社交礼仪课件pptPPT课件
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社交礼仪ppt课件
05 餐饮场合礼仪规 范
中西餐具使用方法及摆放顺序
中餐餐具
碗、盘、筷、勺等，摆放时筷子 应放在右手边，勺子放在左手边，
碗放在正前方。
西餐餐具
刀、叉、勺、餐巾等，摆放时从 外到内依次使用，餐巾应放在腿
上或挂在椅背上。
特殊餐具
如蜗牛夹、鱼叉等，应根据菜品 和场合选择使用。
进餐过程中注意事项
坐姿端正
鞠躬
通常用于表达敬意或感谢， 鞠躬时身体前倾，角度适 中，保持端庄。
其他见面礼节
根据文化背景和场合不同， 还有拥抱、贴面礼、合十 礼等。
称呼对方姓名、职位或头衔注意事项
准确称呼
了解对方姓名、职位或头衔，确 保准确称呼，避免尴尬。
尊重对方
在称呼时加上适当的敬语，如“先 生”、“女士”、“教授”等，以 示尊重。
尊重他人的信仰、习 俗和观念，避免冒犯 和误解
避免文化冲突和误解方法
了解文化差异，避免用自身文 化标准去评判他人行为
注意非语言交流方式，如肢体 语言、面部表情等在不同文化 中的含义
在跨文化交流中保持开放心态， 愿意倾听和理解对方观点
提高自身跨文化适应能力
增强文化敏感度和文化意识，提 高对不同文化的理解和接纳能力
掌握基本色彩搭配原理，如对比色、 类似色、同色系等搭配方法。
发型、化妆及饰品选择
01
02
03
发型选择
根据个人脸型、气质及场 合选择合适的发型，保持 整洁干净。
化妆技巧
掌握基本化妆技巧，如打 底、眼妆、唇妆等，注重 自然协调。
饰品搭配
选择适当的饰品点缀整体 造型，如耳环、项链、手 链等，避免过多或过于夸 张。
04 言语沟通技巧与 谈话艺术
社交礼仪PPT全套教学课件
公共场合礼仪
2024/1/25
19
公共场所行为规范
2024/1/25
遵守公共秩序
在公共场所应保持安静，不大声喧哗，不打闹，不干扰他人。
注意个人卫生
保持身体清洁，不乱扔垃圾，不随地吐痰，不在公共场所吸烟。
尊重他人隐私
不窥探他人隐私，不打听他人不愿透露的信息。
20
交通出行礼仪
1 2
遵守交通规则
红灯停、绿灯行，过马路走斑马线，不翻越交通 隔离设施。
02
开胃菜、汤品、主菜、甜点、咖啡或茶。
用餐规范
03
保持安静、细嚼慢咽、不浪费食物、不随意剔牙等。
17
饮酒文化与礼仪
2024/1/25
中式饮酒文化
敬酒表示敬意和友好，碰杯表示团结和庆祝。
西式饮酒文化
品酒欣赏酒香和口感，不劝酒、不灌酒。
饮酒礼仪
适量饮酒、不酗酒、不空腹饮酒，注意敬酒顺序和言辞。
18
05
重要性
社交礼仪是现代社会中不可或缺 的一部分，它有助于建立良好的 人际关系，提高个人形象和修养 ，促进社会和谐与进步。
4
社交礼仪的基本原则
平等原则
在社交场合中，每个人都应被平 等对待，无论其身份、地位、财 富等如何。
自律原则
在社交场合中，应自觉遵守各项 礼仪规范和道德准则，树立良好 的个人形象。
01
28
拜访与接待礼仪
提前预约
准备礼物
尽量提前与对方商定拜访时间和地点，避 免唐突造访。
根据对方的喜好和需要选择合适的礼物， 表达关心和尊重。
热情接待
礼貌送客
对于来访的客人要热情周到，提供必要的 帮助和服务。
在客人离开时要送至门外，并表示期待下 次见面。
2024/1/25
19
公共场所行为规范
2024/1/25
遵守公共秩序
在公共场所应保持安静，不大声喧哗，不打闹，不干扰他人。
注意个人卫生
保持身体清洁，不乱扔垃圾，不随地吐痰，不在公共场所吸烟。
尊重他人隐私
不窥探他人隐私，不打听他人不愿透露的信息。
20
交通出行礼仪
1 2
遵守交通规则
红灯停、绿灯行，过马路走斑马线，不翻越交通 隔离设施。
02
开胃菜、汤品、主菜、甜点、咖啡或茶。
用餐规范
03
保持安静、细嚼慢咽、不浪费食物、不随意剔牙等。
17
饮酒文化与礼仪
2024/1/25
中式饮酒文化
敬酒表示敬意和友好，碰杯表示团结和庆祝。
西式饮酒文化
品酒欣赏酒香和口感，不劝酒、不灌酒。
饮酒礼仪
适量饮酒、不酗酒、不空腹饮酒，注意敬酒顺序和言辞。
18
05
重要性
社交礼仪是现代社会中不可或缺 的一部分，它有助于建立良好的 人际关系，提高个人形象和修养 ，促进社会和谐与进步。
4
社交礼仪的基本原则
平等原则
在社交场合中，每个人都应被平 等对待，无论其身份、地位、财 富等如何。
自律原则
在社交场合中，应自觉遵守各项 礼仪规范和道德准则，树立良好 的个人形象。
01
28
拜访与接待礼仪
提前预约
准备礼物
尽量提前与对方商定拜访时间和地点，避 免唐突造访。
根据对方的喜好和需要选择合适的礼物， 表达关心和尊重。
热情接待
礼貌送客
对于来访的客人要热情周到，提供必要的 帮助和服务。
在客人离开时要送至门外，并表示期待下 次见面。
社交礼仪课件ppt(63张)
保持微笑，展现友善和尊重
02
注意倾听他人讲话，不随意 打断
03
见面与介绍礼仪
见面的致意与问候
握手礼
