消费者行为分析与实务教学案例期末测试题三
消费者行为学期末考试(一)
语意差别量表法练习考核评分表
总分：
学生姓名：主考教师：赵晓玲
2013——2014学年度
消费者行为学
期末试卷
考试方式：过程考核
考核内容：练习使用语意差别量表法
题目：我校大学生对三种“可乐”的评价
姓名：
班级：2012级市场营销专业1班
主考教师：赵晓玲
二〇一四年四月二日
内容要求
一、三种“可乐”和调查对象简介
二、语意差别量表法基本含义
三、对我校大学生市场调查
1.确定评价标准
2.选择调查对象和时间、地点
3.确定调查方法
4.整理调查材料
5.绘制量表
四、分析总结
格式要求：
一级标题：小三黑体
二级标题：小四黑体
正文：小四宋体
2000字以上
A4纸打印。
(完整版)消费者行为学试题及答案范文
第一章单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C）A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者行为D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ）A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ）A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复判断1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。
（错）2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。
（错）多项选择1、消费者行为具有（ACE ）的特点A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。
A、需求者B、现实消费者C、购买者D、未来消费者E、使用者第二章单选题1.马斯洛需求层次论不包括（D ）A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求２卷入度不包括（C）Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度C认识性卷入度D反应性卷入度3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ）A意识B下意识C潜意识D前意识4潜在动机的测定方法不包括( D )A观察法B问询法C投射法D问卷法多选题1 动机的作用有哪些（ABD ）A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用2 动机的特征有哪些（ABCD ）A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性判断题1 本能是一切思想和行为的基本源泉与动力（Y ）2 动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力（Y ）第三章1.注意的的特点不包括（B ）A．指向性 B.可诱导性 C.集中性 D.转移性2.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（A ）A.注意的选择性B,注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不变性3..信息获取包括(ABD)A 感觉B知觉C注意D信息处理4..消费者信息处理过程包括(ABC)A接受B理解C暴露D传递5.认知反应是一种推论,但并不是以刺激为中心的(错)6.通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意(对)第四章单选:1.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（B）：A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性2. 如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（B）A消费者专业性B消费者情绪C刺激的代表性 D 刺激的突出性3.首位效果？属于消费者记忆机制的哪部分(A)A.复述B.编码C储存D提取4.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(D)A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消费者专业性D消费者情绪多选:1.消费者知识的特点有(ABD)A 广延性B清晰性C具体性D抽象性2.下面属于消费者知识利益块的是(ABD)A活动性B透气性C经济性D缓冲力判断题:1. 人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。
