报警中心接警流程图

报警电话的接听

关于应急报警电话的处置方法一、要求1、及时接听电话铃声一响起，就应立即放下其他的事去接听，而且应该亲自接听电话，不要让他人代劳，正常情况下，不允许不接听来电。

在接电话时，提倡“铃响不过三”；接听电活以铃响三声之内接最适宜；不要铃响许久才接听。

也不要铃响过一次，就拿起听筒。

如有特殊原因，致使铃响许久后才接，要在和对方通话时向对方说明情况，并示歉意。

2、确认对方拿起听筒后应首先自我介绍：：“您好，我是某某地方某某某”。

一般情况下，对方打来电话后都会主动介绍自己并说明原因。

如果对方打来电话，没有主动介绍自己或者自己没有听清楚，你就应该主动询问；“请问您是哪位?您有什么事情？或您找哪位？”3、非常规电话的处理如果接到打错的电话，应简短向对方说明情况后挂断电话。

有时候接起电话，问候多声却听不见对方说话，这时绝对不可以轻易认为是恶意骚扰电话而破口大骂；因为，这种情况极可能由电话线路问题引起，即使你听不见对方的声音，但是对方能听见你声音；万一对方是上级或心理紧张，听到你在这端破口大骂，会造成什么样的后果。

如果对方是恶意骚扰的话，应简短地批评对方。

不必长篇大沦，更不应该说脏话；如果问题严重，可以考虑报警解决。

如果对方不愿问答自已是谁，也不要勉强。

然后再询问对方“还有什么事情？”这二者不能颠倒先后次序。

4、分清主次接听电话要专心，禁止与其他人交谈和边听电话边看文件、看书。

接听报警电话时不可以别的电话，禁止因为图清净随便拨下电话线。

5、规范传达电话及时传达电话内容，接电话时，清楚对方内容后，要在第一时间把对方想要传达的内容传达到位；不管什么原因、都不能把自己传达的内容托他人转告。

6、注意事项通话完毕听筒置放要轻。

一般讲，应该是打电话者先搁下，接电话者后搁话筒。

但假如是与上级等通话，无论你是发话人还是受话人，最好是让对方先挂断。

打电话时还需注意举止文明，不要将电话筒夹在脖子下，或抱着电话随意走动。

打电话的发话人应该自始至终以礼待人，尊重通话对象，表现文明的素质。

公安交通122接处警系统2

公安交通122接处警系统2公安交通122接处警系统⼀、概述随着我国道路交通建设的快速发展和车辆等交通⼯具数量的迅猛增加，122交通报警服务已直接关系到国家的经济建设、关系到⼈民群众的⼯作与⽣活、关系到政府与公安部门为社会服务的效能。

建⽴先进、实⽤、⾼效的122接处警系统既是公安交通管理指挥中⼼建设的重点，也是智能交通系统（ITS）建设的重要组成部分。

深圳市亚奥数码技术有限公司在近⼏年数⼗项公安交通122接处警系统建设经验的基础上，针对公安交通指挥和智能交通系统建设的需求，综合应⽤通信、⽹络、地理信息、遥感、卫星定位、数据库等技术，提出了针对各级公安交管部门122应⽤的，智能化、⽹络化、可视化的全⾯解决⽅案。

⼆、122接处警系统特点1、针对不同规模⽤户有不同解决⽅案直辖市、省会城市（⼤城市）地、市（中等城市）县、区（⼩城市）2、⽀持不同规模⽤护多种⼯作模式集中接警，分布处警多中⼼接警，分布处警集中接处警3、⽀持受理多类报警固定电话移动电话⽹络报警（短消息）固定点（电⼦警察）4、⽤户接⼊模式的多样化交换机接⼊（1号信令或7号信令）2M数字中继模拟语⾳卡5、多途径的系统可靠性保证⽤户接⼊的多路由：电信接⼊的多局端、⽹络接⼊接处警指挥调度的多途径：常规有线语⾳通信、⽆线语⾳通信、计算机⽹络、VOIP语⾳⽹主机系统的安全：集群技术、⽹络管理6、接处警响应实时性保证智能ACD路由虚拟坐席调度基于消息服务的接处警信息快速转发强⼤的接处警应⽤功能7、针对122应⽤的特殊功能基于IVR/IFR的交通咨询⾃动应答基于地理信息的路⽹分析视频监控、信号灯控制、GPS移动⽬标监控的引⼊三、122接处警系统功能系统建设以满⾜交管指挥中⼼122接处警受理、过程监督管理、综合指挥调度等应⽤为⽬的，集先进的GIS、⽹络应⽤、数据库管理、CTI有⽆线通信、数字化录⾳于⼀体。

