麦当劳企业文化
麦当劳的企业文化及作用
麦当劳的企业文化及作用麦当劳(McDonald's)是全球最大的快餐连锁企业之一,以其独特的企业文化而闻名。
麦当劳的企业文化是指公司内部所倡导的价值观、行为准则和工作方式等方面的共同理念和共识。
本文将详细介绍麦当劳的企业文化及其作用。
一、麦当劳的企业文化概述麦当劳的企业文化可以总结为以下几个核心要素:1. 顾客至上:麦当劳一直以来强调顾客至上的理念。
他们致力于为顾客提供高质量的食品和优质的服务,通过不断改进和创新来满足顾客的需求。
2. 团队合作:麦当劳鼓励员工之间的合作和协作。
他们相信团队合作可以提高工作效率和质量,并促进员工之间的相互学习和成长。
3. 诚信正直:麦当劳强调诚信和正直的价值观。
他们要求员工诚实守信,遵守公司的规章制度和道德准则,以建立良好的企业形象和信誉。
4. 持续创新:麦当劳鼓励员工持续创新和改进。
他们鼓励员工提出新的想法和方法,以提高产品质量和服务水平,保持竞争优势。
二、麦当劳企业文化的作用1. 塑造品牌形象:麦当劳的企业文化是其品牌形象的重要组成部分。
通过强调顾客至上、团队合作和诚信正直等核心价值观,麦当劳树立了一个友善、高效和可信赖的品牌形象,吸引了大量消费者。
2. 提升员工士气:麦当劳的企业文化鼓励员工之间的合作和协作,营造了一个积极向上的工作环境。
员工在这种文化氛围下感受到自己的重要性和价值,从而提升了工作的积极性和士气。
3. 增强品牌忠诚度:麦当劳的企业文化强调顾客至上,致力于为顾客提供优质的产品和服务。
这种文化理念使得顾客对麦当劳产生信任和忠诚,成为品牌的忠实支持者,从而增加了品牌的市场份额和竞争力。
4. 提高经营效益:麦当劳的企业文化鼓励员工持续创新和改进。
员工在这种文化氛围下不断提出新的想法和方法,以提高产品质量和服务水平。
这种持续创新能力使得麦当劳能够适应市场变化,提高经营效益。
5. 促进社会责任:麦当劳的企业文化强调诚信正直和社会责任。
他们积极参与社区活动和慈善事业,为社会做出贡献。
麦当劳企业文化
麦当劳企业文化麦当劳(McDonald's)作为全球最大的快餐连锁企业之一,其企业文化扮演着至关重要的角色。
麦当劳的企业文化是指该公司在经营过程中所秉持的价值观、信念和行为准则。
它是麦当劳员工共同遵循的准则,也是麦当劳品牌成功的基石之一。
1. 价值观和信念:麦当劳的企业文化以以下核心价值观和信念为基础:- 客户导向:麦当劳始终将客户需求置于首位,致力于提供优质、快捷、友好的服务体验。
- 高效创新:麦当劳鼓励员工积极创新,不断寻求改进和提升效率的方法,以满足不断变化的市场需求。
- 团队合作:麦当劳强调团队合作的重要性,鼓励员工之间的协作和互助,以实现共同目标。
- 社会责任:麦当劳积极关注社会和环境问题,通过可持续发展的方式经营业务,回馈社会。
2. 行为准则:麦当劳的企业文化还包括一系列行为准则,以指导员工的日常工作和行为: - 服务卓越:员工应始终以微笑和友善的态度对待客户,提供高质量的食品和服务。
- 清洁卫生:员工应保持工作环境的清洁和卫生,并确保食品安全和卫生符合标准。
- 诚实守信:员工应诚实守信,遵守公司的规章制度和法律法规,维护麦当劳品牌的声誉。
- 个人成长:麦当劳鼓励员工不断学习和成长,提供培训和发展机会,匡助员工实现个人职业目标。
3. 企业文化的重要性:麦当劳的企业文化对公司的发展和成功起到了重要的推动作用:- 塑造品牌形象:麦当劳的企业文化体现在产品质量、服务态度和员工行为中,匡助塑造了麦当劳的品牌形象,赢得了客户的信任和忠诚。
- 提高员工士气:企业文化激励员工,让他们感到自己的工作故意义,增强工作积极性和归属感。
- 统一价值观念:企业文化将员工团结在共同的价值观和信念下,使他们在工作中保持一致的行为准则,提高工作效率和质量。
- 促进可持续发展:麦当劳的企业文化注重社会责任和可持续发展,通过环保和社会公益活动,为社会做出贡献。
总结:麦当劳的企业文化以客户导向、高效创新、团队合作和社会责任为核心价值观和信念,通过服务卓越、清洁卫生、诚实守信和个人成长等行为准则来指导员工的工作和行为。
17 麦当劳的企业文化
麦当劳的企业文化1.麦当劳愿景·世界第一,成为提供全球最佳用餐经验的快速服务餐厅2.麦当劳精神·美在汉堡包中3.麦当劳核心价值观·质量(Q)·服务(S)·情结(C)·物有所值(V)4. 麦当劳经营管理理念·经营宗旨:麦当劳永远对社会有责任·管理理念:人本管理·经营模式:特许连锁经营5.麦当劳基本价值观·效益观:为了顾客和麦当劳系统(即持牌人、雇员、供应商)的长远利益·人才观:人是最宝贵的,崇尚务实与忠诚·培训观:麦当劳的事业是人的事业,人员的培训和发展是我们首要关心的焦点·服务观:让世界充满欢笑,营造家庭一样的温馨·领导行为观:以麦当劳系统的最大利益为行动指南,坦诚、沟通并勇于承担个人责任,既教且学·市场观:想顾客之所想·竞争观:避实就虚,创造新迹·质量观:追求完美,创造奇迹·教育观:没有个人的成长就没有公司的成长·创新观:创新是企业永恒的主题·时间观:快速便捷,畅通无阻·法律观:遵守各国法律,积极纳税·道德观:忠诚正直的作风体现在经营业务的各个方面·成功秘诀:企业的活力=原材料×设备×人力资源人力资源=人数×能力×态度6.麦当劳的承诺·满怀欢乐,充满活力,我们自豪地为顾客提供麦当劳独有的用餐经验,带给每一位顾客每一次光临与众不同的感觉,并带来欢笑。
7.麦当劳的TLC的“三心”理念·T——Tender(细心)·L——Loving(爱心)·C——Care(关心)8.麦当劳在全球范围内坚持的三个统一·形象统一·服务标准统一·生产工艺的统一9.麦当劳作风·注重整体利益·群策群力·在确认团队贡献的同时,肯定个人成绩·寻求并利用差异与争论,去寻求整体和顾客的利益·通过相互信任和坦率的沟通,去正视问题,解决问题·积极聆听他人意见,主动与每一个人沟通,保持言行一致·百分之百的支持决定10.麦当劳企业营销形象·形象:麦当劳叔叔·形象用语:更多欢乐,更多选择,尽在麦当劳。