消费者行为学课后题（1）复习课程
消费者行为学课后题（1）复习课程《消费者行为学》第1章1.消费者行为的定义是什么【P5】2.什么是人口统计特征给出属于人口统计特征的三个例子【P4】. 3文化与亚文化之间有什么区别4市场细分的定义是什么【p4】5.什么是角色理论它是如何帮助我们理解消费者行为的【P5】6.“交易”在这一章里是什么含义P47.商人为什么有必要了解他们产品的频繁使用者P78.数据库营销的含义是什么举出使用这一技术的例子P9-P109.流行文化是什么这个概念与营销和消费者行为有何关系P1310.这一章中提到“人们常常购买他们并不真正需要的东西而是购买对他们有意义的东西”。
请解释这句话并举例。
11.描述消费者与一个产品之间的两类关系。
12.“全球消费文化??这个词是什么意思P1113.C2C与C2B电子商务之间有什么区别P1214.为什么信息经济学观点认为广告很重要15.定义社会营销并举出这种方法的实例.P1816.定义消费者成瘾并举出两个例子.P1917请举出被消费者的例子.P2018耗损??是什么为什么它是个问题P2019定义“反消费??并举出两个例子.P2120.实证主义范式和解释主义范式在消费者研究中的主要区别是什么P23-24第2章1.举例说明享乐型消费者的定义.p412.包装的大小对我们吃东西的多少有影响吗举例说明。
有---膨化食品3.触觉如何影响消费者对产品的反应P464辨别并描述知觉的三个阶段。
P405 绝对限与差别限有什么区别496 潜意识知觉有作用吗为什么说有作用为什么说没有作用P39P517 “消费者实践一种…心理经济?。
这句话是什么意思P528 描述两个导致刺激适应的因素的例子。
P519 定义“图示”并举例说明这个概念与营销的关系。
54例10列出三个广告中的符号学元素并举例说明这三个元素。
p55-56 11 超真实的概念是什么意思举例说明书中例子除外。
P5612什么是定位战略营销者可以用来为产品定位的方法有哪些P97P98第3章1条件刺激与非条件刺激有何区别P722举例说明营销中的“晕轮效应”。
257419卢泰宏-消费者行为学第3版-案例分析[31页]
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《消费者行为学：洞察中国消费者（第3版）》章末案例分析要点第一章导论延伸阅读1-1：中国数字化消费者行为趋势1、数字化消费者行为对哪些行业产生了威胁，给哪些行业提供了机会？数字化消费者行为对传统线下餐饮行业、线下零售超市、批发行业等产生威胁，给电子产品行业、电商行业、快递物流行业、外卖行业、直播、短视频行业、广告算法推荐行业等带来了机会。
2、数字化消费者出现报告中行为背后可能的原因是？（1）经济的发展，人们生活水平的提高，消费者的需求从单纯满足产品需求到更加注重体验需求；（2）互联网等技术的发展，各种电商及O2O平台的兴起，改变了传统消费模式，消费者的决策心理、行为等也发生了变化。
第一章思考题：1、消费者行为学的基本问题有哪些？(1)消费者的特征辨析(Who)。
(2)消费者的心理行为(What)。
(3)如何解释消费者的行为(Why)。
(4)如何影响消费者(How)(5)消费者行为的变化趋势(How)。
2、什么是数字化消费者行为？指人类在虚拟的、数字化的活动空间里的消费行为，不同于此前的消费者行为，如网购、评论等等。
3、消费者行为学有何学科特征？（1）多学科交叉和不同的视角（2）研究方法的多元化（3）研究与应用并重4、说明消费者行为研究的发展阶段。
可分为四个阶段：（1）学术发端阶段（2）理论创立阶段（3）理论深化阶段（4）理论重构阶段5、比较消费者行为研究的主要方法。
（1）观察和调研方法早期的消费者研究的主要方法，与营销调研的方法没有区分。
其分析方法不断深入发展。
（2）因果模型方法在科学方法、实证方法的强大趋势，以及经济学模型化的影响下，因果模型方法(causal modeling)成为消费者行为研究和营销学研究的主流，其中，结构方程模型(SEM)的应用最为显著并得到学界认可。