1、122接处警系统基本功能模块包括：122接警地理定位、显⽰122处警数字化录⾳接处警监督统计、分析、查询系统管理维护2、122 接处警系统扩展功能模块包括：CTI有⽆线调度警标标绘三维可视化地理信息显⽰最优路径分析⽹络视频发布预案管理GPS移动⽬标监控与⽤户其它应⽤系统的接⼝（如车管、驾驶员、电⼦警察等）3、122采⽤基于B/S⽅式的体系结构。

突发事件、报警事件应急处置流程图

突发事件、报警事件应急处置流程图发现、接警、接到事件通知：登记报警时间、报警人单位、姓名立即安排相关人员火速奔赴现场重大事件同时报告院办、院总值班室、处领到各类事件处置程序和原则地震等自然灾害1、发出紧急报警；2、所有保卫人员带领保安队对重点部位进行警戒，保护医院财产安全，防止连带案件发生；3、协助医护人员疏散患者。

停电事件1、报告总值班室；2、保卫人员（正常班）、值班人员（非正常班）带巡逻队员携带警戒器具、照明工具赶到现场实施警戒维护秩序，重点部位，防止趁机破坏等事件。

群众抢救一般扰序群体扰序治安、刑事案件重大人身伤害1、值班人员组织保安维护秩序，保证出入畅通；同时对抢救区域加强警戒预防坏人破坏；2、报告院办、总值班室、处领导。

1、值班员安排人员前往劝阻，控制事态发展。

2、根据事件性质移交相关部门处理，必要时协助有关部门处理1、保卫干部（正常班）、值班人员（非正常班）带巡逻队携警戒器具、照明工具（夜间）赶到现场、实施警戒维护秩序，保护重点部位，防止趁机破坏等事件。

2、报告院办、总值班室、处领导、派出所。

1、正常班时间，通知治安组人员（非正常班由值班人员）带巡逻人员进行处置；2、报公安机关，并协助公安机关侦破案件。

1、正常班时间保卫处人员（非正常班时间值班人员）带巡逻携带警戒器具，赶赴现场控制事态的发展；2、同时报110匪警、报告院总值班室、处领导；。

3、加强现场警戒，预防连带案件所有事件处置结束后均做好事件记录、进行总结、保存资料。

接报警处理流程图

相关部门人员根据情况采取相应的行动
安排人员引导警方/ 消防人员到达现场
现场交由警方/ 消防人员控制
安排人员配合警方/消防人员
警方/消防人员处理完毕后安排人员清理现场
在事件发生 24 小时内填写《特殊时间报告》上报公司领导
接报警处理流程图
安保部现场警卫接报警或发现各类突发事件
立即上报领班/主管并通知附近执勤警卫
立即到场/报
了解情况，立即组织人员赶到现场
通知物业部、客服部联系相关部门处理
将情况上报部门经理
对现场进行拍照并维持秩序由部门经理决定是否报 110/119 将情况上报公司领导

火灾自动报警系统流程图

安装牢固、平稳、不得倾斜。
壁挂式安装在轻度墙上时，应采取加固措施。
电缆芯线和所配导线的端部，均应标明编号并与图纸一致，字迹清晰不易褪色。
端子板的每个接线端，接线不得超过两根。
报警控制器应有主电源和直流备用电源。
主电源引入线应直接与消防专用电源连接，并应有明显标志。
主电源的保护开关不应采用漏电保护开关。
壁挂式火灾报警控制器安装在墙上，其底边距地面高度宜为1.3-1.5m，操作方便，靠近门轴的侧面距墙不应小于0.5m，正面操作距离不应小于1.5m
柜式火灾报警控制器正面操作距离，当设备单列布0m。其底宜高出地面0.1-O.2m。
接地线应采用铜芯绝缘导线，线芯截面积不应小于4mm2；接地应牢固，并有明显标志。
报警控制器的接地应牢固并有明显标志，单独接地接地电阻值应小于4Ω。
报警控制器的接地应牢固并有明显标志，联合接地（共用接地）电阻值应小于1Ω。
主电源断电时应自动转换至备用电源供电，主电源恢复后应自动转换为主电源供电，并应分别显示主、备电源的状态。

