网络零售练习试卷(B)答案
17级《网络零售学》 选择题试题试卷题库 期末试卷
17级《网络零售学》（18-19-1）期末试卷本卷适用于17电商51、52班您的姓名： [填空题] *_________________________________班级： [单选题] *○17电商51○17电商52一、单选题。
（每题1分，共20分）1. （）是指零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态。
[单选题] *A.零售业态(正确答案)B.网络零售C.全渠道零售D.购物中心2. （）是以满足消费者便利性需求为目的的零售业态。
[单选题] *A.超级市场B.百货店C.便利店(正确答案)D.专卖店3. （）是指专门经营或授权经营制造商的品牌，适应消费者对品牌选择需求的零售业态。
[单选题] *A.专卖店(正确答案)C.便利店D.专业店4. （）是先有消费者需求产生而后有企业生产，即先有消费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。
[单选题] *A. Business to consumerB. consumer to business(正确答案)C. consumer to consumerD.online to offline5. （）是指围绕具体企业的核心领域，在其行业内继续挖掘新亮点的服务系统。
[单选题] *A.综合类Business to consumerB.平台类Business to consumerC.生产企业网络直销类Business to consumerD.垂直类Business to consumer(正确答案)6. （）包括自建官方手机商城、自建APP商城、微商城、进驻移动商务平台等。
[单选题] *A.实体渠道B.移动商务渠道(正确答案)C.电子商务渠道D.多渠道时代7. （）即能根据投入的钱币自动付货的机器。
[单选题] *A.自动售货机(正确答案)C.电话购物D.DM单邮购8. （）通过电话完成销售或者购买活动的一种零售业态。
[单选题] *A.电视购物B.网上商店C.电话购物(正确答案)D.DM单邮购9. 下面哪个不是电子商务平台的特点（）。
零售业线上线下融合创新实践考核试卷
5.线上线下融合的零售模式，可以有效地________供应链效率，降低库存成本。
6.________是指消费者通过移动终端随时随地完成购物，不受时间和地点限制的零售模式。
7.新零售环境下，________成为了企业竞争的新焦点。
A.提高用户体验
B.降低运营成本
C.扩大市场份额
D.减少消费者选择
2.下列哪项不是O2O模式的特点？()
A.线上线下互动
B.用户体验一致
C.物流配送分离
D.数据信息共享
3.以下哪个平台不属于我国主流的电商平台？()
A.淘宝网
B.京东
C.亚马逊中国
D.谷歌购物
4.在零售业线上线下融合中，以下哪种方式不适合提升消费者体验？()
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1.零售业线上线下融合的核心理念是“以消费者为中心”，通过整合线上线下资源，提供________的购物体验。
2.新零售业态中，________是实现商品快速配送的关键因素。
3.在O2O模式中，________是实现线上线下无缝对接的重要技术支撑。
19.以下哪个平台是我国最早推出无人零售概念的企业？()
A.阿里巴巴
B.京东
C.唯品会
D.苏宁易购
20.在新零售业态下，以下哪个因素对消费者购物体验的影响最小？()
A.产品质量
B.价格优惠
C.物流配送速度
D.店铺装修风格
四个选项如下：
A.供应链优化
B.用户体验提升
C.大数据分析
D.传统广告投放
请根据题目要求，在每题的答题括号内填写你认为正确的选项。
网络销售试题及答案
网络销售试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 网络销售中，以下哪个平台不属于电子商务平台？A. 淘宝B. 京东C. 微信D. 微博答案：D2. 在进行网络销售时，以下哪种方式不属于网络营销？A. 电子邮件营销B. 社交媒体营销C. 电话销售D. 内容营销答案：C3. 以下哪个因素对于提高网络销售转化率没有直接影响？A. 商品质量B. 物流速度C. 售后服务D. 网站设计答案：B4. 网络销售中，以下哪个指标用于衡量网站的访问量？A. PVB. UVC. ROID. CPC答案：A5. 在网络销售中，以下哪种支付方式不属于在线支付？A. 支付宝B. 微信支付C. 货到付款D. 银联在线支付答案：C6. 网络销售中，以下哪种策略不属于搜索引擎优化（SEO）？A. 关键词优化B. 内容更新C. 社交媒体推广D. 外链建设答案：C7. 以下哪种技术用于提高网络销售的安全性？A. SSLB. HTTPC. FTPD. P2P答案：A8. 在网络销售中，以下哪个术语与客户关系管理（CRM）无关？A. 客户细分B. 客户忠诚度C. 订单处理D. 客户反馈答案：C9. 以下哪个因素不是影响网络销售价格的因素？A. 成本B. 竞争对手C. 季节性D. 客户评价答案：D10. 网络销售中，以下哪个指标用于衡量广告投放效果？A. 点击率（CTR）B. 转化率（CVR）C. 访问量（PV）D. 访问时长答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 网络销售中，以下哪些因素会影响客户的购买决策？A. 商品价格B. 商品评价C. 商品品牌D. 商品库存答案：ABC2. 在网络销售中，以下哪些策略可以提高网站的用户体验？A. 优化页面加载速度B. 提供在线客服C. 增加广告弹窗D. 优化导航菜单答案：ABD3. 网络销售中，以下哪些指标可以衡量网站的用户活跃度？A. 用户停留时间B. 用户回访率C. 用户流失率D. 用户注册量答案：AB三、判断题（每题1分，共10分）1. 网络销售中，提高商品价格可以增加利润。
网上开店期末试卷及答案B
网上开店期末试卷B每题2分，共20分）C2C模式的特点类似于现实商务世界中电子化的批发商务。
（）C2C电子商务模式是我国最早产生的电子商务模式。
（）（）淘宝会员名注册成功后可以修改，选择你喜欢并能牢记的，推荐使用中文会员名。
）（）（）（）（）（）、只有先绑定手机，才能继续申请支付宝数字证书。
