公共关系学+第四章
国开-00504-公共关系学-第四章 公共关系组织机构和人员 自测题-学习资料
公共关系学-第四章公共关系组织机构和人员自测题-学习资料
特别提醒：本课程每道题的出题顺序可能会被打乱，请仔细逐一搜索每道题在作答，请
确保本材料是您需要的资料在下载！！
第1题公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
对
错
正确的答案是“对”。
第2题由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。
咨询性服务是一种硬件服务。
对
错
正确的答案是“错”。
第3题技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
对
错
正确的答案是“错”。
第4题公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
对
错
正确的答案是“对”。
第5题一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
对
错
正确的答案是“错”。
第6题公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。
从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（）。
A. 协同性
B. 专业性
C. 自主性
D. 服务性
提示：题目难度适中，请复习国开课程知识，完成相应作答
【参考答案】：专业性
第7题设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。
但任何一个组织在设置公共关系部。
《公共关系学》第4章自学测试题问答题参考答案
《公共关系学》第4章自学测试题参考答案一、名词解释：1、公共关系部：是贯彻组织公共关系思想、事项公共关系目标的专业机构。
(P.70)2、公共关系公司：是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
(P.77)3、公共关系人员的角色：公共关系人员角色上可以分为：专家型角色、领导型角色、技术性角色、事务型角色。
（P.81)4、公共关系人员的素质：是指从事公共关系工作的人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质。
(P.84)二、判断题：1、√ 2. X 3. X 4. X三、单项选择题：1. D2. B3. A4. C四、多项选择题：1. ACDE2. BCE3.ADE4. ABCD5.ABCDE五、问答题：1、简述公共关系部的设置原则答:任何一个组织在设置公共关系部时，应该要考虑以下几项原则：（1）规模适应性。
所谓规模适应性，是指公共关系部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应。
（2）整体协调性。
所谓整体协调性，则是在设置公共关系部机构时，应与组织内部各部门相协调。
同时，在机构内部人员的设置也应考虑整体效应，使公共关系部协调一致地工作。
（3）工作针对性。
所谓工作针对性，是指公共关系部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和自身所面向的社会公众的特殊性来确定。
（4）机构权威性。
公共关系部是代表一个组织进行工作的，它的一言一行，一举一动都关系到组织的形象和整个事业的顺利发展。
(P.72-73)二、从工作方式来考察，简述公共关系部的三种组织类型及各自的优点答：从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型等三种类型。
（1）公共关系对象型，也称分类公共关系型。
优点是：有利于熟悉自己的工作对象，了解其需要和反映，便于有针对性地开展公共关系活动。
（2）公共关系手段型，也叫做公共关系技术型。
自考公共关系学第四章练习题
一、单项选择题1.各种感觉的符合就是〔〕.A.知觉B.感觉C.印象D.意识2.第一印象的强烈影响,在知觉的偏见的产生原因中称作〔〕.A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型效应3.对现实的稳定态度和习惯化的行为方式是指人的〔〕.A.兴趣B.性格C.气质D.经验4.以偏概全、以点概面的片面知觉,在知觉的偏见的产生原因中称〔〕.A.定型作用B.近因效应C.晕轮效应D.首因效应5.固定的僵化印象对人的知觉的影响,在知觉的偏见的产生原因中称〔〕.A.定型作用B.近因效应C.晕轮效应D.首因效应6.人对特定目标的渴求与欲望是指人的〔〕.A.态度B.需要C.知觉D.心理7.美国心理学家马斯洛首次提出了需要层次论是在〔〕.A.动机与人格B.人类动机理论C.进化论D.资本论8.马斯洛在其需要层次理论中认为,人的最低层次需要是〔〕.A.安全需要B.归属需要C.生理的需要D.社交的需要9.一个人若果同时缺少食物、安全、爱情与价值等,则其最强烈渴求当推对食物的需求,这种需求是指人类的〔〕.A.社交需求B.自我需求C.生理需求D.尊重需求10.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指〔〕.A.安全需要B.自尊的需要C.社交的需要D.自我实现的需要11.马斯洛认为,决定人们行为的需要是〔〕.A.长远需要B.发展需要C.优势需要D.高级需要12.在一定条件下,多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要,即〔〕.A.自我需要B.成就需要C.胜任需要D.优势需要13.反映个人对某一对象所持有的评价与行为倾向的是〔〕.A.行为B.认知C.精神D.态度14.一旦形成,将持续一段时间而不轻易改变是指态度的〔〕.A.针对性B.间接性C.稳定性D.两极性15.公众的旧的消费观念和习惯的改变与新的消费观念和习惯的形成是指态度的形成与改变的〔〕.A.团体习惯B.宣传因素C.社会因素D.个性因素16.今天作为时髦的事物,几个月后会变成陈旧的东西是指流行的〔〕.A.新奇性B.时效性C.周期性D.两极性17.下列关于流行的说法中,正确的是〔〕.A.流行涉与的X围很狭小B.时髦是流行的一种典型表现C.流行是一种长期不变的社会现象D.流行是少数人随从和追求某种生活方式18."一窝蜂〞现象指的是〔〕.A.流行B.流言C.时狂D.时髦19.有些人喜欢标新立异是指人的追随流行心理的〔〕.A从众与模仿B.自我防御与自我显示C.求新欲D.个别差异20.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以与未满足需求的流言是〔〕.A.愿望流言B.恐怖流言C.攻击流言D.积极流言21.人口膨胀、物价上涨在舆论对象中属于〔〕.A.社会事件B.社会冲突C.社会问题D.社会运动22.下列属于舆论对象特点的是〔〕.A.社会性B.差异性C.功利性D.全面性23.物价上涨是指舆论形态的〔〕.A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动24.团体内成员之间为了某个问题发生矛盾与冲突,其他人对此会作出评论,于是,理亏的一方会停止争吵,作出让步,这属于舆论的〔〕.A.舆论的制约作用B.