《公共关系学》第4章
《公共关系学》第4章自学测试题问答题参考答案
《公共关系学》第4章自学测试题参考答案一、名词解释：1、公共关系部：是贯彻组织公共关系思想、事项公共关系目标的专业机构。
(P.70)2、公共关系公司：是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
(P.77)3、公共关系人员的角色：公共关系人员角色上可以分为：专家型角色、领导型角色、技术性角色、事务型角色。
（P.81)4、公共关系人员的素质：是指从事公共关系工作的人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质。
(P.84)二、判断题：1、√ 2. X 3. X 4. X三、单项选择题：1. D2. B3. A4. C四、多项选择题：1. ACDE2. BCE3.ADE4. ABCD5.ABCDE五、问答题：1、简述公共关系部的设置原则答:任何一个组织在设置公共关系部时，应该要考虑以下几项原则：（1）规模适应性。
所谓规模适应性，是指公共关系部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应。
（2）整体协调性。
所谓整体协调性，则是在设置公共关系部机构时，应与组织内部各部门相协调。
同时，在机构内部人员的设置也应考虑整体效应，使公共关系部协调一致地工作。
（3）工作针对性。
所谓工作针对性，是指公共关系部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和自身所面向的社会公众的特殊性来确定。
（4）机构权威性。
公共关系部是代表一个组织进行工作的，它的一言一行，一举一动都关系到组织的形象和整个事业的顺利发展。
(P.72-73)二、从工作方式来考察，简述公共关系部的三种组织类型及各自的优点答：从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型等三种类型。
（1）公共关系对象型，也称分类公共关系型。
优点是：有利于熟悉自己的工作对象，了解其需要和反映，便于有针对性地开展公共关系活动。
（2）公共关系手段型，也叫做公共关系技术型。
国开(河北)00504-公共关系学-第四章 公共关系组织机构和人员 自测题-参考资料答案
公共关系学-第四章公共关系组织机构和人员自测题-辅导资料说明：如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！第1题公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
对错正确的答案是“对”。
第2题由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。
咨询性服务是一种硬件服务。
对错正确的答案是“错”。
第3题技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
对错正确的答案是“错”。
第4题公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
对错正确的答案是“对”。
第5题一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
对错正确的答案是“错”。
第6题公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。
从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（）。
A. 协同性B. 专业性C. 自主性D. 服务性正确答案是：专业性第7题设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。
但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（）。
A. 自主性、服务性、专业性B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性C. 专业性、协同性、自主性、权威性D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性正确答案是：规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性第8题在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。
A. 销售部门B. 广告宣传部门C. 接待部门D. 办公室正确答案是：广告宣传部门第9题公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。
公共关系学第4章-公共关系的组织机构和人员
1公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
对2由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。
咨询性服务是一种硬件服务。
错3技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
错4公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
对5一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
错6公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。
