消费者行为学期末考试题库
消费者行为学期末试卷
消费者行为学期末试卷 (A)一. 判断(5*2)1.消费者一旦意识到某个需求问题的存在，并且有必要采取行动解决这一问题，他就会开始只从内部搜集信息。
( )2.按照消费者行为学原理，网吧应该开在人员流动稀疏的地区。
( )3.店堂布置其中要考虑的一个方面是如何将顾客吸引到毛利高和容易促发冲动性购物的商品所在位置。
( )4.高收入阶层是经济敏感性顾客，他们对价格的敏感性强于普通收入阶层。
( )5.按照马斯洛需要层次理论，生理需要是消费者是最低也是最基本的需要。
( )二. 单项选择(10*2)1品牌忠诚度的测量方法那一项不是? ( )A. 比较法B.频率测定法C.货币测定法D.观察法2.超级富裕层更多关注的最可能是下面那一个? ()A. 大米价格B.沃尔玛折扣商品C.跑车款式D.二手家电质量3.影响注意的个体因素有()A.需要与动机B.态度C.适应性水平D.以上三个全是4.以下那一项是不是消费者决策过程( )A.问题认知B.评价 C 购买 D 知觉5.消费者学习的方法除了模仿法、试误法还有( )A.观察法B.背诵法 C 默写法 D 思考法6.下面那一项不是消费者的个性( )A. 孤僻B. 有钱C.当机立断 D 外向7.条件反射经典型条件反射和()A.操作性条件反射B.经验性条件反射C.过程性条件反射D. 随机性条件反射8.关于遗忘的原因的学说那个不是()A.痕迹衰退说B.干扰抑制说C. 逻辑说D. 压抑说9.在购买或是消费过程中，信念一般不涉及哪个方面( )A.主性一利益信念B.客体—属性信念C.属性一利益信念D.客体一利益信念10.消费者情境一般分类中没有()A.沟通情境 B 购后情境 C.购买情境 D.使用情境三. 名词解释(3*4)1. 消费者2. 品牌忠诚度3. 消费者需求四. 简答(3*6)1. 消费者具体的购买动机有哪些?2. 学习的作用是什么?3. 消费者态度的功能有哪些?五. 论述(2*10)1. 试述中年的消费心理与购买行为2. 试论述消费者行为研究的基本内容。
(完整word版)《消费者行为学》期末考试试题
(完整word版)《消费者行为学》期末考试试题
《消费者行为学》期末考试试题
一、名词解释（每小题4分，本题得分为20分)
1. 感觉阈限
2. 消费者心境
3。
服从
4．需要层次理论
5。
缺憾决策
二、辨析题（每小题6分，本题得分为24分，不说明理由者不得分）
1. 消费者需求是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望。
2。
工具性条件反射也叫联想学习。
3. 消费者不属于该群体、却希望能够加入该群体、能够接受其价值观及行为标准的群体叫接受群体。
4．在消费者行为中，消费者的满意程度取决于商家活动的力度。
三、简答题(每小题8分,本题得分为24分）
1。
简述知觉的基本特征有哪些？
2。
信息传递者凭什么影响消费者态度？
3. 简述在购买决策中影响角色变化有哪些？
四、论述题(每小题16分,本题得分为32分)
1。
试论消费者对商品的情感演变的过程。
2. 试论影响消费者态度转变得因素。
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《消费者行为学》2022期末试题及答案
《消费者行为学》2022期末试题及答案
一、单项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，每小题2分．共20分）
1．提高消费者自我保护意识，提高消费者素质和引导消费观念更新等，这一般是事前行为，是一种对消费者权益和行为的()。
A．积极保护B．事后保护C．事前保护D．事中保护
2．从众指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合公众舆论或多数人标准的行为方式。
下列关于从众的表述正确的是()。
A．从众最关键的变量是群体规模B．居于较高地位的群体成员容易从众C．从众与群体人数完全呈正比例变动D．当情境模糊不清时消费者更容易从众
3．绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的()。
A．消费行为B．个体行为C．企业行为D．产品推销
4．“踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的()。
A．平衡理论B．自我知觉理论C．社会判断理论D．和谐理论
5．在外界诸多刺激中，仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被称为()。
A．持续性注意B．分配性注意C．选择性注意D．有意后注意
6．消费者在整个品类市场中对某品牌喜欢与忠爱的程度被称为()。
A．品牌美誉度B．品牌知晓度C．品牌知名度D．品牌忠诚度7．在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在()。
A．无需要B．充分需要C．超饱和需要D．潜在需要。
消费者行为期末复习题
《消费者行为学》复习题一、填空题项目1 消费者行为与心理1、消费是指人类为了某种目的消耗各种资源的过程。
2、消费者是消费主体,消费资料是消费客体。
3、所有能满足消费者生活需要的资料都是消费资料。
4、消费者行为包括消费者的主观心理活动和客观物质活动两个方面。
5、消费者心理指消费者在个人消费活动中发生的各种心理现象及其外在表现。
项目2 影响消费者行为的外部因素1、文化是一系列在社会中才能获得的价值观。
反映了一个社会所共有的理念和传统。
2、文化价值观念是社会和个人所奋斗的一种信仰。
也是一种为社会大多数人所信奉，被认为是社会所普遍倡导的信念。
3、亚文化指的是不占主流的某一局部的文化。
为主文化的一部分，比社会文化（主文化）对于个体的影响更大。
