柜组长与营业员岗位职责
柜组长
柜组长、班长级人员职责说明1.食品类柜组长职位说明(1)任职资格①学历要求：中专以上学历。
②工作经历：在商场(超市·连锁店)工作半年以上。
③应备知识：具备电脑操作的基本知识;掌握本柜组商品知识及摆放要求和展示技巧;具备较强的销售技能;具备一定的计划能力及较强的执行能力;具备一定的人员管理能力，并能够指导柜组员工的日常工作;熟悉商场(超市·连锁店)的各项规章制度并能贯彻、落实;熟悉本柜组日常业务运作和理货区相关工作程序;熟悉《中华人民共和国食品卫生法》、《中华人民共和国食品标签通用标准》与商品销售有关的内容;了解国家及地方对食品加工、经营场所的卫生要求;了解国家对食品行业从业人员的要求;熟悉本柜组所销售食品的质量要求;熟悉食品类商品存放、搬运要求;熟悉烟、酒类商品的分类、品种、等级、价格、产地、贮藏方法;掌握真、假烟酒的基本鉴别方法。
(2)岗位职责①对主管负责，在主管指导下全面实施本柜组日常管理，确保本柜组正常营业。
②确保商场(超市·连锁店)各项规章制度在本柜组得到贯彻、落实。
③组织本柜组员工开展日常销售工作。
④以优质的服务接待好顾客。
⑤负责本柜组商品的补货、退货工作。
⑥确保本柜组各类促销活动按商场(超市·连锁店)要求执行。
⑦向主管反馈销售情况及促销活动的效果。
⑧指导柜组员工销售工作，提高员工销售技能。
⑨负责本柜组存货管理工作。
⑩根据销售需要，合理调配柜组员工。
主持柜组例会。
按规定审核本柜组各类单据。
负责上柜食品的验收及上柜整理工作。
负责对食品周转仓商品的整理、摆放。
负责冷冻、保鲜柜设备的日常管理。
2.日杂类柜组长职位说明(1)任职资格①学历要求：中专以上学历。
②工作经历：在商场(超市·连锁店)工作半年以上。
③应备知识：具备电脑操作的基本知识;掌握本柜组商品知识及摆放要求和展示技巧;具备较强的销售技能;具备一定的计划能力及较强的执行能力;具备一定的人员管理能力，并能够指导柜组员工的日常工作;熟悉商场(超市·连锁店)的各项规章制度并能贯彻、落实;熟悉本柜组日常业务运作和理货区相关工作程序;熟悉《中华人民共和国消费品使用说明总则》等与商品销售有关的内容;熟悉本柜商品的分类、主要品种，及其材料、性能、特点、使用方法、注意事项;特殊效能商品(牙膏、洗面奶、面膜、药皂)侧重掌握其特效性能;小家具柜组长要熟练掌握小家具商品的安装方法;熟悉封口机的性能及使用方法。
药店柜组组长职位要求
药店柜组组长职位要求
（1）树立“质量第一”观念，积极完成质量工作任务，及时收集、上报销售信息；
（2）以身作则，规范服务，及时做好药品售前、售中、售后服务工作，确保营业秩序的正常运转；
（3）每日上班前清点药品，及时充实柜台，按类别上柜、上橱；
（4）关注营业动态，注意缺货品种，及时登记顾客需求；
（5）协助企业负责人做好员工培训工作，组织营业员进行基本业务知识的学习，不断提高业务技术水平；
（6）随时核对物价牌与实物的一致性，及时做好调价工作，收集和倾听顾客对物价的意见，不断改进工作；
（7）零售中发生药品质量问题，要填写质量信息反馈单及时报告质量管理人员提出处理意见，做好协调工作；
（8）协助企业负责人对药品进行盘点、登记和补货。
柜组组长岗位职责
柜组组长岗位职责
柜组组长是一个负责人员，负责领导、管理柜台的操作和销售
工作。
下面是柜组组长的岗位职责:
一、领导和管理
1. 根据公司要求，制定柜台的销售目标，确保实现销售计划。
2. 管理柜台的员工，并确保他们了解产品知识和销售技巧，以
便周密地开展销售工作。
3. 建立良好的团队合作精神，协调和管理柜台员工的合理工作
安排和变更，确保销售任务得以顺利完成。
二、销售工作
1. 熟悉市场需求，对政策和经营管理进行分析，预测销售趋势，制定销售策略。
2. 确保所有柜台商品清晰可见，工作人员已经了解了所有的产
品信息和现货情况，并能耐心地解答消费者提出的相关问题。
3. 监管并参与柜台销售和商品保管的过程，确保销售业绩和客
户满意度得到持续增长。
三、前台管理
1. 意识到维护柜顶形象的重要性，确保柜顶各项活动的顺利进行，不断提升品牌知名度，为销售业绩的提升做出贡献。
2. 熟练掌握柜台的前台管理，包括制定销售计划，准备店面，
随时正确地处理退货，处理各种客户问题。
3. 管理柜台员工的日常工作，并定期检查前台工作的执行情况。
以上是柜组组长的岗位职责，柜组组长必须能够独立掌握各种
