消费者满意度的抽样调查方案

消费者满意度的抽样调查方案——某笔记本电脑公司

目录

一、调查目的

近些年随着信息化的高速发展与中国经济的日益强盛，电脑已不再是政府、企业等部门的专宠，而是“旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家”了。中国拥有着庞大的基数人口，青壮年所占人口比例也较大。毫无疑问，中国是电脑生产商的兵家必争之地。随着高新技术的不断发展，人民生活水平的不断提高，电脑正在迅速的普及，对于大学生或者办公室工作人员等，无论是工作、学习、还是生活娱乐，电脑都是他们生活中不可缺少的一部分。现如今，电脑品牌发展日益多样化，竞争也日益激烈。本文对某笔记本电脑购买行为进行调查，分析了消费者在购买笔记本电脑时的消费心理和消费行为特点，从性能，价格，外观三个方面进一步探讨消费者对于该笔记本使用的满意度，为该品牌笔记本电脑提供发展方向，适应市场需求。

二、调查对象

某笔记本电脑公司的消费者

三、调查形式

1、文献资料法

作者通过查阅相关资料，通过“满意度、笔记本电脑”等关键词进行具体文献的检索，共得到有利用价值的论文。通过对这些论文的整理分类并进行阅读，以获取更有价值的信息。在后期论文的撰写当中，为本研究框架及内容构思提供借鉴性指导。

2、访谈法

访谈调查是访谈员根据调查的需要，以口头形式，向被访者提出有关问题，通过被访者的答复来收集客观事实材料，这种调查方式灵活多样，方便可行，可以按照研究的需要

向不同类型的人了解不同类型的材料。通过对对于笔记本相关专家和老师的访谈，进一步深入了解笔记本消费者的满意度，在实际当中的存在问题。

3、问卷调查法

问卷调查也称" 书面调查法" ，或称" 填表法" 。用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段。通过向调查者发出简明扼要的征询单(表) ，请示填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的一种方法。本次针对某笔记本公司消费者满意度的调查问卷设计是以美国顾客满意度指标模型作为参照，并借鉴国内学者在此方面进行相关研究时的调查问卷，在以上基础上根据笔记本消费者汇编了本文的调查问卷。本问卷有以下三大部分组成：第一部分包括被调查对象的性别、年级、专业、性格等问题；第二部分是被调查的消费者对笔记本使用的个人感受和提高满意度的看法和建议。第三部分为笔记本使用的满意度现状的相关调查，采用“利科特量表”的5点计分法，其中5分代表很满意，4分代表比较满意，3分代表一般，2分代表比较不满意，1分代表很不满意。在制定某笔记本公司消费者满意度问卷以前查阅了大量关于笔记本市场的相关文献资料，并在此理论基础之上，根据前期的实地调查，实现科学性和可行性两个方面，调查问卷通过初审后，进行了初测，根据测验结果，对问卷进一步筛选和完善，最后通过征求有关老师的意见及建议，最终确定了本研究的调查问卷。

4、观察法

观察调查法是指调查人员在现场对有关情况直接观察记录的一种调查方法。采用观察法调查获得数据的手段，不是直接向被调查者发问请求回答，而是在他们未注意的情况下由调查人员使用自己的眼睛或照相机、录音机等辅助仪器进行观察，并记录观察结果。

1、科学性原则

科学性原则作为一种普适性原则，对所有活动都有其一定的实践规约。科学性原则是指实践活动的开展一定要按客观事物规律进行，正确处理主观与客观、理论与实际、传统经验与现代管理科学之间的关系。我们不但要运用科学的理论来指导实践，也要以科学的实践结果来反馈于理论，只有把科学的理论和实践有效的结合起来，才能是我们在以后的教学和工作中做到得心应手。在笔记本满意度调查中，我们应当运用科学的方法和技术去评价客观事实，因为只有得到客观的事实和数据，我们才能更好的根据现有数据进行研究和分析，为我们下一步制定方案提供可靠性的依据。为了能够顺利的贯彻实施科学性原则，我们必须做到以下三点:第一，要做到客观公正，实事求是；第二，构建科学合理的评价指标体系，提高笔记本公司技术的科学性；第三，在笔记本消费和满意度调查的过程中，我们要采用科学的评价方法，使得评价的结果根据有准确性和可靠性。