通常用于初次见面或久别重逢 的场合，握手时应注视对方， 微笑致意，力度适中，时间短
暂。
鞠躬礼
在日本等亚洲国家常用，表示 尊敬和谦逊。鞠躬的深度和时 间因场合和对象而异。
拥抱礼
在西方国家和一些拉丁美洲国 家常用，表示亲密和友好。拥 抱时应注意场合和对象。
。
04
在现代社会中，社交礼仪已经成为人们日常生活中不 可或缺的一部分，它不仅关系到个人的形象和利益， 也影响到整个社会的文明程度和进步发展。
02
个人形象与社交礼仪
仪容仪表的整洁与大方
保持面部清洁，注意个人卫 生
发型整齐，不染发或烫发过 于夸张
02
01
指甲修剪整洁，不涂过于鲜
艳的指甲油
03
男士应剃须修面，保持面部 清爽
社交礼仪是现代社会中不可或缺的一部分，它有助于建立良好的人际关系，提高个 人形象和声誉，促进社会和谐与进步。
社交礼仪的重要性体现在个人、家庭、社会等多个层面，它不仅关系到个人的形象 和利益，也影响到整个社会的文明程度和进步发展。
社交礼仪的原则与规范
平等原则
在社交场合中，每个人都应该 受到平等对待，无论其身份、 地位、财富等如何。
04
05
女士应化淡妆，不宜浓妆艳 抹
着装的选择与搭配
根据场合选择适当的服装 ，如正式场合应着正装
穿着整洁，无破损或污渍
注意服装的色彩搭配，避 免过于花哨或单调
鞋子应保持清洁，与服装 风格相配
言谈举止的礼貌与谦逊
使用礼貌用语，如“请”、 “谢谢”、“对不起”等
社交礼仪课件(共233张PPT)
色，就很悦目。主色起决定影响，装 饰色越少越鲜明，多处加色、加多种 色就俗气
工程技术学院14级礼仪课
男士服饰仪容（一）
腰带——长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些 可与手表、皮鞋颜色一致
袜子——每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。
鞋——前包后包式样，最好皮底，色与裤配，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ规西
服为系带皮鞋，清洁锃亮。
2.4 服装
工程技术学院14级礼仪课
TPO着装原则
穿着要注意年代、季节 和一日的各段时间。
穿着要适宜场所、地点 环境。
穿着要考虑此去的目 的及穿衣对象的状况。
工程技术学院14级礼仪课
工程技术学院14级礼仪课
工程技术学院14级礼仪课
色彩搭配
同色搭配——色彩相同，通过明度有层次变化相互 搭配造成和谐效果 如浅蓝和深蓝；浅绿和深绿，一般上 浅下深，上明下暗
在社会交往中，交际双方见面时，如何 称呼对方，这直接关系到双方之间的亲 疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。 一个得体的称呼，会令彼此如沐春风， 为以后的交往打下良好的基础，否则， 不恰当或错误的称呼，可能会令对方心 理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的 成功。
（一） 称呼
工程技术学院14级礼仪课
工程技术学院14级礼仪课
错误：注意读音和身份 过时：老爷、大人 不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼 庸俗低级 绰号
麻、皮等材质的领带。
图案：只选择小图案，圆点、简单的图形，含蓄的图形或单色或条纹的 图案。
色彩：忌用混合三种以上颜色，尤其是色彩太鲜艳的俗华的领带。领带 的打法 ①领带的底部三角正处于腰带的中间，长于腰带，显得不精干，
拖拉在腰带之上，显得小家子气。 ②领带的打结与领口的样式有关，领口越宽， 领带的结应该越宽。领带共有三种打法：温莎型，半手型，四指式。
工程技术学院14级礼仪课
男士服饰仪容（一）
腰带——长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些 可与手表、皮鞋颜色一致
袜子——每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。
鞋——前包后包式样，最好皮底，色与裤配，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ规西
服为系带皮鞋，清洁锃亮。
2.4 服装
工程技术学院14级礼仪课
TPO着装原则
穿着要注意年代、季节 和一日的各段时间。
穿着要适宜场所、地点 环境。
穿着要考虑此去的目 的及穿衣对象的状况。
工程技术学院14级礼仪课
工程技术学院14级礼仪课
工程技术学院14级礼仪课
色彩搭配
同色搭配——色彩相同，通过明度有层次变化相互 搭配造成和谐效果 如浅蓝和深蓝；浅绿和深绿，一般上 浅下深，上明下暗
在社会交往中，交际双方见面时，如何 称呼对方，这直接关系到双方之间的亲 疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。 一个得体的称呼，会令彼此如沐春风， 为以后的交往打下良好的基础，否则， 不恰当或错误的称呼，可能会令对方心 理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的 成功。
