社交礼仪交际礼仪PPT课件
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社交礼仪PPT课件
中餐宴请外国客人时，既要摆碗筷，也要放刀叉，以中餐 西吃为宜。
西餐刀叉的使用是右手持刀，左手使叉，将食物切成小块 后用叉送人口中。
吃西餐时，按刀叉顺序由外往里取用，每道菜吃完后， 将刀叉并拢平放于盘内，以示吃完；否则摆成八字或交 叉型，刀口向内。 切带骨或带壳食物时，又子一定要 把食物叉牢，刀要紧贴叉边下切，以免滑开。
– 重要性：高情商的人更大地发挥自己的潜力和资源 – 管理行为要求：敏感性、灵活性、创造性、适应性
• 在快速变化的环境下，具有极佳的敏感和适应力 • 在逆境中具有创造性，保持灵活性思维 • 在信息时代有足够的学习的意愿和能力
情绪智力特征
社会技能
自我认识
自我约束
情绪智力
移情思考
自我激励
人际关系的一般概念：
适度的文雅与细心，可以防止餐桌上许多不快之事发生， 且能获得众人的赏识与尊敬。
进餐前用餐巾纸擦拭餐具是极不礼貌的陋习。如发现不洁 餐具，可要求服务员调换。
餐巾须等主人动手摊开使用时，客人才能将它摊开置于膝 盖上。
餐巾的主要作用是防止油污、汤水滴到衣物上，其次是用 来轻擦嘴边油污。但不可用它擦脸、擦汗或除去口中之 食物。餐纸亦同。用餐完毕时或用餐离席，将餐巾放于 座前桌上左边，不可胡乱扭成一团。
（14）冷餐会与酒会的取莱。冷餐、酒会上，招待员 上菜时，不要抢着去取，待送至本人面前时再拿。 周围人没有拿到第一份时，自己不要急于取第二份。 勿围在菜桌旁边，取完即退开，以便让别人去取。 （15）遇到意外情况，宴会进行中，由于不慎，发 生异常情况时，如用力过猛，使刀子撞击盘子发出 声响，或餐具摔落，或打翻酒水等，要沉着应付。 可向邻座人说声：“对不起”。掉落餐具可由招待 员另送一副，若打翻的酒水等溅到邻座人身上，应 表示歉意，并协助擦掉。如果对方是妇女，只要把 干净餐巾或手帕递上即可，由她自己擦去。
西餐刀叉的使用是右手持刀，左手使叉，将食物切成小块 后用叉送人口中。
吃西餐时，按刀叉顺序由外往里取用，每道菜吃完后， 将刀叉并拢平放于盘内，以示吃完；否则摆成八字或交 叉型，刀口向内。 切带骨或带壳食物时，又子一定要 把食物叉牢，刀要紧贴叉边下切，以免滑开。
– 重要性：高情商的人更大地发挥自己的潜力和资源 – 管理行为要求：敏感性、灵活性、创造性、适应性
• 在快速变化的环境下，具有极佳的敏感和适应力 • 在逆境中具有创造性，保持灵活性思维 • 在信息时代有足够的学习的意愿和能力
情绪智力特征
社会技能
自我认识
自我约束
情绪智力
移情思考
自我激励
人际关系的一般概念：
适度的文雅与细心，可以防止餐桌上许多不快之事发生， 且能获得众人的赏识与尊敬。
进餐前用餐巾纸擦拭餐具是极不礼貌的陋习。如发现不洁 餐具，可要求服务员调换。
餐巾须等主人动手摊开使用时，客人才能将它摊开置于膝 盖上。
餐巾的主要作用是防止油污、汤水滴到衣物上，其次是用 来轻擦嘴边油污。但不可用它擦脸、擦汗或除去口中之 食物。餐纸亦同。用餐完毕时或用餐离席，将餐巾放于 座前桌上左边，不可胡乱扭成一团。
（14）冷餐会与酒会的取莱。冷餐、酒会上，招待员 上菜时，不要抢着去取，待送至本人面前时再拿。 周围人没有拿到第一份时，自己不要急于取第二份。 勿围在菜桌旁边，取完即退开，以便让别人去取。 （15）遇到意外情况，宴会进行中，由于不慎，发 生异常情况时，如用力过猛，使刀子撞击盘子发出 声响，或餐具摔落，或打翻酒水等，要沉着应付。 可向邻座人说声：“对不起”。掉落餐具可由招待 员另送一副，若打翻的酒水等溅到邻座人身上，应 表示歉意，并协助擦掉。如果对方是妇女，只要把 干净餐巾或手帕递上即可，由她自己擦去。
社交礼仪ppt课件
05 餐饮场合礼仪规 范
中西餐具使用方法及摆放顺序
中餐餐具
碗、盘、筷、勺等，摆放时筷子 应放在右手边，勺子放在左手边，
碗放在正前方。
西餐餐具
刀、叉、勺、餐巾等，摆放时从 外到内依次使用，餐巾应放在腿
上或挂在椅背上。
特殊餐具
如蜗牛夹、鱼叉等，应根据菜品 和场合选择使用。
进餐过程中注意事项
坐姿端正
鞠躬
通常用于表达敬意或感谢， 鞠躬时身体前倾，角度适 中，保持端庄。
其他见面礼节
根据文化背景和场合不同， 还有拥抱、贴面礼、合十 礼等。
称呼对方姓名、职位或头衔注意事项
准确称呼
了解对方姓名、职位或头衔，确 保准确称呼，避免尴尬。
尊重对方
在称呼时加上适当的敬语，如“先 生”、“女士”、“教授”等，以 示尊重。
尊重他人的信仰、习 俗和观念，避免冒犯 和误解
避免文化冲突和误解方法
了解文化差异，避免用自身文 化标准去评判他人行为
注意非语言交流方式，如肢体 语言、面部表情等在不同文化 中的含义
在跨文化交流中保持开放心态， 愿意倾听和理解对方观点
提高自身跨文化适应能力
增强文化敏感度和文化意识，提 高对不同文化的理解和接纳能力
掌握基本色彩搭配原理，如对比色、 类似色、同色系等搭配方法。
发型、化妆及饰品选择
01
02
03
发型选择
根据个人脸型、气质及场 合选择合适的发型，保持 整洁干净。
化妆技巧
掌握基本化妆技巧，如打 底、眼妆、唇妆等，注重 自然协调。
饰品搭配
选择适当的饰品点缀整体 造型，如耳环、项链、手 链等，避免过多或过于夸 张。
04 言语沟通技巧与 谈话艺术
社交礼仪PPT全套教学课件
公共场合礼仪
2024/1/25
19
公共场所行为规范
2024/1/25
遵守公共秩序
在公共场所应保持安静，不大声喧哗，不打闹，不干扰他人。
注意个人卫生
保持身体清洁，不乱扔垃圾，不随地吐痰，不在公共场所吸烟。
尊重他人隐私
不窥探他人隐私，不打听他人不愿透露的信息。
20
交通出行礼仪
1 2
遵守交通规则
