《计调业务》课程标准

《计调实务》课程标准

课程领域名称：《计调实务》学习领域

课程基本信息：本课程是旅游管理专业的专业核心课之一，总学时64。前期课程是旅游学概论、模拟导游、导游业务等。它是对相关课程的融会贯通，以达到综合性地运用的目的。通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务。本课程学习领域在第三学期开设。

一、学习领域设计

《旅行社计调业务》是旅游管理专业的一门专业课程，是学生从事计调岗位工作应掌握的必修课程，也是旅行社计调工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能型的课程。其功能是使学生掌握旅行社计调的操作流程和操作规范以及计调业务的管理，具备从事旅行社计调工作所需要的职业能力。

二、学习领域的教学目标

通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务。并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的素质，在此基础上形成职业能力：能进行国内组团计调的操作；能进行国内接待计调的操作；能进行出入境计调的操作；能进行相关旅游服务的采购工作；能对计调部门进行管理。

三、课程项目整体设计

四、学习情境项目设计项目一学习情境设计

项目二学习情境设计

项目三

学习情境设计

项目五学习情境设计

项目六学习情境设计

项目七学习情境设计

项目八学习情境设计

项目九学习情境设计

五、教学方法与教学手段

1、教学方法

为实现课程职业性、实践性、开放性的总思路，本课程教学的总体设计是以“职业行为导向、任务驱动、学做结合”为指导思想，学生分团队学习，在老师的指导下模拟或实际完成计调的工作任务。

校内学习以情境教学、任务模拟的方式展开。

2、教学手段

（1）信息技术手段

1）视频录像

2）PPT课件

（2）校内外实训实习

1）校内实训室实践活动

2）校外景点景区实习、实训等。

六、教材及教学参考书

1、周晓梅编《计调部操作实务》，旅游教育出版社

2. 陈乾康阙敏编，《旅行社计调与外联》，中国人民大学出版社

3. 熊小敏编，《旅行社OP计调手册》，中国旅游出版社

七、课程考核方法

本课程的评估与考核办法包括课堂练习、课后作业、实践教学过程中的表现、提问、讨论发言和考试等方式，以达到较全面的检验学生学习效果的目的。期末考试成绩和期评成绩均采用百分制；期评成绩中，平时成绩占 20% ，实践成绩占40％，期末考试成绩占 40% 。