舆论的监督作用C.舆论的鼓动作用D.舆论的指导作用25.首次阐明人们的逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是〔〕.A.霍夫兰B.纳普C.布林D.阿什二、多项选择题1.人们对客观事实的知觉经常会出现不同程度的变形或歪曲现象的原因是〔〕.A.知觉的选择性B.认识的局限性C.思维的不严密性D.知觉的偏见E.事物的片面性2.影响知觉选择性的客观因素包括〔〕.A.感知对象本身的特征B.对象和背景的差别C.对象的组合D.需要和动机E.经验知识3.影响知觉选择性的主观因素包括〔〕.A.气质B.兴趣C.性格D.对象的组合E.经验知识4.气质行为包括〔〕.A.多血质类型B.胆汁质类型C.情绪化类型D.粘液质类型E.抑郁质类型5.产生知觉偏见的常见原因包括〔〕.A.首因效应B.定型作用C.从众效应D.近因效应E.晕轮效应6.需要的层级包括〔〕.A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.尊重需要E.自我实现需要7.一般说来,构成态度的要素包括〔〕.A.认知B.情感C.知觉D.意图E.需要8.下列属于态度的特性的是〔〕.A.社会性B.针对性C.两极性D.协调性E.一致性9.影响和改变态度的因素有〔〕.A.宣传因素B.团体因素C.社会因素D.个性因素E.态度系统特性因素10.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于〔〕.A.说服者的条件B.被说服者的条件C.信息本身的说服力D.问题的排列技巧E.问题的性质和内容11.在公共场合下,大众心理现象的表现形式有〔〕.A.流行B.流言C.舆论D.冲动E.追随12.流言的大致类型包括〔〕.A.愿望流言B.攻击流言C.追求流言D.恐怖流言E.市场流言13.舆论包含的四个因素〔〕.A.必须有一个问题B.必须有多数个人对这个问题发表意见C.在这些意见中至少要有某种一致性D.这种一致性的意见会直接或间接地产生影响E.必须有舆论发起人14.舆论的三个基本要素包括〔〕.A.作为舆论对象的人或事件B.作为舆论主体的公众C.作为舆论现象本身的意见D.舆论现象本身的合理性E.作为舆论的发起人15.舆论主要有以下形态〔〕.A.社会冲突B.社会事件C.社会热点D.社会问题E.社会运动16.舆论主体的公众的特点〔〕.A.有共同话题B.参与议论过程C.自发性与松散性D.有一定的层序性E.盲从性17.舆论的作用包括〔〕.A.舆论的制约作用B.舆论的监督作用C.舆论的鼓动作用D.舆论的指导作用E.舆论的破坏作用18.影响人们价值观的因素包括〔〕.A.个人的成就感、事业心B.过去的成功或失败的经历C.周围环境、生活条件的影响D.对目标的接近程度E.对目标的信念19.团体成员是顺从还是不顺从,主要取决于〔〕.A.知觉B.需要C.个人D.团体E.问题本身的性质20.影响心理抗拒的因素包括〔〕.A.对自由的期望B.自由的程度C.对自由剥夺的威胁D.自由的重要性程度E.是否会影响到其他自由三、简答题1.态度由哪三个构成因素,并分别简述？2.流行的含义包括那三方面？3.如何与时制止流言的产生与传播?4.根据美国流言研究者纳普<Nape>的经验,从事公共关系工作对付流言的方法有哪些？5.舆论的定义和特征是什么？6.舆论主体的特点有哪些？7.影响人们价值观的因素有哪些？四、论述题.1.论述舆论在社会生活中的作用有哪些？2.现实生活中有人祈求工作轻松,有人讲究经济实惠,有人看重地位名气,有人注重工作成就等,论述影响人们价值观的因素.五、案例分析题.1.丑陋玩具风靡全美——一个偶然发现带来的消费热潮美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步,偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手.布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的,假若生产一些丑陋玩具,又将如何？于是,他让自己的公司研制一套"丑陋玩具〞,并迅速推向市场.结果一泡打响,"丑陋玩具〞给艾士隆公司带来了巨大收益,并使同行们也受到了启发,于是"丑陋玩具〞接踵而来.如"疯球〞就是一串小球上面,印上许多丑陋不堪的面孔.又如橡皮做的"粗鲁陋夫〞,长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛,眨眼时发出非常难听的声音.这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具,却一直畅销不衰,而且在美国掀起了一场行销"丑陋玩具〞的热潮.试运用公共关系学分析点评这一案例.答案部分一、单项选择题1.[正确答案]A[答案解析]参见教材P972.[正确答案]A[答案解析]参见教材P993.[正确答案]B[答案解析]参见教材P994.[正确答案]C[答案解析]参见教材P1005.[正确答案]A[答案解析]参见教材P100[答案解析]需要是人对特定目标的渴求与欲望,是推动行为的直接动力.参见教材P1007.[正确答案]B[答案解析]参见教材P1008.[正确答案]C[答案解析]参见教材P1019.[正确答案]A[答案解析]参见教材P10110.[正确答案]D[答案解析]参见教材P10111.[正确答案]C[答案解析]参见教材P10212.[正确答案]D[答案解析]参见教材P10213.[正确答案]D[答案解析]参见教材P10314.[正确答案]C[答案解析]参见教材P10415.[正确答案]C[答案解析]参见教材P10516.[正确答案]C[答案解析]参见教材P10817.[正确答案]B[答案解析]由于流行涉与的X围十分广泛,有相当多的人去随从和追求某种生活方式,而且是在一定时期内的社会现象.参见教材P10818.[正确答案]A[答案解析]参见教材P10819.[正确答案]B[答案解析]参见教材P10920.[正确答案]A[答案解析]愿望流言反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以与未满足的需求.参见教材P11021.[正确答案]C[答案解析]参见教材P11322.[正确答案]B[答案解析]参见教材P113[答案解析]参见教材P11324.[正确答案]A[答案解析]参见教材P11525.[正确答案]C[答案解析]参见教材P119二、多项选择题1.[正确答案]AD[答案解析]参见教材P972.[正确答案]ABC[答案解析]参见教材P983.[正确答案]ABCE[答案解析]参见教材P994.[正确答案]ABDE[答案解析]参见教材P995.[正确答案]ABDE[答案解析]参见教材P99、1006.[正确答案]ABCDE[答案解析]参见教材P1017.[正确答案]ABD[答案解析]一般说来,态度由认知、情感、意图三个因素构成.参见教材P1048.[正确答案]ABCD[答案解析]参见教材P1049.[正确答案]ABCDE[答案解析]参见教材P105、10610.[正确答案]ACD[答案解析]参见教材P10611.[正确答案]ABC[答案解析]在公共场合下的流行、流言、舆论是大众心理现象的三种表现形式.参见教材P107 12.[正确答案]ABD[答案解析]参见教材P11013.[正确答案]ABCD[答案解析]参见教材P11314.[正确答案]ABC[答案解析]参见教材P11315.