常用的现代礼仪 ppt课件
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常用的现代礼仪共35页PPT
常用的现代礼仪
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
现代礼仪规范教程ppt课件
6.六子霸下，又名赑屃(bì xì），似龟有齿，喜欢负重， 是碑下龟； 7.七子狴犴(bìàn)，形似虎好 讼，狱门或官衙正堂两侧有其 像； 8.八子负屃（fù xì），身似龙， 雅好斯文，盘绕在石碑头顶； 9.老九螭吻（chī wěn)，又名 鸱尾或鸱(chī)吻，口润嗓粗 而好吞，遂成殿脊两端的吞脊 兽，取其灭火消灾。
试论述礼仪的基本概念、分类及作用。
7
第二节 礼仪的历史与发展
礼仪作为人类文化的表现形式之一，如同其他诸如文 字、绘画等文化表现形式一样，是人类不断摆脱愚昧、野蛮、 落后，逐渐走向开化、进步和文明的标志。礼仪的形式和发 展，经历了一个从无到有，从低级到高级，从零散到完整的 渐进过程。
8
一、 礼仪的起源
在中国古代，人们对伏羲氏和神农氏的崇敬，是因为他们在与 自然界的斗争中，教会人们种植农作物；对大禹的崇敬，也是因为 他为百姓治水；对尧、舜的崇敬，则是因为他们率领人们与自然界 斗争并且形成了人类最初的“社会秩序”。
9
一、礼仪的起源
1. 源于原始的宗教祭祀
礼仪是伴随原始宗教的产生而产生的。有了原始宗教 的祭祀活动形式，形成了人类社会最初的礼仪。
祭祀之事为吉礼
吉礼是五礼之冠，主要是对天神、地只、人鬼的祭祀典礼。
13
丧葬之事为凶礼
14
宾客之事为宾礼
即邦国间的外交往来及接待宾客的礼仪活动。
15
军旅之事为军礼
即国家有关军事方面的礼仪活动。
16
婚冠之事为嘉礼
嘉礼是饮宴婚冠、节庆活动方面的礼节仪式。
17
2. 礼仪的形成阶段
礼仪的形成阶段大约是在公元前21世纪到公元前771 年的夏、商、周三个时期。
2. 源于协调人类的相互关系和约定俗成
试论述礼仪的基本概念、分类及作用。
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第二节 礼仪的历史与发展
礼仪作为人类文化的表现形式之一，如同其他诸如文 字、绘画等文化表现形式一样，是人类不断摆脱愚昧、野蛮、 落后，逐渐走向开化、进步和文明的标志。礼仪的形式和发 展，经历了一个从无到有，从低级到高级，从零散到完整的 渐进过程。
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一、 礼仪的起源
在中国古代，人们对伏羲氏和神农氏的崇敬，是因为他们在与 自然界的斗争中，教会人们种植农作物；对大禹的崇敬，也是因为 他为百姓治水；对尧、舜的崇敬，则是因为他们率领人们与自然界 斗争并且形成了人类最初的“社会秩序”。
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一、礼仪的起源
1. 源于原始的宗教祭祀
礼仪是伴随原始宗教的产生而产生的。有了原始宗教 的祭祀活动形式，形成了人类社会最初的礼仪。
祭祀之事为吉礼
吉礼是五礼之冠，主要是对天神、地只、人鬼的祭祀典礼。
13
丧葬之事为凶礼
14
宾客之事为宾礼
即邦国间的外交往来及接待宾客的礼仪活动。
15
军旅之事为军礼
即国家有关军事方面的礼仪活动。
16
婚冠之事为嘉礼
嘉礼是饮宴婚冠、节庆活动方面的礼节仪式。
17
2. 礼仪的形成阶段
礼仪的形成阶段大约是在公元前21世纪到公元前771 年的夏、商、周三个时期。
2. 源于协调人类的相互关系和约定俗成
现代礼仪讲座课件 PPT
第十章 名片的礼仪
“在现代生活中没有名片的人往往是没有社 会地位的人。在现代生活中，一个不会使用 名片的人是没有交际经验的人。”
1、第一个不准，名片是不能随便进行涂改 的。
2、第二个不准，名片上不提供私宅电话。 3、第三个不准，不印两个以上的头衔。
第一，名片使用的材料 ，最好就是使用卡 片纸。
“三个不烦”：第一，昨天过去了没有必 要再烦。第二，明天没有到来，暂时烦不 着。第三个不烦是最重要的不烦，现在正 在度过，不能烦。
“生命是宝贵的，活着是幸福的，工作是 美丽的”， “哪个背后无人说，谁个背后 不说人”。
四、怎样去调整自己的心态
一个人要有健康的心态，你就会有健康的 人际关系，健康的工作态度，健康的生命 的质量。“接受别人”或者说是要“宽以 待人”。
（1）第一个细节，礼貌用语要有，电话该 谁挂就是谁挂，该说道别就要说道别；
（2）第二个点你要注意，就是手机不宜相 互借用；
（3）最后手机还有一个适当携带的位置。
第九章 宴会的礼仪
所谓宴会，是指的以宴请为形式的一种重要 的社交应酬。第一，来自习俗。来自于更好 地使你畅饮其酒，畅品其食。
1、第一类我们叫它国宴。 2、第二种宴会，我们一般把它叫正式宴会。
1、第一，我们强调铃响不过三声。
2、第二从礼仪上来讲，不要随便叫人家接 听电话。
3、遇到中断的电话怎么办，接电话的一方 有责任告诉对方，万一就没有一点先兆啪就 断了，那你马上要把电话打回去。
4、电话拨错了怎么办。
5、接一个电话时又来了一个电话怎么办。
1、第一就是要安全的使用。 2、第二是要文明使用。 3、手机的规范使用 。
2、第二，打电话要注意一个空间。打电话如果 你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，
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最新.
