(连锁企业物流)第4章连锁企业的配送管理
第四章 物流配送
定时配送是指按规定时间间隔进行配送，比如数天或数小时等；而且每次配送的品种及数量可以根据计划执行，也可以在配送之前以商定的联络方式（比如电话、计算机终端输入等）通知配送的品种及数量。
定量配送是指按照规定的批量，在一个指定的时间范围内进行配送。这种配送方式数量固定，备货工作较为简单，可以根据托盘、集装箱及车辆的装载能力规定配送的定量，能够有效利用托盘、集装箱等集装方式，也可做到整车配送，配送效率较高。
定时定量配送是指按照所规定的配送时间和配送数量进行配送。这种方式兼有定时、定量两种方式的优点，但是其特殊性强，计划难度大，因此适合采用的对象不多，不是一种普遍的方式。
定时、定线路配送是指在规定的运行路线上，制定到达时间表，按运行时间表进行配送，用户则可以按规定的路线及规定的时间接货以及提出配送要求。
课 时 教 学 计 划课题：Fra bibliotek第四章 物流配送
1
《物流技术与实务》
编写/执教者：
时间：
总第课时
教学目标
知识目标：了解配送的概念
能力目标：了解配送的特点
情感目标：培养学生的学习兴趣与职业能力
教学重点
配送的概念
教学难点
配送的特点
教
学
流
程
Ⅰ.导入
Ⅱ.教学内容：
配送是有千年历史的送货形式在现代经济社会中的发展、延伸和创新，特别需要指出的是，不能用传统的送货来理解现代的配送，虽然两者之间有历史的渊源的关系，但是两者之间不能等同。如果一定要将两者挂钩，那么，可以将配送理解为现代送货形式。
销售——供应一体化配送是指对于基本固定的用户和基本确定的配送产品，销售企业可以在自己销售的同时，承担用户有计划供应者的职能，既是销售者，同时又成为用户的供应代理人，起到用户供应代理人的作用。
连锁配送业务流程与模式
连锁配送业务流程与模式概述连锁配送是一种将供应链管理与零售业结合的商业模式。
它通过建立分布式网络，将产品从供应商直接送达消费者手中。
连锁配送业务流程和模式的设计至关重要，可以确保产品在供应链中的高效运转，并提供良好的顾客体验。
业务流程连锁配送业务涉及诸多环节，包括供应商管理、订购管理、仓储和配送管理等。
下面将介绍连锁配送业务的主要流程。
1. 供应商管理在连锁配送业务中，供应商是产品的来源。
供应商管理的目标是选择合适的供应商，与其建立良好的合作关系，并确保供应商能够按时提供所需产品。
供应商管理流程包括以下几个环节：•供应商筛选：根据产品需求和质量要求，对供应商进行筛选和评估，选择合适的供应商。
•合同签订：与供应商签订合同，明确供应量、交付时间、质量标准等细节。
•供应商绩效评估：定期评估供应商的绩效，包括交货准时率、产品质量、售后服务等。
2. 订购管理订购管理是连锁配送业务的核心环节，它涉及到与供应商之间的订单交流和管理。
订购管理流程包括以下几个步骤：•订单生成：根据库存情况和销售数据，生成订购订单。
•订单确认：与供应商确认订单细节，包括订购数量、价格、交货时间等。
•订单跟踪：及时跟踪订单的交付情况，确保订单按时到达。
3. 仓储管理仓储管理是连锁配送业务中的重要环节，通过对库存的管理，确保产品能够及时配送给顾客。
仓储管理流程包括以下几个步骤：•入库管理：将供应商送来的产品进行分类、分区，并记录入库信息。
•库存管理：实时监控库存情况，包括库存数量、库存周转率等。
•出库管理：根据订单要求，将产品从仓库中提取出来，并进行配送。
4. 配送管理配送管理是连锁配送业务的最后一环，它涉及到产品从仓库到达顾客手中的全过程。
配送管理流程包括以下几个步骤：•配送路线规划：根据订单要求和配送地点，规划最优化的配送路线。
•配送调度：将订单进行调度，安排合适的配送车辆和司机进行配送。
•配送跟踪：实时跟踪配送情况，提供配送记录和状态更新。
连锁企业物流管理概述
（二）连锁企业物流管理的特点 １）物流管理的增值性 ２）物流管理的复杂性 ３）物流管理的系统性 ４）以配送管理为中心 （三）物流与连锁经营的关系 1．物流与规模效益 2．物流与速度效益 3．物流与管理效益