麦当劳的企业文化及作用
麦当劳的企业文化及作用麦当劳(McDonald's)是全球最大的快餐连锁企业之一,以其独特的企业文化而闻名。
麦当劳的企业文化是指一系列的价值观、行为准则和工作方法,它体现了麦当劳作为一个组织的核心价值和信念。
一、麦当劳的企业文化1. 顾客至上:麦当劳的企业文化注重顾客满意度,他们始终将顾客的需求和体验放在首位。
无论是产品的品质、服务的态度还是环境的卫生,麦当劳都以顾客的满意度作为衡量标准。
2. 团队合作:麦当劳强调团队合作和协作精神,员工之间相互支持和配合,共同追求卓越。
他们鼓励员工之间的沟通和合作,通过团队的力量实现更好的工作效果。
3. 创新精神:麦当劳鼓励员工不断创新和改进,提供更好的产品和服务。
他们鼓励员工提出新的想法和建议,并为员工提供培训和发展机会,以激发员工的创造力和创新能力。
4. 社会责任:麦当劳注重社会责任,积极参与社区事务和公益活动。
他们致力于环保、健康饮食和社会公正等方面的事业,通过自身的行动来推动社会的发展和进步。
二、麦当劳企业文化的作用1. 塑造品牌形象:麦当劳的企业文化是其品牌形象的重要组成部分。
顾客对麦当劳的认知和评价往往与其企业文化密切相关。
麦当劳通过积极践行自己的企业文化,树立了良好的品牌形象,赢得了顾客的信任和支持。
2. 提升员工士气:麦当劳的企业文化鼓励员工之间的合作和团队精神,使员工感到自豪和归属感。
员工在这样的企业文化氛围中工作,能够更好地发挥自己的才能和潜力,提升工作效率和工作质量。
3. 促进企业发展:麦当劳的企业文化强调创新和持续改进,使企业能够适应市场的变化和顾客的需求。
通过不断地创新和改进,麦当劳能够提供更好的产品和服务,满足顾客的需求,从而实现企业的持续发展。
4. 增强社会影响力:麦当劳注重社会责任,积极参与社区事务和公益活动,通过自身的行动来推动社会的发展和进步。
这种积极的社会责任行为,增强了麦当劳的社会影响力,树立了企业的良好形象。
总结:麦当劳的企业文化是其成功的关键之一,它以顾客至上、团队合作、创新精神和社会责任为核心价值观,通过塑造品牌形象、提升员工士气、促进企业发展和增强社会影响力等方面发挥着重要的作用。
麦当劳企业文化
麦当劳企业文化麦当劳(McDonald's)是全球最大的快餐连锁企业之一,也是世界上最著名的品牌之一。
麦当劳的成功不仅仅来自于其美味的汉堡和快捷的服务,更源于其独特的企业文化。
麦当劳企业文化是指麦当劳在经营过程中所秉持的价值观、信念和行为准则,它深深植根于麦当劳的DNA中,并贯穿于企业的各个层面。
1. 顾客至上麦当劳的企业文化核心之一是“顾客至上”。
麦当劳始终将满足顾客需求作为首要任务,不断努力提供优质的食品和服务。
麦当劳的员工被鼓励始终保持微笑并友善地对待每一位顾客,确保他们在麦当劳用餐的过程中感受到温暖和关怀。
2. 团队合作麦当劳强调团队合作的重要性。
无论是在餐厅内部的员工团队,还是与供应商、合作伙伴之间的合作,麦当劳都鼓励员工们相互支持、协作共赢。
麦当劳的员工会接受专业培训,提升他们的技能和团队合作能力,确保每个餐厅都能够高效运营。
3. 价值观和道德准则麦当劳在企业文化中强调价值观和道德准则的重要性。
麦当劳要求员工始终遵守道德规范,诚实守信,尊重他人,以诚信和正直的态度对待工作和生活。
麦当劳还鼓励员工积极参与社会公益活动,回馈社会,履行企业的社会责任。
4. 创新和持续改进麦当劳鼓励员工提出新的创意和想法,推动企业的持续改进。
麦当劳不断研发新产品,改进服务流程,以适应不断变化的市场需求。
麦当劳的员工被鼓励勇于创新,不断学习和成长,以保持企业的竞争力。
5. 多元化和包容性麦当劳致力于建立一个多元化和包容性的工作环境。
麦当劳欢迎来自不同背景、文化和国籍的员工加入他们的团队。
麦当劳鼓励员工尊重和欣赏彼此的差异,创造一个互相支持和理解的工作氛围。
总结:麦当劳企业文化的核心价值是“顾客至上”,通过团队合作、价值观和道德准则、创新和持续改进以及多元化和包容性等方面的实践,麦当劳始终保持着其独特的企业文化。
这种文化不仅帮助麦当劳在全球范围内取得了巨大的成功,也为员工提供了一个积极、有挑战性和有成就感的工作环境。
麦当劳企业文化
麦当劳企业文化麦当劳是全球最大的快餐连锁企业之一,以其独特的企业文化而闻名。
麦当劳的企业文化是其成功的重要因素之一,它涵盖了麦当劳的价值观、使命和愿景,以及员工行为准则和工作环境。
一、麦当劳的价值观1. 客户至上:麦当劳始终将客户放在首位,致力于提供优质的食品和服务。
他们注重客户的需求和反馈,不断改进产品和服务,以满足客户的期望。
2. 团队合作:麦当劳鼓励员工之间的合作和协作。
他们相信团队的力量,通过共同努力实现共同的目标。
麦当劳提供培训和发展机会,以帮助员工发展团队合作的技能。
3. 诚信和道德:麦当劳强调诚实和道德的重要性。
他们要求员工遵守道德准则,诚实守信地与客户、供应商和同事交往。
麦当劳坚持诚信和道德的原则,以建立可靠和可信赖的声誉。
二、麦当劳的使命和愿景1. 使命:麦当劳的使命是通过为全球消费者提供高质量、美味和方便的食品,使他们享受到美好的生活。
2. 愿景:麦当劳的愿景是成为全球最受尊敬、最受喜爱的快餐连锁企业。
他们致力于不断创新,提供新颖的产品和独特的体验,以满足不断变化的消费者需求。
三、员工行为准则1. 服务热情:麦当劳鼓励员工以热情和友好的态度对待客户,提供优质的服务体验。
2. 团队合作:麦当劳重视员工之间的团队合作,鼓励员工互相支持和帮助,共同实现目标。
3. 诚信守信:麦当劳要求员工诚实守信,遵守道德准则,与客户、供应商和同事建立良好的信任关系。
4. 持续学习:麦当劳提供培训和发展机会,鼓励员工不断学习和提升自己的技能。
