BEA电信综合业务管理系统.pptx
电信业务市场综合管理信息系统
电信业务市场综合管理信息系统一、背景随着电信行业的持续发展和竞争日益激烈，各电信运营商纷纷加强信息化建设，提高管理效率和服务质量成为当务之急。
为了更好地整合各业务系统、优化资源配置、提升管理水平，电信业务市场综合管理信息系统应运而生。
二、系统架构1. 硬件市场综合管理信息系统采用分布式架构部署，服务器采用集群部署，保证系统的高可用性和稳定性。
2. 软件系统采用B/S架构，前端使用HTML、CSS、JavaScript等技术开发，后端采用Java语言编写，数据库使用MySQL等关系数据库，采用微服务架构，各模块独立部署，便于维护和扩展。
3. 功能模块•用户管理：包括用户注册、登录、权限管理等功能。
•业务管理：包括电信产品的管理、营销推广、订单管理等。
•统计分析：提供数据报表、图表展示，便于管理人员进行数据分析、决策。
•资源管理：对设备资源、人力资源等进行管理和调度。
•客户服务：提供客户投诉、建议反馈等功能，提高客户满意度。
三、系统特点1. 信息整合性市场综合管理信息系统整合了各业务系统的数据，实现了信息的统一管理和共享，避免了信息孤岛的问题。
2. 业务流程优化系统通过流程设计和自动化执行，优化了电信业务的各环节流程，提高了业务处理效率。
3. 数据安全性系统采用严格的权限控制和数据加密机制，确保数据的安全和隐私性，避免了数据泄露的风险。
四、应用前景电信业务市场综合管理信息系统将会在电信运营商中得到广泛应用，成为电信运营商管理信息化的重要支撑。
通过该系统，电信运营商将能够更好地管理业务、优化资源、提升竞争力，实现可持续发展。
五、总结市场综合管理信息系统是电信业务发展的需要，通过信息化手段提高管理水平和服务质量。
随着电信行业的发展，该系统将会不断完善和拓展，为电信运营商提供更加高效便捷的管理工具，推动电信业务的发展和创新。
电信业务管理PPT课件
3．第三代数字蜂窝移动通信业务
1．卫星移动通信业务 三、第一类卫星通信业务 2．卫星国际专线业务
四、第一类数据通信业务
1．因特网数据传送业务 2．国际数据通信业务 3．公众电报和用户电报业务
4
一、集群通信业务
1．模拟集群通信业务 2．数字集群通信业务
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三、电信业务许可管理
1、获准经营电信业务的公司，应当按照经营许 可证所载明的电信业务种类，在规定的业务覆 盖范围和期限内，按照经营许可证的规定经营 电信业务。
（《许可管理办法》第十六条）
2、任何单位和个人不得伪造、涂改、冒用和以 任何方式转让经营许可证。
（《许可管理办法》第二十二条）
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二、电信业务的界定
（二）呼叫中心业务
呼叫中心业务是指受企事业单位委托，利 用与公用电话网或因特网连接的呼叫中心系统 和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等 建立信息库，通过固定网、移动网或因特网等 公众通信网络向用户提供有关该企事业单位的 业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。
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二、电信业务的界定
因特网接入服务业务主要有两种应用，一 是为因特网信息服务业务（ICP）经营者等利 用因特网从事信息内容提供、网上交易、在线 应用等提供接入因特网的服务；二是为普通上 网用户等需要上网获得相关服务的用户提供接 入因特网的服务。
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二、电信业务的界定
国内多方通信服务业务是指通过通信网络 实现国内两点或多点之间实时的交互式或点播 式的话音、图像通信服务。
国内多方通信服务业务包括国内多方电话 服务业务、国内可视电话会议服务业务和国内 因特网会议电视及图像服务业务等。
Siebel和电信行业课件
SWE requests retrieved dataLeabharlann from Object Manager
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2
3
4
5
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Web Server
Siebel Web Server Extension
Image Cache
Enterprise Server
Siebel Server
Siebel Server
Component
Siebel Data
Object Manager
Siebel Web Engine
Business Object
Business Object
Data Manager
Browser generates HTTP request
Web server recognizes that URL contains a Siebel request and passes it to the Siebel Web Engine (SWE)
帐单定制
欠费和催缴
BSS计费帐务
网元管理 FCAPS
OSS-服务保障
TEST测试
TT用户故障处理
MR网络 维护与 恢复
MM综合网络管理 出错告警分析 综合网络配置 用量数据采集 运行性能监测 网络安全管理
SM 服务 管理
CN 用户 网络 管理
本 地网管
数据网管
无线网管
长 途 网管
内 容 网 管
Siebel Templates
SWE builds HTML page with data and template tags which is passed via the Web server to the browser
电信网络资源管理系统PPT课件
（4）修改配线侧 在配线侧选择一端口， 单击该按钮，可进行修改，单击 确认 保存修改，单击 取消 取消所作的修 改；
（5）如果要查看某一个端口的跳线情况， 双击主干侧中已跳线的端口，系统自动 找出配线侧中与它相对应的端口；
