航信通机票旅行社六合一案例说明ppt

11
–
–
–
2012-2-6
旅游平台难题一同行分销发展难？ 同行分销发展难 分销发展难？
• 在中国机票代理行业， 在中国机票代理行业，分销商的抢夺一直的大代理的生存和扩大的必 由之路。只有发展更多的分销商，才可以扩大票量，只有更多的票量， 由之路。只有发展更多的分销商，才可以扩大票量，只有更多的票量， 才可以拥有与航空公司谈判的话语权，才可以拥有更多的返点和返利。 才可以拥有与航空公司谈判的话语权，才可以拥有更多的返点和返利。 而对于代理人发展分销，也会面临以下难点： 而对于代理人发展分销，也会面临以下难点：
–
关键是：你没有提供给客户想要的。 关键是：你没有提供给客户想要的。
– 在你的机票网站呈现的只是机票的信息而不是产品。 在你的机票网站呈现的只是机票的信息而不是产品。 信息和产品最大的区别是什么呢？ 所见非所得” 信息和产品最大的区别是什么呢？——“所见非所得”； 所见非所得
2012-2-6
4
旅游网站难题一网上直销推广机票难？ 网上直销推广机票难？
• •
• •
推广手段少：拉专线，放行程单，给配置，多返点， 推广手段少：拉专线，放行程单，给配置，多返点，跑外 抢夺分销商的竞争已经愈演愈烈； 联，抢夺分销商的竞争已经愈演愈烈； 沟通方式陈旧： 沟通方式陈旧：代理之间的沟通和交易的确定目前只局限 于通过电话，稍微先进一些及时聊天工具MSN/QQ；而机 于通过电话，稍微先进一些及时聊天工具 ； 票的实时性以及对客户姓名认证的严格性经常会由于沟通 方式而发生问题。 方式而发生问题。 净价平台竞争：当一些机票代理人直接转换为净价平台后， 净价平台竞争：当一些机票代理人直接转换为净价平台后， 原有代理的分销渠道又受到新的冲击 信息技术缺乏： 信息技术缺乏：难道机票代理人不希望分销商直接在白屏 就能操作吗？难道机票代理不希望更多分销商在线就完成 就能操作吗？ 支付和确认吗？但因为速度、 支付和确认吗？但因为速度、安全和配置的解析共享放大 都无法解决，这些都成为了发展分销商的的技术瓶颈。 都无法解决，这些都成为了发展分销商的的技术瓶颈。
•
•
2012-2-6
10
旅游平台难题一内部管理/客户管理难？ 内部管理/客户管理难？
•
–
法宝二：一套完善的 系统——内部管理不 法宝二：一套完善的BACK OFFICE系统 系统 内部管理不 再难
同程“航信通”所推出的 同程“航信通”所推出的BACK OFFICE系统提供给国内机票代 系统提供给国内机票代 理行业的是一套最完善的内部流程管理和客户管理相结合的系统； 理行业的是一套最完善的内部流程管理和客户管理相结合的系统； 从产品——销售 销售——采购 采购——财务，四大中心的合理流程可以让 财务， 从产品 销售 采购 财务 机票代理清晰用系统来完善公司或部门的内部管理，专人专位， 机票代理清晰用系统来完善公司或部门的内部管理，专人专位， 分工明确，职责清晰。 分工明确，职责清晰。 从系统设置的权限分配，到流程的控制，到对分销商的管理， 从系统设置的权限分配，到流程的控制，到对分销商的管理，到 对各种数据和报表的分析和汇总， 对各种数据和报表的分析和汇总，现代化的科学管理体系完全可 以通过一套完善BACK OFFICE就可以实现。 就可以实现。 以通过一套完善 就可以实现 整个BACK OFFICE 的另一大亮点是对客户的管理；从客户的信 的另一大亮点是对客户的管理 客户的管理； 整个 息管理，到消费管理，到客户的关怀，短信传真群发，生日提醒， 息管理，到消费管理，到客户的关怀，短信传真群发，生日提醒， 到销售的跟进，让您维护一个老客户的成本降到最低；让你在做 到销售的跟进，让您维护一个老客户的成本降到最低； 业务时，不多花一分钟，业务流和客户流就能完全的统一； 业务时，不多花一分钟，业务流和客户流就能完全的统一； 客户管理有一个规则： 客户管理有一个规则：开发一个新客户的成本是维护一个老客户 成本的3倍以上啊 倍以上啊； 成本的 倍以上啊；
7
– – – – – – –
2012-2-6
旅游网站难题一网上直销推广机票难？ 网上直销推广机票难？
2012-2-6
8
旅游网站难题一网上直销推广机票难？ 网上直销推广机票难？
2012-2-6
9
旅游平台难题一内部管理/客户管理难？ 内部管理/客户管理难？