四、工作环境1. 多元包容:麦当劳致力于创造一个多元包容的工作环境,尊重和欣赏员工的多样性,鼓励员工发挥自己的潜力。
2. 平等公正:麦当劳坚持平等和公正的原则,不论种族、性别、年龄或其他身份特征,给予员工公平的机会和待遇。
3. 健康安全:麦当劳重视员工的健康和安全,提供安全的工作环境和培训,确保员工的福祉。
总结:麦当劳的企业文化是其成功的关键之一。
他们以客户至上、团队合作、诚信和道德为核心价值观,通过提供高质量的食品和服务,实现使命和愿景。
麦当劳企业文化
麦当劳企业文化麦当劳是全球最大的快餐连锁企业之一,以其独特的企业文化而闻名。
麦当劳的企业文化是其成功的关键之一,它帮助麦当劳建立了强大的品牌形象,并在全球范围内赢得了消费者的喜爱和信任。
1. 使命和价值观麦当劳的使命是“为顾客提供高品质、健康、美味的食品和快捷、友好、优质的服务,以满足顾客的需求和期望”。
麦当劳的价值观包括:诚实正直、服务至上、团队合作、持续改进、共同成功。
2. 顾客导向麦当劳将顾客置于首位,致力于为顾客提供优质的食品和服务。
麦当劳不断倾听顾客的意见和建议,并根据市场需求调整菜单和服务。
麦当劳还通过创新的营销策略和活动吸引顾客,并提供个性化的服务体验。
3. 员工培训和发展麦当劳注重员工培训和发展,致力于为员工提供良好的工作环境和职业发展机会。
麦当劳提供全面的培训计划,包括产品知识、服务技巧、团队合作等方面的培训。
麦当劳还鼓励员工参与学习和成长,提供晋升和奖励机会。
4. 社会责任麦当劳积极履行社会责任,关注环境保护、公益慈善和社区发展。
麦当劳采取可持续发展的经营模式,致力于减少对环境的影响。
麦当劳还开展各种公益活动,支持教育、健康和儿童福利等领域的项目。
5. 创新和持续改进麦当劳不断创新和改进,以适应不断变化的市场需求和消费者偏好。
麦当劳引入新产品和服务,推出创新的营销活动,提升顾客体验。
麦当劳还通过优化供应链和提高效率,实现持续改进和成本控制。
6. 多元文化和包容性麦当劳鼓励多元文化和包容性,尊重和欣赏不同背景和观点的员工和顾客。
麦当劳致力于建立一个公平、开放和包容的工作环境,提供平等的机会和待遇。
总结:麦当劳的企业文化以顾客导向、员工培训和发展、社会责任、创新和持续改进、多元文化和包容性为核心价值。
这种文化使麦当劳在全球范围内建立了强大的品牌形象,并赢得了消费者的喜爱和信任。
麦当劳将继续秉持其独特的企业文化,不断提升品质和服务,为顾客带来更好的体验。
麦当劳企业文化
麦当劳企业文化麦当劳(McDonald's)是全球最大的快餐连锁企业之一,以其独特的企业文化而闻名。
麦当劳企业文化是指麦当劳在经营和管理中所倡导和践行的一系列价值观、原则和行为准则。
它体现了麦当劳作为一个全球品牌的核心价值观和经营理念,对于麦当劳的成功和持续发展起着重要的作用。
1. 服务至上:麦当劳一直秉持着“顾客至上”的原则,致力于为顾客提供优质的产品和服务。
麦当劳的企业文化强调员工要始终以顾客的需求为导向,提供热情、高效和个性化的服务。
这种服务至上的文化使得麦当劳在全球范围内赢得了广大顾客的认可和信赖。
2. 创新与变革:麦当劳一直致力于创新和变革,不断推陈出新,满足不同顾客的需求。
麦当劳的企业文化鼓励员工勇于尝试新的想法和方法,并提供相应的支持和培训。
这种创新与变革的文化使得麦当劳能够不断引领行业发展的潮流,并保持竞争优势。
3. 团队合作:麦当劳的企业文化强调团队合作的重要性。
麦当劳鼓励员工之间的相互支持和协作,营造积极的工作氛围。
团队合作的文化使得麦当劳的员工能够更好地协同工作,提高工作效率和质量。
4. 社会责任:麦当劳一直积极履行社会责任,关注环境保护、公益事业和社会发展。
麦当劳的企业文化强调企业应承担起对社会和环境的责任,通过各种方式回馈社会。
这种社会责任的文化使得麦当劳成为了一家备受尊重和信赖的企业。
除了以上几点,麦当劳的企业文化还包括高效执行、员工培养和发展、诚信和透明等方面。
这些企业文化的核心价值观和行为准则贯穿于麦当劳的各个层面和业务领域,为麦当劳的员工提供了明确的行为指南,也为麦当劳的发展提供了坚实的基础。
需要注意的是,以上对麦当劳企业文化的描述是基于一般性的了解和研究,具体数据和细节可能因时间和地区的不同而有所差异。
麦当劳企业文化
麦当劳企业文化麦当劳是全球最大的快餐连锁企业之一,以其独特的企业文化而闻名。
麦当劳的企业文化贯通于其全球各个分店,为员工提供了一个积极、友好和富有挑战性的工作环境。
以下是对麦当劳企业文化的详细描述。
1. 使命和价值观:麦当劳的使命是“为顾客提供高质量、快捷、友好和干净的服务”。
这一使命贯通于麦当劳的所有业务活动中。
麦当劳的价值观包括尊重、互惠、团队合作和追求卓越。
2. 顾客导向:麦当劳将顾客体验放在首位,致力于为顾客提供优质的产品和服务。
他们通过不断改进和创新来满足顾客的需求,并确保顾客在每一次的用餐体验中都感到满意和愉快。
3. 员工培训和发展:麦当劳重视员工的培训和发展,提供全面的培训计划和职业发展机会。
他们相信员工是企业成功的关键因素,因此麦当劳致力于培养员工的技能和潜力,匡助他们实现个人和职业目标。
4. 多元和包容:麦当劳鼓励多元化和包容性,并致力于创造一个公平和平等的工作环境。
他们尊重每一个员工的独特性,并提供平等的机会和待遇,无论员工的性别、种族、宗教或者国籍如何。
5. 社会责任:麦当劳积极履行社会责任,致力于社区发展和环境保护。
他们通过与慈悲组织合作,参预社区项目,推动可持续发展等方式来回馈社会。
6. 创新和持续改进:麦当劳不断追求创新和持续改进,以适应不断变化的市场需求和顾客偏好。
他们鼓励员工提出创新想法,并采用有效的改进措施,以提高业务效率和顾客满意度。
7. 团队合作:麦当劳强调团队合作的重要性,鼓励员工之间的合作和协作。
他们相信团队合作可以激发创造力、促进效率,并实现共同的目标。