从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（b）。
选择一项：A. 协同性B. 专业性C. 自主性D. 服务性7设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。
但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（b）。
选择一项：A. 自主性、服务性、专业性B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性C. 专业性、协同性、自主性、权威性D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性8在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（b）。
选择一项：A. 销售部门B. 广告宣传部门C. 接待部门D. 办公室9公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。
目前，（a）在我国组织中应用比较普遍。
选择一项：A. 部门并列型B. 总经理直接负责型C. 部门所属型D. 办公室10（d）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
选择一项：A. 公共关系学者B. 公共关系部门C. 公共关系顾问D. 公共咨询公司11（c）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
公共关系学第4章-公共关系的组织机构和人员
1公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
对2由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。
咨询性服务是一种硬件服务。
错3技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
错4公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
对5一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
错6公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。
从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（b）。
选择一项：A. 协同性B. 专业性C. 自主性D. 服务性7设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。
但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（b）。
选择一项：A. 自主性、服务性、专业性B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性C. 专业性、协同性、自主性、权威性D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性8在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（b）。
选择一项：A. 销售部门B. 广告宣传部门C. 接待部门D. 办公室9公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。
目前，（a）在我国组织中应用比较普遍。
选择一项：A. 部门并列型B. 总经理直接负责型C. 部门所属型D. 办公室10（d）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
选择一项：A. 公共关系学者B. 公共关系部门C. 公共关系顾问D. 公共咨询公司11（c）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
《公共关系学》真题模块训练第四章
《公共关系学》真题模块训练第四章单选题1.所有流行项目的最显著特征是 [单选题] *A 周期性B 新奇性(正确答案)C 时效性D 两极性3.人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要属于[单选题] *A．生理需要B．安全需要C．社交需要(正确答案)D．尊重需要4.许多人竞裰效仿某些有影响的特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为[单选题] *A．流行(正确答案)B．流言C．舆论D．风俗5.个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自已的意见的“随大流”行为是[单选题] *A．自我评价行为B．社会逆反行为C．自我认知行为D．社会从众行为(正确答案)6.以偏概全、以点概面的片面知觉是 [单选题] *A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应(正确答案)D.刻板效应7.马斯洛的需要层次论中最高层次需要是 [单选题] *A.安全的需要B.社交的需要C.尊重的需要D.自我实现的需要(正确答案)8.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事务的整体反映被称为 [单选题] *A.