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❖ 二、仪容化妆
❖ （一）面部“三庭五眼”比例
“三庭”是指：上庭，从上额发迹线到眉底 线；中庭，从眉底线到鼻底线；下庭，从鼻底 线到额底线。这三庭的长度相等，各占面部的 三分之一为标准的三庭。“五眼”是指从正面 看，脸部横向距离，正好等于自己五只眼的宽 度。
❖ （二）化妆的基本程序
❖ 1、净面护肤
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❖ 一、仪表卫生
❖ （一）面容清洁
❖ （二）口腔清洁
最好坚持每天早晚刷牙，平时饭后最好不要 剔牙。对于“窗口行业”的工作人员，保持 口腔卫生尤为重要，工作前不能喝酒，不要 食葱、蒜、韭菜、腐乳之类气味刺鼻的食物， 以免引起他人反感。与人交谈时，嘴角上不 应有白沫。
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❖ （三）鼻腔清洁
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第二节 礼仪的起源与发展
❖ 一、礼仪的起源
❖ 原始社会：不但产生了敬神礼仪，形成了一 套较为完整的祭祀礼仪，而且随着人类的逐 渐开化，再其他生活礼仪方面也有了不少讲 究。
❖ 新石器时代晚期：人们的交往礼仪已初成规 模。
❖ 炎黄时期：礼俗被纳入礼制的范畴，这是阶 级产生后的必然规律。
❖ 尧舜时期：民间的礼俗已经很丰富。
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❖ 二、礼仪的特征 ❖ （一）继承性 ❖ （二）差异性 ❖ （三）互动性 ❖ （四）丰富性 ❖ （五）时代性
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❖ 三、现代礼仪的作用
❖ （一）现代礼仪有助于塑造良好的社交形 象
❖ （二）现代礼仪是社会交往的行为准则
❖ （三）现代礼仪有助于社会主义精神文明 建设
❖ （四）现代礼仪有利于加强国际交往
礼节是指人们在社会交往过程中表示敬意、问候、致谢、祝颂、慰 问等的惯用形式。 仪式是指举行典礼的形式，是一种重大的礼节。 三（礼仪） 礼仪的内容丰富，含义的跨度和差距也比较大。现代，礼仪是指人们 在社会交往中共同遵守的行为准则和规范，是表示礼貌、敬重的礼节 和仪式的统称。根据古今礼仪内容的差异，一般将中国古代的礼仪称 为“传统礼仪”，将新中国成立后形成和发展的礼仪称为“现代礼 仪”。
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1.2.2 礼仪的原则
礼仪的核心是“尊重”。礼仪主要起规范作用，规范则有标准 和尺度;而礼仪水平的高低，则反映出个体或群体的修养和境界。 礼仪可大致概括为以下四条原则：
（一）尊重原则 （二）遵守原则 （三）适度原则 （四）自律原则
第一章 礼仪概论
现代礼仪
1.2.3礼仪的种类及功能
（一）礼仪的种类
第二章 个人礼仪
现代礼仪
面部清爽。男性应每日剃须修面，无分泌物，忌鼻毛、耳毛外 露；女性应面容清新，浓淡适宜，区分场合，有所变化。无论 男女，都应保持口腔清洁，无异味。
发型得体。头发干净，无头皮屑，发色自然，发型合适。男性 头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。一般场合不必用头蜡、 定型水，尽量给人自然、清爽的形象。女性应根据年龄、职业、 场合的不同，梳理得当。
第二章 个人礼仪
现代礼仪
2.2.2 服饰礼仪
除了了解自己，确定符合自己的穿着打扮外，还要了解参加活 动的时间、场合和目的，应做到与环境场合相适应，即礼仪着 装的“TPO”原则。
从时间上讲，一年有春、夏、秋、冬四季的交替，一天有24小 时变化，显而易见，在不同的时间里，着装的类别、式样、造 型应因此而有所变化。夏天凉爽、冬季保暖，白天修身、晚上 宽舒。
明代时，交友之礼更加完善，而忠、孝、节、义等礼仪日趋繁 多。
总之，中国古代礼仪文化源远流长、博大精深，其中包含“天 下为公”的理想、济世救民的情怀、忠孝信义的道德、舍生取 义的品格、自强不息的意志，以及力行实践的精神等。
第一章 礼仪概论
现代礼仪
1.1 起源与发展