（）20小题，每题 1分，共计20分）A卖家设置了5元的店铺红包，店内A商品为30元，B商品为10元，当消费者A和B商品，运费合计5元，用户有2张该店铺的5元店铺红( ) A、35元 B、40元 C、30 D、452、已知某淘宝店铺当日通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了26笔交易，那么下列说法正确的是（）A、店铺今天的转化率为20%B、店铺今天一共获得了80个UVC、店铺今天的PV为130D.、店铺今天的跳失率为10%3、以下关于光圈、进光量、F值的描述，正确的是（）A、光圈越大，F值越大，进光量越多；光圈越小，F值越小，进光量越少B、光圈越大，F值越小，进光量越多；光圈越小，F值越大，进光量越少C、光圈越大，F值越大，进光量越少；光圈越小，F值越小，进光量越多D、光圈越大，F值越小，进光量越少；光圈越小，F值越大，进光量越多4、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（）A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝B、查找客户的访问轨迹C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次D、以上答案皆正确5、小王开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,补几元拍几个”的产品,根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目下？（）A、服装箱包--女装/女士精品B、生活服务--本地化生活服务C、生活服务--网络服务D、其他--其他）B、宝贝属性没填D、与其他宝贝上架时间重复,下列哪个不属于尾数定价？）9.9 B、19.99 C、158 D、733）B、包装方式C、议价D、发货期）？B、短信营销C、EDM营销D、SNS营销、在商品标题中“数码相机”和“大码服装”都属于哪一类关键词?( )B、属性C、促销D、评价、经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方?( )B、博客C、淘客、宝贝三要素指（）图片描述 B、旺旺支付宝描述支付宝旺旺 D、标题图片支付宝、买家拿到货物后，感到不称心或者不合适，提出退货，该怎么办呢？（）益的前提下，最大限度地满足顾家的要求。
智慧零售比赛试题及答案
智慧零售比赛试题及答案一、单选题（每题1分，共10分）1. 智慧零售的核心是（）A. 价格竞争B. 供应链优化C. 客户体验D. 品牌营销答案：C2. 下列哪项不是智慧零售的特点？（）A. 个性化推荐B. 实时库存管理C. 单一销售渠道D. 数据驱动决策答案：C3. 智慧零售中，大数据分析主要用于（）A. 产品定价B. 客户行为分析C. 员工绩效评估D. 店铺选址答案：B4. 在智慧零售中，物联网技术主要用于（）A. 产品追踪B. 客户服务C. 物流配送D. 所有选项答案：D5. 智慧零售中，人工智能技术主要应用于（）A. 客户服务B. 订单处理C. 库存管理D. 所有选项答案：D6. 智慧零售中，增强现实技术可以用于（）A. 产品展示B. 客户互动C. 员工培训D. 所有选项答案：D7. 智慧零售中，移动支付的优势包括（）A. 便捷性B. 安全性C. 即时性D. 所有选项答案：D8. 智慧零售中，社交电商的作用是（）A. 增加客户粘性B. 提升品牌知名度C. 促进产品销售D. 所有选项答案：D9. 智慧零售中，无人零售的优势不包括（）A. 降低人力成本B. 提高运营效率C. 增加客户隐私D. 减少客户等待时间答案：C10. 智慧零售中，供应链管理的目的是（）A. 降低成本B. 提高效率C. 增强客户满意度D. 所有选项答案：D二、多选题（每题2分，共10分）1. 智慧零售中，以下哪些技术可以提高客户体验？（）A. 人工智能B. 增强现实C. 虚拟现实D. 物联网答案：ABCD2. 智慧零售中，以下哪些因素可以影响客户购买决策？（）A. 价格B. 品牌C. 产品评价D. 推荐系统答案：ABCD3. 智慧零售中，以下哪些措施可以提高运营效率？（）A. 自动化仓库管理B. 智能库存预测C. 无人零售D. 移动应用答案：ABCD4. 智慧零售中，以下哪些技术可以用于客户行为分析？（）A. 大数据分析B. 机器学习C. 云计算D. 人工智能答案：ABCD5. 智慧零售中，以下哪些措施可以提升客户忠诚度？（）A. 个性化推荐B. 会员制度C. 客户反馈机制D. 快速响应服务答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 智慧零售仅适用于大型零售商。
网销专业考试题及答案
网销专业考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 网络销售中，以下哪项不是有效的客户沟通方式？A. 电子邮件B. 社交媒体C. 电话D. 传统信件答案：D2. 网络销售中，以下哪项不是社交媒体营销的优势？A. 覆盖面广B. 成本低C. 互动性强D. 难以追踪效果答案：D3. 在网络销售过程中，以下哪项不是客户关系管理（CRM）系统的主要功能？A. 客户信息管理B. 销售数据分析C. 产品库存管理D. 客户反馈收集答案：C4. 网络销售中，以下哪项不是提升转化率的有效策略？A. 优化网站设计B. 提供详细的产品信息C. 增加页面加载时间D. 优化购物流程答案：C5. 网络销售中，以下哪项不是有效的内容营销策略？A. 博客文章B. 视频内容C. 社交媒体广告D. 线下活动答案：D6. 在网络销售中，以下哪项不是搜索引擎优化（SEO）的目的？A. 提高网站排名B. 增加网站流量C. 提升品牌形象D. 减少广告支出答案：D7. 网络销售中，以下哪项不是有效的电子邮件营销策略？A. 个性化邮件内容B. 定期发送促销信息C. 忽略用户退订请求D. 使用清晰的呼吁行动（CTA）答案：C8. 在网络销售过程中，以下哪项不是提高客户满意度的方法？A. 提供优质的客户服务B. 快速响应客户问题C. 忽略客户反馈D. 提供多样化的支付选项答案：C9. 网络销售中，以下哪项不是有效的数据分析工具？A. Google AnalyticsB. 社交媒体分析工具C. 客户反馈调查D. 传统纸质记录答案：D10. 在网络销售中，以下哪项不是提高网站可信度的方法？A. 显示详细的联系信息B. 提供安全支付选项C. 使用不专业的网站设计D. 展示客户评价和案例研究答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 网络销售中，以下哪些因素会影响客户的购买决策？A. 产品价格B. 产品质量C. 品牌信誉D. 网站设计答案：A, B, C, D2. 在网络销售中，以下哪些是提高网站用户体验的方法？A. 简化导航菜单B. 提供清晰的产品分类C. 使用复杂的页面布局D. 优化页面加载速度答案：A, B, D3. 网络销售中，以下哪些是有效的客户留存策略？A. 定期发送促销邮件B. 提供个性化推荐C. 忽略客户反馈D. 提供优质的售后服务答案：A, B, D4. 在网络销售过程中，以下哪些是提高转化率的策略？A. 优化产品页面B. 提供详细的FAQC. 增加购物车放弃率D. 提供多种支付方式答案：A, B, D5. 网络销售中，以下哪些是提升品牌知名度的方法？A. 社交媒体营销B. 内容营销C. 传统广告D. 口碑营销答案：A, B, D结束语：通过以上题目的练习，相信您对网络销售的专业知识有了更深入的了解。