知觉(正确答案)B.映射C.思维D.反馈9.所有流行项目的最显著特征是 [单选题] *A.两极性B.周期性C.时效性D.新奇性(正确答案)10.提出需要层次论的美国心理学家是 [单选题] *A.泰罗B.弗鲁姆C.赫兹伯格D.马斯洛(正确答案)首次提出心理感应抗拒理论的美国心理学家是 [单选题] *布林(正确答案)阿基里斯法约尔麦格雷戈对现实的稳定态度和习惯化的行为方式称为 [单选题] *兴趣需要气质性格(正确答案)许多人竞相效仿特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为 [单选题] *流行(正确答案)流言舆论信念个人不愿意因为与众不同而感到鼓励，从而放弃自己意见的“随大流”行为是 [单选题] *社会抗拒心理社会逆反心理社会抵触行为社会从众行为(正确答案)所有流行项目最显著的特征是 [单选题] *周期性新奇性(正确答案)两极性时效性固定的僵化印象对人的知觉的影响称为 [单选题] *首因效应近因效应定型作用(正确答案)晕轮效应一个人对某问题享有盛誉的人总比无声誉的人能更引起更多人态度的转变，证明了人的态度改变取决于 [单选题] *A.信息本身的作用B.说服者的作用(正确答案)C.问题排列技巧的作用D.知识储备的作用21.肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的 [单选题] *A.社会性B.对抗性(正确答案)C.两极性D.协调性22.作为思维的“窗口”，并为思维提供感觉信息的心理因素是 [单选题] *A.性格B.态度C.需要D.知觉(正确答案)23.大众社会中的一种普遍存在的心理现象，对个人或群体发生一定的影响，可以约束个人或群体性为的是 [单选题] *A.语言B.流行C.舆论(正确答案)D.谣言1.形成知觉偏见的原因主要有 *A 首因效应(正确答案)B 近因效应(正确答案)C 晕轮效应(正确答案)D 刻板印象(正确答案)E 蝴蝶效应2.流言内容的发展变化阶段有 *A 萌芽B 成熟C 一般化(正确答案)D 强调(正确答案)E 同化(正确答案)3.影响和改变态度的因素包括 * A．社会因素(正确答案)B．团体因素(正确答案)C．宣传因素(正确答案)D．个性因素(正确答案)E. 态度系统特性因素(正确答案)5.态度的特性包括 *A.社会性(正确答案)B.针对性(正确答案)C.协调性(正确答案)D.稳定性(正确答案)E.一元性6.流行的特点包括 *A.新奇性(正确答案)B.时效性(正确答案)C.周期性(正确答案)D.持续性E.两极性(正确答案)7.形成知觉偏见的原因主要有 *A.首因效应(正确答案)B.近因效应(正确答案)C.晕轮效应(正确答案)D.刻板印象(正确答案)E.鲶鱼效应8.个性心理特征包括 *A.兴趣B.气质(正确答案)C.能力(正确答案)D.动机E.性格(正确答案)10.流言内容的变化阶段包括 *A. 一般化(正确答案)B.淡化C.强调(正确答案)D.同化(正确答案)E.差异化霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于 *情感的需要交往的需要说服者的条件(正确答案)信息本身的说服力(正确答案)问题的排列技巧(正确答案)13.影响知觉选择性的主观因素有 *A.动机(正确答案)B.兴趣(正确答案)C.性格(正确答案)D.气质(正确答案)E.对象的组合简述影响和改变态度的因素 [填空题] * _________________________________ 简述舆论的作用。
国开(河北)00504-公共关系学-第四章 公共关系组织机构和人员 自测题-参考资料答案
国开(河北)00504-公共关系学-第四章公共关系组织机构和人员自测题-参考资料答
案
公共关系人员需要具备哪些基本技能？
公共关系人员需要具备性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
这些技能的综合运用可以帮助公共关系人员更好地实现组织的公共关系目标。
B.客观公正
C.保守商业机密
D.尊重个人隐私
E.与客户保持适当距离
正确答案是：遵纪守法,客观公正,保守商业机密,尊重个人隐私,与客户保持适当距离
公共咨询公司是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成的社会服务机构，专门为企事业单位开展公共关系工作提供设计方案、决策参考。
公共关系顾问是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
气质是构成公共关系人员素质的重要方面之一，古希腊医学专家希波克拉底将人类气质类型分为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质。
一般认为多血质气质类型的人更适合从事公共关系工作。
优秀的公共关系人员应具备开朗、有耐心、能宽容等性格特征。
因人施仁、任人唯贤是社会组织在选拔公关人员时应该首先坚持的原则。
公共关系部是一种具有服务性质的管理部门。
公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由其资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心和公众接待中心的职能决定的。
从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心、公共关系手段型和公共关系复合型。
公共关系公司在工作中应自觉遵守遵纪守法、客观公正、保守商业机密、尊重个人隐私和与客户保持适当距离等原则。
公共关系学之四
