【精选】医院《优质服务活动月》实施方案-精心整理
医院优质服务活动实施计划方案(打印版)精选全文完整版
医院优质服务活动实施方案(说明：本文版面已排好，下载后可直接使用)医院是服务窗口单位。
优质服务是医院生存发展的生命线。
为进一步加强我院行业作风建设，展示“文明医院、文化医院、微笑医院”魅力，秉持人民至上发展理念，履行医者职责和使命，促进医疗服务质量和服务效能不断提高，推动健康促进医院创建，为人民群众提供更加优质的服务，使人民群众看病就医获得感、安全感、幸福感不断得到提升，决定在我院开展优质服务活动，为保证活动取得实效，特制定本方案。
一、指导思想坚持以病人为中心，以提高医德医风及医疗质量为核心，切实把改善服务态度、提高服务质量和服务水平、优化服务流程落到实处，努力为病人提供优质、便捷的医疗服务，提高群众满意度，为促进医院高质量发展提供有力支撑。
二、主要目标现代医院管理制度体系和医疗卫生服务体系进一步健全，廉洁从业的风气更加浓厚，服务态度明显改善，工作作风明显改进，服务质量明显提高，服务环境明显优化，优质服务理念深入人心，医疗服务再上一个台阶。
三、重点内容（一）强化内部管理1、院容院貌整洁，道路平整无积水，载有患者的轮椅等经过不会颠簸，提供无障碍服务。
2、医院门、急诊楼、住院楼、核酸采集点等各建筑物平面分布图和服务科室布局图以及指示标牌统一齐全，就诊标识清晰明了，方便指引。
3、医院门口道路交通通畅，院内机动车、非机动车停放有序。
4、.门诊和病房区域为患者提供饮用水、一次性纸杯、轮椅、雨伞、应急药品等服务。
5、.诊疗区域有防滑、防摔倒设施和安全警示,警示醒目。
6、.卫生间清洁、无味、防滑。
7、.医院食堂干净卫生，能根据患者病情提供合理膳食服务，改善膳食质量。
8、.将医院的宗旨、理念、精神和健康教育常识等通过电子显示屏、橱窗、走廊等进行宣传，展示医院的人文内涵和精神风貌。
9.医院门、急诊大厅、住院大厅等醒目位置公布服务投诉电话。
10.规范服务用语，注重服务礼仪，所有服务窗口对患者咨询做到一次性告知清楚，减少患者奔波。
医院优质服务活动月实施解决方案
医院优质服务活动月实施解决方案清晨的阳光透过窗帘洒在案头，笔尖轻触纸张，思维如泉涌。
医院，这个充满生命力的地方，每天上演着无数的温暖故事。
而作为医院管理的一员，我深知优质服务的重要性。
就让我们一起策划一场“医院优质服务活动月”，让我们的服务更加温暖人心。
一、活动背景与目的医院优质服务活动月的背景源于对医疗服务质量的不断追求，目的是通过一系列活动，提升患者就医体验，增强医疗服务的人文关怀，让每一位患者在这里感受到家的温暖。
二、活动主题1.“以患者为中心，提升服务质量”2.“温馨医疗服务，关爱无处不在”3.“技术创新，服务升级”三、活动内容1.温馨医疗服务周温馨导诊服务：设立温馨导诊台，配备专业的导诊人员，为患者提供详细的就医指导，解答疑问。
亲情陪护：安排志愿者为行动不便的患者提供陪护服务，让患者在就医过程中感受到家人的温暖。
健康知识讲座：邀请专家开展健康知识讲座，提高患者的健康意识。
2.技术创新周这一周，我们将展示医院的技术实力和创新能力：新技术展示：通过现场演示、视频讲解等形式，向患者展示医院的新技术、新设备。
智慧医疗体验：引导患者体验智慧医疗，如在线预约、远程会诊等，提高就医效率。
技术创新论坛：组织专家进行技术创新交流，促进医疗技术的发展。
3.人文关怀周这一周，我们将关注患者的情感需求：心理关怀：设立心理咨询室，为患者提供心理疏导，帮助他们树立战胜疾病的信心。
亲情互动：组织患者与家属的互动活动，增进彼此的感情，共同面对疾病。
感恩回馈：邀请康复患者分享自己的故事，激励更多患者勇敢面对生活。
四、活动实施步骤1.筹备阶段：确定活动主题、内容、时间、地点等，制定详细的活动方案。
2.宣传阶段：通过医院网站、公众号、宣传栏等方式，广泛宣传活动信息，吸引患者和家属参与。
3.实施阶段：按照活动方案，有序开展各项活动，确保活动顺利进行。
五、活动预期效果1.提升患者满意度：通过活动的开展，让患者感受到医院的关爱，提高满意度。
医院优质服务实施方案
医院优质服务实施方案一、引言医院优质服务对于提高医疗质量、增强患者满意度、树立医院良好形象具有至关重要的作用。
医院优质服务体现了医院的责任担当和专业水平，有助于提升医院的社会声誉和竞争力。
本文将从提高医疗质量、加强患者沟通、改善医院环境等方面，提出医院优质服务的实施方案。
二、提高医疗质量1.建立完善的质控体系。
医院应建立质控部门，制定质控方案，并定期开展质量评估和内部审核。
同时，加强与外部质控机构的合作，定期接受第三方评估，以确保医疗质量的稳定和可靠。
2.加强医疗技术培训。
医院应结合自身特点，定期组织医务人员参加职业技能培训和学术交流活动，提升医务人员的专业水平和临床技能。
3.严格执行规范化操作。
医院应建立科学的操作规范，制定和完善各项医疗工作流程和标准操作程序，促使医生、护士等医务人员规范操作，降低医疗风险，确保医疗安全。
三、加强患者沟通1.开展患者教育工作。
医院应加强对患者的健康教育，通过宣传栏、宣传手册等形式向患者普及疾病预防、治疗方法和生活调理知识，提高患者自我保健意识。
2.建立科学的预约挂号系统。
医院应建立预约挂号系统，改善挂号流程，减少患者排队等候时间，提高就诊效率。
3.加强医患沟通培训。
医院应组织医务人员参加医患沟通培训，掌握与患者进行有效沟通和倾听的技巧，提升患者对医务人员的信任感。
四、改善医院环境1.整治医院周边环境。
医院应积极与相关部门合作，改善医院周边环境，加强公共卫生设施建设，保证医院周围环境的整洁和安全。
2.优化医院内部设施。
医院应不断改善医院内部的诊疗环境，加强设施设备的更新和维护，提供舒适、安全、卫生的就诊环境。
3.提供人性化的服务。