管理技能，有强大的沟通和解决问题的能力和强烈的团队合作精神。
当然，在此基础上，还需要有非常充足的品牌认知度和优秀的销售能力，从而在销售中取得更多的优势和突破。
百货商场柜组长工作职责
千里之行，始于足下。
百货商场柜组长工作职责百货商场柜组长是负责管理某个特定区域的销售工作的一名主管。
他们的职责包括但不限于以下几个方面：1. 销售和业绩管理：柜组长负责监督和管理柜组的销售活动，确保销售目标的达成。
他们需要制定销售策略和计划，并与销售团队合作，确保销售任务的完成。
柜组长还需要定期评估销售绩效，发现问题并提出改进方案。
2. 人员管理：柜组长负责招聘、培训和管理柜组的销售人员。
他们需要确保柜组成员具备良好的销售技巧和产品知识，能够提供优质的顾客服务。
柜组长还需定期进行员工绩效评估，提供反馈和指导，激励团队成员的工作表现。
3. 库存管理：柜组长负责管理柜组的库存，包括货品的进货和销售的补货。
他们需要与仓库和供应商合作，确保柜组有足够的货品供应以满足顾客需求，并遵循库存管理的最佳实践，控制库存成本和减少损耗。
4. 陈列和促销活动：柜组长负责柜组的陈列和促销活动。
他们需要根据季节和销售目标，设计和实施吸引顾客的陈列方案，并制定促销活动来提高销售额。
柜组长还需要与市场部门合作，参与制定和执行市场营销计划。
5. 顾客关系管理：柜组长负责管理顾客关系，确保顾客满意度的提高。
他们需要培养良好的顾客关系，建立顾客忠诚度，并处理顾客投诉和问题。
柜组长需要经常与顾客进行沟通，收集顾客反馈，并提供个性化的顾客服务。
6. 数据分析和报告：柜组长负责收集和分析柜组销售数据，制作销售报告。
他们需要对销售趋势进行分析，发现潜在的销售机会和挑战，并及时向上级报告。
柜组长还需要参与制定销售预算，并监控销售绩效与预算的符合情况。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
7. 绩效管理：柜组长负责制定柜组的绩效目标和考核标准，并定期评估团队成员的工作表现。
他们需要进行员工绩效评估，提供反馈和指导，并激励团队成员实现绩效目标。
柜组长还需要解决员工之间的冲突和问题，并提供培训和发展机会，提高团队成员的销售能力和职业发展。
8. 管理制度和政策执行：柜组长负责确保柜组遵守公司的各项制度和政策，包括销售政策、顾客服务政策和员工行为准则等。
柜组长工作职责
晚间帮助制作需销售日报、店务日志，早班时按照公司规定时间传真。
根据存货及实际使用量，每月协助店长向总部提出书面补充申请每月向店长提供书面更换标签申请。
物料每日检查物料存货情况，及时向店长汇报并提供
补充建议。
货品标签随时检查货品标签，及时通知后坊更换破旧货
签。
对外关系随时保持与楼面管理人员的良好关系，负责日常及时了解商场的工作意图，准确传达的工作联络（加班申请、POP制作、商场广播稿）双方的信息
放货品摆放进柜台后，应在顾客的角度和方位（即
在柜台外边）来检查货品摆放情况。保证货品摆
放美观、系统、突现主题、层次感，方便客人观
看与挑选。货签统一位置、整齐划一、同款式、镶法相对集中、同一系列（推广主题）集中、根据柜台内道具的高低予以合理摆放，使每件货品一目了然。不得将不同款式、镶法和石重放在一起；严禁货品和道具方向不同；不得将所有货品放在同一平面上；检查灯具逐一检查每盏射灯、筒灯、日光灯管、灯箱灯具
收货打烊后清点金库货品及各柜货品实数与当晚上对
数表结存相符后，收货入库房，负责锁闭库门、
打乱密码
处理突发事件货品保养处理突发事件（顾客投诉、疑难修理、商场临时
要求等等）
统筹并参与清洁道具、货品工作，每周做一次彻
底的道具清洁，每天安排部分货品的清洗翻新
货品库存掌握店内存货及销售情况，及时向店长汇报并提
柜组长工作职责
项目
简报会议流程
上岗前或下班后，分别召集每班员工开简报会
议。在分店后坊或营业区域外的地方。协助店长
进行现场培训。通报最新公司指Байду номын сангаас、要求。分析
一天来的销售情况，特别事件（顾客投诉、顾客
柜组长职责
组长岗位职责1.组长是本部门商品第一负责人，应把精力集中在商品上，一切工作围绕商品展开。