4、社会阶层体系对社会进行等级划分，即将社会按态度、价值观和生活方式等，划分为几个具有独特特征的人口群体。
5、社会阶层的决定因素有教育程度、职业、经济收入、家庭背景、社会技能、住房档次以及居住的地理位置等。
6、群体一般可分成正式群体与非正式群体，或是成员群体和参照群体。
7、家庭是由婚姻、血缘或收养关系所组成的社会组织的基本单位。
8、核心家庭已成为我国主要的家庭类型，由父母及其未婚子女所组成的家庭模式。
9、主干家庭指父母和一对已婚子女生活在一起的家庭模式。
通常包括祖父母、父母和未婚子女等直系亲属 3代人。
10、联合家庭指包括父母、已婚子女、未婚子女、孙子女、曾孙子女等几代居住在一起的家庭。
11、扩大家庭由有共同血缘关系的父母和已婚子女，或已婚兄弟姐妹的多个核心家庭组成的家庭模式。
12、单亲家庭是指由离异、丧偶或未婚的单身父亲或母亲及其子女或领养子女组成的家庭。
13、空巢家庭指的是只有老两口生活的家庭。
9、丁克家庭是指由夫妇两人组成的无子女家庭。
14、父权家庭也叫丈夫决策型家庭，丈夫和妻子在权利和特权上基本平等的家庭叫平权家庭。
夫妻各自决策型的又叫通勤家庭。
15、市场营销战略是企业以实现其市场营销目标的基本方法，是企业可以遵循的营销活动的总纲领。
消费者行为学期末复习试题
一、单项选择题（每小题2分，共20分）二、多项选择题（每小题3分，共18分）至少有两个选项是符合试题要求的，错选、漏选不给分三、名词解释题（每小题4分,共12分）四、简答题（每小题10分，共30分）五、案例分析题（20分）1、弗洛伊德认为人格结构不包括（）A．个我B．自我C．本我D．超我2、消费者在社会交往中，要么将他人视为与自己同一层次的人，要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人，这体现社会阶层的什么特征（）A．多维性B．同质性C．动态性D．层级性3、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。
A．功能风险B．物质风险C．社会风险D．心理风险4、在如今的社会生活中，消费者在购买物品种类繁多，当中就会有对保险和媒体的消费，那么当消费者在购买保险和媒体服务时受参照群体影响较小，你认为是（）因素A．产品的必需程度B．群体的安全感C．个体对群体的忠诚度D．个体在购买中自信程度5、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型6、下列那一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素（）A．角色专门化B．个人特征C．购买后体验D．卷入度与产品特点；7、在社会中，要构成一个社会群体必须具备的条件（）①相互依赖②生活、学习和工作上的交往③彼此协作配合④分享一些共同价值观念⑤有群体意识⑥共同的目标和利益⑦信息、思想和感情上的交流A．①③④⑤B．②⑥⑦C．①③④⑤⑥D．①②③④⑤⑥⑦8、一般而言，在消费者情境中，（）是影响其购买决策的最重要因素。
A．物理情境B．社会情境C．心理情境D．先前状态9、为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到最好的满足，这体现了文化的哪种特征（）A．文化满足需要的特性B．文化的发展性C．文化的观念性D．文化的共享性10、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一阶段？（）A．传播阶段B．购买情境C．使用情境D．处置情境11、对消费者行为影响最大的创新类型应该是（）A．连续创新B．动态连续创新C．非连续创新D．动态非连续创新12、我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的哪一种文化？（）A．民族亚文化B．XX亚文化C．地理亚文化D．年龄亚文化13、实际的自我与理想的自我之间的自我形象是（）A．社会理想的自我B．社会的自我C．期望的自我D．情境的自我14、在结账口陈列着新口味的口香糖，排队结账时，你打算试一下，那么，这种购买是属于（）A．单纯冲动购买B．提醒冲动购买C．建议冲动购买D．计划冲动购买15、在传统的家庭生活周期中，满巢III阶段的特点是（）A．已婚夫妇，最小的孩子6岁以上B．年轻夫妇与一起生活的孩子C．年轻且无孩子D．年长夫妇，没有孩子在家生活，一家之长已退休16、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略与决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（）A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭17、弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（）A．意识B．下意识C．潜意识D．前意识18、下列不属于强化作用的是（）A．正强化作用B．惩罚作用C．负强化作用D．二次性强化作用19、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（）A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型20、消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主要问题（）A．动机与欲望的认识B．搜集信息C．方案评价D．购买1、消费者行为具有（）的特点A．多样性B．专业性C．可引导性D．复杂性.2、知觉风险类型包括（）A．功能风险B．物质风险C．经济风险D．心理风险1、态度的功能包括（）A．功利功能B．自我防御功能C．知识（认知）功能D．价值表现功能4、态度的构成要素有（）A．认知成分B．情感成分C．意向成分D．价值成分4、以下哪些线索属于产品的外在线索（）A．材料B．价格C．产品外形D．商标5、家庭成员在购买决策过程中的角色包括以下（）A．影响者B．购买者C．沟通者D．决策者6、以下哪些属于记忆的系统（）A．瞬时记忆B．短时记忆C．长时记忆D．永久记忆6、以下哪些属于社会阶层的特征（）A．多维性B．同质性C．动态性D．层级性2、以下哪些属于消费者应付知觉风险的方法（）A．主动搜索信息B．保持品牌忠诚C．从众购买D．购买高价产品3、消费者信息处理过程包括（）A．接受B．理解C．暴露D．传递5、从营销角度看，口碑传播的层次内容为（）A．口碑传播活动B．口碑传播效应C．口碑传播褒扬效应D．口碑传播负面效应1、消费者行为：2、知觉风险：3、消费者需要：4、前意识：5、参照群体：6、求廉动机：. .1、影响家庭购买决策的主要因素有哪些。