新中国成立后，摒弃了昔日束缚人们的“神权天命”“愚忠愚 孝”以及严重束缚妇女的“三从四德”等封建礼教，确立了同 志式的合作互助关系和男女平等的新型社会关系，而尊老爱幼、 讲究信义、以诚待人、先人后己、礼尚往来等中国传统礼仪中 的精华，则得到继承和发扬。
《现代礼仪》幻灯片PPT
• 良好的仪容仪表是我们自身的一项根本素质
也是对交往一方的尊重。
注重个人仪容仪表的意义
一、是员工个人的根本素质，反映着员工 的人生和工作态度。
二、反映着企业的管理水平和效劳水平， 是评定星级饭店的标准之一。
三、是尊重宾客的需要。员工良好的仪容 仪表给客人留下深刻的，使客人的求 尊心理受到满足。
一、服 装
• 1、应邀。 • 及时回复，准时赴约，注重着装，与人交往。 • 2、入座。 • 注意桌次、座次，找好适合身份的座位。 • 3、进餐。 • “忌八筷〞
七、办公室礼节
• 除了前面提到的宴请、 、握手、介绍、等办公礼
节外〕要注意以下几个方面:
• 1、主动与人问候、招呼。 • 2、保持办公室安静、整洁。 • 3、进出领导办公室。〔敲门，关门，站姿、
女每分钟110--120步 。
二、正确走姿
1、前行步 ： 保持身体端正、收腹、挺胸，不低头，
目光平视，忌斜视看人。 遇师长、领导、客人应礼让问侯 或微
笑点头致意 ,及时礼让，不可争挤。
2、后退步： 向别人辞别时，扭头就走是欠礼貌的，应
采用后退步礼貌辞别。 3、侧行步：
引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前方， 上身稍向右转，侧身向着来宾，保持一米的 左右距离 引领。
第三节、敬语、雅语和征询语
• 敬语：彬彬有礼，热情而
庄重。
• 雅语：用好听、含蓄的语
言代替 忌讳语言 。
• 征询语：语言温和，采用
商量式、征求意见式、建
第四节、礼貌接待用语
• “效率与效益包涵在礼貌语言中 。
〞
——丰田喜一郎
• 日常工作中要有“五声〞：迎客声，称呼
声 ，致谢声，抱歉声，送客声。
也是对交往一方的尊重。
注重个人仪容仪表的意义
一、是员工个人的根本素质，反映着员工 的人生和工作态度。
二、反映着企业的管理水平和效劳水平， 是评定星级饭店的标准之一。
三、是尊重宾客的需要。员工良好的仪容 仪表给客人留下深刻的，使客人的求 尊心理受到满足。
一、服 装
• 1、应邀。 • 及时回复，准时赴约，注重着装，与人交往。 • 2、入座。 • 注意桌次、座次，找好适合身份的座位。 • 3、进餐。 • “忌八筷〞
七、办公室礼节
• 除了前面提到的宴请、 、握手、介绍、等办公礼
节外〕要注意以下几个方面:
• 1、主动与人问候、招呼。 • 2、保持办公室安静、整洁。 • 3、进出领导办公室。〔敲门，关门，站姿、
女每分钟110--120步 。
二、正确走姿
1、前行步 ： 保持身体端正、收腹、挺胸，不低头，
目光平视，忌斜视看人。 遇师长、领导、客人应礼让问侯 或微
笑点头致意 ,及时礼让，不可争挤。
2、后退步： 向别人辞别时，扭头就走是欠礼貌的，应
采用后退步礼貌辞别。 3、侧行步：
引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前方， 上身稍向右转，侧身向着来宾，保持一米的 左右距离 引领。
第三节、敬语、雅语和征询语
• 敬语：彬彬有礼，热情而
庄重。
• 雅语：用好听、含蓄的语
言代替 忌讳语言 。
• 征询语：语言温和，采用
商量式、征求意见式、建
第四节、礼貌接待用语
• “效率与效益包涵在礼貌语言中 。
〞
——丰田喜一郎
• 日常工作中要有“五声〞：迎客声，称呼
声 ，致谢声，抱歉声，送客声。
现代礼仪资料(PPT137页)
平辈男女之间，宜贴面
对尊贵人士可吻其手指或手背
3、其它
二、交谈礼仪
语言是人类沟通思想、交流感情的工具，而交谈则是人 际交往中最常用、最根本的方式。它是人们传递信息和 情感、彼此增进了解和友谊的重要手段。要想成为好的 交流对象，必须掌握“说的艺术”，即做到“准确地 说”、“清晰地说”、“礼貌地说”、“风趣地说”。 同时，也需要掌握“听的艺术”，以达到信息的完好互 动。
握手时伸手的先后次序
握手时伸手的先后次序，有“尊者决定”原则，在公务 场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。 而在社交、休闲场合，它则主要取决于年纪、性别、婚 否。
握手的禁忌：