网络零售练习试卷(B)答案
首届全国网上零售技能大赛知识赛试卷 注 意 事 项 1、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名和准考证号。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
3、请保持试卷卷面的整洁，不要在标封区填写无关内容。
一、单项选择题（每题1分，共20题，共20分，请将正确选项的序号填入括号内） 1．对于零售商来说，（C ）是影响选址决策的最重要因素。
A ．价格 B ．顾客关系 C ．渠道 D ．促销 2．“商品”不应简单的被看作是待售商品，而应被看作是（B ），即顾客所需服务与满意度的结合体。
A ．顾客便利 B ．顾客价值与利益 C ．顾客成本 D ．沟通与顾客关系 3．Next 网站拥有比商业街店面更广泛的商品种类，并能提供Next 目录列出的全部商品，这说明Next 网站很注重（B ） A ．顾客便利 B ．顾客价值与利益 C ．顾客特许 D ．计算与品类管理问题 4．下列哪种商品不适合在网上进行销售？（C ） A ．服装; B ．人用品 C ．水果成 D ．以上都不适合 5．下列哪类商品的顾客群体层次比较低（D ） A ．图书 B ．音乐 C ．电影 D ．杂货 6．服装的定制化可以提高网页氛围，激发消费者的购物欲望，但同时给网上零售商带来了（B ） A ．制造问题 B ．退货问题 C ．价格问题 D ．忠诚度问题 7．下列哪种商品品类更适合成为纯粹的网上零售商（D ） A ．杂货 B ．服装 C ．CD D ．旅游服务 准考证号：______________________姓名：______________ ．．．．．．．．考．．．．．．．．．生．．．．．．．．．答．．．．．．．．．题．．．．．．．．．不．．．．．．．．．准．．．．．．．．．超．．．．．．．．．过．．．．．．．．．此．．．．．．．．．线．．．．．．．．．．．．．．．．．．8．传统零售商具有（B）劣势A．品牌B．滞后的市场反应C．顾客基础D．市场经验9．利用电视终端引导购物的媒介是（B）A．互联网B．T-商务C．移动电话D．以上都不是10．下列哪种方式具有成本低，周转速度快，并能够可以准确跟踪结果（C）A．市场调查B．直接邮寄C．电子邮件D．离线广告11．男性钟爱的网站多为（A）A．游戏B．星座C．健康D．食品12．以下哪种方式依赖于链条中的每一个个人，难于把握信息传达的准确度（B）A．链接流行度B．病毒营销C．客户关系D．网页氛围13．下列哪项是知名的商业搜索引擎？（A）A．Google B．亚马逊C．新浪D．沃尔玛14．（C）是一个自动提取网页的程序，它为搜索引擎从万维网上下载网页，是搜索引擎的重要组成。
网上零售试卷
网上零售试卷二一、单项选择题（每题1分，共40题，共40分，请将正确选项的序号填入括号内）1.某淘宝店主在新浪微博上推广自己的产品，这属于（）A通过自身店铺开展推广B通过SNS方式进行推广C通过论坛发帖进行推广D通过搜索引擎进行推广2.客户数量、类别等情况的未来发展趋势是客户关系管理的（）方面A顾客概况分析B顾客性能分析C顾客未来分析D顾客促销分析3.企业最重要的资源是（）A进口商B原材料C客户D市场信息4.客户金字塔有（）个层次A 4B 5C 6D 75.（）是全球最大的综合性中文网络购物商城A当当网B淘宝网C易趣D京东商城6.传统生产型企业在协作部门中有一个部门和贸易型企业的组织架构不同，它是（）A仓储部门B财务部门C产品部门D市场部门7.100公斤的高丽菜，经去外叶后，所留下来可以贩卖的只有80公斤，则其步留率是（）A 20%B 30%C 70% D80%8.某碳酸饮料，每箱（24瓶）牌价是300元，在促销期间的优惠如下①10箱以上，每10箱送1箱②30箱以上，每箱折让5元③50箱以上，每箱折让10元④100箱以上，每箱折让20元大量采购，进货100箱，则其原价应是( )元/箱A200 B320 C230.5 D254.59.有的小商店开设一分钱商品专柜、一元钱商品专柜，是使用了商品的（）定价技巧A低价法B安全法C同价销售术D分级法10.如果一条牛仔裤的成本是80元，根据服装行业的一般利润水平，期待每条牛仔裤能获利20元，那么这条牛仔裤的安全价格是（）A90 B100 C110 D12011.（）是浏览店铺的顾客看到的第二个视觉重心A店铺招牌B促销区C自由添加模块D 自定义页面12.目前网络店铺的主要形式是（）A独立的网络店铺B个体网络店铺C注册于专业网络零售平台的网络店铺D有实体店的网络店铺13.加多宝集团（生产王老吉的集团）在汶川地震后捐款一亿元，随后在各大网站疯狂转帖一篇“正话反说”的“封杀王老吉”的倡议，大大提高加多宝公司的声誉，这属于（）A网络营销公共关的蜂鸣营销B搜索引擎营销C销售促销D陈列式广告14.柠檬绿茶淘宝店页面左侧赞助广告板块包括众多的赞助品牌，这种营销手段是（）A基于网络店铺的销售促销B会员C网络营销公共关系D基于店铺的网络广告15.下列综合百科中，哪个产生的历史最早？（）A百度百科B互动百科C搜搜D维基百科16.以告知性广告为主是网店哪个阶段常用的营销策略？（）A介绍期B成长期C成熟期D终期17.差异化策略是网店（）的营销策略A介绍期B 终期C成熟期D成长期18.网店成熟期的特征有（）A利润已有保证B市场份额相对稳定C资金实力较为雄厚D销售量仍有待提高19.拍拍网的信用度计算公式为：信用度=信用评价得分*成交金额权重。
网上零售试卷
