消费者行为分析与实务总结
消费者分析总结
消费者分析总结引言消费者分析是市场营销中至关重要的一环，通过深入了解消费者的需求、行为和态度，企业能够更好地进行产品研发、定价策略、市场推广和服务满意度等方面的决策。
本文将对消费者分析的重要性进行探讨，并总结分析消费者的方法和技巧。
消费者行为研究消费者行为研究旨在了解消费者在购买产品或服务过程中的决策过程和行为模式。
这一领域的研究主要关注以下几个方面：需求和动机了解消费者的需求和动机对于企业来说至关重要。
消费者购买产品或服务的原因可能是满足基本生活需求、个人享受、社会地位或其他动机。
通过深入了解消费者的需求和动机，企业能够更好地定位产品，提供相应的功能和价值。
决策过程消费者的决策过程包括问题识别、信息搜索、评估替代品、决策和后续行为等阶段。
了解消费者在不同阶段的行为和偏好能够帮助企业优化市场推广策略、提高产品的竞争力。
自我认同和品牌忠诚度消费者的自我认同和品牌忠诚度是影响购买行为的重要因素。
消费者可能会选择特定的品牌来表达自己的个性、价值观和品味。
了解消费者在品牌选择和忠诚度方面的行为模式，能够为企业提供有针对性的营销策略。
社会文化因素消费者的决策过程受到社会文化因素的影响，如家庭、朋友、社交媒体和文化价值观等。
了解这些影响因素能够帮助企业更好地理解消费者的需求和行为，从而制定有效的市场推广策略。
消费者分析的方法和技巧要进行有效的消费者分析，企业需要运用适当的方法和技巧。
以下是一些常用的方法：市场调研市场调研是获取消费者信息的重要手段。
通过问卷调查、访谈、观察和市场数据分析等方式，企业可以了解消费者的特点、偏好和购买意愿。
同时，市场调研还能够提供关于市场规模、竞争对手和市场增长趋势等方面的信息。
数据分析企业可以使用各种市场和消费者数据来进行数据分析，包括销售数据、用户行为数据和社交媒体数据等。
通过对这些数据的分析，企业可以发现消费者的购买模式、偏好和用户特征，从而做出更明智的决策。
人口统计学分析人口统计学分析是一种通过对人口统计数据进行分析，来了解消费者的特征和行为模式的方法。
消费者行为实训分析报告
一、引言随着我国经济的快速发展，消费者行为研究在市场营销领域的重要性日益凸显。
为了更好地理解和掌握消费者行为，提高企业的市场营销策略，本次实训通过对消费者行为的实地观察和分析，旨在深入了解消费者购买决策过程、影响因素以及市场定位等关键问题。
二、实训背景本次实训以某大型购物中心为研究对象，通过对消费者的观察、访谈和问卷调查等方式，收集相关数据，分析消费者行为特点及影响因素。
三、消费者行为分析1. 消费者购买决策过程消费者购买决策过程通常包括以下几个阶段：（1）需求识别：消费者意识到自身需要某种产品或服务。
（2）信息搜索：消费者通过各种渠道获取产品或服务的相关信息。
（3）评估与选择：消费者根据自身需求和获取的信息，对产品或服务进行评估和选择。
（4）购买：消费者完成购买行为。
（5）购后评价：消费者对购买的产品或服务进行评价。
在本次实训中，消费者购买决策过程主要表现为以下特点：（1）需求识别：消费者需求多样化，包括基本生活需求、娱乐需求、时尚需求等。
（2）信息搜索：消费者主要通过互联网、社交媒体、朋友推荐等渠道获取产品或服务信息。
（3）评估与选择：消费者在购买过程中，主要考虑产品品质、价格、品牌、口碑等因素。
（4）购买：消费者购买行为主要受个人喜好、品牌忠诚度、促销活动等因素影响。
（5）购后评价：消费者对购买的产品或服务评价较高，满意度较高。
2. 消费者行为影响因素影响消费者行为的主要因素包括：（1）人口因素：年龄、性别、收入、教育程度等。
（2）心理因素：需求、动机、态度、感知等。
（3）社会因素：家庭、朋友、社会阶层等。
（4）文化因素：价值观、信仰、习俗等。
在本次实训中，我们发现以下因素对消费者行为影响较大：（1）年龄：年轻消费者更注重时尚、个性，追求新鲜感；中年消费者更注重品质、实用性。
（2）收入：高收入消费者更注重品牌、品质，愿意为高品质产品支付更高价格；低收入消费者更注重价格，追求性价比。
（3）心理因素：消费者购买决策受个人需求、动机、态度等因素影响。
市场营销消费者行为学总结
第一部分消费者心理分析主要内容：认识过程感觉、知觉、注意学习、记忆、想象、思维●消费者心理活动过程情绪过程：情绪、情感意志过程●消费者个性倾向性：需要、动机、兴趣、态度、价值观●消费者个性心理特征：气质、性格、能力一、消费者心理活动过程（包括以下三个部分①②③）①认识过程感觉、知觉、注意学习、记忆、想象、思维②情绪过程：情绪、情感③意志过程1、感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的外界事物个别属性的反应。
感觉的类型：感觉的作用：是人们认识活动的初级阶段，是消费者认识商品的起点；在使用商品的过程中，对于商品的感觉也反映了商品的价值。
感觉的特性:阈限性、适应性、对比性、补偿性。
2、知觉的概念：是人脑对直接作用于感觉器官的商品外部属性的整体反应。
3、感知过程：展露、关注（注意）、解释。
P77●展露：当刺激物出现在我们的感觉接收神经范围内时，称之为展露。
●关注：是接收神经将感觉信息传递到大脑进行处理的过程。
影响注意力的因素有：刺激因素（大小、强度、传播频率、色彩和运动、位置、隔离、格式、对比、信息量）；个体因素（兴趣、需要等）；情境因素。
●解释：是对个体感受赋予某种意思。
4、消费者的认识活动--- 知觉与营销策略•零售策略•品牌名称•媒体策略•广告和包装5、学习理论：经典性条件反射、操作性条件反射；认知学习理论。
P141经典性条件反射: 学习刺激反应（巴普洛夫——先有刺激后有反应）操作性条件反射（斯金纳——先有行为后有刺激）•试用产品•回访•赠券、折扣•免费派送认知学习理论: 认为学习就是通过发现那些可能使我们解决问题的有意义的模式或领会事物之间的关系而不是尝试错误的结果。
