社交礼仪PPT(PPT46页)
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“喜怒哀乐皆形于色” “出门休问枯荣事，察言观色便得知”
第一节 仪容礼仪
（一）微笑礼仪
1、含笑 2、微笑 3、轻笑 4、大笑 5、狂笑
第一节 仪容礼仪
大
狂笑
笑
第一节 仪容礼仪
1、微笑是最重要的表情礼仪
“我喜欢您，尊重您，与您交往我感到很高兴。” ——人与人交往的角度
“欢迎您的光临，您的光临是我们的荣幸，我们诚心诚意地 愿意为您服务。”
第一节 仪表礼仪
2、耳朵 3、鼻子 4、嘴巴
（1）养成勤刷牙的习惯 （2）不吃带有强烈气味的蔬菜 （3）避免吸烟喝酒不良嗜好 （4）男士尽量避免留胡须 5、脖颈 （1）保持清洁 （2）注意保养
第一节
二、头发 （一）勤于梳洗 （二）长短适中 1、性别因素 2、身高因素 3、年龄因素 4、职业因素 （三）发型得体 1、个人条件 2、所处场合
讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想 的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会 更加安定。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。掌握规范 的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改 善人际关系。
➢ 她给你的感觉有什么不同？
《奋斗》 《杜拉拉升职记》
故事一：有一个大学招生新学员要面试，第84位女 学生面试结束后退出教室时随手把门轻轻地关上了， 这时，大学校长追上那位女同学并告诉她被学校录 取了。校长说，在你前面的83位同学面试后都没有 把门关上，只有你把门轻轻地关上了。
社交礼仪Biblioteka Baidu
几何社区
什么是礼仪？什么是社交礼仪？
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来 表示尊重对方的过程和手段。 从个人修养的角度来看，礼仪可 以说是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来看， 礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际 方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
社交礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系， 用来对他人表达友谊和好感的符号。社交礼仪是在社会交往中使 用频率较高的日常礼节。
具体内容包括：仪表、仪容、仪态和仪式。
礼仪的重要性
在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，人们在交往 时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合 作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受 到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系， 反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。
三亚希尔顿酒店
北京希尔顿酒店
完美笑容的数学比例: 展露笑容时，嘴唇咧开宽度应达到脸部的二
分之一；上、下嘴唇应以脸部中间线为基准对称。 此外，人们在展现笑容时，应注意让大部分上排 牙齿外露，而最好把下排牙齿隐藏在唇内。所有 外露牙齿应该整齐，且没有明显修补痕迹。
杰西卡-辛普森
第一节 仪容礼仪
故事二：有一位男士去某公司应聘，之前做了很多 的准备，穿着笔挺的西装，打着领带，准时到了公 司的楼下，当他上电梯后并将关上电梯门的一刹那， 迎面跑过来一位女士，请求他不要关上电梯门等等 她，但是这位男士怕耽误应聘时间，就关上了电梯 门并上了楼。当他进入应聘的公司时，工作人员告 诉他公司的老板还没有到，请他等一会儿，当他看 到老板时，正是刚才请求他不要关上电梯门的那位 女士。
4、目光要集中。 5、目光的运用要注意场合。
第二节 日常礼仪
一、坐姿 二、站姿 三、谈话姿势 四、握手礼仪 五、着装礼仪
一、坐姿
坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方 的美感。