态度的形成和改变受以下主客观因素制约： 1、社会因素（习俗、道德、舆论、制度、法 律等） 2、团体因素（宗教、社团、党派、单位、学 校等） 3、宣传因素（广播、电视、报纸、网络等） 4、个性因素（需要、动机、性格、气质、信 仰、世界观、）
第四节
态度与公众行为
5、态度的系统性因素 下列态度不易发生改变： A、幼年形成的态度 B、比较极端的态度 C、转变为信念的态度 D、态度中认知、情感、意图完全协调一致 E、由态度引发的行为给主体带来满足感 F、与价值观紧密联系的态度
第五节
其他心理现象与公众行为
一、价值观与公众行为
1、价值观是人们对于是非、善恶、好坏 的评价标准，对自由、幸福、荣辱、平 等这些观念的理解和轻重主次之分，是 影响个体行为的重要因素。 2、影响价值观的四个因素 A、个人的事业心、成就感----求成功 、怕失败； B、过去的成功或失败经历----向往水 平； C、周围环境、生活条件的影响----家 庭环境、社会风气、 团体氛围； D、对目标的接近程度----信心指数。
第四节
态度与公众行为
态度由认知（好或坏、有用或没用）、 情感（喜欢或厌恶、尊敬或轻视）和意图 （做还是不做、怎样做）三个因素构成。 态度并非行为，而是行为的内在动力。
第四节
态度与公众行为
二、影响和改变态度的因素 态度的改变分为两种： 态度的一致性改变（量变） 态度的不一致性改变（质变）
第四节
态度与公众行为
第三节
需要与公众行为
1943年，美国心理学家马斯洛在《人类动机理论 》一书中提出了需要层次论。 需要层次论主要有三个方面的内容： 1、人类有五种基本需要； 2、这五种需要由低到高依次排列，当低层次需要获 得相对满足后，下一需要就占据主导地位； 3、在同一时间、地点和条件下，人存在多种需要， 其中一种占优势地位的需要决定着人的行为。
自考公共关系学第四章练习题
一、单项选择题1.各种感觉的符合就是（）。
A.知觉B.感觉C.印象D.意识2.第一印象的强烈影响，在知觉的偏见的产生原因中称作（）。
A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型效应3.对现实的稳定态度和习惯化的行为方式是指人的（）。
A.兴趣B.性格C.气质D.经验4.以偏概全、以点概面的片面知觉，在知觉的偏见的产生原因中称（）。
A.定型作用B.近因效应C.晕轮效应D.首因效应5.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称（）。
A.定型作用B.近因效应C.晕轮效应D.首因效应6.人对特定目标的渴求与欲望是指人的（）。
A.态度B.需要C.知觉D.心理7.美国心理学家马斯洛首次提出了需要层次论是在（）。
A.动机与人格B.人类动机理论C.进化论D.资本论8.马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最低层次需要是（）。
A.安全需要B.归属需要C.生理的需要D.社交的需要9.一个人若果同时缺少食物、安全、爱情及价值等，则其最强烈渴求当推对食物的需求，这种需求是指人类的（）。
A.社交需求B.自我需求C.生理需求D.尊重需求10.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指（）。
A.安全需要B.自尊的需要C.社交的需要D.自我实现的需要11.马斯洛认为，决定人们行为的需要是（）。
A.长远需要B.发展需要C.优势需要D.高级需要12.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（）。
A.自我需要B.成就需要C.胜任需要D.优势需要13.反映个人对某一对象所持有的评价与行为倾向的是（）。
A.行为B.认知C.精神D.态度14.一旦形成，将持续一段时间而不轻易改变是指态度的（）。
A.针对性B.间接性C.稳定性D.两极性15.公众的旧的消费观念和习惯的改变与新的消费观念和习惯的形成是指态度的形成与改变的（）。
A.团体习惯B.宣传因素C.社会因素D.个性因素16.今天作为时髦的事物，几个月后会变成陈旧的东西是指流行的（）。
国开(河北)00504-公共关系学-第四章 公共关系组织机构和人员 自测题-答案
在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。
A.销售部门
B.广告宣传部门
C.接待部门
D.办公室
【正确答案】：广告宣传部门第 9 题
公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。目前，（）在我国组织中应用比较普遍。
对错
【正确答案】“错”。第4题
公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
对错
【正确答案】“对”。第5题
一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
对错
【正确答案】“错”。第6题
公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（）。
公共关系学-第四章 公共关系组织机构和人员 自测题-辅导资料
说明：如果课程题目是随机的，请按 CTRL+F 在题库中逐一搜索每一道题的答案
特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！
第 1 题
公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。对
A.领导性
B.专业性
C.服务性
D.自主性
E.协调性
【正确答案】： 专业性, 服务性, 自主性, 协调性
A.资料储存中心