接警报警流程图

接警报警流程图
接到火警，监控员立即确认现场情况。
监控员1号
1、拨打“119’报火警；
2、通知灭火组增援；
3、确认设备正常，并启动现场联动设备；
监控员2号
1、通知通信联络组、疏散引导组、救护警戒组展开救援;
2、案总指挥的指令拨打120,110电话；
立即赶赴现场查看并回复
确认着火，通知安全主管，安全主管通知办公室领导并请示总经理，启动应急预案。
确认误报警，查明原因。
监控设备运行状态，做好记录。
主机复位报警事项：1、不要惊慌 Nhomakorabea保持冷静;
2、广播通知楼内人员撤离；
3、牢记火警电话：’119”;
4、报警时说清发生火情的场所、地址、火灾种类（着火物质）、有无人员被困；
5、报警后通知人员到路口引领消防车；

2024年宾馆饭店消防中心接处警操作程序（3篇）

2024年宾馆饭店消防中心接处警操作程序1. 接警流程：1.1 接到报警电话后，接线员应以礼貌的口吻和快速反应接听电话。

1.2 接线员应全程记录报警人提供的必要信息，包括：报警人姓名、报警人电话号码、报警地点、火灾情况描述等。

1.3 接线员应向报警人确认报警信息的准确性，并告知报警人后续处理步骤和应该采取的行动。

1.4 在接到报警电话的同时，接线员应尽快通知值班消防员和消防中队。

2. 报警处理流程：2.1 值班消防员接到报警信息后，应尽快赶赴报警地点。

2.2 值班消防员在前往报警地点的途中，应保持联系并及时向消防中队汇报出发和抵达时间。

2.3 抵达报警地点后，值班消防员应立即与报警人核实火灾情况，并进行现场勘查。

2.4 根据现场勘查结果，值班消防员应判断火灾火势的大小，决定采取相应的救火措施。

2.5 值班消防员应在保证人身安全的前提下，尽快进行灭火、疏散被困人员等救援行动。

2.6 值班消防员需要与其他相关部门（如警察、急救等）合作，协调应急处置工作。

3. 报警记录与整理：3.1 在火灾事故处理完毕后，接线员应整理和归档报警记录，并将其保留一段时间以备审查或记录查证之用。

3.2 接线员应按照相关规定提供和交接报警记录给消防中队或相关部门。

请注意，以上仅为示例操作程序，您需要根据您所在地区的法律法规和实际情况进行相应的调整和完善。

2024年宾馆饭店消防中心接处警操作程序（2）1.按消音键消音；2.用消防专线电话或内线电话向报警指示区域的楼层服务员问清报警原因；3.如是其他原因报警或误报，即通知楼层服务员按复位键复位；4.总控制台复位；5.如复位后再发生连续三次误报，则由消防中心派员查明原因并采取相应的措施。

(二)当确认发生火灾后：1.立即用消防专线电话向发生火灾区域的服务员问清失火部位、火势大小、什么物质在燃烧等情况；2.立即将联动控制键打到自动状态，联动启动消防设施扑救火灾；3.迅速向饭店领导和保安部报告火情和失火部位，并向消防支队报警：(报警要讲清失火单位名称和地点、失火部位、火势大小、燃烧物性质等五项要素)；4.通知该区域服务员迅速关闭新风机和空调系统，切断相应部位的电源；5.检查设备联动情况，立即手动开启未联动的消防设备，组织人员疏散和扑救工作；6.坚守值班岗位，听从饭店领导进一步指示。