大量发表的论文都是基于结构方程模型方法。
（3）实验方法进入以心理研究为主的阶段后，对心理学方法的依赖越来越大，以至于影响了总体的营销研究的各个方面，出现接受和采用实验方法(experimental design)的趋势。
《消费者行为学》练习题库参考答案
《消费者行为学》练习题库参考答案华中师范大学网络教育学院《消费者行为学》练习测试题参考答案一、选择题 1. C 2. B 3. C 4. D 5. D 6. C 7. D 8. C 9. B 10. A 11. D12. A 13. D 14. B 15. D 16. D 17. B 18. A 19. C 20. D 21. C 22. B 23. C 24. C 25. A26. B27. B28. B29. D30. A31. D32. A33. B34. B35. C36. D37. C38. B39. A40. B二、名词解释1、消费者购买、使用各种消费品或服务的个人或组织。
2、扩展型决策当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。
3、动机冲突消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。
4、消费者满意购买者在特定购买情形中，对其所付出的是否能够得到足够回报的认知状态，它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。
5、消费者需要消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。
6、消费者行为消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
7、适度唤醒是指个体的激活或活动水平，即个体处于怎样的一种惊醒或活动反映状态。
8、品牌忠诚消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。
9、角色是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。
10、动机引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。
11、意见领袖较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。
12、需要生理与心理的缺乏状态，因缺乏从而导致想获得的状态。
《消费者行为分析与实务(第4版)》第2章消费者的购买决策
外部信息收集影响外部信息收集的因素。主要受以下因素的影响：
二、信息收集
内部信息收集——三类信息：
解决某个问题的合适评价标准
解决问题 的备选方案或办法？
备选方案的特征？
三、方案评价与选择
评价标准
三、方பைடு நூலகம்评价与选择
方案评价模式 非补偿性模式联结式模式：是消费者对备选方案的各个评价标准都设置一个最低可接受的数值，然后选择所有评价值超过这些最低数值的方案。析取式模式：消费者对备选方案的每一个重要评价标准都设置一个最低可接受的数值（通常较高），任何一个方案只要有一个属性超过了最低标准都可以成为被选择对象。运用这一规则，有时候所获得的备选方案不止一个，此时，还需要运用其他规则作进一步的筛选。
二、信息收集
消费者的信息收集是指消费者识别和获取可以解决自身问题的相关信息的行为。消费者的信息收集过程根据信息来源可以划分为两种类型：内部收集和外部收集。内部收集是消费者从长期记忆中获取帮助解决问题的产品或服务的信息。外部收集是消费者从外部来源获取信息，如朋友、亲属、广告和企业推销人员等。
二、信息收集
二、消费者购买决策的类型
依据决策过程的复杂程度进行划分
二、消费者购买决策的类型
依据消费者的购买行为特征进行划分
第二节
消费者购买决策的过程
消费者购买决策过程
一、问题确认
问题确认来自于消费者所感受到的需要不满足，这种需要的不满足也就是来自于消费者理想状态与实际状态之间的差距。所谓的理想状态是指消费者当前想达到或感受的状态；实际状态则是指消费者对他或她当前的感受及处境的认知。需要的不满足可能是由于内部和外部的刺激所引起的并不是所有的被确认的问题都会导致购买动机。某一被确认的问题是否会导致购买意图取决于两个因素：第一，理想状态与期望状态之间差距的大小。第二，问题的相对重要性。
糖果的糖果消费者行为分析与市场调研考核试卷
A.个人收入
B.家庭需求
C.促销活动
D.产品口味
2.糖果企业在进行市场调研时，以下哪些方法是常用的？()
