《计调业务》课程标准
计调 教学大纲
第七章计調部业务流程
1、 主要内容：
一、接待计划的内容
二、计调部业务流程
6、2、要求：
(1)了解完整的接待计划包含的内容
（2）掌握计调部工作流程
（13、难点：计调部工作流程
4、教学时数：6学时
第八章计調部的管理
1、 主要内容：
7、一、计调管理
8、二、客户的管理
9、三、计调部与其他部门和单位的协作关系
二、计调部的内部计价和对外报价
3、2、要求：
(1)了解旅行社产品及其价格，以及制定价格的基本策略
（2）学会对旅游产品进行成本和利润核算
（13、难点：旅游产品进行成本和利润核算
4、教学时数：14学时
第五章计調部的发团管理
1、主要内容：
一、计调部发团管理概述
二、接团旅行社的选择
三、旅行社发团作业流程
四、发团过程中的监督控制
10、2、要求：
(1)了解计调部的协作网络
（2）掌握保证供应与节约成本的关系
（3）学会评估与维持客户的方法
（13、难点：计调部工作流程
4、教学时数 4学时
二．教学内容（任务、项目或情境等）及基本要求：（不要简单罗列章节，要以教学内容为主线，对每个教学点提出不同的教学目的、教学要求、教学方法等。）
第一章计調部概述
1、主要内容：
一、计調部概述
二、计調部经理的职责的权限
三、计調人员的主要职责
2、要求：
（1）掌握计调部业务内容
（2）掌握计调业务流程
3、难点：计调业务的内容、计调业务的流程
《旅行社计调业务》是高等职业院校旅游管理专业的一门核心专业课程，是学生从事计调岗位工作应掌握的必须课程，也是旅行社计调工作工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能性为一体的课程。起功能是使学生掌握计调的操作流程和操作规范、以及计调业务的管理，具备从事旅行社计调工作所需的职业能力。
《计调实操》课件——项目一：计调概论
（三）计调部的职能特点
旅行社作为旅游行业的中介组织，向旅游者提供的食、住、行、游、购、娱等产 品，大部分不是自己生产的，而是由其他旅游企业供应的，或者说是旅行社通过向其 他旅游服务企业采购的，然后加上白己的导游服务再销售出去。目前，我国旅行社除 导游服务外，其余服务几乎都是从其他旅游供应商那里采购进来的。 1 ．选择职能 2 ．签约职能 3 ．联络职能 4 ．统计职能 5 ．创收职能
【经典案例】
{案例1}计划安排不周，影响游客利益； {案例2}误机，谁的错； {案例3}客人错，还是旅行社错。
总结：本次课主要了解计调的相关概念，明白计 调的工作及素质要求，计调职责等方面的内容， 通过实训了解计调工作过程中遇到的问题及解决 方法。
课后实践练习：
1 ．你认为计调人员仅仅是在办公室接打电话吗？ 2 ．请写出贵社（公司）计调部的机构和设置，以及你认 为理想的计调部机构设置模式。 3 ．你认为计调人员可以带团吗？ 4 ．如何控制计调人员的流失呢？
综上所述，很多问题其实在计调操作过程中就已经产生，到真正问题发生时， 导游人员发挥主观能动性的余地已经不大，导游直接面对游客，可回旋的空间已经 很小了。事实上，问题发生的根源是在导游的大后方― 计调部经理及其计调人员身 上。可见，计调部经理及其计调人员的作用，在旅行社运作上 ，可以说是举足轻乖 的。计调人员的素质直接关系到团队运作是否顺利和成功
一、计调部概述
（一）计调业务的内容及其发展过程 1 ．概念 2 ．旅行社计调业务的发展过程 ( 1）后勤的计调业务。( 2 ）独立的计调业务。 ( 3 ）职能转变的计调业务。( 4 ）按业务运营环节设置的采购部。
《旅行社计调业务》课程教案-教学计划
浙江旅游职业学院旅行社经营管理专业《旅行社计调业务》课程标准一、课程性质该课程是旅行社经营管理专业的必修课,是专业核心课程，目标是让学生掌握旅行社计调岗位必备的知识及计调业务工作流程，培养学生的创新精神和实践能力，具备现代职业素质，达到职业岗位能力和职业素养培养的要求。
它以《旅游概论》、《旅行社经营管理课程》、《导游业务》、《领队业务》的学习为基础，也是进一步学习《旅行社服务质量管理》、《旅行社财务管理》课程的基础。
该课程依据“旅行社计调岗位的工作任务与职业能力分析表”中的计调工作项目设置的。
其总体设计思路是，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为计调部门的工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，并构建相关理论知识，发展综合职业能力。
