营销案例VOLVO卡车中国传奇
汽车品牌传播策略研究——沃尔沃汽车的中国复兴之路
汽车品牌传播策略研究——沃尔沃汽车的中国复兴之路作者：聂鑫来源：《中国新通信》 2017年第11期作为一个拥有90 年历史的汽车品牌，沃尔沃自1927 年创立以来，已逐步发展成为北欧最大的汽车企业，也是瑞典最大的工业企业集团。
在经历了1999 年的福特收购和2010年的中国吉利收购风波后，历经了90 年的岁月洗礼和传承，如何让这个历史悠久的汽车品牌继续滚滚向前，焕发新的生机已成为当今沃尔沃汽车品牌传播的核心目标。
针对产品的品牌传播，沃尔沃汽车并没有像其他豪华汽车品牌一样，为自己的不同产品设置更多的产品性格，在此期间，沃尔沃汽车仍主要依靠其长久印刻在全球和中国消费者头脑中的固有印象“安全”进行标签化品牌传播，这样的传播对于沃尔沃汽车的整个品牌形成了集中有力的传播，但也造成了沃尔沃汽车不同产品间的模糊印象，从而缺乏与同级别其他品牌车型间的品牌竞争力。
2010 年8 月, 随着浙江吉利控股集团正式收购沃尔沃汽车100% 的股权, 沃尔沃汽车成为首个由中国人所拥有的豪华汽车品牌，这虽然为沃尔沃汽车在全球复兴的中国市场上的战斗打下了坚实的保障，但同时，国有汽车品牌及产品质量的固有印象也拉低了沃尔沃汽车国际化高端豪华汽车品牌的定位，面对着中国汽车市场的高速发展，沃尔沃汽车在挑战与机遇面前，将重心从战略部署正式转移到了品牌传播与复兴发展。
一、品牌性格赢得市场好感在品牌传播的中国复兴之路开端，沃尔沃汽车以树立自己的品牌性格为优先。
这种品牌性格不同于其他汽车品牌为了市场销售，针对不同消费者设定的不同性格；也不同于其他汽车品牌的口号性标语性格。
沃尔沃汽车将自己的品牌核心“进取文化”通过传播塑造成了一种更加贴近消费者认同的性格观念，这种品牌性格形成了一种积极正面的感官记忆，顺应了中国市场逐步提高的消费者素质，顺应了中国市场更多开始追求精神与品质生活的消费者。
自2009 年开始，沃尔沃汽车将沃尔沃环球帆船赛带到中国三亚，并通过这项虽然小众，但逐年来越来越受到中国消费者关注的运动将沃尔沃汽车充满激情、创新进取、勇于挑战的精神传递给了中国市场。
吉利收购沃尔沃案例分析
企业并购案例——吉利并购沃尔沃案例分析在金融危机肆虐全球，欧美发达国家汽车市场大幅滑坡，知名跨国汽车品牌身陷囹圄的今天，坐拥全球最大汽车市场，享受了连续10年高速增长的中国自主品牌，纷纷开始了海外收购的步伐。
前有腾中重工收购悍马，北汽集团收购萨博，后有比亚迪意欲吞并顶级豪华品牌迈巴赫，而这其中，吉利收购沃尔沃，是最引人注目的。
一、案例背景浙江吉利控股集团是中国汽车行业十强企业。
1997年进入轿车领域以来，凭借灵活的经营机制和持续的自主创新，取得了快速的发展，现资产总值超过340亿元，连续八年进入中国企业500强，连续六年进入中国汽车行业十强，被评为首批国家“创新型企业”和“国家汽车整车出口基地企业”。
集团总部设在杭州，在浙江临海、宁波、路桥和上海、兰州、湘潭、济南等地建有汽车整车和动力总成制造基地，在澳大利亚拥有DSI自动变速器研发中心和生产厂，已形成年产60万辆整车、60万台发动机、60万台变速器的生产能力。
集团现有帝豪、全球鹰、英伦等三大品牌30多款整车产品，拥有1.0L-1.8L全系列发动机及相匹配的手动/自动变速器。
截止2010年底，吉利汽车累计社会保有量超过180万辆，吉利商标被认定为中国驰名商标。
沃尔沃（V olvo）是拉丁语，意思为“滚滚向前”。
公司成立于1927年，总部设在瑞典的哥德堡，在全世界拥有超过19000名员工，在瑞典、比利时、中国和马来西亚设立了生产厂和组装线，在全世界超过100个国家和地区设立了销售和服务网络，拥有2400多家销售网点，全线车型分成轿车（S系）、商务旅行车（V系）、SUV（XC系）和敞篷车/双门轿跑车（C系）四个系列。
目前，全世界约有600万沃尔沃车主。
自第一辆沃尔沃汽车下线以来，“沃尔沃”这个品牌已响彻全球八十余载。
自始至终，安全、环保和品质都是沃尔沃所恪守的品质核心价值，是沃尔沃对每一个消费者永恒的承诺。
二、吉利并购沃尔沃过程（一）收购准备吉利从2002年开始就已经关注沃尔沃了，正式跟福特进行沟通也将近3年多。
汽车新媒体营销案例
汽车新媒体营销案例1. 大众汽车借助社交媒体推出的“#VW小众情怀#”活动，在微博、微信等平台上邀请用户分享与大众汽车有关的独特瞬间，通过用户的分享和互动增加品牌曝光和用户参与度。
2. 宝马通过与知名博主合作，推出“#宝马漫步#”系列短视频，展示宝马车型在各种不同场景下的表现，吸引消费者的兴趣和注意力，并借助视频内容的分享和传播扩大品牌影响力。
3. 奔驰利用新媒体平台发布“#奔驰行走的艺术#”系列短片，通过展示奔驰车型在不同风景下的美感和驾驶体验，吸引消费者对奔驰品牌的关注和认同，并借助用户的分享和评论扩大品牌影响力。
4. 现代汽车利用微信小程序推出“现代探索者计划”，邀请用户参与线上线下的互动活动，通过用户的参与和分享增加品牌曝光和用户参与度。
5. 雷克萨斯通过与音乐平台合作，推出“#雷克萨斯音乐之夜#”活动，邀请知名音乐人演唱雷克萨斯广告曲，并通过音乐平台的传播扩大品牌影响力和知名度。
6. 奥迪利用社交媒体平台发布“#奥迪未来之旅#”系列短片，通过展示奥迪未来科技和创新的一面，吸引消费者对奥迪品牌的关注和认同，并借助用户的分享和评论扩大品牌影响力。
7. 沃尔沃通过与旅游平台合作，推出“#沃尔沃探险之旅#”活动，邀请用户参与探险旅行，并通过用户的分享和互动增加品牌曝光和用户参与度。