（6）退出 单击该按钮，退出本窗口，
返回交接箱属性窗口。
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交接箱
3、主干侧线序窗口
电杆
（1）选中要查看的电杆，右击鼠标，在弹出的 快捷菜单中选 属性 或单击工具栏中的属性按钮 弹出电杆属性窗口。 （2）将光标定在要修改的属性文本框中，直接 键入新的属性。 （3）单击 确定 按钮，保存电杆信息；单击 取 消 按钮，退出电杆属性窗口。 （4）单击 拉线录入 按钮，系统弹出拉线录入 窗口。 （5）单击 打印 按钮，打印电杆属性信息。
（3）单击 确定 按钮，保存交接箱信息； 单击 取消 按钮，退出交接箱属性窗口。
（4）单击 端口详细资料 按钮，系统弹 出端口详细资料窗口。
（5）单击 主干侧线序 按钮，系统弹出 主干侧线序窗口。
（6）单击 配线侧线序 按钮，系统弹出 配线侧线序窗口。
（7）单击 展开图 按钮，系统弹出展开 图窗口。
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电缆及电缆段
2、电缆段属性窗口
（1）选中要查看的段，右击鼠标，在弹出的快 捷菜单中选 属性 或单击工具栏中的属性按钮 弹出电缆段属性窗口。
（2）将光标定在要修改的属性文本框中，直接 键入新的属性。
（3）单击 确定 按钮，保存电缆段信息；单 击 取消 按钮，退出电缆段属性窗口。
（4）单击 起端资料 按钮，系统弹出起端资 料窗口。
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分线盒
5、展开图窗口
（1）在该窗口查看分线盒端子的占用情况。 （2）单击 退出 按钮，退出本窗口，返回分线盒属性窗口。
电信综合业务管理系统介绍
业务统计分析
对电信业务的销售数据和 客户数据进行统计和分析 ，为决策提供数据支持。
资源管理
资源库存管理
对电信资源库存进行全生命周期 管理，包括资源的采购、入库、
出库、报废等。
资源调度管理
根据实际需求进行资源调度，确 保资源的合理利用和有效配置。
资源维护管理
对电信资源进行维护和保养，确 保资源的稳定和安全。
电信综合业务管 理系统介绍
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目录
• 系统概述 • 系统功能特点 • 系统应用场景 • 系统优势分析 • 系统实施方案 • 总结与展望
01
系统概述
系统背景
电信行业的发展趋势
随着电信行业的快速发展，业务种类 日益复杂，需要有效的管理系统来提 高运营效率和服务质量。
市场需求
为了满足电信企业的需求，提高企业 的竞争力，需要开发一套综合业务管 理系统。
系统架构
系统采用B/S架构，客户 端通过浏览器访问系统， 服务器端负责数据处理和 业务逻辑处理。
数据存储
系统采用关系型数据库存 储业务数据，保证数据的 安全性和可靠性。
02
系统功能特点
业务管理
业务订单管理
对电信业务的订单进行全 生命周期管理，包括订单 的创建、审核、执行、撤 销等。
业务模板管理
提供业务模板的创建、修 改、删除等操作功能，方 便快速生成业务订单。
系统目标
提高运营效率
通过自动化和优化业务流程，缩 短业务处理时间，提高工作效率
。
提高服务质量
通过有效的业务管理和监控，提高 电信服务质量，提升客户满意度。
降低运营成本
通过系统自动化和数据分析，降低 运营成本，提高企业盈利能力。
电信业务市场综合管理信息系统
电信业务市场综合管理信息系统电信业务市场涉及到诸多方面的数据，包括客户需求、业务销售、活动开展、产品投放和竞争对手分析等等。
为了能够更加高效地管理这些数据，研发一款电信业务市场综合管理信息系统就成为了必然的趋势。
这款系统可以将电信业务市场中的各项数据进行收集、整合、分析和管理，从而让电信运营商更加便捷地进行数据驱动的决策，提高业务销售效益，加强竞争优势。
一、系统架构电信业务市场综合管理信息系统在架构上，需要分为数据收集、数据处理、数据存储、数据分析、数据管理、数据展示等六个模块，彼此相互独立，但是又必须紧密相联。
具体架构如下图所示：（以上为架构图，涉及到的具体模块可根据实际需求灵活添加或删除）二、系统功能1. 数据收集：的收集对象包括电信运营商的客户信息、业务销售情况、活动开展数据、竞争对手的市场活动和产品投放等。
数据的采集可以依据电信运营商的业务流程，集成在相关部门的业务系统中，同时也可以通过监测竞争对手的市场活动来获取竞争对手的数据。
2. 数据处理：数据的采集过程中可能存在一些数据的冲突和重复，因此在数据处理模块中需要对采集到的信息进行精密的数据清理和标准化处理，确保数据的准确性和完整性。
3. 数据存储：对清洗过后的数据进行存储，方便后期的分析和管理，同时为系统提供一个稳定、高效的数据存储和访问手段。
可以使用关系型数据库、NoSQL数据库或者分布式文件系统等各种存储方式，根据数据量和数据种类进行选择。
4. 数据分析：通过数据分析模块对存储的数据进行挖掘和探索，通过各种数据分析手段来揭示数据背后的机理和规律。
例如可以使用数据挖掘方法挖掘出潜在的客户需求和行为模式，使用机器学习方法构建客户画像，发现市场趋势和消费行为等。
5. 数据管理：数据管理模块主要实现对系统中各种数据的增删改查操作，包括客户信息管理、业务销售管理、竞争对手信息管理和产品投放管理等。
同时还可以通过系统完成各种业务的需求反馈、事务办理等操作，提高工作效率和客户满意度。
电信综合业务管理系统设计与开发
大理学院本科毕业设计基于电信综合业务管理系统设计及开发——电信积分商城管理、仓库管理、采购管理THE DESIGN AND THE DEVELOPMENT OF THE TELCOM INTEGRATED SYSYTEM BASED ON ——Telecom Points Mall Management,WarehouseManagement,Purchasing Management学院：数学及计算机学院项目组成员：xxxxxxxx模块负责人：xxxxxxxxxxxxxx指导教师：xxxxxxxxx专业：计算机科学及技术年级（班级）：xxxxxxxxxxxx起止日期：2014年8月1日—2014年12月30日制表日期：2014年11月30 日摘要伴随着中国经济的高速发展和通信网络技术的不断发展，中国电信产业也逐渐发展起来。