突发事件应急处理预案及处理流程图

1.1 迅速报告：发生事件后即将向主管部门汇报,经请示后报110 处置〔紧急情况下可先报110,同时按程序向当地相关部门和主管部门逐级报告。

1.2 现场处置：总指挥〔或者副总指挥应迅速赶到现场,判明情况,做出紧急部署。

各组迅速到位,按责任分工,迅速开展工作。

1.3 现场维护：组织人员维护现场秩序,劝阻围观群,设置警戒线,保护现场,控制局面。

1.4 按警并引导进入现场：敏于观察,注意发现问题,配合公安机关和相关部门开展事件的调查取证工作,控制违法犯罪嫌疑人。

1.5 做好接待、安抚工作：按规定与来访者对话,做好政治思想工作, 稳定情绪,正面引导,积极化解矛盾,将影响和损失减少到最低程度。

1.6 加强信息采集：配合公安机关调查取证。

1.7 处理善后：成立善后工作小组妥善处理善后事宜,积极消防机关工作。

2.1 即将报告主管部门。

2.2 如火势较大,迅速拨打"119"报警,报警时讲清晰起火方位、名称、地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等。

2.3 派人在通往发生火灾地点的主要路口等候, 引导消防车从最快的路线进入火场,并提供水源地点, 同时即将组织力量抢救伤者和贵重物品,以最快的速度救出被围困人员,做好疏散人群的工作,并及时切断电源及煤气总开关等,避免火灾的蔓延、扩大；2.4 利用灭火器或者消防器材进行灭火,尽可能把火灾扑灭在初级阶段, 以减少损失；2.5 维护好火场秩序,严禁无关人员进入火场；2.6 救火原则：先救人,后救火,先隔离火源后灭火。

报告班长组织人员灭火能自行扑灭火灾扑灭能消除警报清理火、调查火灾起因1.0 突发事件内容：暴风雨形成的塌陷、滑坡、火灾、台风等2.0 突发事件领导机制：具体由分管项目经理负责, 队长协助,具体指挥以项目经理为主,人员包括应急分队全部队员。

3.0 突发处置职能划分：分为现场抢险、事故处理组,现场维护组,通讯联络、物资保障组。

3.1 现场抢险、事故处理组：负责突发事件现场抢险救灾 ,灭火扑救, 案件处理等工作。

三警合一报警中心解决方案

三警合一报警中心实施方案一、系统概述随着中国社会经济的发展，犯罪活动也相应的增多。

如果在犯罪发生后，能通过公用电话网络报警，以最短时间将警情报告公安部门，从而做出快速反应，更有效地打击犯罪。

因此各地都在逐步建立和完善本地区的电话联网报警中心系统，同时一个高效可靠的报警中心也相应变得异常重要。

我们根据贵局的110、119、122三警合一的要求，以高起点、高规格、分步实施、逐步到位的原则，为您规划一套切实可行的智能型“三警合一”报警系统实施方案。

二、主要功能“三警合一”通过建立报警中心，主要实现以下功能：接/处警系统“三警合一”的接处警系统作为公安指挥中心的重要部分,为公安系统实现快速反应机制提供坚实的基础。

●IVR交互式语音应答系统：报警者通过外线，接入报警中心系统，先通过IVR提醒报警者“这里是公安局报警中心，非报警电话请挂机”，以减少误报电话的进入，避免值班人员处理大量的无效报警。

●来电显示及报警定位采用功能完善的报警管理系统：电话打入报警中心系统，系统将报警来电显示在接警员的屏幕上，系统可通过来电号码识别机主姓名（单位）、地址等字段信息并显示在屏幕上，这样可使接警人员及时准确的知道报警地点，处警人员快速的到达事发地点。

●接警人员的话务量可实现平均分配。

●报警信息查询：接警人员可通过手动查找报警信息。

●报警信息记录及管理：局内管理人员可通过系统进行报警信息的添加及管理。

●咨询来电记录：报警来电通过IVR（交互式语音应答系统）分配到接警人员，接警人员通过系统中的相关数据库可及时知道报警地点，或通过系统提供的转接功能，将来电与信息转发相关部门处理问题。

●来电数量统计采用最先进、最准确的警务统计系统，局内管理人员可通过该统计系统的统计结果来分配什么时间、什么地点需要布置多少警力，做到有限的警力高效的使用。

●接警人员与报警人员通话的同时可接通有关处警系统（如派出所、交警队、消防队等）的电话，实现报警、接警、处警三方通话。

报警操作说明

报警主机操作说明一、布防在布防前，必须确认系统已经做好准备，键盘上指示灯“电源”和“准备”必须恒亮，键盘显示器显示“已作好布防准备”，以便使用某一个操作指令布防。