2、可行性原则

可行性原则是指，做出的决策必须是现实条件下切实可行的，是衡量正确性的重要标准，是决策的基本原则之一。可行性原则要求决策者在在做出决定时必须要考虑多方面的综合性因素。笔记本消费者满意度可行性原则是指消费者评价的设计与组织是能够切实可行的，所设立的各项指标是现实条件通过努力可以实施的。为了在现实工作中更好的贯彻和实施可行性原则，我们必须要做到以下三点:第一，设计的消费者评价方案较简便易行；第二，对满基本满意度的评价项目有多少要合理，不能太过繁杂；第三，评价指标的确定要在笔记本的特点出发，反映消费者的真实心理。

消费者调查

（1）消费者基本信息调查

（2）消费者对该笔记本电脑的了解程度。

（3）消费者购买该笔记本电脑的主要购买动机。

（4）消费者对该笔记本电脑外观、大小、价格、颜色等的满意度。

（5）消费者对于该品牌笔记本的个人看法或者意见。

六、调查规模与样本量的确定

调查规模：本次网络调查的范围为该笔记本公司所在的整个地区。

样本量确定：但由于地区幅员辽阔，受财力和人力的制约，在问卷发放中，调查的规模和区域受到限制，实地走访的地区主要的几个乡镇，为了充分体现该地区居民对该笔记本是否满意，所以发放问卷时，尽量保证调查已使用该笔记本的消费者，保障此次调查的有效性。

七、抽样方法

首先按照区——街，乡镇，二级抽样方法进行。分别将中心城区和远郊城区进行编号，在抽取的四个城区中，运用简单随机抽样的方法从每一个城区抽取两个街道或者乡镇。然后运用简单随机抽样对于这些地区的笔记本消费者进行随机问卷调查。

八、组织实施

首先确定调查的问题，然后设计调查方案，设计调查问卷，根据调查方案，采取实际措施进行调查，收集数据和资料，最后将调查结果进行汇总、分析、整理，并将调查结果以电子稿或者书面形式表达。

根据计划书的安排进行，我们首先确定了调查的问题以大学生对笔记本电脑需求的调查主题，然后进行了一系列的调查，比如对大学生对笔记本需求的二手资料，对这个主题进行分析，讨论。对研究所收集的所有文献资料、和相关数据进行科学归纳与演绎、并根据实际的情况进行逻辑的整理与分析，这些准备都在为为论文的撰写工作从逻辑上和行文上进行了有效的梳理。

根据前期做的工作我们设计了调查问卷，打印出来，调查问卷通过初审后，进行了初测，根据测验结果，对问卷进一步筛选和完善，最后通过征求有关老师的意见及建议，最终确定了本研究的调查问卷。为了确保本调查问卷的有效性，在正式进行调查问卷发放以前，对深相关专家进行了效度检验，并请这几位专家分别对问卷的结构、内容、和整体情况进行了定性评价。其次，为了使本研究用的调查问卷能够做到真实有效，确保本研究问卷的信度，本次调查采用的设计采用“测量一一重测”的方法，在调查的样本内，距离第一次问卷发放15天后，在预先选取并进行标记的30名调查对象进行重测，第二次所发放的问卷与第一次发放的问卷保持一致，这样能够很好地检验问卷的一致性。

在抽样所确定的地方进行了调研，分发问卷，并进行个别访谈，对本研究的调查问卷的数据，进行收集，所收集到的数据和资料利用Excel软件进行分类、排序等处理为后续论文的撰写提供数据上的支撑根据。根据现有数据在运用SPSS 软件，对数据进行变量的分布特征分析，对所得数据进行加工整理，得出各关联项之间的差异并对问卷的信度检验处