（柯勒——顿悟说，解决问题）学习的特点：①学习强度：影响因素有：重要性、强化、重复、意象、遗忘②刺激的泛化：指当学会对某个刺激作特定的反应时，这种反应不仅可以由原有刺激引起，而且可以由类似的刺激所引起。
③刺激的分化：指对不同的刺激作不同的反应。
消费者行为分析报告
消费者行为分析报告一、背景介绍消费者行为是指人们在购买商品或服务过程中所表现出的活动，包括需求识别、信息搜集、评估和决策、购买行为以及后续评价等方面。
本报告旨在通过对消费者行为进行分析，以期能更好地理解消费者的行为模式和决策过程，为企业提供相关建议和指导，从而提高市场营销的效果。
二、需求识别消费者需求识别是消费者行为过程的第一步，它是消费者意识到存在某种需求，进而产生购买欲望的过程。
要准确识别消费者需求，需从以下几个方面进行分析：1. 内部因素：个体的个人特征、性格、兴趣爱好等因素对需求起着决定性作用。
2. 外部因素：市场环境、社会文化等因素对需求也有着重要影响。
3. 信息获取：消费者通过各种渠道获取商品或服务的相关信息，以满足需求。
三、信息搜集与评估消费者在决策前会主动寻找和收集有关商品或服务的信息，并对这些信息进行评估和比较，以确定最终的购买决策。
在信息搜集与评估过程中，有以下几个关键因素：1. 内部搜索：消费者通过自身已有的知识和经验来引导和筛选信息。
2. 外部搜索：消费者通过互联网、社交媒体、口碑等途径获取相关信息，以帮助决策。
3. 信息评估：消费者通常会根据个人需求和偏好来评估和筛选所得到的信息。
四、决策与购买行为在确定了需求并评估了相关信息后，消费者会做出一个决策，并进行购买行为。
决策与购买行为涉及以下几个方面：1. 决策类型：消费者的决策可以是经过深思熟虑的，也可以是冲动型的。
不同的购买行为往往会受到个人因素、市场环境和产品属性等因素的影响。
2. 购买通路：消费者可以通过线上购物、线下实体店等不同的通路进行购买行为。
选择通路一般会考虑价格、便利性、产品的实际试用等因素。
3. 交易过程：在购买过程中，交易的顺利与否、售后服务的质量等因素对消费者的满意度和忠诚度有着重要影响。
五、后续评价与行为意愿购买完成后，消费者会对所购商品或服务进行后续评价，从而影响其对该品牌或企业的后续行为意愿。
消费者行为分析课后总结（通用5篇）
消费者行为分析课后总结（通用5篇）总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，因此我们要做好归纳，写好总结。
但是总结有什么要求呢？以下是小编帮大家整理的消费者行为分析课后总结（通用5篇），欢迎阅读与收藏。
消费者行为分析课后总结1为推动xx银行业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，配合全市开展“和谐金融诚信服务”xx银行业315国际消费者权益日宣传周活动，根据xx市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于20xx年3月15日在全市各区县百家支行网点广泛开展“315国际消费者权益日主题宣传活动”。
活动当日尽管寒风凛冽，但是我行工作人员的服务热情感染着过往的每个客户群众，积极宣传普及金融知识。
提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业核心价值观。
为维护金融消费者权益，从客户角度出发，想客户所想，全辖百家网点共同参与，积极投入活动，通过宣传单页的发放和现场设摊接受客户咨询，取得了良好的活动效果。
活动开展情况如下：一、我行五家网点参与全市同业百家网点设摊宣传活动我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点，参与全市百家网点设摊宣传活动。
各活动单位在收到相关通知后非常重视，按照活动要求第一时间组织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资料。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，树立“和谐金融、诚信服务”的易拉宝宣传板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。
活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页，各网点还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。
《消费者行为分析与实务(第3版)》第三章 消费者的心理活动过程——洞察影响消费者行为的心理因素
三、消费者学习的效果
加强型
➢ 强化了原来的行为,增加了消费行为的频率
稳定型
➢ 学习消费某种商品或某一类型的商品之后,这种行 为方式逐渐稳定下来,并形成一定的消费习惯。
无效型
➢ 没有改变他原来对待这种商品的行为方式
削弱型
➢ 由于接受了相关信息,了解到企业的特点,反而削弱 了行为方式
知觉，指的是消费者选择、组织及解释外界的 刺激,并给予有意义及完整图像的一个过程。
感觉和知觉都是当前事物在人脑中的反映。二 者的区别是：
– 感觉是对对象和现象个别属性（如颜色、气味、形状 ）的反映；
– 知觉则是是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的 整体形象的反映。
一、感觉与知觉
经由不同感觉器官形成的五类感觉对于形成消 费者的知觉并促使其产生态度偏好和购买行为 具有非常重要的作用。
– 间接说服：又称间接影响，它与直接说服的主要区 别在于：前者是以各种非语言方式向消费者施加影 响，通过潜移默化，诱导消费者自动改变态度。技术手 段,广泛调查、汇集有关态度的事实资料并加以定性 定量分析,以求得关于消费者态度的正确结论。
➢ 态度测量法：通过被测者对预先拟订问卷的回答,了解消 费者对某一类产品或劳务的态度。
在思想、感情和态度 上主动接受他人的影 响