红灯停、绿灯行，过马路走斑马线，不翻越交通 隔离设施。
02
开胃菜、汤品、主菜、甜点、咖啡或茶。
用餐规范
03
保持安静、细嚼慢咽、不浪费食物、不随意剔牙等。
17
饮酒文化与礼仪
2024/1/25
中式饮酒文化
敬酒表示敬意和友好，碰杯表示团结和庆祝。
西式饮酒文化
品酒欣赏酒香和口感，不劝酒、不灌酒。
饮酒礼仪
适量饮酒、不酗酒、不空腹饮酒，注意敬酒顺序和言辞。
18
05
重要性
社交礼仪是现代社会中不可或缺 的一部分，它有助于建立良好的 人际关系，提高个人形象和修养 ，促进社会和谐与进步。
4
社交礼仪的基本原则
平等原则
在社交场合中，每个人都应被平 等对待，无论其身份、地位、财 富等如何。
自律原则
在社交场合中，应自觉遵守各项 礼仪规范和道德准则，树立良好 的个人形象。
01
28
拜访与接待礼仪
提前预约
准备礼物
尽量提前与对方商定拜访时间和地点，避 免唐突造访。
根据对方的喜好和需要选择合适的礼物， 表达关心和尊重。
热情接待
礼貌送客
对于来访的客人要热情周到，提供必要的 帮助和服务。
在客人离开时要送至门外，并表示期待下 次见面。
2024/1/25
19
公共场所行为规范
2024/1/25
遵守公共秩序
在公共场所应保持安静，不大声喧哗，不打闹，不干扰他人。
注意个人卫生
保持身体清洁，不乱扔垃圾，不随地吐痰，不在公共场所吸烟。
尊重他人隐私
不窥探他人隐私，不打听他人不愿透露的信息。
20
交通出行礼仪
1 2
遵守交通规则
红灯停、绿灯行，过马路走斑马线，不翻越交通 隔离设施。
02
开胃菜、汤品、主菜、甜点、咖啡或茶。
用餐规范
03
保持安静、细嚼慢咽、不浪费食物、不随意剔牙等。
17
饮酒文化与礼仪
2024/1/25
中式饮酒文化
敬酒表示敬意和友好，碰杯表示团结和庆祝。
西式饮酒文化
品酒欣赏酒香和口感，不劝酒、不灌酒。
饮酒礼仪
适量饮酒、不酗酒、不空腹饮酒，注意敬酒顺序和言辞。
18
05
重要性
社交礼仪是现代社会中不可或缺 的一部分，它有助于建立良好的 人际关系，提高个人形象和修养 ，促进社会和谐与进步。
4
社交礼仪的基本原则
平等原则
在社交场合中，每个人都应被平 等对待，无论其身份、地位、财 富等如何。
自律原则
在社交场合中，应自觉遵守各项 礼仪规范和道德准则，树立良好 的个人形象。
01
28
拜访与接待礼仪
提前预约
准备礼物
尽量提前与对方商定拜访时间和地点，避 免唐突造访。
根据对方的喜好和需要选择合适的礼物， 表达关心和尊重。
热情接待
礼貌送客
对于来访的客人要热情周到，提供必要的 帮助和服务。
在客人离开时要送至门外，并表示期待下 次见面。
社交礼仪之座次礼仪培训课件PPT共-37张.ppt
*
刀叉有不同规格，按照用途不同而决定其尺寸的大小也有区别。吃肉时，不管是否要用刀切，都要使用大号的刀。吃沙拉、甜食或一些开胃小菜时，要用中号刀、叉或勺一般随刀的大小而变。喝汤时，要用大号勺，而喝咖啡和吃冰激凌时，则用小号为宜。
*
忌讳用自己的餐具为他人来布菜 菜、舀汤或选取其他食物。吃西餐时，每个人都有自己的餐具，如果是合餐，每个人都可从大盘里取用的话，那么一定有备用的公用叉或勺供大家使用。
*
在桌子上摆放刀叉，一般最多不能超过三副。三道菜以上的套餐，必须在摆放的刀叉用完后随上菜再放置新的刀叉。
*
刀叉是从外侧向里侧按顺序使用（也就是说事先按使用顺序由外向里依次摆放）。进餐时，一般都是左右手互相配合，即一刀一叉成双成对使用的。有些例外，喝汤时，则只是把勺子放在右边——用右手持勺。食用生牡蛎一般也是用右手拿牡蛎叉食用。
*
一、会议主席台座次的安排
原则：左为上，右为下。 当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。
*
常用座次安排图
1.主席台人数为奇数时： 7 5 3 1 2 4 6 2.主席台人数为偶数时： 6 4 2 1 3 5
*
（三）西餐的餐具 西餐餐具摆放有一定的规矩。在每个位置前的桌上要放好一个盛主菜的盘子，把盛小菜的碟子放在大盘里。汤盘要放在女主人身边的茶几上。刀放在盘子右边，刀刃对着盘子，叉放在左边，叉齿向下。勺放在餐刀的右边。吃小菜的餐碟及餐具应放在菜碟上，同时用餐巾轻轻盖位。酒杯应摆在盘子右前方，并把胡椒粉、盐等调料装在瓶子里，再配一把小勺。吃水果则另用其它工具。
刀叉有不同规格，按照用途不同而决定其尺寸的大小也有区别。吃肉时，不管是否要用刀切，都要使用大号的刀。吃沙拉、甜食或一些开胃小菜时，要用中号刀、叉或勺一般随刀的大小而变。喝汤时，要用大号勺，而喝咖啡和吃冰激凌时，则用小号为宜。
*
忌讳用自己的餐具为他人来布菜 菜、舀汤或选取其他食物。吃西餐时，每个人都有自己的餐具，如果是合餐，每个人都可从大盘里取用的话，那么一定有备用的公用叉或勺供大家使用。
*
在桌子上摆放刀叉，一般最多不能超过三副。三道菜以上的套餐，必须在摆放的刀叉用完后随上菜再放置新的刀叉。
*
刀叉是从外侧向里侧按顺序使用（也就是说事先按使用顺序由外向里依次摆放）。进餐时，一般都是左右手互相配合，即一刀一叉成双成对使用的。有些例外，喝汤时，则只是把勺子放在右边——用右手持勺。食用生牡蛎一般也是用右手拿牡蛎叉食用。
*
一、会议主席台座次的安排
原则：左为上，右为下。 当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。
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常用座次安排图
1.主席台人数为奇数时： 7 5 3 1 2 4 6 2.主席台人数为偶数时： 6 4 2 1 3 5