总结:麦当劳企业文化以顾客导向、员工培训和发展、多元和包容、社会责任、创新和持续改进以及团队合作为核心价值观。
这种文化使麦当劳成为一个受人恭敬和受欢迎的企业,并在全球范围内取得了巨大的成功。
麦当劳将继续秉持其企业文化,为顾客提供优质的产品和服务,同时关注员工的发展和社会的可持续发展。
麦当劳企业文化
麦当劳企业文化麦当劳是全球最大的连锁快餐企业之一,以其独特的企业文化而闻名。
麦当劳的企业文化是该公司成功的重要因素之一,它体现了麦当劳对员工、顾客和社会的承诺。
一、使命和愿景麦当劳的使命是“通过为全球各地的顾客提供美味、高品质、快捷的食品和服务,成为全球最受尊敬的快餐企业”。
麦当劳的愿景是“成为顾客最喜爱的地方,员工最喜欢的工作场所,投资者最愿意投资的企业”。
二、核心价值观1. 顾客导向:麦当劳始终将顾客需求置于首位,致力于提供优质的食品和服务,以满足顾客的期望和需求。
2. 领导力:麦当劳鼓励员工展现领导才能,激励他们发挥潜力,并通过培训和发展计划提供支持,以帮助他们实现职业目标。
3. 团队合作:麦当劳鼓励员工之间的合作和团队精神,相信只有通过共同努力,才能实现更大的成功。
4. 诚信和道德:麦当劳坚持诚实、正直和道德的行为准则,对员工和顾客负责,以建立长期的信任和忠诚关系。
5. 社会责任:麦当劳积极参与社区活动和慈善事业,关注环境保护和可持续发展,努力成为一个社会负责任的企业。
三、员工关怀麦当劳重视员工的发展和福利,提供良好的工作环境和培训机会,以激励员工实现个人和职业目标。
麦当劳鼓励员工参与决策过程,提供平等和公正的机会,重视员工的多样性和包容性。
1. 培训和发展:麦当劳提供全面的培训计划,包括入职培训、岗位培训和领导力发展计划,以帮助员工提升技能和知识。
2. 健康和福利:麦当劳关注员工的健康和福利,提供全面的医疗保险、健康福利和工作平衡计划,以确保员工的身心健康。
3. 奖励和认可:麦当劳通过奖励和认可机制,激励员工的优秀表现和贡献,包括员工奖励计划、年度表彰和晋升机会。
四、顾客体验麦当劳致力于提供独特的顾客体验,通过高品质的食品和友好的服务,营造愉快和舒适的就餐环境。
1. 高品质食品:麦当劳使用新鲜和优质的食材,严格控制食品安全和卫生标准,确保顾客享用到美味和健康的快餐。
2. 快捷服务:麦当劳致力于提供快捷的服务,通过高效的流程和技术创新,减少顾客等待时间,提高就餐效率。
麦当劳企业文化
麦当劳企业文化一、引言麦当劳(McDonald's)是全球最大的快餐连锁企业之一,以其独特的企业文化而闻名于世。
本文将详细介绍麦当劳企业文化的核心价值观、组织结构、员工培训和发展以及社会责任等方面。
二、核心价值观1. 顾客至上:麦当劳始终将顾客需求置于首位,致力于提供高质量的食品和优质的服务。
2. 团队合作:麦当劳鼓励员工之间的合作与协作,相信团队的力量可以创造更大的价值。
3. 诚信朴重:麦当劳坚持诚实、朴重、公正的原则,与顾客、员工和供应商建立互信关系。
4. 持续创新:麦当劳鼓励员工不断创新和改进,以满足不断变化的市场需求。
三、组织结构1. 高层管理团队:麦当劳拥有一支经验丰富的高层管理团队,负责制定战略和决策重要事项。
2. 区域管理团队:麦当劳将全球划分为不同的区域,每一个区域设有相应的管理团队,负责监督和管理各地餐厅的运营。
3. 餐厅管理团队:每家麦当劳餐厅都有一支专业的管理团队,负责员工招聘、培训、餐厅运营和顾客服务等工作。
四、员工培训和发展1. 培训计划:麦当劳为新员工提供全面的培训计划,包括产品知识、顾客服务技巧和卫生安全等方面的培训。
2. 职业发展:麦当劳鼓励员工通过内部晋升和轮岗等方式实现职业发展,为员工提供广阔的发展空间。
3. 奖励机制:麦当劳设有丰富的奖励机制,如员工表现奖、销售业绩奖等,激励员工积极工作和提升业绩。
五、社会责任1. 环境保护:麦当劳致力于减少对环境的影响,采取可持续发展的措施,如推广环保包装和能源节约等。
2. 慈悲事业:麦当劳积极参预慈悲事业,通过麦当劳儿童基金会等机构,为社会弱势群体提供援助和支持。
3. 社区参预:麦当劳积极参预社区活动,与当地社区建立密切联系,为社区居民提供支持和匡助。
六、总结麦当劳企业文化以顾客至上、团队合作、诚信朴重和持续创新为核心价值观,通过高效的组织结构、全面的员工培训和发展以及积极履行社会责任,成为全球快餐行业的领导者。
麦当劳企业文化
麦当劳企业文化麦当劳是全球最大的快餐连锁企业之一,总部位于美国。
作为一家全球知名的快餐品牌,麦当劳一直以其独特的企业文化而闻名。
麦当劳企业文化体现了其核心价值观、员工关怀、社会责任以及创新精神等方面的特点。
以下是对麦当劳企业文化的详细描述:1. 核心价值观:麦当劳的核心价值观是“以人为本、品质至上、服务至上”。
这一价值观体现了麦当劳对于员工和顾客的关注,以及对产品质量和服务质量的追求。
麦当劳始终将顾客需求放在首位,通过提供高品质的食品和卓越的服务来满足顾客的期望。
2. 员工关怀:麦当劳非常重视员工的发展与福利。
公司提供广阔的职业发展机会和培训计划,帮助员工不断提升自己的技能和能力。
此外,麦当劳还为员工提供具有竞争力的薪酬和福利待遇,关心员工的生活和健康,致力于营造一个积极、健康、公平的工作环境。
3. 社会责任:麦当劳积极履行社会责任,致力于环境保护、社区支持和公益事业。
公司通过推行可持续发展战略,减少对环境的影响,推动资源的有效利用。
麦当劳还通过各种社区项目和慈善活动来回馈社会,支持教育、健康和文化领域的发展。
4. 创新精神:麦当劳一直以来都保持着创新精神,不断推陈出新。
无论是在产品开发、服务模式还是营销策略上,麦当劳始终保持着敏锐的市场洞察力和创新思维。
公司鼓励员工提出新的想法和建议,并提供支持和资源来推动创新。
总结:麦当劳企业文化以核心价值观为基础,注重员工关怀、社会责任和创新精神。