真正地从内心接受他 人的思想观点，并将 自己所认同的新思想 与自己原有的观点结 合在一起，构成统一 的、新的态度体系
四、消费者态度的改变
消费者态度的改变是指已经形成的态度在接受 某一信息或意见的影响后而引起的变化。
从消费者消极态度甚至于偏见的态度，到积极 态度之间，态度的改变可能出现四种水平：
第二节 消费者的学习
消费者行为分析心得体会（通用12篇）
消费者行为分析心得体会（通用12篇）消费者行为分析心得体会篇1新世纪的重大变化充分体现为全社会在互联网平台上的运作和发展，这对传统营销产生了剧烈的冲击，并在一些发达国家的先驱公司中引发出逆向营销的概念和实例。
逆向营销的表现特征是：顾客主导一切。
其起因和关键在于消费者行为的日趋成熟。
本文拟就逆向营销过程中消费者行为主动性的体现和重要性略陈管见。
一、消费者行为的发展趋势牐犗费者行为的发展和变化是促进营销发展变化的重要因素之一。
事实上，社会和时代最重要的变化不仅在于科技，还在于消费者因科技而拥有更高的能力和知识。
他们的行为正向着以下几个方面发展：首先，注重价值导向。
由于消费水平的提高，消费者不仅考虑产品或服务的功能，还追求其附加价值。
同时，他们强调物有所值，不盲目地追求品牌和档次。
其特征集中表现为“交叉购买”。
其次，信息索取趋于多、捷、便。
互联网的运用和发展，正逐步减少和消除因信息不对称和高昂的信息成本给消费者带来的困扰和不便。
①消费者几乎足不出户便可以最快、最便、最便宜的方式，获得所需的大量资料。
第三，追求个性化、独特化。
个性化已逐渐成为现代人性格的一大特征。
“人们通过自己所拥有的去寻求、表达、确认并且肯定一种存在的感觉。
”②目前，许多消费者已进入明显的个性消费阶段，过去那种“忠诚度同质化”的状况正逐步淡化。
第四，积极主动，并更加内行和自信。
由于消费者能接触到更多的信息和有更多的选择机会，他们不再被动地接受他人的观点和信息，不再消极地购买和消费，而要求参与、掌握主动权，需要终极关注以及被倾听。
第五，主张创新而不是单纯选择。
不断发展的IT技术及数字媒体给消费者建造了全新的创新舞台。
他们不会仅满足于对现有产品或服务做出选择，创新才是追求的永恒目标。
最后，关注和重视社会利益。
社会文明程度的不断提高，使消费者在满足个体消费需求的同时，更注重保护生态环境，防止污染，节省及再利用资源。
二、逆向营销中消费者决策的主动性牐牬统的消费者行为学中消费者决策的含义为“消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性，并进行理性的选择，即用最少的成本购买能满足某一特定需求的产品的过程。
消费者行为分析与实务总结
1. 消费者行为：消费者为了满足其需求和欲望而进行产品与服务的选择，采购，使用与处置，因而所发生的内心里，情绪上以及实体上的活动。
2. 消费者行为受多种因素影响：这些因素可分为三类，即消费者自身因素，外部环境因素和市场营销刺激因素。
①消费者自身因素，指的是消费者内在的心理机制和力量，具体包括知觉、学习、态度、动机、个性、自我概念和生活方式。
②外部环境因素指的是外部的环境和人际互动的力量。
消费者行为本质上是一种应对外部环境的调适，因此必然受外部因素的影响。
常见的外部因素包括文化，亚文化，社会阶层，家庭，参照群体，情境和经济等因素。
③市场营销刺激因素主要指的是产品，价格，分销，促销这四个因素。
一般来说，消费者自身因素和外部环境因素是企业无法直接控制的，只能被动适应或逐步施加影响。
市场营销刺激因素在很大程度上可以受企业的直接控制，但是企业在引用这类因素影响消费者行为时，必须综合前两类因素，否则也难以达到预期的效果。
3. 消费者购买决策类型：可以依据决策过程的复杂程度划分为扩展型、有限型和名义型三种类型，也可以按照消费者的购买行为特征划分为复杂型、寻求变化型、减少失调型和习惯性四种类型。
此外，还可以按照消费者处理问题的熟练程度不同分为常规行和非常规型两种。
列举实例!!!4. 购买介入程度：我们将消费者由某一特定购买需要而产生的对购买决策过程关心或感兴趣的程度。
5. 消费者购买决策的过程；①问题确认（也就是消费者所感受到的需要不满足，源于消费者理想状态和实际状态之间的差距）。
②信息搜集（消费者识别和获取可以解决自身问题的相关信息的行为，来源可划分为内部收集和外部收集。
）③方案评价与选择（根据一定的评价标准并利用一定的选择方法，对信息搜集后形成的若干可能采用的方案进行评价和选择。
具体可采用两种模式，即补偿式模式和非补偿式模式。
）④制定购买决策（消费者经过方案评价和喧杂后形成对于某一品牌的购买意向。
）⑤购后行为（消费者对产品的使用、消费和处置，以及对是否满意的感知）。
消费者行为学实训总结
消费者行为学实训总结消费者行为学实训总结总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它是增长才干的一种好办法，因此，让我们写一份总结吧。
我们该怎么写总结呢？下面是小编帮大家整理的消费者行为学实训总结，欢迎阅读与收藏。
消费者行为学实训总结1通过对消费者知觉的学习，了解到了消费者感觉和知觉的含义和特征，和消费者知觉的过程有五个阶段，展露、注意、解释、记忆最终做出购买和消费决定，我们小组选择了脑白金的营销案例，通过对脑白金的广告、包装、营销策略等多个方面的分析，让我更深入的学习和体会了消费者知觉的影响，深刻体会到了消费者的知觉的选择性、理解性、整体性、恒常性和偏差性以及错觉对购物选择的积极影响和消极影响。
通过对消费者的个性、自我概念对消费行为影响的学习，以及一些案例和生活实例的分析，了解到了消费者个性和自我概念对消费行为的影响，我们小组对双十一不同的人购买和选择消费时间和物品对这个内容做出了解释，不同个性的人面对双十一的消费活动有不同的反应，深入学习了洛伊德的理论，同时了解到了自我概念对消费行为的影响。