消费者行为学_湖南大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年
消费者行为学_湖南大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年1.观察法的实施需要在以下哪几个方面做出决策参考答案:结构性观察or非结构性观察_公开观察or隐蔽观察_直接观察or间接观察_人工观察or机械观察2.可口可乐在初期销售的“曲线瓶”，就是一次成功的（）。
参考答案:触觉营销3.（）是消费者最为重要的一种感觉，也是企业和商家在营销施魅中运用得最多的一种。
参考答案:视觉4.以下关于感觉和知觉的差异的描述中，错误的是（）参考答案:感觉是人脑对于事物单独属性的反应，知觉是人脑对于事物整体属性的认识5.对需要进行分类时，那些“后天的、在对文化或环境做出反应的过程中学习到的需要”属于（）参考答案:习得需要6.常用的神经营销方法主要有（）参考答案:EEG，脑电图_FMRI，功能性核磁共振成像_eye tracking 眼动仪7.易中天教授在某次讲座中讲过这样一个故事：“有一天我代表系里请老外吃饭，最后一道菜是炖全鸡。
在上世纪80年代，一只鸡还是很贵的啊！于是我按照中国人的传统，就把那鸡腿卸下来，放在他的盘子里，以表示对他的尊敬。
另外下了一只鸡腿，放在我们系年纪最大的一位老先生盘子里。
我们那位老先生愉快地吃下去了。
老外始终没有动这根鸡腿，看得我好心疼。
这么好的鸡腿，就想把它拿过来吃。
（笑声）那个时候不懂，但是我看他又自己到那个碗里去弄鸡肉吃，他又不是不吃鸡呀！看来，他就是认为我把我的意志强加于他，他不能接受，不能容忍。
”为什么会这样呢？易中天教授分析道：“西方人尤其是美国人，他绝对是自己点菜自己吃，他绝对不会帮别人点菜。
我一旦帮你点菜，就意味着我把我的意志强加于你。
而中国是刚好相反的，我一定要替你点菜，以表现我对你的关爱。
”参考答案:集体主义/个体主义8.营销者倾向于界定自己的工作为（）参考答案:满足需要_影响欲望_创造需求9.动机具有以下功能参考答案:激活功能_维持功能_调整功能10.习近平说过“中国传统思想文化......体现着中华民族世世代代在生产生活中形成和传承的（）”参考答案:世界观_人生观_价值观_审美观11.消费者购买产品和服务时，有权保护自己免受劣质产品、有毒有害产品的伤害，这属于消费者的（）权利。
消费者行为学试题期末考试卷及答案解析测试题模拟题试卷试题2021XX学校XX专业
消费者行为学试题一一、填空题1.根据心理过程的不同形态和作用，可以把消费者的心理过程分为、及。
2.S-O-R 模式其中“S”代表，“O”代表，“R”代表。
3.消费者做出购买决策时，应该经历5 个阶段：、、、、。
4.消费习俗是一个地区或一个民族的约定俗成的消费习惯。
消费习俗的特征主要有四点: 、、、。
5.品牌是一个复合概念，它由、、、等内容构成。
二、单选题1.个体凭视、听、味、嗅等感觉器官，感应到刺激时所引起的记忆，只留存在感官层面，如不加注意，转瞬便会消失的记忆是（）A．感觉记忆 B．短时记忆 C．长时记忆 D．永久记忆2.根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（）A．自尊的需要 B．他人实现的需要 C．自我表达的需要 D．自我实现的需要3.以下哪一项不是市场领先者的竞争战略？( )A. 扩大市场需求总量B.保持现有市场占有率C.攻击地方性小企业D.提高市场占有率4.4P 理论是1960 年，美国密西根大学教授杰罗姆·麦肯锡在其《基础营销学》中，第一次提出的营销组合经典模型，以下哪项不是其内容？（）A.产品(Product)B.价格(Price)C.渠道(Place)D.划分(Partitioning)5.企业确立提示性广告目标的目的是通过广告达到( )的目的。
A.使消费者偏爱和购买企业的产品B.使消费者了解有关产品的信息C.消除顾客购买产品的后顾之忧D.使消费者经常想到本企业的产品三、名词解释1、消费者2、口碑营销3、市场细分4、马斯洛需求层次理论四、简答题1、消费者行为研究的具体方法。
2、唤醒理论包括的原理有哪些？3、在市场竞争越来越激烈的时代，一个品牌该如何增强消费者的品牌偏好与忠诚？五、论述题1、奔驰 smart从梅赛德斯-奔驰与知名腕表品牌 Swatch 合作推出以来，就以“享受都市生活乐趣”的品牌理念，以及其可爱、灵活、节能等众多优势获得了市场的热烈追捧。
消费者行为学期末复习题
1．消费者行为：是作为决策单位的消费者通过交换，为实现其一定目的而购买、使用、处置产品或服务的一系列行为。
2．知觉：人脑对作用于感觉器官的客观事物各种属性和各个部分的整体反映。
3．情感：是人对客观事物是否符合其需要所产生的态度的体验，是客观事物在人脑中的反映过程。
4．家庭：家庭是以婚姻、血缘或有收养关系的成员为基础组成的一种社会生活组织形式或社会单位。
5．动机冲突：是消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反而产生的左右为难的心理矛盾。