1、不要用左手与他人握手、不要手心向下。 2、不要在握手时争先恐后。 3、不要在握手时戴着手套、墨镜、 5、不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。
6、不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下。 7、不要在握手时面无表情，不置一词。 8、不要在握手时长篇大论。 9、不要在握手时仅仅握住对方的手指尖。
10、不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指。
11、不要在握手时把对方的手拉过来，推过去。
12、不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。
第一节 礼仪概述
一 、礼仪的定义
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方 式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、 情商等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养 和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一 种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定 俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
2、遵守原则
礼仪客观上反映着人们的共同利益和要求，社会的每个 成员都有义务去自觉遵守实行，而不是只要求别人去遵 守实行，自己可以例外。遵守原则要求我们在礼仪问题 上，人不分职位高低、财富多寡，彼此在人格上都是平 等的，都应有讲礼重仪的义务，都要自觉遵守礼仪规范。 遵守原则还要求我们，绝不能只限于学习知晓礼仪规范， 还应着重于在相互交往中，实际地技礼仪规范去做。事 实是，谁违背了礼仪的遵守原则，必然会受到社会舆论 的谴责。
【2024版】礼仪(简化)ppt课件
仪
理卫生方面下一番功夫的。因为 “精神污染” 会涣散人们工作的积极性，乃至影响工作效
率、工作质量，从某种意义上说要比大气、
水质、噪声的污染更为严重。
三、办公室沟通
（１）分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。
办
（２）工位的整洁。在办公室中要保持你的工 位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。
公
（３）谈话声音和距离的控制。在和他人进行电
手
➢ 4、不要抢先出手同女士握手 ➢ 5、不要握手时东张西望、心不在焉或面无表情
礼
➢ 6、不要握手时另一只手插在衣袋里或拿着东西 ➢ 7、不要在握手后，马上擦拭自己的手掌
仪
➢ 8、不要拒绝与他人握手
二、电梯礼议（1）
使
（1）先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：
用
若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按
* 确定对方及问候
* 说明来电事项
* 再汇总确认
* 礼貌地结束谈话
* 挂断电话
办 公 室 礼 仪
(二)、接听电话礼仪
■ 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方 会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。
■ 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。并要询问对 方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。
交
不雅观的. 万不可大呼小叫,笑语喧哗,也不可
往
大吃大喝;演出结束后观众Байду номын сангаас有秩序地离开, 不要推搡.
礼
2、会议室：要注意整洁，遵守规则。不能
仪
穿汗衫和拖拉鞋入内。就座，不要为别人预 占位置。要保持安静和卫生。走动时脚步要
轻，不要高声谈话，不要吃食物，这些都是
现代文明礼仪课件
（一）交谈态度
成为受欢迎的人！
接受别人！