（一） 称呼
工程技术学院14级礼仪课
工程技术学院14级礼仪课
错误：注意读音和身份 过时：老爷、大人 不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼 庸俗低级 绰号
麻、皮等材质的领带。
图案：只选择小图案，圆点、简单的图形，含蓄的图形或单色或条纹的 图案。
色彩：忌用混合三种以上颜色，尤其是色彩太鲜艳的俗华的领带。领带 的打法 ①领带的底部三角正处于腰带的中间，长于腰带，显得不精干，
拖拉在腰带之上，显得小家子气。 ②领带的打结与领口的样式有关，领口越宽， 领带的结应该越宽。领带共有三种打法：温莎型，半手型，四指式。
社交礼仪培训课件PPT(共 44张)
老太太：“您有配偶吗？”老太太愣了半天回答不上来 。旁边有人解释说：“他是问您有老伴吗？”老太太这 才恍然大悟：“原来你问我有没有老伴啊？有啊，今天 去女儿家了。同志，刚才你为什么说‘配偶’？我从来 没听过这个词。同志，你是哪儿的人啊？你们那儿都把 ‘老伴’叫‘配偶’吗？”这位人口普查员听了，难堪 地说：“对不起，老太太，我没向您说清楚。‘配偶’ 就是‘老伴’。”老太太说：“我明白了。”
令先君 令先堂
先生、外子、相公、 尊夫、您先生 官人、老公
内人、娘子、老婆 尊夫人
兄弟姐妹
家兄、舍妹
令兄、令妹
儿子 女儿
小儿，小子
令郎、令公子
小女，闺女
令爱、令千金
9
观视频长知识
10
（2） 工作中的称呼
1）职务性称呼：姓氏＋职务：李局长，熟悉时可简称李局 2）职称性称呼：姓名＋职称：田志龙教授。适用于十分正式的场合 3）学衔性称呼：如：田志龙博士、田博士。仅用于”博士“ 4）职业性称呼：如：马俊仁教练、贾律师、郝医生、警察先生 5）泛尊称
一、 称谓礼仪
（1）生活中的称呼 （2）工作中的称呼 （3）称呼的禁忌
会面礼仪
（1）生活中的称呼
对亲属的称呼 1）常规
2）特例：
对自己的亲属用谦称
长辈：家；辈分比自己低：舍；对自己的子女：小
对他人的亲属用敬称
长辈：尊；平辈：贤；令：不分长幼辈分
对朋友的称呼 1）敬称：您、先生、老师、公、老
——【美】海伦•凯勒
观视频长知识
19
见面礼仪
握手的时机
当你与人道别。 当你遇见认识的人。 当某人到你的办公室以及当他离开时。 当你在餐厅遇见熟识的人。 在商业或社交场合当有人为你介绍时，或你要离开他们时。 当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）。 别人向自己送礼或祝贺时。 当你安慰某人时，在这情况下，握手可能会持续几秒钟，这时你可以 将你的另一只手放在两人握着的双手上，表示借着两人等握的双手传达同 情，慰问之意。 久别重逢的老朋友、同事； 迎接客人引来及拜访辞别时
令先君 令先堂
先生、外子、相公、 尊夫、您先生 官人、老公
内人、娘子、老婆 尊夫人
兄弟姐妹
家兄、舍妹
令兄、令妹
儿子 女儿
小儿，小子
令郎、令公子
小女，闺女
令爱、令千金
9
观视频长知识
10
（2） 工作中的称呼
1）职务性称呼：姓氏＋职务：李局长，熟悉时可简称李局 2）职称性称呼：姓名＋职称：田志龙教授。适用于十分正式的场合 3）学衔性称呼：如：田志龙博士、田博士。仅用于”博士“ 4）职业性称呼：如：马俊仁教练、贾律师、郝医生、警察先生 5）泛尊称
一、 称谓礼仪
（1）生活中的称呼 （2）工作中的称呼 （3）称呼的禁忌
会面礼仪
（1）生活中的称呼
对亲属的称呼 1）常规
2）特例：
对自己的亲属用谦称
长辈：家；辈分比自己低：舍；对自己的子女：小
对他人的亲属用敬称
长辈：尊；平辈：贤；令：不分长幼辈分
对朋友的称呼 1）敬称：您、先生、老师、公、老
——【美】海伦•凯勒
观视频长知识
19
见面礼仪
握手的时机
当你与人道别。 当你遇见认识的人。 当某人到你的办公室以及当他离开时。 当你在餐厅遇见熟识的人。 在商业或社交场合当有人为你介绍时，或你要离开他们时。 当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）。 别人向自己送礼或祝贺时。 当你安慰某人时，在这情况下，握手可能会持续几秒钟，这时你可以 将你的另一只手放在两人握着的双手上，表示借着两人等握的双手传达同 情，慰问之意。 久别重逢的老朋友、同事； 迎接客人引来及拜访辞别时
社交礼仪教学ppt课件完整版
2024/1/26
6
02
个人形象与仪表礼仪
Chapter
2024/1/26
7
仪容整洁与个人卫生
01
保持面部清洁，注 意剃须、修面、洁 牙等个人卫生细节 。
02
发型整洁，不蓬乱 、不怪异，发色自 然。
03
手部清洁，指甲修 剪整齐，不涂鲜艳 的指甲油。
04
身体无异味，可使 用淡雅的香水。