8. 丰田利用新媒体平台发布“#丰田热血之旅#”系列短片，通过展示丰田车型在极限运动和赛车场景下的表现，吸引消费者对丰田品牌的关注和认同，并借助用户的分享和评论扩大品牌影响力。
9. 雪佛兰通过与时尚杂志合作，推出“#雪佛兰时尚之旅#”活动，邀请时尚博主和明星代言雪佛兰品牌，并通过时尚杂志的传播扩大品牌影响力和知名度。
10. 福特通过与游戏平台合作，推出“#福特极速挑战#”活动，邀请游戏玩家参与福特车型的虚拟赛车游戏，并通过游戏平台的传播扩大品牌影响力和用户参与度。
以上是10个符合标题要求的汽车新媒体营销案例，这些案例通过多种方式利用新媒体平台和合作伙伴，吸引用户的关注和参与，扩大品牌的影响力和知名度。
中国汽车数字营销获奖案例大全
中国汽车数字营销获奖案例大全案例1：梅赛德斯-奔驰“女神”营销梅赛德斯-奔驰作为一家高端汽车品牌，通过数字营销取得了巨大的成功。
他们借助社交媒体平台，推出了一款名为“女神”的系列广告。
这一系列广告通过精美的画面和动人的音乐，展示了梅赛德斯-奔驰的优雅和高品质。
同时，他们还通过代言人的身份吸引了大量的目标消费者。
这一系列广告在社交媒体上引起了广泛的关注和传播，并赢得了许多奖项。
案例2：特斯拉“电动势力”数字营销特斯拉作为电动汽车领域的领军企业，通过数字营销成功地树立了其品牌形象。
他们利用社交媒体平台发布了大量关于电动汽车优势和环保主张的内容，吸引了广泛的关注和支持。
除此之外，特斯拉还通过数字广告和线上活动与消费者进行互动，建立了强大的社群。
特斯拉的数字营销策略不仅提高了品牌知名度，还推动了电动汽车市场的发展。
案例3：宝马“开启无限可能”数字营销宝马通过数字营销打造了一系列令人印象深刻的营销活动。
他们利用线上平台发布了一款名为“开启无限可能”的互动广告，通过影片和游戏的形式，展示了宝马汽车的卓越性能和创新技术。
同时，他们还在社交媒体上举办了与该广告相关的抽奖活动，吸引了大量的关注和参与。
这一系列数字营销活动为宝马赢得了多项行业奖项，并进一步扩大了品牌影响力。
案例4：吉利汽车“梦想，不简单”数字营销吉利汽车作为一家国内知名汽车品牌，利用数字营销成功提升了品牌形象和知名度。
他们通过微信公众号发布了一系列名为“梦想，不简单”的主题活动，以激励年轻人追逐梦想为核心，推广了吉利汽车的产品与核心价值观。
同时，吉利汽车还与一些知名社交媒体大号合作，通过线上互动和抽奖活动吸引了更多的目标消费者。
这一系列数字营销策略帮助吉利汽车在激烈的市场竞争中胜出，并获得了行业内的认可。
以上是几个中国汽车数字营销获奖案例的示例，这些案例充分展示了中国汽车行业在数字营销方面的创新和成功。
通过精心策划的数字营销活动，汽车品牌能够有效地提升品牌形象和知名度，吸引更多的目标消费者，并取得业内的荣誉和认可。
汽车营销案例集
汽车营销案例集案例一：沃尔沃的安全形象营销沃尔沃汽车在市场上一直以来以安全性能著称。
他们通过强调汽车的安全特性来吸引消费者，并建立了稳定可靠的品牌形象。
在他们的广告中，沃尔沃经常使用真实的测试结果来展示他们车辆的安全性能。
例如，他们会展示车辆在碰撞测试中的表现，以及车辆在各种环境下的稳定性能。
这些广告能够给消费者信心，使他们相信沃尔沃汽车是值得信赖的。
此外，沃尔沃还与许多安全性能领域的专家合作，进行研究和开发。
他们还积极参与各种安全性能相关的活动和组织，如赛车比赛和安全驾驶培训。
这些活动可以进一步增加消费者对沃尔沃的安全形象的认可。
通过这些营销策略，沃尔沃成功地建立了一个强大的安全形象，并吸引了很多追求安全的消费者选择他们的汽车。
案例二：特斯拉的环保营销特斯拉是一家以电动汽车著名的公司，他们通过强调汽车的环保性能来吸引消费者，并树立一个环保的品牌形象。
特斯拉的广告经常强调汽车的零排放和能源效率。
他们会展示特斯拉车辆在道路上行驶时不会产生任何尾气排放，以及汽车耗电低于传统汽车的情况。
这些广告可以吸引那些关心环境保护的消费者。
此外，特斯拉还积极推广可再生能源的使用。
他们为车主提供充电桩安装和使用的方便，鼓励车主使用太阳能或其他可再生能源来为车辆充电。
通过这种方式，特斯拉更进一步地体现了他们对环保的承诺，为消费者提供环保的出行方式。
通过这些营销策略，特斯拉成功地树立了一个环保的品牌形象，并吸引了很多追求环保的消费者选择他们的汽车。
案例三：雪佛兰的情感营销雪佛兰汽车运用情感营销策略，通过触动消费者的情感，来吸引他们购买汽车。
在雪佛兰的广告中，他们经常描绘汽车与家庭和朋友之间的亲密关系。
他们会展示汽车作为家庭出行的重要工具，以及汽车在度假和聚会中的重要角色。
这些广告可以引起消费者的共鸣，让他们觉得雪佛兰汽车是与自己生活紧密相关的。
此外，雪佛兰还通过赞助一些具有情感意义的活动来加强品牌形象。
他们经常赞助一些家庭活动或社区活动，如音乐会、体育赛事等。
营销策划沃尔沃汽车
XC60 豪华设计 XC60是迄今为止最大胆的多功能运动车型。这款车具有令人激动的造型，它所含有的能量远远超过以往任何一款沃尔沃车型。传承XC车系设计特点，强悍而圆润，遒劲而机敏，空间感很强。 动态稳定及牵引力控制（DSTC） 为了使行驶更加稳定，全新沃尔沃XC60上的动态稳定与牵引力控制（DSTC）系统又实现了进一步的完善。DSTC可以计算预计的行驶方向与汽车实际行驶方向之间的偏差。同时，进一步完善的DSTC还能够计算车辆的侧倾率，监测逐渐累积的打滑情况。通过测量侧倾率，DSTC能够提前以更高的精度进行调节。 陡坡缓降控制（HDC） 下坡控制系统可实现在陡峭的粗糙道路上的平稳而可控的下坡。只需按下下坡控制按钮，然后车辆下坡时，制动系统将控制每个车轮的转速，而您可以集中精力控制车辆方向。下坡控制还使得在拖曳较重的拖车时起步更容易。 防翻滚保护系统（ROPS） 为了帮助在翻车情况下保护乘客，沃尔沃上的防翻滚保护系统可由监测汽车倾斜角的陀螺仪启动。每个座椅上的安全带预张紧器启动，帮助使乘客更稳固地坐在座椅上。 车道偏离警示系统 （LDW） 车道偏离警示系统（LDW）：如果驾驶员在行车过程中跨越原来的车道标线，但没有打转向灯，系统会发出轻微的警示音。该系统也是通过一台摄像机检测车辆在车道标线之间的位置，当车速超过65公里/小时，该系统激活；并在60 公里/小时以上的时速下一直保持工作状态。