3）连锁一般是指经营同类商品或服务的若干个店铺， 以一定的形式组合成一个联合体，在整体规划下进 行专业化分工，并在分工的基础上实施集中化管理， 使复杂的商业活动简单化，以获取规模效益
第二条 连锁店应由10个以上门店组成。实行规范化 管理必须做到统一采购配送商品、统一经营管理规 范、采购同销售分离。全部商品均应通过总部统一 采购，部分商品可根据物流合理和保质保鲜原则由 供应商直接送货到门店，其余均由总部统一配送。
第三条 连锁店由总部、门店和配送中心构 成。(一)总部是连锁店经营管理的核心。必 须具备以下职能∶采购配送、财务管理、 质量管理、经营指导、市场调研、商品开 发、促销策划、教育培训等；(二)门店是连 锁店的基础。主要职责是按照总部的指示 和服务规范要求承担日常销售业务；(三)配 送中心是连锁店的物流机构。承担着各门 店所需商品的进货、库存、分货、加工、 集配、运输、送货等任务。配送中心主要 为本连锁企业服务也可面向社会。
特许连锁这三种形式可以在一个连锁企 业中相互交叉存在。
第五条 连锁经营的形式可在超级市场、便 利店、专业店、综合商场等多种业态中实 行。
第六条 连锁超级市场门店营业面积一
般在500平方米以上；经营商品以肉类、
禽蛋、蔬菜、水果、水产品、副食调
料、粮油及其制品、日用百货为主其
中经营肉类、禽蛋、蔬菜、水果、水 产品及粮油食品 (包括上述商品的活体、 鲜品、冻品、半成品、熟制品形式等) 的面积占全部营业面积的30%以上； 开架自选售货出口处集中收款。
物流配送管理课后习题答案 温卫娟版
第一章配送概述1．配送的概念和特点是什么？答：配送在《中华人民共和国国家标准物流术语》中被定义为：在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
配送是按客户需求进行的商品组配与送货活动，具有以下几个特点：（1）配送是运输在功能上的延伸，是一种末端物流活动；（2）配送是“配”和“送”的有机结合；（3）配送是以客户需求为出发点的物流活动；（4）配送是物流和商流有机结合的商业流通模式；（5）配送是一种小范围、综合性的物流活动。
2．配送和运输的异同点有哪些？答：运输是指用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。
其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。
配送是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
具体来讲，配送:是“配”和“送”的有机结合，为追求整体配送的优势，有时需要分拣、配货等多项工作，进行短距离的多点运输。
而运输的内容和任务就比较单一、运输的目的地也单一、距离比较远。
3．简要说明配送的功能有哪些？答：配送是物流系统中一个涉及多环节的物流活动，它有许多不同的功能，包括：（1）集货；（2）分拣；（3）配货；（4）配装；（5）配送运输；（6）送达服务；（7）配送加工。
4．简述配送的作用有哪些？答：配送在物流系统中的作用，主要体现在以下几个方面：（1）完善了输送及整个物流系统；（2）提高了末端物流的效益；（3）配送通过集中库存使企业实现低库存或零库存；（4）配送简化了手续、方便了用户；（5）配送提高了供应保障程度。
5．配送经历了哪几个发展阶段，各自特点是什么？答：配送的发展大体上经历了三个阶段。
（1）萌芽阶段。
配送的雏型最早曾展现于20世纪60年代初期。
在这个时期，物流运动中的一般性送货开始向备货、送货一体化方向转化。
从形态上看，初期的配送只是一种粗放型、单一性的活动，其活动范围很小，规模也不太大。
连锁企业采购与配送管理2015
连锁企业采购与配送管理2015概述连锁企业采购与配送管理是指在连锁企业内部进行货物采购和配送的管理方法和流程。
在2015年，连锁企业采购与配送管理面临了许多挑战和机遇。
本文将讨论连锁企业采购与配送管理的重要性，分析其面临的问题和可能的解决方案。
重要性连锁企业采购和配送管理在提高企业效率、降低成本、增加利润方面起着重要作用。
