、对不起，我太紧张了，请不要见笑。
B、刚才，我是被大家的热情倾倒了。
C、对不起，我太激动了，失礼了。
D、不好意思，刚才我跌倒了，幸好没 有扭伤脚。
练习
大山工作室
大山工作室
练习
李华正在阳台上浇花，楼下的刘阿姨 说：“小李，你真爱美啊，我刚晾的被单 也锦上添花了。”
①你听出刘阿姨的言外之意是什么？ ②假如你是李华，应该怎样回答刘阿 姨呢？
1、问小孩：“ ＿你＿几＿岁了＿＿＿＿＿？”
2、问同年龄人和中青年人：“你＿多＿大＿年＿纪
＿？”
您高寿
3、问七八十岁的老人：“＿＿＿＿＿＿
＿？”
大山工作室
某中学文学社发出一封信,邀请一位作家担任
顾问,用语准确得体的一项是: （ A
）
A、 我们敬请您担任我社顾问，如能得到 应允，将是我们莫大的荣幸。
B、 您荣幸地被邀请为我社顾问，我们感 到无比高兴。
C、 我们荣幸地聘请您为我社顾问，敬请 务必应允。
D、 聘请您为我社顾问，将是我们一大荣幸 ，特呈请柬，敬请欣然赏光。
大山工作室
练习
小梅要向结婚的好友致贺，下列 题辞何者恰当？ （ C）
A、诗礼传家 C、凤凰于飞
B、三阳开泰 D、龟鹤遐龄
大山工作室
• 要善于观察说话者说话时的肢体语言。
姿势与手势语
• “摆手”表示？ • 制止或否定 • “双手外推”表示？ • 拒绝 • “双手外摊”表示？ • 无可奈何 • “双臂外展”表示？ • 阻拦
案例四
• 同样一句话，语气语调不一样，表达的 结果会截然不同。
• 如：你真能干 • 要善于揣摩说话者说话时的语气语调 • 要善于结合说话前后的语言环境。
小故事，大道理
• 据说古希腊时期有一个年轻人，去向 哲人苏格拉底请教演讲术为炫耀自己， 年轻人滔滔不绝地说了许多话结果， 苏格拉底叫他交纳双倍的学费理由是： “因为我应该教会你两门功课，一门 是怎样闭嘴，另一门才是怎样演讲”
评析：不善聆听的人，要讲好话是 不可能的
一、如何做到善于听呢？
案例一
• 在一次家庭聚会上，家庭主妇想看看到底 多少人能做到用心倾听，在呈上蛋糕时， 她对那些正谈论得热火朝天的客人们说： “蛋糕来了，我在里面加了点砒霜，你们 尝尝好不好吃。”居然没有一位客人对些 有所反映，他们继续谈论着，还一个劲地 夸蛋糕好吃。
• 客：这副对联是你自己写的吗？ 写的真 不错。
• 主：你过奖了。我不过是跟王田老师学 过一段时间。
• 客：呀，你也是王田老师的学生呀，我 也曾跟他学习过。
• 主：太好了！看来我们应该称师兄弟了。
年轻人
性格 能力 努力 仪容 两性朋友
男人
努力过程 工作成果
实力 社会地位
事业
女人
外型 能力 先生、小孩 品味 保养
说话注意对象、场合， 用语文明、得体
大山工作室
二、拜访的语言技巧：
1、进门语
首先：礼貌地敲门 其次：同主人见面后，应立即打招呼 最后：进门语要与有关的内容联系起来
2、寒暄语
• (1)、说什么？
要尽量寻找双方的共同点，也就是双方都 感兴趣的话题，尤其是对方感兴趣的话题
• (2)、怎么说？
可用以下几种方式： 一是问候式 二是夸赞式
• 要善于捕捉说话者话语中的关键信息--弦外之音。
案例三
• 在一个非常严肃的面试场合，Susan正在紧张地 做着准备。这个面试会综合考评一个人的人际关 系、沟通技巧、职业素养，最强调的是客服方面 的能力。在Susan之前，的确有一个漂亮姑娘给了 她很大的挑战，那姑娘非常智敏，但是表现并不 好，她语言不多，而且身体语言一点也没为她加 分。她握手时只用指尖轻轻一握，和面试考官基 本没有眼神交流。细节之处似乎流露出一些傲慢， 感觉对面试大局充分把握。相比之下，Susan在面 试时身体语言就很适度而且丰富，她表现得很谦 虚，这一点，让她在面试中大占优势。
案例五
• 一个人口普查员问一位乡村老太太： “有配偶吗？”老人怔了半天，然后反 问：“什么配偶？”普查员只得换一种 说法：“是老伴呗”老太太笑了：“你 说老伴不就得了，俺们哪懂你们文化人 说的什么配偶呢!”
• 评析：说话不看对象，当然会闹出这样 的笑话
• 说话要看对象。
环节三
如果你是个十五六岁的中学生,向不同 年龄阶段的人问岁数,该怎样问?
