社交礼仪交际礼仪PPT课件

.
11
第二章 接待礼仪
.
12
见面问候礼仪
见面问候虽然只是打 招呼、寒喧或是简单的三 言两语，却代表着我们对 他人的尊重。
.
13
问候的内容
直接式：适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合 间接式：适用于非正式、熟人之间的交往
.
14
问候的态度
主动：向他人问候时，要积极、主动 热情：向他人问候时，要表现得热情、友好、真诚 大方：向他人问候时，主动、热情，必须表现得大方
.
29
第四章 交换名片礼仪
.
30
名片准备 使用名片夹，可放在上衣口袋，保持名片清洁、平整
接受名片
起身双手接收 不要在接收的名片上做记号 接收名片是要仔细看一遍，不能摆弄名片 不要将对方的名片遗忘在座位上或落在地上
.
31
递名片
次序：下级或访问方先，被介绍方先 言语：请多关照、请多指教，生僻字，应事先询问 方向：右手拿自己的，左手接对方的，之后双手托住 排序：按对方座次排列名片 称呼：称呼对方的职务、职称
陪同引导
.
20
第三章 拜访礼仪
.
21
拜访的意义
通过拜访，人们 可以交流信息、统一 意见、发展友情。不 能只在有求于人的时 候才想到拜访。
.
22
拜访预约
预约方式：电话预约、信件预约
切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟认打个电话。
.
23
预约时间
私宅拜访：晚上7点30分至8点、或节假日前夕 写字楼拜访：最好不要在星期一、或 工作日的上下班时间
.
32
避免谈及的话题
与钱有关的 与自己或别人的健康有关的 争论性话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题
.
33
常见的话题
文艺、体育、旅游、时尚、习俗 练习：回忆自己印象深刻的某次交谈
.
34
打电话、接电话的基本礼仪
一、电话铃响两遍就接 二、开头语会直接影响顾客的态度、看法 三、应礼貌地询问：“现在说话方便吗” 四、打、接电话时，不宜同时和别人交谈 五、不要随便传话，如必要，记下其电话、姓名 六、要学会配合别人谈话 七、挂电话前的礼貌也不应忽视 八、办公场合尽量不要打私人电话
7
握手姿势
身体以标准站姿站立； 上体略前倾； 右手手臂前伸，肘关节屈； 拇指张开，四指并拢。
.
8
握手的伸手次序
男女之间，女士先 长幼之间，长者先 等级之间，上级先 迎接客人，主人先 送走客人，客人先
.
9
.
10
握手禁忌
忌用左手握手 忌坐着握手 忌戴有手套 忌手脏 忌交叉握手 忌与异性握手用双手 忌三心二一
原则上必须提前5分钟到达。
.
24
拜访前的准备
A、制定拜访目标 B、准备好名片 C、资料准备 D、适宜的礼品准备 E、熟悉交通路径
.
25
着装准备
出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、 容貌适当的加以修饰。可以形象的反映出你对被访者的尊重。
.
26
拜访办公区域时的举止
A、到达接待处，清晰、礼 貌的自报来处。 B、被带到接待处是安静等 待。 C、初见被访对象主动起身 招呼，做自介绍，并对对方 抽出宝贵时间表示感谢！
.
27
初次见面的礼规
1、第一次拜访的概括性夸赞 2、善于及时发现在上次拜访后的细小变化 3、若女主人接待，一定要给予适当的赞美 4、赞美一定要尽量具体
.
28
见面的礼规
1、首要规则是准时 2、到达时，告知对方接待人员
你的名字和预约的时间，递 上名片 3、安静，耐心的等待，不要在 中途打电话，或者看手表 4、被引到办公室时，如果是第 一次见面先做自我介绍；如 果认识，互相问候并握手
交际礼仪
.
1
目录
第一章 握手礼仪 第二章 接待礼仪 第三章 拜访礼仪 第四章 名片礼仪 第五章 通讯礼仪
.
2
第 一 章
握 手 礼 仪
.
3
握手的渊源
.
4
起源说一：
握手礼起源于 “刀耕 火种”的原始社会。原始社 会人们用以防身和狩猎的主 要武器就是棍棒和石头。传 说当人们在路上遭遇陌生人 时，如果双方都无恶意，就 放下手中的东西，伸开双手 让对方抚摸掌心，以示亲善。 这种表示友好的习惯沿袭下 来就成为今天的握手礼。
.
35Hale Waihona Puke Baidu
附：小朋友接待礼仪
行为举止
细则：自然、适度，曲线 柔美，动作缓慢，力度适 中，自然亲切，对幼儿可 采取对坐、蹲下、搂抱， 尽量与交谈方保持相应的 高度。
.
36
语言沟通
语言：语速适中，语言生动、有趣、儿童化
.
37
Thank you!
.
38
.
15
问候的次序
一对一的问候：两人之间的问候， “位低者先问候” 一对多的问候：可以笼统地加以问候 “大家好”。或“由高到低”、“由长
到幼“，也可以由“近到远”依次而行
.
16
介绍他人的原则——尊者优先
年轻者
年长者
男子
女子 先女士后男士（国际礼仪）
级别低者
级别高者
自己公司同事
他家公司同事
先来的优先介绍
介绍时说明被介绍人的姓名、身份、头衔
.
17
自我介绍：介绍自己前问候对方，
明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不 炫耀
介绍他人：标准站姿，手掌五指并
拢，掌心朝上，指向被介绍人
.
18
陪同引导
（1）本人所处方位 （2）协调行进速度 （3）及时关照提醒 （4）注意正确体态
.
19
（5）上下楼梯、进出电 梯、出入门厅先通报，以 手开关，面向他人，后入 后出，为他人开门 （6）变向行走 后退、侧行、前行转身、 后退转身。 （7）与客人对面相遇放 慢步伐，友好示意
.
5
起源说二：
握手礼源于中世纪， 当时打仗的骑兵都披挂盔 甲，全身除了两只眼睛外 都包裹在盔甲中，如果想 表示友好，互相接近时就 脱去右手的甲胄，伸出右 手表示没有武器，消除对 方的戒心，互相握一下右 手，即为和平的象征。沿 袭下来到今天，便演变成 了握手礼。
.
6
握手礼的使用规范
.
（1）时机 （2）姿势 （3）顺序 （4）力度 （5）时间 （6）目光 （7）接触位置 （8）表情 （9）语言