通过对消费者态度和消费行为的分析的学习，了解了消费者态度的构成，认知成分和行为成分和情感成分，才能逐渐形成对总体的完整的态度，由此可以得知，消费者的态度是一个复杂过程，是一个相对稳定的存在，我们小组对洗脸巾进行了调研，并撰写了调研报告，根据改变消费者态度的影响因素，推出相关的营销策略，对消费者的态度形成导向，从而了解了改变消费者态度的途径有直接说服和间接说服两种方式，以及应该从哪些方面潜移默化的改变消费者的态度通过对消费者需要和动机分析的学习，通过消费者对某些品牌商品的购买动机和消费者产生消费行为的过程，以此来把握消费者的心理与行为的内在规律，这次实训调研了大学生对品牌运动服装的情况，撰写了调研报告，了解了消费者购买运动服装的购买特性与动机特性，更加了解了需要、动机与行为的关系。
消费心理和行为分析实务
第三章消费心理和行为分析实务学习目标通过本章学习，应该达到以下目标：1.知识目标：了解马斯洛的需要层次理论；掌握消费者行为分析的方法。
2.技能目标：熟悉消费者的消费心理与消费行为的关系；掌握消费决策的基本过程；熟知消费行为的分类。
3.能力目标：影响、引导消费者的需求的能力；识别不同类型的购买行为的能力；在消费决策过程的不同阶段实施营销的技巧。
一罐可乐在超市只卖2元钱，而在酒吧却卖到15元，而消费者也能够接受。
这是由于在不同的购物场所，消费者的价格习惯心理和适应性心理会相应有所不同；入世后关税降低，人们也许会更加倾向于购买自己需要的进口产品，这是由于在不同的宏观经济环境下，消费者的价格倾向性心理不同；购物时心情愉快的顾客或者与异性朋友相约共同购物的顾客，往往对商品的价格不太敏感，很容易掏钱购物，这是由于在不同心情下，消费者的购物动机，注意力指向不同，因此对价格的消费敏感性心理也不同。
在激烈的市场竞争中，消费心理和消费行为的研究已经越来越多的引起企业的关注，成为企业克敌制胜的关键所在。
由于客观环境不同，购物场所、购物时间以及面对不同的售货人员，消费者会对同一价格的商品产生不同的认知结果和心理反应。
第一节消费心理及消费心理过程一、消费心理与消费行为消费行为是指人们为满足自身需要而决定购买和使用商品或劳务的行为。
消费行为也就是人们在日常的生活、学习和工作中消费社会产品和劳务以满足人类本身的自然需要和社会需要的行为。
消费心理是指人们在消费行为发生的过程中产生的相应的心理活动。
也就是说，在商品还没有从市场向消费者本人转移之前，消费者已产生的消费愿望和把商品从市场转移到消费者手中所产生的心理活动。
消费行为和消费心理是两个概念。
一般说来，心理这个概念主要用来描述人的内部活动，是指每个具体的人的所思所想；而行为这个概念主要用来描述人的外部活动，也就是人的所作所为。
心理与行为在范围上有一定的区别，但两者之间有着不可分割的联系。
消费者行为实验心得体会（通用32篇）
消费者行为实验心得体会消费者行为实验心得体会（通用32篇）从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。
那么心得体会怎么写才能感染读者呢？以下是小编精心整理的消费者行为实验心得体会，希望对大家有所帮助。
消费者行为实验心得体会篇1在这个用钱为上的社会，我们，这群阳光开朗的青少年，正用我们的青春来换取极富罪恶的金钱。
人力三轮车是我们这里特有的一种交通方式，走在街上，总会看到形形色色的人们优雅地坐在上面，他们中，有兴奋新奇的游客，有疲于奔命的中年人，有懒于走路的娇小姐，然而，更多的还是穿着校服，有说有笑的青少年。
一次，我站在某个地点等人，旁边有好几辆三轮车，车夫门因为没有生意，就坐在后座上闲聊，我听到这样一番对话：“唉，现在的小孩子都真有钱，手机里留个我的号码，要到哪里去，都让我载着去，一天下来光在我这就花了40多块！想想我们那时候，就算几十里路也要用一双脚走着去，鞋子磨破都会心疼半天。
”“那是的，这些家长不知道怎么想的，我们的`很多顾客，都是这些小孩子，说难听一点，我们还要靠他们吃饭呢。
”我们中的大多数人都过着近乎“奢侈”的生活，当然，这是对于这些三轮车夫来说的。
青少年消费者经常表现出这样一种消费心理：大家都没有的自己要有，某些人有的自己必须有，大家都有的自己不想有。
这是一种典型的标新立异、争强好胜、表现自我的心理。
所以青少年不管是在日常生活上还是其他方面，都会花费大量的金钱。
青少年的消费是消费领域的一个重要组成部分，他们的消费，他们的爱好，都是商家谋取利益的一个最重要的信息，举个例子，如果一个老师让一个班的学生买同一本书，那么这一次大量卖出，会给商家带来不菲的利益，这样一个班的举动，其他人，其他班，其他年级，其他学校等等都会纷纷效仿，这样的话，带给中国商家的利益就是不可估量的。
青少年消费群体带给商家的利益如果换成给贫困山区的同龄人门，那么带给中国的利处也是不可小觑的，希望大家能注意到这一点。
消费者行为研究的分析总结报告
花销者行为研究花销者行为研究，是市场调研中最一般、最经常推行的一项研究。
是指抵花销者为获得、使用、办理花销物品所采用的各种行动以及早先决定这些行动的决策过程的定量研究和定性研究。
该项研究除了可以认识花销者是如何获得产品与服务，还可以认识花销者是如何花销产品，以及产品在用完或花销此后是如何被办理的。
因此，它是营销决策的基础，与企业市场的营销活动密不可以分，抵花销者行为研究，对于提高营销决策水平，增强营销策略的有效性方面有着很重要意义。
一、花销者行为研究的基本看法花销者行为是指花销者为获得、使用、办理花销物品所采用的各种行动以及早先决定这些行动的决策过程。
花销者行为研究除了可以认识花销者是如何获得产品与服务，还可以认识花销者是如何花销产品，以及产品在用完或花销此后是如何被办理的。
花销者行为研究一般需要认识的信息有：WHAT：花销者购买或使用什么产品或品牌？WHY：花销者为什么购买或使用？WHO：购买和使用产品/品牌的花销者是谁？WHEN：在什么时候购买和使用？WHERE：在什么地方购买和使用？HOW MUCH：购买和使用的数量是多少？HOW：如何购买和使用的？WHERE：从哪里获得产品/品牌的信息？结合花费心理及花销看法等方面的相关信息，抵花销者的各种行为进行全面解析。