而电信产业是国民经济的基础性产业,对国民经济的发展起着必不可少的支持。
当前,世界国际服务电信运营已进入到全球竞争时代,电信运营业国际化已成为发展趋势。
电信综合业务管理系统是电信提供给客户进行手机业务处理、固话业务处理、宽带业务、网上购物、信息查询、积分业务办理、人事管理的网上自助平台。
通过登录该系统自助办理各种交易业务，使用户免去了劳顿之苦，不再为办理业务而奔波，省去在营业厅排队的时间，极大的方便了客户，目前已经越来越受到人们的喜爱。
本系统通过对目前各种电信综合业务管理系统的功能原理进行分析后，结合实际应用方案，对系统整体实现功能进行划分，确定了电信综合业务管理系统的主要业务功能，实现了手机业务办理、宽带业务办理、套餐变更、手机购买、电信积分商城管理、采购管理、仓库管理、往来客户管理等功能。
本系统从功能上基本实现了电信综合业务管理系统的相关功能。
本文论述的是电信综合业务管理系统在电信积分商城管理、采购管理、仓库管理、往来客户管理等方面系统开发的全过程。
根据软件工程的思想，从需求分析入手，编写用例、绘制用例图、绘制时序图、绘制类图、对象设计、映射再到编程、测试；通过不断的测试使系统更完善。
BEA综合业务管理系统
集成网络资源 管理系统
集成营帐系统
厂商提供好的产品 创造力在开发商 功能无法尽述
……
BEA 综合业务管理系统解决方案系统架构
网上受理
营业网点理终1端00G0U号I 客服
Adapter
HTTP 业务受理
施工管理/订单管理
收费管理
Weblogic Server
BPM Engine
配号配线/工单调度
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自知之明是最难得的知识。。22.3.232 022年3 月23日 星期三 5时25 分1秒22 .3.23
谢谢各位！
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企业的出路在于产品更新换代。。05: 25:0105 :25:010 5:253/ 23/2022 5:25:01 AM
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在企业内部，只有成本。。22.3.2305: 25:0105 :25Mar -2223-Mar-22
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人人是人才，赛马不相马，给每一个 愿意干 事的人 才以发 挥才干 的舞台 。。05: 25:0105 :25:010 5:25W ednesda y, March 23, 2022
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学而不厌，诲人不倦。—《论语》。 上午5时 25分1 秒上午5 时25分 05:25:0 122.3.2 3
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管理就是把复杂的问题简单化，混乱 的事情 规划化 。。22. 3.2322. 3.2305: 2505:25 :0105:2 5:01M ar-22
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金钱损失了还能挽回，一旦失去信誉 就很难 挽回。 。2022 年3月23 日星期 三5时2 5分1秒 Wedne sday, March 23, 2022
Tuxedo
WTC
CORBA
Insecure Firewall
中国电信网络资源管理系统介绍 ppt课件
有利于改变人们的思想观念、工作方式，最终全面提高人员综合 素质………
中国电信网络资源管理系统介绍
案例介绍
已在海口、武汉、咸宁、荆州、深圳电信建成； 中国电信集团(包括14个省：广东、广西、浙江、江苏、湖 北、湖南、江西、福建、贵州、宁夏、新疆、重庆、陕西、海 南，100多个本地网)；
中国电信网络资源管理系统介绍
中国电信网络资源管理系统介绍
中国的信息通信产业飞速发展是有目共 睹，目前信息通信产业已经成为国民经济的 支柱产业。在社会需求与科技进步的牵引下， 信息通信正在快速的向普及化、全球化、多 样化、个性化和多媒体化方向发展。作为信 息通信网络的重要的基础设施之一的通信管 线网络特别是城市管线网络建设，在很短的 时间内就达到一个非常发达的程度。可以说 已经是四通八达，走进千家万户了。如何管 理、维护、分析、利用好这些资源已经成为 电信运营商们急需探讨和解决的问题。
中国电信网络资源管理系统介绍
随着GIS技术的进步和发展，通信网络GIS技术在通信领域中的 应用也一定会越来越本，提高电信社会服务质量和效益，提升传统 行业以及企业自身社会形象，维护市场资源，提高竞争力等方面一 定会体现出应有的价值！
中国电信网络资源管理系统介绍
系统体系架构
自动配线配号
工单打印
公话监控
公话亭照片
规划预算管理 建设流程管理
人工配线配号
流程管理
工程权限管理 工程标注管理
公话管理系统
配线配号管理系统
数据录入
图纸管理
固定资产管理
工程设计管理系统
仿真管理
资源统计
数据转换
地名库管理 局向光纤管理
电信业务市场综合管理信息系统-系统使用说明书--企业端
电信业务市场综合管理信息系统（二期工程）系统使用说明书2018年10月目录系统功能说明 (2)1.1 系统门户 (2)1.1.1 外部用户登录 (2)1.1.2 办理指南 (2)1.1.3 在线申报 (2)1.1.4 问卷调查 (2)1.1.5 相关表格下载 (3)1.1.6 办理流程 (3)1.1.7 使用帮助 (3)1.1.8 公共查询 (4)1.2 企业用户模块 (4)1.2.1 新用户注册用户登录 (4)1.2.2 业务申请申报 (5)1.2.3 查询查看 (5)1.2.4 企业基本信息维护 (6)1.2.5 通知公告（公示） (6)1.3 事前管理模块 (7)1.3.1 跨地区增值电信业务许可管理 (7)1.3.2 省内增值电信业务许可管理 (9)1.3.3 域名从业机构审批管理 (11)1.3.4 自贸区许可管理 (13)1.3.5 宽带接入管理 (15)1.3.6 外商投资管理（试点） (16)1.3.7 IDC/ISP/CDN评测管理 (18)1.3.8 三网融合管理 (19)1.3.9 守法证明 (20)1.3.10 企业纠纷 (22)1.4 增值服务企业月报/移动转售月报管理 (24)1.4.1 增值电信业务月报 (24)1.5 年报管理 (25)1.5.1 年报管理 (25)系统功能说明1.1系统门户1.1.1外部用户登录1、操作步骤1）在浏览器地址栏输入网址https://，进入系统首页界面；2）输入用户名、密码和验证码，点击“登录”，登录到系统。