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（三）西餐的餐具 西餐餐具摆放有一定的规矩。在每个位置前的桌上要放好一个盛主菜的盘子，把盛小菜的碟子放在大盘里。汤盘要放在女主人身边的茶几上。刀放在盘子右边，刀刃对着盘子，叉放在左边，叉齿向下。勺放在餐刀的右边。吃小菜的餐碟及餐具应放在菜碟上，同时用餐巾轻轻盖位。酒杯应摆在盘子右前方，并把胡椒粉、盐等调料装在瓶子里，再配一把小勺。吃水果则另用其它工具。
社交礼仪课件ppt(63张)
保持微笑，展现友善和尊重
02
注意倾听他人讲话，不随意 打断
03
见面与介绍礼仪
见面的致意与问候
握手礼
通常用于初次见面或久别重逢 的场合，握手时应注视对方， 微笑致意，力度适中，时间短
暂。
鞠躬礼
在日本等亚洲国家常用，表示 尊敬和谦逊。鞠躬的深度和时 间因场合和对象而异。
拥抱礼
在西方国家和一些拉丁美洲国 家常用，表示亲密和友好。拥 抱时应注意场合和对象。
。
04
在现代社会中，社交礼仪已经成为人们日常生活中不 可或缺的一部分，它不仅关系到个人的形象和利益， 也影响到整个社会的文明程度和进步发展。
02
个人形象与社交礼仪
仪容仪表的整洁与大方
保持面部清洁，注意个人卫 生
发型整齐，不染发或烫发过 于夸张
02
01
指甲修剪整洁，不涂过于鲜
艳的指甲油
03
男士应剃须修面，保持面部 清爽
社交礼仪是现代社会中不可或缺的一部分，它有助于建立良好的人际关系，提高个 人形象和声誉，促进社会和谐与进步。
社交礼仪的重要性体现在个人、家庭、社会等多个层面，它不仅关系到个人的形象 和利益，也影响到整个社会的文明程度和进步发展。
社交礼仪的原则与规范
平等原则
在社交场合中，每个人都应该 受到平等对待，无论其身份、 地位、财富等如何。
04
05
女士应化淡妆，不宜浓妆艳 抹
着装的选择与搭配
根据场合选择适当的服装 ，如正式场合应着正装
穿着整洁，无破损或污渍
注意服装的色彩搭配，避 免过于花哨或单调
鞋子应保持清洁，与服装 风格相配
言谈举止的礼貌与谦逊
使用礼貌用语，如“请”、 “谢谢”、“对不起”等
社交礼仪教材(PPT81张)
社交礼仪
礼仪就在你身边
礼是尊重
仪是表达
把自己对别人的尊重合理表达出来
见面与介绍
称呼（高低）
握手（主动权） 介绍他人介绍的顺序 自我介绍（场合、内容、言行举止）
三秒钟印象
60% 40% 外表 仪表 声音 谈话内容
第一章 礼仪与礼仪规范
第一节 礼仪的由来与含义
礼仪规范的体系
是在社会交往中表示 敬意、尊重、郑重其 事的行为标准。
1、外观规范 2、肢体规范 3、语言规范 4、交往规范 5、场合规范 6、活动规范 7、习俗规范
第二节 礼仪规范的作用与意义
一、礼仪规范的社会作用 二、礼仪规范的个体作用
三、掌握礼仪规范的意义
一、礼仪规范的社会作用
一、礼仪的起源与发展变化 二、礼仪的内涵与特点 三、礼仪的表现形式 四、礼仪规范的体系
一、礼仪的起源与发展变化
礼仪的起源与发展是与当时的社会生产力、人类思维能力、 社会结构、社会交往、审美和价值观念的状况密切在一起 并随之发展变化的。
（一）礼仪的起源
礼仪源自对不能解释的自然现象的崇拜
（三）提高大众修养
利益的表现形式是外在的，但却需要内在 的道德修养的支持。讲礼仪需要诚实，诚 信待人，心口如一。
（四）促进社会和谐
礼仪行为在社会交往中体现的和谐主要是 人与人之间的和谐。如果人人能够对人尊 重、友好、谦虚。礼让就会加强人与人的 和谐，减少矛盾和纷争。
二、礼仪规范的个体作用 （一）社会化
案例分析 张良（？—前186年），是西汉高祖刘邦的军师， 他的祖先是韩国人。在秦灭韩后，张良立志为韩国报 仇。有一次，因刺杀秦始皇未遂，受到追捕而避居到 下邳。 张良在下邳闲暇无事。有一天他到下邳桥上散步， 碰到一个老人，穿着粗布短衣，走到张良旁边，故意 把他的鞋子掉到桥下。然后回过头来冲着张良说： “孩子！下桥去给我把鞋子拾上来！”张良听了一愣， 很想打他一下，但一看他是个老人，就强忍着怒气， 到桥下把鞋拾了上来。那老人竟又命令说：“把鞋子 给我穿上！”张良一想，既然已经给他拾来了鞋子， 不如就给他穿上吧，于是就跪在地上给他穿鞋。那老 人把脚伸着，让张良给他穿好后，就笑嘻嘻地走了。 张良一直用惊奇的目光注视着他的去向。那老人走了 里把路，又折回身来，对张良说：“你这个孩子是能 培养成才的。5天以后的早上，天一亮，就到这里来 同我会面！”张良跪下来说：“是。”
礼仪就在你身边
礼是尊重
仪是表达
把自己对别人的尊重合理表达出来
见面与介绍
称呼（高低）
握手（主动权） 介绍他人介绍的顺序 自我介绍（场合、内容、言行举止）
三秒钟印象
60% 40% 外表 仪表 声音 谈话内容
第一章 礼仪与礼仪规范
第一节 礼仪的由来与含义
礼仪规范的体系
是在社会交往中表示 敬意、尊重、郑重其 事的行为标准。
1、外观规范 2、肢体规范 3、语言规范 4、交往规范 5、场合规范 6、活动规范 7、习俗规范
第二节 礼仪规范的作用与意义
一、礼仪规范的社会作用 二、礼仪规范的个体作用
三、掌握礼仪规范的意义
一、礼仪规范的社会作用
一、礼仪的起源与发展变化 二、礼仪的内涵与特点 三、礼仪的表现形式 四、礼仪规范的体系
一、礼仪的起源与发展变化
礼仪的起源与发展是与当时的社会生产力、人类思维能力、 社会结构、社会交往、审美和价值观念的状况密切在一起 并随之发展变化的。
（一）礼仪的起源
礼仪源自对不能解释的自然现象的崇拜
（三）提高大众修养
利益的表现形式是外在的，但却需要内在 的道德修养的支持。讲礼仪需要诚实，诚 信待人，心口如一。
（四）促进社会和谐
礼仪行为在社会交往中体现的和谐主要是 人与人之间的和谐。如果人人能够对人尊 重、友好、谦虚。礼让就会加强人与人的 和谐，减少矛盾和纷争。
二、礼仪规范的个体作用 （一）社会化