医院应加强服务意识的培养，提供温馨、贴心的服务，如为患者提供免费WIFI、电视娱乐设施等，增加患者的就医体验。
五、建立健全激励机制1.采取多种形式的激励措施，鼓励医务人员积极提供优质服务。
医院可以设立先进个人、先进团队等荣誉称号，通过定期表彰、奖金等方式，激发医务人员提供优质服务的积极性。
2023医院加强行风建设暨优质服务月活动实施方案(完整版)
2023医院加强行风建设暨优质服务月活动实施方案（完整版）目录一、指导思想 (2)二、活动主题 (2)三、活动时间 (2)四、活动内容 (2)为全面提升医院服务质量和水平，努力构建病人满意、社会满意的就医环境，打造人文医院，促进医院可持续发展,于2023年10月22日王跃院长提出11月份在全院开展“加强行风建设暨优质服务月”活动。
为确保活动顺利进行并取得实效，现制定方案如下：一、指导思想以我院五年规划为指导，紧紧围绕以打造“一流的环境、一流的设备、一流的技术、一流的服务”，开展“人性化服务”的“四加一”发展模式和理念展开工作，创建集医疗、科研、教学、保健、康复为一体的，具有专科特色的现代化综合医院。
二、活动主题优化行风建设、提高职业道德、和谐医患关系、实现医疗质量持续改进，开展“两说一做”活动，两说【您好、请慢走】做到【微笑服务】三、活动时间2023年11月1日至11月30日四、活动内容按照医院部署，医政、护理、宣教配合实施，将坚持“以人为本”的人性化服务理念，从医院各科室实际出发，采取行之有效的办法，不断提高行风建设和服务质量，让患者真正体会到我院的优质服务。
1、通过院内海报、宣传栏、电子屏、微信等多种形式，加大宣传力度，大张旗鼓的宣传先进典型及曝光不良行为，通过对活动的正确引导、正面宣传，在全院形成一种上下齐心协力、人人争先创优的良好氛围。
2、各科室要围绕“两说一做”为主题，制定本科室优质服务月口号，在细节上见真功夫，让患者真正体验到医护人员的真诚、关爱、热情和便捷的优质服务。
3、各科室要充分认识开展此活动对促进我院行风建设的重要性，组织学习落实到每一个人。
从而进一步提高全院职工的形象、礼仪和语言意识，让服务“看得见、听得到"体现有“声”有“形”的人文关怀服务。
4、医政、护理、宣教成立联合组进行全方位督导检查各科室人员的仪容仪表、文明用语，督促科室人员以饱满的精神面貌执行和落实本次服务月活动内容，并养成良好的服务习惯。
医院优质服务月活动方案
医院优质服务月活动方案一、活动概述医院优质服务月是指为了提高医院服务质量，增强患者满意度，让患者感受到医院的温馨和关怀而开展的一项综合性活动。
本次活动将围绕“心系患者、致力服务”为主题，通过多种形式、多种渠道开展一系列富有特色的优质服务活动，提高医院服务质量，深化服务理念，加强服务管理，建立良好信誉，提高服务品牌影响力。
二、活动目的1.提高患者满意度。
提升医院服务质量，给患者更好的服务体验，提高患者就医安全感和信任度，以此提高患者满意度。
2.活跃医院文化氛围。
通过一系列丰富、多彩的活动加强医院文化建设，传播医院“以患者为中心”办院理念，提高员工工作积极性和工作热情。
3.提高医院品牌知名度。
通过本次活动营造出诚信、专业、温馨的医院品牌形象，提升公众对医院的品牌认知度和知名度。
三、活动内容1.改进医院服务质量。
推行以“患者至上、科技兴医”为宗旨的服务质量管理模式，从患者需求出发，开展切实可行的举措，不断完善医疗服务质量和医院管理水平，提高服务水平。
2.举办“无微不至服务”主题科普讲座。
邀请医院权威专家为患者和家属讲解医院服务制度、医院服务流程和医疗卫生保健知识，让广大患者和家属充分了解医院服务标准和流程，并提高医疗健康知识水平。
3.开展“免费问诊”活动。
医院派出一线医生到社区及周边地区免费为居民诊疗，面对患者不仅仅是医治病症，更加注重患者的用药指导、营养建议等，为患者提供全方位免费服务。
4.推出“免费咨询”热线。
通过一线的热线服务帮助广大患者有效解决医疗服务问题和医疗纠纷问题，加强与患者的沟通和互动，充分理解和满足患者需求，提高患者的满意度。
5.加强医院日常清洁工作。
为提高医院整体服务质量，加强对医院日常清洁工作的管理和监督，制定《医院日常清洁标准及流程》，确保医院环境干净、整洁、安全。
6.推出“一条龙服务”活动。
在医院内设置“服务专柜”，专门为患者解答咨询问题，服务范围包括病情咨询、病历查询、取药等，通过“服务专柜”为患者提供更加方便快捷的服务，让患者更加愉悦送医。
医院文明优质服务月活动方案实施方案
医院文明优质服务月活动方案实施方案一、活动背景为深入推进医院精神文明建设，提高医疗服务质量，提升患者就医体验，根据国家卫生健康委员会《关于全面深化医疗机构文明优质服务的通知》要求，我院决定开展“医院文明优质服务月”活动。
二、活动目标2.提升医疗服务水平，优化服务流程，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。
3.增强医患沟通，改善医患关系，提高患者满意度。
4.营造温馨、和谐的医院环境，提升医院整体品质。
三、活动时间2022年9月1日至2022年9月30日四、活动内容1.开展文明优质服务培训：组织全院员工进行文明优质服务培训，强化服务意识，提升服务水平。
重点加强对窗口部门、临床科室、医技科室等与患者直接接触的岗位培训。
2.优化服务流程：对医院各项业务流程进行梳理，简化手续，提高工作效率。
如：挂号、就诊、检查、取药等环节，尽量减少患者等待时间。
3.加强医患沟通：提倡主动服务，医务人员在诊疗过程中，要关注患者需求，耐心解答疑问，倾听患者意见，及时解决问题。
4.营造温馨医院环境：加强医院环境卫生管理，保持诊疗区域整洁、舒适。
增设便民设施，如：轮椅、饮水机、一次性纸杯等。
5.开展志愿服务：组织志愿者在医院门口、挂号处、候诊区等区域开展导医、咨询、帮扶等服务，引导患者有序就诊。
