地铁项目2016第一期工作简报

云南安来物业服务有限责任公司

地铁项目服务中心

物业服务工作简报 2016 年第 1 期

拟制：郑丽娜

审核：杨骐福

批准：

云南安来物业服务有限责任公司

为了创造一个优美、舒适、安全、文明的工作环境，不断提高我们的管理服务水平，体现“真情服务，从用心开始”的服务宗旨，现将我们本季度物业服务工作简报呈现于您，以便您能够较全面地了解我们的服务工作，敬请您提出宝贵意见。谢谢！

业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。随着市场经济不断发展，各行各业竞

争越来越剧烈，对于物业服务来说，只有不断勤于在实践中总结经验，勤于改革创新，勤于不断构思和完善管理方针来提高服务质量，只有这样，才能把物业服务工作做得更上一步台阶。

<一> 安全第一、定期培训

2月22日，丁助理组织各站带班、三位区域领班及保洁主管在斗南进行火灾

消防演练培训，目的在于加强员工关于消防知识的认知，能够正确使用灭火器具，规范员工安全操作技能。之后，又对员工进行环境、职业、道德、健康培训，使员工深刻认知职业道德操守并严格履行公司

相关职业道德规范，对保洁工作能够更加专业化。

<二> 2015年第三方满意度测评分析、不足整改

2016年1月15日由甲方组织召开了关于2015年乘客满意度调查情况分析会

议，会上第三方调查公司公布了调查结果，此次调查通过不同形式、全面、客观的反映出我公司在服务工作中存在的不足，从调查结果来看服务工作是较2014的8.60分均有所下滑，2015年一期8.53分，2015年二期8.45分，分别下滑0.07分和0.15分，尤其是车站卫生间存在的问题较多，针对调查报告所反映出的问题，我项目专门组织召开专题分析会议，对存在的问题责成各部门限期内完成整改、复查。项目于1月末开始集中对乘客反映较多的卫生间、出入口环境卫

生差等问题进行整改，主要开展了以下整改内容：

1、 对存在的问题进行项目内通报，组织领班以上管理人员进行培训学习。

2、调整、优化保洁作业标准及频次，特别是卫生间巡查清洁频次，严格落实频次要求的巡查时间，优化作业标准，缩短卫生间清洁时间，降低卫生间清洁停用时间。

3、安排专项部门每周不低于一次对卫生间地面机洗，严格按计划对地面、墙面、顶面、玻璃、电扶梯等的清洁。

4、提高卫生间消毒浓度配比。

5、对卫生间蹲坑、小便池等容易结垢的卫生器具进行全面清洁。

6、加大对出入口的巡查清扫频次，及时清扫地面及绿化带内垃圾，定期更换垃

圾袋、收集垃圾桶内垃圾（特别是高架车站出入口）。 7、要求列车进站折返、车辆清洗作业人员严格

按作业标准、频次及要求进行保洁。

<三> 精诚团结、众志成城

2016年1月23日昆明出现极端的恶劣天气情况，地铁高架车站均出现积雪、结冰的现象，部分站点甚至出现水管冻裂的现象，我公司在

收到气象预报后及时调整保洁班次，对可能会出现积雪、结冰的高架车站增派人手，提前采购平头铲、云石铲刀等工具。管理人员主动放弃休息到一线看望、慰问员工，与一线员工一道除冰铲雪，各部门精诚团结、众志成城出色的完成了保障任务。虽然有相关的应对措施及经验，但此次的大范围降温天气，仍反映出我们在应对极端恶劣天气中存在的不足，对此我项目编制了相关的应急预案进行培训及适应性演练，为今后可能出现的类似事件做足准备。

<四> 精心组织保障春运

为应对春运期间地铁大客流情况，我公司地铁项目服务中心于2016年1月中旬，组织召开春运期间保障工作会议，会议对往年春运期间客流情况进行回顾、及上年春运期间存在的不足进行计论，要求各部门合理安排人员轮休、提前做好物资储备及领导带头值班等措施，春节放假期间，由工程主管侍冲红作为值班领导，保洁主管李永会和保洁副主管王丽仙在站上轮流值班（王丽仙除负责站上以外还负责大梨园车辆段），其他管理人员24小时待班。值班期间各站点、区域、班组每天下班前汇报当开工作情况，项目经理每天将汇总情况报甲方管理员。

从此次春运客流呈现两端高中间低的形态，春节前期主要以返乡、年货采购为主，春节期间客流量要以周边游客及上班人员为主，后期主要以返城客流为主，特别2月末高校开学，返校学生客流居多，整个春运期间1号线大客流主要集中在南部汽车站及大学城站两个站点，经常出现排队购票、进出站等情况。我公司在此期间专门针对上述站点各增加1名保洁人员进行保洁，要求各站点加大卫生间、出入口、列车车箱等位臵的清洁频次，工程维修人员除做好正常故障维修外，

同时做好配合甲方各专业的施工，专项部门正常开展地面清洁、扶梯清洁及不锈钢保养工作。

此次春运工作在甲方的精心组织、安排、协调下，各项工作得以正常开展，

<五> 专业用心、创新改造

甲方大梨园车辆段约有太阳能路灯158盏，由于在前期设计、施工过程中存在缺陷，导致大梨园车辆段内2/3的路灯不亮，经工程部多次组织排查，完成部份路灯的修复，后因甲方相

关配件一直未采购到位，导致维修工作停滞，工程部想尽各种办法，查阅相关资

料，到市场采购试用电气元件，以经济实用的方法对路灯的改造进行可行性论证，弃用已损坏的蓄电池及互补器，改用市电与太阳能相结合的方法对路灯进行改造，大大降低了维修成本，得到甲方的高度赞扬和认可。

<六> 团结协作、响应及时、配合甲方各专业进行施工及抢险

一季度工程部共配合甲方各专业施工50余件次，拆除恢复吊顶、墙面、墙面砖约900平米，完成各类维修700余件次。

3月14日大梨园车辆段因泵房水管爆管停水，导致14日、15日的保洁及洗车工作均受到较为严重影响，保洁及洗车质量均出现大幅下滑。我公司在发现停水后积极响应，通过各种渠道储备用水，确保了停水期间的卫生间冲洗基本保障。

3月23日因昌宏西路站设备区卫生间排污管爆裂，造成设备区及站厅内在面积积水，臭气熏天，令人作呕，我保洁员工发现问题后及时向部门领导汇报，服务中心从各部门抽调人员赶到事发地点，不怕脏、不怕臭配合机电给排水部门清

理污水、拆除吊顶，在较短的时间内完成清理任务，事件及时对相关区域进行消