2.督促营业员按照商品定位陈列要求做好每天的理货工作，检查商品定位是否合理，货架是否丰满，标价是否正确，营业员是否在指定岗位，按职责要求进行工作，检查商品库存数量，品种是否短缺，并及时填制缺货单；3.负责督促理货员做好货架、商品通道清洁卫生及巡逻工作；4.复核、登记、填制有关单据，及时进行单据传递，确保单据准确、流畅；5.负责执行相关商品质量，物价管理制度，严格执行上级下达的调价，退货通知，从事核价、采价（市调）工作，负责本部商品物价的日常管理，及时做好每种商品特价及陈列工作；6.负责本柜组员工有关请假、调换班次审批工作；7. 检查商品进销存状况，并提出合理的建议。
8. 合理制定本区域内日常工作制度，教育员工不断提高顾客服务思想意识并逐步转化为实际行动。
9. 主动维护店面形象，使顾客满意率提高。
10. 不定时检查商品价签，陈列及库存情况。
11. 随时检查员工的行为规范，及时纠正工作中出现的违规违章举动，掌握员工的思想动态。
12.保持卖场地面，商品，货架等区域的干净卫生，做到一尘不染。
注意营业区存货的码货是否合理得当，以不阻碍顾客行走为原则，同时，库存商品应整齐有序，便于随时补货，禁止有库存而空货架现象发生。
13.监督员工劳动纪律及考勤，上班前检查员工仪容仪表及个人卫生是否达标.14.协助各部门工作，加强防损防盗防火等，使店面损失降至最小。
15.做好缺货计划，合理库存，严禁脱销断档或库存积压。
16.做好本店领导交办的其他事项。
以上职责望严格遵照执行！佳盛购物广场2012-06-26。
柜组长岗位职责
美罗店柜组长岗位职责直属部门：IT卖场事业部直属上级：数码港总监适用范围：数码港店长岗位职责：（一）营业前1、检查员工是否按规定的班次到岗，有无迟到、早退、上错班、病假、事假等缺勤现象，并做好人员缺岗时的补位工作；2、检查员工参加晨会，并做好记录；3、按照《卖场卫生管理制度》检查环境卫生；4、按照公司着装标准，检查员工的仪容仪表，着装整齐，佩戴好工牌；5、检查商品陈列是否整齐、丰满、POP书写是否规范，摆放是否整齐；DM吊旗是否整齐划一，有无破损、脱落；6、营业设备设施检查，是否运转正常。
（二）营业中1、检查员工迎宾情况；2、对商品陈列、标识等进行抽查，保证货签对位，上柜商品整齐、丰满，具有吸引力；3、检查变价商品是否变价，并做好相关记录；4、货源跟进情况抽查，对照补货单检查当日补货情况，未能落实的货源要及时跟催；5、员工用餐、离岗情况抽查——《离岗登记本》；6、对员工交接班检查；7、对传达及交待的重点事情的落实情况进行抽查：检查柜台交接班记录及重点事情的传达、落实情况，对无法处理的问题及时向值班经理反馈；8、投诉处理：协调营业过程中出现的服务矛盾，妥善处理顾客对商品质量的投诉；9、营业现场特殊情况处理：及时处理现场各类突发事件，维持正常的营业秩序；10、检查商品进出情况，原则上不允许调出，确属需在更换调出时，须到店长处办理放行审批手续（三）营业后1、员工送宾检查；2、卫生保洁和垃圾清运检查；3、安全检查，关闭电源；4、考勤检查：防止早退、脱岗；5、监督员工列队出场、是否走员工通道；6、填写检查记录。
四、对所分管区域采取定时或不定时检查（每班不少于4次），将检查情况记录在〈营业现场（商品服务、环境）记录表〉中，并对出现的问题跟进整改。
要求及时总结现场存在问题，并提出改进措施，认真填写交接班记录，重要事项要当面交接，互相提醒。
五、不定期进行员工意见调查，协助商场做好员工的思想工作；及时将员工意见及工作进展情况反馈上一级管理人员，做好上传下达工作。
商场柜组长岗位职责范本-5
商场柜组长岗位职责-5
Duty Responsibilities of Shopping Mall Leader-5
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
商场柜组长岗位职责(五)
1.熟悉公司对商场的各项管理制度;
2.熟悉公司《商品流转程序》;
3.熟悉本柜组业务运作流程;
4.熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能，并能正确使用，是设备的第一安全责任人;
5.掌握本柜组所售商品的商品知识;
6.具备较强的服务、协作意识;
7.了解本柜组人员工作情况及个人情况并向主管反馈;
8.熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》、《商品销售及退换货暂行规定》;
9.具备基本的商场安全知识，是商场的三级消防责任人;
请输入您的公司名字
