会员卡管理办法.doc

1.

2.目的：

为使公司会员卡管理有章可循，特制定本管理办法。

3.适用范围：

适用于本公司会员卡的管理。

4.操作说明：

4.1.总则

4.1.1.实

行会员制的目的

会员制是商场推出的一项全商场范围的长期促销活动，通过把普通顾客吸纳

为会员顾客，锁定目标消费群体，建立商场自有的会员消费数据，对商场的

营销推广以及经营销售的持续增长起到积极推动作用。

4.1.2.会

员卡的分类

******流行购物中心分为会员卡、贵宾卡、联名卡三种。

4.2.会员卡

4.2.1.1.会员卡的赠卡

4.2.1.1.1.赠卡原则

为有效的扩大商场知名度及保障公关活动的顺畅，商场各部

门主管级以上人员（含主管级）都须经过审批有限度地对外

赠送商场的会员卡。

4.2.1.1.2.会员卡赠卡的批准原则

4.2.1.1.2.1.与商场日常经营活动有直接工作关系的政府主管部门及工

作人员。

4.2.1.1.2.2.与本公司密切配合的主流媒体。

4.2.1.1.2.3.协作单位的主要领导层、主要负责人员。

4.2.1.1.2.4.重要的入店商户代表。

4.2.1.1.2.

5.由于商场原因造成的顾客损失及伤害，所给予的补偿赠送

（会员卡）。

4.2.1.1.2.6.赠卡审批流程

4.2.1.1.2.7.申请赠卡需申请人须先填写《会员卡赠卡申请单》，并由企

划部经理签名确认，店总经理审批后，再填写《会员申请表》，

免费办理会员卡

4.2.2.会员卡的使用说明

4.2.2.1.会员卡的使用范围及期限

4.2.2.1.1.使用范围

******流行购物中心会员卡仅限于******流行购物中心内以

及和商场签约的特约商户处使用。

4.2.2.2.使用期限

4.2.2.2.1.******流行购物中心会员卡自办卡之日起，二年内有效。

4.2.2.2.2.在******流行购物中心会员卡有效期内，会员卡全年消费金

额满1000元，即可将不足领奖的积分保留，转入新卡继续累

计。

4.2.2.2.3.在******流行购物中心会员卡有效期内，全年消费未达规定

金额，或未办理会员卡续籍手续时，次年将取消会员资格。

4.2.2.3.会员卡守则

4.2.2.3.1.年满13周岁以上（含13周岁）均可办理本卡；

4.2.2.3.2.本卡非信用卡，仅供识别会员使用；

4.2.2.3.3.仅限本人使用积分换得之赠品恕不予退货，如赠品缺货以同

等级赠品代替；

4.2.2.3.4.本卡有效期两年，到期前办理续籍手续后，积分可以保留；

4.2.2.3.

5.若发生损毁或遗失等情况，可办理挂失和补发业务，酌收工

本费10元整；

4.2.2.3.6.购物时请主动出示会员卡，方可享受折扣优惠积分等会员活

动；

4.2.2.3.7.******流行购物中心保留最终解释权。

4.2.2.3.8.温馨提示：会员卡请勿与手机等强磁性物品同放，以免出现

消磁。

4.2.2.4.会员卡的贵宾待遇

4.2.2.4.1.可享受提供各项商品促销活动和服务；

4.2.2.4.2.可享受******网络虚拟积分，现场换礼活动；

4.2.2.4.3.可享受******网络会员抽奖活动；

4.2.2.4.4.可享受会员商品特购服务；

4.2.2.4.

5.可享受******电子报服务；

4.2.2.4.6.可享受******会员论坛功能；

4.2.2.4.7.可享受******购物优惠（正品9折，特价商品会员卡不打折

步积分)

4.2.2.4.8.可享受联名商户购物优惠；

4.2.2.4.9.可享受******联盟商家提供的各种优惠和服务；

4.2.2.4.10.可享受******购物积分活动；

4.2.2.4.11.可享受******积分换礼活动；

4.2.2.4.12.可享有优先获取******活动信息的权利；

4.2.2.4.13.可享受******停车服务的相关活动优惠；

4.2.2.4.14.可享受******会员日的特别服务项目；

4.2.2.4.1

5.可享受策略伙伴各项设施优惠享用；

4.2.2.4.16.可享受外联伙伴、街道办各项优惠实施；

4.2.2.4.17.可享受合作银行伙伴各项优惠实施；

4.2.2.4.18.可享受国际组织伙伴各项优惠实施。

4.2.2.

5.会

员卡的积分消费、返礼

4.2.2.

5.1.积

分规则

4.2.2.

5.1.1.会员一次性购买常规商品满1元即可开始积分

（0.01分），满100元可积1分以此类推（例如：

消费543元，可积5.43分）多买多积分。

4.2.2.

5.1.2.特例商品的积点方法：以购物金额的百分比积分，

百分比确定根据活动企划决定；

4.2.2.

5.1.3.单张收银条积分（以元为单位整取）余额可累计，

用小数点后两位计算；

4.2.2.

5.1.4.当日购买商品未积分，2日内经楼层主管签字至服

务台补充积分有效；

4.2.2.

5.1.5.顾客用礼券消费不得积分，顾客用礼卡消费可以正

常积分。

4.2.2.

5.2.积

分方法

4.2.2.

5.2.1.顾客消费购物时将会员卡出示给营业员或收银员，