主管的积极态度与激励技巧

细心，导致有一连串收拾善后的工作，而该同仁也发挥锲而不舍的精神，将
问题一一解决，事后该同仁自觉自己不眠不休的努力解决问题，却没有得到
足够的肯定与尊重，但与他共同从事该项工作的人却觉得因他不够细心与专
个案 描述
业，导致产品的schedule一延再延，而且和客户的配合度不够，常受到 complain。
请问：
分析 问题 对策 研讨
从人的需求看激励
自我 實現需求
自尊的需求 歸屬與愛的需求 安全與安定的需求 生理的需求
Herzberg 双因子激励理论（1）
＜雙因子激勵＞
使員工覺得滿足的因素和覺得不滿的因素並不相同，前 者多屬於內在的，稱為激勵因素(Motivator) ，後大多 是外在的， 稱為保健因素(Hygiene factors) ，又叫做維 持因素(Maintenance factors )
#1. 环境激励
➢工作挑战，目标管理 ➢企业文化，激发使命感 ➢变动环境，危机意识 ➢激励工具之运用
#2.
➢共同目标 ➢互信互谅 ➢经验分享 ➢共同成长 ➢组织学习
团队激励
#3. 自我激励的10个途径
1. 工作热情的抒发 2. 学习如何定可实现的目标 3. 寻找志同道合的伙伴 4. 工作关系的自我定位 5. 寻找有效益的信息 6. 建立并维持持久的关系 7. 与相同热情的人建立和谐关系 8. 不止息地勇往直前 9. 开放学习且部自我设限 10. 用生命热爱工作—3E管理
协助部属培养积极工作态度的方法
• 增进对挫折的容忍力 • 转换心智模式 • 建设性自我对话 • 寻找工作的使命感 • 采用鲜活思维模式 • 自觉学习突破心锁
培养积极工作态度的方法（1）
─增进对挫折的容忍力
❖挫折是生命的转折点 ❖调整自己的期望 ❖坦然接纳挫折，专注力争上游
培养积极工作态度的方法（2）
─转换心智模式
❖化问题为机会 ❖视挫折为成长 ❖化压力为动力
培养积极工作态度的方法（3）
─建设性自我对话
❖再给自己一次机会 ❖愈是挫折愈有成长空间 ❖成功者找方法，失败者找借口
培养积极工作态度的方法（4）
─寻找工作的使命感
❖描绘个人的远景 ❖赋予工作的意义 ❖从创造顾客的价值思考
培养积极工作态度的方法（5）
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1、樂美雅
积极态度与激励技巧
大纲
1. 为什么员工的工作态度愈来愈重要？ 2. 影响态度的主要因素 3. 为什么员工工作态度不佳？ 4. 主管所期望部属之良好工作态度 5. 协助部属培养积极工作态度的方法 6. Herzberg激励理论
为什么员工的工作态度愈来愈重要？
• 积极的工作态度会带来卓越的工作质量 • 良好的顾客服务来自员工的优良工作态度 • 建设性的工作态度 ? 不良的工作态度使个人生涯发展横生阻碍 ? 消极的工作态度不易产生良好的工作绩效
态度不是用钱可以买到的！
• 态度是一个人内在品格的一部分 • 态度是个人由内而外自主的选择
影响态度的主要因素
❖經驗 ❖壓力
❖背景
認知 態度
行為
❖資訊 ❖目標
❖情緒 ❖人際
❖期望 ❖信念
日常工作问题会反映出员工的态度
1. 工作充满困难，压力繁重 2. 相关单位沟通困难，本位主义太强 3. 我把工作问题反应给主管却得不到支持 4. 处于工作流程之下游，常受上游作业质
＜激勵因素＞
➢成長
➢工作本身
➢升遷
➢被賞識
➢責任
➢成就
➢自我實現
Herzberg 双因子激励理论（2）
＜維持因素＞
➢地位 ➢與部屬關係 ➢與同仁關係 ➢個人生活 ➢薪水
➢工作環境 ➢與公司關係 ➢監督 ➢公司政策及企業文化
有效激励的途径
#3
自我 激勵
#1
激勵
(Motivation)
環境 激勵
#2 團隊 激勵
1.如何厘清「自作自受」与「尽心尽力」？
2.如何定义配合的程度与范围，该谁去厘清？
分析 问题
对策 研讨
个案研讨
个案研讨：独特的员工似乎无援
S小姐系部门之组长，服务于公司2年半，学历是所有组长之中高学历，做任 何事都有独特见解，对问题追根究底的精神及工作简化，赢得长官的喜欢， 甚至该组长犯错，主管从不责备，而是轻言带过，其它人员犯错老板则严加 责备，以致于引起其它组长的眼红及反感。 有一天，工作现场中发生重大的质量问题，需求助其它人支持，但没有人愿意 个案 帮助她，大家抱着看热闹的心态，导致该组长内心痛苦：「我做错了什么？为 描述 什么大家这么排斥我？」。隔日该员工反应她的上司，经开导与沟通后S小姐 才深深觉悟、乐群之重要。
─采用鲜活思维模式
❖跳脱习惯巢臼 ❖求新求变的思考 ❖改变思维模式
Hale Waihona Puke Baidu养积极工作态度的方法（6）
─自觉学习，突破心锁
❖解开心结，放下身段 ❖突破盲点，正确行动 ❖跨越设限，自主成长
个案研讨
个案研讨：辛苦的原因及代价在哪里
P先生是一位异常勤奋工作，但不善与人沟通偏又固执已见的人，某次他负责
一件难度中等的工作，却因为相关配合的人员处理不好，及自己缺乏经验及
量不良影响 5. 工作同事常以怀疑、批评态度对我，实
在受不了 6. 自己心情不好，常常不知怎么办
委派部属职责之内容
積極主動 勇於負責 忍受挫折 團隊合作 腳踏實地 腳踏實地
如何日常行动中培养积极态度
1. 从口语表达上使用肯定积极语气 2. 经常微笑应对展现信心 3. 养成快速反应立即行动习惯 4. 善用创意 5. 勇于面对问题，培养解决问题韧性