• 流程混乱： 流程混乱： – 人少事多，机票旺季，电话响个不停，要接咨询，要找大代理或 人少事多，机票旺季，电话响个不停，要接咨询， 航空公司；要发布网站信息，要给同行报价， 航空公司；要发布网站信息，要给同行报价，要给散客或团队确 定座位； 人当3人用还不够：又要接电话，又要查位，又要出票， 定座位；1人当3人用还不够：又要接电话，又要查位，又要出票， 又要收款，身兼多职的背后是流程管理的混乱。 又要收款，身兼多职的背后是流程管理的混乱。 客户流失： 客户流失： – 明知客户管理重要，但没有专人负责，销售人员流失，客户随之 明知客户管理重要，但没有专人负责，销售人员流失， 流失。散客上门没有统计，电话咨询没有纪录， 流失。散客上门没有统计，电话咨询没有纪录，特价促销无法通 知老客户，想做客户关怀却无从下手。 知老客户，想做客户关怀却无从下手。 财务复杂： 财务复杂： – 大量的现金流转，财务结算复杂，现代化的支付手段和流程化的 大量的现金流转，财务结算复杂， 财务管理知识的缺乏，2008年 莱斯达之死” 财务管理知识的缺乏，2008年“莱斯达之死”给机票大小代理上 了深刻的一课。财务管理已经成为机票代理人企业管理风向标。 了深刻的一课。财务管理已经成为机票代理人企业管理风向标。
2012-2-6 12
旅游平台难题一分销发展难？ 分销发展难？
•
–
法宝三：一种留点分润的技术型分销 —— 分销发展不再 法宝三： 难
机票代理人所发展分销商的途径一直由于囿于市场和技术的双重 问题很难有所突破，同程“航信通”所提供给机票代理拓展分销 问题很难有所突破，同程“航信通” 市场的是三大功能和三大技术； 市场的是三大功能和三大技术； 异地政策净价共享功能，航信通中有全国各个出发机场的异地优 异地政策净价共享功能， 势政策共享，低折扣，高返点，以及各地的散拼团队政策——让 势政策共享，低折扣，高返点，以及各地的散拼团队政策 让 分销的资源优势更明显 B2B分销“黑转白”功能：通过配置解析，让黑屏转白屏，分销 分销“ 分销 黑转白”功能：通过配置解析，让黑屏转白屏， 商可以通过实时查询接口：解决网上出票、售票的难题， 商可以通过实时查询接口：解决网上出票、售票的难题，既解决 代理的配置申请难题，也让分销商简单易操作。 代理的配置申请难题，也让分销商简单易操作。 B2B分销“分润”功能，代理可以无限制的发展自己的分销商市 分销“ 分销 分润”功能， 二代市场，甚至是票贩子市场， 场，二代市场，甚至是票贩子市场，通过对二级分销市场进行留 点获取利润。 点获取利润。 三大技术为： 三大技术为： • 配置解析：实时查询接口：解决网上出票、售票的难题； 配置解析：实时查询接口：解决网上出票、售票的难题； • 配置共享与放大：再也不用为账号、配置不够用，出不了票而 配置共享与放大：再也不用为账号、配置不够用， 发愁； 发愁；
–
– –
2012-2-6
6
旅游网站难题一网上直销推广机票难？ 网上直销推广机票难？
•
–
法宝一：一个会推广的实时直销网站 法宝一：一个会推广的实时直销网站——网上直销不再难 网上直销不再难
在积累了5年网站设计和研发以及多家客户调研的基础上， 在积累了 年网站设计和研发以及多家客户调研的基础上，2008年，同程推 年网站设计和研发以及多家客户调研的基础上 年 出了面向专业机票代理人的机票直销网站，既融合了同程之前的网站经验， 出了面向专业机票代理人的机票直销网站，既融合了同程之前的网站经验， 又力求特色分明；在国内机票代理行业一经推出， 又力求特色分明；在国内机票代理行业一经推出，七大与众不同的特色赢得 了同行的推崇： 了同行的推崇： 特色一：速度——同程网102台分布在全国各双线（电信网通）机房服务器 特色一：速度 保证您的网站访问速度。 特色二：实时——直销网站将完全实现机票实时查询，实时预订，实时支付； 特色二：实时 让您的网站走在全国95%的机票代理人网站的前列。 特色三：精美——同程网拥有的30位专业网络设计师的团队倾力为您定制打 特色三：精美 造。 特色四：安全——同程网5年运营的经验保证您数据和信息的稳定与安全。 特色四：安全 特色五：分润——想给直客全价票，还是折扣票，后台自行设计分润模式全 特色五：分润 国首创。 特色六：推广——同程网第一旅游交易平台以及多年SEO搜索引擎技术让您 特色六：推广 的网站赢在起跑线上 特色七： 采用同程网TBE航信实时查询接口，TBE接口封装了航信 航信实时查询接口， 特色七：专业——采用同程网 采用同程网 航信实时查询接口 接口封装了航信 IBE接口 配置解析 接口+配置解析 接口
-6
2
二、旅游网站的四大难点
2012-2-6
3
旅游网站难题一网上直销推广机票难？ 网上直销推广机票难？ • 网站为什么不卖“产品” 网站为什么不卖“产品”？
– 机票代理的产品是什么？当然是机票。 机票代理的产品是什么？当然是机票。而纵观机票代 理行业的网站，80%以上的网站是不卖“产品”。所 理行业的网站， 以上的网站是不卖“产品” 以上的网站是不卖 有机票代理人都会疑惑：我的网站上不是都有机票吗？ 有机票代理人都会疑惑：我的网站上不是都有机票吗？ 我每天都在后台输入票价政策啊， 我每天都在后台输入票价政策啊，怎么可能不卖产品 呢？ 2007年淘宝网的网上交易是 亿元，众多的网民在淘 年淘宝网的网上交易是432亿元 亿元， 年淘宝网的网上交易是 宝网上购买服装，电脑等。 宝网上购买服装，电脑等。而在代理人的网站上却很 少直接购买机票，为什么呢？是没有需求，不是。 少直接购买机票，为什么呢？是没有需求，不是。而