电视广告：结合各种资源，展开广告攻势，充分表现出VolvoXC60的加速性能表现出色，刹车表现稳定，噪声小等特点。
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杂志：继续加强对产品的宣传，使VolvoXC60深入人心，同时VolvoXC60的舒适程度非常高，前排腰部支撑的调节不像S80L那么别扭，侧向包裹也十分舒服，后排车门的扶手也很合手。全景式天窗，即便是在最后一段无法开启的情况下，后排的乘客也能感受到来自车顶的阳光和雨露等内装特点，让大家对VolvoXC60有个更全面的了解。
中国管理案例共享中心案例库 教学案例
中国管理案例共享中心案例库教学案例1案例正文：吉利收购沃尔沃——高攀的跨国姻缘11.本案例由天津大学大学管理与经济学部的郭焱撰写，版权归天津大学大学管理与经济学部所有。
未经允许，本案例的所有部分都不能以任何方式与手段擅自复制或传播。
2.本案例授权中国管理案例共享中心使用。
3.由于企业保密的要求，在本案例中对有关名称、数据等做了必要的掩饰性处理。
4.本案例只供课堂讨论之用，并无意暗示或说明某种管理行为是否有效。
摘要：本案例从吉利总经理安聪慧的角度直视引起业内巨大地震的吉利收购沃尔沃事件。
文中讲述了吉利控股公司并购沃尔沃的背景，实施收购的过程以及吉利在成功收购沃尔沃之后面临的整合问题。
同时本案例也对并购成功至今一段时间内吉利的运营状况做了进一步阐述，为企业提供一个海外并购的成功样本的同时，也为海外并购的教学实践提供了充实的教学素材。
关键词：海外并购；企业整合；战略管理0 引言 2011年3月27日，瑞典哥德堡，Hotel Riverton正对泰晤士河的一个房间中，吉利总经理安聪慧静静的坐着，面前堆积成山的文件告诉了人们这个男人肩膀上压着多么沉重的担子，而他轻轻翘起的嘴角却显示着内心的愉悦，刚冲的绿茶云雾氤氲，往事一幕幕浮现安聪慧的眼前。
1 全球产业重组，机会来临 1.1 吉利垂涎已久，六年等待终结果应该是2008年吧，当时是年终，公司每年最繁忙的时候，每个人都显得那么匆忙，财务人事等等各种繁杂的事情一时间出现在了人们面前，让人措手不及。
福特公开出售沃尔沃的消息就赶在这么个时候来添乱了，最起码很多职员都是这么想的，这意味着今年的春节又要加班了。
依然记得李书福当时很激动，召集我们开会的时候声音大了许多，神采飞扬的眼神告诉了在场的所有同事他对收购沃尔沃的势在必得，也难怪，李总2002年就预测福特会出问题，一直就想吃下沃尔沃这块肥肉，不过当时公司发展刚刚踏上正轨，每个人都只当笑话听听，都没想到收购的契机来的这么快，这么突然。
中国重汽：从老黄河到HOWO T7H的卡车传奇
中国重汽：从老黄河到HOWO T7H的卡车传奇作者：暂无来源：《中国质量万里行》 2015年第7期“从2005年的HOWO到2009年的HOWOA7，再到今天的HOWOT7H，中国重汽的产品已经伴我在中国的大地上驰骋了160万公里。
”张旭可以说是中国重汽的忠实用户，他的车基本上跑的是固定的路线，从江苏无锡出发到新疆喀什，沿途经过南京、徐州、郑州、西安、兰州、西宁，一个来回接近一万公里。
对HOWOT7H，张旭很满意，“现在我的车已经跑了接近6万公里了，运行过程中基本没有出现任何问题，特别是上大坡过程中，HOWOT7H强劲、舒适这是其他车无法比的。
HOWOT7H的稳定表现给了我敢于挑战皑皑白雪的底气。
”这里的HOWOT7H，就是中国重汽与德国曼公司合作，全部掌握了曼技术生产的车型。
这款车上融入了众多曼的元素，包括曼车桥、曼车架以及大动力的曼发动机。
在中国重汽的发展史上，不仅有张旭经历的HOWO、HOWOA7、到HOWOT7H，还有从第一代老黄河车开始，历经“斯太尔”、“沃尔沃”到自主开发，拥有自主知识产权的“HOWO”系列重卡的技术积累历程。
全面掌握曼技术中国重汽同步引进德国曼公司的全套先进技术。
经过三年的发展，中国重汽目前已建成曼发动机生产线、车桥生产线、驾驶室生产线和整车装配线，具备批量生产的能力。
据了解，德国曼公司是位居世界500强之列的著名跨国汽车制造商，制造了世界第一台柴油发动机，拥有先进的重卡整车及关键总成技术，拥有21世纪最新研制的D20发动机，在欧洲市场上，其重卡份额仅次于奔驰排名第二。
HOWOT7H采用的曼发动机原型是曼的D2066，国产型号是MC11。
曼发动机的设计理念是增大扭矩优先，而不是增大功率，以最少的齿轮转动获得最大的燃油经济性。
资料显示，2015年第一季度，在全国重卡行业下滑的背景下，中国重汽总体运营质量和效益水平保持明显提升。
尤其是曼技术产品，中国重汽通过对消费者需求的精准定位、对市场格局的敏锐嗅觉，以及市场营销方面的屡屡创新，使产品销量节节攀升，取得了产品热销，并呈现出稳健强劲的增长态势。
营销策划沃尔沃汽车PPT课件
