专业课程体系—通用

生产管理 生产与质量管理
质量管理
销售管理
销售与营销
营销
销售
客服管理
服务市场细分与市场定位
客户服务
客服管理 服务标准的制定 客户满意与客户服务技巧 服务技巧 客户服务 消费心理与客户服务 内部客户服务与沟通技巧 服务人员的五项修炼-专业服务技巧训练 如何建立客户调查和反馈系统 客户关系管理 客户关系 客户忠诚度管理 衡量客户满意 如何平息客户的不满
专业类课程体系
模块 子模块 课程名称
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