课程内容突出对学生实践能力的训练，创新素质的培养。
理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑旅游新业态与“旅游+”新形态下“大旅游”产业发展对理论知识学习的要求，坚持立德树人，注重思想政治教育贯穿教学始终，同时融合了学生综合素质提升、创新创业能力培养、学生可持续发展的要求。
课程以周边游业务、华东地区地接业务、国内长线组团、出境业务的工作流程操作为线索来进行项目设计。
教学过程中，通过校企合作，校内实训基地建设等多种途径，采取工学结合、情景导入、翻转课堂等形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。
教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力和综合素质。
该门课程的总学时为68学时。
二、课程目标（一）知识目标1.熟悉旅游相关法律法规及标准规范。
2.掌握交通、住宿、景区、保险等旅游相关行业情况及旅行常识。
3.掌握合同签订的相关要求。
4.掌握客源地旅游者的需求及消费特点。
5.掌握旅游目的地国家（地区）相关知识。
（二）能力目标1.达到操作旅行社周边游、地接、组团业务的能力。
1.2.3计调技能等级划分
谢 谢！
项目1.2：计调认知
任务1.2.3：计调技能的等级划分
课程名称：计调业务
制作单位：上海市现代职业技术学校
计调技能的等级划分
• 计调人员根据其职业技能及业务素养可划分为 三大类别:规范型初级计调、策划型高级计调、 全能型主管计调。
规范型初级计调
• 规范型初级计调，就其职能而言，在现代旅游管理体系下，有一些初步要求 。如:要了解规范型初级计调的定位与需求，掌握简洁规范的现代OP操作模 式，正确树立OP计调的从业心态，明确我国传统的六大行政区域或旧经济 协作区的划分，在WTO范围内规范团号如何设定，会写八菜一汤标准团餐 的餐单，快速识记航空代码、机型及其特点，建立与车队、酒店、餐厅、购 物店的联络事宜及合作安系，巧用网络建立计调数据库，了解最新的同业旅 游资讯，解析对比线路，熟练掌握OP计调询价、确认、派导、发出团通知 书的流程以及在派发导游中要注意的时间、 内容、标志、等级、警示等信 息，正确制定规避风险的操作表单以及OP计调工作计划等。
• 特点: 相对简单、技术含量不高，对从业人员的素质要求相对较低，对于初 次接触旅游行业的人员而言，经过一段时间的岗前培训及模拟操作即可胜任 此职。规范型初级计调适合流水型中小旅游企业。
策划型高级计调
• 策划型高级计调相比规范型初级计调，除需掌握规范型初级计调的所有技能 外，对于操作流程及业务能力还有更高一步的要求。如:不仅要了解我国传 统的六大行政区域的划分，同时对各区域的旅游产品要有清晰把握，要活用 "计调三宝"(地图、交通时刻查询表、计算器此内容会在以后的章节中详加 叙述)，会识别行车路线，根据行车公里及时间推算车价，掌握策划型计调 五步骤(解析线路走向、对比特点成本、制定主打产品、建立营销计划、要 瓦选合作关系)，能够巧用旅游线路的快速核算方法、巧用案例分析等，并 能根据不同的旅游时令、市场行情适时推出创新线路。
《旅行社计调实务》课程标准
使学生了解旅行社工作的特点与要求，培养旅游服务的职业技能技巧和良好的职业道德、职业习惯，对自己的职业规划有长远的认识。
4、课程内容和要求
序号
工作任务
知识内容和要求
技能内容和要求
参考课时
1
旅行社设立
1、了解旅行社的性质、分类、经营特点和我国旅行社业的发展趋势
2、熟悉旅行社的基本业务的内容
2、能够结合当地的资源特色设计出三条主题旅游线路，分析新产品的优势，提出实施方案
8
3
旅行社外联营销
1、掌握旅行社产品定价的依据，因素和方法
2、了解旅行社产品的销售渠道管理
3、熟悉旅行社产品促销的类型，作用及管理
4、掌握外联业务洽谈的程序及技巧
5、掌握旅行社门市销售的技巧。
1、能独立对旅游线路进行成本核算，对外报价。
2.1 课程的性质
《旅行社经营管理》是旅游管理专业的核心主干课，是一门在运用相关学科理论分析典型企业工作过程基础上开发的以项目教学为主要教学方法的应用性管理课程。
2.2课程务运营为原型，校企合作开发任务驱动的项目教学课程。课程设计依据典型的旅行社运营管理工作过程分析，目标紧扣企业岗位要求。
《中层管理学院》
46套讲座+6020份资料
《国学智慧、易经》
46套讲座
《人力资源学院》