案例分析 张良（？—前186年），是西汉高祖刘邦的军师， 他的祖先是韩国人。在秦灭韩后，张良立志为韩国报 仇。有一次，因刺杀秦始皇未遂，受到追捕而避居到 下邳。 张良在下邳闲暇无事。有一天他到下邳桥上散步， 碰到一个老人，穿着粗布短衣，走到张良旁边，故意 把他的鞋子掉到桥下。然后回过头来冲着张良说： “孩子！下桥去给我把鞋子拾上来！”张良听了一愣， 很想打他一下，但一看他是个老人，就强忍着怒气， 到桥下把鞋拾了上来。那老人竟又命令说：“把鞋子 给我穿上！”张良一想，既然已经给他拾来了鞋子， 不如就给他穿上吧，于是就跪在地上给他穿鞋。那老 人把脚伸着，让张良给他穿好后，就笑嘻嘻地走了。 张良一直用惊奇的目光注视着他的去向。那老人走了 里把路，又折回身来，对张良说：“你这个孩子是能 培养成才的。5天以后的早上，天一亮，就到这里来 同我会面！”张良跪下来说：“是。”
大学生社交礼仪PPT课件
最好与对方通电话确认一下，以防临时发生变化。
选好交通路线，算好时间出发。
确保提前5至10分钟到。
01
02
03
３、出发前
01
02
再整装一次。
如提前到达，不要在被访地点溜达。
4、到了对方办公室或家门前
面带微笑，向对方说明身份、拜访对象和目的。
在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。对方奉茶时，要表示谢意。
加强道德修养,陶冶美好情操
二、文明礼貌修养养成的途径
提问：
在习礼用礼过程中碰到过什么困难？
哪些礼仪觉得应用起来比较困难？
三、个人形象礼仪塑造
仪容、穿着与姿势
1
2
手 势（1）
握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。
2
当场在对方名片上写备忘事情。
3
先于上司向客人递交名片。
4
外行的表现
（三）、会客室入座的礼仪
你该坐哪个位置？
（四）、迎宾、共同乘车或电梯的礼仪
见到客人光临，应主动上前彬彬有礼地亲切问候，表示热忱的欢迎。
陪同客人步行，一般应在客人的左侧，以示尊重。如果是主陪陪同客人，那要并行与客人同行。如属随行人员，应走在客人和主陪人员的后边。负责引导时，应走在客人左前方一两步远的地方和客人的步速一致，遇到路口或转弯处，应用手示意方向并加以提示。
社交礼仪课件(共233张PPT)
色，就很悦目。主色起决定影响，装 饰色越少越鲜明，多处加色、加多种 色就俗气
工程技术学院14级礼仪课
男士服饰仪容（一）
腰带——长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些 可与手表、皮鞋颜色一致
袜子——每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。
鞋——前包后包式样，最好皮底，色与裤配，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ规西
服为系带皮鞋，清洁锃亮。
2.4 服装
工程技术学院14级礼仪课
TPO着装原则
穿着要注意年代、季节 和一日的各段时间。
穿着要适宜场所、地点 环境。
穿着要考虑此去的目 的及穿衣对象的状况。
工程技术学院14级礼仪课
工程技术学院14级礼仪课
工程技术学院14级礼仪课
色彩搭配
同色搭配——色彩相同，通过明度有层次变化相互 搭配造成和谐效果 如浅蓝和深蓝；浅绿和深绿，一般上 浅下深，上明下暗
在社会交往中，交际双方见面时，如何 称呼对方，这直接关系到双方之间的亲 疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。 一个得体的称呼，会令彼此如沐春风， 为以后的交往打下良好的基础，否则， 不恰当或错误的称呼，可能会令对方心 理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的 成功。
（一） 称呼
工程技术学院14级礼仪课
工程技术学院14级礼仪课
错误：注意读音和身份 过时：老爷、大人 不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼 庸俗低级 绰号
麻、皮等材质的领带。
图案：只选择小图案，圆点、简单的图形，含蓄的图形或单色或条纹的 图案。
色彩：忌用混合三种以上颜色，尤其是色彩太鲜艳的俗华的领带。领带 的打法 ①领带的底部三角正处于腰带的中间，长于腰带，显得不精干，
拖拉在腰带之上，显得小家子气。 ②领带的打结与领口的样式有关，领口越宽， 领带的结应该越宽。领带共有三种打法：温莎型，半手型，四指式。
工程技术学院14级礼仪课
男士服饰仪容（一）
腰带——长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些 可与手表、皮鞋颜色一致
袜子——每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。
鞋——前包后包式样，最好皮底，色与裤配，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ规西
服为系带皮鞋，清洁锃亮。
2.4 服装
工程技术学院14级礼仪课
TPO着装原则
穿着要注意年代、季节 和一日的各段时间。
穿着要适宜场所、地点 环境。
穿着要考虑此去的目 的及穿衣对象的状况。
工程技术学院14级礼仪课
工程技术学院14级礼仪课
工程技术学院14级礼仪课
色彩搭配
同色搭配——色彩相同，通过明度有层次变化相互 搭配造成和谐效果 如浅蓝和深蓝；浅绿和深绿，一般上 浅下深，上明下暗
在社会交往中，交际双方见面时，如何 称呼对方，这直接关系到双方之间的亲 疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。 一个得体的称呼，会令彼此如沐春风， 为以后的交往打下良好的基础，否则， 不恰当或错误的称呼，可能会令对方心 理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的 成功。