通过关注员工的发展与福利,履行社会责任以及持续创新,麦当劳不仅在全球范围内取得了巨大的商业成功,也赢得了广大消费者的认可和喜爱。
麦当劳企业文化的核心理念在餐饮行业树立了标杆,为其他企业树立了榜样。
麦当劳企业文化
麦当劳企业文化麦当劳(McDonald's)是全球最大的快餐连锁企业之一,以其独特的企业文化而闻名。
麦当劳的企业文化是其成功的关键之一,它涵盖了公司的价值观、使命、愿景和核心原则。
以下是对麦当劳企业文化的详细描述。
1. 公司的使命和愿景:麦当劳的使命是“成为顾客最爱慕的地方,提供高品质、健康、美味的食品和饮料”。
这一使命体现了麦当劳对顾客满意度的高度重视,以及对食品质量和服务的承诺。
麦当劳的愿景是“通过我们的行动,成为每一个顾客选择的首选”。
这一愿景表明麦当劳致力于成为消费者心目中的首选品牌。
2. 核心价值观:麦当劳的核心价值观是“品质、服务、清洁和价值”。
品质意味着麦当劳致力于提供高品质的食品和饮料,以满足顾客的期望。
服务是麦当劳对顾客的承诺,他们努力提供友好、高效和个性化的服务体验。
清洁是麦当劳对卫生和环境的关注,他们致力于提供一个清洁、舒适的用餐环境。
价值是麦当劳提供高品质食品和服务的同时,保持合理的价格,为顾客提供物超所值的体验。
3. 员工培训和发展:麦当劳重视员工培训和发展,致力于打造一个积极、有活力的工作环境。
他们提供全面的培训计划,包括入职培训、岗位培训和领导力发展。
麦当劳鼓励员工通过学习和成长来提升自己,并为员工提供晋升和发展的机会。
他们还重视员工的福利和福利,提供具有竞争力的薪酬和福利计划,以及灵便的工作安排。
4. 社会责任:麦当劳积极履行社会责任,致力于推动可持续发展和社区贡献。
他们关注环境保护,采取措施减少碳排放和废物产生。
麦当劳还通过与慈悲机构合作,支持当地社区的发展和教育项目。
他们还关注食品安全和营养,努力提供健康、均衡的餐饮选择,并积极参预公众健康倡议。
5. 创新和技术:麦当劳不断推动创新和技术的应用,以提升顾客体验和业务效率。
他们不断引入新产品和服务,满足不同消费者的需求。
麦当劳还积极采用技术解决方案,例如挪移点餐和自助服务台,提供更便捷的点餐体验。
他们还利用数据分析和人工智能等技术,优化运营和管理,提高效率和质量。
麦当劳企业文化
麦当劳企业文化麦当劳(McDonald's)是全球最大的快餐连锁企业之一,以其独特的企业文化而闻名。
本文将详细介绍麦当劳的企业文化,包括其核心价值观、员工培训和发展、社会责任等方面。
一、核心价值观麦当劳的核心价值观是“质量、服务、清洁和价值”。
质量意味着麦当劳始终追求食品的高品质和安全性,确保向客户提供健康、美味的餐饮产品。
服务是指麦当劳员工始终以客户为中心,提供友好、高效的服务,满足客户的需求。
清洁是麦当劳餐厅的基本要求,保持餐厅环境的清洁和卫生。
价值是指麦当劳始终以公平的价格提供高品质的食品和服务,给客户带来超值的体验。
二、员工培训和发展麦当劳非常重视员工的培训和发展,致力于为员工提供良好的工作环境和职业发展机会。
麦当劳的员工培训主要包括以下几个方面:1. 欢迎新员工:麦当劳为新员工提供全面的入职培训,包括公司的历史、文化、工作规范等方面的知识,并为他们提供必要的技能培训。
2. 岗位培训:麦当劳为员工提供具体岗位的培训,确保他们掌握所需的技能和知识,并能够胜任工作。
3. 持续发展:麦当劳鼓励员工不断学习和提升自己,通过内部培训、外部培训、培训课程等方式,为员工提供发展机会。
三、社会责任麦当劳积极履行社会责任,致力于为社区和环境做出贡献。
以下是麦当劳的社会责任举措:1. 环境保护:麦当劳致力于减少对环境的影响,采取各种措施来降低能源消耗、减少废物和污染物的排放。
2. 慈悲捐赠:麦当劳通过捐款、志愿者活动等方式支持当地社区的发展和慈悲事业,关注弱势群体的福利。
3. 健康饮食:麦当劳致力于提供健康、均衡的饮食选择,为消费者提供更多的健康食品选项,并积极宣传健康饮食的重要性。
四、企业文化的影响麦当劳的企业文化对其业务和品牌形象产生了积极的影响。
以下是一些例子:1. 品牌认可度:麦当劳的企业文化使其成为全球最知名的快餐品牌之一,享有极高的品牌认可度。
2. 高效运营:麦当劳的企业文化鼓励员工以高效的方式工作,提高生产效率和服务质量。
麦当劳企业文化
麦当劳企业文化麦当劳是全球最知名的快餐连锁企业之一,其企业文化是其成功的重要基石之一。
麦当劳企业文化以“质量、服务、清洁和价值”为核心价值观,旨在为顾客提供高质量的食品和优质的服务,同时致力于社会责任和可持续发展。
一、核心价值观1. 质量:麦当劳始终坚持以顾客为中心,追求卓越的产品质量。
通过严格的食品安全和质量控制标准,确保每一份餐点都能满足顾客的期望。
2. 服务:麦当劳致力于提供优质的顾客服务体验。
员工接受专业培训,以确保他们能够友好、高效地为顾客提供服务,并满足顾客的需求和期望。
3. 清洁:麦当劳注重餐厅的清洁和卫生,确保顾客在一个干净、舒适的环境中用餐。
每个餐厅都遵循严格的清洁标准,保持卫生和整洁。
4. 价值:麦当劳致力于为顾客提供物超所值的产品和服务。
通过提供各种经济实惠的套餐和优惠活动,满足不同顾客的需求,让顾客感受到物有所值。
二、员工培训和发展麦当劳重视员工的培训和发展,致力于为员工提供良好的工作环境和发展机会。
1. 培训计划:麦当劳为员工提供全面的培训计划,包括岗位培训、产品知识培训、服务技能培训等。
通过培训,员工能够掌握必要的技能和知识,提升工作效率和服务质量。
2. 职业发展:麦当劳鼓励员工积极参与职业发展,提供晋升和转岗机会。
员工可以通过表现出色和参与培训项目来获得晋升机会,并在不同的岗位上发展自己的职业生涯。
3. 团队合作:麦当劳鼓励员工之间的合作和团队精神。
通过团队活动和培训,员工能够加强沟通和协作能力,提升团队效能。
三、社会责任和可持续发展作为一家全球企业,麦当劳积极履行社会责任,致力于可持续发展。