56套讲座+27123份资料
《各阶段员工培训学院》
77套讲座+ 324份资料
《员工管理企业学院》
67套讲座+ 8720份资料
《工厂生产管理学院》
52套讲座+ 13920份资料
《财务管理学院》
53套讲座+ 17945份资料
旅行社计调教学大纲
旅行社计调课程教学大纲一、课程基本信息二、教学内容及基本要求第一章计调工作认知第一节认识计调工作基本要求：了解计调与外联业务的产生和发展；理解旅行社计调业务的定义、特点；掌握旅行社计调业务的内容、作用；理解旅行社外联业务的定义、特点；了解旅行社外联业务的联络方式；掌握旅行社外联业务的主要内容、作用。
第二章国内组团计调操作流程第一节产品设计第二节产品的定价和报价第三节组织发团基本要求：熟悉产品设计的原则、内容、流程；掌握旅行社产品的定价目标、策略和工作流程；熟悉组团社的计价和报价方式；掌握发团业务的主要工作流程；能根据相关要求为旅行社设计产品；能为产品制订合理的价格并能快速、准确地报价；能按照工作流程操作发团业务。
第三章国内接待计调操作流程第一节产品的报价第二节组织接团基本要求：掌握地接社计价和报价的方式；掌握地接社报价应注意的事项；掌握接团业务的主要工作流程；能根据地接计价的构成要素，快速计价和报价；按照工作流程操作接团业务。
第四章出入境计调操作流程第一节出境计调操作第二节入境计调操作基本要求：掌握出境计调的操作流程；熟悉出境操作应注意的事项；掌握入境计调的操作流程；熟悉入境操作应注意的事项；能拟定入境旅游接待计划；能够进行出境计调的操作；能够进行入境计调的操作。
第五章计调采购工作流程第一节建立采购协作网络第二节进行采购第三节采购业务的管理基本要求：熟悉旅行社的协作关系网络；掌握采购合同的基本写法；掌握旅游相关产品的采购工作流程；掌握采购的技巧；了解采购业务管理的内容；能够收集协作关系信息，建立采购协作网络；能够拟定采购合同；能够按照工作流程对旅游相关产品进行采购；能进行采购业务的管理，有效地采购。
第六章电子商务与旅行社计调外联业务第一节电子商务在旅行社行业中的运用第二节旅行社电子商务信息管理系统中的计调与外联业务第三节旅行社联合体与旅行社联合体网络经营系统基本要求：理解旅游电子商务的定义和特点；了解旅游电子商务体系的功能及发展状况；理解旅行社联合体网络经营系统。
计调业务
• 狭义的概念： • 旅行社在接待业务工作中，为旅游团安排 各种旅游活动所提供的间接性服务、包括 安排食、住、行游、购、娱等事宜，选择 旅游合作伙伴和导游，编制和下发旅游接 待计划、旅游预算单等，以及为确保这些 服务而与其他旅游企业或相关行业、部门 建立合作关系等。
计调业务定义
• 是为了完成旅行社接待计划和与之相关的 信息统计，承担着与接待相关的旅游服务采 购和有关业务调度工作，是旅行社业务中的 重要组成部分。
• • • • •
（二）计调工作的特点 1、具体性 2、复杂性 3、多变性 4、灵活性
• • • • •
（三）计调的作用 1、计划工作 2、联络工作 3、参谋工作 4、结算工作
• • • • • • • •
（四）旅行社对计调部的要求 1、线路制作的有效性 2、产品报价的准确性与竞争性 3、协调好与组团社或地接社的关系 （1）协调好与组团社的关系 （2）协调好与地接社的关系 4、与各合作单位的协调性 落实与实施旅游团队计划过程中，与交通、 住宿、餐饮、参观景点、旅游购物商店、娱 乐行业的协调。
Байду номын сангаас宿服务采购
• 酒店（饭店）是旅游业三大支柱之一，是旅游 产品的重要组成部分，在一定程度上已成为衡 量一个国家或地区旅游接待能力的重要标尺。 • （一）酒店的种类：根据使用目的（主要功用） 划分A、商务；B、度假；C、会议；D、旅游 等。 • （二）酒店等级划分：有1—5星五个等级。 • （三）房间种类：标准间、单间、套间
三、计调人员的主要职责
• • • 计调人员的主要职责 具体职责 主要工作和素质要求
• （一）计调人员的主要职责 • （1）负责对内接待、安排旅游团， • 对外计划、协调、发团。 • （2）搜集市场信息，提出特色线路和具体 方案。 • （3）修改、制定和完善旅游行程即具体安 排，提出产品和报价的建议。 • （4）负责团队的具体安排。
《旅行社计调业务》课程标准
《旅行社计调业务》课程标准一、课程定位与目标（一）课程定位《旅行社计调业务》是旅游管理专业的核心必修课程，课程体系是在人才市场充分调研的基础上，由专业建设指导委员会和近十家实习基地充分论证，并对人才需求及旅游企业的岗位能力进行全面深入的分析，结合我院教学资源的支撑能力而确定的。