2024/1/26
名片接收
用双手接过名片，认真阅读并确 认对方信息。可将名片放在适当 位置，以便后续联系。
2024/1/26
01 02 03 04
名片递交
用双手递上名片，正面朝向对方 ，同时配以适当的自我介绍和寒 暄。
名片保管
将收到的名片分类整理，妥善保 管。在需要时及时取出与对方联 系，体现尊重和重视。
14
04
宴请与赴宴礼仪
8
服饰搭配与场合选择
01
02
03
04
根据场合选择适当的服装，如 正式场合需着正装，休闲场合
可着便装。
服装色彩搭配和谐，不过于花 哨或单调。
饰品选择适当，不过多或过于 夸张。
鞋子干净整洁，与服装相配。
2024/1/26
9
言谈举止与表情管理
01
言谈礼貌，使用敬语和 谦辞，不粗鲁或冒犯他 人。
2024/1/26
规范
包括仪表、言谈、举止、待人接物等 多个方面，如穿着得体、言辞谦逊、 态度诚恳、礼让三分等。
2024/1/26
5
社交礼仪的历史与发展
历史
社交礼仪起源于古代文明，如中国的周礼、古希腊 的民主政治等，经过漫长的发展演变，逐渐形成了 现代社交礼仪的体系。
相关主题
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公司 内席
•
•一般离入口较远的地方为上座, 但三人时以中间为大位
•若对方未用桌牌指定时，按职 位高低依左图次序就座
•同行中的领导在中途要退席时， 要一起站起来向客户致意
•当对方的领导进来时，要一起 站起来打招呼，表示礼貌
1166
★接待礼仪----递接物品的礼 （一仪）原则
互相尊重、相互注视、双手递接
•
10
你如何评价以下的称呼方式？
帅哥 美女
•
11
称呼过于江湖气
•
12
★接待礼仪---问候
1、问好
直接简单的问好
相识亲近的问好
情境式问好
2、打招呼
提问打招呼法
评价打招呼法
自言自语打招呼法
3、祝福
节日祝福
喜庆祝福
特殊祝福
•
13
★接待礼仪----欢迎礼仪
来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到：眼到，口到，意到
仪态,表情,视线,衣 服色彩,姿势,态度
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上
•35% --形象、声音
声音
音调,语 气,用词, 说话速度, 音量
•
2255
•
26
以貌取人
•
27
以貌取人
•
28
以貌取人
•
29
•
30
商务人士形象基本要求
仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅
•
31
仪容、仪表的含义
•
14
★接待礼仪---会议礼仪
一、会前准备：
会场布置 桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、 灯光、 投影、电脑、插座、试台 签到 引路
二、小型会议： 面门而坐 居右而坐 自由择座 三、大型会议： 前排高于后排 中央高于两侧 右侧 高于左侧
•
15
记住正确的席次
• 在会议室时
客人席
312
桌子 入
口 312
•
2211
4、递接名片的方法
三、名片的接受 起立、上前， 双手或右手接,阅读一遍
四、名片的收存 衬衣左侧口袋 或西装的内侧口袋。 不要将名片放在裤袋里。
•
22
第二篇个人职业形象
仪表礼仪 仪态礼仪
•
23
仪表礼仪
你永远没有第二次机会给人留下美好的第一印象
6秒
•
24
第一印象
言词内容
•7%
•58%
外表/形象
仪容： 指一个人的容貌， 包括五官的搭配和适当的发型衬托。就个人的整体形 象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它 反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接 触对象感官最直接、最生动的第一信息。
仪表：指一个人的外表。 它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还 包括人的服饰、身体、姿态等。
★介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
•
4
★接待礼仪---介绍礼仪
介绍礼仪的注意事项
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。
2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！
3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
•
17
（二）递接物品的方法
1、递接文件或图书杂志的方法
•
18
2、递接笔、刀、剪等尖利物品的方法： （尖部朝向自己）
•
19
3、递接茶杯、饮料、酒水等物品的方法
•
20
4、递接名片的方法