6．学习：是指人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化的心理现象。
理解：学习因经验而产生；伴有行为或潜能改变；变化是相对持久的。
7．刺激泛化：刺激泛化是指消费者对某种特定的刺激条件作用的反应会扩大到其他相似的反应中。
注意：刺激泛化是一把“双刃剑”8．刺激辨别：是指消费者对特定的刺激引起特定的反应，或者是从类似的刺激中选择正确的刺激做出反应。
9．态度：是对人、客体或观念的一种稳定的基本看法，是一种倾向性的心理反应。
注意：是通过学习形成的，而不是本能；不是行为，是对某一特定行为的一种偏好；具有一定指向性；相对稳定的；10．个性：含义：指一个人的整个心理面貌，是个人心理活动稳定的心理倾向和心理特征的总和。
11．文化：是一个复杂的总体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律风俗，以及人类在社会里所获得的一切能力与习惯。
12．社会阶层：某一社会中根据社会地位或受尊重程度的不同而划分的社会等级。
13．消费者满意：是消费者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态，它是消费者对产品服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。
1、维台默的完形心理学理论主要内容。
观点：人们是从一系列刺激的整体而非个别刺激中的出结论。
闭合原理：消费者个体倾向与外界不完整的事物想象成完整的。
相似原理：消费者具有将相似的自然属性的事物组合在一起的倾向，从而将相似物集合为一个整体来得到结论。
消费者行为学教学检测试题3套及答案(大学期末复习资料).docx
消费者行为学试卷1一、单选题（每题1分，共10分）1、你在购买分膏、才刷等生活必需品时的购买决策主要依据己往的经验和习惯, 较少受广告宣传和吋尚的影响，在购买过程屮也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型2、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需耍按低级到高级的顺序分，屈于人类最高级需要的是（）A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要3、潜在动机的测定方法不包括（）A观察法B问询法C投射法D问卷法4、注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（）A自命雅皮族B草根劳力族C孤芳自赏族D刻板规律族5、消费者为口己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主耍问题（）A动机与欲望的认识B搜集信息C方案评价D购买6、一般而言，在消费者情境中，（）是影响其购买决策的最重要因素。
A、物理情境B、社会情境C、心理情境D、先前状态7、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时, 也会受到朋友、销售员等的建议，这些屈于消费者情境的哪一阶段？（）A、传播阶段B、购买情境C、使用情境D、处置情境8、妻子王某一直很喜欢家里的那套I口的锅铲，那是我们恋爱时用的，那么请问,妻子这种产品使用方式是哪种？（）A、功能性使用B、象征性使用C、享乐性使用D、节约性使用9、我国历来冇南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化屮的哪一种文化？（）A.民族亚文化B.宗教亚文化C.地理亚文化D.年龄亚文化10、以下哪种价值观会影响消费者行为的文化价值?（）A动与静价值观B工作与休闲价值观C现在与未來价值观D自我导向价值观11. 沃纳的地位特征指标法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（）A.职业、价值取向、届住条件、收入B.教育、住房种类、居住条件、收入C.职业、住房种类、居住条件、收入D.教育、价值取向、居住条件、收入12、富冇的消费者通过他们的财产来证明他们是上层社会屮的一员，这说明社会阶层具有（）。
消费者行为学练习期末
N练习1单选题：1、下列对习惯性购买行为的论述中，正确的是（ D ）。
A.品牌差异大，高度介入B.品牌差异大，低度介入C.品牌差异小，高度介入D.品牌差异小，低度介入2、“消费者容易根据自己已有的知识和经验分析、判断当前的事物”，这是（ C）。
A.知觉的主观性B.知觉的选择性C.知觉的连贯性D.知觉的理解性3、利用（A）可以诱导消费者特别是潜在消费者的反应。
A.观察学习理论B.顿悟学习理论C.潜伏学习理论D.方位学习理论4、以下属于态度构成的认知成分的是（ C）。
A.我很喜欢可口可乐B. 口渴了，我想去买瓶可乐C.我觉得可乐比较甜D.以上都不是5、个性并非一成不变，个性的稳定性是相对的，体现了个性的（B）特征。
A.独特性B.可塑性C.整体性D.社会性6、消费者在连续选择某一品牌一段时间后，往往产生对该品牌的“饱和感”而尝试选择新的品牌，这种现象解释了（ D）。
A.动机理论B.原始驱力理论C.忠诚理论D.适度唤醒理论7、当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（ A）。
A.注意的选择性B,注意的集中性 C.注意的指向性 D.注意的不变性8、消费者行为学中，关于社会群体的类型较多，可根据（A）进行分类：①群体规模②群体成员接触方式③群体的价值观④群体所属关系⑤群体的地位和财富⑥人们在社会活动中发挥的作用A.①②④⑥B.①③④⑤C.②③⑤⑥D.①②③④⑥9、实际的自我与理想的自我之间的自我形象是（ C）。