A.焦点小组
B.深度访谈
C.在线调查
D.市场测试
3.以下哪些糖果产品适合作为节日礼物？()
A.精美礼盒装糖果
B.散装糖果
C.个性化定制糖果
D.经济实惠的大包装糖果
B.低价促销
C.联合促销
D.以上都对
12.以下哪个糖果类型在糖尿病患者中较受欢迎？()
A.硬糖
B.软糖
C.无糖糖果
D.巧克力
13.下列哪个节日对糖果销售有较大的促进作用？()
A.中秋节
B.情人节
C.儿童节
D.圣诞节
14.在糖果市场细分中，以下哪个群体是糖果企业的主要目标客户？()
A.儿童
B.青少年
C.中老年人
2.品牌宣传
3.糖分
4.创意与色彩
5.便捷
6.焦点小组
7.圣诞节
8.防腐剂
9.社会因素
10.功能性
四、判断题
1. √
2. ×
3. ×
4. √
5. ×
6. √
7. ×
8. ×
9. √
10.×
五、主观题（参考）
1.影响糖果消费者购买行为的主要因素包括个人偏好、价格、口味、包装、广告等。例如，儿童可能更偏好色彩鲜艳、卡通包装的糖果，而成年人可能更注重糖果的健康成分和价格。
5.下列哪个季节糖果销售量通常较高？()
A.春季
B.夏季
C.秋季
D.冬季
6.糖果包装设计中，以下哪个因素最能吸引消费者的注意？()
2021秋消费者行为学学习通章节答案期末考试题库2023年
2021秋消费者行为学学习通超星课后章节答案期末考试题库2023年1.在各个营销组合要素中最直接地体现其跨文化价值的是( )答案:产品2.下列社会单位属于家庭的是( )答案:住在小区里的一对夫妻;3.下列那一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素( )答案:购买后体验;4.在传统的家庭生活周期中,满巢 III 阶段的特点是( )答案:,年轻夫妇及一起生活的孩子;5.度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的?( )。
答案:联合型6.个休在购买中自信程度某位消费者感到有艺术气质和素养的人, 通常是留长发、不修边幅的, 于是他也留长发,穿着打扮也不拘一格,坚决向艺术家学习。
这个案例符合( )答案:价值表现上的影响7.在如今的社会生活中,消费者在购买物品种类繁多,当中就会有对保险和媒体的消费, 那么当消费者在购买保险和媒体服务时受参照群体影响较小,你认为是( )因素答案:参照群体的影响方式。
8.根据( )群体的互动作用和接触率可分为主要群体和次要群体:答案:会员9.人们除了完成工作和学习任务外,还有交友、娱乐、消遣等各种期望和需要,会参加一些俱乐部、协会、兴趣等等活动。
那么关于“球迷协会”所属社会群体,下面选项最恰当的是:( )答案:主要的非正式群体10.消费者在社会交往中,要么将他人视为与自己同一层次的人,要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人, 这体现社会阶层的什么特征( )答案:层级性11.富有的消费者通过他们的财产来证明他们是上层社会中的一员, 这说明社会阶层具有( ) 。
答案:符号性12.对消费者行为的影响力量仅次于家庭的是( )答案:朋友群体13.购买决策根据消费者的介入程度划分的购买类型包括答案:名义型###有限型###疑虑型14.企业要在市场竞争中能够驾驭市场,必须掌握消费者购买的基本特征,包括。
答案:购买者多而分散###购买量少,多次购买###购买的流动性大15.“需要层次论”的首创者是。
消费者行为分析与实务概述教案
消费者行为分析与实务概述教案第一章：消费者行为分析简介1.1 课程概述1.2 消费者行为的概念与意义1.3 消费者行为研究的重要性1.4 消费者行为研究的历史与发展1.5 消费者行为分析的主要理论框架第二章：消费者心理过程2.1 课程概述2.2 消费者认知过程2.3 消费者情感过程2.4 消费者动机过程2.5 消费者行为与心理过程的关系第三章：影响消费者行为的因素3.1 课程概述3.2 个人因素3.3 社会因素3.4 文化因素3.5 心理因素3.6 消费者行为与影响因素的关系第四章：消费者行为实务分析4.1 课程概述4.2 消费者行为研究的方法与技术4.3 消费者行为数据的收集与分析4.4 消费者行为研究在企业中的应用4.5 消费者行为分析案例分析第五章：消费者行为与市场营销策略5.1 课程概述5.2 产品策略与消费者行为5.3 价格策略与消费者行为5.4 促销策略与消费者行为5.5 分销渠道策略与消费者行为5.6 市场营销策略与消费者行为的整合第六章：消费者决策过程6.1 