一、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑
二、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 不要用手指夹给对方 不要举高过于胸 将正面给予对方
4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。
•
5
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼，国际通用。
是流行于许多国家的一种见面、离别、祝贺或致谢的礼节。 此礼源于原始社会，人们扔掉棍棒武器而相握结好的动作。
•
6
★接待礼仪---握手礼仪
握手的姿态：
•
7
★接待礼仪---握手礼
仪
1、伸手的顺序：长者优先、女士优先、职位高者优先 2、握手要热情。(眼神、表情) 3、握手要注意力度。（适中） 4、握手应注意时间。(3秒左右为宜)
•
8
握手礼仪的禁忌
1、握手时，左手拿着东西或插在兜里 2、不按顺序，争先恐后 3、不能戴墨镜、（有眼疾病或眼有缺陷除外） 4、不能戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 5、不能用左手握手，不能用双手与异性握手 6、交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 7、拉来、推去或上下左右抖个不停 8、长篇大论、点头哈腰、过度客套 9、只握指尖或只递指尖 10、手脏、湿、当场搓揩 11、三心二意、面无表情、
•
32
仪容仪表的修饰
领子←
→脸 →领带
扣子←
→耳环 →上衣
→裙子
裤边←
•
33
（一）清洁
洁净 卫生 自然
•
34
面部修饰
• 胡子
– 没有特殊的宗教信仰和民族习惯， – 养成每日剃须的习惯
•鼻
– 鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象
•耳
– 注意耳朵的清洁
•口
– 饭后及时刷牙 – 保持口气清洁
•
3355
(二)发型
眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视， 必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴 和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的 1/3。
口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊 重，体现社会风尚，反映个人修养。
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落 落大方，不能假笑、冷笑。
发型是人体美的
重要组成部分，是自 然美与修饰美的结合。 发型不仅反映着人们 的物质，文化生活水 平，而且也体现了时 代的精神风貌。
发型的选择应与
脸型、年龄、职业、 性格、气质、爱好相 符。
•
3366
发型修饰原则
1.发型不重复脸形 2.整洁，规范，长度适中 3.发式适合自己
目光游移或旁观
•
99
★接待礼仪---称呼
1、种类：称呼职务
称呼职业 称呼姓名 代词称呼
2、顺序：先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后亲 3、注意事项：
（1）称呼应符合对方身份，尽量不要用“老先生” 称呼 老农民，用 “师傅”称呼老师。
（2）不要省略主语或用有鄙视意味的称呼，如“推车的”、“穿白衣服 的”、“打扫卫生的”、“看门的”、“当兵的”、“教书的”、“老 头儿”等 （3）不要在公共场合使用绰号或庸俗的称呼。 （4）要注意地
课程目录
一、商务接待礼仪 1、介绍礼仪、 2、握手礼仪、 3、称呼、问候 4、迎客礼仪 5、会议礼仪 6、递接物品的礼仪
二、个人职业形象 1、仪表礼仪 2、仪态礼仪
•
3
★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名
二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（注意原则）：
•
•一般离入口较远的地方为上座, 但三人时以中间为大位
•若对方未用桌牌指定时，按职 位高低依左图次序就座
•同行中的领导在中途要退席时， 要一起站起来向客户致意
•当对方的领导进来时，要一起 站起来打招呼，表示礼貌
1166
★接待礼仪----递接物品的礼 （一仪）原则
互相尊重、相互注视、双手递接
•
10
你如何评价以下的称呼方式？
帅哥 美女
•
11
称呼过于江湖气
•
12
★接待礼仪---问候
1、问好
直接简单的问好
相识亲近的问好
情境式问好
2、打招呼
提问打招呼法
评价打招呼法
自言自语打招呼法
3、祝福
节日祝福
喜庆祝福
特殊祝福