正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开 一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在 正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱 响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如 钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。正确 的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个膝 盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。如果你要跷腿，两条 腿是合并的；如果你的裙子是很短的话，一定要小心盖住。
第一节 仪表礼仪
仪表及仪表美的涵义：
仪表：人的外表、外貌
仪表的自然美
仪表美 仪表的修饰美
仪表的内在美
具体来谈，包括以下四个方面：
一、面容
二、头发
三、手臂
四、腿部
第一节 仪表礼仪
一、面容 1、眼睛 （1）保洁 （2）修眉 （3）眼镜
赵薇VS 方圆形镜框 赵薇属于长方形脸， 方中带圆的镜框很 适合她。
仪表礼仪
通常，职业人士应当以整齐、简单、明快、较少修饰 的发型为主，平时要注意以下几点：
(1)梳好、剪好和清理好头发，每天应洗发，如果有 头皮屑应该尽快治疗处理。女性应该定期对头发做修剪和 保养。
（2）发型发色应当简洁自然，不宜烫染过于夸张的 发型发色。女士的头发最好不挡住眼睛，出席正式商务活 动最好将长发挽束。
——服务工作的角度
多年来，希尔顿旅馆业之所以成为 当今世界的“饭店之王”，微笑服务是 这辉煌大厦的一块奠基砖。希尔顿成功 的秘诀，说明了一个真理，那就是服务 业与顾客打交道，顾客得到的不只是有 形的商品，还有无形的商品，还有无形 服务。这种服务既包括生理需求上的享 受，亦包括精神上心理上的需求满足。 希尔顿说:“微笑是属于顾客的阳光”。
（二）眼神礼仪 1、目光要亲切、自然、坦诚。
视线向下 表现权威 感和优越 感。
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
第一节 仪容礼仪
2、注视的位置要得体。 （1）双眼---关注型注视 （2）额头---公务型注视 （3）眼睛到嘴部的“三角区”---社交型注视 （4）眼部至胸部---近亲密型注视 （5）眼部至裆部---远亲密型注视 （6）任意部位---随意型注视
（3）头发上不宜佩戴过分花哨夸张的发饰品。
第一节
三、肩臂 四、腿部
仪表礼仪
补充：要养成一些习惯 比如：1、衣服的摆放 2、鞋的打理
第一节 仪容礼仪
一、表情礼仪
表情是人们表达思想感情的重要途径。它具有十分敏 感的的特点，所以能够把人们各种复杂的内心世界，如高 兴、悲哀、痛苦、畏惧、愤怒、失望、忧虑、烦恼、疑惑、 不满等心态、情感，通过面部表情充分地表现出来。
第一节 仪容礼仪
（一）微笑礼仪
1、含笑 2、微笑 3、轻笑 4、大笑 5、狂笑
第一节 仪容礼仪
大
狂笑
笑
第一节 仪容礼仪
1、微笑是最重要的表情礼仪
“我喜欢您，尊重您，与您交往我感到很高兴。” ——人与人交往的角度
“欢迎您的光临，您的光临是我们的荣幸，我们诚心诚意地 愿意为您服务。”
第一节 仪表礼仪
2、耳朵 3、鼻子 4、嘴巴
（1）养成勤刷牙的习惯 （2）不吃带有强烈气味的蔬菜 （3）避免吸烟喝酒不良嗜好 （4）男士尽量避免留胡须 5、脖颈 （1）保持清洁 （2）注意保养
第一节
二、头发 （一）勤于梳洗 （二）长短适中 1、性别因素 2、身高因素 3、年龄因素 4、职业因素 （三）发型得体 1、个人条件 2、所处场合
讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想 的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会 更加安定。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。掌握规范 的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改 善人际关系。
➢ 她给你的感觉有什么不同？
《奋斗》 《杜拉拉升职记》
故事一：有一个大学招生新学员要面试，第84位女 学生面试结束后退出教室时随手把门轻轻地关上了， 这时，大学校长追上那位女同学并告诉她被学校录 取了。校长说，在你前面的83位同学面试后都没有 把门关上，只有你把门轻轻地关上了。
社交礼仪Biblioteka Baidu
几何社区
什么是礼仪？什么是社交礼仪？
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来 表示尊重对方的过程和手段。 从个人修养的角度来看，礼仪可 以说是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来看， 礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际 方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