B.领导指挥中心
C.信息发布中心
D.环境监测中心
E.公众接待中心
【正确答案】： 资料储存中心, 信息发布中心, 环境监测中心, 公众接待中心第 17 题
从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（）。
态度与公众行为--高等教育自学考试辅导《公共关系学》第四章第三节讲义
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态度与公众行为
一、态度的定义 态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向。
包括人对事物和社会认知的倾向，情感倾向，意图倾向。
态度反映的是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。
二、态度的结构
态度由认知、情感、意图三个因素构成：
（1）认知，是指主体对态度对象的认知，包括感知、思维、理解、看法等，认知是主体对态度对象的整体了解和评价，特别是对对象的价值评价：好或坏，有用或没有用等，这是态度形成的基础。
（2）情感，指主体对态度对象的情感体验。
认知规定了态度对象，对它加以评价，并使主体表现相应的行为，从中获得情感体验，如喜好—厌恶，尊敬—轻视，热爱—仇恨，同情—冷漠等，同时激励着主体的行为表现。
情感是主体对于态度对象的情绪反应，它以认知为基础，又左右着人的行为方向，在态度中具有调节作用。
（3）意图，指主体作用于态度对象的行为准备状态。
意图是由认知因素和情感因素所决定的对于对象的行为反应倾向，即准备“做还是不做”，“要做，该怎样做”，亦即潜在的行为倾向，这是态度的外显因素。
态度并非行为，而行为以态度作为内在动力。
态度可以被看做是心理向行为过渡的临界点，态度是行为的准备状态，行为是态度的表现状态。
三、态度的特性。
自考公共关系学第四章练习题祥解
一、单项选择题1.各种感觉的符合就是（）。
A.知觉B.感觉C.印象D.意识2.第一印象的强烈影响，在知觉的偏见的产生原因中称作（）。
A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型效应3.对现实的稳定态度和习惯化的行为方式是指人的（）。
A.兴趣B.性格C.气质D.经验4.以偏概全、以点概面的片面知觉，在知觉的偏见的产生原因中称（）。
A.定型作用B.近因效应C.晕轮效应D.首因效应5.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称（）。
A.定型作用B.近因效应C.晕轮效应D.首因效应6.人对特定目标的渴求与欲望是指人的（）。
A.态度B.需要C.知觉D.心理7.美国心理学家马斯洛首次提出了需要层次论是在（）。
A.动机与人格B.人类动机理论C.进化论D.资本论8.马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最低层次需要是（）。
A.安全需要B.归属需要C.生理的需要D.社交的需要9.一个人若果同时缺少食物、安全、爱情及价值等，则其最强烈渴求当推对食物的需求，这种需求是指人类的（）。
A.社交需求B.自我需求C.生理需求D.尊重需求10.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指（）。
A.安全需要B.自尊的需要C.社交的需要D.自我实现的需要11.马斯洛认为，决定人们行为的需要是（）。
A.长远需要B.发展需要C.优势需要D.高级需要12.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（）。
A.自我需要B.成就需要C.胜任需要D.优势需要13.反映个人对某一对象所持有的评价与行为倾向的是（）。
A.行为B.认知C.精神D.态度14.一旦形成，将持续一段时间而不轻易改变是指态度的（）。
A.针对性B.间接性C.稳定性D.两极性15.公众的旧的消费观念和习惯的改变与新的消费观念和习惯的形成是指态度的形成与改变的（）。
A.团体习惯B.宣传因素C.社会因素D.个性因素16.今天作为时髦的事物，几个月后会变成陈旧的东西是指流行的（）。
公共关系学第四章 组织形象塑造
国家（或地区）
德国南部
喜爱
鲜艳的色彩
禁忌
茶色、深蓝色、黑色的 衬衫和红色的领带
爱尔兰
西班牙 意大利 保加利亚 瑞士 荷兰 法国东部
绿色及鲜明色彩
黑色 绿色和黄、红砖色 较沉着的绿色和茶色 彩色相间、浓淡相间色 组 橙色 男孩爱穿蓝色服装，少 女爱穿粉红色服装
红、白、蓝色
鲜明色彩、鲜明绿 黑色
墨绿色
３.视觉识别系统的建构
（１）基本要素系列
（２）应用要素系列 （３）基本要素组合规范
基本要素设计
例如：企业名称的设计 在现代商业社会中，企业名称同产品的 销路密切相关。要从树立企业形象的高度策 划好企业的名称，使之在公众心目中留下深 刻的、独特的、美好的印象。 企业形象策划者在为企业命名时，一般应遵 循以下原则： （1）易读、易记原则。 （2）适度暗示产品属性。企业名称还应该暗示 产品某种性能和用途。 （3）中性原则。即名称无涵义。 （4）联想的原则。它是指企业名称要有一定的 寓意，让消费者从中得到愉快的联想。
土耳其
巴基斯坦
绯红色、白色、绿色等 鲜明色彩
鲜明色、翠绿色 黄色
伊拉克
红色、蓝色
黑色、橄榄绿色
是由英文单词 Googol 变化而来。 Googol 是 一个创造词，表示1 后面 带 有 1 0 0 个 零的 数字。代表公司想征 服网上无穷无 尽资 料的雄心 缺点是没 有对应的中文名字， 对不懂英语的人的记 忆和使用有一定阻碍。