一流的采购与配送管理可以帮助企业降低库存成本、提高物流效率、减少配送时间和成本，以及增加客户满意度。
在2015年，消费者对产品质量和服务质量的要求越来越高，连锁企业采购与配送管理能够帮助企业提供高质量的产品和及时的配送服务，从而提升企业的竞争力。
面临的问题1.供应链风险管理：连锁企业在采购和配送过程中面临着供应链的不确定性和风险。
例如，供应商的突发问题可能导致货物无法及时配送，影响企业的订单满足率。
2.区域差异管理：连锁企业经营着分布在不同地区的多家门店，这就意味着采购和配送需要考虑不同地区的需求和差异。
如何根据不同地区的需求做出正确的采购和配送决策，是一个挑战。
3.库存管理：连锁企业需要管理大量的库存，并确保及时补货以满足消费者的需求。
库存管理需要考虑销售预测、供应商交期等因素，同时还需要防止库存过多或过少带来的问题。
4.物流效率：连锁企业的物流效率对于客户满意度和企业成本控制有着重要影响。
如何提高物流效率，降低配送时间和成本，是每个连锁企业都需要考虑的问题。
解决方案针对上述问题，连锁企业可以采取以下解决方案来改善采购与配送管理：1.建立供应链风险管理体系：连锁企业可以与供应商建立紧密的合作关系，共同应对风险。
通过建立备库、多个供应商之间的合作，以及建立供应链透明度和沟通渠道，可以降低风险，并能够更好地应对突发问题。
2.地区差异管理：根据不同地区的需求，连锁企业可以进行需求预测和区域化采购，以确保每个门店都能获得所需的货物。
同时，建立信息系统来监控不同门店的销售情况和库存水平，以做出更准确的采购和配送决策。
大润发物流配送模式
大润发物流配送模式目录一、大润发连锁超市简介 (1)二、大润发物流配送中心介绍 (2)三、大润发物流供应链管理 (3)四、我们的观点与意见 (6)一、大润发公司简介大润发（RT-MART）是一家台湾的大型连锁量贩店，成立于1996年，由润泰集团总裁尹衍梁所创设。
随着中国改革开放的脚步，大润发开始进入大陆市场。
1997年，大润发在大陆成立「上海大润发有限公司」，截止到2011年1月14日，大润发的最新门店数是150家。
2008年，中国大润发营收335.46亿元人民币，年增率约31.04%，获利10.42亿人民币，年增38.9%。
2009年，中国大润发营收为人民币404.3169亿元，单店业绩3.36亿，较去年同期成长20.5%。
2010年，营收人民币404亿元(约合新台币1854.5亿元)取代家乐福成为中国大陆零售百货业冠军。
最初大润发在大陆是模仿万客隆，以仓储模式经营。
1998年7月，大润发在大陆的第一家店便开在地处工业区的上海闸北区，有着浓浓的万客隆批发仓库的影子。
其后，大润发中国大陆区CEO黄明端在走访欧洲各国时，发现万客隆门可罗雀，而隔壁的家乐福却门庭若市，就一声令下，让原本供工商业采购的大润发仓储，变成一般消费者都可以进入的大卖场模式的大润发零售店。
二、大润发配送中心（一）大润发超市配送中心概况1、大润发超市配送中心基本情况为满足各大区域连锁超市物流配送的需要，大润发在苏州投资建设了规划达 7万平方米的华东区物流配送中心，配送中心具有较高的技术含量。
在以下三个方面表现突出：①、仓储立体化。
配送中心采用高层立体货架和拆零商品拣选货架相结合的仓储系统，大大的提高了仓储的空间利用率。
在整托盘（或整箱）商品存货区，下两层为配货区，存放整箱出货、周转快的商品，上三层为储存区。
在拆零商品配货区，在拆零货架上放置2500种已打开运输包装纸箱的商品，供拆零商品拣选用：上部货架作为拆零商品的库存区。
②、装卸搬运机械化。
连锁超市物流配送模式理论概述
摘要物流配送是实行连锁零售企业不可缺少的重要组成部分。
物流配送的水平，在一定程度上体现和决定着整个连锁超市的经营水平。
通过对全球500强企业榜首的沃尔玛物流配送模式进行分析，总结出沃尔玛配送成功的原因以及针对目前连锁超市的配送模式和沃尔玛采用的独特配送模式在中国的运行发展现状，提出了相应的建议和措施。