依托校外实训基地，学生可以在校内旅行社营业部内熟悉该计调岗位的操作环境，扎实地学习岗位专业知识，掌握岗位技能。
因为校内旅行社拥有真实的企业环境，其课程实训内容完全按计调人员顶岗操作的要求进行，并将“教、学、做”有机融为一体，可以完全做到“做中学”。
课程为旅游管理专业高素质技能型人才的培养目标服务，在前续课程的基础上，通过计词操作过程及岗位分析，进一步培养学生的旅行社组团型、接待型、专线型、散客型计调操作能力，为后续课程打下旅游行业信息处理能力等技能基础。
（二）课程目标本课程对应旅行社计调岗位，旨在培养旅游管理专业学生的旅行社产品计划与调度的岗位专用能力，拓展学生旅游行业信息处理及管理服务的通用能力，同时又为专业后续课程奠定基础。
通过本课程的学习与模拟训练，使学生们充分意识到计调岗位在旅游业中的重要性，为学生今后走向社会，适应旅游管理专业相应的工作打下良好的基础。
二、设计理念与思路（一）设计理念本课程以培养学生的职业能力和职业素养为目标，在课程设计中贯彻“学生为主体，行动为导向，能力为本位”的指导思想，秉承“任务驱动，工学结合”的理念，按照“工作过程系统化”的思路，让学生在“做中学”，做到“教、学、做”有机结合。
在本课程的教学过程中，始终把学生作为学习的行动主体，创造相应的教学环境，激起学生求知欲望，培养形象思维能力；通过教学互动和模拟练习，让学生在学习和实践中掌握职业技能，构建属于自己的经验和知识体系；在培养学生专业能力的同时，注重学生正确的学习方法养成、提高其学习能力和社会能力；通过有效的学生实践活动设计，培养学生的有效沟通能力、团队合作能力，最终达到提高学生职业能力的目的。
旅行社计调业务教案
旅行社计调业务教案教案标题：旅行社计调业务教案教案目标：1. 了解旅行社计调业务的基本概念和职责；2. 掌握旅行社计调业务的核心流程和操作步骤；3. 培养学生在旅行社计调业务方面的实际操作能力。
教案步骤：引入：1. 引导学生思考旅行社计调业务的重要性和作用；2. 激发学生对旅行社计调业务的兴趣。
知识讲解：1. 介绍旅行社计调业务的定义和职责；2. 解释旅行社计调业务的核心流程，包括行程安排、交通预订、酒店预订、导游协调等；3. 分析旅行社计调业务的挑战和应对策略。
案例分析：1. 提供真实的旅行社计调案例，让学生分析和解决；2. 引导学生思考在实际操作中可能遇到的问题和解决方法；3. 讨论学生对案例的分析和解决方案。
操作实践：1. 分组进行模拟旅行社计调业务操作；2. 每个小组扮演旅行社计调员的角色，完成一次完整的业务流程；3. 学生之间进行交流和讨论，分享操作经验和技巧。
总结反思：1. 总结旅行社计调业务的关键点和要点；2. 引导学生对本节课的学习进行反思，提出问题和建议；3. 强调实践操作的重要性，鼓励学生在实际工作中不断提升自己的计调能力。
扩展活动：1. 鼓励学生自主学习相关的旅行社计调业务知识；2. 组织学生参观实际的旅行社，了解行业的最新发展和趋势；3. 邀请行业专家进行讲座，分享实际工作经验和案例。
教学评估：1. 观察学生在操作实践环节的表现和能力；2. 对学生的案例分析和解决方案进行评估；3. 收集学生的反馈和建议，进行教学效果的评估。
教案扩展：1. 可以根据学生的实际水平和需求，增加更多的实际操作环节；2. 可以邀请旅行社的从业人员进行讲解和指导；3. 可以引入相关的教学资源和工具，提升学生的学习效果。
以上是一个旅行社计调业务教案的基本框架，根据实际情况和学生的需求，可以进行适当调整和扩展。
希望对您有所帮助！。
旅行社计调业务课程标准
《旅行社计调业务》课程标准【课程名称】《旅行社计调业务》【适用专业】高等职业院校旅游管理专业1·前言1·1 课程性质《旅行社计调业务》是高等职业院校旅游管理专业的一门核心专业课程，是学生从事计调岗位工作应掌握的必须课程，也是旅行社计调工作工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能性为一体的课程。
起功能是使学生掌握计调的操作流程和操作规范、以及计调业务的管理，具备从事旅行社计调工作所需的职业能力。
1·2 设计思路本课程的总体设计思路是以对旅行社计调工作岗位工作模块和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程，以职业能力为核心组织课程内容，让学生通过完成具体任务发展职业能力。