正常布防：超级密码（1234）+“布防”。

键盘红色布防灯闪亮，显示器显示“布防”，听到单音“嘟、嘟”二、撤防在布防状态下，当有人触发报警系统，听到稳定的报警声，按照一下操作方式进行撤防，并到现场检查报警部位。

正常撤防：超级密码（1234）+“撤防”，键盘红色布防灯熄灭，预警声关闭三、xx在布防之前，有时候希望暂时旁路某些防区。

例如：一扇窗户敞开着可能一起某个防区在键盘上显示没有准备好，在进行布防时，每次只能旁路一个防区，要进行多个防区的旁路就要重复进行旁路操作。

xx故障防区：超级密码（1234）+【旁路】（***）防区号码显示被旁路的防区：超级密码（1234）+旁路，键盘上显示被旁路的防区号码清除被xx的防区：超级密码（1234）+【旁路】（***）防区号码四、防区设置报警防区设置表序号9101112131415模块地址91011121314151617181920212223九层九层九层九层九层九层安装位置董事长卧室、卫生间董事长办公室董事长办公室董事长办公室董事长办公室董事长办公室董事长办公室董事长办公室财务室设备类型紧急按钮双鉴探头/吸顶探头双鉴探头双鉴探头双鉴探头双鉴探头双鉴探头双鉴探头双鉴探头/吸顶探头防区类型24小时防区布/撤防防区布/撤防防区布/撤防防区布/撤防防区布/撤防防区布/撤防防区布/撤防防区布/撤防防区五、FC-7448主机编程说明书(调试使用)①进入编程按9 8 7 6 # 0后状态指示灯电源布/撤防灯同时闪烁，液晶显示退出编程：按“*”四秒钟。

②布防输入1、2、3、4、布防；后布防灯闪烁即布防退出延时状态，退出延时结束时布防灯常亮。

③撤防：输入1、2、3、4、撤防；布防灯熄灭，即已撤防。

④防区旁路输入1、2、3、4、旁路、防区号（3位数），取消旁路重新输入一次即可。

《报警运营服务规范》行业标准

《报警运营服务规范》行业标准本标准的全部技术内容为强制性。

本标准按照GB/T 1。

1—2009给出的规则起草。

请注意本标准的某些内容有可能涉及专利，本标准的发布机构不应承担识别这些专利的责任。

本标准由公安部治安管理局提出。

本标准由全国安全防范报警系统标准化技术委员会(SAC/TC100）归口.本标准起草单位：公安部治安管理局、公安部第一研究所、北京国通创安报警网络技术有限公司、北京声迅电子股份有限公司、成都理想科技开发有限公司、北京万家安全系统有限公司、内蒙古鼎升安防科技有限公司、富盛科技股份有限公司、上海天跃科技股份有限公司。

本标准主要起草人：刘威、顾岩、周群、秦嘉黎、聂蓉、曲明、羊贵祥、杨栋梁、蔡永生、娄健、彭华、高开文.1范围本标准规定了报警运营服务的技术要求和服务要求.本标准适用于报警运营服务及其监督管理。

2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 19001 质量管理体系要求GB/T 28181 安全防范视频监控联网系统信息传输、交换、控制技术要求GB 50348 安全防范工程技术规范GB 50394 入侵报警系统工程设计规范GB 50395 视频安防监控系统工程设计规范GB 50396 出入口控制系统工程设计规范GA/T 644 电子巡查系统技术要求GA/T 669。

1-2008 城市监控报警联网系统技术标准第1部分:通用技术要求GA/T 669。

7-2008 城市监控报警联网系统技术标准第7部分:管理平台技术要求GA 1081 安全防范系统维护保养规范GA/T 1211 安全防范高清视频监控系统技术要求3术语、定义和缩略语术语和定义GB 50348、GB 50394中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

报警运营服务 security alarm services按照合同约定由报警运营服务从业单位向客户提供的为保障其人身和财产安全的报警服务活动，主要包括报警信息和视音频信息接收、分析和处理、技术系统维护及现场处置等.报警运营服务从业单位 security alarm service providers依法开展报警运营服务的企业及自行负责内部报警运营服务的企事业单位.报警运营服务中心 security alarm service center由报警运营服务从业单位建立的、在报警运营服务活动中对各种信息进行汇聚、存储、分析、判别、处置、转发、查询、统计以及指挥调度的场所.警情信息 escalate to police防护现场发生入侵、盗窃、抢劫、破坏、爆炸等危害社会公共安全及人身和财产安全事件时的报警信息及视音频等信息。