关键字：沃尔玛配送中心配送模式目录引言 (3)1 连锁超市物流配送模式 (3)1.1 自营配送模式 (3)1.2 直接请供应商进行配送模式 (3)1.3 共同化配送模式 (3)1.4 第三方物流配送模式 (3)2 沃尔玛的概况 (4)2.1 沃尔玛的简介 (4)2.2 沃尔玛的发展历程 (4)3 沃尔玛的配送中心 (5)3.1 配送中心的设立 (5)3.2 配送中心的基本流程 (5)3.3 配送中心的职能 (5)3.4 配送中心的形式 (6)4 沃尔玛物流配送模式与发展分析 (6)4.1 沃尔玛物流配送模式 (6)4.2 沃尔玛配送的发展 (7)结论 (8)连锁超市物流配送模式理论概述引言沃尔玛公司作为世界上最大的商业零售企业，已成为各方关注的焦点。
沃尔玛物流配送管理模式是沃尔玛成功的关键。
早在1970年沃尔玛在公司总部所在地建立起第一间配送中心，集中处理公司所销商品的40%。
随着公司的不断发展壮大，配送中心的数量也不断增加。
到现在该公司已建立62个配送中心，为全球4000多个让提供配送服务。
整个公司销售商品85%由这些配送中心供给，而其竞争对手只有约50%-65%的商品集中配送。
如今，沃尔玛在美国拥有100%的物流系统，配送中心已是其中一小部分，沃尔玛完整的物流系统不仅包括配送中心，还有更为复杂的资料输入采购系统、自动补货系统等。
沃尔玛先进的物流配送系统在北美大陆可以实现七天配送，然而到了中国后，却未能实现。
其强大的竞争优势在中国没有充分发挥出来主要是由于沃尔玛在中国业务开展过于美式化管理、过于僵化的统一采购与统一配送以及本土化程度的不足等。
DB33T964-2015连锁超市物流配送规范(精)
ICS 13.120.10A 00 DB33江省地方标准浙DB 33/T 964—2015连锁超市物流配送规范specification of chain supermarket distribution2015 - 05 - 07发布 2015 - 06 - 07实施浙江省质量技术监督局发布DB33/T 964—2015 前言本标准根据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由浙江省发展和技术改革委员会提出并归口管理。
本标准起草单位：浙江省标准化研究院、杭州华商物流有限公司、杭州德邦货运代理有限公司、华润万家有限公司、浙江左邻右舍商务服务公司、浙江商业职业技术学院。
本标准主要起草人：王胡应、刘若微、花永剑、刘浩、黄小明、陈怡晨、郑海燕、曹冲锋、李秀睇、缪小军、江琪、毛亮、楼丽蓉、潘洋、吴岩。
IDB33/T 964—2015 连锁超市物流配送规范1 范围本标准规定了连锁超市物流配送的术语和定义、基本要求、基本流程、配货作业、送货作业、信息管理保障、服务质量评价等方面的内容。
本标准适用于连锁超市物流配送的相关活动。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 24359 第三方物流服务质量要求GB/T 28577 冷链物流分类与基本要求WB/T 1040 物流企业客户满意度评估规范3 术语和定义GB/T 18354中确立的及下列术语和定义适用于本文件。
3.1连锁超市配送根据超市门店需求信息，对采购物资进行卸货、分类、分拣、配货、复核、流通加工、送货和信息处理等作业和服务过程。
3.2配送管理系统应用现代信息技术和手段，通过对配送业务信息的采集、处理、存储、传输和交换的应用管理系统，通常包括订单管理、配车计划、线路优化、货物配载、货物跟踪等管理功能。
3.3分拣根据客户订单或配送计划，将商品从其储位拣选出库，并按一定的方式进行分类、集中的作业过程。
连锁经营企业物流配送的研究
连锁经营企业物流配送的研究一、本文概述随着全球化和市场竞争的日益激烈，连锁经营企业作为商业模式的创新形式，其重要性日益凸显。
作为连锁经营企业运营中的关键环节，物流配送的效率和效果直接决定了企业的竞争力。
因此，对连锁经营企业的物流配送进行深入研究，不仅有助于提升企业的运营效率，也能为行业的持续发展提供理论支持和实践指导。
本文旨在全面探讨连锁经营企业的物流配送问题，包括其特点、挑战、优化策略等方面。
我们将对连锁经营企业的物流配送模式进行梳理和分析，明确其运作机制和主要问题。