课程结构以对旅行社计调工作岗位的职业能力分析结果为依据，以计调工作模块和工作任务流程为主要线索，结合岗位工作所需的相关职业能力要求，共包括计调工作认知、国内组团计调操作流程，国内接待计调作流程、出入境计调操作流程、计调采购工作流程、计调业务软件应用、计调部门的管理、计调工作必备知识、计调工作综合实践9个模块。
课程内容的选取紧紧围绕完成工作模块和工作任务的需要循序渐进，以满足职业能力的培养要求，同时又充分考虑高等职业教育对理论知识学习的需要，融合旅行社计调工作岗位从业人员职业素养的相关要求。
每个模块的学习以任务流程和职业能力要求作为活动的载体，以工作任务为中心整合相关理论和实践，实现做学一体化。
教学过程中，专兼职教师利用校内外实训、工学结合等多种途径，采用案例分析、情景模拟、实境操作等活动形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会，注重培养学生从事计调工作所需的职业素养和职业能力。
本课程建议学时为72课时【注：18课时（2周）集中安排在企业综合实践】。
2·课程目标通过本课程的血虚，使学生熟悉计调工作相关的知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务，并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的素质，在此基础上形成以下职业能力。
旅行社的计调业务
第四章旅行社的计调业务第一节旅行社计调业务概述一、计调业务的含义计调就是计划与调度的总称，是在旅行社内部专职为旅游团（散）客的旅游行程安排计划、统计与之相关的信息并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职业类别。
在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称为“OP”，译为“操作者”。
旅行社的操作管理中，销售部、计调部、接待部构成了旅行社具体操作的三大块，与财务、人事等后勤部门组成了整个旅行社的动作体系。
旅行社计调业务，从广义上讲，既包括计调部门（或计划部）为业务决策而进行的信息提供、调查研究、统计分析、计划编制等参谋性工作，又包括为实现计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、业务签约、监督检查等业务性工作的总和；从狭义上讲，主要是指旅行社在本地接待业务工作中为旅游团（者）安排各种旅游活动所提供的间接服务，包括安排食、住、行、游、购、娱等事宜，选择旅游合作伙伴，编制和下发旅游接待计划、旅游预算清单等，以及为确保这些服务而与其他旅游企业或旅游业相关行业和部门所建立的合作伙伴关系的总和。
可见，计调业务既是旅行社全部接待业务中的重要组成部分，同时又是旅行社全部管理职能中的重要组成部分。
二、计调业务的分类随着旅游业的发展，旅行社业务规模的扩大，计调业务也朝着专业化、细分化方向发展。
（一）从业务范围划分，计调人员分为组团类计调、接待类计调、批发类计调、专项类计调四种。
1．组团类计调按游客对象出行目的地又可划分为中国公民国内游计调，中国公民出境游计调。
如：国内中长线计调、短线计调；欧洲地区计调、美加地区计调、澳新地区计调、东南亚地区计调、港澳台地区计调、日韩地区计调、非洲地区计调等。
2．接待类计调包括国内地接计调和国际入境接待计调。
如：旅游地接待计调、中转联程接待计调等。
3．批发类计调包括国内游专线同业批发计调和出境游专线同业批发计调。
4．专项类计调包括商务会展计调、老年游计调、机票加酒店类计调、签证类计调等。
旅行社计调业务培训课
旅行社计调业务培训课不管未来我是否还从事这一行业但是我本人还是比较喜欢这份工作的记录一些工作中的学习知识旅行社计调业务培训课 (第一课）学习目的：通过学习，了解计调业务在旅行社运转中的作用和任务，掌握计调业务的运作过程和基本策略,提高旅行社的经营水平。
旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。
计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。
主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。
一、计调业务简述：计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。