课程概述6.2 问题识别6.3 信息搜索6.4 评价与选择6.5 购买决策6.6 消费者决策过程的实证研究第七章：消费者行为研究方法7.1 课程概述7.2 定性研究方法7.3 定量研究方法7.4 实验研究方法7.5 调查研究方法7.6 消费者行为研究方法的选择与应用第八章：消费者行为数据统计分析8.1 课程概述8.2 描述性统计分析8.3 推断性统计分析8.4 相关性分析8.5 回归分析8.6 SPSS软件在消费者行为研究中的应用第九章：消费者行为与企业策略9.1 课程概述9.2 消费者行为在产品开发中的作用9.3 消费者行为在定价策略中的应用9.4 消费者行为在促销策略中的运用9.5 消费者行为在分销渠道管理中的考虑9.6 企业案例分析：消费者行为策略的成功与失败第十章：消费者行为趋势与未来展望10.1 课程概述10.2 数字化时代的消费者行为变化10.3 社会媒体与消费者行为10.4 可持续消费与绿色消费行为10.5 与大数据在消费者行为研究中的应用10.6 消费者行为研究的未来趋势与挑战第十一章：消费者行为与市场竞争11.1 课程概述11.2 消费者行为与市场细分11.3 消费者行为与目标市场选择11.4 消费者行为与市场定位11.5 竞争者分析与消费者行为11.6 市场竞争案例分析第十二章：消费者行为与产品创新12.1 课程概述12.2 产品创新与消费者需求12.3 产品设计中的消费者行为考虑12.4 产品生命周期与消费者行为12.5 新产品推广与消费者接受度12.6 产品创新案例分析第十三章：消费者行为与服务策略13.1 课程概述13.2 服务与消费者满意度13.3 服务接触与消费者体验13.4 服务失败与消费者抱怨处理13.5 服务策略的消费者行为视角13.6 服务行业案例分析第十四章：消费者行为与数字营销14.1 课程概述14.2 数字营销与消费者行为的关系14.3 社交媒体营销与消费者互动14.4 内容营销与消费者教育14.5 数据驱动营销与消费者洞察14.6 数字营销案例分析第十五章：消费者行为分析的综合案例研究15.1 课程概述15.2 案例研究的重要性15.3 消费者行为案例研究的方法论15.4 案例研究分析框架的构建15.5 案例研究结果的解读与应用15.6 综合案例研究：成功与失败的教训重点和难点解析第一章：介绍了消费者行为分析的基本概念和重要性，重点在于理解消费者行为研究的意义和应用范围。
消费者行为学试题五及答案
消费者行为学试题五及答案一、填空题(每空2分，共20分)1．的双因素理论认为，影响组织成员工作动力的因素主要有两类：一类叫做因素；一类叫做因素。
2．问题认知是消费者意识到状态与状态间存在差距所引起的。
3．知觉的恒常性指的是由于人们的知识和经验的参与，知觉往往不随的变化而改变，表现出相对的特性。
4．高低是决定信息如何被学习的主要因素。
5．影响经典条件反射作用的有三个因素：重复、、。
二、名词解释题(每小题3分，共15分)1．观察法2．外部信息搜集3．品牌忠诚4．储备动机5．近因效应三、简答题(每小题5分，共20分)1．消费者购买动机的复杂性主要体现在哪几个方面?2．简述消费者的动机冲突的主要类型。
3．社会群体的特征有哪些？4．消费活动中的模仿行为有哪些特征？四、论述题(每小题10分，共20分)1．试述影响消费者的最终购买的因素。
2．试论记忆的类型。
五、案例分析题（每小题25分，共25分）“高钙牛奶”折桂香港20世纪90年代中期香港牛奶公司先后分别以“新鲜牛奶”、“脱脂牛奶”的定位将产品推向市场，但销售业绩平平。
这种定位与当时市场众多的牛奶品牌定位十分趋同，很难吸引消费者的关注。
一份消费者调查资料显示，相当多的香港人开始意识到钙元素在预防骨质疏松症中的重要作用。
这给牛奶公司的策划人提供了灵感：何不在牛奶中加入钙质，推出“高钙牛奶”—这对当时的香港人来说仍是一个全新的产品概念。
另外，一些消费者担心喝含脂牛奶会摄入过多脂肪，而低脂牛奶通常又不够鲜美，因此，“高钙牛奶”还必须具有脱脂且味美的特点，才可能赢得市场机会。
牛奶公司的调研表明，在香港，有骨质疏松隐患的人以25～40岁女性居多。
基于“高钙牛奶”能预防骨质疏松症的功效及脱脂、味美的特点，牛奶公司决定在这一阶段年龄的女性中寻找目标市场。
“高钙牛奶”作为当时的一种全新产品，只有创新型消费者才可能尝试购买，而通常受过教育又具有较高收入的人才可能具有创新精神，成为创新型消费者。