网上零售试卷二一、单项选择题（每题1分，共40题，共40分，请将正确选项的序号填入括号内）1.某淘宝店主在新浪微博上推广自己的产品，这属于（）A通过自身店铺开展推广B通过SNS方式进行推广C通过论坛发帖进行推广D通过搜索引擎进行推广2.客户数量、类别等情况的未来发展趋势是客户关系管理的（）方面A顾客概况分析B顾客性能分析C顾客未来分析D顾客促销分析3.企业最重要的资源是（）A进口商B原材料C客户D市场信息4.客户金字塔有（）个层次A 4B 5C 6D 75.（）是全球最大的综合性中文网络购物商城A当当网B淘宝网C易趣D京东商城6.传统生产型企业在协作部门中有一个部门和贸易型企业的组织架构不同，它是（）A仓储部门B财务部门C产品部门D市场部门7.100公斤的高丽菜，经去外叶后，所留下来可以贩卖的只有80公斤，则其步留率是（）A 20%B 30%C 70% D80%8.某碳酸饮料，每箱（24瓶）牌价是300元，在促销期间的优惠如下①10箱以上，每10箱送1箱②30箱以上，每箱折让5元③50箱以上，每箱折让10元④100箱以上，每箱折让20元大量采购，进货100箱，则其原价应是( )元/箱A200 B320 C230.5 D254.59.有的小商店开设一分钱商品专柜、一元钱商品专柜，是使用了商品的（）定价技巧A低价法B安全法C同价销售术D分级法10.如果一条牛仔裤的成本是80元，根据服装行业的一般利润水平，期待每条牛仔裤能获利20元，那么这条牛仔裤的安全价格是（）A90 B100 C110 D12011.（）是浏览店铺的顾客看到的第二个视觉重心A店铺招牌B促销区C自由添加模块D 自定义页面12.目前网络店铺的主要形式是（）A独立的网络店铺B个体网络店铺C注册于专业网络零售平台的网络店铺D有实体店的网络店铺13.加多宝集团（生产王老吉的集团）在汶川地震后捐款一亿元，随后在各大网站疯狂转帖一篇“正话反说”的“封杀王老吉”的倡议，大大提高加多宝公司的声誉，这属于（）A网络营销公共关的蜂鸣营销B搜索引擎营销C销售促销D陈列式广告14.柠檬绿茶淘宝店页面左侧赞助广告板块包括众多的赞助品牌，这种营销手段是（）A基于网络店铺的销售促销B会员C网络营销公共关系D基于店铺的网络广告15.下列综合百科中，哪个产生的历史最早？（）A百度百科B互动百科C搜搜D维基百科16.以告知性广告为主是网店哪个阶段常用的营销策略？（）A介绍期B成长期C成熟期D终期17.差异化策略是网店（）的营销策略A介绍期B 终期C成熟期D成长期18.网店成熟期的特征有（）A利润已有保证B市场份额相对稳定C资金实力较为雄厚D销售量仍有待提高19.拍拍网的信用度计算公式为：信用度=信用评价得分*成交金额权重。
线上线下融合零售考核试卷
B.降低商品质量
C.优化售后服务
D.减少促销活动
14.以下哪个因素不影响线上线下融合零售的发展？()
A.政策法规
B.市场竞争
C.科技进步
D.通货膨胀
15.以下哪个行业不适合线上线下融合零售模式？()
A.服装行业
B.餐饮行业
C.教育行业
D.医疗行业
16.线上线下融合零售模式中，以下哪个现象最为常见？()
A.大数据分析
B.人工智能
C.区块链
D. 5G
5.以下哪个环节不属于零售业的价值链？()
A.采购
B.销售渠道
C.人力资源管理
D.顾客需求分析
6.线上线下融合零售模式下，以下哪个部门的作用减弱？()
A.采购部门
B.物流部门
C.客服部门
D.营销部门
7.以下哪种营销策略不适用于线上线下融合零售？()
A.优惠券促销
1.线上线下融合零售模式中，消费者可以通过________和________两种方式进行购物。
2.新零售概念中，数据是核心，其主要包括________、________和________三个方面。
3.线上线下融合零售的关键在于实现________、________和________的协同。
4.在O2O模式下，企业的线上平台通常负责________和________，而线下门店则侧重于________和________。
3. √
4. ×
5. ×
6. ×
7. ×
8. √
9. ×
10. ×
五、主观题（参考）
1.答案示例：线上线下融合零售模式通过提供无缝购物体验来提升顾客购物体验，如天猫双十一活动，线上预售、线下体验，结合快速物流配送，提高顾客满意度。
零售学网课考试题及答案
零售学网课考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 零售业的核心是（）。
A. 产品B. 顾客C. 价格D. 促销答案：B2. 下列哪项不是零售商的核心竞争力？A. 品牌B. 价格C. 位置D. 员工答案：D3. 零售业的“4P”营销组合不包括以下哪一项？A. 产品B. 价格C. 地点D. 人员答案：D4. 零售业的“5C”分析模型中不包括以下哪一项？A. 公司B. 顾客C. 竞争者D. 渠道答案：D5. 零售业的供应链管理中，以下哪项不是关键环节？A. 供应商管理B. 库存控制C. 顾客服务D. 产品开发答案：D6. 在零售业中，以下哪项不是顾客忠诚度的影响因素？A. 产品质量B. 价格水平C. 服务体验D. 广告宣传答案：D7. 零售业的多渠道策略不包括以下哪一项？A. 线上销售B. 线下销售C. 社交媒体营销D. 单一渠道经营答案：D8. 以下哪项不是零售业的顾客细分方法？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 行为细分D. 心理细分答案：D9. 零售业的库存管理中，以下哪项不是库存控制的目标？A. 最小化库存成本B. 最大化库存周转率C. 满足顾客需求D. 增加库存量答案：D10. 零售业的顾客关系管理（CRM）中，以下哪项不是CRM 系统的功能？A. 顾客数据收集B. 顾客数据分析C. 顾客服务支持D. 产品生产管理答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 零售业的顾客满意度影响因素包括（）。
A. 产品质量B. 价格合理性C. 购物环境D. 售后服务答案：A, B, C, D2. 零售业的供应链管理中，以下哪些是关键环节？A. 供应商管理B. 库存控制C. 物流配送D. 顾客反馈答案：A, B, C, D3. 零售业的多渠道策略包括（）。
A. 线上销售B. 线下销售C. 社交媒体营销D. 单一渠道经营答案：A, B, C4. 零售业的顾客细分方法包括（）。
A. 地理细分B. 人口统计细分C. 行为细分D. 心理细分答案：A, B, C, D5. 零售业的顾客关系管理（CRM）系统的功能包括（）。
第三章 网络零售基础知识点测试答案
第三章网络零售一、名词解释垂直电子商务：销售单品类、面对专业性较高的细分市场，消费者需要有细分平台为其提供有特色的和专业化的服务。
综合电子商务：平台型综合电子商务商城如京东商城、天猫、亚马逊等，它们销售3C、服装、化妆品和图书等多品类，每个品类下涉及多个品牌产品。
马太效应：任何个体、群体或地区，一旦在某一个方面（如金钱、名誉和地位等）获得成功和进步，就会产生一种积累优势，会有更多的机会取得更大的成功和进步。
网站黏着度：黏着度是指用户对于网站的依赖度。
对于一个网站而言，黏着度越高，说明用户的忠诚度越高，这样的用户一般不容易流失，而且通常黏着度越高的网站，赢利能力越强，商业价值越高。