Fonshion Design Co., Ltd。
柜组长职责
自营柜长职责
①督导柜组人员贯彻公司各项制度，执行有关操作规范，传达公司促销活动和促销信息，提供优质服务；
全面掌握柜台业务，熟悉商品知识及业务环节，监督检查柜台各项记录是否齐全，填写是否规范、完整；
②掌握本柜台销售情况，及时向楼面经理反馈信息，提出意见、建议。
确保柜台无假冒伪劣商品、无积压、无过期、无脱销现象；
③负责本柜组人员的排班、考勤工作了；监督检查柜台人员的工作表现，关注柜台人员工作热情，为业绩报告书打分；
④协调营业过程中出现的服务矛盾，妥善处理现场各类突发事件，维持正常的营业秩序；
⑤不断对营业员进行商品认知识、业务流程、服务技巧、服务意识的培训和指导；
⑥组织柜组人员做好柜台内环境卫生及安全防火、防盗工作。
2）专柜柜长职责
①掌握本部门各专柜销售情况，及时向楼面经理反馈信息，提出意见、建议；
②每日抽查专柜商品断缺货情况，确保货源充足；
③审核各专柜人员排班表；
④监督、检查各专柜商品质量和价格，确保专柜按合同要求经营；
⑤检查柜组各项质量记录是否及时、准确、清楚，监督、检查柜组现场纪律、环境卫生、标识、陈列和接待服务情况；
⑥协调营业过程中出现的服务矛盾，妥善处理现场各类突发事件，维持正常的营业秩序；
⑦处理顾客投诉及商品退换；
⑧负责领用各种办公用品。
柜长工作职责
一、工作目标：通过综合、科学的分析柜台资源与运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针，执行公司的品牌策略，全力发挥团队领导的职能，创造柜台团队的效益最大化。
二、职责范围：本柜台三、岗位价值：是柜组销售团队的指导者与管理者，。
是公司将销售终端的“人、财、物”委以管理职责的骨干。
四、岗位理念：对公司的事业必须具备：忠诚尽力、恪守职责；对公司的管理必须做到：配合服从，执行落实；对柜组的每位营业人员要：细致体贴、xx；对自已要做到：在团队中起到带头作用与带动作用，履行自已的工作责任、义务与职能。
三、工作职责：1．人员管理职责：1．1．服从公司市场部的管理，以身作则；严格遵守公司及商场的各项管理规定，对公司下达的通告坚决落实、认真执行。
1．2．准时参加例会、培训；对本柜人员的精神面貌、工作状态、销售技能、业绩状况全面了解；发挥良好的团队凝聚作用。
1．3．合理分配并指导人员的日常工作；对柜台人员、货品及物料做到“心中有数”，对本柜人员的销售风格、业务技巧有培养、督促及指导的职责：带领本柜人员，努力完成上级下达的销售指标。
1．4．合理安排本柜台员工排班、加班及调休：对于本柜员工要一视同仁，公平、公正处理工作纠纷、人员矛盾…不袒护、不包庇、不排挤。
1．5．柜长需准确填写每月的考勤表、工资单，经市场部审核签字，于每月3号前上报公司；凡未按时填报，误填、差错，造成营业员工资拖延，公司将扣罚柜长津贴100元。
1．6．每日督促、检查员工的仪容仪表及服务意识；督促员工严守公司机密，共同维护公司利益，团结一致，共同促进公司的发展。
2．销售管理队员责：2．1做好柜组销售的全程掌控，每月30日前，写好当月《柜台工作分析总结》、“《珠宝市场分析报告》”…每月2日前准时交区域经理汇总，上报公司；2．2必须做好：货品销售补、退货计划；每月《货品盘点表》、《柜组个人销售日报表》、《赠品月结表》、《顾客资料登记表》，每月2日交市场部上报公司。
柜组组长岗位职责
柜组组长岗位职责
1.协助卖场主管做好卖场管理工作，负责本柜组或本区域的销售、货品管理、陈列、员工管理。
2.营业员考勤管理、休假、用餐、进出卖场等。
3.定期对销售业绩进行分析，并提出管理改进建议。
4.推荐新到货品及打折货品信息。
5.解决顾客投诉。
6.遵照员工手册，确保本柜组及营业员准确执行。
7.检査柜台的清洁、整理工作，达到卖场环境标准。
8.清楚、准确地完成公司制定的各类报表及单据。
9.按时协助完成营运部每日、周、月工作事项。
10.及时向卖场主管反馈销售走势及顾客要求，按公司要求做好商品市场调查工作。
11.保髓在職商品安全，防止被盗謝员失。
12.向主管提出补货、退仓、退厂建议。
13.营业结束后，进行本柜组或本区域与收银台的对账工作，并签字确认。
14.完成上级领导交办的各项工作，并及时反馈工作情况。
柜台组组长职能工作概述
我对柜台组组长职位的认识柜台组是有一定规模的商场进行销售所采用的分工样态，销售型式。