尺有所短，寸有所长！
心态决定一切！
（二）交谈内容
忌谈的主题（六不谈）
• • • • • • 不非议国家国政 不涉及国家或行业秘密 不评论交往对象的内部事物 不议论同事领导 不涉及格调不高的话题 不涉及私人问题
（三）交谈方式
• • • • 善于交流 技巧 学会倾听 接受别人 容忍他人
“领带是西服的灵魂”
袖 扣
西服手帕
常规—— 穿西装的“三个三” 三 色原则 三 一定律 三 个错误不能犯 袖口商标 不正式的衬衫打领带 袜子不匹配
职场着装“六不准”
1、忌过分杂乱 2、忌过分鲜艳 3、忌过分透视
4、忌过分暴露
5、忌过分短小
6、忌过分紧身
佩 饰
• 无声的语言 • 有意的暗示 以少为佳: 三种之内，每种最多两件 同质同色：色彩、款式协调 符合习俗： 讲究协调
3. 通话结束前，应道“再见”；（挂电话礼
第四章 电话礼仪
挂断电话的礼仪 • • • • • 位高者先挂 客户先挂 上级主管单位先挂 主叫方先挂 女士先挂
第四章 电话礼仪
• 任何时间禁止占用公司的电话线路聊天。 不得私自拨打长途电话、信息台电话， 不得上网聊天。 • 不得在工作时间拨打、接听私人电话， 遇特殊情况应长话短说。
目
第一部分 第二部分
录
前言
员工礼仪规范
第一章 总则
第二章 仪表礼仪
第三章 接待礼仪
第四章 电话礼仪
案例1：一口痰终止了外商 谈判
• 国内一家药厂，准备引进外资，扩大生产 规模。他们邀请了德国的拜尔公司派代表 来药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之 后，厂领导及相关人员陪同这位代表参观 工厂。就在制药厂车间的过程中，其中一 位技术人员随地吐了一口痰。拜尔公司的 代表清楚地看到了这个场景马上拒绝继续 参观，也终止了与这家药厂的谈判。
第6章 出行与公共场所礼仪《现代礼仪》PPT课件
6.1 出行礼仪
2.乘飞机礼仪 乘飞机时应至少提前2小时到达候机室，以便从容办理各种登机手 续及行李托运。提前检查并带好自己的身份证、机票和其他旅行证件， 按秩序排队办理。 应尽量精简行李，飞机上的空间有限。 在办理登机牌和安检时，每个人都应自觉排队。 过安检后，应将自己的证件收好，在相应的候机厅等候。 登机时应排队按秩序上飞机，不可拥挤，这是基本礼仪。
06
第6章 出行与公共场所礼仪
6.1 出行礼仪
6.1.1 步行礼仪
（1）不违反交通规则。 （2）不吃零食，不吸烟，不哼小调或吹口哨。 （3）不乱扔废弃物，不随地吐痰。 （4）不过分亲密。 （5）多人一同行走时，应排成单队或双队，切勿横 占半边马路；勿在公共场所高声喧哗。 （6）勿在马路上与人长谈，以免影响路人通行。
6.2.4 舞会礼仪 1.组织舞会的礼仪 （1）确定舞会的时间、地点、规模与邀请对象 （2）布置舞会场地 （3）确定好主持人和服务人员 （4）组织好舞会
6.2 公共场所礼仪
6.2.4 舞会礼仪 2.参加舞会的礼仪 （1）舞会前的准备 （2）舞会上的礼仪 （3）舞会结束后的礼仪
（1）两人并排行走时，遵循“内为尊、外为卑”的 原则。
（2）三人及以上的人并排行走时，首先遵循“居中 为上”的原则，其次遵循“以右为尊”的原则。
（3）多人单排行走时，遵循“前为尊、后为卑”的 原则。
6.1 出行礼仪
6.1.2 上下楼梯礼仪
（1）上下楼梯均应单列行走，不宜多人并排行走。 （2）不论上楼还是下楼，都应身靠右侧而行，即应 当右上右下；将自己的左侧留出来，方便有紧急事务者快 速通过。 （3）上下楼梯时，若为人带路，应走在被引导者的 左前方，距对方一至两步的距离，而不应位居被引导者之 后。 （4）在上下楼梯时，因大家都要留心脚下，故不宜 进行交谈。不宜站在楼梯上或楼梯拐角处进行深谈，因有 碍他人通过。
现代礼仪培训课件(PPT 36张)
4.维系等级差别。
礼仪的起源与发展 礼仪的发展
孕育阶段
形成阶段 变革时期 鼎盛时期
衰落时期
现代礼仪时期
礼仪的起源与发展
1.礼仪的孕育阶段：原始社会中后期
用兽齿、石珠来作为修饰品。
撒放赤铁矿表示对逝世者的哀悼。
礼仪的起源与发展
2.礼仪的形成阶段
3.礼仪的变革时期
儒家 墨家 法家
《周礼》——中国流传至今的第一部礼仪专著
举止三要素
情境 距离
角色
分 清 场 合
分 清 主 次
保 持 距 离
3
生活礼仪
生活礼仪
网络礼仪
生活礼仪
乘车礼仪
行路礼仪 出行礼仪
网络礼仪