6.举办健康讲座：邀请专家为患者及家属举办健康讲座，普及疾病防治知识，提高患者健康素养。
7.开展满意度调查：通过问卷调查、现场访谈等方式，了解患者对医院服务的满意度，及时发现问题，持续改进。
五、活动组织及分工1.活动领导小组：负责活动的总体协调和指导，对活动进行监督和评估。
2.各部门负责人：负责本部门的活动的具体实施，确保活动顺利进行。
1.制作宣传海报、横幅，通过医院官网、公众号等平台进行宣传，提高活动知晓率。
七、活动评估1.活动领导小组对各部门活动开展情况进行评估，确保活动取得实效。
2.结合患者满意度调查结果，对活动效果进行评价，对优秀个人和集体进行表彰。
急诊科创优质服务提升月活动方案
急诊科创优质服务提升月活动方案一、活动主题急诊科创优质服务提升月二、活动背景随着社会经济的快速发展，人们的生活水平逐年提高，对医疗服务的要求也越来越高。
急诊科是医院门诊部门中最重要的一环，承担着救死扶伤的使命。
因此，提升急诊科服务质量和提高患者满意度已经成为医院重要的工作任务。
本次活动旨在将全院的医护人员整合起来，共同努力，为患者提供更好的服务。
三、活动目标1. 提高服务意识，打造优质服务品牌。
2. 着重培养医护人员的沟通能力，增强患者信任感，提高患者满意度。
3. 借此机会改善患者就医体验，吸引更多患者就诊。
四、活动时间本次活动预计在一个月内进行。
五、活动内容1. 常规服务提升（1）医护人员基础服务行为质量评估：建立医护人员服务质量评估标准，以规范医护人员的服务行为。
（2）现场服务表彰：在现场表彰医护人员服务榜样，奖励表现优异的医护人员，激发全院医护人员的服务意识。
2. 培训计划（1）开展沟通技巧培训：提高医护人员的沟通能力，以更好地与患者进行沟通交流，增强医护与患者之间的信任感。
（2）开展服务技能培训：提高医护人员的服务技能，以提高医护人员服务水平。
3. 全员参与（1）患者满意度调查：对一定数量的患者进行满意度调查，以了解他们的需求和建议，为下一步的工作做出准备。
（2）员工服务反馈：开展医护人员和管理人员的服务反馈，以了解员工对服务工作的看法和建议，为提升服务提供依据。
4. 信息发布（1）宣传墙及幻灯片展示：在急诊科工作人员区域或者医院大厅的等地方展示宣传墙或者幻灯片，以提高医护人员及患者对本次活动的知晓度。
（2）微信公众号发布：通过医院官方微信公众号发布本次活动情况和相关信息，扩大宣传影响力。
六、执行步骤1. 策划组的成员确定；2. 策划组工作计划确定；3. 宣传及活动策划等相关事项计划；4. 活动中阶段性总结和反馈；5. 活动结束后总结并制作活动成果汇报。
七、活动预算1. 现场服务表彰奖励费用：10000元2. 沟通技巧培训及服务技能培训费用：5000元3. 宣传展示费用：3000元4. 奖励礼品费用：5000元5. 其他费用：2000元总预算：25000元八、活动效果的评估1. 通过对患者满意度调查的数据了解活动效果；2. 各类宣传的效果等。
医院优质服务月方案
医院优质服务月方案****医院“优质服务年活动”方案为全面提升医院服务质量和水平，努力构建病人满意、社会满意的就医环境，拓展医院品牌，促进医院可持续发展，经院长办公会议研究决定，在全院开展优质服务年活动。
为确保活动顺利实施并取得实效，现制定方案如下：一、指导思想以党的十七届四中全会精神为指导，全面贯彻落实“三思三创”实践活动，进一步深化“医院管理年”活动，以改进工作作风为主轴，以提升服务质量为重点，以服务对象满意为标准，强化责任，充分调动全体医护人员的积极性，切实改善服务态度，全面推进以“病人满意度”为核心的服务品质管理，着力营造我院文明、和谐、优质、便捷的医疗服务环境，进一步提高我院内部管理和自身建设水平。
二、总体目标以开展优质服务年活动为载体，通过开展活动，使全院职工牢固树立“一切以病人为中心”的服务理念，切实改善服务态度，提升医患沟通水平，规范医疗服务行为，完善医疗制度，提高医疗质量，确保医疗安全。
力争实现以下目标：1、群众对医疗服务态度、医疗服务质量，就诊环境等综合满意率>85%。
2、医疗纠纷发生率比上年同比下降10%，杜绝医疗事故或重大医疗纠纷发生。
3、便民利民惠民措施落实到位，患者次均费用控制合理。
三、组织领导加强组织领导，成立活动领导及综合考评、督导小组。
名单如下：组长：***副组长：*****活动小组办公室主任：***成员：*********相关职能部门牵头成立医疗质量与安全、医德医风、劳动纪律、诊疗环境、物价管理、着装礼仪6个优质服务综合考评与督导组，负责活动督查、考评，各小组负责人名单如下：1、2、3、4、5、6、医疗质量与安全小组督查负责人：** 医德医风小组督查负责人：** 劳动纪律小组督查负责人：** 诊疗环境小组督查负责人：** 物价管理小组督查负责人：** 着装礼仪小组督查负责人：**四、工作重点落实思想教育、质量管理、优化服务三个方面工作，强化教育与培训，牢固树立“患者至上”理念。
医院优质服务月活动方案
医院优质服务月活动方案为进一步提升医院服务水平，增强患者就医体验，促进医患和谐关系，我院计划开展医院优质服务月活动。
本活动旨在通过一系列丰富多彩的服务举措，提供高品质的医疗服务和友好的患者沟通，为患者营造舒适、温馨的就医环境。
一、活动主题及时间：活动主题：优质服务，关爱无微不至活动时间：2022年5月全月二、目标：1. 提升患者对医院的满意度及就医信心。
2. 加强医患沟通，改善就医过程中的不适感。
3. 增加患者对医院的信任度，提高复诊率和口碑推荐度。
4. 增进医务人员与患者之间的互动，增强患者对医生的信赖感。
5. 传递医院关爱的理念，提高医院整体形象。
三、活动内容：1. 提前预约优先就诊：患者提前通过医院官方微信公众号或电话预约专家号源，优先预留就诊名额，确保患者就医的时间和效率。