还有，我国新能源汽车产业刚刚起步，并没有具备明显的技术方向，所以国家有 关部委在选择具体的新能源汽车道路时采取了多管齐下的策略，对各种可行的技术都 予以一定的支持，面临着难得的发展机遇。新能源汽车发展主要集中在纯电动汽车和 油/电混合动力汽车上。因此两种汽车在节能和环保方面的较高可行性，有望成为下一 阶段新能源汽车的主流。届时世界汽车将摆脱靠石油能源的时代，进入单一的新能源 汽车时代。但国内新能源汽车发展仍然面临着严峻的挑战。目前对于整个新能源的发 展，国家还缺乏一个周觅、细致的规划。并且，我们在新能源关键技术上的自主创新 还不够。所以新能源汽车对传统汽车不会产生太大的压力。
测车两侧后方视野盲区内是否有车辆出现。与普通技术不同的是，该系统采 用了红外线影像探测技术，具有极高的灵敏度，当有车辆行驶入监视区内时， 车内两侧A柱上的警示灯会立即亮起，及时提醒驾驶者注意，采取规避措施， 避免因视觉盲点而引发意外。 城市安全系统 （City Safety）
城市安全避免碰撞技术是沃尔沃汽车世界首创的标准配置，可以保证更安 全的市区驾驶。当车速超过 30 km/h 时，这项基于激光的技术可以感应前方 6-8 米范围内的车辆是否处于静止还是以较慢的速度移动。如果城市安全系 统感应到即将发生碰撞，将预先施加制动，以实现比驾驶员更迅速的反应。 人车沟通系统 （PCC ）
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市场状况分析
首先，2010年程勇汽车市场总体形势从2010年一公布的产销计划看，多数厂家增资 扩家，其中东风日产产销量由2009年的51.7万辆调高到60万辆，神龙汽车从27万辆调 高到40万辆，长城汽车计划产销30万辆，上海汽车增加产销量9万辆，广州丰田郑家产 销量7万辆，长安铃木增加产销量5万辆，而比亚迪汽车预期产销量翻倍，目标达80万 辆，江淮汽车更讲比同期政府上调至150%。2010年全国总产销规模计划达到1700万 辆。虽然有2009年1300万辆的销售数据支持，但市场很难再现2009年销量井喷式的超 预期增长，供不应求“一车难求”的局面将会明显改善，加价销售也将难觅其宗，牺 牲部分利润和价格空间降价促销将是厂家最为有效的市场生存手段，单车价格战血拼 将重回大众视线。
十大最具创意的汽车营销案例
十大最具创意的汽车营销案例案例一：奥迪的“疯狂剃头师”奥迪在推出新款汽车时，通过一个名为“疯狂剃头师”的广告，成功吸引了广大消费者的注意。
广告中，一位剃头师使用奥迪车的挡风玻璃擦拭功能进行剃头，展示了奥迪强大的科技和创新能力。
这一广告在社交媒体上迅速传播，引发了广泛的讨论和分享，有效提升了品牌知名度。
案例二：沃尔沃的“亲密接触”沃尔沃通过推出一个名为“亲密接触”的活动，给消费者提供了与新车进行亲密接触的机会。
消费者可以亲自上车、试乘试驾，并与专业销售人员交流。
这一活动不仅提升了消费者对沃尔沃品牌的认知和信任度，还加强了消费者与品牌的情感连接，促进了销售。
案例三：特斯拉的口碑传播特斯拉通过其独特的电动汽车设计和创新理念，成功引起了广大消费者的关注和口碑传播。
特斯拉的车主们积极分享自己的使用体验，推动了特斯拉品牌的快速传播。
特斯拉还通过社交媒体和线下活动与消费者互动，进一步提升品牌的认知度和好感度。
案例四：宝马的微电影广告宝马在营销中采用了微电影广告的形式，讲述了一个关于爱情和冒险的故事。
这个故事巧妙地融入了宝马汽车的特点和品牌精神，引发了观众的共鸣，并让观众对宝马品牌产生了好感。
这一创新的营销方式不仅提升了品牌知名度，还进一步拉近了品牌与消费者之间的距离。
案例五：丰田的用户生成内容丰田鼓励车主和粉丝分享自己与丰田汽车的故事和照片，通过社交媒体上的用户生成内容来推广品牌。
丰田还定期选择优秀的用户生成内容进行展示和奖励，进一步激励消费者积极参与。
这种营销方式既提升了品牌曝光度，又增强了用户与品牌之间的互动和共同体感。
案例六：福特的虚拟试驾福特推出了一款虚拟现实试驾器，让消费者能够在家中通过虚拟现实体验驾驶福特汽车。
这种创新的试驾方式不仅快速吸引了消费者的注意，还提供了一种与传统试驾不同的互动体验。
通过这种方式，福特成功地将潜在消费者引导到线下展厅，进一步推动了销售。
案例七：雪铁龙的敢于梦想雪铁龙通过一系列广告和活动，鼓励消费者敢于梦想并追求自己的梦想。
沃尔沃营销案例分析报告文案
吉利收购沃尔沃可行性分析报告目录1 案例背景及介绍 (4)1.1案例背景 (4)1.2吉利、沃尔沃介绍 (5)2 相关理论 (6)2.1收购的定义 (6)2.2收购的类型 (6)2.3跨国公司投资理论 (7)2.4企业并购的动因 (8)3可行性分析 (8)3.1.外部经济环境 (8)3.2中国汽车市场吸引力 (10)3.3吉利国际化发展目标的战略要求 (12)3.4吉利所具备的并购基因 (13)3.5吉利收购沃尔沃所获的利益分析 (17)4 收购的风险分析 (20)4.1财务风险 (20)4.2市场的风险 (21)4.3运营风险 (22)4.4文化融合风险 (22)4.5法律和体制风险 (23)5对策分析 (24)5.1多渠道融资 (24)5.2品牌独立运作 (25)5.3国际化管理团队建设 (25)5.4消除意识形态层面的抵制，积极与工会合作 (26)5.5改进盈利模式 (26)6.收购后预想的成果 (26)参考文献 (27)附录一 (26)附录二 (27)引言2009年10月28日，福特汽车宣布浙江吉利作为旗下瑞典汽车品牌沃尔沃的首选竞购方。
尽管收购沃尔沃当前还存在不确定性因素，无论这宗交易能否最终达成，都将是中国汽车产业发展史上的里程碑事件。
随着中国经济的发展，汽车市场的发展呈现国际化、市场增长持续化、行业竞争激烈化、消费需求个性化、私有汽车主导化等特征，面对中国汽车市场这种发展趋势，国外的汽车巨头接踵而来，国内的汽车厂商抓住机遇，扩大市场占有率，提高生产规模，提升品牌影响力，成为各竞争厂商市场竞争的重要法宝。