Rule 1：记住别人的存在 Rule 2：网上网下行为一致 Rule 3：入乡随俗 Rule 6：分享你的知识 Rule 7：平心静气地争论 Rule 8：尊重他人隐私 Rule 9：不滥用权力 Rule 2：宽容
道德修养
《大学》
饮食居住
《礼运》
礼仪的起源与发展
唐宋
朱熹
以儒家思想为基础，融合道学、佛学思想，形成理学
“仁莫大于父子，义莫大于君臣，是谓三纲五常之本。人 伦天理之至，无所逃于天地间。”
礼仪的起源与发展
5.礼仪衰落时期
礼仪的内容日趋简单化
6.现代礼仪时期
礼仪的标准日趋国际化
礼仪的实质与原则
礼仪的实质 孟子：尊敬之心，礼也。 礼仪的实质：敬、敬己敬人
Rule 4：尊重别人的时间和宽带
Rule 5：给自己网上留个好印象
行路礼仪
相互礼让，与人方便 步态端正，举止文明 并行时候，讲究位置 路遇朋友，热情有度 举止文雅，讲究卫生
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第一要提前确认。你提前一个星期跟他说了，对方也可能会 忘了，所以在出发前，或者头天晚上再打个电话跟他说一下。确 认并提示对方，以免出现扑空的情况。
第二拜访停留时间适可而止。亲朋好友拜访的话，一般性情况 下也是宜短不宜长，半小时左右为宜，不是什么极其特殊的情况， 不宜停留一小时以上，礼节性拜访（节日等时间）在客人家里停 留的时间一般以十分钟为宜，不要太长。
◇西装：三个三原则； 第一个三：三色原则 ：包括上衣，包括下衣，包括衬衫，包
括领带，包括鞋子、袜子在内，全身颜色应该在三种之内 第二个三：三一定律：重要场合你穿西装套装外出的时候，鞋
子、腰带、公文包是一个颜色，而且首选黑色。 第三个三：三个错误不能犯。 1、袖子上的商标要拆； 2、白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的； 3、西装上衣下面的两个口袋不能放东西；
日记----《我的一天》
今天我打电话约了一位朋友。在修饰打扮一 番后，我穿着衣服，带着礼品去见他。
他给我介绍了一个新的合作伙伴，我们握手， 并互送名片，我们交谈甚欢。
后来我们决定一起去吃饭，我们去了一个西 餐厅，在靠窗的位置坐了下来……
我的礼仪
电话礼仪 仪表礼仪 服饰礼仪 礼品礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 交谈礼仪 宴会礼仪 西餐礼仪 座次礼仪
仪表礼仪
◇举止动作 1、美观。立似松、坐如钟、行似风。 一个有教养的女同志是不能当众蹲下来的，尤其在外人面前，
万不得已蹲，只能变通就是跪或者背对着别人。 2、规范。以穿裙子的女同志上下轿车的姿势为例： 上车：背对车门，先坐下去，之后再把并拢的两条腿收进去。 下车：双腿并拢，身体转向车外，两个脚着地，人慢慢移出。 3、互动。要产生良好பைடு நூலகம்预期的结果，就是你的美化、你的修饰
《我的一天》
今天我打电话约了一位朋友。 在修饰打扮一番后， 我穿着衣服， 带着礼品去见他。 他给我介绍了一个新的合作伙伴， 我们握手， 并互送名片， 我们交谈甚欢， 后来我们决定一起去吃饭， 我们去了一个西餐厅， 在靠窗的位置坐了下来……
日记----《我的一天》的幕后故事
登门拜访前的注意事项：
登门拜访之前必须有约在先，而且在有约在先的前提下还有 两个小点要注意。
◇空间的选择： 1、私人电话就是在家里打的；办公室电话是在办公室打的； 2、一般不要在办公室内接打私人电话；
◇通话的时间： 1、一般礼仪：有多少事说多长时间，说清楚为止。 2、遵守电话三分钟原则。
电话礼仪
问题：接电话的礼仪有什么？到底应该谁先挂断电话？
◇接电话礼仪 1、铃响三声。 2、不要随便让别人帮你接听电话 3、你替别人接了电话，说话的标准顺序：首先告诉对方，他找
被交往对象接受了，这就需要表情来配合动作。
◇表情：包括眼神、笑容、面部肌肉的动作 眼神：听别人说话时必须做到互动，不能目中无人。
1、你看什么部位？看对方的眼睛或者头部 2、看的时间的长短？1/3到2/3时间之内比较好，比如你10分钟在 这儿聊天，看对方应该是四、五、六分钟比较好。 3、善于微笑而且表里如一。
下面请看《常用的现代礼仪》
常用的现代礼仪
/目录/
会见前的礼仪
电话礼仪 仪表礼仪 服饰礼仪 礼品礼仪
①
初次会面的礼仪
②
介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪（略）
其他礼仪