[正确答案]ABDE[答案解析]参见教材P113、11416.[正确答案]ABCD[答案解析]参见教材P11417.[正确答案]ABCD[答案解析]参见教材P11518.[正确答案]ABCD[答案解析]参见教材P11619.[正确答案]CDE[答案解析]参见教材P11820.[正确答案]ACDE[答案解析]参见教材P119三、简答题1.[正确答案]态度是由认知、情感、意图三个因素构成：〔1〕认知,是指主体对态度对象的认知,包括感知、思维、理解、看法等,认知是主体对态度对象的整体了解和评价,特别是对对象的价值评价：好或坏,有用或没有用等,这是态度形成的基础.〔2〕情感,值主体对态度对象的情感体验.认知规定了态度对象,对它加以评价,并使主体表现相应的行为,从中获得情感体验,同时激励着主体的行为表现.情感是主体对于态度对象的情绪反应,它以认知为基础,又左右着人的行为方向,在态度中具有调节作用.〔3〕意图,指主体作用于态度对象的行为准备状态.意图是由认知因素和情感因素所决定的对于对象的行为反应倾向,即准备"做还是不做〞."要做,该怎样做〞,亦即潜在的行为倾向,这是态度的外显因素.[答案解析]参见教材P1042.[正确答案]流行的含义包括三方面的含义：〔1〕流行是人们对某种生活方式的随从和追求,它涉与的X 围十分广泛；〔2〕流行是有相当多的人去随从和追求某种生活方式；〔3〕流行是在一定时期内的社会现象,过了一定的时间便不再流行.若长时间持续,就会转化人们的习惯,成为传统.[答案解析]参见教材P1083.[正确答案]与时制止流言的方法是：〔1〕传递真实的信息,传播事实的真相.流言的规模大部分不是国家规模.人们希望得到关于某地区危机状态的情报和可信赖人士的说明.因此,对情报来源的信任程度同样是重要的.〔2〕注意省略.这并不是说政府或企业了解事实却故意要隐瞒,而是在某些情况下需要或多或少地改变或省略事实,这对防止恐慌保持稳定是必不可少的.在国家发生危机时,政府应该稳定人心,恢复、保持国民对政府的信任感,并尽快地将正确的情报传达给每一个人.充分利用国民对政府已有的信任感,问题会更容易解决.[答案解析]参见教材P1124.[正确答案]<1>提高新闻媒介的可信度,让人们藉新闻媒介获取完全正确的情报.<2>使人们对领袖人物具有信任感.<3>为了消灭模糊的真空状态,要尽可能多而快地传达可信的情报.<4>马上掌握可信的情报并作出权威的解释,以迅速而简便地否定流言.<5>要防止人们的生活情境过于寂寞和单调,这些是最易导致流言、传闻出现和传播的心理条件.<6>要慎重展开宣传活动,以便揭露流言的有害影响与制造、传播流.等的人的不良动机.[答案解析]参见教材P1125.[正确答案]舆论是公众的意见与看法,是社会全体成员或大多数人的共同信念,是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣.特征如下：〔1〕舆论作为一种公众的意见,当然是为多数人赞成和支持的；反之,若社会上某种意见,即使有人大力宣传和提倡,但未能取得公众的赞成和支持,那么这种意见还不能称之为舆论.〔2〕舆论总是涉与社会的安宁与幸福的问题.〔3〕舆论本身含有合理性.〔4〕舆论是有效的.〔5〕舆论一般不是政府的意见,若是政府的意见,就会以政府的公告、宣言、政策等形式出现.舆论是广大民众的呼声.[答案解析]参见教材P1136.[正确答案]作为舆论主体的公众与人群不同,它的内聚力来自于思想的沟通和平等的交流.称之为舆论主体者的公众,具有以下一些特点.<1>有共同话题.话题把公众激活,并把他们联结起来.<2>参与议论过程.在一个议论过程中,总有三部分人存在着,即说者<传播者>、既听又说者<接受并传播者>和听者<接受者>.<3>自发性与松散性.舆论主体靠话题激活,依话题为转移,话题兴则舆论主体生,话题灭则舆论主体无.<4>有一定的层序性.舆论主体虽然表面上各个散在、自我独存,但数量达到一定程度,运用科学手段进行分析,却能发现不少问题.[答案解析]参见教材P1147.[正确答案]主要包括如下四个因素：〔1〕个人的成就感、事业心.成就感很强的人,在工作和目标的追求上,"求成功〞的心理超过"怕失败〞的心理.成就感弱的人,"怕失败〞的心理超过"求成功〞的心理.〔2〕过去的成功或失败的经历.一个能够不断实现自己目标的人,他的向往水平就高；一个追求某种目标经常遭受挫折的人,他对这一目标的向往水平就会降低.〔3〕周围环境、生活条件的影响.家庭、亲朋、同事、社会风气、团体气氛都对向往水平产生影响.一个充满生气的集体,其成员的向往水平就较高.〔4〕对目标的接近程度.距离目标越近,越容易成功,越容易提高向往水平.[答案解析]参见教材P116、117四、论述题.<1>.[正确答案]舆论的作用有以下三个方面.〔1〕舆论的制约与监督作用社会舆论对个人、社会群体乃至政府都能发生一定的制约与监督作用.舆论可以制约个人的行为.舆论对群体有相当大的影响.〔2〕舆论的鼓动作用进步舆论往往可以成为社会运动的先导,只有舆论先行,才能发生伟大的社会革命运动.现实生活中的事件,经过许多人对其评论、发表意见,造成舆论,便形成一种社会空气,即社会心理气氛.这种社会心理气氛包围着人们的生活,形成了客观的社会环境,反过来又影响着人们的生活.〔3〕舆论的指导作用舆论对人们的行为具有指导作用,在购买商品和欣赏电影、音乐时,舆论起着重要的作用.正因为舆论有上述的作用,故任何一个国家和政府都十分重视对公众舆论的控制与引导,尽量利用广播、电视、报刊等宣传媒介作舆论宣传,使宣传内容反映群众的呼声,传达政府的希望和要求.舆论不是一成不变的,它随着社会的发展而不断地变化着.因此,国家的有关部门必须经常研究当前的舆论,并与时把握舆论的发展动向,给公众以正确的指导.[答案解析]参见教材P115、116<2>.[正确答案]价值观决定了人们行为的方向和能达到的程度,即决定了人们向往什么,追求什么,喜欢什么,推崇什么.有人祈求工作轻松,有人讲究经济实惠,有人看重地位名气,有人注重工作成就等,都因价值观不同所致.由价值观产生的人们的追求或向往,直接决定着人们的行为取向.这种追求和向往的努力程度取决于以下因素：<1>个人的成就感、事业心.成就感很强的人,在工作和目标的追求上,"求成功〞的心理起过"怕失败〞的心理.成就感弱的人,"怕失败〞的心理超过"求成功〞的心理.<2>过去的成功或失败的经历.一个能够不断实现自己目标的人,他的向往水平就高；一个追求某种目标经常遭受挫折的人,他对这一目标的向往水平就会降低.<3>周围环境、生活条件的影响.家庭、亲朋、同事、社会风气、团体气氛都对向往水平产生影响.一个充满生气的集体,其成员的向往水平就较高. <4>对目标的接近程度.距离目标越近,越容易提高向往水平.[答案解析]参见教材P116五、案例分析题.<1>.[正确答案]1 、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为,以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性.此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理,成功地把自己的产品推向市场的公关活动.2 、求新欲望是人的一种基本欲望,就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望,来满足自己的好奇心.这是人们追随流行的心理原因之一.逆反心理指作用于个体的同类事物,超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验,使个体有意识地脱离习惯的思维轨道,向相反的思维方向探索.3 、布希耐就是利用人们的这两种心理,产生了"丑陋玩具〞的创意,并使艾士隆公司获得巨大的经济利益."丑陋玩具〞之所以风靡全球,关键就在于它迎合了人们的两种心理需求.在公共关系活动中,组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理,采用科学的传播方式,选用适当的传播工具,实现组织和公众之间沟通的顺畅,从而使公共关系活动的效果更圆满.[答案解析]参见教材P118—120。