（1）要通过舆论调查来了解本组织 的形象 （2）要通过引导有利的舆论来树立 组织形象 （3）要通过平息不利的舆论来挽救 “形象危机”
三、ＣＩＳ战略
（一）ＣＩＳ及其特征
居延安《公共关系学》复习笔记和典型题详解(第四章 公共关系的构成要素)【圣才出品】
第四章 公共关系的构成要素4.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、公共关系的主体——社会组织1．社会组织的运行及其关系联结（1）社会组织是人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体，在社会学里常称为次级社会群体。
（2）社会组织的基本特征①每个组织都有自己的若干特定目标，这些特定目标集中体现了一个组织的存在理由。
②每个组织都有一定数量的固定成员，最小的组织系统也至少由两人或两个以上的人组成。
③组织结构的制度化。
组织是通过自己构建的权力结构体系，来协调上上下下及各个职能部门或个人之间的活动的。
④组织成员行为的规范化。
组织通过自己建立的奖惩制度，制约组织成员的活动，维护组织活动的统一性；社会组织的运行及其关系联结 公共关系的主体——社会组织 社会组织的外观形象和内在气质 社会组织的代言人：公众人物 公众的基本特性 公共关系的客体——公众 公众的分类 公共关系三部曲 公共关系主体与客体的角色互换公共关系的构成要素⑤每个组织都是开放的系统。
社会组织每时每刻都在与外部环境和内部环境互动，并相互制约着彼此的存在和发展。
（3）社会组织的类型①按照组织规模，可分为小型、中型和大型等组织。
②按照组织成员之间关系的性质，可划分为正式组织和非正式组织。
③按照组织的功能和目标，可分为生产性组织、政治性组织和整合性组织。
④按照组织对成员的控制类型可划分为强制性组织、功利性组织和规范性组织。
（4）公共关系学侧重于研究社会组织如何围绕其目标，在运行过程中实行对公众关系的管理。
目标是相对过程而言的，社会组织完成工作目标的过程就是通常所说的社会组织的运行，社会组织只有通过运行才能达到工作目标。
（5）社会组织在行动过程中要发生关系联结，虽然它发生在各个方面，但概括起来，不外乎人的联结和人以外的各种因素的联结两大类。
（6）对公共关系来说，组织运行过程中涉及的因素还可以作另一种划分，即可把它们分为外部环境因素和内部组织因素。
因此，人们常说公共关系是“内求团结，外求发展”的一门艺术。
熊源伟主编《公共关系学》(第三版)PPT
（2）公关部的设置模式： A、部门隶属型（隶属销售、广告、 宣传、接待、办公室等部门） B、部门并列型（与人事、财务、生产、 销售等部门并列） C、高层领导直属型 D、公共关系委员会
（3）公关部的内部分工： A、对内关系： B、对外关系： C、专业制作：
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（4）公关部的特点： A、了解内情； B、便于协调； C、效率较高； D、成本低； E、难以做到客观公正。
• 艺术性：1、目标：塑造组织形象。不同 组织有不同的个性和相应的形象。 2、对象：公众。具有多样性、 多变性、复杂性。 3、手段：社会交往。包括说、 写、摄影、绘画、编辑、装潢、选用媒 介、组织社交活动等。
三、核心：塑造组织形象
• 1、组织形象的构成要素 （1）内在形象：内在总体特征和风格， 包括精神、风格选择、凝聚力、办事效 率、实力等。 （2）外在形象：外在总体特征和风格。
• 2、爱德华· 伯内斯时期 1923年与夫人合写《舆论明鉴》，被誉为第一 部经典公关著作，提出“公关咨询”概念；同 年在纽约大学开讲第一堂公关课；1925年写作 《公共关系》教科书；1928年写作《舆论学》； 1929年策划爱迪生发明白炽灯50周年纪念活动。 贡献：促进了公关理论化、科学化、系统化， 使公关从艺术上升为既是艺术，又是科学；提 出“投公众所好”，注重分析公众心理和需求； 拓展了公关内涵，由宣传扩展到咨询等内容。
2、公共关系公司 （1）类型 按业务划分： A、专项业务服务公司 B、专门业务服务公司 C、综合服务咨询公司 按经营方式划分： A、合作型 B、独立型
（2）经营范围： A、咨询诊断 B、联络沟通 C、收集信息 D、新闻代理 E、广告代理 F、产品推介
G、会议服务 H、策划活动 I、礼宾服务 J、印刷制作 K、音像制作 L、培训服务
(完整版)《公共关系学》知识点梳理
《公共关系学》通过本课程教学，帮助学生了解公共关系学的基本理论和基础知识，理解并掌握一些重要概念；培养较好的公关意识，运用所学的理论观察、分析公共关系现象和公关案例；了解公关实践的基本程序和原则。
第一章公关是什么1. Public Relations （PR）2. 关于公关定义的各种表述：公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。
——格鲁尼格竭尽全力用符号控制某些环境、控制评估态度和形象，以及相关公众和客户的过程，是一种说服性的传播活动。
——米勒公共关系是由为达到与相互理解有关的特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是向内的，也是向外的。
——詹夫金斯公共关系的开展应该试图在顾客、供应商和政府官员的心中塑造良好的公司形象。
——福特公共关系是这样一种管理职能，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互惠互利关系。
——卡特里普公共关系是组织-公众-环境系统的关系生态管理。
具体说，就是社会组织运用调查研究和对话传播等手段，营造具有公众性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态，以确保组织利益和公共政策的和谐。