•
13
★接待礼仪----欢迎礼仪
来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到：眼到，口到，意到
仪态,表情,视线,衣 服色彩,姿势,态度
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上
•35% --形象、声音
声音
音调,语 气,用词, 说话速度, 音量
•
2255
•
26
以貌取人
•
27
以貌取人
•
28
以貌取人
•
29
•
30
商务人士形象基本要求
仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅
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仪容、仪表的含义
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★接待礼仪---会议礼仪
一、会前准备：
会场布置 桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、 灯光、 投影、电脑、插座、试台 签到 引路
二、小型会议： 面门而坐 居右而坐 自由择座 三、大型会议： 前排高于后排 中央高于两侧 右侧 高于左侧
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记住正确的席次
• 在会议室时
客人席
312
桌子 入
口 312
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4、递接名片的方法
三、名片的接受 起立、上前， 双手或右手接,阅读一遍
四、名片的收存 衬衣左侧口袋 或西装的内侧口袋。 不要将名片放在裤袋里。
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第二篇个人职业形象
仪表礼仪 仪态礼仪
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仪表礼仪
你永远没有第二次机会给人留下美好的第一印象
6秒
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第一印象
言词内容
•7%
•58%
外表/形象
仪容： 指一个人的容貌， 包括五官的搭配和适当的发型衬托。就个人的整体形 象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它 反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接 触对象感官最直接、最生动的第一信息。
仪表：指一个人的外表。 它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还 包括人的服饰、身体、姿态等。
★介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
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★接待礼仪---介绍礼仪
介绍礼仪的注意事项
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。
2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！
3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
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（二）递接物品的方法
1、递接文件或图书杂志的方法
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2、递接笔、刀、剪等尖利物品的方法： （尖部朝向自己）
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3、递接茶杯、饮料、酒水等物品的方法
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4、递接名片的方法
一、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑
二、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 不要用手指夹给对方 不要举高过于胸 将正面给予对方
4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。
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5