A社会理想的自我 B社会的自我 C期望的自我 D情境的自我10、在如今的社会生活中，消费者在购买物品种类繁多，当中就会有对保险和媒体的消费，那么当消费者在购买保险和媒体服务时受参照群体影响较小，你认为是（ D ）因素。
A.产品的必需程度B.群体的安全感C.个体对群体的忠诚度D.个体在购买中自信程度11、经典型条件反射一般较常发生在（ B ）的购买情形。
A.高介入程度B.低介入程度C.无介入程度D. 一般状态 12、注意的特点不包括（ B）。
《消费者行为学》考试试卷(A)
20 至20 学年第学期《消费者行为学》期末考试试卷（A）适用专业：考试时间：90分钟共4页一、选择题（每小题2分，共10 分）可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）A．趋避冲突 B．双趋冲突C．双避冲突 D．单趋冲突2．我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的哪一种文化？（）A．民族亚文化 B．地理亚文化C．宗教亚文化 D．年龄亚文化3．食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。
A 功能风险B 社会风险 C物质风险 D 心理风险4.行为的反应层次（）A 信念—态度—行为B 态度—行为—信念 C信念—行为—态度 D行为—信念—态度5.妻子王某一直很喜欢家里的那套旧的锅铲，那是我们恋爱时用的，那么请问，妻子这种产品使用方式是哪种？（）A、功能性使用B、象征性使用C、享乐性使用D、节约性使用二、多项选择题（每小题3分，共15 分））A激励作用 B决定行为的方向 C决定购买行为 D维持与强化作用2..消费者信息处理过程包括( )A接受 B理解 C暴露 D传递3. 态度的构成要素有（）A 情感B 意向C 认知D 价值4.知觉风险类型包括（）A功能风险 B 物质风险 C经济风险 D 社会风险 E心理风险5.消费者的购买决策过程（）A认识问题 B搜集信息C方案评价 D购买行为三、名词解释（每小题5分，共20分）感觉阈限2. 消费者需要3. 晕轮效应4. 购买介入程四、简答题（每小题7分，共28分）1．消费者具体的购买动机有哪些？2．何为错觉？请举例说明错觉形成的原因？3. 消费者不满情绪的表达方式有哪几种？4. 消费者获取外部信息的途径主要有哪些？五、案例分析（共27分）“高钙牛奶”折桂香港20世纪90年代中期香港牛奶公司先后分别以“新鲜牛奶”、“脱脂牛奶”的定位将产品推向市场，但销售业绩平平。
消费者行为题库(277道)
消费者行为1、不同消费者在需求偏好等方面的侧重是不同的，因此其选择产品的方式等各有不同，这体现了消费者行为的（）特性。
——[单选题]A 复杂性B 多样性C 社会性D 独立性正确答案：B2、消费者的消费行为不仅受消费动机的驱使，同时受各种文化、社会、经济等的因素影响，这体现了消费者行为的（)特性。
——[单选题]A 复杂性B 多样性C 社会性D 独立性正确答案：C3、企业可以影响消费者行为是基于消费者行为的（）特点。
——[单选题]A 多样性B 复杂性C 可诱导性D 多变性正确答案：C4、以下产品比较而言，消费者介入程度最高的是（）。
——[单选题]A 房屋B 书本C 香皂D 为朋友购买的礼物正确答案：D5、消费的实质是人们为了满足需要直接消耗各种产品和劳务。
消费过程就是（）。
——[单选题]A 家庭消费过程B 消费物消耗过程C 机构消费过程D 消费者和消费物结合过程正确答案：D6、“刺激---行为”模式的顺序应该是（）。
——[单选题]A 刺激—需要—动机—行为B 需要—刺激—动机—行为C 刺激—动机—需要—行为D 动机—刺激—需要—行为正确答案：A7、当一个人心理三角形的任意两角出现不平衡时，就会产生（）。
——[单选题]A 行为B 想法C 改变D 创新正确答案：A8、以下关于营销学和行为学的描述，表述正确的是（）。
——[单选题]A 营销是一个行为过程，行为发生的原理是营销人员必须具备的B 行为学与营销学没有本质的关联性C 行为学的一些理论不适合于营销学D 营销学对行为学没有太大的影响正确答案：A9、（）出版了《有闲阶级论》。
——[单选题]A 鲍尔B 布朗C 马斯洛D 凡勃伦正确答案：D10、消费者行为学与以下哪种学科相关? ( )——[单选题]A 社会学B 管理学C 营销学D 信息科学正确答案：A11、消费可以分为生产性消费和（）。
——[单选题]A 消耗性消费B 制造性消费C 生活性消费D 研究性消费正确答案：C12、以下不能被称为消费者的是（）。
消费者行为学期末考试复习题
第一部分名词解释现实消费者：指对某种商品或劳务有现实需要，并实际从事商品购买或使用活动的消费者消费者行为：消费者以货币、信用或其他方式的支出而获得所需商品和劳务时所表现出来的各种反应与活动潜在消费者：指当前尚未购买、使用或需要某种商品，但在未来可能对其产生需求并付诸购买及使用的消费者消费者心理过程：是消费者为满足自身需要，围绕购买和消费行为所发生的心理活动发展、运动的全过程，包括认识过程、情感过程和意志过程三个阶段消费者知觉：指消费者在对事物各种属性的个别认识的基础上，结合自己的需要、经验、知识等主观因素得到的完整的、有意义的、连贯的整体认识意志：指个体自觉的确定目的、根据目的调节支配行动，努力克服困难，实现预定目标的心理过程绝对阈限：指能被感觉器官觉察的最小和最大刺激量有意注意：有预定目的、需要经过意志努力而产生的注意差别阈限：指刚刚能引起差别感觉的刺激之间的最小强度差，又称为最小可觉察再识：当过去经历的事物重新出现时，能够加以识别和辨认回忆：指对不在眼前的、过去经历过的事物表象在头脑中重新加以显现的过程识记：一种通过有意识的反复感知，使客观事物的印记在头脑中保留下来并成为影像的心理过程学习：是某种体验所产生的一种相对持久的行为变化，是通过神经系统不断接受环境变化的信息，获得新的行为模式的过程联想：由一种事物想到另一种事物的心理活动过程气质：指