2. 室内导诊服务：在医院各科室设置导诊员，引导患者快速找到目的地，提供贴心的就医导引服务，缩短患者等待时间。
3. 患者关怀热线：成立专门的24小时热线，为患者提供全天候的健康咨询和护理指导，回答患者关于医疗问题的疑虑。
4. 温馨候诊室：优化候诊室环境，增加贴心服务，如提供免费饮用水、阅读杂志、提供舒适的休息区域等，让患者在等待期间感受到关怀。
5. 医生微信问诊：部分医生设立微信专业咨询号，患者可通过微信平台向医生咨询病情、用药等问题，方便患者咨询和医生快速解答疑虑。
6. 专家义诊：邀请相关医学专家为患者提供免费的义诊活动，让患者通过专家的指导和建议获得更准确的诊疗方案。
7. 环境卫生整治：加大对医院内外环境的整治力度，保持医院整洁、干净的环境，提升患者的就医体验。
8. 科普宣教活动：组织医护人员讲解和普及一些常见疾病的预防知识、生活小贴士等，增加患者对健康生活方式的认知。
9. 患者意见征集：开展患者满意度调查，鼓励患者提供宝贵的意见和建议，以便我们更好地改进服务质量。
10. 定期回访：对出院患者进行电话回访，了解患者康复情况和对医院服务的满意度，及时解决患者在康复过程中遇到的问题。
医院优质服务实施方案
医院优质服务实施方案篇一：医院优质服务月活动方案医院2011年“加强行风建设暨优质服务月”活动方案为进一步提高医疗质量和服务水平，结合医院“医疗质量万里行”活动的深入开展，加强我院行风建设，创建和谐健康，积极向上的工作氛围，更好地满足患者的医疗需求，经院委会研究决定，我院将在2010年11月1日-12月31日期间，开展2010年“加强行风建设暨优质服务月”活动。
具体方案如下：一、指导思想以科学发展观为指导，坚持“以病人为中心，提高医德医风及医疗质量为核心”，切实把改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程落到实处，努力为病人提供优质、便捷的医疗服务，促进我院各项工作又好又快发展。
二、活动主题优化行风建设，提高职业道德，和谐医患关系，实现医疗质量持续改进。
三、活动时间2011年11月1日至12月31日四、活动内容及责任分工医院党支部及管理委员会负责本活动的领导工作，将坚持尊重病人、“以人为本”的人性化服务理念，从医院、科室的实际出发，由下而上、由基础工作到管理工作，全面分析、完善我院现有的规章制度、操作程序、服务功能、服务措施、服务要求，采取行之有效的办法，研究解决服务的瓶颈问题、患者和员工重点关注的问题等，不断提高行风建设和服务质量，让患者真正体验到我院的优质服务。
服务月活动期间，要着重抓好以下五个方面工作：（一）开展加强医疗质量和医疗安全的宣传教育活动。
根据我院在行风建设、医疗质量、医疗安全方面出现的新情况、新问题，由党支部负责牵头，医院办公室配合，通过院科两级会议贯彻落实，采取召开员工大会、分批培训、科室学习、临时抽检等形式，开展行风建设、医疗质量和医疗安全的宣传教育活动，进一步强化全院干部员工的质量意识和服务意识。
（二）结合“医疗服务质量万里行”活动，组织开展行风评议活动。
由医院党支部牵头，配合医院“质量万里行”活动的深入开展，组织科室负责人考评小组，以科室为单位根据《宁夏西京妇产医院医德医风考核标准》进行医德医风考核，每月一次。
优质服务暖人心活动月实施方案
优质服务暖人心活动月实施方案1. 活动目标：- 提升服务质量，提供优质服务，满足客户需求，增加客户满意度。
- 培养员工服务意识和服务技能，提升整体服务水平。
- 创建良好的企业形象，树立品牌信誉。
2. 活动时间：- 活动周期：一个月。
- 具体时间：根据实际情况确定。
3. 活动内容：a) 提升客户满意度：- 设立“服务热线”，提供24小时连线服务。
- 开展客户满意度调研，了解客户需求和意见反馈，及时改进服务。
- 每周举办“客户之声”活动，邀请客户参与，分享对服务的建议和反馈。
b) 培养员工服务意识和技能：- 定期进行全员培训，包括服务技巧、沟通技巧和客户关系管理等。
- 每日进行服务知识竞赛，鼓励员工学习和分享。
- 设立“服务达人”评选，激励员工提供出色的服务表现。
c) 创建企业形象和品牌信誉：- 定期发布优质服务案例，展示公司的专业能力和服务态度。
- 加强与客户的沟通与互动，提升企业形象和品牌知名度。
- 开展公益活动，回馈社会，提升企业公众形象。
4. 活动推广：- 制作宣传海报和宣传册，宣传活动的目标和内容。
- 在公司内部进行宣传，比如在员工休息区张贴海报。
- 利用社交媒体和公司官网进行活动推广。
5. 活动评估：- 设立客户满意度指标和员工服务指标，定期进行评估和调整。
- 收集客户和员工的反馈意见，不断改进活动方案。
6. 活动奖励：- 对于表现优异的员工和团队给予奖励和表彰。
- 对于客户提出的宝贵建议和意见，根据实际情况进行适当回馈和奖励。
注意事项：- 活动方案的具体细节和实施步骤需要根据具体公司需求和实际情况进行调整和补充。
- 线下活动需要注意疫情防控措施，确保员工和客户的安全。
- 活动期间需要及时监测和处理客户投诉，保障服务质量。
- 活动结束后，及时总结经验教训，提炼成功经验，为未来活动提供参考。
医院优质服务实施方案
方案一：医院优质服务实施方案根据今年医院工作要点安排，同时结合卫生部“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理评价指南和市卫生局《“强化便民利民惠民措施，优化医疗卫生服务”方案》的要求，特制定优质服务年活动方案。
一、指导思想以党的十七大精神和科学发展观为指导，坚持科教兴院、人材立院、技术强院，坚持以病人为中心，推行人性化服务，把让老百姓看得起病、看得了病、看得好病作为追求目标，以改善医疗服务为主题，强化奉献精神，切实改进医疗服务态度，提升医疗服务水平和质量，努力构建和谐医患关系，打造医院一流服务品牌，为保障人民身心健康做出积极的贡献。
