现场运营管理方案

现场运营管理方案

一、现场运营管理体系

二、现场运营管理

（一）、现场管理组织结构表

（二）、人员配置及岗位职能

1、现场指挥中心

（1）总指挥一名，负责现场事务的全面管理；

（2）副总指挥二名，负责现场日常事务管理，总指挥不在时，代理行使总指挥职权；

2、行政部主要负责各部门办公用品的配置及发放，负责完成各类票据（销货凭证、销售汇总表、内部交款单、考勤表）低值易耗品、合同等物品的计划、申请、采购、保管、管理；现场各类文件合同管理；活动现场内各类执照的办理、检查（卫生许可证、营业执照、税务登记证、健康证）；负责对外相关职能部门的联系，协调工作；人事档案的建立，员工登记、存档、办证（员工上岗、健康证及人员招聘、培训、调配）；制定财务结款制度，与销售人员钱款及票据交接工作，做好工商税务等部门的协作关系，便于现场营业执照和税收的办理。行政部下设：

（1）行政经理一名，负责现场办公事务管理和各部门的协调工作；（2）财务主管一名，负责现场财务管理；现场帐务工作、销售报表统计及账务结算结算工作。

（3）行政文员二名，配合行政主管处理各项办公事务；负责现场员工制度和考勤管理；办公室文档管理、文字处理和具体办公事务；现场人事管理、培训和协调工作；

3、策展部

（1）策展部经理一名，负责现场策展部全部事务管理；

（2）工程安保主管一名，负责现场工程事务、消防安保及展品维护工作；

（3）场务主管一名，负责现场检票、导览客服、表演等工作及人员管理；

4、运营部

（1）运营经理一名，负责现场商品销售和商户管理；

（2）运营助理两名，配合运营总监，负责现场商品销售管理和商户管理；配合运营经理负责现场商户招商和品牌引进；

5、营销部

（1）营销经理一名，负责管理营销和广告策划；

（2）营销助理二名，负责协助营销经理市场营销策划和文案创作及营销推广活动；

（三）、人员培训

人员招聘到位后进行为期五天的培训，培训完成后到各岗位进行实习，开业前3天现场进行试运营。

1、专业知识培训

（1）、本次展览活动概况信息

（2）、项目经营理念和策略

（3）、展览现场管理和服务

（4）、展览现场规划和布局

2、现场管理制度和礼仪培训

（1）、活动经营和管理模式

（2）、现场组织架构内容

（3）、现场管理制度和员工行为守则

（4）、导览人员导览内容培训及销售人员销售管理和行为说辞（四）展品管理

1、展品运抵现场，按照展品清单清点包装箱数量及包装箱是否有开箱或破损现象；

2、开箱时要按照包装顺序逐步拆除展品包装及保护，并拍照记录；展品取出后应将包装箱按原样封箱拉至仓库保管。

3、现场所有展品按照原有编号及清单应标注每件展品在展区的确切方位。

4、工作人员每天定时定点对所负责区域展品进行巡视检查并将检查结果记录确认，如发现展品毁损或者丢失应立即上报。

5、展览结束后将展品包装箱按照展品区域运抵现场，按照最初包装方式及包装材料将展品包装、拍照、封箱。

（五）工程管理

1、制定实施必要的工程操作保养制度，工作人员每天定时定点对所负责区域各项工程内容进行巡视检查登记。

2、维持适当的维修备件，以免影响维修

3、确保灯光音响正常运作，以免影响展览品质

4、确保空调正常运转，营造舒服的展览环境

5、设立监控系统，确保展品及商品之安全

6、定时检测强、弱电系统，确保展览现场安全

（六）销售管理

1、指定专职管理人员，负责商品的仓储管理、销售统计、柜台补货等工作

2、定期统计销售账目，寻找规律

3、对商品的销售和库存及时作出预估和准备

4、简化商品出库补货手序

（七）票务管理

为了加强门票经营管理工作，进一步规范门票管理工作，特制定此管理方案。上海翔砻文化发展有限公司票务部负责门票的出售工作。

1、票务管理

门票票纸由财务部负责保存，票务人员负责领用、回收、登记核算等工作。门票收入每日上缴财务。每次领用量最多不超过一周的使用量。

（1）门票防伪手段

●票纸为热敏纸，遇热或用手划会变黑

●票纸正面有无色荧光红标志

●票纸背面文字断笔防伪

●每张票都有单独的二维码标示

（2）票务系统

为减少票务成本支出，本次展览票务出票系统分票务公司网络票务系统以及活动运营现场单机票务系统两种方式

XXXXXX为本次展览网络票务销售代理。凡是在网上通过票务公

司购买的门票均是由该公司的票务系统出票，园区检票口有该系统专用手持检票仪对该门票进行检票鉴别，并且通过该网络代理商提供的网络后台账户，可实时查询网络票务销售情况。

为最大限度控制门票可能的流通渠道，现场设票务系统一套，所有外部渠道，如：XX等渠道销售的门票均从现场票房发放，尽量减少门票流通的环节，并且现场票务系统还将大大降低门票的成本开支（3）公关票的管理

●严格管控公关票的发放单位及发放数量

●对每一张公关票的发放均记录票面信息，以便发现黄牛倒票时能够直接找到相关责任人。

●黄牛自行印制的门票是不能通过检票口蒙混过关的。

2、门票结算管理

进入现场游客一律现金购票，一人一票，票已售出，恕不退换，身高不足一米的儿童免票入园。

售票时间为 10:00—20:00 ，节假日视情况另行安排。

3、门票种类＆价格：

普通票：80元/人

优惠票：60元/人（军、警、残人员及年满65岁的老人和持学生证学生）

家庭套票：200元/套（2大人1小孩）

※身高不足1.1米的儿童免票入园

4、门票出售和检票管理