消防支队指挥中心“119”接警处警系统

消防支队指挥中心“119”接警处警系统一、方案设计原则YF-2002 “119”接警处警系统是根据“119”火灾事故受理部门的具体业务要求，结合消防单位的使用习惯和多种专用灭火予案表格而拟订的专业型报警指挥系统。

For personal use only in study and research; not for commercial use本系统是集CTI(计算机电话集成)服务器，计算机网络系统，电子地图系统，辅助决策系统等为一体的应用系统。

在具备先进性、实用性、高效性、可靠性的基础上，系统更具有良好的安全性和开放性。

不但满足现在已有的需求，还为以后的系统扩展提供稳定可靠的平台。

二、系统主要技术特点电信接口：2MB PCM数字中继接口，采用中国七号信令，最多120路报警，接警响应速度不超过1秒钟；电话技术：采用最先进的板卡式CTI（Computer Telephone Integration）技术，集电话交换、数字录音、语音播放、排队等待等功能于一体；注：另外有适合大型119报警中心的系统，采用高性能的可编程数字程控调度机，相应的方案请另外索取。

软件平台：采用微软公司的WINDOWS2000操作系统；网络结构：采用百兆以太网络;软件构架：采用最先进的WINDOWS DNA（分布式网络构架）三层结构及COM（组件对象模型）对象设计；软件界面：采用友好的中文操作界面；数据库：选择广为流行的SQL Server（或Oracle）;地理信息系统：选用应用广泛的Mapinfo系统；接处警席位：选用一机多屏的操作方式，信息更多，操作更方便；灭火予案：拥有齐全的灭火予案数据库，针对不同火情自动生成灭火予案。

三、系统主要功能自动拦截误报电话功能；主叫电话号码接收功能；支持一打一送三字段功能（本功能需要电信局支持）；呼入电话语音提示功能；呼入电话排队等待功能；呼入电话坐席分配功能（支持多种分配原则）；自动生成接警表格、灭火予案及调度表格；电话数字录音录时功能；三方通话功能；多方会议功能；调度电话可以一键拨号；强插、监听功能；坐席离线及在线功能；呼叫排队信息坐席显示功能；数据库管理及备份功能；地理信息显示功能。

120电话接听规范与流程图

调度员接警规范用语
临沂市120急救指挥中心
三、催车时的规范用语
报警者：救护车怎么还没有来呀？！调度员：您好！XX医院的救护车正开开往现场的途中，现在
已经到XX位置。如果没有特殊情况，救护车会很快到达，请您在接车地方稍做等待，做好迎接救护车准备！（请问伤、病员目前情况怎样？请不要随意搬动伤、病员，以免加重其病情！）（看到救护车到后，请您招一下手！）
122报警”。
受理120电话一般流程
临沂市120急救指挥中心
第三步
询问“事发现场在哪里？”； “准确的接车地点在哪里？”; “对面或旁边有什么单位或明显的标志性建筑物吗？”； “救护车好找到您吗？”
受理120电话一般流程
临沂市120急救指挥中心
第四步
请保持电话通畅，以便我们随时与您联系。
受理120电话一般流程
临沂市120急救指挥中心
第五步
派单，并告知“我们已通知XX医院马上派救护车出车，请您在路口等接车地点等待接救护车”。
受理120电话一般流程
临沂市120急救指挥中心
第六步
提醒事发现场：“请不要随便搬动伤病者”“请开窗通气”“请将患者搬离现场”等；
“如果没有特殊情况。救护车很快到达（现场催车）”。
临沂市120急救指挥中心
120电话接听规范与流程
临沂市120急救指挥中心
一、受理120电话一般流程二、调度人员接警规范用语三、调度文明用语与禁语
四、骚扰电话处理规范
临沂市120急救指挥中心
受理120电话一般流程
一共七个步骤
受理120电话一般流程
临沂市120急救指挥中心
第一步
3声以内接通电话并告知报警者“这里是临沂市120”或 “这里是临沂市120急救指挥中心”。