（一） 称呼
工程技术学院14级礼仪课
工程技术学院14级礼仪课
错误：注意读音和身份 过时：老爷、大人 不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼 庸俗低级 绰号
麻、皮等材质的领带。
图案：只选择小图案，圆点、简单的图形，含蓄的图形或单色或条纹的 图案。
色彩：忌用混合三种以上颜色，尤其是色彩太鲜艳的俗华的领带。领带 的打法 ①领带的底部三角正处于腰带的中间，长于腰带，显得不精干，
拖拉在腰带之上，显得小家子气。 ②领带的打结与领口的样式有关，领口越宽， 领带的结应该越宽。领带共有三种打法：温莎型，半手型，四指式。
社交礼仪(PPT111页)
。 ❖2、时效式问候语：
早上好、晚安等。
➢ 迎送语
❖ 1、欢迎语： “您好！欢迎光临。” “李小姐，欢迎您。”
❖ 2、欢送语： “再见”、“您慢走”、“欢迎再
来” “欢迎下次光临”、“一路平安等
”。
➢ 请托语
❖ 标准式请托语 主要用“请”，如：请大家记住车牌号、请跟我 来、请稍候、请让一让等。
❖ 求助式请托语 常用的有：劳驾、拜托、打扰、帮帮忙、请多关 照等。
❖ 第一个“三”：铃响不过三声原则。 公务电话有一个不成文的规定，电话 铃响过三遍之后，就判断为对方电话 无人接听，可以挂筒了。所以无论从 尊重发话方出发，为对方节约时间； 还是从己方利益出发，保障为自己快 速获取信息，我们接话者都应尽快拿 起话筒通话。
❖ 第二个“三”：通话三分钟原则。电 话线路是企业连接外界信息的一条重 要单行道。一条信息占据的时间越长 ，阻碍其他信息传入的时间也就越久 。所以我们设立这条原则，一方面是 锻炼员工处理解决问题的能力，另一 方面就是为了保证在尽量短的时间内 传入尽量多的信息。
➢ 界域语理论
❖ 空间方位意义学创始人、美国学者爱 德乐·霍尔认为，在任何情况下，人体 周围都有一个属于自己的空间，人际 交往只有在这个空间允许的限度内才 会显得自然与安全。又被称为
人际交往的空间距离。
➢ 界域语的存在形式
❖ 1、界域距离——交际者之间的空间长 度及所体现的意义。通常分为四个界域 区。
❖ 3、社会地位的影响 ❖ 长辈、上级领导用距离来体现自己的权
威，是一种最直接、最简单的方式。 ❖ 4、年龄的影响 ❖ 随着年龄的变化，人们的交际空间距离
也在不断地变化。 ❖ 5、性格的影响 ❖ 性格外向的人的空间距
离要弱于一个性格内向 的人。
早上好、晚安等。
➢ 迎送语
❖ 1、欢迎语： “您好！欢迎光临。” “李小姐，欢迎您。”
❖ 2、欢送语： “再见”、“您慢走”、“欢迎再
来” “欢迎下次光临”、“一路平安等
”。
➢ 请托语
❖ 标准式请托语 主要用“请”，如：请大家记住车牌号、请跟我 来、请稍候、请让一让等。
❖ 求助式请托语 常用的有：劳驾、拜托、打扰、帮帮忙、请多关 照等。
❖ 第一个“三”：铃响不过三声原则。 公务电话有一个不成文的规定，电话 铃响过三遍之后，就判断为对方电话 无人接听，可以挂筒了。所以无论从 尊重发话方出发，为对方节约时间； 还是从己方利益出发，保障为自己快 速获取信息，我们接话者都应尽快拿 起话筒通话。
❖ 第二个“三”：通话三分钟原则。电 话线路是企业连接外界信息的一条重 要单行道。一条信息占据的时间越长 ，阻碍其他信息传入的时间也就越久 。所以我们设立这条原则，一方面是 锻炼员工处理解决问题的能力，另一 方面就是为了保证在尽量短的时间内 传入尽量多的信息。
➢ 界域语理论
❖ 空间方位意义学创始人、美国学者爱 德乐·霍尔认为，在任何情况下，人体 周围都有一个属于自己的空间，人际 交往只有在这个空间允许的限度内才 会显得自然与安全。又被称为
人际交往的空间距离。
➢ 界域语的存在形式
❖ 1、界域距离——交际者之间的空间长 度及所体现的意义。通常分为四个界域 区。
❖ 3、社会地位的影响 ❖ 长辈、上级领导用距离来体现自己的权
威，是一种最直接、最简单的方式。 ❖ 4、年龄的影响 ❖ 随着年龄的变化，人们的交际空间距离
也在不断地变化。 ❖ 5、性格的影响 ❖ 性格外向的人的空间距
离要弱于一个性格内向 的人。
社交礼仪沟通技巧ppt课件.ppt
职业女性必备品选购
装饰品 化妆品 香水 辅件
8-32
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
8-8
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
仪表的构成： 仪容 发型 服饰
8-9
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
8-6
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
讲究社交礼仪 是一个人的素养和教养的重要体现
社交礼仪的行为和习惯，不是先天就有 的，而是后天培养形成的。 规范的社交礼仪的形成，是家庭熏陶、 学校教育和社会影响的结果，更是个人 修养的产物。 社交礼仪修养主要包括：道德修养、个 性修养和美学修养。
男式职业装（8）
做工：
-衬里是否外露 -衣袋是否对称 -纽扣是否钉牢 -表面是否起泡 -针脚是否均匀 -外观是否平整
8-25
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
男式职业装（9）
不同款式的领带：
-斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、 主持会议、演讲的场合 -圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初 次见面和见长辈上司时用 -不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气， 较随意，适合酒会、宴会和约会
社交礼仪 ppt课件
第五章 社交礼仪
1
第一节 概 述
2
一、社交的定义
社交是人与人之间 相互联系的行为， 是人们利用一定的 手段、方式进行信息 交流，思想感情表达， 达到某种目的的 社会行为现象。
3
二、社交的特点
目的性 社会性
情境性
符号性 双向性
4
三、社交的类型
1
语言社交和非语言社交
2
正式交际和非正式交际
3
角色交际和非角色交际
39
判断对错
40
美国著名盲人女作家海伦·凯特:“握 手,无言胜有言。有的人拒人千里,握 着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握 手。有些人的手却充满阳光,握住你使 你感到温暖。"
41
（四）名片礼
42
规格：９×５．５cm
１、名片的制作
质材：耐折、耐磨、美观、大方
色彩：庄重、朴素，切忌杂色
图案：以少为佳
文字：宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文
字体：标准、清晰、易识的印刷体为好
印法：铅印或胶印，最好不要手书自制或复印、油印或影印
43
２、名片的分类
应酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍贯与字号 社交式名片：姓名和联络方式 公务式名片：归属单位、本人称呼（职务与头衔）、联络方式（单位
4
主动交际和被动交际
5
利己型交际和利他型交际
6 本文化言语交际和跨文化言语交际
5
四、社交礼仪的类型
1
日常生活 礼仪
2
生产和社 会生活中 的礼仪
3
外交礼仪
6
五、社交礼仪的表现形式 表现形式
语言
仪容
仪态
风度
7
第二节 常见的社交礼仪
1
第一节 概 述
2
一、社交的定义
社交是人与人之间 相互联系的行为， 是人们利用一定的 手段、方式进行信息 交流，思想感情表达， 达到某种目的的 社会行为现象。
3
二、社交的特点
目的性 社会性
情境性
符号性 双向性
4
三、社交的类型
1
语言社交和非语言社交
2
正式交际和非正式交际
3
角色交际和非角色交际
39
判断对错
40
美国著名盲人女作家海伦·凯特:“握 手,无言胜有言。有的人拒人千里,握 着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握 手。有些人的手却充满阳光,握住你使 你感到温暖。"
41
（四）名片礼
42
规格：９×５．５cm
１、名片的制作
质材：耐折、耐磨、美观、大方
色彩：庄重、朴素，切忌杂色
图案：以少为佳
文字：宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文
字体：标准、清晰、易识的印刷体为好
印法：铅印或胶印，最好不要手书自制或复印、油印或影印
43
２、名片的分类
应酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍贯与字号 社交式名片：姓名和联络方式 公务式名片：归属单位、本人称呼（职务与头衔）、联络方式（单位
4
主动交际和被动交际
5
利己型交际和利他型交际
6 本文化言语交际和跨文化言语交际
5
四、社交礼仪的类型
1
日常生活 礼仪
2
生产和社 会生活中 的礼仪
3
外交礼仪
6
五、社交礼仪的表现形式 表现形式
语言
仪容
仪态
风度
7
第二节 常见的社交礼仪
社交礼仪教学ppt课件完整版
2024/1/26
6
02
个人形象与仪表礼仪
Chapter
2024/1/26
7
仪容整洁与个人卫生
01
保持面部清洁，注 意剃须、修面、洁 牙等个人卫生细节 。
02
发型整洁，不蓬乱 、不怪异，发色自 然。
03
手部清洁，指甲修 剪整齐，不涂鲜艳 的指甲油。
04
身体无异味，可使 用淡雅的香水。
2024/1/26
名片接收
用双手接过名片，认真阅读并确 认对方信息。可将名片放在适当 位置，以便后续联系。
2024/1/26
01 02 03 04
名片递交
用双手递上名片，正面朝向对方 ，同时配以适当的自我介绍和寒 暄。
名片保管
将收到的名片分类整理，妥善保 管。在需要时及时取出与对方联 系，体现尊重和重视。
14
04
宴请与赴宴礼仪
8
服饰搭配与场合选择
01
02
03
04
根据场合选择适当的服装，如 正式场合需着正装，休闲场合
可着便装。
服装色彩搭配和谐，不过于花 哨或单调。
饰品选择适当，不过多或过于 夸张。
鞋子干净整洁，与服装相配。
2024/1/26
9
言谈举止与表情管理
01
言谈礼貌，使用敬语和 谦辞，不粗鲁或冒犯他 人。
2024/1/26
规范
包括仪表、言谈、举止、待人接物等 多个方面，如穿着得体、言辞谦逊、 态度诚恳、礼让三分等。
2024/1/26
5
社交礼仪的历史与发展
历史
社交礼仪起源于古代文明，如中国的周礼、古希腊 的民主政治等，经过漫长的发展演变，逐渐形成了 现代社交礼仪的体系。
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原则上必须提前5分钟到达。
.
24
拜访前的准备
A、制定拜访目标 B、准备好名片 C、资料准备 D、适宜的礼品准备 E、熟悉交通路径
.
25
着装准备
出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、 容貌适当的加以修饰。可以形象的反映出你对被访者的尊重。
.