1. 环境保护:麦当劳致力于减少对环境的影响。
通过采用可持续发展的经营方式,节约能源、减少废物和排放,保护自然资源。
2. 社区支持:麦当劳积极参与社区活动和慈善事业,回馈社会。
通过与当地组织合作,支持教育、健康和社区发展等领域的项目。
3. 健康生活:麦当劳致力于提供健康的餐点选择,倡导均衡饮食和积极的生活方式。
麦当劳企业文化
麦当劳企业文化麦当劳(McDonald's)是全球最大的连锁快餐企业之一,以其独特的企业文化而闻名于世。
麦当劳的企业文化是其成功的重要因素之一,它体现了麦当劳作为一个全球品牌的核心价值观和经营理念。
以下是对麦当劳企业文化的详细描述。
1. 顾客至上:麦当劳的企业文化以顾客至上为核心。
这意味着麦当劳始终将顾客满意度放在首位,致力于提供优质的食品和服务。
麦当劳通过不断改进菜单、提高服务质量和创新营销策略来满足顾客的需求和期望。
2. 价值观:麦当劳的企业文化以四个核心价值观为基础,即品质、服务、干净和价值。
品质意味着麦当劳始终追求卓越,从食材的选择到制作过程的严格控制,确保每一份食品都符合高标准。
服务意味着麦当劳员工始终以友好和专业的态度为顾客提供优质的服务。
干净意味着麦当劳餐厅始终保持清洁和卫生,确保顾客在舒适的环境中用餐。
价值意味着麦当劳提供价格合理的产品,让更多的人能够享受到美味的快餐。
3. 团队合作:麦当劳鼓励员工之间的团队合作和互助精神。
麦当劳的成功不仅仅依靠个人的努力,更依赖于整个团队的协作。
麦当劳提供培训和发展机会,帮助员工提升技能和能力,激发他们的潜力,并鼓励员工积极参与到团队活动中。
4. 社会责任:麦当劳将社会责任视为企业文化的重要组成部分。
麦当劳致力于推动可持续发展,通过减少环境影响、支持社区项目和关注员工福利等方式来履行社会责任。
麦当劳还积极参与慈善事业,为弱势群体提供帮助和支持。
5. 创新精神:麦当劳的企业文化鼓励员工保持创新精神。
麦当劳不断推出新产品和服务,满足不同地区和顾客的需求。
麦当劳鼓励员工提出创新的想法和建议,并提供相应的资源和支持来实现这些创新。
总结:麦当劳企业文化以顾客至上、价值观、团队合作、社会责任和创新精神为核心,这些价值观贯穿于麦当劳的经营活动和员工行为中。
麦当劳通过坚持这些核心价值观,不断提升自身的竞争力和品牌形象,成为全球快餐行业的领导者。
麦当劳企业文化
麦当劳企业文化麦当劳是全球最大的快餐连锁企业之一,拥有广泛的品牌知名度和业务覆盖范围。
作为一家国际性企业,麦当劳注重建立和维护自己独特的企业文化,以促进员工的工作效率、团队合作和客户满意度。
下面将详细介绍麦当劳企业文化的核心价值观、组织结构和培训发展计划。
一、核心价值观1. 顾客至上:麦当劳始终将顾客需求放在首位,致力于提供高质量的产品和优质的服务。
通过不断改进产品配方、提高服务水平和创新餐厅体验,麦当劳努力满足顾客的口味偏好和需求。
2. 团队合作:麦当劳鼓励员工之间的密切合作和相互支持,认为团队合作是实现共同目标的关键。
麦当劳提供培训和发展机会,以匡助员工培养团队合作精神和协作能力。
3. 诚信和透明:麦当劳坚持诚信和透明的原则,在与员工、供应商和顾客的关系中保持公平和诚实。
麦当劳始终遵守法律法规和商业道德,以建立长期稳定的合作关系。
4. 创新和持续改进:麦当劳鼓励员工提出创新思路和改进意见,以推动企业的持续发展。
麦当劳不断引入新产品和服务,以满足不断变化的市场需求,并通过技术创新提高工作效率和客户体验。
二、组织结构麦当劳的组织结构分为总部和地区分支机构。
总部负责制定全球战略和政策,提供支持和指导给地区分支机构。
地区分支机构负责管理和运营特定地区的餐厅,包括招聘员工、培训、市场推广和供应链管理等。
在麦当劳的组织结构中,还有一个重要的层级是餐厅经理和员工。
餐厅经理负责管理和监督餐厅的日常运营,包括人员调度、财务管理和客户服务等。
员工则承担着餐厅各个岗位的工作职责,如前台接待、制作食品和清洁等。
三、培训发展计划麦当劳非常重视员工的培训和发展,为员工提供广泛的培训计划和发展机会,以提高员工的技能水平和职业发展。
以下是麦当劳的培训发展计划的一些例子:1. 入职培训:新员工入职后,将接受一系列的培训课程,包括麦当劳的价值观、工作流程和安全卫生等方面的知识。
通过入职培训,新员工能够快速适应工作环境并掌握基本的工作技能。
麦当劳企业文化
麦当劳企业文化麦当劳企业文化是指麦当劳公司所倡导和秉持的核心价值观和行为准则,它在整个组织中起到引领和指导作用。
麦当劳作为全球最大的快餐连锁企业之一,其企业文化的建设对于公司的发展和员工的行为准则至关重要。
一、核心价值观:1. 顾客至上:麦当劳始终将顾客的需求和满意度放在首位,致力于提供优质的产品和服务,不断超越顾客的期望。
2. 团队合作:麦当劳鼓励员工之间的合作和协作,倡导团队精神,相互支持和帮助,共同为公司的发展和目标努力。
3. 诚信正直:麦当劳要求员工诚实守信,言行一致,以诚信为基础建立与顾客、合作伙伴和员工之间的信任关系。
4. 持续创新:麦当劳鼓励员工不断创新和改进,提供更好的产品和服务,以应对不断变化的市场和顾客需求。
二、行为准则:1. 服务质量:员工应始终保持礼貌和友好的态度,提供快速、准确和优质的服务,确保顾客的满意度和忠诚度。
2. 食品安全:员工必须严格遵守食品安全和卫生标准,确保所提供的食品安全无虞,符合相关法规和规定。
3. 人才发展:麦当劳致力于为员工提供良好的职业发展机会和培训计划,鼓励员工不断学习和成长,实现个人价值和职业目标。
4. 社会责任:麦当劳积极参与社区公益活动,关注环境保护和可持续发展,履行企业的社会责任。
三、企业文化建设:1. 内部沟通:麦当劳重视内部沟通,通过定期会议、员工反馈机制等方式,促进员工之间的交流和合作。
2. 奖励和认可:麦当劳设立了一系列的奖励和认可机制,激励员工积极工作和创新,提高工作效率和团队凝聚力。