3）更换验证码：当验证码难以识别时，可单击验证码图片，系统自动更换验证码1.1.2办理指南1、操作步骤1）在首页点击各个模块的办理流程，可以查看各个模块以及省份的办理指南。
1.1.3在线申报1、操作步骤1）点击各个模块的在线申报，未登录企业会提示登录，登录后可直接跳转到相应申请模块。
1.1.4问卷调查点击首页问卷调查点击相关表格可查看表格文件列表。
中国电信综合业务管理平台数据规范(V2.0)
中国电信股份有限公司企业标准中国电信股份有限公司上海研究院目 录1 适用范围....................................................................2 2 引用标准....................................................................3 3 缩略语......................................................................4 4 总体模型....................................................................5 5实体........................................................................6 5.1 用户管理类实体......................................................6 5.2 CP/SP管理类实体.....................................................6 5.3 业务管理类实体......................................................7 5.4 权限管理类实体......................................................7 5.5 内容管理类实体......................................................7 5.6 定价类实体..........................................................8 5.7 定购关系类实体......................................................8 5.8 终端管理类实体......................................................8 5.9 业务系统管理类实体..................................................9 5.10 SP统一配置类实体....................................................9 5.11 用户个性化数据配置类................................................9 5.12 版权管理类实体.....................................................10 5.13 业务能力生命周期管理类实体.........................................10 6 实体关系. (11)6.1 同类实体间关系 (11)6.1.1 用户管理类实体关系.............................................11 6.1.2 CP/SP管理类实体关系............................................11 6.1.3 业务管理类实体关系.............................................11 6.1.4 权限管理类实体关系.............................................11 6.1.5 内容管理类实体关系.............................................12 6.1.6 定价数据类实体关系.............................................12 6.1.7 SP统一配置类实体关系...........................................12 6.1.8 个性化数据统一配置类实体关系...................................12 6.2 异类实体之间关系 (13)6.2.1 用户管理类和业务管理类之间实体关系.............................13 6.2.2 业务管理类和定价数据之间实体关系...............................13 6.2.3 内容类和业务类之间实体关系.....................................13 6.2.4 定购关系类和业务类之间实体关系.................................13 6.2.5 定购关系类和用户管理类之间实体关系.............................13 6.2.6 内容类与版权类之间实体关系. (14)7 具体数据要求 (15)7.1 用户管理 (15)7.1.1 个人用户信息...................................................15 7.1.2 集团用户.......................................................16 7.1.3 测试用户组.....................................................16 7.1.4 群组.. (17)华为7.1.5 号段与地区对照表...............................................17 7.1.6 红黑名单.......................................................18 7.2 CP/SP管理..........................................................18 7.2.1 SP基本信息.....................................................18 7.2.2 CP基本信息.....................................................20 7.2.3 CP/SP联系人....................................................21 7.2.4 CP/SP管理员....................................................22 7.3 业务管理...........................................................22 7.3.1 业务基本属性...................................................22 7.3.2 业务适用终端类型...............................................23 7.3.3 产品属性.......................................................23 7.3.4 业务呈现属性...................................................24 7.3.5 各业务类型属性.................................................24 7.3.6 套餐...........................................................25 7.4 权限管理...........................................................26 7.4.1 角色...........................................................26 7.4.2 权限...........................................................26 7.4.3 角色的权限列表.................................................27 7.4.4 管理员角色表...................................................27 7.4.5 管理员基本信息.................................................27 7.5 内容管理...........................................................28 7.5.1 内容和业务的对应关系...........................................28 7.5.2 内容适用的终端类型.............................................28 7.5.3 内容通用属性...................................................28 7.5.4 格式属性.......................................................29 7.5.5 视频内容属性...................................................29 7.5.6 图象内容属性...................................................29 7.5.7 音频(包括铃声)内容属性.........................................30 7.5.8 应用级内容(如下载)属性.........................................30 7.6 定价数据...........................................................30 7.6.1 定价策略.......................................................30 7.6.2 计费信息.......................................................31 7.6.3 计费模式.......................................................31 7.6.4 计费段落.......................................................32 7.6.5 计费模式和计费段落对应关系.....................................32 7.6.6 定价策略和折扣对应关系.........................................32 7.6.7 折扣方式.......................................................32 