二、组织领导为加强优质服务年的指导工作，保证活动的顺利实施，特成立安庆市立医院优质服务年活动领导小组。
具体组成如下：组长：刘同柱副组长：李敏陈荣庆李晓春鲍书年陈新生张安华成员：各职能科室主要负责人下设活动办公室：主任：姚淀副主任：范俊杰三、活动内容根据卫生部“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理评价指南和市卫生局“强化便民利民惠民措施，优化医疗卫生服务”活动实施方案(见附件 1、2)的要求,结合我院的实际，重点抓好以下工作：㈠改善服务态度。
开展全员服务意识和服务礼仪的教育和培训，积极推行人性化服务，把人文关心实实在在地贯通到医疗服务的全过程，医务人员对待病人态度要热情、温和，尊重病人人格,对病人多一份问候，对病人的病情多进行询问，多一份关心；推广服务用语，杜绝服务忌语，根治“生、冷、硬、顶、推、拖”的不良服务态度，在全院医护人员中开展星级护士、优秀医生评选活动，在全院行政后勤人员中开展服务明星评选活动。
强化服务质量的监督检查，认真受理、调处各种投诉，做到每诉必处。
㈡提高服务质量。
严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医疗服务质量，避免服务缺失，严防医疗事故的发生。
1、加强医务人员“三基三严”训练，扎实开展医学继续教育工作，结合医护人员的考核、培训和要求，组织医务人员参加各种形式的业务学习、技术比武等活动，营造勤学习、爱钻研、重提高的学习氛围，拓宽医务人员知识面，提高诊治水平，增强医务人员防范医疗风险的能力。
优质服务月实施方案范本（三篇）
优质服务月实施方案范本为认真贯彻落实《____全面加强人口和计划生育工作统筹解决人口问题____决定》精神，控制出生人口数量，提高出生人口素质，增进育龄群众的生殖健康水平，确定在全乡范围内集中开展____年秋季计划生育优质服务月活动。
现制定如____案。
一、指导思想以中央《决定》精神为指导，以控制控制增长，稳定低生育水平为目的，以服务广大育龄群众为宗旨，以促进已婚育龄妇女生殖健康为目标，以省、市、区计划生育规范化管理、优质服务要求为依据，更新服务理念，拓宽服务领域，精心____，科学安排，健康有序地开展秋季计划生育优质服务月活动，为实现全年人口控制目标责任制，稳定低生育水平奠定良好基础。
二、任务目标秋季计划生育优质服务月活动以康检“四术”一体化为主要任务，认真开展“五项服务”；落实“四项制度”；____“三项检查”；做到“两个提高”；实现“一个目标”。
“五项服务”。
一是扎实开展健康检查服务，切实提高康检率和康检质量；二是大力开展避孕节育服务，认真落实各种避孕节育措施，完成现存四项手术量；三是全面开展生殖保健服务，不断提高群众自我保健能力和健康水平；四是广泛开展咨询服务，讲授优生知识、孕期保健知识及禁止选择性别引流产政策法规方面的知识，强化优生咨询指导，降低出生缺陷发生率，提高出生人口素质；五是积极开展行政便民服务，树立计划生育的良好形象，提高群众的满意率。
1-“四个落实”。
一是落实康检日制度，做到当日参检率要求达到____%以上，通过补检催要外出人口有效康检证明等措施，使参检率达到____%；二是落实宣传培训制度，坚持康检前、手术前____已婚育龄妇女和手术医生进行相关知识及专业技术培训，使广大育龄群众自觉接受技术服务，使广大技术服务人员树立新的服务理念，开展优质服务；三是落实技术质量监控制度，严格技术操作规程，命名差错事故发生率为零；四是落实各项避孕节育措施，落实充达到____%，及时率达到____%以上。
医院优质服务月活动方案
医院优质服务月活动方案随着社会经济的快速发展和医疗健康需求的增加，医院的服务质量已经成为影响患者就医选择的一个重要因素。
为了提高医院的服务质量，增强患者满意度，我院决定开展“医院优质服务月”活动，旨在全面提高医院服务水平，打造一个以患者为中心、贴近患者需求的医疗服务品牌。
一、活动主题“医院优质服务月”二、活动时间活动时间为一个月，具体时间为每年的6月份，时间长短可根据实际情况酌情处理。
三、活动目标1、提高医院服务质量，加强服务理念的宣传和普及，促进服务品牌建设，强化患者就医体验。
2、提升专业能力和服务水平，推行人性化、舒适化、便捷化、温馨化服务理念。
3、增强医院团队意识，推动医护人员优质服务的转型，实现创新运营模式的发展。
四、活动策划1、服务宣传月在活动时间内，医院会广泛宣传“服务宣传月”活动，通过医院网站、社交媒体、院刊、短信、微信、宣传栏等多种方式，让更多的社会公众了解此项活动的性质、内容和意义，培养患者接受优质医疗服务的意识和习惯。
2、推进服务标准化医院将建立完善的服务标准规范和准则，以提高医院的服务质量和水平，为患者提供更好的医疗服务体验。
并针对服务标准的执行情况，进行督查、考核与奖惩，确保医院服务达到标准化程度。
同时，医院也将定期开展基层员工和医护人员培训，向员工传达医院服务标准及意义，并为员工提供相应的培训，以提高员工的服务水平。
3、医院患者服务中心建设为方便患者就医，我院将建立患者服务中心，负责协调、引导和管理患者服务工作，提高医院门诊陪护、导诊、急救、缴费、挂号等服务品质，推广便民休息室、亲属快速就诊通道、中英文版就医指南、微信查询挂号、预约取号等便民服务，力争在服务品质上进一步提高患者满意度。
4、服务满意度调查作为医院服务活动的重要环节，医院将通过对患者口头调查、短信、电话等多种方式了解患者的意见及建议，实现对患者服务满意度的精准计算与统计，促进医院服务体系的优化与提升。
五、活动评估1、以患者满意度为重要评估指标，对医院服务营销活动进行评估。
优质服务月实施方案范文（2篇）