威客：是指那些通过互联网把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人。
网络拍卖：是指网络服务商利用互联网通信传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让其在平台上独立开展拍卖活动的在线交易模式。
直通车：淘宝直通车是为淘宝卖家量身定制的、按点击付费的效果营销工具，能够实现商品的精准推广。
网上代理：卖家不需要自己去进货，不需要任何费用就能实现网上代理，成为代理后，由供货商提供货源，代为发货。
产业带工厂：是一条带状的链条产业集中区域，是相关或相同产业的基地，在此区域内可以形成产业集聚效应，可以更好地壮大产业，如杭州的女装、扬州的毛绒玩具等。
二、单项选择题1．每位消费者在B2C电商网站上购物前必须要做并且只需做一次的事情是（）。
A．登录B．结算C．购物D．注册2．在B2C电商网站上购物时提供的送货地址应该是（）。
A．真实的B．虚拟的C．多个的D．流动的3．当消费者订购的商品出现质量或其他问题时与商家联系，商家会要求消费者提供商品的（）。
A．订购单号B．购买金额C．商品名称D．商品描述4．网店要尽可能使客户对其产生深刻的第一印象。
为实现此目的，（）是最重要的事情。
A．商店的商标B．漂亮的页面C．优惠的价格D．绚丽的动画5．（）是淘宝网覆盖全站的团购平台，可为淘宝会员提供多种团购服务。
零售实训考试题及答案
零售实训考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 零售业中，以下哪项不是顾客服务的基本要素？A. 商品质量B. 价格合理C. 购物环境D. 售后服务答案：D2. 零售商在进行市场细分时，主要依据哪些因素？A. 地理位置B. 人口统计特征C. 消费者行为D. 所有以上选项答案：D3. 零售业中，交叉销售的目的是：A. 提高单个商品的利润B. 增加顾客的购买数量C. 减少库存成本D. 提升品牌形象答案：B4. 在零售业中，以下哪项不是有效的库存管理策略？A. 及时补货B. 定期盘点C. 忽略需求预测D. 优化库存水平答案：C5. 零售业中，以下哪项不是促销活动的目的？A. 增加销售额B. 提升品牌知名度C. 清理库存D. 减少顾客服务答案：D6. 零售业中，以下哪项不是有效的顾客关系管理（CRM）策略？A. 收集顾客信息B. 定期发送促销信息C. 忽视顾客反馈D. 提供个性化服务答案：C7. 在零售业中，以下哪项不是影响顾客购买决策的因素？A. 个人偏好B. 产品价格C. 产品品牌D. 竞争对手的促销活动答案：D8. 零售业中，以下哪项不是有效的店铺布局策略？A. 将高利润商品放在显眼位置B. 将相关商品放在一起C. 忽略顾客的购物路径D. 创造舒适的购物环境答案：C9. 在零售业中，以下哪项不是有效的顾客忠诚度提升策略？A. 提供高质量的商品B. 提供优质的顾客服务C. 定期进行顾客满意度调查D. 忽视顾客的投诉和建议答案：D10. 零售业中，以下哪项不是影响顾客满意度的因素？A. 商品质量B. 价格合理性C. 购物环境D. 竞争对手的促销活动答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 零售业中，以下哪些因素会影响顾客的购物体验？A. 商品种类B. 价格水平C. 店铺布局D. 员工服务态度答案：A、B、C、D2. 零售业中，以下哪些是有效的库存管理工具？A. 电子数据交换（EDI）B. 供应链管理（SCM）C. 仓库管理系统（WMS）D. 客户关系管理（CRM）答案：A、B、C3. 在零售业中，以下哪些是有效的顾客关系管理（CRM）工具？A. 顾客忠诚度计划B. 社交媒体营销C. 电子邮件营销D. 顾客反馈系统答案：A、B、C、D4. 零售业中，以下哪些是有效的促销策略？A. 打折促销B. 买一赠一C. 会员积分制度D. 限时抢购答案：A、B、C、D5. 零售业中，以下哪些是有效的店铺布局原则？A. 顾客导向B. 商品导向C. 功能导向D. 利润导向答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共10分）1. 零售业中，顾客服务的质量对顾客满意度没有影响。
网上零售练习卷(B)答案
首届全国网上零售技能大赛知识赛试卷 注 意 事 项 1、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名和准考证号。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
3、请保持试卷卷面的整洁，不要在标封区填写无关内容。
一、单项选择题（每题1分，共20题，共20分，请将正确选项的序号填入括号内） 1．对于零售商来说，（C ）是影响选址决策的最重要因素。
A ．价格 B ．顾客关系 C ．渠道 D ．促销 2．“商品”不应简单的被看作是待售商品，而应被看作是（B ），即顾客所需服务与满意度的结合体。
A ．顾客便利 B ．顾客价值与利益 C ．顾客成本 D ．沟通与顾客关系 3．Next 网站拥有比商业街店面更广泛的商品种类，并能提供Next 目录列出的全部商品，这说明Next 网站很注重（B ） A ．顾客便利 B ．顾客价值与利益 C ．顾客特许 D ．计算与品类管理问题 4．下列哪种商品不适合在网上进行销售？（C ） A ．服装; B ．人用品 C ．水果成 D ．以上都不适合 5．下列哪类商品的顾客群体层次比较低（D ） A ．图书 B ．音乐 C ．电影 D ．杂货 6．服装的定制化可以提高网页氛围，激发消费者的购物欲望，但同时给网上零售商带来了（B ） A ．制造问题 B ．退货问题 C ．价格问题 D ．忠诚度问题 7．下列哪种商品品类更适合成为纯粹的网上零售商（D ） A ．杂货 B ．服装 C ．CD D ．旅游服务准考证号：______________________姓名：______________ ．．．．．．．．．．．．．．．．．考．．．．．．．．．生．．．．．．．．．答．．．．．．．．．题．．．．．．．．．不．．．．．．．．．准．．．．．．．．．超．．．．．．．．．过．．．．．．．．．此．．．．．．．．．线．．．．．．．．．．．．．．．．．．8．传统零售商具有（B）劣势A．品牌B．滞后的市场反应C．顾客基础D．市场经验9．利用电视终端引导购物的媒介是（B）A．互联网B．T-商务C．移动电话D．以上都不是10．下列哪种方式具有成本低，周转速度快，并能够可以准确跟踪结果（C）A．市场调查B．直接邮寄C．电子邮件D．离线广告11．男性钟爱的网站多为（A）A．游戏B．星座C．健康D．食品12．以下哪种方式依赖于链条中的每一个个人，难于把握信息传达的准确度（B）A．链接流行度B．病毒营销C．客户关系D．网页氛围13．下列哪项是知名的商业搜索引擎？（A）A．Google B．亚马逊C．新浪D．沃尔玛14．（C）是一个自动提取网页的程序，它为搜索引擎从万维网上下载网页，是搜索引擎的重要组成。