个体心理活动的典型的、稳定的动力特征消费者气质：指消费者心理活动的典型的、稳定的动力特征，主要表现在心理活动的强度速度、稳定性、灵活性以及指向性上个性：指个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和能力：指人能够够顺利完成某种活动所必须具备的，并直接影响活动效率的个性心理特征兴趣：指个体积极探索某种事物或某种活动的认识倾向自我概念：指个人对自己的能力、气质、性格等个性特征的感知、态度和自我评价性格：是人对现实的稳定度以及与之相适应的习惯化了的行为方式消费者动机：是引起消费者消费活动，维持并促使消费活动朝向某一目标进行的内在因素消费者需要：映了消费者某种生理或心理体验的缺乏状态，直接表现为消费者对获取以商品或劳务形式存在的消费对象的需求和欲望动机：是引发和维持个体行动并导向一定目标的心理动力动机冲突：指消费者面临两个或两个以上诱发力大致相等但方向相反的购买动机时产生的左右为难的心理需要：有机体由于缺乏某些生理或心理因素而产生的与周围环境的某种不平衡状态消费者态度：消费者在购买过程中对商品和服务等表现出来的心理反应倾向态度：是人们对客观事物或观念等社会现象所持有的一种心理反应倾向逆反心理：指作用于个体的同类事物超过其所能承受的限度，使个体产生一种相反的心理体验，有意脱离习惯的思维轨道，进行反向思维的心理倾向认知失调：指某人在作出决定、采取行动或者接触到一些有违原先信念、情感或价值的信息之后所体验到的冲突状态行为倾向：即行为意图，是对态度对象作出某种反映的意向，是消费行为中采取行动前的一种准备状态预期心理：指人们在一定经济环境作用下，根据自己掌握的有关经济形势和经济变量的的信息，对自身物质利益的得失变化进行预测，估计和判断，并据此采取相应的消费对策和包括投资理财在内的经济活动的心理行为现象消费者决策：消费者为实现满足需要这一特定目标，在购买过程中进行的评价、选择、判断和决定等一系列的活动有限型决策：消费者在低度涉入购买的情况下进行的决策相对满意原则：在制定购买决策时，消费者只需做出相对合理的选择，达到相对满意即可冲动性购买：指顾客在购物之前没有购买意图或计划，而在进入店铺或浏览商品时基于突然或一时的念头马上采取行动的一种购买行为预期-满意原则：消费者在进行购买决策之前，已经预先形成对商品价格、质量、款式等方面的心理预期购后协调：消费者在使用或消费了商品之后，对商品的真实效用与期望相符或大于期望的情况购后不协调：指产品效用与消费体验达不到期望的水平，从而使消费者不能对自己的购买决策感到满意从众行为：指个体在群体的压力下，改变个人意见而与多数人保持一致认识的行为倾向从众：消费者自觉或不自觉地跟从大多数消费者的消费行为，以保持自身行为与多数人行为的一致性，从而避免个人心理上的矛盾和冲突社会阶层：指由于具有相同或类似社会地位的社会成员所组成的相对持久的群体消费链：城市主流消费人群因工作、学习、商务、休闲、社交等目的在生活中所进行的一系列消费活动暗示：也称提示，是在无对抗条件下，用含蓄、间接的方式对消费者的心理和行为产生影响，从而使消费者产生顺从性的反应，或接受暗示者的观点，或按暗示者的要求行事规范：指约定俗成或明文规定的标准参照群体：指个体在形成其购买或消费决策时用以作为参照、比较的个人或群体群体：指两人或两人以上通过一定的社会关系结合起来，进行共同活动而产生相互作用的集体家庭：指建立在婚姻、血缘关系或继承、收养关系基础上，由夫妻和一定的范围亲属结合组成的一种社会生活组织单位亚文化：指某一个文化群体所属次级群体成员共有的独特信念、价值观和生活习惯消费习俗：指人们在长期社会活动中所形成的各种约定俗成的消费风俗和习惯消费流行：指在一定时期和范围内，大部分消费者呈现出相似或相同行为的一种消费现象意见领袖：口传过程中，那些频繁或较多地为他人提供信息从而在更大程度上影响他人的购买决策的人被称为意见领袖文化价值观：指人们在认识各种具体事物的价值的基础上，形成的对事物价值的总的看法和根本观点口传：把见闻、意见、信仰和习俗通过口说授下去的过程积极沟通改进产品：指对老产品的性能、结构、功能加以改进，使其与老产品有较显着的差别革新产品：指在原有产品的基础上采用新技术或新材料，使产品性能有了重大突破，或将原单一性能发展成为多种性能及用途的产品商标：商品生产者或经营者为使本企业的商品与其他商品相区别而采取的一种标记新产品：产品中的任何一部分的变革或创新，并且给消费者带来新的利益、新的满足的产品全新产品：指应用科技新成果，运用新原理、新技术、新工艺和新材料制造的市场上前所未有的产品主观价格：顾客在头脑中依据个人感觉判断的价格消费体验：在某种特定的营销环境中，个人心境与事件的某种互动，并从中获得过程中呈现出来的一系列可记忆的体验原点情景消费者情境：体验营销：在整个营销行为的过程中，充分利用感性信息的能力，通过影响消费者的感官感受来介入其行为过程，从而影响消费者的决策过程与购买行为服务补救：服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。
消费者行为学期末试题
C ．双避冲突D ．单趋冲突二．判断（每题1分，共10分）1．个性的整体性是指经常表现出来的表明消费者个人精神面貌的心理倾向和心理特点。
（）2．自我概念是指个人对自己的能力、气质、性格等个性特征的知觉、了解和感受的总和。
（）3．所谓磁石，即卖场中最能吸引顾客眼光，最能引起购买冲动的地方。
（）4．消费者动机是促使消费行为发生并为消费行为提供目的和方向的动力。
（）5．马斯洛认为，人的需要可分为四个层次，即生理需要、安全需要、归属需要和尊重需要。
（）6．消费者的态度是由认知、情感和行为倾向三种要素构成的复合系统。
（）7．亚文化不是主文化的一部分，其成员具有独特的行为模式。
（）8．文化价值观被分为两种类型：他人导向价值观和自我导向价值观。
（）9．人口环境一方面影响文化价值观和消费模式，另一方面它反过来又受文化价值观的制约和影响。