优质服务月实施方案范文为加强细节管理，完善医疗服务措施，提升医疗服务质量，构建更加和谐的医患关系，促进中心管理和服务水平持续改进与提高，特制订本方案。
一、指导思想深入开展优质服务月活动，要以____、____以及党的____会议精神为指导，更新服务理念，创新服务机制，拓宽服务领域，提高服务技巧，使服务为医疗技术增值，为中心形象添彩，全面提升中心综合实力和核心竞争力。
二、活动的时间与主题今年____月份为优质服务主题活动月，活动的主题为“用心服务”。
每一位医护人员要以病人为中心，以服务对象满意为标准，牢固树立全心全意为患者服务的理念，充分发挥主人翁精神，在工作岗位上尽职尽责。
从一点一滴小事做起，把高超的医术和个性化的关怀送到患者身边，做到工作细心认真，服务热情周到，技术操作熟练，提高服务质量和服务效能。
三、工作目标服务态度明显改善、工作作风明显改进、服务质量明显提高、服务环境明显优化。
配合我中心新推行的绩效考核办法，使优质服务的观念深入人心。
四、工作任务1、在全中心开展以“优质服务中我存在的问题，我该做些什么”为主题的大讨论。
2、科室内开展优质服务八项准则，找出服务环节中存在的问题，制定相应切实可行的整改措施。
3、在全中心开展“十佳服务之星”评比活动。
4、在全中心推广使用服务用语、礼貌用语、服务忌语。
5、加强病人对我中心医务人员的监督作用，活动期间领导小组不定期的对病人进行满意度测评，公布服务投诉电话，并每周发放病人意见表。
对活动期间出现的服务问题，按中心规章制度从严处理。
6、开展科室间交流互动，准备举行气排球等____活动来增加团队凝聚力。
五、工作实施第一阶段(____日—____日)动员阶段。
召开一次全中心职工大会，强调优质服务、用心服务的重要性和迫切性及现实意义，营造气氛进行全中心动员。
并成立优质服务月活动领导小组。
组长：常务副组长：副组长：组员：领导小组负责制定计划，完善制度，指导、督促全中心各科室开展工作。
医院《优质服务活动》实施方案
医院《优质服务活动》实施方案
一、绪论
《优质服务活动》是医院行政管理的重要内容，是推进医院创新管理、服务质量提升的重要举措。
为此，我院认真组织制定精心的实施方案，以
便落实医院优质服务活动，取得良好的效果。
二、活动宗旨
活动宗旨是按照国家和省的有关政策，切实提高医院的服务水平，提
高病人、家属的满意度，强化医院的全面服务，实现病人安全、有效、及时、全过程服务制度。
三、活动内容
1、提供患者便捷、优质的服务。
为此，对医院的接诊流程进行优化、完善，建立患者服务形象，建立患者服务系统，提高接诊的效率，满足患
者的合理要求。
同时推行“一病一码”，提供24小时医疗服务，为患者
提供方便快捷的服务。
2、强化医患沟通、降低患者的治疗成本。
以互动交流、调节心理方式，有效改善医患关系，满足患者的需求。
建立价格公示制度，统一诊疗
收费标准，降低患者的治疗成本。
3、宣传健康知识，引导患者正确的就医态度。
加强医院的宣传健康
知识，以及新技术、新药的宣传，让患者了解自身的病情，引导他们采取
合理的就医方式，提高医疗质量。
4、开展医护技能和服务质量的培训。
医院优质服务实施方案
医院优质服务实施方案
为了提高医院的服务质量和满足患者的需求，制定了医院优质
服务实施方案：
一、建立服务质量管理体系
1.引入服务质量管理方法，建立服务质量管理体系；
2.明确各业务科室服务标准、承诺和时间，全面考评质量状况，不断完善服务内容；
3.建立“服务质量公示牌”、建立“服务质量热线”、定期发
布服务质量报告等形式，主动接受社会监督，提高服务质量。
二、创新服务模式
1.推动医疗服务与社会需求相结合，拓展服务场所，增强服务
功能，扩大服务范围和领域；
2.开展24小时服务，夜间急诊服务、提供快速查询服务；
3.推行线上服务预约系统，实行阳光办院，方便患者。
三、加强服务队伍建设
1.加强服务培训，提高服务水平和服务意识，让患者真正感受
到优质的服务体验；
2.配备友好称职的接待人员，消除患者的服务疑虑，让患者在
亲切友好的氛围中得到安心治疗；
3.加强对医护人员的考核、奖惩制度，以提高他们的服务质量
和专业水平。
四、完善服务设施及环境
1.对医院各大科室和区域进行环境和设施升级改造，将医院打
造成温馨舒适的空间；
2.增设接诊柜台，方便就诊者配药取药、咨询问诊等相关业务。
以上四大方案，以服务质量管理为切入点，将服务与人文因素
融合在一起，以患者为中心，提升服务质量体验。
同时，加强医院
的硬件设施投资，充分为医疗服务创造有利条件，让广大患者能够
获得快捷便利的医疗服务。
医院优质服务月活动方案
医院优质服务月活动方案一、活动目的提高医院服务质量，提高患者满意度、信任度，增强医院形象，促进社会信任感的提升。
二、活动方案1. 宣传推广活动前期，通过各种宣传方式，积极宣传活动的目的、内容以及时间和地点，加强社会对本次活动的认知度和关注度。
宣传方式可以包括：（1）发布微信公众号文章，通过短信宣传和微信转发进行导流，吸引患者和家属的关注；（2）制作宣传画、宣传海报，分别挂在医院的电子屏幕和墙壁上，增强大众的视觉效果，增强活动吸引力；（3）通过公众号发布医院宣传片，并推广其传播，引起公众的广泛关注。
2. 制定服务标准医院应根据患者的需求和期望，建立适当的服务标准，内容要涵盖诊疗环境、医生护士服务、医技设施、就医过程等方面。
通过明确服务标准，有效提高医务人员的服务质量和服务水平，达到提高患者满意度的效果。
3. 招募志愿者通过医院内部招募志愿者，赋予他们代表医院开展志愿活动的权利。
志愿者要接受相关的志愿者培训，熟悉医院服务标准，并能够负责协助医院进行活动的开展。
4. 开展主题日医院可以结合各自的特点，设定不同的主题日，如职业病主题日、健康管理主题日、慢性病防治主题日等。