网络零售试题及答案
网络零售试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 网络零售与传统零售相比，其最大的优势是什么？A. 价格更低B. 选择更多C. 购物更便捷D. 服务更好答案：C2. 下列哪个不是网络零售平台？A. 亚马逊B. 京东C. 沃尔玛D. 淘宝答案：C3. 网络零售中，顾客评价的作用是什么？A. 提供购买参考B. 增加商品销量C. 减少退货率D. 以上都是答案：D4. 网络零售商为了提高顾客满意度，通常会采取以下哪些措施？A. 提供在线客服B. 提供快速配送C. 提供无条件退货D. 以上都是答案：D5. 在网络零售中，哪种支付方式最受欢迎？A. 信用卡支付B. 电子钱包支付C. 货到付款D. 银行转账答案：B二、填空题（每空1分，共10分）1. 网络零售的支付方式包括_______、_______、_______等。
答案：信用卡支付、电子钱包支付、货到付款2. 网络零售商通常会通过_______、_______等方式来提高顾客的购物体验。
答案：优化网站界面、提供个性化推荐3. 网络零售平台的物流配送方式通常包括_______、_______、_______等。
答案：快递、邮政、自提4. 在网络零售中，顾客可以通过_______、_______等方式来了解商品信息。
答案：商品描述、顾客评价5. 网络零售商为了提高顾客忠诚度，会采取_______、_______等策略。
答案：会员制度、积分奖励三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述网络零售与传统零售的主要区别。
答案：网络零售与传统零售的主要区别在于购物方式、支付方式、物流配送等方面。
网络零售允许顾客通过互联网浏览商品、下单购买，并通过电子支付方式进行支付，而传统零售则需要顾客亲自到店选购商品并现场支付。
此外，网络零售的物流配送方式更加多样，顾客可以享受到更加便捷的送货上门服务。
2. 网络零售商如何保证商品质量？答案：网络零售商为了保证商品质量，通常会采取以下措施：严格筛选供应商、建立完善的商品审核机制、实施严格的质量控制流程、提供详细的商品描述和真实的照片、建立顾客评价系统以及提供良好的售后服务。
电子商务与网络零售综合练习题及答案
电子商务与网络零售综合练习题及答案一、填空题（30分）1、中国的电子商务从年开始起步，主体是一些和，他们以各种方式来引导中国人逐步接受电子商务这个新生事物，不断挖掘和培养人们的上网习惯及兴趣，激发出网民深层次的需求和对互联网的依赖性。
2、在中国，电子商务概念的形成则先于电子商务的和，是网络和电子商务的技术和发展与成熟在不断地拉动企业产生出新的商务需求，这种顺理成章的发展路线是从电子商务发展的角度来看，是一种的发展模式。
3、商务活动是指商品的需求活动，以及商品间、的消费和交易。
侠义的电子商务概念是指主要利用来从事的商务或活动，将电子工具的内容锁定在了互联网这一种表现媒介和形式上。
4、网上开店就是一种典型的侠义电子商务模式，但因为其、、易接受和等特性。
5、电子商务是互联网快速发展带来的，是和应用上的全新发展方向。
6、互联网本身所具有的、、、和高效率的特点，这也成为电子商务的内在特质。
7、电子商务涵盖的范围很广，但是，按电子商务的模式可分为不同的类型，一般分为（B2B）、（B2C）、（C2C）这三种类型。
8、在企业对岗位人才的需求度上看，、、等营销类岗位人才的需求位居第二。
9、以消费者为导向的商业体系使中小企业成为未来商业社会的主体“、、和”将成为商业生态系统的三大支柱。
10、网络零售是零售模式的一种创新，对传统零售模式造成较大的冲击，因为具有、、、节省成本等优势，所以在短时间里引发了一场零售业的革命。
二、判断题（20分）1、电子商务分为广义和侠义的电子商务。
（）2、商务活动是指商品的需求活动，以及商品间合理、合法的消费和交易。
（）3、网上开店就是一种典型的侠义电子商务模式，但不是因为其门槛低，操作简便，易接受和推广等特性。
（）4、从贸易活动的角度来看，电子商务可以在很多个环节里去实现，因此，我们也可以将电子商务分为深浅两个层次。
（）5、浅层次的电子商务不是通过使用电子工具来完成贸易活动的部分流程和环节。
服装行业的网络零售与社交电商模式考核试卷
B. B2B
C. B2C
D. O2O
20.网络零售中，以下哪项不是电商平台的核心竞争力？（）
A.物流体系
B.技术支持
C.用户基数
D.品牌影响力
21.以下哪项不是社交电商的推广手段？（）
A.口碑营销
B.短视频
C.广告投放
D.邮件营销
22.服装行业网络零售中，以下哪项不是提高用户满意度的策略？（）
C.短视频平台
D.电商平台
14.以下哪些是服装网络零售中常见的促销手段？（）
A.限时抢购
B.优惠券
C.积分兑换
D.联合营销
15.以下哪些是社交电商的营销目标？（）
A.提高品牌知名度
B.增加用户数量
C.提高用户活跃度
D.提高销售额
16.以下哪些是服装网络零售中常见的支付方式？（）
A.在线支付
B.银行卡支付
A.优化购物流程
B.提供多样化支付方式
C.个性化服务
D.忽略用户反馈
23.以下哪项不是社交电商的特点？（）
A.用户参与度高
B.物流依赖性强
C.市场竞争激烈
D.产品同质化严重
24.网络零售中，以下哪项不是电商平台的发展方向？（）
A.智能化
B.个性化
C.移动化
D.线上线下分离
25.以下哪项不是社交电商的营销目标？（）
A.优化搜索排名
B.提供详细的产品信息
C.强化客服团队
D.增加购物车选项
11.以下哪项不是社交电商的优势？（）
A.低成本
B.高用户参与度
C.良好的品牌效应
D.线上线下分离
12.网络零售中，以下哪项不是电商平台的竞争策略？（）
文化用品行业互联网+零售考核试卷
B.数据驱动
C.高度依赖物流
D.传统零售的简单复制
2.文化用品行业在互联网+时代，以下哪种策略较为有效？()
A.仅仅依靠线下体验
B.加强线上广告投入
C.线上线下价格差异化
D.提供个性化服务与产品
3.以下哪个平台不是我国文化用品行业互联网零售的主要渠道？()
A.淘宝
B.京东
C.微信小程序
6.在文化用品行业互联网+零售中，哪些措施可以降低物流成本？()
A.优化库存管理
B.采用第三方物流
C.提高配送效率
D.增加自提点