社交礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系， 用来对他人表达友谊和好感的符号。社交礼仪是在社会交往中使 用频率较高的日常礼节。
具体内容包括：仪表、仪容、仪态和仪式。
礼仪的重要性
在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，人们在交往 时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合 作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受 到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系， 反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。
三亚希尔顿酒店
北京希尔顿酒店
完美笑容的数学比例: 展露笑容时，嘴唇咧开宽度应达到脸部的二
分之一；上、下嘴唇应以脸部中间线为基准对称。 此外，人们在展现笑容时，应注意让大部分上排 牙齿外露，而最好把下排牙齿隐藏在唇内。所有 外露牙齿应该整齐，且没有明显修补痕迹。
杰西卡-辛普森
第一节 仪容礼仪
故事二：有一位男士去某公司应聘，之前做了很多 的准备，穿着笔挺的西装，打着领带，准时到了公 司的楼下，当他上电梯后并将关上电梯门的一刹那， 迎面跑过来一位女士，请求他不要关上电梯门等等 她，但是这位男士怕耽误应聘时间，就关上了电梯 门并上了楼。当他进入应聘的公司时，工作人员告 诉他公司的老板还没有到，请他等一会儿，当他看 到老板时，正是刚才请求他不要关上电梯门的那位 女士。
4、目光要集中。 5、目光的运用要注意场合。
第二节 日常礼仪
一、坐姿 二、站姿 三、谈话姿势 四、握手礼仪 五、着装礼仪
一、坐姿
坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方 的美感。
正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开 一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在 正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱 响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如 钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。正确 的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个膝 盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。如果你要跷腿，两条 腿是合并的；如果你的裙子是很短的话，一定要小心盖住。
第一节 仪表礼仪
仪表及仪表美的涵义：
仪表：人的外表、外貌
仪表的自然美
仪表美 仪表的修饰美
仪表的内在美
具体来谈，包括以下四个方面：
一、面容
二、头发
三、手臂
四、腿部
第一节 仪表礼仪
一、面容 1、眼睛 （1）保洁 （2）修眉 （3）眼镜
赵薇VS 方圆形镜框 赵薇属于长方形脸， 方中带圆的镜框很 适合她。
仪表礼仪
通常，职业人士应当以整齐、简单、明快、较少修饰 的发型为主，平时要注意以下几点：
(1)梳好、剪好和清理好头发，每天应洗发，如果有 头皮屑应该尽快治疗处理。女性应该定期对头发做修剪和 保养。
（2）发型发色应当简洁自然，不宜烫染过于夸张的 发型发色。女士的头发最好不挡住眼睛，出席正式商务活 动最好将长发挽束。
——服务工作的角度
多年来，希尔顿旅馆业之所以成为 当今世界的“饭店之王”，微笑服务是 这辉煌大厦的一块奠基砖。希尔顿成功 的秘诀，说明了一个真理，那就是服务 业与顾客打交道，顾客得到的不只是有 形的商品，还有无形的商品，还有无形 服务。这种服务既包括生理需求上的享 受，亦包括精神上心理上的需求满足。 希尔顿说:“微笑是属于顾客的阳光”。
（二）眼神礼仪 1、目光要亲切、自然、坦诚。
视线向下 表现权威 感和优越 感。
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
第一节 仪容礼仪
2、注视的位置要得体。 （1）双眼---关注型注视 （2）额头---公务型注视 （3）眼睛到嘴部的“三角区”---社交型注视 （4）眼部至胸部---近亲密型注视 （5）眼部至裆部---远亲密型注视 （6）任意部位---随意型注视
（3）头发上不宜佩戴过分花哨夸张的发饰品。
第一节
三、肩臂 四、腿部
仪表礼仪
补充：要养成一些习惯 比如：1、衣服的摆放 2、鞋的打理
第一节 仪容礼仪
一、表情礼仪
表情是人们表达思想感情的重要途径。它具有十分敏 感的的特点，所以能够把人们各种复杂的内心世界，如高 兴、悲哀、痛苦、畏惧、愤怒、失望、忧虑、烦恼、疑惑、 不满等心态、情感，通过面部表情充分地表现出来。