——陈先红3. 共同元素：组织、公众、管理、沟通、传播、关系。
4. 公共关系是组织或个人通过各种传播方式与各类利益相关者开展的关系管理。
第二章公共关系的历史演变要点：⏹公共关系起源于美国，由于便士报的兴起，以马戏团老板巴纳姆为代表，信奉“公众要被愚弄”的主张，激起了新闻界的“清垃圾运动”，由此成为现代公共关系的导火索。
⏹艾维·李是现代公共关系职业的创始人，他提出“公众要被告知”的宣传主张，提出“原则宣言”、“说真话”、“公共关系动力来自最高层”等思想，被称为现代公共关系之父。
⏹爱德华·伯纳斯是现代公共关系学之父，是第一个理论家兼实践家，发展“投公众所好”的思想。
卡特利普和格鲁尼格对当代公共关系的发展做出杰出贡献。
⏹20世纪80年代，中国公共关系经历了三个发展阶段：70年代末至80年代导入期；90年代即实践期；2000年以后的快速增长期。
公关关系学第四章习题答案
第四章习题一、单选题：1、态度“质”的改变是指（B ）A态度一致性的改变B态度不一致性的改变C态度两极性的改变D态度针对性的改变2、在下列气质类型中，具有选择性知觉的速度快，数量多的特点的是（ A ）A多血质型B胆汁质型C粘液质型D抑郁质型3、下列不属于流行现象的是（ B ）A一窝蜂B流言C时髦D时狂4、态度外显因素是（ C ）A认知B情感C意图D需求5、对于新的构想持十分慎重的态度，直至压倒多数的人都采用时才加以采用的是（ B ）A落伍者B后期追随者C早期采用者D前期采用者6、在下列流言类型中，具有制造分裂作用的是（ C ）A愿望流言B恐怖流言C攻击流言D喜悦流言7、主体作用于态度对象的行为准备状态是：（ C ）A认知B情感C意图D思维8、道德规范、社会舆论、风俗习惯，属于影响和改变态度因素中的（C ）A宣传因素B团体因素C社会因素D个性因素9、廉政建设、社会治安在舆论对象中属于（ B ）A社会事件B社会问题C社会冲突D社会运动10、人生观的核心是（ D ）A态度B需要C兴趣D价值观11、大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（ C ）A.需要B.态度C.知觉D.心理12、“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（D ）A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动13、“刻板印象”又称为( D )A.首因效应B.近因作用C.晕轮效应D.定型作用14、“名人广告”、“名流公关”利用的是（ C ）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用14.首次提出需要层次论的文章是（B ）A.《动机与人格》B.《人类动机理论》C.《有效的公共关系》D.《公众舆论的形成》15.态度形成的基础是（A ）A.认知B.情感C.意图D.情绪16.人口膨胀、青少年犯罪属于（B ）A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动17、在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为（ B ）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用18.二战期间，建立了“流言诊所”的国家是（ A ）A.美国B.英国C.法国D.日本19.首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（ D ）A.霍夫兰B.纳普C.阿什D.布林20.商战、心战属于舆论形态中的（ D ）A.社会事件B.社会问题C.社会运动D.社会冲突21.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（ D ）A.自尊需要B.胜任需要C.成就需要D.优势需要22、马斯洛认为决定人们行为的需要是（C）A．高级需要B．低级需要C．优势需要D．长远需要23．反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是（A）A．愿望流言B．恐怖流言C．攻击流言D．喜悦流言24、马斯洛认为最高层次的需要是（A）A．自我实现的需要B．安全需要C．自尊需要D．生理的需要25、在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（A）A．社交需要B．安全需要C．生理需要D．自尊需要26、人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的（B ）A．需要B．态度C．知觉D．心理27．从“喇叭裤”到“健美裤”表明流行的特点具有（A ）A．两极性B．新奇性C．时效性D．周期性28、固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为（C ）A．首因效应B．近因效应C．定型作用D．晕轮效应29．任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指（B ）A．态度的社会性B．态度的针对性C．态度的协调性D．态度的两极性30、第一印象往往左右着人们对事物的整体判断，影响着人们对事物以后发展的长期看法，这一心理现象是（ A ）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用二、多选题：1、影响和改变态度的因素有（ABCDE ）A社会因素B团体因素C宣传因素D个性因素E态度系统特性因素2、在马斯洛的需要层次理论中，低级需要包括（AB ）A生理需要B安全需要C社交需要D尊重需要E自我实现的需要3、在下列情况中，团体中的个人不易从众的有（CDE ）A重视人际关系B重视组织原则C情绪稳定D整体观念不强E在团体中的地位高4、个性心理特征包括（ACE ）A能力B兴趣C气质D信念E性格5、团体成员是否从众的决定因素有（ABC ）A.