他是指人数不等的员工在柜台组组长的带着下，形成一个较独立的销售管理单位，完成上层分度来的较独立商业行为的组织体。
既然作为组织体，那样他就包含以下构成：一定地域活动空间；人员组成；物质资源(有的商城具有独立的经费核算)；硬文化和软文化；外态环境。
柜台组的运作是在这些构成要素相互作用基础上产生与外态交互的商业行为，以实现自己职能的过程。
柜台组组长作为一个柜台组的负责人，他的表现至关重要，关系到该柜台组所经营商品的销售业绩。
由于柜台组本身的相对独立性决定了它可以进行内外态的划分，所以柜台组组长职责可以如下划分：(一)柜台组内态关系：(1)制度的设计执行监督。
(2)销售环境的维护改良。
(3)人事团队工作。
(4)日常的服务管理(二)柜台组外态关系：(1)消费者协调。
(2)与楼层组长，上级的交互。
(三)应急处突。
内态上他的具体工作有：(1)柜台组组长应当传达贯彻上级的政策指示，并且制定必要的实施细那么，催促监督自己与成员的落实。
(2)柜台组组长应当保证每日的环境整洁，应当能安排成员分工清扫卫生, 确保基本环境适宜工作，确保基础设施能正常运转。
(3)人员团队是一个组织真正的灵魂，柜台组组长应当支持凝聚团队，强化团队的向心力，确保信息在团队中传递的融通程度，稳固好团队的互动基础，互助基础，参与基础。
使团队成员互相关心保护，有正确的从业服务心态，并且还要求组长有相应的教培，引导，管理能力。
(4)柜台组组长应当履行日常巡视检查工作，人事上应当做好成员考勤，班次调配，排班轮换，服务态度质量，业绩评价。
物资上，除了日常卫生安全巡查，还应着重进行商品质量价格检查，价格标签检查等工作，并动态回应变化(如根据售价变动及时对商品调位)。
外态上:柜台组组长应当与消费者沟通交流，收集反应信息，并且为此响应，或是自我改善，或是汇报楼层组长(外方商业代表来访)应急处突上应当了知相关安全知识，做好应急步骤设计，提醒自己与成员注后、o 进入实际操作中，柜台长应当做好小组售前预备单元，售中服务单元，售后管理单元的服务管理工作。
柜台长岗位职责
岗位名称
柜台长
岗位代码
YYB-004
隶属部门
营运部
直接上级
主管
工作纲要
1、监督营业员遵守公司及机场规章制度。
2、与营业员一起完成公司下达的各项销售指标。
3、做好上传下达工作，协助主管一起做好柜台的日常管理。
工作主要职责
1、按照本部门下达的的经营指标及管理目标，制定本柜台的销售计划，与营业员一起努力完成公司下达的销售任务。
5、控制好员工的出勤情况，以保证日常工作顺利进行。
6、及时了解柜台商品销售情况及库存量，做好申购工作。
7、组织员工学习相关文件与制度，做好上事务。
9、根据公司财务制度，正确填写相关表单，做好每月盘点工作。
10、每月对本柜台员工进行工作评估，向上级提出奖惩建议。
11、认真完成上级领导交待的各项任务。
主要权力
1、商品折扣权限：不低于9折（除促销活动或特价品）
2、对下级工作有检查权，并对其工作考核评
3、对本柜台员工的表现可提出奖惩的建议权
4、对本柜台工违反公司制度或部门制度有直接处理权
任职
资格
要求
教育背景：高中或中专以上学历
工作经验：一年以上同行业工作经验；
其他要求：1、爱岗敬业，有较强的责任心；
2、身体健康，容貌清秀，女性身高不低于158cm；
3、性格外向，有一定的书面与口头表达能力及人际沟通及组织协调能力。
工作条件
工作场所：商场各柜台
环境状况：舒适
危险性：基本无危险，无职业病危险
薪酬待遇
按公司薪酬制度发放
发布日期
批
示
审
核
职务
制作
年月日
柜长工作职责
柜长工作职责一、工作职责（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成下达的指定目标, 依业绩状况达成对策，员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。
（2）监管专柜行政及业务工作。
（3）销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。
（4）进/退店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。
（5）有效地管理和运用，如人力、货品、专柜陈列、宣传用品等。