最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。
当时，还没有明确的计调概念。
随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。
至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。
计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。
因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。
一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。
关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。
综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，都具有如下共同特点：㈠计调业务是旅行社经营活动的重要环节。
旅行社实践的是承诺销售，旅游者购买的是预约产品。
旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量，旅游者对消费是否满意，很大程度上取决于旅行社计调的作业质量。
旅行社计调业务培训课
旅行社计调业务培训课(第一课)一、计调业务简述二、旅游采购服务三、变更后的采购四、计调的信息业务五、计调人员的素质要求学习目的:通过学习,了解计调业务在旅行社运转中的作用与任务,掌握计调业务的运作过程与基本策略,提高旅行社的经营水平。
旅行社通过外联招徕客源,而做好接待前的准备工作,则由计调承担。
计调就是计划调度的简称,担任计划调度作业的人员,在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等,业内简而通称“计调”。
主要任务就是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜,以确保行程、日程正常进行。
一、计调业务简述: 计调在旅行社三大业务(产品设计、宣传与销售;接待业务;财会业务;)中属不太稳定的一类,其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸,因此,不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。
最初,旅行社除了为旅游者安排旅行游览外,主要就是替社会团体与零星客人代订机、车票,安排食宿,即承接与旅游有关的各种单项委托业务。
当时,还没有明确的计调概念。
随着业务范围的扩大,旅行社开始设立专职岗位或部门,计调开始对外代表旅行社同旅游供应商(上下游行业)建立广泛的协作网络,签定有关协议,取得代办人身份,以保证提供旅游者所需的各项委托事宜,并协同处理有关计划变更与突发事件;对内作好联络与统计工作,为旅行社业务决策与计划管理提供信息服务。
至此,计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。
计调部在旅行社中处于中枢位置,这就是毋庸置疑的。
因为计调业务连接内外,牵一发动全身,就是为神经。
一般而言,计调就是指为落实接待计划所进行的服务采购,以及为业务决策提供信息服务的总与。
关于计调的位置:以现有的外联体制为例,计调业务随旅行社业务的发展而发展。
综上所述,计调在旅行社运转中的作用日益突出,但就是,无论就是那一种外联体制,都具有如下共同特点:㈠计调业务就是旅行社经营活动的重要环节。
旅行社实践的就是承诺销售,旅游者购买的就是预约产品。
计调业务
• 定期组织“客户联谊会”之类答谢客户的活 动 • 建立回访制度
四、计调部与其他部门和单位的协作关系
（一）计调部与总经理室及外联、接待、财 务部的协作关系 1 ．与总经理（室）的协作 2 ．与外联（部）的协作 3 ．与接待（部）的协作 4 ．与财务（部）的协作
（二）计调部与交通运输、游览景．娱、餐 饮饭店和其他旅行社等外部旅游相关行业 的协作关系
具体行程
