专卖店规章制度细则

专卖店

员工规章制度细则

1．仪容仪表不整扣2分。（包括未化淡妆、浓妆艳抹、未穿工衣、着装不齐、未配工作证等、头发梳理不整齐、披长发、使用强烈气香水、上班时首饰佩带夸张、应当简洁、上班时无面带笑容、无精神饱满、无良好的心态）。

2．站姿应保持双手自然下垂、或交叉放于身前、不能靠在货架上、上班时间不能坐试鞋凳上违者扣2分；注：每隔1小时可申请进入库房休息，由店长监督休息不得超出5分钟；

3．每位员工须严格按照公司规定的考勤制度上下班，不随意旷工、不迟到、不早退、送走最后一个客户方可下班。迟到每分钟扣1分，迟到一个小时扣一天工资，迟到两小时者按旷工处置，旷工扣50分。

4．本店实行轮班制，在规定时间内要有规定的人数上班，员工请事假于个人休息日内执行，如不是在个人休息日内须请假，员工本身应自已与其他员工协商调班事宜。不管任何时间（包括营业前、营业中、营业后）都不得请假，除该员工与其它员工协商好调班，替班员到达卖场后，请假员工方可离岗；如替班员工未到达，而请假员工已离岗，则扣罚请假员工二天资本工资；如无其他员工替班，请假员工强行请假，则扣罚该员工的三天基本工资。病假要在早上开门营业半小时前通知店长，（店长即时安排并通知其他员工替班，如其他员工确实没有办法替班，则扣罚病假员工一天基本工资）病假员工在回店铺上班之日应出示医生所开病历本，违者按旷工处理。重要节假日每位员工不准请假、旷工，务必上一整天的班，如请事假或旷工者则扣100分/天，如元旦，五一节（1日至3日），国庆节（1日至3日）。农历年底（十二月二十三到十二月三十日下午6点）；

5．员工携带公司产品上班，必须在进入店铺时给当班店长检查，每位员工下班时，必须由当班店长检查包后方可离开店铺，否则赔偿当天店内遗失物品的货值总额。6．上班前食有刺激味道的食物，在店内大声喧哗、嬉戏、打闹、粗言乱语、高谈阔论、嚼口香糖，聚众聊天，阅读书报，睡觉，唱歌，排放私人物品，吸烟，进食，随音乐摇摆者扣5分。

7．员工不得欺诈公司以谋取个人利益，包括偷窃公司财产，单据，收银结账和货物上作弊，私拿赠品，违者没收其押金，按金额的两倍予以处罚，送当地公安机关处置，并做出开除处理。

8．员工必须依规定时间作息，但如有未完成的工作，应以工作（顾客）为主，自理完毕后再行离岗，违者扣5分

9．上班时间内不得擅自离岗、窜岗，违者没分周扣2分；除收银员外（允许的情况外）其他人不得随意进入收银台，违者按当天丢失金额予以赔偿

10．对于公司发放给店铺的通告，每位员工看完后务必签字，以示收到，对于过后仍不知通告的，赔偿损失总额，并扣罚5分

11．装错货品给顾客，引起顾客投诉者扣10分

12．热情亲切的服务态度，随时注意顾客，不要低头挡道，不理顾客。主动用礼貌用语问候顾客并及时传递信息，主动问候同事，服务应周到，规范，不与顾客争辩引起顾客不满，客户投诉不与顾客争吵，不背后议论顾客，违者出现一次扣5分，出现两次类似情况者扣当月奖金或扣10分。

13．当班值日生空闲时，要做到手不停、脚不停、走不停，整理货区、（休息区，清洁环境卫生，更衣区、卖场、员工休息室、吊顶、灯具、风幕机、空调、货仓、洗手间等）调整并保持商品合理陈列展示之完整性、无污渍、无损坏、摆放整齐和价格牌完整、整理商品，违者扣10分

14．生意成交时，应和收银员交接并遵守柜台收银的工作程序。

15．了解公司进、退、调的工作程序，否则将赔偿此次的损失并扣5分

16．严格遵守公司制度，服从公司的各项工作安排，保护公司利益，不与上级顶撞，违者扣5分。

17．上班时间内不可随身携带传呼机，手机，如拥有者，须把它放于储物柜内并调整至震动状态，上班时间做私活，非工作原因接听电话，发信息，玩手机，扣5分接听超过2分钟扣10分，超过5分扣20分，以此类推。利用公司电话办理私人事宜者按当次电话费的三倍予以收取，并扣罚10分。上班时间内应谢绝访客者，接受私人来访超过5分钟，扣2分，以此类推。

18．补货（展示货品齐色，仓库有的货品卖场一定有），卖样板未补板扣5分，已销售而无立即登记库存表扣5分。

19．上下班未签到者扣5分，虚签假签扣5分，代签者双方各扣10分，吃饭须登记时间，由店长统一安排。

20．不得对外透露店内产品销售状况、文件资料、销售指标和业绩，不允许非公司人员拍照，否则扣20分。

21 不离间同事关系，两个之间谈话时不得谈论第三人的事，违者扣5分出现打架事

件，给予辞退。

22．店长及店员应做到账目要与实物相符，少则按原价赔偿。

23．员工应熟悉商品的特性，优点，搭配功能，热情工作，违者扣10分。

24．公司安排定时定期盘点，由店长安排不定期盘点，如不配合者扣20分

25．店长或店员弄虚作假或偏向任何一方，无实事求是扣当月全部奖金，店员扣当月全部提成。对于举报弄虚作假属实，公司将给予50元的奖励并将所罚金额一并作为奖金。

26．未能准时上交规定的各种表格材料，扣5分。

27．接受顾客礼物扣2分，接受顾客小费扣10分。私自截留顾客购物凭证和物品，将以物口价值的3倍处罚，并扣10分。

28．未经公司同意，自行擅取或外借店堂物品，按零售价扣款外，另行扣10分。未经同意乱穿店内商品被发现者将按零售价购买，并从当月工资中扣除。

29．无故破坏店堂设施，煦价赔偿，并扣5分。

30．节约店内的各项资源，下班后当天店长应关闭卖场所有电源。除灭蚊器外，在专卖店楼上住宿者，晚上时间应只开照明电，白天时间所有员工应随手关灯，否则每发现一次扣5分。

31．顾客进店所有员工应致“欢迎光临Q-SPORT”词，顾客离店门口员工及跟踪此位顾客员工应致“欢迎下次光临Q-SPORT”词，违者扣10分。

32．在店住宿员工晚上12点过后不得外出，违者扣10分（除得到上级领导批准外）。33．每位员工必须牢记及合理应用公司下放的所有相关资料，遵守《Q-SPORT专卖店规章制度》，及时合理应用《Q-SPORT专卖店扣分表》、《专卖店库存表》、《专卖店签到簿》、《专卖店日销售报表》，店长做好《专卖店补货单》，店长并给予定期考核，否则将扣店长30分，员工20分。严重者将给予辞退。

34．发扬专卖店“诚信为本，服务为上”的精神，提供卓越的顾客服务，并竭力为公司创造最佳的销售业绩。

以上如有违反，按照Q-SPORT员工考核制度批定。

（注：每个店员每月有10分，若10分扣完超过者，每1分为人民币1元）

员工：

Q-SPORT专卖店宣