26
拜访办公区域时的举止
A、到达接待处，清晰、礼 貌的自报来处。 B、被带到接待处是安静等 待。 C、初见被访对象主动起身 招呼，做自介绍，并对对方 抽出宝贵时间表示感谢！
.
5
起源说二：
握手礼源于中世纪， 当时打仗的骑兵都披挂盔 甲，全身除了两只眼睛外 都包裹在盔甲中，如果想 表示友好，互相接近时就 脱去右手的甲胄，伸出右 手表示没பைடு நூலகம்武器，消除对 方的戒心，互相握一下右 手，即为和平的象征。沿 袭下来到今天，便演变成 了握手礼。
.
6
握手礼的使用规范
.
（1）时机 （2）姿势 （3）顺序 （4）力度 （5）时间 （6）目光 （7）接触位置 （8）表情 （9）语言
介绍时说明被介绍人的姓名、身份、头衔
.
17
自我介绍：介绍自己前问候对方，
明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不 炫耀
介绍他人：标准站姿，手掌五指并
拢，掌心朝上，指向被介绍人
.
18
陪同引导
（1）本人所处方位 （2）协调行进速度 （3）及时关照提醒 （4）注意正确体态
.
19
（5）上下楼梯、进出电 梯、出入门厅先通报，以 手开关，面向他人，后入 后出，为他人开门 （6）变向行走 后退、侧行、前行转身、 后退转身。 （7）与客人对面相遇放 慢步伐，友好示意
.
35
附：小朋友接待礼仪
行为举止
细则：自然、适度，曲线 柔美，动作缓慢，力度适 中，自然亲切，对幼儿可 采取对坐、蹲下、搂抱， 尽量与交谈方保持相应的 高度。
.
36
语言沟通
语言：语速适中，语言生动、有趣、儿童化
.
37
Thank you!
.
38
.
11
第二章 接待礼仪
.
12
见面问候礼仪
见面问候虽然只是打 招呼、寒喧或是简单的三 言两语，却代表着我们对 他人的尊重。
.
13
问候的内容
直接式：适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合 间接式：适用于非正式、熟人之间的交往
.
14
问候的态度
主动：向他人问候时，要积极、主动 热情：向他人问候时，要表现得热情、友好、真诚 大方：向他人问候时，主动、热情，必须表现得大方
.
15
问候的次序
一对一的问候：两人之间的问候， “位低者先问候” 一对多的问候：可以笼统地加以问候 “大家好”。或“由高到低”、“由长
到幼“，也可以由“近到远”依次而行
.
16
介绍他人的原则——尊者优先
年轻者
年长者
男子
女子 先女士后男士（国际礼仪）
级别低者
级别高者
自己公司同事
他家公司同事
先来的优先介绍
交际礼仪
.
1
目录
第一章 握手礼仪 第二章 接待礼仪 第三章 拜访礼仪 第四章 名片礼仪 第五章 通讯礼仪
.
2
第 一 章
握 手 礼 仪
.
3
握手的渊源
.
4
起源说一：
握手礼起源于 “刀耕 火种”的原始社会。原始社 会人们用以防身和狩猎的主 要武器就是棍棒和石头。传 说当人们在路上遭遇陌生人 时，如果双方都无恶意，就 放下手中的东西，伸开双手 让对方抚摸掌心，以示亲善。 这种表示友好的习惯沿袭下 来就成为今天的握手礼。
陪同引导
.
20
第三章 拜访礼仪
.
21
拜访的意义
通过拜访，人们 可以交流信息、统一 意见、发展友情。不 能只在有求于人的时 候才想到拜访。
.
22
拜访预约
预约方式：电话预约、信件预约
切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟认打个电话。
.
23
预约时间
私宅拜访：晚上7点30分至8点、或节假日前夕 写字楼拜访：最好不要在星期一、或 工作日的上下班时间
.
27
初次见面的礼规
1、第一次拜访的概括性夸赞 2、善于及时发现在上次拜访后的细小变化 3、若女主人接待，一定要给予适当的赞美 4、赞美一定要尽量具体
.
28
见面的礼规
1、首要规则是准时 2、到达时，告知对方接待人员
你的名字和预约的时间，递 上名片 3、安静，耐心的等待，不要在 中途打电话，或者看手表 4、被引到办公室时，如果是第 一次见面先做自我介绍；如 果认识，互相问候并握手
.
29
第四章 交换名片礼仪
.
30
名片准备 使用名片夹，可放在上衣口袋，保持名片清洁、平整
接受名片
起身双手接收 不要在接收的名片上做记号 接收名片是要仔细看一遍，不能摆弄名片 不要将对方的名片遗忘在座位上或落在地上
.
31
递名片
次序：下级或访问方先，被介绍方先 言语：请多关照、请多指教，生僻字，应事先询问 方向：右手拿自己的，左手接对方的，之后双手托住 排序：按对方座次排列名片 称呼：称呼对方的职务、职称
.
32
避免谈及的话题
与钱有关的 与自己或别人的健康有关的 争论性话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题
.
33
常见的话题
文艺、体育、旅游、时尚、习俗 练习：回忆自己印象深刻的某次交谈
.
34
打电话、接电话的基本礼仪
一、电话铃响两遍就接 二、开头语会直接影响顾客的态度、看法 三、应礼貌地询问：“现在说话方便吗” 四、打、接电话时，不宜同时和别人交谈 五、不要随便传话，如必要，记下其电话、姓名 六、要学会配合别人谈话 七、挂电话前的礼貌也不应忽视 八、办公场合尽量不要打私人电话
7
握手姿势
身体以标准站姿站立； 上体略前倾； 右手手臂前伸，肘关节屈； 拇指张开，四指并拢。
.
8
握手的伸手次序
男女之间，女士先 长幼之间，长者先 等级之间，上级先 迎接客人，主人先 送走客人，客人先
.
9
.
10
握手禁忌
忌用左手握手 忌坐着握手 忌戴有手套 忌手脏 忌交叉握手 忌与异性握手用双手 忌三心二一
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24
拜访前的准备
A、制定拜访目标 B、准备好名片 C、资料准备 D、适宜的礼品准备 E、熟悉交通路径
.