（6）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。
（7）传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。
二、人事管理（1）指导属下员工之纪律及考勤，做好加班安排；（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。
（3）执行仪容仪表标准及制服标准。
（4）培训员工产品知识，销售及其他有关之工作知识。
（5）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。
（6）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。
（7）与员工商讨专柜运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。
三、顾客服务（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。
（2）有效处理顾客投诉及合理要求。
（3）建立顾客与公司良好关系。
（4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。
四、货品管理（1）根据专柜实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足，并做好专柜商品的进销存退。
（2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。
（3）根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。
（4）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。
（5）监督陈列货品的整齐、干净、平整。
（6）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。
五、专柜运作（1）主动跟踪专柜销售指标及任务达成。
（2）维持货场及货仓整齐清洁。
（3）保持全场灯光正常运作。
营业部柜台岗位职责（共13篇）
营业部柜台岗位职责（共13篇）第1篇：柜台主管岗位职责1.检査员工执行酒店和本部各项规章制度的落实情况，严格管理，抓好优质服务。
2.检查各班组交接班记录，核实柜台账目、结账数据，保证结账与实际销售相符、账物相符。
3.督导下属各班组了解工作要求和内容，检査柜台的上货情况，确保各货柜商品充足，物价明确、清楚，商品陈列美观。
4.协调柜台与库房之间的协作关系。
检查设备设施保养情况，保证售货柜台完好、安全。
5.对员工工作中出现的问题提出处理意见,解决售货中及售货后客人提出的各种问题。
6.完成经理交给的其他任务。
第2篇：营业部售票员岗位职责1.负责办理旅客的购票、退票、客票变更、客票遗失、座位再证实、连程、来回程客票等事宜。
2.负责订座单的归稗、存放及各项台账的登记填写工作。
3.负责了解当日及近期飞行动态、航班时刻、销售情况及先行运价，做好旅客的问询等服务，及时准确传递处理有关信息，遇有航班变更、取消，耐心做好解释工作，并负责通知已购票旅客。
第3篇：营业部主管岗位职责营业部主管岗位职责岗位名称：营业部主管直接上级：营业部经理直接下级：迎宾部部长收银部部长一、素质要求：热爱餐饮事业，具备营销能力，熟悉酒店产品特色、工作认真、责任心强，熟练掌握点菜器点菜程序，了解客户档案，普通话标准流利，口齿伶俐，语言表达能力强，有一定的应变能力和解决问题的能力。
具有中专或中专以上的学历，两年以上的工作经验。
二、主要职责1、服从经理的指挥和调度，优秀快捷的完成上级交待的各项任务。
2、负责迎宾部和收银部人事物等日常管理。
3、负责个人订餐及为宾客点菜，推荐酒店特色菜。
4、负责处理大厅的客户投诉5、重要宾客到店要通知相关的各部门经理6、负责部门的排班排休及考勤管理7、协调好与营业部、楼面部和财务部的关系，使各项环节运转顺利。
三、岗位要求（一）餐前工作1、检查部门物控及卫控2、随时翻阅订餐，熟悉订餐情况，有重点客户通知各部门经理。
3、熟悉掌握酒店本月、本周、当日销售计划，营销策略及重点菜式，以便适时向客人介绍。
商场柜组长个人工作述职报告