《公共关系学》第四章
思考
一次，一位顾客在某饭店吃菜时发现一 根头发，他怒气冲冲地找到服务员，恰 逢服务员情绪不佳又顶撞了顾客，顾客 于是找到了经理投诉。
问题：如果你是经理，你怎样平息这场 风波，消除顾客的火气并使他再次光顾？
三、媒介关系
1、意义： A、好的媒介等于好的舆论关系 B、建立良好的媒介关系是运用大众传播手
段的前提
2、组织对媒介关系的成功取决 于
A、组织的公关从业人员是否熟悉、了解新 闻传播的特点、规律以及新闻媒介机构 的工作方式
B、组织能否正确对待新闻媒介关于本组织 信息的传播
C、要大力支持新闻界人士的工作 D、主动采取行动去争取新闻界的注意
“制造新闻”应的注意问题
1、根据公众在不同时期的热门话题 2、抓住“新、奇、特” 3、根据当时、当地的社会心理动向 4、利用“名人效应”吸引新闻界 5、与传统盛大节日或纪念日联系起来 6、与新闻机构联合举办各种活动
2、正确处理好员工关系
1）树立“员工第一”的思想，准确了解员工的 状况、想法和需要及存在的问题
2）关心员工生活，切实解决关系员工切身利益 的问题，增强凝聚力和忠诚心
3）加强组织内部员工之间的双向沟通，增强彼 此之间的理解与合作
4）、组织各种联谊、福利活动，诸如文艺演出、 体育比赛、舞会、游泳等，以联络感情、调节 精神
公众的性别、职业、经济状况、受教育程度、 政治立场、宗教信仰、种族、民族、年龄等
2、按公众的归属划分
内部公众 外部公众
3、按公众发展过程划分
A、非公众 B、潜在公众 C、知晓公众 D、行动公众 4、按公众对组织的重要程度划分 A、首要公众 B、次要公众
5、按公众对组织的态度划分
A、顺意公众 B、逆意公众（反对公众） C、独立公众（中立或不确定公众） 6、按组织对公众的态度 A、受欢迎公众 B、不受欢迎公众 C、被追求的公众
公共关系学第4章-公共关系的组织机构和人员
1公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
对2由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。
咨询性服务是一种硬件服务。
错3技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
错4公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
对5一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
错6公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。
从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（b）。
选择一项：A. 协同性B. 专业性C. 自主性D. 服务性7设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。
但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（b）。
选择一项：A. 自主性、服务性、专业性B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性C. 专业性、协同性、自主性、权威性D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性8在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（b）。
选择一项：A. 销售部门B. 广告宣传部门C. 接待部门D. 办公室9公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。
目前，（a）在我国组织中应用比较普遍。
选择一项：A. 部门并列型B. 总经理直接负责型C. 部门所属型D. 办公室10（d）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
选择一项：A. 公共关系学者B. 公共关系部门C. 公共关系顾问D. 公共咨询公司11（c）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
公共关系学第四章
需求。 2. 恐怖流言：反映出人们内心的恐怖情绪。 3. 攻击流言：与恐怖流言相似，一般产生于社会紧张时期，通常起因
5
案例分析题 本大题共1小题 共10分
第四章 公共心理与行为
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
知觉与公众行为 需要的公众行为 态度与公众行为 流行、流言及舆论 公众心理的其他方面
知觉与公众行为
一、知觉的概念
知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整 体反映。知觉是在感觉的基础上产生的。如果以前没有对某事物形
的范围非常广泛，包括人和各种亊物，这些可称为态度对象。 • 态度并非行为，而行为以态度作为内在动力。
一般说来，态度由认知、情感、意图三个因素构成： • 认知，是指主体对态度对象的认知，包括 感知、思维、理解、看法
等，这是态度形成的基础。 • 情感，指主体对态度对象的情感体验。认知规定了态度对象。 • 意图，指主体作用于态度对象的行为准备状态。亦即潜在的行为倾
【答案】A 【解析】
主观的个性因素含个性倾向性因素和个性心理特征两个因素。其中个性倾 向性是指个体心理活动申稳定的意识倾向性特征，主要有需要、动机、兴 趣、理想、信念、世界观等因素。它们作为各种心理动力而调节着主体的 行为，态度受这个系统中诸因素的影响。
单项选择题。
【题干】在宣传过程中由宣传者的威信、宣传内容、宣 传方式方法等结合成为一种客观的说服力，影响着被宣 传者有关态度的形成和改变，这种因素是（ ） 【选项】 A社会因素 B团体因素 C宣传因素 D个性因素
成了包含视、听、触、摸、嗅觉 等的感觉基础，当前就不可能对该事 物产生知觉。事实上，知觉就是各种感觉的复合。 知觉只限于当前在脑中呈现事物的整体印象。而认知到事物的一定意
《公共关系学》第四章习题答案
第四章公共关系学组织机构一、名词解释１.公共关系部门：公共关系部门是组织内部针对一定的公关目标，为开展公共关系工作而设置的专门职能管理机构或部门。
２.公共关系公司：公共关系公司又称公共关系顾问公司，它由各具专长的公共关系专家和各种专业人员组成，专门从事各种公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展专门性的公共关系活动的营利性组织。
