公共关系学+第四章

❖ （四）公众重要程度分类法
❖
根据公众对组织的重要程度——首要公众——次要公众
❖ （五）按公众与组织的关系——内部公众——外部公众
一、公众及其分类
X ′′′ 竞争对手
主要公众
X′
X 社会组织
一般公众 非公众
潜在公众
X′′ 知晓公众
行动公众
顺意 逆意
二、内部公众
二、内部公众
❖ 人力资源管理理论
❖ 舒尔茨 人力资本理论
❖ 其具体组织实施这一大规模活动的方法步骤如下：
❖ 确定实施机构：为联邦政府情报机构和地方情报机 构。
❖ 划定目标公众层次： ❖ 城市公众与农村公众 ❖ 机动车辆司机、非机动车辆司机以及行
人 ❖ 普通公众与特殊公众
尼日利亚改换车位运动
❖ 实施计划：
❖ 第一阶段：
❖
提前两年时间，对各类驾驶员进行训练
二、内部公众
❖ 人力资源管理的变化 ❖ 观念的改变 ❖ 人力资源管理成为组织战略的重要组成部分 ❖ 人力资源管理成为现代管理的核心工作
二、内部公众
❖ 人力资源管理职责
❖ 三个环节
❖ 高层管理者 ❖ 各级管理人员 ❖ 人力资源部
二、内部公众
❖ 人力资源管理目标 ❖ 工作绩效=f（能力ⅹ激励）
激励制度 人力资源管理工作
第四章 公共关系客体
❖ 一、公众及其分类 ❖ 二、内部公众 ❖ 三、外部公众
一、公众及其分类
1．公众的定义 2．公众分析的步骤 3．公众的分类
一、公众及其分类
❖ 1．公众的定义
❖ 专指与组织发生直接或间接利益联系并对该 组织生存发展具有现实或潜在影响力的个人、 群体和社会组织。
一、公众及其分类
一、公众及其分类
❖ 3．公众的分类
❖ 常见的分类法：
❖ （一）公众发展分类法：
❖
根据公众与组织关系的发展程度——非公众——潜在公众——
知晓公众——行动公众
❖ （二）组织态度分类法
❖
根据组织对公众的态度——受欢迎的公众——被追求的公众——
不受欢迎的公众
❖ （三）公众态度分类法
❖
根据公众对组织所持的态度——顺意公众——逆意公众
培立 训体 体多 系维
的
激立 励体 体多 系维
的
三、外部公众
三大关系
媒介关系 政府关系 社区关系
尼日利亚改换车位运动
❖ 世界上大多数国家都实行车辆靠右行驶的交 通规则，但也有少数国家车辆靠左行驶。专 家们认为，这种与众多国家交通行驶位置的 差别，是造成交通事故多发的原因之一
尼日利亚改换车位运动
❖ 公众的特征： ❖ ①整体性 ❖ ②同质性 ❖ ③可变性 ❖ ④多样性（层次性）
一、公众及其分类
❖ 2．公众分析的步骤 ❖ ①基本分析
一、公众及其分类
新闻媒体
（上 教级 育主 部管 ）部
门
校友
政府 社区
学校
家长 生源中学
兄弟院校
教学 职 工生
学生实习和就业单位
一、公众及其分类
新闻媒体
上
级
主
管
❖ 经济学家的资源分类为四种
❖ 自然资源 ❖ 资本 ❖ 人力资源 ❖ 信息
二、内部公众
❖ 舒尔茨 人力资本理论
❖ 人是自然资源
❖ 人是资本性资源
❖ 人力资源投资的成本收益率高于其他任何形态的资 本投资收益率
二、内部公众
❖ 人力资源管理发展阶段 ❖ 福利人事与科学发展阶段 ❖ 人事管理发展阶段 ❖ 人事管理向人力资源管理过渡阶段 ❖ 战略人力资源管理阶段
部
竞争对手
门
政府 社区
工商企业
顾客 业务往来单位
行业企业
股员 东工
原料供应商
一、公众及其分类
❖ ②分类分析 ❖ ③目标公众分析
一、公众及其分类
❖ 公众分析的意义： ❖ ①首先，认识公众是组织生存发展的条件之
一 ❖ 一方面， 组织与公众是相互依存的关系
❖ 另一方面，公众对组织的生存发展具有交通法规实施的一年前告知民众
❖
利用大众传媒
❖
交通警示范
❖
印刷各种通俗宣传品
❖
国家发行特种邮票
❖ 第二阶段：
❖
发动一场海报运动：
❖
为农村公众特制的海报
❖
学校、市场、高速路旁的海报
❖
报纸上登载小型海报
❖
举行讨论会、辩论会及讲座
❖
大众传媒利用打油诗以及当地最有效的形式进行宣传
❖
对文盲采用视听和直观教具
一、公众及其分类
❖ ②确认不同类型的公众是开展公众关系工作 的前提
❖ A．明确公关调查和组织形象评估范围。
❖ B．明确公关策划与设计的目标。
❖ C．为公关传播和运行打下基础。
❖ D．为公关效果评估提供依据。
一、公众及其分类
❖ ③科学的公众分类，有利于抓住公共关系工 作的重点
❖ 帕累托
❖ “关键的少数”