具体活动内容可以包括，为患者提供健康检查、解答专业医学问题、提供营养咨询、开设个人健康档案等。
活动前一定要事先宣传到位，吸引更多的患者来参加活动。
5. 实行换牌制度医院可以在新开展的活动中，为医生和护士分发代表优质服务的专属工作证，这不仅能够树立医务人员的形象，还能够表现医院推行服务标准的决心。
6. 拓展宣传资源医院可以利用全媒体平台，加强微信公众号、医院官网、微博等新媒体平台的宣传力度，定期推送优质服务标准、优质服务培训、优质服务案例等内容，为患者提供优质服务指导。
三、活动评估评估医院服务质量的指标可以包括：1. 患者满意度调查通过向患者免费发放评价卡或导流患者参与口头调查的方式，获得患者在就诊过程中的体验和评价。
针对评价结果，医院可以在实际运营中迅速反馈，调整和改进。
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XX XXX医院2018年“优质服务月”活动实施方案为进一步提高我院的医疗服务质量，打造服务品牌，经研究决定，2018年二季度在全院开展“优质服务月”活动。
为此，制定本方案：一、活动目标服务态度好转、语言文明、行为规范、措施有力、流程便捷、收费透明、形象提升、质量提高、医患关系和谐。
最终达到医院各项工作的管理水平提高、全院无安全责任事故及大的医疗纠纷、让群众满意、病人满意、领导满意、职工满意之目的。
二、活动路径1、院方：制定优质服务策略。
2、行管职能部门：设计优质服务流程、制定优质服务的考核细则及评分标准、制作课件组织培训、监督检查、考核评比、总结提高。
3、各科室：狠抓科室员工的基本礼仪、文明用语、医患沟通能力、业务技能、医疗质量、便民举措、敬业精神等。
三、组织领导及责任分工1、成立优质服务活动月领导小组组长： XXX副组长： XXX XXX XXX成员：各科室主任及护士长2、领导小组成员责任分工XXX负责X科、XXX负责XX科、XXX负责XX科、XXX负责XXX科、XXX负责行管及XX科、XXX负责XXX的活动开展全过程。
四、活动时间及实施步骤活动从2018年4月1日开始至6月30日结束，分三个阶段进行。
(一)发动阶段(4月1日至4月9日)1、宣传发动，全院动员，营造活动氛围；2、组织领导，责任分工，将任务分解到各职能部门;3、拟定“优质服务月“活动方案，印发全院；4、依据活动方案，各职能部门制定相应的考核细则及评分标准。
(二)实施阶段(4月10日至6月24日)本阶段要做好以下几项主要工作：1．各科室要围绕”感动服务”做文章，制定本科室优质服务月活动的具体措施及服务口号，在细节上见真功夫，让患者真正体验到医护人员的真诚、关爱、热情和便捷的优质服务，形成各有特色的科室服务文化；各科室要制定出相应的活动方案，于2018年4月10日前报医院办公室。
(责任科室：各科室)。
2．院方对各科室进行不定期的暗访、督导、考核被检查科室人员的仪容仪表、文明用语、科内管理和劳动纪律，督促科室人员以饱满的精神面貌执行和落实本次服务月活动内容，并养成良好的服务习惯。
(责任科室：活动领导小组及院办)。
3．开展医疗质量和医疗安全的培训，进一步强化全院干部员工的质量意识和服务意识，各科室医务人员必须参训。
(责任科室：医务科、护理部)。
4．开展服务月问卷调查活动。
征求广大患者和人民群众的意见建议，客观评价我院服务月活动的实际效果，进一步提高服务水平。
(责任科室：院办)。
5．各科室要提出本科的服务口号、主题，并贯彻运用于实际工作中，院办要把相关内容上传到科室微信群，促进科室服务文化建设。
(责任科室：院办、各科室)。
6．活动期间，做好全院安保巡查以及保洁工作，打击盗窃行为，让患者就医感到安全和舒心。
(责任科室：后勤科、各科室)。
7．全力保障信息化系统和医疗设备正常运行，配合相关科室做好叫号系统、网管系统技术支持及安全运行。
(责任科室：网管、设备科)。
8．制作“把电梯让给患者”的标识、加大活动宣传力度，营造活动氛围。
(责任科室：后勤科)。
9．组织开展“服务之星·医生”的评选活动，评选出在本次活动中表现“服务好、质量好、医德好”的“服务之星·医生”。
通过树标兵，以点带面，提升医院整体医疗服务水平。
(责任科室：医务科)。
10．组织开展“服务之星·护士”的评选活动，评选出在本次活动中表现突出的“服务之星·护士”，为病人提供更加温馨、优质的护理服务。
(责任科室：护理部)。
11、活动月设流动红旗，医院对各科室月末评比，优胜者授予优质服务流动红旗。
(三)总结考评阶段(6月25日至6月30日)各责任科室要对各自开展的服务月活动情况进行认真总结，在活动结束后一周内完成工作总结，提交院办。
医院将总结活动开展情况，表彰先进，对好的措施进行推广，对检查发现的问题和病人的投诉进行查处，建立优质服务长效机制，使优质服务常态化。
五、主要措施（一）开展全员培训1.对全院医务人员服务礼仪、文明用语及行为规范的培训。
通过培训，进一步提高全院职工的形象、礼仪和语言意识，让服务“看的见、听的到”，体现有“声”有“形”的人文关怀服务。
2.对全院职工的优质服务内容的培训。
通过培训，让全院职工知道在我院开展优质服务，为什么、做什么、怎么做。
使活动月有序开展，不流于形式。
3．18项医疗核心制度的培训。
各科室对照核心制度，查找本科室在医疗质量、医疗安全方面出现的新情况、新问题，及时整改，进一步强化医护人员的医疗质量和服务意识。
4．病历及处方书写规范的培训。
规范医务人员病历及处方书写内容，提高病历及处方书写质量，减少医疗隐患，杜绝医疗事故的发生。
5、对新聘人员进行服务意识的培训、考核合格后才能上岗。