7.6.8 组合业务计费模板...............................................33 7.7 定购关系...........................................................34 7.7.1 个人用户定购...................................................34 7.7.2 集团用户定购...................................................35 7.8 终端管理CPI信息格式................................................36 7.8.1 硬件内容.......................................................36 7.8.2 软件内容. (36)华为7.8.3 网络特性.......................................................37 7.8.4 浏览器特性.....................................................38 7.8.5 WAP特性........................................................39 7.9 业务系统管理.......................................................39 7.10 SP数据统一配置.....................................................40 7.10.1 MMS_SP_INFO....................................................40 7.10.2 SMS_SP_INFO....................................................41 7.10.3 WAP_SP_INFO....................................................41 7.10.4 LCS_SP_INFO....................................................42 7.10.5 JAVA_SP_INFO...................................................43 7.10.6 PSS_SP_INFO....................................................43 7.10.7 COMMONINFO.....................................................43 7.10.8 WAP_COMMON_INFO................................................44 7.10.9 MONITORINFO....................................................44 7.10.10 MMS_MONITOR_INFO ...........................................44 7.10.11 SAG_SPINFO.....................................................44 7.10.12 SERVICEINFO................................................45 7.10.13 SLA INFO...................................................46 7.10.14 SERVICECAPABILITYSUBSCRIPTION INFO .........................49 7.11 用户个性化数据配置.................................................50 7.11.1 LCS用户个性化信息设置..........................................50 7.11.2 LCS基本信息和UserLir关系.......................................50 7.11.3 LCS基本信息和SPliR关系.........................................51 7.11.4 UserLir数据描述................................................51 7.11.5 SpLirList数据描述..............................................51 7.11.6 LirDetail数据描述..............................................51 7.11.7 TimeLir数据描述................................................52 7.11.8 AreaLir数据描述................................................52 7.11.9 MMS用户个性化信息设置..........................................52 7.11.10 白名单字段信息如下:........................................54 7.12 版权管理...........................................................54 7.12.1 版权属性.......................................................54 7.13 业务能力管理数据...................................................54 7.13.1 业务能力信息 (54)华为前言本规范根据ISMP1.1/2.0需求规格书，抽象出关键实体，描述关键实体必要属性以及实体间的关系，以提供一个相对全面、集中的数据层面相关的需求。