团体方面B.个人方面C.问题本身D.外来压力E.外来影响6、布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有（ABCD ）A.对自由的期望B.对自由剥夺的威胁C.自由的重要性程度D.是否会影响到其他自由E.逆反心理7、根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为（CD ）A.流言B.舆论C.时髦D.时狂E.盲从8、一般说来，构成态度的要素包括（ABC ）A.认知B.情感C.意图D.知觉E.需要9、影响知觉选择性的主观因素包括（ABCDE）A．需要和动机B．兴趣C．性格D．气质E．经验知识10．流行的特点有（ABCD）A．新奇性B．时效性C．周期性D．两极性E．单极性11、舆论的基本要素包括（ABC）A．舆论对象B．舆论主体C．意见D．建议E．态度12、作为舆论主体的公众具有的特点有（ABCDE ）A．有共同话题B．参与议论过程C．自发性D．松散性E．层序性13、影响知觉的选择性的客观因素有（CDE ）A．需要和动机B．经验知识C．知觉对象本身的特征D．对象和背景的差别E．对象的组合14．在马斯洛的需要层次论中，高级需要是指（CE ）A．生理需要B．安全需要C．社交需要D．自尊需要E．自我实现需要15、常见的“心理定势”的具体表现有（ABCD ）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.刻板印象E.远因效应三、简答题1、简述影响价值观的因素。
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【案例ห้องสมุดไป่ตู้考】
克莱斯勒公司的媒体关系网站
1.因特网作一个新颖的传播工具在企业公共关系工作中有怎样的作用。 2.结合本案例总结分析媒体公众的重要性。
【实训练习】
请你画一张学校的公众关系构成图，分析各类公众的特征，并谈谈怎样发挥 学生在学校形象建设中的作用。
公众行为类型
先驱者
早期采用者
前期追随者
后期追随者
落伍者
【关键概念】
公众 公众的心理定势 公众的从众行为
【复习思考】
1.简述公众的涵义、特征与分类。 2.简要介绍外部公众的主要类型。 3.分析常见的心理定势和从众行为产生的原因。 4.分析舆论对公众行为的影响。 5.分析内部公关在企业组织中的重要作用。
典型案例
广告与公众的心理感受
4.3.2
公众的从众行为
公众的从众行为就是个人行为被迫与群体一致的心理现象。 1.公众的从众行为分析：（1）从众行为产生的原因（2）从众行为的影响因素 2.流行与公众行为：（1）流行的含义 （2）流行中的公众行为类型
3.流言与公众行为：（1）流言的含义（2）流言的特点（3）正确认识和利用流言 4.舆论与公众行为：（1）舆论的含义（2）舆论对公众行为的影响
外部公众
（3）外部公众与企业形象
社区公众
媒介公众
顾客公众
政府公众
典型案例
“小燕子”的一封信
4.3
4.3.1
公众的心理定势与从众行为
公众的心理定势
所谓心理定势，是指公众心理上的“定向思维”，它是由一定的心理
1.公众心理定势的含义：
活 动所形成的准备状态，对以后的心理活动起着正向或反向的推动作用。 2.常见的心理定势： 首因效应 近因效应 晕轮效应 刻板印象
公共关系理论与实务
THEORY AND PRACTICE OF PUBLIC RELATION
主 魏翠芬 编 魏翠芬 主编 王连廷 副主编 副主编 田桂芹 田桂芹 李逾男 李逾男
清华大学出版社 北京交通大学出版社
第四章
学习目标：
公共关系的客体—公众
1.理解公众的概念、涵义及特征 2.明确公众的分类状况及目标公众的范围
或组织。现代企业的公众有这样几项基本含义： 1.公众是公共关系的客体，即现代企业传播沟通对象的总称；
2.公众是相对特定企业而存在的；
3.公众是因相同的利益、问题等而联结起来并与特定企业发生联系或相互 作用的个人、群体或组织的总和； 4.公众是客观存在的。
4.1.2
公众的特征
2.变动性 3.同质性 4.相关性 1.学校的公众 2.卡拉OK歌厅的公众
1.复杂性
应用举例
4.2
4.2.1
公众的分类及目标公众分析
公众的分类
1.按公众的归属关系划分： 内部公众 外部公众
2.按公众的发展过程划分： 非公众 现在公众 未来公众 潜在公众 知晓公众 行动公众
3.按对企业的重要性划分： 首要公众 次要公众 边缘公众
4.按公众对企业的态度划分： 顺意公众 逆意公众 独立公众
3.掌握公众心理定势的涵义及常见的心理定势
4.学会运用公共关系技术引导公众的从众行为
引导案例：大亚湾核电站的风波
1. 分析本案例中的公众的类型。 2.结合本案例，分析舆论对公众从众行为的影响。
4.1
4.1.1
公众的含义与特征
公众的含义
公众是指在公共关系活动中，与社会组织存在某种利益关系的个人、群体
4.2.2
企业目标公众分析
1.内部公众分析 （1）内部公众：包括组织内部全体成员构成的公众群体。 （2）内部公众的特性：相对稳定性 关系密切性 组织严密性 合作竞争性 利益直接性
（3）内部公众与企业形象：是企业形象的体现者、传播者、反馈者
典型案例
我们在同一条船上
2.外部公众分析 外部公众：指除了内部公众之外的一切与组织利益相联系的个人、群体或组织。 （1）外部公众的类型 （2）外部公众的特征