25
着装准备
出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、 容貌适当的加以修饰。可以形象的反映出你对被访者的尊重。
.
26
拜访办公区域时的举止
A、到达接待处，清晰、礼 貌的自报来处。 B、被带到接待处是安静等 待。 C、初见被访对象主动起身 招呼，做自介绍，并对对方 抽出宝贵时间表示感谢！
.
5
起源说二：
握手礼源于中世纪， 当时打仗的骑兵都披挂盔 甲，全身除了两只眼睛外 都包裹在盔甲中，如果想 表示友好，互相接近时就 脱去右手的甲胄，伸出右 手表示没பைடு நூலகம்武器，消除对 方的戒心，互相握一下右 手，即为和平的象征。沿 袭下来到今天，便演变成 了握手礼。
.
6
握手礼的使用规范
.
（1）时机 （2）姿势 （3）顺序 （4）力度 （5）时间 （6）目光 （7）接触位置 （8）表情 （9）语言
介绍时说明被介绍人的姓名、身份、头衔
.
17
自我介绍：介绍自己前问候对方，
明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不 炫耀
介绍他人：标准站姿，手掌五指并
拢，掌心朝上，指向被介绍人
.
18
陪同引导
（1）本人所处方位 （2）协调行进速度 （3）及时关照提醒 （4）注意正确体态
.
19
（5）上下楼梯、进出电 梯、出入门厅先通报，以 手开关，面向他人，后入 后出，为他人开门 （6）变向行走 后退、侧行、前行转身、 后退转身。 （7）与客人对面相遇放 慢步伐，友好示意
.
35
附：小朋友接待礼仪
行为举止
细则：自然、适度，曲线 柔美，动作缓慢，力度适 中，自然亲切，对幼儿可 采取对坐、蹲下、搂抱， 尽量与交谈方保持相应的 高度。
.
36
语言沟通
语言：语速适中，语言生动、有趣、儿童化
.
37
Thank you!
.
38
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第二章 接待礼仪
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12
见面问候礼仪
见面问候虽然只是打 招呼、寒喧或是简单的三 言两语，却代表着我们对 他人的尊重。
.
13
问候的内容
直接式：适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合 间接式：适用于非正式、熟人之间的交往
.
14
问候的态度
主动：向他人问候时，要积极、主动 热情：向他人问候时，要表现得热情、友好、真诚 大方：向他人问候时，主动、热情，必须表现得大方
.
15
问候的次序
一对一的问候：两人之间的问候， “位低者先问候” 一对多的问候：可以笼统地加以问候 “大家好”。或“由高到低”、“由长
到幼“，也可以由“近到远”依次而行
.
16
介绍他人的原则——尊者优先
年轻者
年长者
男子
女子 先女士后男士（国际礼仪）
级别低者
级别高者
自己公司同事
他家公司同事
先来的优先介绍
交际礼仪
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1
目录
第一章 握手礼仪 第二章 接待礼仪 第三章 拜访礼仪 第四章 名片礼仪 第五章 通讯礼仪
.
2
第 一 章
握 手 礼 仪
.
3
握手的渊源
.
4
起源说一：
握手礼起源于 “刀耕 火种”的原始社会。原始社 会人们用以防身和狩猎的主 要武器就是棍棒和石头。传 说当人们在路上遭遇陌生人 时，如果双方都无恶意，就 放下手中的东西，伸开双手 让对方抚摸掌心，以示亲善。 这种表示友好的习惯沿袭下 来就成为今天的握手礼。
陪同引导
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20
第三章 拜访礼仪
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21
拜访的意义
通过拜访，人们 可以交流信息、统一 意见、发展友情。不 能只在有求于人的时 候才想到拜访。
.
22
拜访预约
预约方式：电话预约、信件预约
切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟认打个电话。
.
23
预约时间
私宅拜访：晚上7点30分至8点、或节假日前夕 写字楼拜访：最好不要在星期一、或 工作日的上下班时间
.
27
初次见面的礼规
1、第一次拜访的概括性夸赞 2、善于及时发现在上次拜访后的细小变化 3、若女主人接待，一定要给予适当的赞美 4、赞美一定要尽量具体
.
28
见面的礼规
1、首要规则是准时 2、到达时，告知对方接待人员
你的名字和预约的时间，递 上名片 3、安静，耐心的等待，不要在 中途打电话，或者看手表 4、被引到办公室时，如果是第 一次见面先做自我介绍；如 果认识，互相问候并握手
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29
第四章 交换名片礼仪
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30
名片准备 使用名片夹，可放在上衣口袋，保持名片清洁、平整
接受名片
起身双手接收 不要在接收的名片上做记号 接收名片是要仔细看一遍，不能摆弄名片 不要将对方的名片遗忘在座位上或落在地上
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31
递名片
次序：下级或访问方先，被介绍方先 言语：请多关照、请多指教，生僻字，应事先询问 方向：右手拿自己的，左手接对方的，之后双手托住 排序：按对方座次排列名片 称呼：称呼对方的职务、职称
.
32
避免谈及的话题
与钱有关的 与自己或别人的健康有关的 争论性话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题
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33
常见的话题
文艺、体育、旅游、时尚、习俗 练习：回忆自己印象深刻的某次交谈
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34
打电话、接电话的基本礼仪
一、电话铃响两遍就接 二、开头语会直接影响顾客的态度、看法 三、应礼貌地询问：“现在说话方便吗” 四、打、接电话时，不宜同时和别人交谈 五、不要随便传话，如必要，记下其电话、姓名 六、要学会配合别人谈话 七、挂电话前的礼貌也不应忽视 八、办公场合尽量不要打私人电话
7
握手姿势
身体以标准站姿站立； 上体略前倾； 右手手臂前伸，肘关节屈； 拇指张开，四指并拢。
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8
握手的伸手次序
男女之间，女士先 长幼之间，长者先 等级之间，上级先 迎接客人，主人先 送走客人，客人先
.
9
.
10
握手禁忌
忌用左手握手 忌坐着握手 忌戴有手套 忌手脏 忌交叉握手 忌与异性握手用双手 忌三心二一