二、花销者行为研究的详尽指标1、花销者对产品/品牌认知状况研究2、花销者对产品/品牌态度与满意度谈论研究3、花销者购买行为与态度研究4、花销者使用行为与态度研究5、产品/品牌促销活动的认知及接受研究6、产品/品牌相关信息本源研究7、花销者个人资料信息的研究三、花销者行为研究的解析方法1、聚类解析：依照研究对象间的相似性进行分类，对市场进行分层，搜寻竞争对手。
2、回归解析：搜寻某些事物的影响因素及其描述其影响程度。
还可用于对某些事物的展望。
3、因子解析：从众多的观察变量中找到拥有实质意义的少量的因子，更加明确的掌握事物变化的原因。
4、相关分件：研究各变量间关系的亲近程度。
消费者行为分析心得体会
消费者行为分析心得体会消费者行为分析心得体会消费者行为分析心得体会1消费心理学是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。
它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。
在学习了消费心理学这门课程，了解了关于消费心理的专业知识以后，我的消费行为有了专业的指导，获益匪浅。
消费心理是指人作为消费者时的所思所想。
消费行为是指从市场流通角度观察的，人作为消费者时对于商品或服务的消费需要，以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动。
任何一种消费活动，都是既包含了消费者的心理活动又包含了消费者的消费行为。
准确把握消费者的心理活动，是准确理解消费行为的前提。
公众的主要消费心理类型大致有以下几种：一、从众心理二、求美心理三、同步心理四、求名心理五、求异心理六、好奇心理七、偏好心理八、便利心理九、选价心理研究消费心理有助于形成正确的消费观，使自己的消费行为更加合理，更加理智。
青年人的消费心理具有以下几种特点：一、追求时尚和新颖二、表观自我和体现个性三、容易冲动，注重情感商家往往会利用青年人的这些消费心理特征，诱导消费者消费。
拿我自己举例，在没有学习这门课程以前，每次在淘宝上或者在商场里看到有一些时尚新颖，独特个性，非常吸引眼球的东西总会忍不住得驻足关注，即使我暂时并不需要这种产品，但我仍会产生消费的冲动。
还有，有的时候我明知不合理还要进行消费。
比如，情人节的时候，明知道这一天的玫瑰花是平时的几倍的价格，但我仍然会买；跟女朋友逛街的时候，如果她看上了什么喜欢的东西，即使没有必要，我也会尽量买下来。
我的房间里现在还放着很多以前一时冲动买来而至今都没有用到的东西。
男性的消费心理特征：一、动机形成迅速、果断，具有较强的自信性二、购买动机具有被动性三、购买动机感情色彩比较淡薄作为一名男性，我的消费有时具有很明显的性别色彩。
比如，在购买商品的时候，往往对于商品的细节关注不够，也不愿与商家对于价格有过多的纠缠，往往看中以后很快就会决定买下来。
市场营销中的消费者行为分析
市场营销中的消费者行为分析市场营销是指企业通过各种市场手段，以满足消费者需求为目标，实现产品销售和利润增长的过程。
而消费者行为分析则是研究消费者在市场环境下进行购买决策的过程和行为特征。
消费者行为分析不仅可以帮助企业了解消费者的需求与心理，还可以提供有效的市场营销策略和决策依据。
一、个体消费者行为分析个体消费者行为分析主要研究个人在购买决策中的心理和行为过程。
在代购产品时，消费者常受到多种因素的影响。
1. 需求识别消费者的购买行为往往源自对需求的识别。
需求可以分为显性需求和隐性需求。
显性需求是指消费者自觉到的需求，例如饥饿和渴望。
而隐性需求则指由环境刺激或潜在需求引发的需求，如消费者在超市中看到一款新产品并产生购买欲望。
2. 信息搜索消费者在购买前会进行信息搜索，以获取产品的相关信息。
信息搜索方式包括内部搜索和外部搜索。
内部搜索指的是消费者依据自己的知识、经验和记忆来获取信息；而外部搜索则是通过朋友、亲戚、专家咨询、网上搜索等渠道获取信息。
3. 评估和选择消费者在获取了相关信息后，会对各个产品进行评估和选择。
消费者通常通过对产品的品质、价格、品牌声誉、服务质量等方面进行评估，并根据自身的需求作出购买决策。
4. 购买和消费购买决策完成后，消费者会进行产品的购买和消费。
购买行为包括购买渠道的选择、购买时间和购买数量等。
而消费行为则是指消费者将产品用于自身或他人的过程。
5. 购后行为购买完成后，消费者会对产品进行评价和反馈。
消费者的购后行为对企业具有重要的影响，它不仅可以影响企业的口碑和形象，还有可能激发二次购买行为或引起其他消费者的关注。
二、群体消费者行为分析群体消费者行为分析则是研究消费者在群体环境下的购买决策和行为特点。
在群体消费者行为分析中，消费者的行为会受到社会和文化等因素的影响。
1. 社会影响社会影响是指社会环境对个体消费者行为的影响。
社会影响可以分为家庭、朋友、邻居、同事等人际关系的影响和媒体、广告、市场环境等非个体的总体影响。
消费者行为分析报告
消费者行为分析报告[文章]随着科技发展和生活水平的提高，消费者购买产品的行为也在不断改变。
本篇文章将分析消费者的行为，了解消费者的消费意愿和决策过程，并给出一些消费者行为的建议。
[引言]消费者行为是指消费者在购买商品或服务时所表现的行为。
消费者行为包括消费者的购买决策、消费行为以及行为后的评价和反馈。
消费者行为是指引领市场方向和发展趋势的重要因素之一。
[消费者决策过程]消费者决策过程是消费者在购买某个产品或服务前所采取的行动和思考过程。
通常情况下，消费者会遵循一定的决策过程，从认识问题、搜索信息、评估选择、做出决策等几个步骤对待购买决策问题。
第一步：认识问题。
消费者会意识到自己存在一个需要，例如家庭中需要一台洗衣机、空气净化器等等。
第二步：搜索信息。
消费者会通过各种渠道获取信息，例如互联网、社交媒体、朋友、家人以及品牌官方网站等。
第三步：评估选择。
消费者会根据自己的个人需求、偏好和预算等各种因素对不同的选择进行评估和比较。