7.以下哪些是文化用品行业互联网+零售中常见的用户痛点？()
A.商品真伪问题
B.配送时效性
C.退换货流程复杂
D.线上支付安全性
8.互联网+零售时代，以下哪些是文化用品企业的竞争优势？()
A.优惠券
B.限时抢购
C.粉丝互动
D.传统广告
16.在互联网+零售中，以下哪个因素对文化用品行业的口碑传播至关重要？()
A.产品品质
B.售后服务
C.价格优势
D.店铺装修
17.以下哪个不是文化用品行业互联网+零售的常见运营策略？()
A.会员制度
B.优惠券发放
C.限时促销
D.闭店销售
18.在互联网+零售中，以下哪个环节可能导致用户流失？()
D.快递公司
7.以下哪项不是文化用品行业互联网+零售的优势？()
A.降低成本
B.提高效率
C.减少库存
D.提高产品价格
8.以下哪个环节不属于文化用品行业互联网+零售的供应链管理？()
网上零售试卷
网上零售试卷网上零售试卷一、引言本章节将介绍网上零售的概念及其重要性。
1·1 研究背景随着互联网技术的飞速发展，网上零售已经成为现代零售业的重要组成部分。
传统的线下零售渠道逐渐被线上零售渠道所取代，越来越多的企业开始将重心转移到网上零售业务上。
因此，了解网上零售的相关知识和技术对于企业和个人来说变得尤为重要。
1·2 研究目的二、网上零售基础知识本章节将介绍网上零售的基本概念和特点。
2·1 网上零售的定义网上零售是指通过互联网销售商品和服务的商业模式。
它通过建立网上商城、电子商务平台等方式，使消费者可以通过网络购买所需商品和服务。
2·2 网上零售的特点（1）便利性：消费者可以在任何时间、任何地点通过网络购物，避免了时间和地点的限制。
（2）选择性：网上零售提供了丰富的商品和服务选择，消费者可以从全球范围内选择心仪的产品。
（3）价格优势：由于网上零售减少了中间环节，可以降低运营成本，因此价格往往比线下零售更有竞争力。
三、网上零售管理本章节将介绍网上零售的管理流程和关键要素。
3·1 网上零售管理流程（1）产品管理：包括产品选品、投放、上架、库存管理等环节。
（2）销售管理：包括订单管理、支付管理、物流管理等环节。
（3）客户管理：包括客户关系维护、售后服务等环节。
3·2 网上零售管理关键要素（1）网站设计：良好的用户体验和界面设计是吸引消费者的重要因素。
（2）供应链管理：确保产品及时供应和物流配送的流畅性。
（3）数据分析：通过数据分析和市场调研，了解消费者需求并作出相应调整。
四、网上零售风险管理本章节将介绍网上零售中存在的风险及其管理方法。
4·1 网上零售风险类型（1）交易风险：包括付款风险、卖家失联等风险。
（2）信息安全风险：包括个人信息被盗用、网络攻击等风险。
（3）假冒伪劣风险：包括假冒品牌、假冒商品等风险。
4·2 网上零售风险管理方法（1）建立信任机制：如建立评价系统、提供担保服务等方式。
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首届全国网上零售技能大赛知识赛试卷 注 意 事 项 1、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名和准考证号。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
3、请保持试卷卷面的整洁，不要在标封区填写无关内容。
一、单项选择题（每题1分，共20题，共20分，请将正确选项的序号填入括号内） 1．对于零售商来说，（C ）是影响选址决策的最重要因素。
A ．价格 B ．顾客关系 C ．渠道 D ．促销 2．“商品”不应简单的被看作是待售商品，而应被看作是（B ），即顾客所需服务与满意度的结合体。
A ．顾客便利 B ．顾客价值与利益 C ．顾客成本 D ．沟通与顾客关系 3．Next 网站拥有比商业街店面更广泛的商品种类，并能提供Next 目录列出的全部商品，这说明Next 网站很注重（B ） A ．顾客便利 B ．顾客价值与利益 C ．顾客特许 D ．计算与品类管理问题 4．下列哪种商品不适合在网上进行销售？（C ） A ．服装; B ．人用品 C ．水果成 D ．以上都不适合 5．下列哪类商品的顾客群体层次比较低（D ） A ．图书 B ．音乐 C ．电影 D ．杂货 6．服装的定制化可以提高网页氛围，激发消费者的购物欲望，但同时给网上零售商带来了（B ） A ．制造问题 B ．退货问题 C ．价格问题 D ．忠诚度问题 7．下列哪种商品品类更适合成为纯粹的网上零售商（D ） A ．杂货 B ．服装 C ．CD D ．旅游服务 准考证号：______________________姓名：______________ ．．．．．．．．考．．．．．．．．．生．．．．．．．．．答．．．．．．．．．题．．．．．．．．．不．．．．．．．．．准．．．．．．．．．超．．．．．．．．．过．．．．．．．．．此．．．．．．．．．线．．．．．．．．．．．．．．．．．．8．传统零售商具有（B）劣势A．品牌B．滞后的市场反应C．顾客基础D．市场经验9．利用电视终端引导购物的媒介是（B）A．互联网B．T-商务C．移动电话D．以上都不是10．下列哪种方式具有成本低，周转速度快，并能够可以准确跟踪结果（C）A．市场调查B．直接邮寄C．电子邮件D．离线广告11．男性钟爱的网站多为（A）A．游戏B．星座C．健康D．食品12．以下哪种方式依赖于链条中的每一个个人，难于把握信息传达的准确度（B）A．链接流行度B．病毒营销C．客户关系D．网页氛围13．下列哪项是知名的商业搜索引擎？（A）A．Google B．亚马逊C．新浪D．沃尔玛14．（C）是一个自动提取网页的程序，它为搜索引擎从万维网上下载网页，是搜索引擎的重要组成。
A．链接流行度B．合作联盟C．网络爬虫D．网络监控15．（A）是网上商店设计系统的基础，对其他两个方面都产生影响，但它自身却是独立存在的，不受其他因素的影响。
A．导航性B．互动性C．网页氛围D．网店布局16．用户如果能在网站内更自由、更便利、更有效的浏览，他就会更乐意享受网站的氛围，这说明（B）A．导航性对互动性产生影响B．导航性对网页氛围产生影响C．互动性对网页氛围产生影响D．网页氛围对导航性产生影响17．（B）是零售服务中自我服务的新型模式。
A．亚马逊网站B．超级市场C．杂货市场D．专卖店18．（C）可以用来帮助评估网上服务的绩效。
A．链接流行度设计B．网上商店设计C．关键事件法D．ES测试法19．（B）是网上零售商提供给消费者的特定服务组合。
A．零售组合B．全面网上零售服务C．网络品牌D．网上商店设计20．（B）是联系品牌和消费者的节点，是网上零售组合或营销组合的所有要素。