尊敬的领导们：感谢您的时间，我是XXX商场柜组长，现就我的工作岗位作一份述职报告。
一、工作简介作为商场柜组长，我的职责主要是负责柜台运营、销售、产品陈列等工作，进一步促进公司的发展。
同时，我也需要与顾客沟通，探讨市场需求，从而适应市场的变化，并使销售业绩持续稳定增长。
二、工作成果在过去的一年里，我遵循公司使命，充分发挥个人专业素质与工作衷心，取得了许多成果。
以下是我在工作中的几个方面的表现：1.销售业绩出色我精心管理店铺，定期进行货品补充和陈列调整。
此外，我不断与团队成员沟通，分析销售情况，并根据市场需求制定目标制定出相应的活动方案。
通过这些努力，销售业绩呈成倍增长，达到了公司要求的目标。
2.团队精神高涨我将团队发展作为工作重点之一，注重人才培养，提高团队凝聚力，使员工精神国度得到很大的提升。
同时，我加强了与员工之间的沟通，及时反馈意见。
通过这些措施，员工满意度大幅上升，团队工作积极性得到了极大的提高。
3.组织能力得到提升我擅长组织策划，通过有效的时间管理和团队协作，成功组织了销售活动、新品发布会等活动。
活动的成功促进了公司业绩的增长，提高了客户对本柜品牌的认知度和满意度。
同时，也对自身组织能力得到了提升。
三、工作计划为了更好地完成工作，继续取得更高的成绩，我将制定以下工作计划：1.积极探索市场市场需求始终不断变换，我将充分探索市场需求，进行效果分析和反馈。
同时，定期进行专业培训，通过市场分析等途径，制定明确的市场需求响应计划，为公司带来更佳的产品展示效果和业务表现。
2.加强团队管理现代企业不仅要注重个人能力提升，也需对团队有着有效的管理。
我将继续加强对团队的管理，借助年度绩效考核来激励员工提升业绩。
同时，加强员工培训实践，为员工提供更好的工作环境和发展前景。
3.提高工作效率在执行工作时，我将注重团队协作，有效利用时间，提高工作效率。
同时，配备必要的工具和设备，并流程图化，达到标准化操作，减少不必要的工作繁琐工作，以便在繁忙的工作中在更短的时间内取得更好的成效。
柜组营业员岗位职责
柜组营业员岗位职责
1.严格遵守门店各项规章制度，认真完成上级交办的任务。
2.加强业务学习，熟悉出版发行政策,法规，提高业务技能，努力完成销售任务。
3.规范服务，首问负责，接待好每一位读者，满足读者的合理要求，主动热情
导购，为读者提供方便。
4.积极开展新书预订，缺书登记等服务项目，并做好相应台帐和及时回告工作。
5.注意分管商品的动销和库存情况，做好勤添勤理，分类准确，整齐美观。
6.加强与读者沟通，注意收集读者需求信息和意见，建议，及时反馈，诚信服
务，维护门店形象。
7.加强巡视检查，预防偷，损行为。
8.做好责任区内的卫生工作，保持环境清洁。
门店服务承诺
一坚持“为人民服务、为社会主义服务”方向，多发好书，不发行非法出版物。
二店标醒目，店堂整洁优美，书架、书台、书柜布局合理，方便读者选购。
三图书分类准确清楚，图书宣传、陈列、重点突出，标志明显，体现导向性、科学性和实用性。
四工作人员陪证上岗，仪表端庄，接待读者主动、热情、耐心、周到。
五使用文明礼貌语言，杜绝冷、硬、推、顶。
六熟悉书籍，熟练操作，准确迅速，提高效率，开架售书，站立服务。
七开展新书预定、缺书登记、代查代找、代邮代运、流动供应，大宗图书送书上门、方便残疾人购书、导书促销（读书活动）、上门征订和邮购等服务项目。
八对印刷质量有问题的图书，随时退换；重购、错购的图书，经核实，三日内负责退换。
九接受群众监督，虚心听取读者意见，积极改进工作。
对读者提出的批评、建议或要求，最迟在一周内给予答复。
十遵守出版法规，不参与买卖书号活动，不从非法渠道进货。
店铺人员职责
店铺人员职责一、店柜长职责1、对本网点的经营进行管理：（1）全面负责店铺的日常经营管理工作。
（2）对公司下达的经营指标进行细化，并在实施过程中对其进行有效的监控，调动一切积极因素以确保经营任务的顺利完成。
2、对本网点人员进行管理：（1）严格按公司有关制度对本店员工进行管理，对一般营业员有任免权，对领班有任免建议权。
（3）及时与本店、柜员工沟通，了解员工心态，保持员工的工作积极性及内部凝聚力。
（4）定期向公司汇报员工动态。
3、对网点的财务和商品进行管理：（1）对本网点基本财务管理负责，杜绝不合理费用开支。
（2）严格执行公司的各项价格政策。
（3）对本网点商品的帐务工作负责，对本网点销售小票、销售日报表进行监督和审核，保证销售数据的及时性与准确性，及时向公司报送各种单据、报表。