第四步：做出决策。
当消费者做出购买决策后，将会对自己的决策进行评价和反馈，如果感到满意，他们会再次购买同样的产品或服务，并向他们的朋友和家人推荐。
[消费者行为分析]消费者行为受诸如文化、社会、个人和心理等因素的影响。
在这些因素中，文化因素对消费者的影响最大。
1. 文化因素文化是指消费者成长所接受的一系列信仰、价值观、传统和习惯等方面的知识和模式。
这些知识和模式还会影响到消费者的决策过程和消费行为。
2. 社会因素消费者的购买行为还受到很多社会因素的影响，如家庭、朋友、邻居等社会角色，以及社会阶层和群体价值观等。
3. 个人因素个人因素是指消费者的个人特征，例如年龄、性别、收入、职业、兴趣、偏好和人格特质等。
这些因素对消费者的决策过程和消费行为同样会产生影响。
4. 心理因素心理因素是指消费者内在心理状态的影响因素，例如认知、情感、态度和信仰等。
这些因素往往是消费者做出决策的前提和基础。
学习消费者行为分析的心得体会
学习消费者行为分析的心得体会学习消费者行为分析的心得体会我们从一些事情上得到感悟后，可以寻思将其写进心得体会中，这样我们就可以提高对思维的训练。
很多人都十分头疼怎么写一篇精彩的心得体会，下面是小编为大家收集的学习消费者行为分析的心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。
学习消费者行为分析的心得体会1大学生消费容易出现潮汐现象，即一个新事物、新品牌在大学生市场会在某一个节点呈现突然的高峰。
其根源在于大学生高度一致的群体认同感，加上集体生活与通讯尤其是网络的普及，使大学生中信息的传递有着高度集中性。
如在培训方面，出现过ＭＢＡ潮、"寄托"潮、考证潮等；在消费品方面，有MP3潮、手机潮、电脑潮等。
由追求独特性消费带来普遍消费。
大学生普遍追求独特、新奇、时髦的产品，但与此同时，独特、新奇带来的往往是流行、普及。
57.7％的大学生表示"喜欢购买独特风格的产品"，但是只有22.9％的人认为"我的穿着更加时髦"。
实惠仍是大学生考虑的最重要因素。
在流行与实用之间，更多大学生选择的是实用。
在各类产品的选择标准中，"价格适中"总是大学生首要考虑的因素之一。
类似的特征在促销方式的选择上也有体现，最受大学生欢迎的三种促销方式是：打折、派送和赠送小礼物。
情感消费成为重要组成部分。
当代大学生普遍认为，同学、朋友、师生的交往，谈恋爱，都离不开必要的经济支持。
目前，大学生每学期用于娱乐、交际、影视的平均费用约为144元，给同学朋友送礼的支出为98元。
调查还表明，大学生即便有可能面临收支不平衡的状况，也愿意借款以应对他们认为必要的情感消费。
在品牌的选择上趋于理性，但是国际品牌相对更大的知名度、美誉度和形象会对大学生的决策产生说服作用。
在手机、数码产品等中高端消费品上，国外品牌占据强势；国内品牌在电脑等个别领域逐步增强。
在快速消费品上，国内品牌与国外品牌在大学生心目中各有优劣。
市场调研与消费者行为分析工作总结汇报
市场调研与消费者行为分析工作总结汇报市场调研与消费者行为分析工作总结汇报尊敬的领导、各位同事：大家好！我在过去的一段时间里，负责了市场调研与消费者行为分析工作，并在此向大家汇报相关工作的总结。
一、工作背景市场调研与消费者行为分析是为了更好地了解市场需求、把握消费者行为规律，为公司的产品开发、市场营销等决策提供有力支持。
在这个竞争激烈的市场环境中，市场调研与消费者行为分析工作显得尤为重要。
二、工作内容1. 市场调研市场调研是我们了解市场需求、竞争对手以及潜在机会的重要手段。
在市场调研工作中，我主要采用了问卷调查、深度访谈、竞争对手分析等方法，收集了大量的市场数据和消费者反馈。
通过对数据的整理和分析，我得出了一些重要结论和建议，为公司的决策提供了参考依据。
2. 消费者行为分析消费者行为分析是为了了解消费者的购买决策过程、购买动机以及消费习惯等，从而更好地满足他们的需求。
在消费者行为分析工作中，我采用了调研、观察、数据分析等方法，深入研究了目标消费者群体的行为特点。
通过对消费者行为的分析，我发现了一些潜在的市场机会和消费者需求，为公司的产品开发和市场推广提供了有益建议。
三、工作成果通过市场调研与消费者行为分析工作，我取得了以下成果：1. 详尽的市场调研报告：对市场现状、竞争对手、消费者需求等进行了全面的调查和分析，为公司的战略决策提供了参考依据。
2. 消费者画像和行为分析报告：对目标消费者群体的特点、购买偏好、消费习惯等进行了深入分析，为产品开发和市场推广提供了有针对性的建议。
3. 市场机会发掘：通过对市场调研和消费者行为分析的结果，发现了一些潜在的市场机会，为公司的产品创新和市场扩展提供了新的思路。
四、存在问题与建议在市场调研与消费者行为分析工作中，我也发现了一些问题：1. 数据采集不够全面：由于时间和资源的限制，我在数据采集方面存在一定的局限性，需要更多的数据支持。
2. 方法选择不够科学：在市场调研和消费者行为分析的方法选择上，我还需要进一步学习和提高，以确保数据的准确性和可靠性。
消费者行为分析节课总结
消费者行为分析节课总结消费者行为分析节课总结总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，不妨坐下来好好写写总结吧。
总结怎么写才是正确的呢？下面是小编为大家收集的消费者行为分析节课总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
消费者行为分析节课总结1随着社会的发展和生活质量的提高，人们的消费水平和消费需求也在不断向前推进。
过去只要能买到商品,满足基本需求即可,如今大家不仅要求买到，更希望买好。
此外，不仅有实物消费，服务消费也成为人们需求的一部分。
这种不断产生的新需求促使消费者的消费行为发生了改变。
本文从影响消费者行为的因素着手分析，提出四点建议。
一、研究消费者行为的意义把产品的购买决策、实际购买和使用视为一个统一的过程，参与这一过程任一阶段的人，都可称为消费者。