(3)、什么不能说？
不问年龄 不问婚姻 不问收入 不问工作
三是言它式
不问年龄 一次我与一年老的男同事外出，不经意间他问
我：“小辛，你多大了？”真是不愿意说，女人的年 龄是秘密嘛。无奈出于尊重只得答道：“37。”一会 他又忘了，又追问了一句，一连三遍。为此好一会 心情不爽。
不问收入 学生：“老师，你一个月收入多少？” 老师：“在学校，两千多一点。”
大山工作室
• 一个人倾听效果的好坏，不在于其倾听能 力的高低，而在于其用心程度。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
案例二
• 周恩来是我国著名的外交家他曾经在北京的记 者招待会上，介绍了中国经济建设的成就以及我 国的外交政策之后，他谦和地请记者们提问题一 位西方记者急不可待地站了起来，结结巴巴地说： “请问总理先生，中国可有妓女？”总理听出了 这一问话的目的，坦然自若，双眼盯住这位记者， 思索了一下，正色回答：“有”这一问一答，引 起了全场的骚动紧接着总理说：“在中国的台湾 省”话音刚落，全场响起了一阵掌声，记者们十 分佩服总理的聪明才智。
学生：“不，我说的是收入总额。
不问婚姻
一天我好朋友通知我：“今天我请几位同学吃 饭，都是夫妇前往，带先生来。”“好，我有事 晚到一会。”我到了，见有一对男女我不认识。 我同学指着那位男子向我介绍道：“这是咱们 高中同学杨东。”于是我冲邻座的杨东笑笑， 冒昧的小声问道：“你爱人在什么单位工 作？”“对不起，我离婚了，她是我的一位同 事。”弄得我很是难堪。
3、辞别语
• 同进门语相呼应
• 表示感谢，请主人留步 “十分感谢您的盛情款待，再见!” “就送到这里，请回吧。” “这件事就拜托您了，谢谢!”
• 邀请对方来自己家做客 “老同学，告辞了。您什么时候也到我家坐坐!” “也请你们一家人来寒舍聊聊。”
环节二：为什么麦兜点不到想吃的东 西呢？
• 麦兜 点餐 记
从语言得体的角度看,下列张贴的四张标语
最合适的一则是( C )
A、火葬场：“经济搞上去，人口降下来。”
B、医院住院部：“团结、紧张、严肃、活泼。”
C、公路旁：“高高兴兴出门，平平安安回家。”
D、幼儿园：“生活向低标准同志看齐，工作向高 标准来要求。
大山工作室
晚会帷幕徐徐拉开，女主持人姿态优美地 步上舞台，不小心跌倒在地，观众哗然。此时， 女主持人从容站起，神态自若地说了一句话， 场内立刻掌声四起。她说的那句话是：（ ）
B
A、对不起，我太紧张了，请不要见笑。
B、刚才，我是被大家的热情倾倒了。
C、对不起，我太激动了，失礼了。
D、不好意思，刚才我跌倒了，幸好没 有扭伤脚。
练习
大山工作室
大山工作室
练习
李华正在阳台上浇花，楼下的刘阿姨 说：“小李，你真爱美啊，我刚晾的被单 也锦上添花了。”
①你听出刘阿姨的言外之意是什么？ ②假如你是李华，应该怎样回答刘阿 姨呢？
1、问小孩：“ ＿你＿几＿岁了＿＿＿＿＿？”
2、问同年龄人和中青年人：“你＿多＿大＿年＿纪
＿？”
您高寿
3、问七八十岁的老人：“＿＿＿＿＿＿
＿？”
大山工作室
某中学文学社发出一封信,邀请一位作家担任
顾问,用语准确得体的一项是: （ A
）
A、 我们敬请您担任我社顾问，如能得到 应允，将是我们莫大的荣幸。
B、 您荣幸地被邀请为我社顾问，我们感 到无比高兴。
C、 我们荣幸地聘请您为我社顾问，敬请 务必应允。
D、 聘请您为我社顾问，将是我们一大荣幸 ，特呈请柬，敬请欣然赏光。
大山工作室
练习
小梅要向结婚的好友致贺，下列 题辞何者恰当？ （ C）
A、诗礼传家 C、凤凰于飞
B、三阳开泰 D、龟鹤遐龄
大山工作室
• 要善于观察说话者说话时的肢体语言。
姿势与手势语
• “摆手”表示？ • 制止或否定 • “双手外推”表示？ • 拒绝 • “双手外摊”表示？ • 无可奈何 • “双臂外展”表示？ • 阻拦
案例四
• 同样一句话，语气语调不一样，表达的 结果会截然不同。
• 如：你真能干 • 要善于揣摩说话者说话时的语气语调 • 要善于结合说话前后的语言环境。
小故事，大道理
• 据说古希腊时期有一个年轻人，去向 哲人苏格拉底请教演讲术为炫耀自己， 年轻人滔滔不绝地说了许多话结果， 苏格拉底叫他交纳双倍的学费理由是： “因为我应该教会你两门功课，一门 是怎样闭嘴，另一门才是怎样演讲”
评析：不善聆听的人，要讲好话是 不可能的
一、如何做到善于听呢？
案例一
• 在一次家庭聚会上，家庭主妇想看看到底 多少人能做到用心倾听，在呈上蛋糕时， 她对那些正谈论得热火朝天的客人们说： “蛋糕来了，我在里面加了点砒霜，你们 尝尝好不好吃。”居然没有一位客人对些 有所反映，他们继续谈论着，还一个劲地 夸蛋糕好吃。
• 客：这副对联是你自己写的吗？ 写的真 不错。
• 主：你过奖了。我不过是跟王田老师学 过一段时间。
• 客：呀，你也是王田老师的学生呀，我 也曾跟他学习过。
• 主：太好了！看来我们应该称师兄弟了。
年轻人
性格 能力 努力 仪容 两性朋友
男人
努力过程 工作成果
实力 社会地位
事业
女人
外型 能力 先生、小孩 品味 保养