（4）负责管理本网点所有商品，保证帐帐、帐实相符，配合财务部门组织定期盘存工作。
（5）保证所有商品的整洁，确保其正常销售。
4、对本网点店务进行管理：（1）结合本网点实际情况，因店制宜制定相应业务流程，提高工作效益，确保各环节责任清晰。
（2）在公司的统一指导下，负责店面形象及陈列管理工作，不断提升和维护品牌形象。
（3）对专卖店各项工作进行责任管理，分工明确，责任到岗，责任到人。
（4）对专卖店各种设施的正常使用负责，发现问题及时解决。
（5）对店内各项安全工作负责。
5、对外工作方面（1）负责本网点对外的协调工作，妥善处理一切对外关系。
（2）妥善处理售后服务，积极处理消费者问题和一切突发事件。
（3）组织、参与市场调研工作，收集相关市场信息，了解竞争品牌动态，为公司经营决策提供参考依据。
6、完成公司安排的其他工作任务二、领班、收银职责：1、负责监督店内导购及其他人员上、下班的签到、签退工作。
2、做好收银找零工作，必须做到唱收唱付。
熟练银行POS刷卡机的操作。
3、认真开据零售发票，做到发票上所开内容（如：品名、数量、金额等）要与实物相符。
4、负责POS的操作，即对销售小票的录入，必须做到准确、及时。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
柜组长岗位职责
1. 熟悉公司对商场的各项管理制度；
2. 熟悉公司《商品流转程序》；
3. 熟悉本柜组业务运作流程；
4. 熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能，并能正确使用，是设备的第一安全责任人；
5. 掌握本柜组所售商品的商品知识；
6. 具备较强的服务、协作意识；
7. 了解本柜组人员工作情况及个人情况并向主管反馈；
8. 熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》、《商品销售及退换货暂行规定》；
9. 具备基本的商场安全知识，是商场的三级消防责任人；
营业员岗位职责
1. 了解公司与商场有关的管理规定；
2. 熟悉本柜组商品流转程序；
3. 熟悉本柜组商品知识及商品摆放要求、存放位置；
4. 具备强烈的服务意识和销售技艺；
5. 服从、协作意识强；
6. 熟练使用本柜组所用营业设备、工具；
1）熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》及公司《商品销售及退换货管理规定》的有关内容；具备基本的商场安全知识；掌握商品堆垛及货架商品摆放、展示要求；
2）了解国家对商业行业从业人员的要求；
3）熟悉商品存放、搬放要求；
4）熟悉本区域商品的验收标准及理货区配送组工作程序；
工作要求
1、负责柜组商品的补货（审核电脑补货单、填写手工补货单）。
2、负责柜组商品调价、报损、退换的执行；
3、执行公司的促销计划，核查促销折让商品的实施期限，检查价格签和促销海报到位情况等；
4、对调价单元进行跟踪并核对商品，检查促销折让商品的实施期限；
5、按照公司要求对柜组促销人员进行管理；
6、负责本柜组的商品陈列和展示；
7、负责安排柜组人员对商品价格进行市场调查，对柜台商品质量进行抽查；
8、负责本柜组单据的审核、传递，如“柜组畅、滞销商品统计表”、“退换货申请单”、“商品质量抽查表”等；
9、负责柜组人员的日常培训包括商品知识、防盗知识、安全知识等；
10、负责柜组人员缺岗时的补位工作；
11、及时在交接班本上记录顾客对商品的需求；
12、开单销售区：
1）收集当天柜组购物单和电脑小票并转记帐人员；
2）抽查各条柜交接班情况并向主管反馈；
3）负责柜组钥匙的管理；
13、非开单销售区：
负责柜组商品验收、退换、调拨的工作安排。
工作要求
1、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位；
2、负责柜台的商品陈列和展示；
3、将到货商品上柜，按商品陈列要求整理柜台商品；
4、非开单销售区：
1）跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货；
2）负责办理商品进货验收和退换；
5、开单销售区：
1）按规定填写“购物单”；
2）负责到店内库出货，确保柜台商品满足销售的需要；。