二、问答题1．答：有公共关系部和公共关系公司两种类型。
公共关系部的利与弊。
任何社会组织，都需要公共关系组织机构来开展公共关系活动。
公共关系部与公共关系公司各有所长，也各有所短。
为了有效地开展公共关系活动，组织首先必须了解本组织的实际情况，在此基础上还应明确两种机构的优势和不足之处，以便综合利用这两种公共关系组织机构。
（1）在组织内部建立公共关系部，对于开展公共关系有以下好处：①熟悉组织情况；②能提供及时的公共关系服务；③有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；④有利于节约经费。
公共关系部的弱点表现主要有：①职责不明，负担过重；②看问题有时不够客观，即所谓“当事者迷”；③总费用可能比聘请公共关系公司多；④有可能成为组织的一种负担。
（2）公共关系公司的利与弊。
与公共关系部比较，公共关系公司的长处有：①职业水准比较高；②看问题比较客观；③社会关系广泛；④信息比较灵通；⑤机动性强；⑥建议容易为人们所重视；⑦节约经费。
公共关系公司的弱点主要有：①不太熟悉客户情况；②工作缺乏连续性、持久性；③远离客户。
当然这两种机构的利与弊不能一概而论。
由于公共关系顾问的职业素质不同，具体情况不同，所以聘请公共关系顾问容易存在的弊病也不是绝对的。
组织除了自己设置公共关系部外，同时可聘请公共关系顾问，使二者密切配合，扬长避短，趋利避害，以达到最佳效果。
2．答：就组织中有关公共关系的政策和行为提出建设性的意见，在必要的时候，借助公共关系的科学方法，为最高领导层提供公共关系方面的服务。
由于公共关系工作关系到组织的信誉和形象，关系到组织战略目标的实现，所以专门从事公共关系工作的公共关系部不是一般的管理部门，而且组织的“智囊团”、“思想库”和“信息库”。
国开(河北)00504-公共关系学-第四章 公共关系组织机构和人员 自测题-参考资料答案
国开(河北)00504-公共关系学-第四章公共关系组织机构和人员自测题-参考资料答
案
公共关系人员需要具备哪些基本技能？
公共关系人员需要具备性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
这些技能的综合运用可以帮助公共关系人员更好地实现组织的公共关系目标。
B.客观公正
C.保守商业机密
D.尊重个人隐私
E.与客户保持适当距离
正确答案是：遵纪守法,客观公正,保守商业机密,尊重个人隐私,与客户保持适当距离
公共咨询公司是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成的社会服务机构，专门为企事业单位开展公共关系工作提供设计方案、决策参考。
公共关系顾问是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
气质是构成公共关系人员素质的重要方面之一，古希腊医学专家希波克拉底将人类气质类型分为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质。
一般认为多血质气质类型的人更适合从事公共关系工作。
优秀的公共关系人员应具备开朗、有耐心、能宽容等性格特征。
因人施仁、任人唯贤是社会组织在选拔公关人员时应该首先坚持的原则。
公共关系部是一种具有服务性质的管理部门。
公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由其资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心和公众接待中心的职能决定的。
从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心、公共关系手段型和公共关系复合型。
公共关系公司在工作中应自觉遵守遵纪守法、客观公正、保守商业机密、尊重个人隐私和与客户保持适当距离等原则。
公共关系学之四
态度的形成和改变受以下主客观因素制约： 1、社会因素（习俗、道德、舆论、制度、法 律等） 2、团体因素（宗教、社团、党派、单位、学 校等） 3、宣传因素（广播、电视、报纸、网络等） 4、个性因素（需要、动机、性格、气质、信 仰、世界观、）
第四节
态度与公众行为
5、态度的系统性因素 下列态度不易发生改变： A、幼年形成的态度 B、比较极端的态度 C、转变为信念的态度 D、态度中认知、情感、意图完全协调一致 E、由态度引发的行为给主体带来满足感 F、与价值观紧密联系的态度
第五节
其他心理现象与公众行为
一、价值观与公众行为
1、价值观是人们对于是非、善恶、好坏 的评价标准，对自由、幸福、荣辱、平 等这些观念的理解和轻重主次之分，是 影响个体行为的重要因素。 2、影响价值观的四个因素 A、个人的事业心、成就感----求成功 、怕失败； B、过去的成功或失败经历----向往水 平； C、周围环境、生活条件的影响----家 庭环境、社会风气、 团体氛围； D、对目标的接近程度----信心指数。
第四节
态度与公众行为
态度由认知（好或坏、有用或没用）、 情感（喜欢或厌恶、尊敬或轻视）和意图 （做还是不做、怎样做）三个因素构成。 态度并非行为，而是行为的内在动力。
第四节
态度与公众行为
二、影响和改变态度的因素 态度的改变分为两种： 态度的一致性改变（量变） 态度的不一致性改变（质变）
第四节
态度与公众行为
第三节
需要与公众行为
1943年，美国心理学家马斯洛在《人类动机理论 》一书中提出了需要层次论。 需要层次论主要有三个方面的内容： 1、人类有五种基本需要； 2、这五种需要由低到高依次排列，当低层次需要获 得相对满足后，下一需要就占据主导地位； 3、在同一时间、地点和条件下，人存在多种需要， 其中一种占优势地位的需要决定着人的行为。
公共关系学课件第四章第三节传播沟通塑造形象
1、编码：语言的编码局限
语义学是由移民美国的波兰伯爵柯日布斯基最早提出的
（1）进行语言编码的局限： ～语言是静态的，而真实是动态的 。 ～语言是有限的，而真实是无限的 。 ～语言是抽象的，而真实是具体的 。
（2）语言的误用 ：
～固定层次抽象法（dead-level abstracting） ～指认不当（undue identification） ～二元价值评判(two-valued evaluation)
（3）气质和性格
气质是心理过程的速度、强度、稳定性以及内外倾向性等心 理特点的总和。 胆汁质 多血质 粘液质
抑郁质
性格是对客观现实的稳固态度以及与之相适应的习惯化的 行为方式。
A、摩擦型
B、平常型 C、平稳型
D、领导型
E、逃避型 （4）潜意识理解
三、宣传
拉斯韦尔在《世界大战中的宣传技巧》一书当中对宣传定义 如下：“它仅指以重要的符号，例如，消息、谣言、报道、 图片和其他种种社会传播方式来控制意见的做法”;十年之后， 拉斯维尔又给出了一个稍有不同的定义：“就广义而言，宣 传是通过操纵表述以其影响人类行为的技巧。这些表述可以 采用语言、文字、图画或者音乐的形式进行。”
8、在民主社会中，当涉及到人们的利益时，舆论的地位通常优于官方政策。
9、舆论和个人看法一样，会因为个人的需要而被添油加醋。如果舆论主要来自于人们内心的欲望，而不是 基于可靠的事实，那么它很有可能会随形势的变化而变化。 10、一般来说，在民主社会中，假如公众能拥有良好的学习环境，并有机会获得正确的信息，那么舆论通常 能够代表实际的共同认知。