电信业务市场综合管理信息系统-系统使用说明书--企业端
电信业务市场综合管理信息系统（二期工程）系统使用说明书2018年10月目录系统功能说明 (2)1.1 系统门户 (2)1.1.1 外部用户登录 (2)1.1.2 办理指南 (2)1.1.3 在线申报 (2)1.1.4 问卷调查 (2)1.1.5 相关表格下载 (3)1.1.6 办理流程 (3)1.1.7 使用帮助 (3)1.1.8 公共查询 (4)1.2 企业用户模块 (4)1.2.1 新用户注册用户登录 (4)1.2.2 业务申请申报 (5)1.2.3 查询查看 (5)1.2.4 企业基本信息维护 (6)1.2.5 通知公告（公示） (6)1.3 事前管理模块 (7)1.3.1 跨地区增值电信业务许可管理 (7)1.3.2 省内增值电信业务许可管理 (9)1.3.3 域名从业机构审批管理 (11)1.3.4 自贸区许可管理 (13)1.3.5 宽带接入管理 (15)1.3.6 外商投资管理（试点） (16)1.3.7 IDC/ISP/CDN评测管理 (18)1.3.8 三网融合管理 (19)1.3.9 守法证明 (20)1.3.10 企业纠纷 (22)1.4 增值服务企业月报/移动转售月报管理 (24)1.4.1 增值电信业务月报 (24)1.5 年报管理 (25)1.5.1 年报管理 (25)系统功能说明1.1系统门户1.1.1外部用户登录1、操作步骤1）在浏览器地址栏输入网址https://，进入系统首页界面；2）输入用户名、密码和验证码，点击“登录”，登录到系统。
3）更换验证码：当验证码难以识别时，可单击验证码图片，系统自动更换验证码1.1.2办理指南1、操作步骤1）在首页点击各个模块的办理流程，可以查看各个模块以及省份的办理指南。
1.1.3在线申报1、操作步骤1）点击各个模块的在线申报，未登录企业会提示登录，登录后可直接跳转到相应申请模块。
1.1.4问卷调查点击首页问卷调查点击相关表格可查看表格文件列表。
中国电信客户关系管理系统业务流程结构幻灯片PPT
业务流程
• 中国电信集团公司 CRM 系统的组织构造采 用三级模式：
• 总部CRM 系统； • 省、直辖市级 CRM 系统； • 地市级 CRM 系统
总部CRM系统构造图
省、直辖市级CRM系统构造图
地市级CRM系统构造图
4、效劳业务模型
• 说明： • 该效劳业务模型反映了电信企业的各种效劳活动的流程和
数据流向； • 方案分为一般的效劳方案和相关的效劳指标市场调查方
案； • 效劳业务流程： • 效劳分析人员从数据仓库中获得相关的市场时机，制定出
相应的效劳方案，通过对方案的评估，确定合理的个性化 效劳方案或效劳指标确实定方案，再由效劳人员具体实施 效劳方案，同时将实施的步骤、时间、地点、阶段性以及
中国电信集团公司
开展历程
• 中国电信，最初被称为“中国电信移动通讯邮电 总局〞。
• 1995年进展企业法人登记，从此逐步实行政企分 开。
• 1998年，邮政、电信分营，开场专注于电信运营。 • 1999年，中国电信的寻呼、卫星和移动业务被剥
离出去。后来寻呼和卫星并到三大运营商，电信、 移动、联通。 • 2000年，中国电信集团公司正式挂牌。 • 2001年， 中国电信被再次重组，进展了南北分拆。 产生了北网通，南电信。 • 2002年5月，新的中国电信集团公司重新正式挂 牌成立。
3、营销业务模型
• 说明：
• 该营销业务模型反映了电信企业的各种营销活动流程 及其数据流向；
• 方案分为一般的市场营销方案和相关的营销市场调研 方案；
• 营销业务流程：
• 营销分析人员从数据仓库中获得相关的市场时机，制 定出相应的营销方案，通过对方案的评估，确定合理 的营销方案，再由营销人员具体实施营销方案， 同时 将实施的步骤、 时间、 地点、 阶段性以及最终结果 等信息反响给 CRM系统，作为今后营销活动的参考 资料；在实施方案完毕后，将对方案的实施效果进展 综合评价，将评价的效果信息存储在 CRM 系统中， 作为下一步营销方案的制定和实施提供根底数据。
电信业务综合管理网络图
华亨程控交换机
电话自动停复机
灵武分局
电话自动停复机
永宁分局
电话自动停复机
贺兰分局
电话自动停复机
金风分局
哈里斯交换机
话费营收 业务受理
触摸屏查 询
中心/远端
光纤/xDSL网式桥/微波等组网方
电话自动停复机
RS232
银川老局
2M->10BaseT（协议转换器）
2M->10BaseT（协议转换器）
2M->10BaseT（协议转换器）
2M->10BaseT（协议转换器）
中兴程控交换机
华亨程控交换机
华亨程控交换机
RS232
上海贝尔1240
模拟线
电话自动停复机
数据库服务器
CTI服务器 （112障碍自动受理
170话单查询 话费催缴）
网络交换机
FTP话单采集
银川新局
话单分拣
计费管理
Internet
防火墙
DMZ隔离区
生产调度 （配ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ部门/外线部门）
WEB话费及号码查询 企业网站
Intranet
防火墙
泰思达远程维护
2M->10BaseT（协议转换器）
电信业务综合管理系统
易讯正通电信业务综合管理系统V2.0操作说明书1 电信综合业务管理平台1.1计费管理子平台主要功能1.基础数据管理➢平台用户管理➢平台角色管理➢角色权限管理➢角色成员管理2.明细话单管理➢查询明细话单➢处理明细话单➢话费趋势分析➢中继对比分析➢跳表话单管理➢网间话费结算3.资费政策➢费率管理➢资费政策策略4.用户管理➢用户信息管理➢用户档案管理➢电话资料卡片4.4 宽带资料卡片➢客户档案管理➢用户属性定义➢用户类型定义➢费用外部转移➢费用内部转移➢号码资源管理➢历史档案维护➢档案日志查询➢用户套餐管理➢黑名单管理➢红名单管理5.系统参数设置➢设置账务类型➢设置费用结构➢停复机策略6外部数据导入➢外部数据导入➢固话数据编辑7.查询统计分析➢用户档案查询统计➢费用明细查询统计➢调级用户管理8.统计发布➢话费汇总发布➢话费查询统计➢调整收费数据➢调整电话汇总数据表➢调整合同号汇总表数据9.票据统计➢票据统计功能描述1.1.1基础数据管理[功能]：对平台用户进行权限和角色管理。