A．品牌理念B．品牌要素C．品牌态度D．品牌平台21．（C）是品牌平台的第三个方面，指网上零售从品牌中获得的竞争优势A．品牌目标B．品牌个性C．成就D．品牌支持22．在线房东和在线租赁商建立信任关系的重要途径是（B）A．价格因素B．互动性和交叉沟通C．特色定位D．市场定位23．（B）是帮助网上购物者确认、定位并对网上零售商进行比较的工具，也是网络搜索工具，与搜索引擎相似。
A．网络爬虫B．购物虫C．PDA D．RFID24．下列哪项属于门户网站类型（B）A．亚马逊B．雅虎C．易趣D．拍拍25．在扩大海外市场方面最具优势的渠道模式是（C）A．“砖瓦加水泥”实体零售模式B．直接零售模式C．虚拟零售模式D．混合零售模式26．下列属于交易费用网上零售商的是（C）A．雅虎B．Sanity C．eBay D．《纽约时报》网络版27．（B）需要了解公司运营信息和组织战略以便监控投资情况A．顾客B．股东C．社团D．供应商28．下列关于互联网说法不正确的是（B）A．购物没有时间限制B．购物没有地点限制C．近几年增长速度有所放缓D．具有广泛性29．移动通信用户是通过（D）进行支付A．现金B．信用卡C．银行转账D．手机账户30．关于零售业的发展变革，下列哪项的顺序是正确的（A）A．传统店面、邮件订购、门对门配送、电话订购、电视购物、网上购物、移动购物B．传统店面、邮件订购、电话订购、门对门配送、电视购物、网上购物、移动购物C．传统店面、邮件订购、门对门配送、电话订购、网上购物、电视购物、移动购物D．传统店面、门对门配送、邮件订购、电话订购、电视购物、网上购物、移动购物31．移动设备的内置软件可以更好的帮助用户进行信息存储和分类，以满足用户的需求，这体现了移动商务的（C）A．移动性B．无处不在性C．个性化D．灵敏、便捷32．下列关于移动购物说法不正确的是（D）A．能够与网上购物相互促进共同发展B．能有效降低“弃车综合症”的发生C．消费者能够随时随地进行支付D．购物用户对价格并不敏感，只是享受使用手机支付的乐趣33．以下哪项不能提高消费者忠诚度，鼓励消费者再次浏览网站并重复消费（D）A．数据挖掘B．互动平台C．在线支付保密协议D．信用问题34．（A）能有效降低弃车行为的发生概率。
A．改善商家与消费者的互动B．降低商品价格C．加大促销力度D．改善网站形象35．在多渠道零售商看来，（C）更有可能获得网上零售的最大优势。
A．体零售商B．纯粹网上零售商C．混合零售商D．传统零售商36．下列关于项目的说法错误的是（C）A．项目的内容是唯一的B．项目的时间是有限的C．项目的资源是相对稳定的D．项目的资源是易逝的37．在（A）阶段，团队具备“效率较低、士气较高”的特征。
A．形成阶段B．震荡阶段C．规范阶段D．执行阶段38．在（C）组织形式中项目经理年共有更多的正式权力。
A．传统型B．职能型C．项目型D．矩阵型39．对项目而言，“一次性”指（B）A．项目周期短B．每个项目都有明确的起止时间C．项目将在未来不能确定的时间完成D．项目随时可能取消40．中华人民共和国商务部于2008年9月27日颁布《网络营销运营规范》（SB/T 10469—2008)，该标准属于（D）。
A．强制性国家标准B．推荐性国家标准C．强制性行业标准D．推荐性行业标准二、多项选择题（每题1分，共20题，共20分。
每题的备选答案中有一个以上是正确选项，请将正确选项的序号填入括号内）41．网上零售的优势包括（ABCD）A．节约人员和选址成本B．可24小时提供服务，接受订单C．能为客户关系管理、微观营销、交叉销售和向上销售提供更好的机会D．顾客群体是受高等教育、高收入的年轻群体42．7C理论是在4C理论的基础上加入了（ABC）A．计算和品类管理问题B．顾客特许C．顾客关心与服务D．顾客便利43．图书的以下哪些商品特性适合进行网上零售？（ABD）A．便于邮递B．低感度C．时效性D．可信度高44．网上零售商可选择的可行性战略有（ABC）A．成本领先战略B．差异化战略C．集中化战略D．多样化战略45．下列哪些方面能帮助提高网上零售商的销售额（ABCD）A．提供先进的网上购物技术B．提供先进的商品搜索软件C．树立良好的品牌D．关注与顾客的沟通46．传统零售企业在哪些方面具有优势（ABD）A．品牌B．顾客忠诚度C．灵活D．顾客基础47．限制网上购物增长的因素有（ABC）A．信用卡和安全隐患B．缺少个人和社会的互动C．受网络限制D．便利48．在网上零售领域，风险的基本维度包括（ABCD）A．个人风险B．性能风险C．隐私风险D．社会风险49．下列哪些措施可以使网站更加吸引人？（ABCD）A．将网页广告添加到目录和搜索引擎中B．使用容易记忆的网址C．不断更新网站信息，吸引消费者浏览D．对网站进行个性化设计，使网站设计具有吸引力50．网上商店设计的主要内容包括（ABC）A．导航性B．互动性C．网页氛围D．实体店面选址51．（AB）在建立强大网络品牌过程中具有特殊作用A．互动性B．信任度C．商品价格D．标语和口号52．在为消费者选择最佳组合之前，网上零售商必须解决以下几个问题（ABC）A．必须进行权衡B．明确组织的优势C．权衡问题应用于所有网上零售组合要素D．权衡问题只限定在高便利性和低价的范围之内53．下列关于购物虫的说法正确的是（ABD）A．购物虫通常用来进行品类搜索B．易于搜索但专业性强，难于普及C．搜索结果准确，不会搜索到不匹配的结果D．需要使用正确的特征和规格来进行搜索54．网络世界存在大量网上购物中心的替代网站，主要有（ABCD）A．门户B．搜索引擎C．购物虫D．拍卖网站55．商业环境中的零售参与全体包括（ABCD）A．顾客B．股东和职员C．社团D．供应商56．互联网商业模式下，股东可以通过（ABCD）的方式与零售商或其他股东进行沟通A．监控零售网站B．发送电子邮件C．在线互动D．讨论平台57．加入一个餐馆刚刚推出一项特定优惠活动，然后通过发送信息告知附近街区的潜在消费者，所有本区域内的移动商务用户都可以获知该信息，即使他刚刚驾车离开该区域同样也可以收到信息。
在该案例中反应了移动商务的哪几个特点（ABCD）A．个性化、顾客化B．传播性C．灵活性D．无所不在性58．下列哪些因素会促使“弃车综合症”的发生（BCD）A．更高的教育水平B．网站服务出现问题的更大频率C．缺乏激励的消费者D．网上搜索商品信息的更高频率59．在影响项目成本的因素中，下列表述正确的是（BCD）A．延长项目的工期会减少项目的成本B．下灌木质量的要求越高，则项目的成本就会越大C．项目完成的活动越复杂，则项目的成本就会越大D．在项目所耗资源的数量和单价两个要素中，资源的数量对项目成本的影响较大60．依据《网络营销运营规范》（SB/T 10469—2008)，网络营销安全技术的要求包括（ABCD）A．网络设备安全B．网络系统安全C．交易信息安全D．安全的管理三、判断题：（每题0.5分，共40题，共20分。