2、译码：公众心理分析
（1）知觉 ：人脑对作用于它的客观事物的整体反映。 ～ 知觉的选择性：从客观因素来分析，例如，事物的特 征明显，与众不同，引人注目，就能够在众多的事物当中 引起人们的注意，进入人们的知觉，称为知觉的对象。 从主观因素来分析的话，知觉的形成也受到一个人的文化、 个性、兴趣、经验、身份等等个人因素的影响。 ～知觉的偏见： 首因效应 近因效应
国开(河北)00504-公共关系学-第四章 公共关系组织机构和人员 自测题-答案
在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。
A.销售部门
B.广告宣传部门
C.接待部门
D.办公室
【正确答案】：广告宣传部门第 9 题
公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。目前，（）在我国组织中应用比较普遍。
对错
【正确答案】“错”。第4题
公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
对错
【正确答案】“对”。第5题
一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
对错
【正确答案】“错”。第6题
公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（）。
公共关系学-第四章 公共关系组织机构和人员 自测题-辅导资料
说明：如果课程题目是随机的，请按 CTRL+F 在题库中逐一搜索每一道题的答案
特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！
第 1 题
公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。对
A.领导性
B.专业性
C.服务性
D.自主性
E.协调性
【正确答案】： 专业性, 服务性, 自主性, 协调性
A.资料储存中心
B.领导指挥中心
C.信息发布中心
D.环境监测中心
E.公众接待中心
【正确答案】： 资料储存中心, 信息发布中心, 环境监测中心, 公众接待中心第 17 题
从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（）。
公共关系学(04第4章)
公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员
⑤公共关系的三大要素，即社会 组织、公众和传播的概念和类型； ⑥不同类型的公共关系工作机构 的构建原则和工作内容； ⑦公共关系的基本程序。 ⑵公共关系的基本实务知识 公共关系的基本实务知识包括： ①公共关系调研的知识；
公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员
公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员
20.全员PR管理 全员PR管理，即全员公共关系管 理，是通过全员的公关教育与培训，增 强全员公关意识，提高全员公关行为的 自觉性，加强整体的公关配合与协调， 发动全员的公关努力，形成浓厚的组织 公关氛围与公关文化。 公共关系的重要责任是管理一个组 织的无形资产——知名度、美誉度。
公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员
④敏锐的观察能力。 ⑤很好的自控自制和灵活应变的 能力。 ⑥善于与他人交往的能力。 ⑦掌握政策、理论的能力。
公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员
19. 公共关系人员的职业道德 公共关系人员的职业道德包括： ①公正； ②正派； ③对社会负责； ④真实； ⑤保密。
14. 公共关系意识 公共关系意识是对公共关系的 本质属性、特征、作用及活动规律、 方法等，经过思维得到理论认识， 并形成概括性的见解。
公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员
15. 公共关系意识的内容 公共关系意识的内容包括： ①塑造形象的意识； ②服务公众的意识； ③真诚互惠的意识； ④沟通交流的意识； ⑤立足长远的意识； ⑥创新审美的意识。
5.组织内设公关机构的名称和形式 组织内设公关机构的名称和形 式有： ①公共关系部； ②公共事务部； ③公共信息部； ④传播沟通部； ⑤公关与广告部。
公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员
公共关系学第4章 公共关系的传播沟通方式
报纸也有其本身不足之处： 第一，即时感染力差。 第二，读者层次的限制影响了它的传播范围。
②杂志 杂志是报纸向深度和广度发展的媒介，它是
以成册装订的形式刊出的定期出版物。
杂志具有以下优点： 第一，传播信息比报纸更全面、准确。 第二，便于发行和贮存。杂志可以在全国公开发行， 不受地域的限制，甚至还可冲破国界的限制。 第三，种类多，专业性强，在特定范围内传播效果 明显。 第四，针对性强。
③传单、图片和招贴 公关工作还要用到一些其它印刷媒介，诸如传单，招贴和
图片等，它们具有不定期、不专业、偶然性强和针对性强的特 点。
传单属于单张性的宣传印刷品，内容单一，针对目标集中 的内容进行传播，如企业简介、产品说明、产品目录、经营特 色、促销宣传品和邮递广告等。
图片是通过平面构图传递形象信息的印刷品，具有准确、 客观、逼真的特点，适合于直观、快速、醒目地传递公关信息。
语义现象在公共关系传播中主要体现为内 蕴意义的运用。语言学将内蕴意义分为修辞意 义、语境意义、历史意义、文化意义。 １、正确理解和使用语言 ２、正确利用语境
第二节 电子传播
电子传播是指运用电子媒介进行信息传播的 活动，是现代组织应用较为广泛、最易取得效果 的传播方式。
电子媒介指电子技术、电子技术设备及其产 品，包括广播、电视、电影、录音、录像、光碟、 互联网等等。
口语传播有如下特点： （１）直接性 （２）综合性 （３）双向性 （４）情感性 （５）反馈性 （６）主观性
2、文字传播媒介 文字传播媒介是指借助于文字符号传递社
态度与公众行为--高等教育自学考试辅导《公共关系学》第四章第三节讲义
正保远程教育旗下品牌网站 美国纽交所上市公司(NYSE:DL)
自考365 中国权威专业的自考辅导网站
官方网站： 高等教育自学考试辅导《公共关系学》第四章第三节讲义
态度与公众行为
一、态度的定义 态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向。
包括人对事物和社会认知的倾向，情感倾向，意图倾向。
态度反映的是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。
二、态度的结构
态度由认知、情感、意图三个因素构成：
（1）认知，是指主体对态度对象的认知，包括感知、思维、理解、看法等，认知是主体对态度对象的整体了解和评价，特别是对对象的价值评价：好或坏，有用或没有用等，这是态度形成的基础。
（2）情感，指主体对态度对象的情感体验。
认知规定了态度对象，对它加以评价，并使主体表现相应的行为，从中获得情感体验，如喜好—厌恶，尊敬—轻视，热爱—仇恨，同情—冷漠等，同时激励着主体的行为表现。