吉利是一家以汽车及汽车零部件生产经营为主要产业的大型民营企业集团，要想在激烈的竞争中拔得头筹并开发海外市，特别是在当前金融危机的背景下，采用收购海外正处于资产缩水的沃尔沃品牌，对开发海外、提高品牌竞争满足吉利公司的发展战略要求。
吉利公司利用国家政策的支持、本身具有的管理能力和财务上的优势、整合相关的资源通过收购沃尔沃，可以提升品牌竞争，提高技术水平，开拓海外市场，组建完善的营销渠道，提高市场占有率。
环保安全 一路有“沃”——2008沃尔沃卡车中国体验之旅拉开帷幕
安全
5 月13 日
．
一
路有 沃
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2 0 0 8 沃尔 沃 卡车 中 国 体 验 之 旅 拉 开 帷 幕
文I 雅 轩
沃 尔沃 卡 车 公 司 举 办
效 才是 卡 车 存 在 的 生 命 之 本
环 境 的 承 诺 和 责任
一
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节能 则体 现 了卡 车厂 商对 于 行 业 生 存
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沃 尔沃 环 球 帆 船 赛
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尔沃 卡 车 中 国 体 验 之 旅
。
年 春 节 期 间首 次 来 到 中 国 青 岛
、
将在全 国拉开 帷幕
此次 活动将 历 时
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环保
、
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途 径 2 0 多个 省 市 直 辖 市
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是 沃 尔 沃 卡 车 的核 心 价 值
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体 现 了 整 个 沃 尔沃 集 §
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将在北 京
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广 州三 地开 展 针对
心 价值 的不 懈追 求与努 力
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对 于 环 保 的价 值 诉 求
沃 尔沃 卡 车 自
盛 事 的信 息 卞
公 众 的路 演 活 动
吉利沃尔沃案例分析
吉利——沃尔沃1 公司简介沃尔沃，英文名为Volvo，原为瑞典著名汽车品牌，又译为富豪，创立于1927年，创始人是古斯塔夫·拉尔松和阿萨尔·加布里尔松。
该品牌汽车因安全性享誉全球。
如今，沃尔沃分为沃尔沃集团(Volvo group)和沃尔沃汽车(Volvo cars)两家公司。
沃尔沃集团是世界上最大的商用运输产品供应商之一，沃尔沃汽车公司是北欧最大的汽车企业，也是瑞典最大的工业企业集团，世界20大汽车公司之一。
沃尔沃制造卡车、客车、建筑机械、应用于船舶和工业用途的动力系统、航空发动机及航空发动机部件。
产品范围还包括客户定制的金融、租赁、保险和维修总体解决方案，以及基于IT技术的运输信息和管理的整体解决方案。
沃尔沃集团经营范围主要由八个商业领域组成，分别是：沃尔沃卡车，雷诺(Renault)卡车，马克(Mack)卡车，沃尔沃客车，沃尔沃建筑设备，沃尔沃遍达公司，沃尔沃航空航天公司以及金融服务。
此外，还有多个商业机构在工程、研发、IT、零部件和物流等领域提供全集团范围内的支持。
在2003年，76，000名员工实现销售额达到195亿欧元。
产品遍布世界140多个国家。
沃尔沃汽车公司原是沃尔沃集团旗下子公司，于1999年出售给福特汽车公司，现在又被中国吉利控股集团收购。
2010年3月28日，吉利与福特在瑞典哥德堡正式签署协议，吉利联合大庆国资以18亿美元的价格收购沃尔沃公司100%的股权。
除了股权收购，本协议还涉及了沃尔沃轿车、吉利集团和福特汽车三方之间在知识产权、零部件供应和研发方面达成的重要条款。
这些协议充分保证了沃尔沃轿车的独立运营、继续执行既有的商业计划以及未来的可持续发展。
作为此交易的组成部分，吉利集团将继续保持沃尔沃与其员工、工会、供应商、经销商，特别是与用户建立的良好关系。
交易完成后，沃尔沃轿车的总部仍然设在瑞典哥德堡，在新的董事会指导下，沃尔沃轿车的管理团队将全权负责沃尔沃轿车的日常运营，继续保持沃尔沃轿车在安全环保技术上的领先地位，拓展沃尔沃轿车作为顶级豪华品牌在全球100多个市场的业务，并推动沃尔沃轿车在高速增长的中国市场的发展。
汽车 抖音 营销案例
汽车抖音营销案例
汽车抖音营销案例，是指通过抖音平台推广汽车品牌或产品的成功案例。
在数字时代，抖音作为一种适合年轻人的短视频社交平台，已成为汽车品牌推广的重要渠道。
以下是几个汽车抖音营销案例：
1. 沃尔沃汽车：通过自拍的方式，展示沃尔沃汽车的安全性能和舒适性，吸引了众多年轻用户的关注。
同时，沃尔沃还在抖音平台上举办了多个互动活动，吸引了更多的用户参与。
2. 五菱汽车：五菱汽车在抖音上发布了多个短视频，展示了其汽车的实用性和性价比，吸引了众多用户的关注和点赞。