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼，国际通用。
是流行于许多国家的一种见面、离别、祝贺或致谢的礼节。 此礼源于原始社会，人们扔掉棍棒武器而相握结好的动作。
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6
★接待礼仪---握手礼仪
握手的姿态：
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★接待礼仪---握手礼
仪
1、伸手的顺序：长者优先、女士优先、职位高者优先 2、握手要热情。(眼神、表情) 3、握手要注意力度。（适中） 4、握手应注意时间。(3秒左右为宜)
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握手礼仪的禁忌
1、握手时，左手拿着东西或插在兜里 2、不按顺序，争先恐后 3、不能戴墨镜、（有眼疾病或眼有缺陷除外） 4、不能戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 5、不能用左手握手，不能用双手与异性握手 6、交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 7、拉来、推去或上下左右抖个不停 8、长篇大论、点头哈腰、过度客套 9、只握指尖或只递指尖 10、手脏、湿、当场搓揩 11、三心二意、面无表情、
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仪容仪表的修饰
领子←
→脸 →领带
扣子←
→耳环 →上衣
→裙子
裤边←
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（一）清洁
洁净 卫生 自然
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面部修饰
• 胡子
– 没有特殊的宗教信仰和民族习惯， – 养成每日剃须的习惯
•鼻
– 鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象
•耳
– 注意耳朵的清洁
•口
– 饭后及时刷牙 – 保持口气清洁
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(二)发型
眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视， 必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴 和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的 1/3。
口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊 重，体现社会风尚，反映个人修养。
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落 落大方，不能假笑、冷笑。
发型是人体美的
重要组成部分，是自 然美与修饰美的结合。 发型不仅反映着人们 的物质，文化生活水 平，而且也体现了时 代的精神风貌。
发型的选择应与
脸型、年龄、职业、 性格、气质、爱好相 符。
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发型修饰原则
1.发型不重复脸形 2.整洁，规范，长度适中 3.发式适合自己
目光游移或旁观
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★接待礼仪---称呼
1、种类：称呼职务
称呼职业 称呼姓名 代词称呼
2、顺序：先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后亲 3、注意事项：
（1）称呼应符合对方身份，尽量不要用“老先生” 称呼 老农民，用 “师傅”称呼老师。
（2）不要省略主语或用有鄙视意味的称呼，如“推车的”、“穿白衣服 的”、“打扫卫生的”、“看门的”、“当兵的”、“教书的”、“老 头儿”等 （3）不要在公共场合使用绰号或庸俗的称呼。 （4）要注意地
课程目录
一、商务接待礼仪 1、介绍礼仪、 2、握手礼仪、 3、称呼、问候 4、迎客礼仪 5、会议礼仪 6、递接物品的礼仪
二、个人职业形象 1、仪表礼仪 2、仪态礼仪
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★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名
二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（注意原则）：