消费者行为是消费者为寻找、购买、使用和反馈用以满足需求的商品和服务所表现出的一切脑体活动。
消费者行为是动态的，他涉及了感知、认知、行为以及环境因素的互动作用，也涉及了交易的过程。
消费者行为可以看成由两个部分构成：一是消费者的购买决策过程；二是消费者的行动。
研究消费行为的实际意义是多方面的。
我们每个人做出的消费行为决策会直接影响到企业的经营，最终影响到一些产业的发展和另一些产业的衰落。
因而，消费行为是整个商业兴衰的一个综合因素。
研究消费者行为的实际意义有以下几个方面：一是有助于企业根据消费者需求变化组织生产经营活动，提高市场营销活动效果，获得更多的利润。
二是帮助企业创新，设计新产品和改进现有产品，提高企业市场竞争力。
三是有助于提高消费者自身素质，科学的进行个人消费决策，改善消费行为，实现文明消费。
四是为政府部门制定保护消费者利益的政策和法律提供科学资料。
五是有助于促进对外贸易服务，推动我国尽快融入国际经济体系，不断开拓国际市场，增强企业和产品的竞争力。
总之，对消费者行为的研究是开展市场活动的基础和经营活动的前提。
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1.消费者行为：消费者为了满足其需求和欲望而进行产品与服务的选择，采购，使用与处置，因而所发生的内心里，情绪上以及实体上的活动。
2.消费者行为受多种因素影响：这些因素可分为三类，即消费者自身因素，外部环境因素和市场营销刺激因素。
①消费者自身因素，指的是消费者内在的心理机制和力量，具体包括知觉、学习、态度、动机、个性、自我概念和生活方式。
②外部环境因素指的是外部的环境和人际互动的力量。
消费者行为本质上是一种应对外部环境的调适，因此必然受外部因素的影响。
常见的外部因素包括文化，亚文化，社会阶层，家庭，参照群体，情境和经济等因素。
③市场营销刺激因素主要指的是产品，价格，分销，促销这四个因素。
一般来说，消费者自身因素和外部环境因素是企业无法直接控制的，只能被动适应或逐步施加影响。
市场营销刺激因素在很大程度上可以受企业的直接控制，但是企业在引用这类因素影响消费者行为时，必须综合前两类因素，否则也难以达到预期的效果。
3.消费者购买决策类型：可以依据决策过程的复杂程度划分为扩展型、有限型和名义型三种类型，也可以按照消费者的购买行为特征划分为复杂型、寻求变化型、减少失调型和习惯性四种类型。
此外，还可以按照消费者处理问题的熟练程度不同分为常规行和非常规型两种。
列举实例4.购买介入程度：我们将消费者由某一特定购买需要而产生的对购买决策过程关心或感兴趣的程度。
5.消费者购买决策的过程；①问题确认（也就是消费者所感受到的需要不满足，源于消费者理想状态和实际状态之间的差距）。
②信息搜集（消费者识别和获取可以解决自身问题的相关信息的行为，来源可划分为内部收集和外部收集。
）③方案评价与选择（根据一定的评价标准并利用一定的选择方法，对信息搜集后形成的若干可能采用的方案进行评价和选择。
具体可采用两种模式，即补偿式模式和非补偿式模式。
）④制定购买决策（消费者经过方案评价和喧杂后形成对于某一品牌的购买意向。
）⑤购后行为（消费者对产品的使用、消费和处置，以及对是否满意的感知）。
以上五个步骤形成了消费者从认识产品和服务需求到评估意向购买的总体过程，但并不是消费者的所有决策都会按照次序经历这一过程的所有步骤。
6.可认知的风险：功能、资金、社会、安全、心理风险。
7.知觉的基本特征：知觉：是刺激作用于感觉器官，经初步分析后传送至大脑再进行详细的分析和整合，得到客观事物的整体及其外部相互关系的认识。
其基本特性有：1.选择性：人们在一定时间里，总是有选择地把某一事物作为知觉对象；2.整体性：人们在知觉事物时常依据以往的经验把它组织成一个整体；3.理解性：人们知觉事物时总是用已有的知识经验去解释、理解它，并用词把它标志出来；4.恒常性:即指当知觉的条件改变以后，知觉的映象却仍然保持不变。
8.知觉理论在市场营销中的应用： 运用知觉的选择性原理帮助消费者确定购买目标。
运用知觉的整体性、理解性原则开展营销活动及广告制作。
运用错觉原理制定商品促销策略。
④知觉原理应用在零售行业中。
9.消费者学习的类型：1.模仿式学习。
即通过获取信息，观摩效仿的方法进行学习，其结果是消费者摒弃旧的消费方式，适应新的需求水平。
2.反应式学习。
即通过外界信息或事物的不断刺激，会形成一种相应的反应，并通过感观和体验为消费者所接受和学习，促使其进行购买。
3.认知式学习。
即通过对前人经验的总结与学习，辅之以复杂的思维过程所学到的分析与解决问题的能力，用自己的学识和辨别能力，对付不断面临的购买决策问题。
10.消费者态度：是指消费者对客体、属性和利益的情感反应，即消费者对某件商品、品牌，或公司经由学习而有一致的喜好或不喜欢的反应倾向。
态度是人们对于事物所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反对的心理和行为倾向。
11.消费者态度的一般特性：对象性、社会性、可塑性、稳定性、差异性。
12.消费者态度的形成：是消费者在后天环境中不断学习的过程，是各种主客观因素不断作用影响的过程。
主要的影响因素包括消费者的需求和欲望、个性特征、知识经验、生活环境、相关群体的态度等。
13.消费者态度的改变：指已经形成的态度在接受某一信息或意见的影响后引起的变化。
消费者态度的形成，都是消费者在后天环境中不断学习的过程，是各种客观因素不断作用的结果。
14.消费者需要的特征：①对象性。
既然需要是一种生理和心理上的缺乏状态，为了消除这种状态，消费者就要使用某种物品或实施某项活动。
②阶段性。
个人在发展的不同时期，需要的内容及重点也不同，从而使需要具有明显的阶段性。
③独特性，由于遗传因素，环境因素的不同，每个人的需要豆油自己的独特性。
④外部约束性。
在社会实践中，人们的需要会受到历史、文化、经济、政治等多种外部环境的约束。