其中，五菱宏光的抖音短视频在短时间内就获得了上百万的播放量。
3. 丰田汽车：丰田汽车在抖音上发布了多个短视频，展示了其汽车的科技感和时尚感，吸引了年轻用户的关注。
同时，丰田还在抖音平台上举办了多个互动活动，吸引了更多的用户参与。
4. 奔驰汽车：奔驰汽车在抖音上发布了多个短视频，展示了其汽车的豪华感和品质感，吸引了众多用户的关注和点赞。
其中，奔驰GLC短视频在短时间内就获得了上百万的播放量。
总之，通过抖音平台的短视频展示，汽车品牌可以吸引年轻用户的关注和信任，提升品牌知名度和美誉度。
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吴瑜章：引领沃尔沃驶入中国卡车“蓝海”
面 技术 资源 的情 况 下 ，全球 最大 的卡 车联盟 沃尔沃一 雷诺 无疑是东风 的上上
之 选 。而对 于 失意 重 汽后 的沃 尔 沃 ，
东 风这个堪 称 国内Ｎ０ １ ． 的新搭档 也是
个还 不赖 的开始 。
沃 尔沃 的新伙伴
继 西 沃 、 申 沃 、华 沃 之 后 ， 在 沃 尔沃 即将 要走 进在 华 的第 １ 个年 头 ４ 时 ，又一个 。 沃” 现象 即将 诞 生 ，只 不 过在 中国政 府只 能拥 有 两家 合资 公 司的政 策 下 ， 已在 国内拥 有济 南华 沃 卡车 和上 海 申沃客 车 项 目的 沃尔 沃将 以何 种形 式进 入东 风 有 限公司 仍 是一
的 沃 尔 沃 也 不 得 不 重 新 审 视 自己 的 战 术 ，开始 深 入 探 讨 与 本 土 的全 面 融 合 ，而 合 资 合 作 仅 仅 化 为 其 中 国 棋局 中的一 两枚棋 子 。 纵观 沃尔 沃２ ０ 年 的全球 以及 中 ０６ 国棋局 上 ，仍 是可 圈可点 。２ ０ 年 ， ０６ 沃尔 沃集 团 以ｌ 亿瑞典 克 朗从 日产 汽 ５ 车手 中购得 日产柴 ４ ０ 万股 普通股 ， ００ 并有 权在 ４ 内收 购其 余６ 年 ％的股份 ； 紧 随其后 ，又 拉开 了与东风 股份 的战 略谈 判 ；７ ，沃 尔沃客车正式在 中国 ｌ ｆ 上 市 ；８ ，沃 尔沃汽车 金融（ ｌ ｆ 中国） 有 限公 司获批正 式开始 中国业务运 营 ； ９ ，获得 山东 临工７ ％股权 ；ｌ ｆ ， ｌ ｆ ０ Ｏ 宣布在 中 国建立联 合交通 事故 研究 中
沃 尔沃最初 制定 的 中国战略 分为三 步 走 ，第一 阶段是 中 国 。 焦点 ”战略 ， 即把 中国当成一 个焦点 来 关注 ；第 二 阶段 是 。 三足鼎 立 ” ，即把 卡车在 全 球 的市 场划 分为欧洲 、北美和亚洲３ 大 部 分 ，沃尔沃 卡车亚洲 区总部 于２ ０ ０３ 年 初迁 至北京 ；第三 阶段 是把亚洲 的 生产基地移 至中国。 经历 了几年 的铺垫 ，一 系列合 资 合 作 的是是非 非 ， 目前 ，沃尔 沃集 团 已经进 入与 中国合 资合作 的第三 个 战 略 阶段 —— 中国制造 并 向亚洲 以及全 球供货 。 然 而 这 条 。 土 化 ” 的 道 路 并 本 不 平 坦 。一 切 迹 象 表 明 ， 中 国 的市 场 环 境 与 沃 尔沃 当初 进 入 的 时候 相 比 ，不 知 道 。 了几 回 天 ，覆 了 几 翻 回地 ” 。老 将 新 勇 ，加上 一 批跃 跃 欲 试 的谋 划 者 ，重 型 卡 车 行 业 格 局 的洗 牌 大 战 呼之 欲 出 。 在 这 种 复 杂
十大汽车营销案例概述
十大汽车营销案例概述汽车行业是一个竞争激烈的市场，各个汽车品牌都在努力推出各种营销策略来吸引消费者的注意。
以下是十个成功的汽车营销案例，它们通过创新的方式获得了更多的品牌曝光和销售额。
1. 约翰逊汽车公司的“丧尸车队” - 约翰逊汽车公司为了宣传他们的新型SUV，创造了一个丧尸主题的营销活动。
他们将多辆丧尸装饰的车辆停在城市中心，吸引了大量的注意力和媒体报道。
2. 宝马的“即时体验驾驶” - 宝马为了推广他们的新车型，提供了一项即时体验驾驶的活动。
消费者可以预约一个时间，在特定的地点体验驾驶并了解车辆的功能和性能。
这个活动提高了消费者的参与度和购买意愿。
3. 沃尔沃的“孤岛之旅” - 沃尔沃运用了虚拟现实技术，为消费者提供了一个与现实世界完全不同的旅行体验。
消费者可以通过VR眼镜欣赏美丽的景点，同时还能了解沃尔沃车的安全性能。
4. 雪佛兰的“天空画布” - 雪佛兰打造了一个身临其境的城市体验，在一栋高楼的墙壁上安装了LED灯，通过远程操控让城市的灯光变成可交互的画布。
消费者可以通过手机应用程序来控制灯光，感受到自己掌控城市的魔力。
5. 本田的“抢车大作战” - 本田利用社交媒体平台发起了一个活动，消费者可以通过分享活动页面，集结好友来抢购本田的新车。
这个互动性高的活动增加了用户的参与度和品牌的曝光度。
6. 吉利汽车的“数码广场” - 吉利汽车在一个购物中心中设置了一个虚拟交互展区，提供了一系列数字化的展品，包括VR体验、互动屏幕等。
消费者可以亲身体验吉利车的功能和性能，增加了品牌知名度。
7. 福特的“自拍驱动” - 福特搭载了前置摄像头和智能识别技术，使得驾驶者可以通过自拍动作控制车内功能。
这个创新的技术引起了广泛的关注和浏览量。
8. 奔驰的“超级碟车” - 奔驰打造了一款与电影《超人：钢铁之躯》同款的斯宾特Van车型，通过电影中的情节和角色，奔驰成功将品牌与超级英雄形象关联起来。
9. 大众的“乌鸦音乐节” - 大众举办了一个音乐节，音乐节的入口票是通过参观展台、体验驾驶和社交媒体互动来获得的。
汽车营销案例
NO.8奥迪 奥迪——奥运冠军送车