1.1.1.2 平台用户管理[功能]：为当前子平台增加操作员，可以实现子平台用户管理。
1.1.1.2 平台角色管理[功能]：为当前子平台操作员进行分组，以组的权限进行管理用户。
1.1.1.3 角色权限管理[功能]：赋予角色组不同的使用权限。
可以通过手动拖拽平台菜单分配角色菜单下面的权限组。
1.1.1.4 角色成员管理[功能]：为角色组添加该组角色成员。
角色成员只允许在对应的子平台内登入。
1.1.2明细话单管理[功能]：对明细话单进行分析、统计、网间结算管理。
1.1.2.1 查询明细话单[功能]：根据基本条件、查询条件和用户组合条件输入，查询该月份任意时间段内，的话单。
可以输入主叫、被叫、合同号，入中继、出中继、选择中继网名、呼叫类型等详细条件。
点击查询，返回结果，可以导出和打印。
1.1.2.2 处理明细话单[功能]：查询超长话单、无档话单、非法话单、无计费字冠话单和重叠话单1.1.2.3 话费趋势分析[功能]：选择起止截止时间、组合条件、图形类型和分析对象，按小时、天、月来分析呼出话务量和费用情况，并且以图形方式反馈结果。
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Tuxedo
WTC
CORBA
Insecure Firewall
DMZ
Firwall 17
Secure
机线资源
XML 计费帐务
messages
客服系统
XA JDBC
DB
9、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。21.3.1121.3.11Thur sday, March 11, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。10:23:4110:23:4110:233/11/2021 10:23:41 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡 。21.3.1110:23:4110:23Mar-2111-M ar-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人 的错儿 。10:23:4110:23:4110:23Thur sday, March 11, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有 力，自 胜者强 。21.3.1121.3.1110:23:4110:23:41March 11, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中 像泥块 一样任 意揉捏 。2021年3月11日星期 四上午 10时23分41秒 10:23:4121.3.11 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自 我。。2021年3月上午 10时23分21.3.1110:23March 11, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021年3月11日 星期四 10时23分41秒 10:23:4111 March 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。上 午10时23分41秒上午10时23分10:23:4121.3.11
Resource Adapter
Managed Connection
Factory
机线资源接口 112接口
营业系统接口 GIS系统接口
……
Integration
Application and data integration
CRM
SFA
ERP
MRP
PDM
Legacy
应用集成平台
由WLI提供的特性：集成外部应用
•业务选择
•输入备注 信息
业务流程设计
流程状态监控
在任意时刻可以监视工作 流的运行状况
灵活流程变更
后加流程分支
流程顺序可 以随时变更
可以处理并行 流程
工单调度
•流程 目前状
态
•流程任 务承担者
•流程开 始时间
•图形化 察看流 程状态
•流程结束 时间，未结 束则没有
安全特性
详细的权限设置保证系统安全
权限控制（sso）
➢ DEMO URL
• http://127.0.0.1:7001/telcodemo
➢ 用户名/密码
• test/password
•点击登陆
分级管理
•状态 •角色
工作统计报表
•工作量 •按角色 出报表
工单统计报表
•任务 列表
•用户 列表
•各种 数据
超时警告
一定时间内未完成的任务告警动作
•时间触发 事件
•选择触发 动作
SMS、E-mail 通知
可实现将定制消息用E-mail的形式通知相关人员
集成外部应用
JCA Container
Connection Manager
Connection Factory
Security Manager
Connection Manager
Transaction Manager
集成客服系统
集成网络资源 管理系统
集成营帐系统
厂商提供好的产品 创造力在开发商 功能无法尽述
……
BEA 综合业务管理系统解决方案系统架构
网上受理
营业网点理终1端00G0U号I 客服
Adapter
HTTP 业务受理
施工管理/订单管理
收费管理
Weblogic Server
BPM Engine
配号配线/工单调度
A p p lic a tio n S e rv e r
B u s in e s s P ro ce ss M anagem ent
A p p lic a tio n I n te g ra tio n
B2B I n te g ra tio n
电信综合业务管理系统
三层B/S结构
•拥有全 部角色
•输入客户详 细信息
谢谢观赏
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