（）10．温饱阶层家庭主要有内地中小城市普通居民家庭以及没有额外收入的工薪阶层组成，占家庭总户数的40%左右。
（）三．名词解释（每题3分，共15分）1．消费者行为2．动机3．物质环境4．消费者决策5．评价标准四．简答题（每题5分，共20分）1．消费者心理的特点是什么？2．文化对消费者行为有何影响？3．家庭生命周期的含义是什么？4．消费者在购买过程中的情绪有哪些？五．案例分析（每题15分，共45分）1、假冒化妆品冲击市场无孔不入日用化妆品行业中最容易被假冒的是中低档产品。
这些产品大多流向农村，小城镇和偏远地区，城市中的小商品批发市场以及不规范的商店也会有假冒品的踪迹。
大宝SOD蜜，宏丽源的奥琪、宝贝、紫罗兰系列，郁美净系列，可蒙儿童霜系列，高丝系列，友谊系列，六神系列（上海家化），天峰染发剂系列，袋装的飘柔、舒蕾、海飞丝等都是被重点假冒的对象。
假冒化妆品冲击市场的现状如何？作为全球最著名的日化用品生产商之一的宝洁（中国），早在1999年就委托市场调查公司对假冒问题进行调查。
结果表明，假冒宝洁公司各种品牌的产品所占有的市场份额竟超过40%。
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消费者行为学期末考试题库一、记忆一、简答题1. 感觉记忆的特征( )A. 鲜明的形象性B. 保持时间极短C. 记忆容量相对较大D. 记忆容量相对较小答案：ABC2. 以下哪一项不属于记忆按照时间长度的分类（）。
A. 外显记忆B. 感觉记忆C. 短时记忆D. 长时记忆答案：A3. 以下哪个因素可以影响记忆的提取（）。
A. 消费者的心情B. 信息的突显性C. 信息传播的媒介D. 以上选项都可以答案：D4. 工作记忆的特征( )A. 容量非常有限B. 保持时间短C. 调用已有认知对信息进行加工D. 容量非常大答案：ABC5. 以下属于长时记忆的是( )A. 陈述性记忆B. 程序性记忆C. 情节记忆D. 语义记忆答案：ABCD6. 以下哪种方式不能够帮助消费者提升记忆。
（）A. 复述B. 再认C. 分组D. 阐释答案：B7. 记忆包含哪些阶段( )A. 编码B. 存储C. 提取D. 解释答案：ABC二、简答题为什么说联想记忆像蜘蛛网？请解释并举例说明。
答：研究认为，由于记忆加工任务不同，不同水平的信息加工对记忆的信息激活层面是不同，这种方法叫做记忆激活模型，据此，输入的信息被存储在一个联想网络中，这个联想网络包含很多相关信息。
消费者已经在记忆中建立了关于品牌制造商和商店等概念系统，当然，内容取决于其独特的体验。
这些存储的单元或称为知识结构，就如同复杂的蜘蛛网，上面有一个个数据。
输入的数据被放在节点上，他们彼此联系。
例子：消费者也许有一个关于香水的知识网络。
其中的每一个节点代表一个与这个类别相关的概念。
一个香水的联想网络可以包括特定香水品牌的代言人、一种相关的产品、也可以包括诸如性感和优雅之类的属性。
三、应用题作为一个营销经理，在占据一个品类和占据一个属性两种定位方式中，你如何选择？请阐述原因并举例说明。
答：大多数情况下，我会选择占据一个属性。
①首先是品类的竞争激烈，且在每一个品类中都有几个巨头垄断市场，不仅市场饱和度高，也难于和那些深耕在消费者心目中的头部品牌竞争。
如碳酸饮料市场的可口可乐和百事可乐公司，如果这个时候还要去创办一个碳酸饮料品牌的话，是难于和这些大公司相抗衡的。
②占据一个属性的定位方式，使目标消费者的范围缩小也更加具体、精准，相对来说竞争力小，也有利于产品或服务的创新。
对于想要进入市场又苦于无法和大品牌进行竞争的新品是一个风险相对小的选择。
例如现如今竞争激烈的手机市场，在苹果和华为两大巨头下，像OPPO手机以主打拍照出圈，既然无法成为一个品类中的巨头，那就成为某一属性的代表。
综上就是选择占据一个属性这个定位方式的原因。
四、判断题1. 消费者对品牌的记忆是客观、准确的。
（F）2. 人们的短期记忆可以同时加工10-12个模块。
(F）正确是5-9个组块，即7+/-23. 记忆包括编码、存储和提取三个阶段。
（T）4. 新信息是否能被记忆保存，与记忆中的已有信息无关。
(F）5. 短期记忆就像计算机内存，是对信息进行加工处理的地方，容量非常大。
(F）6. 与品牌有关的信息一旦被消费者记住，就很难忘记。
(F）二、决策过程一、选择题1. 消费者广泛收集，基于理性思考做出购买决策，属于什么类型的决策( )A. 认知型决策B. 情感型决策C. 习惯型决策D. 忠诚型决策答案：A2. 认知型决策的第一阶段是( )A. 问题识别B. 信息搜寻C. 备选方案评估D. 选择答案：A3. 消费者知道的备选产品称为( )A. 选择集B. 唤醒集C. 考虑集（实际上会考虑的备选品牌）D. 拒绝集答案：B4. 以下哪些是影响消费者信息搜索程度的因素( )A. 感知风险B. 情境因素C. 产品差异D. 个体差异答案：ABCD5. 消费者对产品的分类认知对哪些营销策略有直接影响( )A. 产品定位B. 识别竞争对手C. 确定产品在商店的位置D. 价格折扣答案：ABC二、简答题1. 消费者的决策过程有哪三种类型？简述并分别举例说明。
答：①认知型：人们冷静而仔细地整合与已知产品有关的尽可能多的信息，不辞辛劳地衡量每一备选方案的优劣，然后作出一个令人满意的决定这一过程称为认知型决策。
（或者：是一种相对理性的、按照顺序做出的决策，认知型决策往往会经历问题识别、信息搜寻、备选方案评价、产品选择以及最终决策这几个过程，在这种决策类型中，消费者通过理性的学习比较作出最终消费决策，且这次的消费决策是会对以后与之相关的决策产生影响。
）如消费者在米家商城购买米家空气净化器，基于性价比及良好的使用体验，消费者在以后购买其他品类的家电时，会首先将米家品牌的其他家电列为备选清单，优先购买。
②习惯型：指几乎没有或很少努力就作出的决策。
例如去超市货架上买一包盐，能够很快速地就作出决策。