• 营销内容： 今年7月上旬，在“进取· 与中国之队同行”合作签约仪式 上，一汽-大众奥迪不仅成为中国国家射击队和中国国家游泳队唯一 指定汽车合作伙伴，同时还专门为中 国选手设立了特别奖——中国队 获得本届奥运会第一枚金牌的金牌得主获赠一辆全新奥迪A6L30 FSI 技术型轿车。而就在7月28日我国射击选手易思玲在获得金牌后的几 分钟内，奥迪就高调宣布将赠送一辆全新奥迪A6L 30 FSI技术性轿车 给易思玲。
NO.3 大众中国 “蓝色驱动”交互式广告活动
• 营销内容：作为两年前大众汽车发布的“Think Blue蓝●创未来”全 球性战略的补充，2012年初，大众中国推出了“蓝色驱动——移动应 用及网站”交互式广告活动。活动随着大众中国推出的一款APP手机 应用正式开启，这款应用专门为有车一族定制，安装应用到手机上， 程序会根据GPS系统定位到车主的位置，画面中会出现一只蓝色的小 北极熊，伴随车主驾驶而左摇右晃。当完成驾驶后点击“停止“，本 次形成的时间、距离、速度、加速、减速等数据都会被记录下来，应 用程序会根据你的表现进行打分，并对你的数据进行分析，给出相应 的建议。另外，大众汽车在专门的活动网页还开展了相应的宣传活动， 参与者不仅可以随时下载APP程序追踪你的驾驶行为记录，还提供了 一个“造冰救北极熊”的小游戏。在造冰拯救的过程中，还可以与其 他玩家PK，赢得奖品。 • 亮点：作为国内为数不多的通过APP进行品牌营销的尝试，大众中国 的“蓝色驱动”可以实时记录、分析用户的驾驶习惯，为用户提供节 能建议。 • 点评：大众在中国的营销已经做的炉火纯青，无论是在品牌定位方面 还是在创新时尚元素的植入方面，大众始终能够制造出吸引消费者关 注的噱头。此次“蓝色驱动”活动是大众连续多年推出的“蓝●创未 来”战略的延续和补充，活动期间，“蓝色驱动”APP程序下载量高 达110多万次，使用该应用的行驶里程数超过180万公里，社交网络 上的评论、分享不下22万次。通过互动倡导车主改善驾驶习惯节约油 耗，有效的传播了节能减排的环保理念，又为大众汽车建立了良好的 品牌口碑。可以说，大众中国的这次探索无论是对app的使用还是其 营销理念都让人眼前一亮。
沃尔沃汽车营销之变
沃尔沃汽车营销之变作者：来源：《家用汽车》2013年第10期必须要提到一个人，付强。
这个执掌过三个高端汽车品牌的首席执行官，正在给沃尔沃汽车带来一种清新和转变。
尽管这个中年男人，也曾因为自己孩子初中升高中的选择而苦恼，但是他在沃尔沃汽车营销变革上却是坚定而清晰。
辅以柳燕等高手的营销团队，又有李书福成都、大庆、上海、张家口成功完成战略发展布局。
我们愿意相信，沃尔沃汽车即将迎来它在中国发展的黄金时期。
这是一种速度很快的变化。
忽然之间，繁华、奢华、华丽、豪华，这些用词开始被隐晦和抛弃，因为在这些背后，隐藏着贿赂、铺张、浪费、贪污、享乐、酒色以及一股糜烂之气。
一种久违的清新正拂面而来，我们热情地迎接着国家一系列新政所带来的清新、节俭之风，我们在重新解构我们身边的曾经百思不得其解的现实。
近两个月以来，我们的团队有机会驾乘沃尔沃全新S60，沃尔沃XC60、沃尔沃XC90、沃尔沃S80等一系列车型，不仅仅是这些产品自身的品质提升给我们带来惊喜，蕴藏在每一款产品背后的沃尔沃汽车营销思维的转变也同样值得称道。
“必须要有勇气摒弃掉所谓的豪华的称呼，沃尔沃是一个高端的汽车品牌。
”付强在沃尔沃全新60系发布时如是说。
“现在中国的高档车市场，浮华气太重。
富二代，官二代，都是拼爹比富的负能量。
在中国社会阶层贫富差距越来越大的今天，我们更应该让我们的产品传递出更多正能量的东西。
”付强将沃尔沃全新60系的营销语“将世界抛在身后”，修改为“真我，新格调”，以此传递出一种积极健康的文化讯号。
这种营销思路的变化，虽然仅仅是沃尔沃汽车开始注重文化营销的一个起点，但在我们看来，这是付强和他的营销团队多年的积累和自身实力所致。
这与其他几个高端汽车品牌的营销相比，高出一筹。
比如，新近履新英菲尼迪的戴雷一味向外界强调，英菲尼迪是一个豪华汽车品牌，“得中国者得天下”等，类似这样缺少根基和人文情怀的品牌特质，以及用其想尽快获得更多市场份额的急躁心情，诠释出的品牌内涵，毫无疑问是苍白的、无力的。
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营销管理案例、数学函数造就VOLVO卡车中国传奇
谈到瑞典著名汽车品牌VOLVO，人们最先想到的会是以安全著称的小轿车。
其实VOLVO的轿车业务已经于2001年出售给美国福特汽车旗下的豪华汽车集团，现在真正属于VOLVO汽车集团的是重型卡车和客车业务，沃尔沃卡车公司是沃尔沃集团麾下规模最大、实力最强的公司。
VOLVO卡车早在上个世纪70年代即进入中国，但是直到90年代末， VOLVO卡车还只是个无名小卒。
根据VOLVO中国公司提供的一份独立市场报告显示：1997年，在中国市场只有27辆的销售业绩，面对偌大的中国物流和运输市场, 这个数字基本可以忽略不计。
然而情况却在短短的几年间发生了逆转，1997年，VOLVO卡车在进口高端重卡车市场的占有率仅为0.4％，1999年上升至7％～8％，2002年达到12％～15％，而2003年则一下子上升到30％左右。
2003年VOLVO卡车在中国售出了将近1100辆, 其销售量超过所有欧美重卡公司在中国销量的总和，是第二名奔驰卡车年销售量一倍多。
这个数字让VOLVO牢牢坐稳了进口高端卡车第一的位置。
做到这一切， VOLVO并没有采用中国消费者所熟知的价格武器，恰恰相反，VOLVO卡车的价格在同级别卡车中最昂贵。
这头货真价实的紫牛是如何在短短的7年间书写这样的传奇的呢?