节庆礼仪 娱乐礼仪 自助餐礼仪 酒水礼仪 涉外礼仪 求职礼仪等
④
③ 会见中的礼仪
交谈礼仪 宴会礼仪 西餐礼仪 座次礼仪
礼 仪 ：尊重； ：表现形式； 礼仪：表达尊重的方式。
学习礼仪的心态问题： 第一：摆正位置；交往以对方为中心。 第二：端正态度；接受对方。
疑问
主人陪客人乘电梯时需要注意什么？
现在高楼、大厦、宾馆、酒店一般都是无人驾驶 升降式电梯，请问你是主人的话你陪同多位客人出入 电梯时，请问出入电梯的标准顺序，主人和客人应该 怎么走，假定你是主人请问主人是要先进还是先出， 还是后进还是后出？标准做法是什么呢？
这个问题，我们将在提案中进行解答……
电话礼仪
第一，时间和空间的选择？就是你电话什么时间打，在哪里打？ 第二，通话的态度，通话的语言、表情、动作。（略） 第三，通话的内容，就是你说什么？
◇时间的选择： 1、标准时间：早上七点之后，晚上10点之前； 2、实在有急事：“抱歉，事关紧急，打搅你了”； 3、拜访或者打电话，尽量不要占用对方的节假日
仪表礼仪
要注意四个要点： 第一：容貌的修饰； 第三：注意举止；
第二：注意化妆； 第四：注意表情。
◇容貌四大件： 1、发型；2、面部；3、口部；4、手部；
◇化妆的注意要点：
化妆是一种礼貌，所以无论男人女人都应该化妆。 1、自然；自然没有痕迹，让别人觉得你天生如此美丽； 2、协调： （1）化妆品最好要成系列，香型要一致； （2）各个部位颜色要协调。甲彩的颜色最好跟唇彩一样。 3、避人： （1）不要说不在大庭广众之前去化妆 （2）不要在男朋友或者老公面前化妆
的人不在，然后才能问您是谁，您找他有什么事。顺序不可以颠倒。
◇谁先挂的问题？依次按如下次序决定： 1、辈分高的单位先挂。 2、地位高的人先挂。 3、被求的人先挂。 4、谁先打谁先挂。
◇你现在在上班，你正在接一个重要的电话，另外一个电话你看了 一下来电显示号码，也挺重要，我想请问你接还是不接？
接之，并且： 1、暗示他边上有人，不能说深层次问题， 2、让他选择一个时间，打给他，说明重视他。
服饰礼仪
现代礼仪对男式西装、领带和女式套装的着装要求是什么？ 佩带饰品有哪些需要注意的地方呢？
◇领带的三个注意： 1、最好不要打“一拉得”领带 2、知道目前流行的打法。譬如前两年流行的“男人的酒窝”； 3、领带夹。一般人不需要领带夹。 穿西装的时候只有两种人才用领带夹。第一种穿制服的人；第二
种大人物，领导人，大老板。
服饰礼仪
◇服饰的六大禁忌：
1、禁忌过分杂乱，乱穿。 重要场合，穿套装、套裙时要穿制式皮鞋。制式皮鞋男的是指系 带的黑皮鞋，女的是指的黑色的高跟、半高跟的船形皮鞋， 2、忌讳过分鲜艳。需要遵守三色原则 3、忌讳过分暴露。第一不暴露胸部；第二不暴露肩部； 4、忌讳过分的透视。 5、忌讳过分短小。6、忌讳过分紧身。 ◇饰物的礼仪
第二拜访停留时间适可而止。亲朋好友拜访的话，一般性情况 下也是宜短不宜长，半小时左右为宜，不是什么极其特殊的情况， 不宜停留一小时以上，礼节性拜访（节日等时间）在客人家里停 留的时间一般以十分钟为宜，不要太长。
◇西装：三个三原则； 第一个三：三色原则 ：包括上衣，包括下衣，包括衬衫，包
括领带，包括鞋子、袜子在内，全身颜色应该在三种之内 第二个三：三一定律：重要场合你穿西装套装外出的时候，鞋
子、腰带、公文包是一个颜色，而且首选黑色。 第三个三：三个错误不能犯。 1、袖子上的商标要拆； 2、白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的； 3、西装上衣下面的两个口袋不能放东西；
日记----《我的一天》
今天我打电话约了一位朋友。在修饰打扮一 番后，我穿着衣服，带着礼品去见他。
他给我介绍了一个新的合作伙伴，我们握手， 并互送名片，我们交谈甚欢。
后来我们决定一起去吃饭，我们去了一个西 餐厅，在靠窗的位置坐了下来……
我的礼仪
电话礼仪 仪表礼仪 服饰礼仪 礼品礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 交谈礼仪 宴会礼仪 西餐礼仪 座次礼仪
仪表礼仪
◇举止动作 1、美观。立似松、坐如钟、行似风。 一个有教养的女同志是不能当众蹲下来的，尤其在外人面前，
万不得已蹲，只能变通就是跪或者背对着别人。 2、规范。以穿裙子的女同志上下轿车的姿势为例： 上车：背对车门，先坐下去，之后再把并拢的两条腿收进去。 下车：双腿并拢，身体转向车外，两个脚着地，人慢慢移出。 3、互动。要产生良好பைடு நூலகம்预期的结果，就是你的美化、你的修饰