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试卷第 1 页 （共 8 页） 试卷第 2 页 （共 8 页） 院别：____________ 专业： ____________ 姓名： ____________ 学号：____________ ―――――――――――密――――――――――――封――――――――――――线――――――
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《消费行为分析与实务》试卷（三）
一． 单项选择 （每题1分，共10分） 1．我国古代崇尚节俭的人物主要是（ ） A．荀子 B．管子 C．墨子 D．韩非子 2．影响消费者选择购买商品的最根本因素是（ ） A．收入水平 B．社会文化 C．心理因素 D．消费需要 3．购买决策过程为（ ） A．收集信息→引起需要→评价方案→决定购买→购后行为 B．收集信息→评价方案→引起需要→决定购买→购后行为 C．引起需要→收集信息→评价方案→决定购买→购后行为 D．引起需要→决定购买→收集信息→评价方案→购后行为 4．把环保做为研究内容体现了消费心理学的（ ） A．角度多元化 B．参数多元化 C．方法多元化 D．课题多元化 5．下面不是消费心理学研究原则的是（ ） A．客观性原则 B．发展性原则 C．联系性原则 D．实践性原则 6．新产品应具备的基本功能是（ ） A．经济耐用 B．经久耐用 C．方便实用 D．经久实用 7．从年龄层次上看，时尚消费心理较强的群体是（ ） A．老年 B．中年 C．青年 D．少年儿童 8．从众行为产生于( ) A．内在压力 B．消费压力 C．个体压力 D．群体压力 9．下列哪个不属于商标的心理功能？（ ） A．识别功能 B．促销功能 C．娱乐功能 D．保护功能
10．ABB品牌竞争结构分别指代什么？（ ） A．注意力，品牌实力，品牌信念 B．想象力，品牌价值，品牌利益 C．注意力，品牌利益，品牌信念 D．想象力，品牌利益，品牌信念
二． 多项选择 （每题2分，共20分） 1．影响知觉选择性的因素有（ ） A．主观因素 B．客观因素 C．防御心理 D．联系 E．情绪 2．与自我评价有关的情感包括（ ） A．痛苦 B．压迫 C．自信 D．自卑 E．理智 3．影响消费者情感变化的因素有（ ） A．商品 B．服务 C．环境 D．心态 E．营销 4．间接说服包括（ ） A．利用文字说服 B．利用广告说服 C．利用语言说服 D．利用相关群体说服 E．亲身体验 5．影响消费心理的个人因素包括（ ） A．个性 B．职业 C．收入 D．家庭 E．性别 6．新产品按照创新程度可以分为（ ） A．全新产品 B．换代新产品 C．改进新产品 D．仿制新产品 E． 品牌新产品 7．商品命名的心理原则有（ ） A．名实相符 B．便于记忆 C．诱发情感 D．效用至上 E．启发联想 8．广告媒体对消费者心理的影响力取决于（ ） A．媒体的可信度 B．信息传播范围 C．信息传播频率 D．信息传播途径 E．信息传播长度
9．女性消费心理与行为的主要特征包括（ ）
题 号 一 二 三 四 五 六 七 总 分 得 分
评卷人 分数 评卷人 分数 试卷第 3 页 （共 8 页） 试卷第 4 页 （共 8 页） 院别：____________
专业： ____________
姓名： ____________
学号：____________
―――――――――――密――――――――――――封――――――――――――线――――――――――― A．求美 B．求实 C．理智性强 D．情感性强 E．易受外界影响 10．影响商店店内气氛的因素包括( ) A．色彩 B．光线 C．空气 D．声音 E．招牌
三． 名词解释 （每题3分，共18分） 1．气质
2．家庭生命周期 3．思维 4．品牌 5．统一商标策略
6．流行心理 四．简答题（每题4分，共24分） 1．简述消费心理学的研究对象。
2．简述消费态度的构成因素。
3．常见的心理动机有哪些？
评卷人 分数 评卷人 分数 试卷第 5 页 （共 8 页） 试卷第 6 页 （共 8 页） 院别：____________ 专业： ____________ 姓名： ____________ 学号
：
____________
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―――― 4．简述农民群体消费心理的主要特征。 5．针对女性群体的消费心理特点，相应的营销策略有哪些? 6．使用统一商标策略的优缺点各有哪些? 五． 论述题 （每题7分，共14分） 1．新产品的使用者可分哪些类型?新产品在推广时应采取哪些相应的对策?