情感是主体对于态度对象的情绪反应，它以认知为基础，又左右着人的行为方向，在态度中具有调节作用。
（3）意图，指主体作用于态度对象的行为准备状态。
意图是由认知因素和情感因素所决定的对于对象的行为反应倾向，即准备“做还是不做”，“要做，该怎样做”，亦即潜在的行为倾向，这是态度的外显因素。
态度并非行为，而行为以态度作为内在动力。
态度可以被看做是心理向行为过渡的临界点，态度是行为的准备状态，行为是态度的表现状态。
三、态度的特性。
公共关系学 第四章
造成人们对客观事实的知觉经常会出现程度 不同的变形或歪曲现象的主要原因： 一是知觉的选择性 二是知觉的偏见
二、知觉的选择性 P97
所谓知觉的选择性就是在知觉的过程中，为了清 晰地反映对象，人们总是从事物中自觉地（主动 地）或不自觉地（被动地）选择知觉对象的心理 过程。
（一）客观因素P98
1.知觉对象本身的特征 在周围环境中，那些刺激作用强烈而突出的事物， 一开始特别容易引起人们的无意注意，成为知觉 对象。 如响亮的声音、突出的色彩、醒目的标志等刺激 物
其一，认知，是指主体对态度对象的认知。 包括感知、思维、理解、看法等。认知是主体 对态度对象的整体了解和评价，特别是对对象的价 值评价，这是态度形成的基础。 其二，情感，指主体对态度对象的情感体验。 情感因素是主体对于对象的情绪反应，即对某 类事物或人喜爱或厌恶的体验和生理、心理反应 其三，意图，指主体作用于态度对象的行为准备状 态。 态度并非行为，而行为以态度作为内在动力。 态度可以被看作是心理向行为过渡的临界点，态度 是行为的准备状态，行为是态度的表现状态。
知觉的偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊 的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或 歪曲印象的心理过程。 主要包括：首因效应、近因效应、晕伦效应、定 型作用
（一）首因效应 即第一印象的强烈影响。 例：新朋友、初次面试者形象 （二）近因效应 即最近或最后印象的强烈影响。 例：发言要么第一个，要么最后一个 （三）晕伦效应（光环效应）：即一种片面的知觉 例：名人效应是一种典型的光环效应。 歌星、影星 （四）定型作用：固定的僵化印象对人知觉的影 响，又叫刻板印象 如：教师是文质彬彬的、商人是唯利是图的，国 营企业商品质量可靠，个体户经常以次充好
《公共关系学》第四章
五、人际关系网络(1)
这是借助于网络图形来分析人际交往、人际关系的一种理论。 它可以用来研究人际交往的类型、特点、原则，以及用来研 究如何改善、加强或减弱人与人间的交往关系。 网络分析的联系有下列一些表示方法： （1）A←→B：互相选择（表明A、B双方均愿与对方交往。） （2）A—→B：单方选择（表明A愿与B交往而B不愿与A交往）。 （3）A←„→B：互斥（A、B互相敌视）。 （4）A„„→B：单斥（A敌视B,反之则不然）。
第四章 公共关系的理论基础
第一节 传播的基础理论 第二节 人际交往的基础理论
第一节 传播的基础理论
一、拉斯韦尔的5W模式 二、把关人理论 三、两级传播模式 四、扩散理论 五、受众选择“3S”论
一、拉斯韦尔的5W模式
哈罗德· 拉斯韦尔[美]，《社会传播的结构与功能》(1948年)
（一）谁传播(Who)—控制分析 （二）传播什么(Says What)—内容分析 （三）通过什么渠道(Which Channel)—媒介分析 （四）向谁传播(to Whom)—对象分析 （五）传播的效果怎样(What Effects)—效果分析
二、把关人理论
（一）把关人的概念
库尔特· 卢因[德]，《群体生活的渠道》(1947年)
“把关人”又称“守门人”(Gate Keeper)，是指在信息传播过 程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导” 与“抑制”行为的关键人物。
信息源 受众
（二）把关人的传播行为
“疏导” 、“抑制” “预存立场”，就是把关人自己原有的意见、经验、兴趣和精神状态的总和， 同时也受到周围信息的影响。
美国农业部研究农民在接受新的农业技术时经历的五个阶段： （一）发觉：得知某种新观念、新技术的存在，但对其具体 内容知之甚少。 （二）兴趣：对此种新观念、新技术发生兴趣，希望获得更 多的信息。 （三）估价：对新观念、新技术的价值做出估算，评价其优 缺点，权衡其利弊。 （四）试验：在小范围内采用此种新观念、新技术，测试其 效果并取得应用的经验。 （五）采用：作为一种常规措施，在较大范围内采用此种新 观念、新技术。
公共关系学第四章 组织形象塑造
国家（或地区）
德国南部
喜爱
鲜艳的色彩
禁忌
茶色、深蓝色、黑色的 衬衫和红色的领带
爱尔兰
西班牙 意大利 保加利亚 瑞士 荷兰 法国东部
绿色及鲜明色彩
黑色 绿色和黄、红砖色 较沉着的绿色和茶色 彩色相间、浓淡相间色 组 橙色 男孩爱穿蓝色服装，少 女爱穿粉红色服装
红、白、蓝色
鲜明色彩、鲜明绿 黑色
墨绿色
３.视觉识别系统的建构
（１）基本要素系列
（２）应用要素系列 （３）基本要素组合规范
基本要素设计
例如：企业名称的设计 在现代商业社会中，企业名称同产品的 销路密切相关。要从树立企业形象的高度策 划好企业的名称，使之在公众心目中留下深 刻的、独特的、美好的印象。 企业形象策划者在为企业命名时，一般应遵 循以下原则： （1）易读、易记原则。 （2）适度暗示产品属性。企业名称还应该暗示 产品某种性能和用途。 （3）中性原则。即名称无涵义。 （4）联想的原则。它是指企业名称要有一定的 寓意，让消费者从中得到愉快的联想。
土耳其
巴基斯坦
绯红色、白色、绿色等 鲜明色彩
鲜明色、翠绿色 黄色
伊拉克
红色、蓝色
黑色、橄榄绿色
是由英文单词 Googol 变化而来。 Googol 是 一个创造词，表示1 后面 带 有 1 0 0 个 零的 数字。代表公司想征 服网上无穷无 尽资 料的雄心 缺点是没 有对应的中文名字， 对不懂英语的人的记 忆和使用有一定阻碍。
（1）要通过舆论调查来了解本组织 的形象 （2）要通过引导有利的舆论来树立 组织形象 （3）要通过平息不利的舆论来挽救 “形象危机”
三、ＣＩＳ战略
（一）ＣＩＳ及其特征
公共关系学第四章课件
公共关系学第四章公众心理与行为01知觉与公众行为一、知觉的概念知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
P97（单选）知觉是在感觉的基础上产生的。
在心理活动中，知觉与思维紧密地相互联系着。
知觉是思维的“窗口”（单选），为思维提供感觉信息，而思维又对感觉信息进行加工处理，把知觉组织起来，使其获得一定的意义。
造成人们对客观事实的知觉经常会出现程度不同的变形或歪曲现象的主要原因：一是知觉的选择性 ；二是知觉的偏见。
二、知觉的选择性：P97（单选、多选）所谓知觉的选择性就是在知觉的过程中，为了清晰地反映对象，人们总是从事物中自觉地（主动地）或不自觉地（被动地）选择知觉对象的心理过程。
（一）客观因素：P98（多选）1.知觉对象本身的特征；2.对象和背景的差别；3.对象的组合。
（二）主观因素影响知觉选择性的主观因素有如下几个方面：P98（多选）1.需要和动机：需要是人对客观现实的需求（包括自然需求和社会需求）的主观反映。