市场调查：
卡车不是车而是赚钱的工具
客户需求的真正满足是实现市场成功的前提，尽管VOLVO卡车在1997年最困难的时候仅仅有87万元的年度市场费用预算，但还是花费了巨资聘请了独立市场调查公司在重点地区和行业进行了极为详尽的目标用户市场调查。
调查内容涉及品牌认知、购买习惯、用车习惯、配件购买习惯、广告/促销和购买方式等等方面。
VOLVO卡车通过对中国用户大量的调查分析，找到了客户的真正需要。
正如VOLVO 卡车的亚洲副总裁吴瑜章所讲：“卡车与轿车不一样，它是工业品而不是消费品，工业品是强调盈利的。
卡车不是车而是赚钱的工具。
”
不考虑客人的需求而单纯地强调VOLVO卡车的安全、舒适、高质、高价—VOLVO发现了公司前期失败的原因。
VOLVO卡车中国公司：
一个物流系统集成服务提供商
需求发现了，如何能满足客户的需求成为一个难题。
VOLVO通过调查发现，虽然很多客户很明白买车就是为了赚钱，但是他们往往片面地尽量压缩购买汽车的投入，然而却在很多方面存在巨大的浪费。
比如，从物流占GDP的
比例来看，一般发达国家在10%以下，韩国是16%左右，中国现在是20%多；再比如，中国公司运输车辆利用和完好率平均只有60%多一些，与发达国家98%的使用和完好率相比，产出效率的低下显而易见。
基于此，VOLVO公司提出了物流成本概念而非单纯的“吨公里”成本概念。
VOLVO卡车认为，一家运输公司经济利益的体现，不是购买运输工具—卡车时获得的最低价格，而是其最终实现的最高价值。
企业不应只核算买一台车要多少钱，还应计算买了车之后，每公里的物流成本是多少。
也就是说，产品仅仅是整体方案的一部分，产品价格仅仅是价值的组成部分。
“卡车与轿车不一样，它是工业品而不是消费品，工业品是强调盈利的。
卡车不是车而是赚钱的工具。
”
在这样的理念基础上，VOLVO 推出了客户价值函数公式，即客户价值= 卡车完好使用率×吨位×速度×吨公里收费—耗费—折旧。
正是这个函数公式，改变了消费者对VOLVO的认知，奠定了VOLVO卡车在中国的成功基础。
更为重要的是，从客户价值最大化角度出发，VOLVO卡车中国公司在角色上发生了巨大的转化：从一个单纯的卡车销售和生产商转变为一个物流系统集成服务提供商，其目的是使VOLVO卡车成为潜在客户价值链上的一个重要环节。
虽然这在IT业界已经是一种提高公司产品附加值的成熟模式，但用在重卡行业的运用却是非常独特和新颖。
基于上面的公式, 沃尔沃卡车全力为其客户建立一个以使用VOLVO重卡为核心的高效运营方式：通过提高卡车完好使用率，提高运输速度和吨位，大大提高顾客的客户价值，从而使原本高昂的价格被大大提升的盈利和成本节约所抵消。
而这正是VOLVO卡车和公司所擅长的。
除去产品的高品质不说，沃尔沃卡车在对每位潜在客户的运营状况进行细致深入的分析基础上，根据客户现有情况，为其度身定做制定物流解决方案：对于每个潜在客户， VOLVO 会针对每位客户的具体实际，提交一份该客户最长达5年的每个月产品周转量的完整测算，计划和测算包括每个阶段每一方面，甚至可以一直算到油价起伏所引起的敏感度分析。
通过测算分析报告，VOLVO有效地帮助客户抓住机会获得物流业的“赢利点”。
物流方案提供商的角色对于促进客户观念的转变产生了至关重要的作用。
例如：在针对一家快速消费品世界巨头的卡车销售中， VOLVO卡车花费了18个月的时间对公司物流要求和运输模式进行了深入的考察、研究并最后提供了详细的运输方案设计。
事实证明，这套方案使该公司在卸货时所花费的时间由以前的80分钟降低到7分钟，吨公里成本降低了30%，VOLVO也自然赢得了客户大额订单。
在降低客户消耗上， VOLVO同样下足了工夫。
随着公司规模扩大，沃尔沃卡车建立了按沃尔沃卡车全球通用标准规划建设的4S销售服务中心。
该中心实行24小时服务，客户在场区内可以享受到专业维修人员和沃尔沃专用维修设备的悉心服务，此外，由沃尔沃公司专门设计并改装的流动服务车还将随时奔赴客户的不时之需。
凡有客户存在而又暂无附近网点的地方，沃尔沃卡车也是24小时提供服务。
这一切都使客户价值函数在不改变折旧的情况下大大提高，完全超过了购买廉价卡车所给客人带来的价值。
延伸价值链，巩固运营模式
VOLVO在建立与下游目标客户价值链伙伴关系上花了很多精力，除了帮助客户提供一套量体裁衣的运营方案外， VOLVO更是帮助客户实现赚钱—盈利—发展的经营之路，从而得到客户认可。
正如VOLVO卡车中国公司的销售理念之一：“只有赚了钱的客户才是满意的客户”所说的那样，因为客户需要得到真正满足, 他们才真正满意，也才会在业内带来口碑效应，不但他们最终成为VOLVO卡车的忠实客户，还会为公司带来越来越多的新客人。
与此同时，基于对客户价值最大化的进一步考虑，沃尔沃卡车公司也开始建立与上游企业的合作关系，进一步扩展了价值链体系。
例如，VOLVO 已经与中联重科、上海华建等业界知名企业建立了良好的合作关系，联合为建筑领域的最终用户提供优质的售前咨询、驾驶员培训和售后服务；与中集、美孚、米其林等服务商结成战略联盟，使价值创造和交付体系不断升高，让用户减少停车时间，最终增大收益。
管理学原理告诉我们，正是随着价值链的不断延伸，在客户退出门槛被不断抬高的同时他们保持现有运转模式的既得价值也会越来越大，忠诚度自然不言而喻了。
而这些都是暂时的价格倾销手段无法实现的长期效果。
从客户价值最大化角度出发，VOLVO卡车中国公司在角色上发生了巨大的转化：从一个单纯的卡车销售和生产商转变为一个物流系统集成服务提供商，其目的是使VOLVO卡车成为潜在客户价值链上的一个重要环节。