《我的一天》
今天我打电话约了一位朋友。 在修饰打扮一番后， 我穿着衣服， 带着礼品去见他。 他给我介绍了一个新的合作伙伴， 我们握手， 并互送名片， 我们交谈甚欢， 后来我们决定一起去吃饭， 我们去了一个西餐厅， 在靠窗的位置坐了下来……
日记----《我的一天》的幕后故事
登门拜访前的注意事项：
登门拜访之前必须有约在先，而且在有约在先的前提下还有 两个小点要注意。
◇空间的选择： 1、私人电话就是在家里打的；办公室电话是在办公室打的； 2、一般不要在办公室内接打私人电话；
◇通话的时间： 1、一般礼仪：有多少事说多长时间，说清楚为止。 2、遵守电话三分钟原则。
电话礼仪
问题：接电话的礼仪有什么？到底应该谁先挂断电话？
◇接电话礼仪 1、铃响三声。 2、不要随便让别人帮你接听电话 3、你替别人接了电话，说话的标准顺序：首先告诉对方，他找
被交往对象接受了，这就需要表情来配合动作。
◇表情：包括眼神、笑容、面部肌肉的动作 眼神：听别人说话时必须做到互动，不能目中无人。
1、你看什么部位？看对方的眼睛或者头部 2、看的时间的长短？1/3到2/3时间之内比较好，比如你10分钟在 这儿聊天，看对方应该是四、五、六分钟比较好。 3、善于微笑而且表里如一。
下面请看《常用的现代礼仪》
常用的现代礼仪
/目录/
会见前的礼仪
电话礼仪 仪表礼仪 服饰礼仪 礼品礼仪
①
初次会面的礼仪
②
介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪（略）
其他礼仪
节庆礼仪 娱乐礼仪 自助餐礼仪 酒水礼仪 涉外礼仪 求职礼仪等
④
③ 会见中的礼仪
交谈礼仪 宴会礼仪 西餐礼仪 座次礼仪
礼 仪 ：尊重； ：表现形式； 礼仪：表达尊重的方式。
学习礼仪的心态问题： 第一：摆正位置；交往以对方为中心。 第二：端正态度；接受对方。
疑问
主人陪客人乘电梯时需要注意什么？
现在高楼、大厦、宾馆、酒店一般都是无人驾驶 升降式电梯，请问你是主人的话你陪同多位客人出入 电梯时，请问出入电梯的标准顺序，主人和客人应该 怎么走，假定你是主人请问主人是要先进还是先出， 还是后进还是后出？标准做法是什么呢？
这个问题，我们将在提案中进行解答……
电话礼仪
第一，时间和空间的选择？就是你电话什么时间打，在哪里打？ 第二，通话的态度，通话的语言、表情、动作。（略） 第三，通话的内容，就是你说什么？
◇时间的选择： 1、标准时间：早上七点之后，晚上10点之前； 2、实在有急事：“抱歉，事关紧急，打搅你了”； 3、拜访或者打电话，尽量不要占用对方的节假日
仪表礼仪
要注意四个要点： 第一：容貌的修饰； 第三：注意举止；
第二：注意化妆； 第四：注意表情。
◇容貌四大件： 1、发型；2、面部；3、口部；4、手部；
◇化妆的注意要点：
化妆是一种礼貌，所以无论男人女人都应该化妆。 1、自然；自然没有痕迹，让别人觉得你天生如此美丽； 2、协调： （1）化妆品最好要成系列，香型要一致； （2）各个部位颜色要协调。甲彩的颜色最好跟唇彩一样。 3、避人： （1）不要说不在大庭广众之前去化妆 （2）不要在男朋友或者老公面前化妆
的人不在，然后才能问您是谁，您找他有什么事。顺序不可以颠倒。
◇谁先挂的问题？依次按如下次序决定： 1、辈分高的单位先挂。 2、地位高的人先挂。 3、被求的人先挂。 4、谁先打谁先挂。
◇你现在在上班，你正在接一个重要的电话，另外一个电话你看了 一下来电显示号码，也挺重要，我想请问你接还是不接？
接之，并且： 1、暗示他边上有人，不能说深层次问题， 2、让他选择一个时间，打给他，说明重视他。
服饰礼仪
现代礼仪对男式西装、领带和女式套装的着装要求是什么？ 佩带饰品有哪些需要注意的地方呢？
◇领带的三个注意： 1、最好不要打“一拉得”领带 2、知道目前流行的打法。譬如前两年流行的“男人的酒窝”； 3、领带夹。一般人不需要领带夹。 穿西装的时候只有两种人才用领带夹。第一种穿制服的人；第二
种大人物，领导人，大老板。
服饰礼仪
◇服饰的六大禁忌：
1、禁忌过分杂乱，乱穿。 重要场合，穿套装、套裙时要穿制式皮鞋。制式皮鞋男的是指系 带的黑皮鞋，女的是指的黑色的高跟、半高跟的船形皮鞋， 2、忌讳过分鲜艳。需要遵守三色原则 3、忌讳过分暴露。第一不暴露胸部；第二不暴露肩部； 4、忌讳过分的透视。 5、忌讳过分短小。6、忌讳过分紧身。 ◇饰物的礼仪