3. 多元文化:麦当劳尊重和欢迎不同文化背景的员工,鼓励员工之间的多元化交流和合作,创造一个包容和谐的工作环境。
4. 持续改进:麦当劳鼓励员工提出改进建议和创新思路,通过不断改进和优化,提高工作效率和顾客满意度。
总结:麦当劳企业文化以顾客至上、团队合作、诚信正直和持续创新为核心价值观,要求员工在服务质量、食品安全、人才发展和社会责任等方面遵守行为准则。
麦当劳企业文化
麦当劳企业文化引言概述:麦当劳是全球最大的连锁快餐企业之一,其成功不仅来自于其产品和服务的质量,更源自其独特的企业文化。
麦当劳企业文化是其成功的重要组成部分,包括价值观、传统、经营理念等方面。
本文将从多个角度探讨麦当劳企业文化的重要性和特点。
一、价值观1.1 顾客至上:麦当劳一贯秉持“顾客至上”的价值观,将顾客需求放在首位。
在服务过程中,麦当劳员工始终秉持礼貌、耐心和高效的态度,确保顾客满意度。
1.2 团队合作:麦当劳鼓励员工之间的团队合作,倡导相互帮助、相互尊重的工作氛围。
团队合作可以提高工作效率,促进员工之间的交流和协作。
1.3 创新精神:麦当劳鼓励员工不断创新,提出新的想法和建议。
公司不断引入新产品和服务,以满足不同顾客群体的需求,保持竞争力。
二、传统2.1 品质保证:麦当劳始终坚持食品安全和品质保证,严格遵守卫生标准和质量控制流程。
这种传统使得麦当劳成为消费者信赖的品牌。
2.2 社会责任:麦当劳一直致力于履行社会责任,积极参与公益事业和环保活动。
公司的社会责任意识不仅提升了品牌形象,也为员工树立了榜样。
2.3 历史传承:麦当劳的历史传承丰富多彩,公司一直秉承创始人的理念和价值观。
传统的延续使得麦当劳在激烈的市场竞争中保持了稳定的发展。
三、经营理念3.1 快捷服务:麦当劳以快捷服务著称,通过高效的流程和优质的服务,使顾客能够在短时间内享受美味的快餐。
3.2 品牌定位:麦当劳的品牌定位清晰明确,主打快捷、实惠、美味的形象。
公司通过不断创新和推出新产品,扩大了市场份额。
3.3 人才培养:麦当劳注重员工的培训和发展,为员工提供广阔的职业发展空间和学习机会。
公司鼓励员工不断学习和进步,培养出一批优秀的管理人才。
四、员工关怀4.1 福利待遇:麦当劳为员工提供丰厚的福利待遇,包括健康保险、培训机会、职业发展等。
公司关注员工的生活质量和工作满意度。
4.2 工作环境:麦当劳重视员工的工作环境,努力营造和谐、舒适的工作氛围。
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漂泊者的载体
在伍迪· 艾伦1973 年的影片《傻瓜大闹科学城》 ( Sleeper) 中,伍迪· 艾伦一直处于昏睡状态,最后一 觉醒来,他第一眼看到的就是麦当劳。在伍迪· 艾伦的 未来世界中,公民可以进入一个“高潮保姆”的机器,让 他们不经性交的麻烦就经历一场性高潮。在这里,麦 当劳是作为一个重要而明显的要素的未来世界而出现 的,伍迪· 艾伦虚构了一个性关系也经受着麦当劳化过 程的社会;同时,麦当劳在影片中实际扮演着剧场的 角色,这和它在现实世界中的身份不谋而合。 即要在走动中对公司进行管理,以便提高管理的 效率。这就使得不仅来麦当劳光顾的顾客以漂泊者的 身份参与表演,连公司内部的职员也不得不放弃自己 固守原地的做法,在麦当劳中,全民漂泊的时代已经 到来。
Hale Waihona Puke 4 .独特的晋升制度 • 麦当劳的晋升制度特点是人们没有预先培养 自己的接替者,那么他们在公司里的升迁将不被 考虑。如果事先未培养出自己的接班人,那么无 论谁都不能提级晋升。这就犹如齿轮的转动,每 个人都得保证培养他的继承人并为之尽力;因为 这关系到他的声誉和前途。 • 以法国麦当劳公司为例,实行一种快速晋升 的制度:一个刚参加工作的出色的年轻人,可以 在18个月内当上餐馆经理。晋升对每个人是公平 合理的,既不作特殊规定,也不设典型的职业模 式。每个人主宰自己的命运,适应快、能力强的 人能迅速掌握各个阶段的技术,从而更快地得到 晋升。
5. 独一无二的汉堡大学 • 汉堡包大学是一所名副其实的大学, 也是国际培训中心,他们接待来自全世界的 企业和餐馆经理,既教授管理一家餐馆所必 需的各方面的理论知识,又传授有关的实践 经验。每年有超过5000名学生参加汉堡大学, 自1961年以来, 已有超过80000餐厅经理, 中层经理和所有者/经营者 有毕业于这所设施。
麦当劳人力资源
管理理念
1.资源与认可 •管理者以员工希望的方式对待他们。 •员工受到尊重和重视。
•员工因为良好的工作表现,额外的努力,团队 合作和客户服务得到正式的认可。
2.价值观与领导行为
•我们所有人以公司的最大利益为出发点出发 做事。
•我们坦诚地沟通,认真倾听,欣赏观点的多 样性。 •我们接受个人的责任。 •我们训练和学习。
管理特色
1.经验大于学历
• 麦当劳公司拥有一支庞大的年轻人才后备军, 由大学生组成。真正毕业于饮食服务学校的只占员 工的30%,而40%的员工来自商业学校,其余的则 由大学生、工程师、农学家和中学毕业后进修了 2~5年的人组成。 • 麦当劳打破了论资排辈的腐朽观念,大量启 用没有工作经验的年轻员工。
麦当劳人力资源
基本简介
• • • • • • • • • • • • • 英文全称:McDonald's Corporation 公司类型:上市公司(纽约证券交易所, NYSE: MCD) 成立时间:1954年,美国伊利诺州欧克布鲁克(Oakbrook,Illinois) 重要人物: 麦当劳兄弟——迪克· 麦当劳和马克· 麦当劳 雷· 克洛克(Ray Kroc),第一任行政总裁 安德鲁· 麦肯纳(Andrew J. McKenna),董事会非执行主席 吉姆· 斯金纳(Jim Skinner),董事会副主席兼CEO 迈克尔· 罗伯茨(Michael Roberts),总裁兼COO 主要产业:餐饮 雇员数目:418,000人 主要产品:连锁快餐、甜点、咖啡等 收入:150亿美元 (2006年)、 274.8亿美元 (2009年)、227.45亿美元 (2010年) • 广告语:为快乐腾点空间;为世界杯腾出空间;I'm lovin' it(我就喜欢)