2．根据我们已学习的内容，阐述对消费者的心理应从哪些方面进行分析？ 评卷人 分数 试卷第 7 页 （共 8 页） 试卷第 8 页 （共 8 页）
院别：____________
专业： ____________
姓名： ____________
学号：____________
―――――――――――密――――――――――――封――――――――――――线――――――――――― 六． 案例分析（每题7分，共14分） 案例1． 20世纪40年代，速溶咖啡脱颖而出，在市场上初露头角。照理，速溶咖啡不仅品质高，口味好，而且饮用方便，不需烧煮，上市后一定大受欢迎。然而，事实却与此相反，这种速溶咖啡投入市场后，消费者反映冷淡，销路不畅。厂方市场营销人员会同广告人员、消费者心理学专家对此进行调查研究，分析结果发现，毛病出在广告上。由于广告词一味强调速溶咖啡的快速简便，使众多家庭妇女产生偏见，认为只有那些懒惰的、生活无计划的、邋遢的人才去购买速溶咖啡，症结找到了，广告设计人员立即改变过去广告的内容中心，从强调使用简便这一特点，转向突出新潮咖啡与新鲜咖啡同样具备美味、清香、质地醇厚的特点，并配上一幅广告画：一杯美味的咖啡，后面高高地堆着褐色的咖啡豆，上书“100%的真正咖啡”。新的广告问世后，立即引起人们的关注，人们的偏见慢慢地消除了，速溶咖啡迅速地打开了销路，成为西方咖啡消费的主流。80年代初，雀巢咖啡迅速地打开了咖啡消费市场，“味道好极了!”如此引人涎下的广告言词宣传使产品很快受到中国消费者的欢迎。
请回答：1．速溶咖啡这一新产品刚上市销售受阻的主要原因是什么?试从消费心理角度进行分析。 2．阅读本例后，你有什么想法?
案例2． ZIPPO：从“军用打火机”到“男人的宠物” 著名打火机品牌ZIPPO，命名之初是受拉链(ZIPPER)的启发。在早期，ZIPPO就是“实用型打火机”的代名词，在任何气压、温度、湿度下都能正常打着。 20世纪40年代初期，ZIPPO成为美国军队的军需品。有人因为ZIPPO挡住子弹而保住性命，有人用ZIPPO和一只空钢盔做了一顿热饭。ZIPPO成为优质军用品的代言，这时候它是“形象型品牌”。 二战结束之后，ZIPPO又逐渐成为了美国自由文化和男人硬汉情结的象征，给消费者完美的使用体验。 如今，ZIPPO简约而不失文化和时尚特色的外表、清脆悦耳的开盖声音、始终如一的好功能，都成为了让消费者爱上它的理由。ZIPPO已经升级成为“情感型品牌”。 请回答：1．品牌的文化有什么作用？ 2．品牌应该如何定位？ 3．结合案例解释ZIPPO品牌定位的变化。
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