（二）创造舒适的医疗服务环境1.针对群众反映的问题，优化各种医疗服务流程，简化服务环节，合理布局科室；2.加强对各科室的室内卫生及厕所的保洁管理，确保室内整洁、卫生、无异味；3.各科室、服务标识规范、清楚、统一、醒目、易懂，无乱张贴现象，为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务措施；4.门诊提供适宜的导诊咨询服务，要有候诊椅、饮用水、轮椅等便民服务；5、病人就诊有人引导；患者入、出院手续有人代办。
（三）模拟医患沟通情景考核在前期礼仪服务培训的基础上，将医疗服务流程标准化、规范化、一体化。
医院将举办一次医患沟通情景剧考核，发挥情景剧的趣味性和教育性，引导医护人员掌握沟通技能，提高服务水平，展示医院服务规范和工作人员的文明风范，努力预防和减少因为沟通问题而引发医疗纠纷。
（四）开展“感动服务”活动1.全院深化“感动服务”文化。
提出“细微之处暖人心”的服务口号，在细节上让患者感动，执行仪表仪容、文明用语、劳动纪律等相关规定，建立尊重、关爱、体贴患者的新型医患关系，倡导人性化服务。
具体要求：开展“五声”服务（即上班时“看见患者有问候声、患者问话有回答声、各项操作有解释声、离开患者有道别声、患者不满意时有道歉声”）。
针对早上和下班时间电梯使用高峰，医院开展“把电梯让给患者”活动（5层楼以下的上班人员步行楼梯，5楼及以上的方可乘坐电梯）。
2.住院临床科室打造“亲情服务”文化。
各住院科室要“视患者如亲人”，让患者住院治病时放心、安心、舒心，使患者感受到住院就像在家里一样那么温馨。
具体做法“九个要”：一要为患者做好入院须知的介绍；二要为患者详细、耐心解答病情及治疗情况；三要善于倾听患者的心声为患者排忧解难；四要关心患者，多巡视、多问候；五要保护患者的隐私、仅允许病区内讨论患者病情；六要协助患者做好各项辅助检查及标本送检；七要文明用语，不以床号、姓名直呼患者；八要为患者做好用药和治疗费用的解释工作；九要为患者提供整洁安静的病区环境、禁止喧哗，无异味。
3.门诊部门做好“规范服务”文化。
门诊是医院的窗口,是提升患者满意度的关键部门之一，通过规范门诊医疗服务行为，为患者提供一个有序、安静和安全的就诊氛围。
具体做法为“六个规范”：一规范卫生管理，诊室、输液大厅、公共场所无异味；二规范门诊坐诊制度，严肃劳动纪律，门诊要准时坐诊；三规范门诊秩序，指导病人就医；四规范门诊安保管理，加强门卫人员对门诊部门多次的巡查工作，确保患者人身及其财物的安全；五是规范导诊管理。
如对行动不便患者要主动提供轮椅服务；六是规范健康宣教咨询。
印制门诊医生名片，名片包含个人联系方式（提供咨询时段），方便医患随时沟通，包括下班时间，方便病友日后咨询健康问题，增加患者对我医院的忠诚度和信任度。
4.服务窗口坚持“文明服务”文化。
服务窗口工作人员要做好文明服务，切实解决患者挂号、收费和取药等候的问题，为医院树立文明、高效的良好形象。
具体做法：一是创新服务流程，简化业务手续，合理排班，提高办事效率；二是文明劝导；三是实行首问负责制，编印《文明用语手册》，开展微笑服务，热情接待，有问必答，态度和蔼，语言文明，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。
5.医技科室倡导“便捷服务”文化。
医技人员要为患者及临床科室提供方便快捷服务。
具体做法为：一是优化服务流程，规范标本送检，尽力缩短患者排队检查及拿取检查报告结果的等候时间；二是加强与临床科室的沟通合作，合理安排住院病人检查时间，共同做好医患沟通工作和纠纷防范工作；三是加强设备操作技术培训，提高工作人员技术操作技能，提高工作效率；四是对因各种原因不方便到我院取报告单者，（检查前需登记患者的姓名及电话），根据病人要求提供邮寄检验报告等业务。
6.行政后勤部门坚持“高效服务”文化。
行政后勤部门围绕为临床一线服务的思想，强化高效、周到服务。
具体做法为：一要加强科室内部管理，明确人员分工，做好本职工作，以管理提高效率；二要做好职能部门之间沟通协作；三要进行科室“巡查”，要求职能部门负责人每周至少2次，深入到临床科室一线，帮助解决实际问题。
四要网管人员能积极快速处理电脑更新、数据库清理、打印机故障等机器故障问题。
五是征求新员工提出对医院、对工作、对医疗行业的看法，进行真正的心灵交流，消除他们对自己工作的顾虑，提高医院内部的凝聚力、向心力和感召力。
六是征求和收集患者及社会上对我院的意见建议和存在的不足。
（五）开展考核及奖罚1．开展考核。
对临床科室的科内管理和优质服务工作分别进行考核。
管理工作考核总分为100分；优质服务考核总分为100分（考核细则及评分标准由相关职能部门制定)。
科内人员由科主任及护士长考核。
2．创建“优质服务科室”活动。
活动开展过程中，医院设流动红旗，活动领导小组对各科室开展活动内容进行考评及满意度问卷调查，符合“优质服务科室”条件的，进行授旗及奖励。
3．开展对一线工作人员奖惩考核。
本次活动选出“服务之星”若干人次，符合“服务之星”条件的人员，医院并给予奖励（具体评选办法另行制定）。
4．本次优质服务活动月出现有效投诉、医疗差错或事故的，对个人和科室实行评选一票否决制，凡医疗投诉均由领导小组裁定。
5．对评为优质服务月的先进科室和个人，医院进行通报表彰，并作为绩效考核和外派学习的依据。
六、工作要求（一）加强领导，明确责任。
各科室要高度重视本次服务月活动，认真落实好本次服务年活动实施方案，形成“医院－科室－个人”服务管理层级，确保各项工作任务顺利完成。
（二）广泛宣传，营造氛围。
采取多种形式，宣传在活动中涌现出来的先进典型、各科室的活动开展情况、成功做法及先进典型。
（三）重在执行，全员参与。
要全面动员，让全院员工都参与到本次活动来，充分激发员工的积极性、创造性和团队精神，使医院服务文化理念、意识和行为准则融合到实际工作中去，落到实处。
（四）突出重点，力求实效。
通过优质服务月活动，使我院的医疗服务质量水平明显得到提高，圆满达到活动预期的目标。