第一天，早9 : 00 乘火车硬座去长沙，约13 : 00 抵达长沙，午餐后乘14 : 00飞机飞往昆明， 参观金马碧鸡坊、东西寺塔，住昆明。 第二天，游览天下第一奇观大、小石林，七彩云南，玉石加工厂，晚乘火车卧铺去大 理，住车上。 第三天，游览大理三塔、蝴蝶泉公园、大理古城洋人街，乘游船观苍山、洱海、品三道 茶、欣赏白族歌舞，住大理。 第四天，乘BUS 去东方威尼斯丽江，午餐后游览高原姑苏古城四方街，感受．小桥流水 人家（含古维），住丽江。 第五天，乘BUS 去中甸香格里拉，途中游览虎跳峡奇景，远眺长江第一湾，午餐后游览 纳帕海之依拉草原，晚上家访藏民，住中甸。
1 ．及时沟通，互通有无
2 ．随时更新，保障时效
问答1：
•
饭店，宾馆、车队，导游员，景区景点、 航空等这些机构和人员的常用电话、传真 邮件等，都是由计调部收集整理的，那么 怎样才能事半功倍、井然有序地做好这项 工作呢？
问答2
•
由于天气原因，航班应时延误，客人只 好在西安多住一晚。被滞留在西安的．游 客很多至住房非常紧张，计调部怎样快速 为重要客户大多人的大旅游团找到合适的 住房？
出来，建立起了专门的计调部。
（从改革开放到20世纪80年代末） 3.职能多元化时期即在旅行社经营管理中担负起计划管理、质量
管理和业务管理的职能
旅行社计调业务[专业知识]
![旅行社计调业务[专业知识]](https://img.taocdn.com/s3/m/3775c9d6ec3a87c24028c4c9.png)
9、派发客人、导游出团通知书
10、跟踪团队
11、审核报账单据
12、交主管审核签字，交财务保障
13、团队结束归档。
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第二节 计调业务流程
一、组团计调业务流程 （三）出境游组团业务、及注意事项 1、审核资料 2、查看要求 3、选择航班 4、解析成本 5、实时操作 6、全程跟踪 7、结账归档
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日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等。
行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购 物点、下榻酒店等
特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类 标准、特殊细节。
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四、计调工作标准 （三）计调的内涵表达 1、细节表达 2、谨慎承诺 3、合作诚意 （四）需要注意的其他问题
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众筹
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一、计调工作的特点 （一）计调业务是旅行社经营活动的重要环节 （二）计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素 （三）计调业务内容庞杂、繁重
成本领先
质量控制
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二、计调的基本业务 （一）信息收集 （二）计划统计 （三）衔接沟通 （四）订票业务 （五）订房、订餐业务 （六）内勤业务
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车自驾游；每年组织一次股东大聚会；股东
每年可以体验公司运营（兼职）这些福利。
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据了解，前期“徐州很多人旅行社”的产
品将采用与旅游经销商合作制，共同开发徐 州周边游线路产品。“我们将从徐州本地做 起。徐州有约1000万的人口、180多家旅行 社，每个月徐州所有的旅行社约有6000万7000万元的流水，市场潜力很大。未来我们 也将涉足国内旅游，乃至出境旅游。然后全 国加盟招商，实行全国品牌连锁运营。”彭 松超说道。
第八章 计调业务流程-调整格式
计调业务流程学习目标了解旅行社计调业务内涵熟悉旅行计调社工作步骤掌握旅行社计调业务流程案例导入：2007年7月，成都某旅行社接受了一批客人的委托，为他们定制组团到云南西双版纳旅游，并根据客人的需求拟定了旅游行程计划书，计划书中除了常规的游览外，还按客人的要求，安排了昆明自由活动一天。