2.多样性和包容性 • 麦当劳致力于消除对少数族裔和女性, 同性恋的歧视, 发展多样性和包容性,接纳 并积极开展多样性教育,在整个组织中宣扬 多样性思想。麦当劳与国民经济进步协会有 色人,组织的华裔美人,残疾人士等组织形 成了伙伴关系。 • 麦当劳拥有最多的少数族裔和女性特许 经营在快速的服务行业。 • 超过40.7%的麦当劳在美国的所有者/经 营者是妇女和少数族裔。 • 排名前25家企业为残疾人士。
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管理理念
麦当劳的黄金准则是“顾客至上,顾客永远第一”。提供 服务的最高标准是质量(Quality)、服务(Service)、清 洁(Cleanliness)和价值(Value),即QSC&V原则。这是 最能体现麦当劳特色的重要原则。Quality是指麦当劳为保 障食品品质制定了极其严格的标准。 • 严格的标准使顾客在任何时间、任何地点所品尝的麦 当劳食品都是同一品质的。Service是指按照细心、关心和 爱心的原则,提供热情、周到、快捷的服务。Cleanliness是 指麦当劳制定了必须严格遵守的清洁工作标准。Value代表 价值,是后来添加上的准则(原来只有Q、S、C),加上V 是为了进一步传达麦当劳的“向顾客提供更有价值的高品质 ”的理念。也可以说,QSC&V原则不仅体现了麦当劳的经营 理念,而且因为这些原则有详细严格的量化标准,使其成 为所有麦当劳餐厅从业人员的行为规范。这是麦当劳规范 化管理的重要内容。
3 .丰厚的福利计划和强大的激励机制
• “麦当劳的福利计划,目的是吸引,激励, 奖励和留住人才,让员工作出卓越的业绩,并提 高我们的领导地位。我们认识到,必须有一个强 大的福利计划。这反映在我们的员工承诺中,具 有吸引力的薪资和福利,这是我们的五项用人原 则之一。” •麦当劳对于员工的激励是多方面的: 健康和保险 薪酬和奖励 为未来投资 平衡工作和生活
昆士兰麦当劳总部
事物的变革
一种“味蕾的异化”从口腔开始蔓延到全身,对 一种食物的选择本身就意味着食客价值观的变迁。 同样是以小麦为原料,大饼、油条和包子一直以来 都是贫下中农和小市民果腹之佳肴,它们制作和销 售环境之恶劣( 往往是街头巷尾,和御膳房的精致 形同陌路),在使得对它们卫生状况的质疑一直不 绝于耳的同时也让人们对其价格的公道津津乐道。 从价格上来说,麦当劳虽然较之本土小吃略胜一筹, 其锁定的目标仍然是大众路线,和动辄上百元的西 式大餐相比,走的还是中低端的路线,但奇妙的是, 它却能让消费者产生一种自己已经跻身于中产阶级 的幻觉,使它成为中国人“资本成长食谱”中的重要 一员。
•
企业文化 • 生产美学
清洁工不停地拖着地板的麦当劳里播 放着悠扬的流行音乐,和油渍斑斑人声鼎 沸的混沌店不可同日而语。 这是一个卫生状况值得信赖的空间, 麦当劳具有所谓的“Q、S、C+ V”精神,“C+ V”中的“C”表示环境清洁,它的环境清洁主 要包括: 店铺必须做到窗明几净,环境装 饰舒适、优雅,严格的制造与服务的卫生 标准,良好的店员精神面貌。
雷 · 克 洛 克
公司概况
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麦当劳公司旗下最知名的麦当劳品牌拥有超 过32000家快餐厅,分布在全球121个国家和地区。 在世界各地的麦当劳按照当地人的口味对餐点进行 适当的调整。另外,麦当劳公司还掌控着其他一些 餐饮品牌,例如午后浓香咖啡(Aroma Cafe)、 Boston Market、Chipotle墨西哥大玉米饼快餐店、 Donatos Pizza和Pret a Manger。 麦当劳公司2001年的总收入达到148.7亿美元, 净利润为16.4亿美元。大多数麦当劳快餐厅都提供 柜台式和得来速式(drive-through)的英译,即指不 下车便可以购买餐点的一种快餐服务。顾客可以驾 车在门口点菜,然后绕过餐厅,在出口处取餐两种 服务方式,同时提供室内就餐,有时也提供室外座 位。得来速餐厅通常拥有几个独立的站点:停车点、 结账点和取货点,而一般而言后两个站点会并在一 起。麦当劳在全球快餐连锁领域是冠军。迄今为止, 麦当劳在中国共拥有1000余家餐厅,2013年餐厅数 量预计达到2000家。麦当劳公司每年会将营业额的 一部分用于慈善事业。创始人雷· 克洛克在去世时, 用他的全部财产成立了麦当劳叔叔慈善基金。2012 年财富世界500强排行榜排名第410位。 因麦当劳固定销售可口可乐公司提供的碳酸饮 料,麦当劳实际和可口可乐结成了战略联盟.
3.有竞争力的薪酬和福利 •薪酬等于或高于当地水平。 •员工满意他们的薪酬及福利。 4.学习,发展和个人成长 •员工获得工作经验,可以从技能和价值中受益 终生。 •公司为员工提供工具,使他们可以用来提高自 己。 5.提供完成任务所需的资源 •员工有他们所需的资源,为客户服务。 •餐馆配备足够的人员,这样我们可以提供良好 的客户体验,时间安排灵活,工作和生活平衡, 安排培训的时间。
提示:食物虽好吃,但要适量!
谢谢观看!
6 .培训,考核,激励,晋升的结合
• 《麦当劳手册》规定,新员工必须接受 严格的岗前培训。新招募的见习员在正式上 岗前必须完成基本操作课程的训练,对基础 作业知识逐步达到娴熟的程度,操作以后能 够加快服务的速度。 • 麦当劳的训练制度是通过加薪的诱惑, 鼓励服务员“自愿”参加训练,以提高服务技 能。经理也会根据某些服务员的表现和素质, 主动“劝说”他们参加高级课程的训练。