而动机是人们为了满足需要而激励着主体采取行动的内隐性意。
2.兴趣：是动机的进一步发展，指热切地追求知识或从事某种活动的外现性意向。
3.性格：是对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。
性格在意志、自尊心、情绪、对人态度、权力需求、竞争心理等方面的特征影响着知觉的选择性。
4.气质：主要是受神经过程的特性决定的行为特征，它往往与性格交织在一起。
5.经验知识：这是指个体过去通过认知积累的、与当前知觉有关的经验知识。
三、知觉的偏见：P99知觉的偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面的或歪曲印象的心理过程。
常见的原因有以下几个方面：P99（多选）（一）首因效应——即第一印象的强烈影响。
（二）近因效应——即最近或最后印象的强烈影响。
（三）晕轮效应——即一种以偏概全、以点概面的片面知觉。
P100（单选）（四）定型作用——即固定的僵化印象对人的知觉的影响，也称“刻板印象”。
公共关系学(第四章)PPT课件
员工形象
包括人才阵容，以及各类人员的文化素质、 技术水平、工作态度、道德风貌、社会行为、仪 表仪态等。
环境形象
包括门面、招牌、生产场地、橱窗陈设等
文化形象
组织的价值观念和管理哲学、历史和传统、 榜样人物、职业意识和道德、组织的口号、训 诫、厂旗、厂歌、厂服、宣传品等。
组织形象的主客观两重性 组织形象的多维性 组织形象的相对性 组织形象的相对稳定性
2 、协调关Biblioteka 的方法当关系双方处于不明状态时，沟通协调的原 则首先是用善意的态度来表达自己的明确主张， 竭力使双方消除紧张戒备等逆向性心理伟双方的 信息角落创造正常的平衡的心理条件。在此基础 上，应把双方关系格局中含有的双方利益关系交 待清楚，使双方关系状态的实质有个“预存立 场”，做到心中有数。
员工关系（公共关系的起点）
股东关系 顾客关系 社区关系
媒介关系 政府关系 同行业关系 名流关系
1、原则 (1)平等原则
(2)互利原则
(3)双向调节原则
(4)及时原则
(5)公平原则
2 、协调关系的方法
当关系双方处于和谐状态时，沟通协调 的重点应当是通过不断传播组织方面的业绩 来保持和强化公众的良好形象。主要体现在 扎扎实实地做好工作，真诚地满足公众利益， 关心公众等。
知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度
扩大产品的知名度
扩大组织的知名度 扩大组织领导者的知名度
美誉度是一个组织获得公众接受、赞许的 程度，是评价组织社会影响好坏程度的指标。
提供优质产品和优质服务 提高组织整体美誉度 注意及时消除形象危机
定 位（POSITIONING）
根据竞争者现有产品在市场上所处的地位 和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本 组织产品与众不同的鲜明形象并传递给目标顾 客，以形成对顾客的强烈吸引力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
❖ （四）公众重要程度分类法
❖
根据公众对组织的重要程度——首要公众——次要公众
❖ （五）按公众与组织的关系——内部公众——外部公众
一、公众及其分类
X ′′′ 竞争对手
主要公众
X′
X 社会组织
一般公众 非公众
潜在公众
X′′ 知晓公众
行动公众
顺意 逆意
二、内部公众
二、内部公众
❖ 人力资源管理理论
❖ 舒尔茨 人力资本理论
❖ 其具体组织实施这一大规模活动的方法步骤如下：
❖ 确定实施机构：为联邦政府情报机构和地方情报机 构。
❖ 划定目标公众层次： ❖ 城市公众与农村公众 ❖ 机动车辆司机、非机动车辆司机以及行
人 ❖ 普通公众与特殊公众
尼日利亚改换车位运动
❖ 实施计划：
❖ 第一阶段：
❖
提前两年时间，对各类驾驶员进行训练
二、内部公众
❖ 人力资源管理的变化 ❖ 观念的改变 ❖ 人力资源管理成为组织战略的重要组成部分 ❖ 人力资源管理成为现代管理的核心工作
二、内部公众
❖ 人力资源管理职责
❖ 三个环节
❖ 高层管理者 ❖ 各级管理人员 ❖ 人力资源部
二、内部公众
❖ 人力资源管理目标 ❖ 工作绩效=f（能力ⅹ激励）
激励制度 人力资源管理工作
第四章 公共关系客体
❖ 一、公众及其分类 ❖ 二、内部公众 ❖ 三、外部公众
一、公众及其分类
1．公众的定义 2．公众分析的步骤 3．公众的分类
一、公众及其分类
❖ 1．公众的定义
❖ 专指与组织发生直接或间接利益联系并对该 组织生存发展具有现实或潜在影响力的个人、 群体和社会组织。
一、公众及其分类
一、公众及其分类
❖ 3．公众的分类
❖ 常见的分类法：
❖ （一）公众发展分类法：
❖
根据公众与组织关系的发展程度——非公众——潜在公众——
知晓公众——行动公众
❖ （二）组织态度分类法
❖
根据组织对公众的态度——受欢迎的公众——被追求的公众——
不受欢迎的公众
❖ （三）公众态度分类法
❖
根据公众对组织所持的态度——顺意公众——逆意公众
培立 训体 体多 系维
的
激立 励体 体多 系维
的
三、外部公众
三大关系
媒介关系 政府关系 社区关系
尼日利亚改换车位运动
❖ 世界上大多数国家都实行车辆靠右行驶的交 通规则，但也有少数国家车辆靠左行驶。专 家们认为，这种与众多国家交通行驶位置的 差别，是造成交通事故多发的原因之一
尼日利亚改换车位运动
❖ 公众的特征： ❖ ①整体性 ❖ ②同质性 ❖ ③可变性 ❖ ④多样性（层次性）
一、公众及其分类
❖ 2．公众分析的步骤 ❖ ①基本分析
一、公众及其分类
新闻媒体
（上 教级 育主 部管 ）部
门
校友
政府 社区
学校
家长 生源中学
兄弟院校
教学 职 工生
学生实习和就业单位
一、公众及其分类
新闻媒体
上
级
主
管
❖ 经济学家的资源分类为四种
❖ 自然资源 ❖ 资本 ❖ 人力资源 ❖ 信息
二、内部公众
❖ 舒尔茨 人力资本理论
❖ 人是自然资源
❖ 人是资本性资源
❖ 人力资源投资的成本收益率高于其他任何形态的资 本投资收益率
二、内部公众
❖ 人力资源管理发展阶段 ❖ 福利人事与科学发展阶段 ❖ 人事管理发展阶段 ❖ 人事管理向人力资源管理过渡阶段 ❖ 战略人力资源管理阶段
部
竞争对手
门
政府 社区
工商企业
顾客 业务往来单位
行业企业
股员 东工
原料供应商
一、公众及其分类
❖ ②分类分析 ❖ ③目标公众分析
一、公众及其分类
❖ 公众分析的意义： ❖ ①首先，认识公众是组织生存发展的条件之
一 ❖ 一方面， 组织与公众是相互依存的关系
❖ 另一方面，公众对组织的生存发展具有交通法规实施的一年前告知民众
❖
利用大众传媒
❖
交通警示范
❖
印刷各种通俗宣传品
❖
国家发行特种邮票
❖ 第二阶段：
❖
发动一场海报运动：
❖
为农村公众特制的海报
❖
学校、市场、高速路旁的海报
❖
报纸上登载小型海报
❖
举行讨论会、辩论会及讲座
❖
大众传媒利用打油诗以及当地最有效的形式进行宣传
❖
对文盲采用视听和直观教具
一、公众及其分类
❖ ②确认不同类型的公众是开展公众关系工作 的前提
❖ A．明确公关调查和组织形象评估范围。
❖ B．明确公关策划与设计的目标。
❖ C．为公关传播和运行打下基础。
❖ D．为公关效果评估提供依据。
一、公众及其分类
❖ ③科学的公众分类，有利于抓住公共关系工 作的重点
❖ 帕累托
❖ “关键的少数”