15.需要的一般分类：①根据对象的不同，消费者的需要可以划分为物质需要和精神需要。
②根据产生和起源的不同，需要可以划分为先天性和后天性需要。
③根据需要的层次理论划分，将需要偶低级到高级的顺序依次划分为生理需要、安全的需要、情感和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
16.购买动机：是消费者购买并消费商品最直接的原因和动力。
17.消费者购买动机具有6个特点：①明确的目的性。
动机一形成，消费者就有了非常明确的购买商品的目的。
②明确的指向性。
消费者对即将购买的商品由明确清楚的要求。
③自觉主动性。
当消费者购买商品有明确的目的时，就会主动地搜集商品信息并选择购买方式。
④强大的动力性。
在动力支配下，消费者会自觉做好购买准备，克服购买困难。
⑤动机的多样性。
动机直接指向商品的具体属性，但每位消费者因个性不同而形成不同的消费动机，面对不同商品消费者会表现出动机上的差异。
⑥动机的组合性。
消费者购买一件商品，可能出于多种消费动机，每一种动机所起的作用不一样，这种现象称为消费者动机的组合性，18.消费动机冲突类型:双趋冲突、双避冲突、趋避冲突。
19.不同气质类型的特征：89页胆汁质多血质粘液质抑郁质20.自我概念：是个体对自身一切的知觉、了解和感受的综合。
是个人自我知觉的组织系统和看待自身的方式。
21.自我概念的营销应用：①自我概念之产品转移——销售时点。
自我概念与产品转移结合后我提炼出的要素是“销售时点（时间、地点）”。
②自我概念之商品特性——象征。
消费者购买一件商品除了要获得一件商品的物理使用价值外（根据以上假设该点舍弃），更多的是为了获得情感上的认同——无论其是从自身理解的角度出发还是他人的角度出发。
③自我概念之情境刺激——揭示差距和提高理想。
揭示差距其实是揭露消费者实际自我概念的缺憾，而提高理想则是通过打造一个令消费者幻想的舞台来提高其心目中的理想的自我概念。
这两点都构成了情境刺激的动力源。
22.生活方式的含义：它是个体在成长过程中，在与社会诸因素交互作用下表现出来的活动、兴趣、和态度模式。
23.消费者生活方式的测量：这种方法称为AIO测试法，指通过调查消费者的活动，兴趣和意见来描述其生活方式。
24.不同年龄段的消费者群体：婴幼儿、少年儿童、青年、中年、老年。
五类25.青年消费者市场的主要特点：①具有众多人数。
年龄跨度较大。
②具有较强独立性和潜力。
③具有重大影响力。
青年爱幻想，富于创造性和挑战性。
有崭新的消费观念。
善于人际交往，与人沟通。
26.青年消费者的消费心理：①富于新时代气息的消费心理。
对商品的结构、性能等要求能够符合现代科学技术和现代生活方式的要求。
对服务方面的消费，则表现出追求享受，新潮，刺激和独特的特点。
②追求个性，表现自我的消费心理。
希望形成完美的个性形象，追求标新立异，强调个性色彩，愿与众不同，追求流行。
27.中年顾客消费心理特征：①理智性强，冲动性小。
②计划性强，盲目性小。
③注重传统，创新性小。
稳重，老练，自尊和富有涵养的风度有别与青年。
28.老年顾客消费心理特征：①怀旧心理强烈，品牌忠诚度高。
②注重实际，要求得到良好的服务。
③需求结构发生变化。
④较强的补偿性消费心理。
29.女性的心理特征：表现为情感丰富，情绪变化大，观察比较细腻，联想丰富，重视家庭和睦稳定，重视外表与形体的美感。
30.模仿：是指仿照一定榜样做出类似动作和行为的过程。
31.从众：指个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识的行为倾向。
32.影响消费者从众行为的因素：①群体因素。
②个体因素。
③问题的难度。
33.消费流行：指众多的客户在一定时间和范围内呈现出的广泛地追求某种商品或某个时尚的消费趋势。
特点：聚发性、集中性、群体性、周期性、变动性。
34.消费流行与消费心理的交互作用:①个性的自我表现对消费流行的影响。
每当一种新商品或新的消费方式出现时，就会以它独特的风格引起顾客的关注，使其产生兴趣，最终消费流行。
②从众和模仿心理对消费流行的影响。
在社会实践中，人们往往认为凡是流行的、合乎时尚的、都是好的没的，于是效仿没加入到流行潮流来。
个体在行为上服从群体并与群体中多数人保持一致的从众心理。
顺应时尚。
是消费流行产生的重要心理条件。
35.参照群体的概念：是指对个人的行为、态度、价值观等有直接或间接影响的群体，她的看法和价值观被个体作为当前的行为基础。
36.参照群体的类型：成员群体和非成员群体。
37.名人效应：名人特别是电影明星、体育明星、歌星等作为参照群体具有强大的号召力和感染力，其生活模式代表了一些人的理想。
39.社会阶层的特征：①社会阶层展示社会地位。
炫耀性消费，反映了人们显示社会地位的需要和动机。
②社会阶层的多维性。
决定社会阶层的因素不仅包括经济收入、职业、专业技能等经济因素，同时还有政治因素和社会因素。
③社会阶层对成员行为的约束性。
由于阶层和阶层之间的接触较少，不同阶层之间的相互影响也相对较弱。
④社会阶层的同质性。
社会阶层的同质性为市场细分提供了依据和基础。
⑤社会阶层的动态性。
社会阶层不是一成不变，同一个个体可能从原来的社会阶层跃升到更高的阶层，也可能跌入较低的阶层。
40.不同社会阶层的消费者的行为差异：①支出模式上的差异。
②休闲活动上的差异。
③信息接受和处理上的差异。
④购物方式的差异。
41.家庭生命周期：单身、新婚、满巢、空巢。
42.家庭购买决策：①自主决策，对于不太重要的购买，由丈夫或妻子各自独立作出购买决策。
②丈夫主导决策。
③妻子主导决策。
④共同决策。
43.情境的概念：指消费或购物活动发生时个体所面临的短暂的环境因素。
气候、购物场所拥挤程度、消费者心情等等。
44.情境的构成：物质环境、社会环境、时间观、购买任务、先前状态。
45.文化价值观：是关于理想的最终状态和行为方式的持久信念。
代表着一个社会或群体对理想的最终状态和行为方式的某种共同看法。