旅行社组团人员考虑了多种因素，安排的行程是在客人返回成都的当天，让客人乘早班机从西双版纳飞昆明，上午10点抵昆明，晚上8点飞成都，这种安排让客人在昆明停留的时间有10个小时，可自由活动的时间有6--8小时，客人同意旅行社的安排，跟旅行社签订了旅游合同。
旅行社计调人员根据旅游行程计划书，预定了成都/昆明，昆明/西双版纳，西双版纳/昆明，昆明/成都四联程机票，跟云南的地接社联系，做好了所有应该做的工作。
但是，航空公司没有确认机票的预定，回复说，预定的四段联程机票中有三段没问题，但其中旅行社要求日期的西双版纳飞昆明的这段，早班机机位不够，下午的航班机位数可以满足旅行社的要求，请旅行社考虑是否可以用下午的航班。
这位计调人员得知情况后，多方联系了其他航空公司，都不能满足计划。
他找不到能按计划飞的机票，又自认为这天没有旅游景点，自由活动在昆明或西双版纳差不多，于是他擅自定了下午的航班，没有就此事曾求组团人的意见，也没有通知全陪，通知地接社。
后来他讲认为全陪接到机票自然会看到是下午的航班。
这个团按计划飞到了云南，走完了游览行程，客人也是满意的，到了最后一天，西双版纳的地接社按照计划书上的航班时间把客人送到了机场，结果当然是客人上不了飞机。
全陪急了，给组团人打电话，给计调打电话，又是了解情况，又是埋怨，拖了很长时间也没有商量出解决的方案，这时的客人只好在候机室内外焦急的等待，有的年龄大的客人在候机室找不到坐的地方，就到室外的街沿边坐着休息，全团客人情绪很大，有是惊讶又是气愤，回到成都后客人投诉旅行社单方面改变行程，其中有一个客人是一位老红军，他说，当时他提出在昆明自由活动一天，是为了见见几十年未见面的老战友，有几个客人说他们是要用这段时间探亲访友，还有的客人是安排了其他的事，旅行社改了航班时间，压缩了他们在昆明的时间，致使他们没见到老战友，没见到亲友，让他们的计划落空，要求旅行社赔偿。
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《计调实务》课程标准
课程领域名称：《计调实务》学习领域
课程基本信息：本课程是旅游管理专业的专业核心课之一，总学时64。
前期课程是旅游学概论、模拟导游、导游业务等。
它是对相关课程的融会贯通，以达到综合性地运用的目的。
通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务。
本课程学习领域在第三学期开设。
一、学习领域设计
《旅行社计调业务》是旅游管理专业的一门专业课程，是学生从事计调岗位工作应掌握的必修课程，也是旅行社计调工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能型的课程。
其功能是使学生掌握旅行社计调的操作流程和操作规范以及计调业务的管理，具备从事旅行社计调工作所需要的职业能力。
二、学习领域的教学目标
通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务。
并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的素质，在此基础上形成职业能力：能进行国内组团计调的操作；能进行国内接待计调的操作；能进行出入境计调的操作；能进行相关旅游服务的采购工作；能对计调部门进行管理。
三、课程项目整体设计
四、学习情境项目设计项目一学习情境设计
项目二学习情境设计
项目三
学习情境设计
项目五学习情境设计
项目六学习情境设计
项目七学习情境设计
项目八学习情境设计
项目九学习情境设计
五、教学方法与教学手段
1、教学方法
为实现课程职业性、实践性、开放性的总思路，本课程教学的总体设计是以“职业行为导向、任务驱动、学做结合”为指导思想，学生分团队学习，在老师的指导下模拟或实际完成计调的工作任务。
校内学习以情境教学、任务模拟的方式展开。
2、教学手段
（1）信息技术手段
1）视频录像
2）PPT课件
（2）校内外实训实习
1）校内实训室实践活动
2）校外景点景区实习、实训等。
六、教材及教学参考书
1、周晓梅编《计调部操作实务》，旅游教育出版社
2. 陈乾康阙敏编，《旅行社计调与外联》，中国人民大学出版社
3. 熊小敏编，《旅行社OP计调手册》，中国旅游出版社
七、课程考核方法
本课程的评估与考核办法包括课堂练习、课后作业、实践教学过程中的表现、提问、讨论发言和考试等方式，以达到较全面的检验学生学习效果的目的。
期末考试成绩和期评成绩均采用百分制；期评成绩中，平时成绩占 20% ，实践成绩占40％，期末考试成绩占 40% 。