③情感性：情感型决策是一种感性的、即时的消费决策，由情感主导决策。
例如某商品的广告语打动了自己便立刻进行了购买，或因为某天心情不错而愉快地购买了某种商品。
喜欢的明星代言。
2. 消费者的信息搜寻渠道以及信息搜寻程度的影响因素有哪些？①购买活动的重要程度；②相关信息是否易于获得和利用；③同等条件下，年轻、受过教育、喜欢逛街/寻求真相的人，往往会进行更多的信息搜寻，信息的搜寻渠道也将更广。
④女性比男性更倾向于搜寻信息，而那些更重视时尚和自身形象的人也有类似倾向。
⑤对产品知识的了解；对产品一无所知的购买新手最有动力进一步了解产品，反之亦然。
⑥个体差异。
3. 消费者的备选方案评估规则有哪些？简述并分别举例说明。
（239页）答：有两种规则；（1）补偿性规则①简单加法原则，指一个人只选择那些具有最多优秀属性的产品。
例如我们可能对一个吹嘘具有一大堆特点的品牌印象深刻，尽管这些特点大多不是决定性。
②加权价法原则，指的是消费者可以通过加权考虑属性的相对重要性。
与多属态度模型的计算极为相似。
（2）非补偿性规则①词典编纂式原则，指选择在最重要属性上表现最好的品牌。
例如某款手机和opp手机的其他性能没有什么区别，但OPPO手机的拍照性能很好，而消费者恰好最看重拍照性能于是便选择了OPPO手机。
②逐次排除式原则，消费者也是在最重要的属性上评价品牌，但在这一情形中，他们会利用特定的排除点。
例如消费者对手机的拍照高清更感兴趣，他在选择购买手机是就会选择那些拍照清晰的手机，而拍照一般的手机就会被排除。
③联结式原则，前面两个决策原则都是根据属性进行选择，而联结式原则需要考虑品牌。
例如小明要买一款手机，他会设定一系列的属性要求，只有全部满足这一属性的手机才能最终被小明选择，但如果没有手机满足小明设定的属性要求，他也会舍去某一属性的要求去看满足的手机。
4. 简述习惯型决策和忠诚型决策的差异。
答：习惯型决策是几乎没有或很少努力就作出的决策，很多购买决策仅仅是例行公事，人们都没有意识到自己已经作出了决策，例如毫不费力地把一袋熟悉的产品扔进购物车；而忠诚型决策则不是简单的重复购买模式，而是有意识的继续购买相同的品牌。
习惯型决策和忠诚型决策最明显的差异在于是否为有意识的购买。
例如如果顾客发现他常卖品牌没货，他是买其他品牌还是到别的地方去购买该品牌，如果答案是选择离开，该顾客就是忠诚顾客，采用的是忠诚型决策。
5. 消费者常用的直觉决策有哪些？简述并分别举例说明。
三、应用题请画出高介入度情形下，消费者认知型消费决策的五个阶段，并用举例的方法解释其中各环节。
（229页）四、判断题1. 消费者的唤醒集中包含的备选品牌数量通常少的惊人，尤其是相对于可选择的数量。
（T）2. 相比于消费者曾考虑但被否决的品牌，新品牌更容易进入他们的考虑集。
（T）3. 消费者在决策制定过程中，信息搜寻数量与其已有知识成正比。
（F）4. 消费者因为喜欢代言明星而决定购买被代言品牌，属于认知型决策。
（F）5. 决策的第一步是问题识别。
（T）6. 习惯型购买和忠诚型购买都属于情感型决策。
（F）7. 消费者经常依靠启发法进行决策。
（T）8. 补偿性原则是消费者在低介入情形中通常采用的评估规则。
（F）9. 联结式原则属于补偿性评估规则。
（F）10. 消费者的决策通常追寻的是满意解，而非最优解。
（T）三、群体影响和文化一、选择题1. 对个人的评价、追求或行为有明显影响的真实的或虚构的个人或群体，称为（）。
A. 群体B. 规范群体C. 参照群体D. 一致群体答案：Ｃ２. 以下哪些属于参照群体（）。
A. 成员型参照群体B. 渴望型参照群体C. 回避群体D. 非成员型参照群体答案：ＡＢＣＤ３. 基于共有的产品使用或产品兴趣而形成一系列社会关系的消费群体，称为（）。
A. 消费社群B. 品牌社群C. 兴趣群体D. 一致群体答案：Ｂ４. 以下哪些是影响服从的因素（）。
A. 文化压力B. 另类恐惧、对人及影响的敏感性C. 承诺D. 群体一致性、规模和专场Ｅ．环境诱因答案：ＡＢＣＤＥ二、简答题１．什么是意见领袖？请给出四个理由说明意见领袖对消费者的重要影响。
答：意见领袖是指能够频繁影响他人态度或行为的人。
理由：①意见领袖拥有在某一方面的专业知识使得他们拥有知识权，易得到别人信任，其对消费者提出的建议更有分量更专业。
②意见领袖在社会上往往很活跃，与公众联系比较密切，能对群体成员提供有益的信息和意见，在群体中有较高威信，拥有较大的影响力和号召力。
③意见领袖往往是率先购买新产品的人，他们承担了很大一部分的风险，这种经验大大降低了较保守购买者的风险。
④意见领袖在价值观和信念上往往和消费者更为相似，因此他们拥有参照权。
２. 什么是口碑？它为什么比广告的影响力更大。
答：口碑是指在个体之间传递产品信息。
由于是从熟人那里获得信息，口碑往往比正规渠道获取的信息更可靠和可信。
原因：①口碑的可信度要高于其他广告形式；口碑靠社交渠道传播，他的信息产生源是普通用户而非商家，所以这类正面信息更容易让消费者信服。
②口碑传播能更好地发掘潜在消费者；消费者在购买产品时，通常考虑的是功效、质量、价格、售后服务等因素。
第一次购买产品的消费者，会根据切身体会做出评判。
这个评判结果将决定该产品在社交圈子内的口碑。
潜在消费者会被好口碑激发购买欲望。
因此，首次购买者的口碑，是最值得潜在用户信赖的传播形式③口碑传播具有团体性；每培养一个品牌的忠诚粉丝，就意味着会影响到一个规模大小不等的社交圈子。
互联网时代的口碑传播，会以几何增长的速度在各个社交圈子扩散。
④口碑传播会影响消费者决策。
除了自身判断外，消费者通常会根据周围人传播的口碑来决定是否购买某一产品。
假如自我判断可买，但周围的人都认为不该买，消费者就可能放弃交易。
３. 什么是品牌社群？为什么它对营销者意义重大？答：品牌社群就是基于共有的产品使用或产品兴趣而形成一系列社会关系的消费群。
原因：①有助于加强品牌共同爱好者之间的联系，强化他们对产品的认同感，以及对所见到的有着同样热情的人的认同感。