接着，我们将深入探讨当前连锁经营企业在物流配送过程中面临的挑战，如成本控制、时间效率、服务质量等。
在此基础上，我们将提出一系列优化物流配送的策略和方法，以期帮助企业提升物流配送的效率和效果，增强市场竞争力。
本文还将关注物流配送技术在连锁经营企业中的应用，包括先进的物流技术、信息技术等，分析这些技术如何影响物流配送的效果，并探讨如何更好地将这些技术应用于实际运营中。
我们将通过案例分析，进一步揭示连锁经营企业物流配送的实际情况，为企业的实践提供借鉴和启示。
通过本文的研究，我们期望能够为连锁经营企业的物流配送提供全面、深入的理论支持和实践指导，推动行业的持续发展和创新。
二、连锁经营企业物流配送现状分析随着市场经济的不断发展和消费者需求的日益多元化，连锁经营企业已逐渐成为我国零售业的主导力量。
在这个过程中，物流配送作为连锁经营企业运营的重要环节，其重要性日益凸显。
然而，当前连锁经营企业在物流配送方面仍存在一些亟待解决的问题。
在物流配送体系方面，虽然大多数连锁经营企业已经建立了自己的配送中心，但整体上仍存在着配送网络布局不合理、配送效率低下等问题。
部分企业的配送中心设施落后，缺乏先进的物流技术和管理手段，导致物流配送成本较高，且难以满足消费者对商品快速、准确送达的需求。
在物流配送信息化方面，尽管一些连锁经营企业已经开始了信息化建设，但整体上信息化水平仍然较低。
物流配送管理制度范本
物流配送管理制度范本一、总则1. 为了规范物流配送管理，提高物流配送效率，确保货物安全、及时到达目的地，特制定本制度。
2. 本制度适用于本公司所有的物流配送活动。
所有相关人员必须遵守本制度。
二、配送流程1. 下单环节a. 客户向公司提供准确的订单信息，包括货物数量、送货地址、接收人联系方式等。
b. 公司收到订单后，及时核实订单信息，确保准确无误。
c. 根据订单信息，安排合适的车辆和司机进行配送。
2. 出库环节a. 出库前，仓库人员对货物进行质量检查，确保货物无损坏。
b. 根据订单要求，将货物按照指定的方式包装和标记，以确保货物安全。
c. 出库时，仓库人员按照出库单进行货物核对，确保发货准确无误。
3. 配送环节a. 司机在出发前，仔细检查车辆的安全状况，确保车辆能够安全行驶。
b. 司机按照配送路线和时间安排，将货物送到指定地址。
c. 在配送过程中，司机需保持良好的驾驶习惯，确保交通安全，并妥善保管货物，防止损坏或丢失。
4. 送达环节a. 司机在到达目的地后，与接收人核对订单信息，确保送达准确无误。
b. 接收人验收货物，如发现货物有损坏或缺失，应及时报告。
三、物流配送管理责任1. 公司管理层负责制定和落实物流配送管理制度，确保其有效实施。
2. 各部门经理负责监督和组织本部门的物流配送工作，确保按照制度执行。
3. 仓库人员负责准确出库、包装和标记货物，确保货物品质良好。
4. 司机负责安全驾驶，按时、按路线配送货物，并妥善保管货物。
5. 接收人负责核对货物准确性，并及时报告问题。
四、物流配送管理措施1. 流程优化a. 定期评估配送流程，发现问题及时改进，并进行培训。
b. 引入物流管理系统，提高流程自动化和信息化水平。
2. 仓库管理a. 建立货物清单和库存管理制度，及时掌握货物存量。
b. 严格执行“先进先出”原则，确保货物质量。
c. 定期对仓库进行维护和整理，保持良好的环境和秩序。
3. 车辆管理a. 定期对车辆进行检查和维护，确保车辆安全可靠。
配送管理
配送管理整理：黄宝磊第一部分、名词解释1、配送：在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
2、配送管理：为了以最低的配送成本达到客户满意的服务水平，对配送活动进行的计划、组织、协调与控制。
3、配送合理化：对配送设备配置和配送活动组织进行调整改进，实现配送系统整体优化的过程。
4、进货：配送中心或其他配送节点，根据客户的需求，为配送业务的顺利实施而进行的组织货源和进行储存的一系列活动。
5、补货：在拣货区的存货低于设定标准的情况下，将货物从保管区搬运到动管拣货区，并及时做出相应的账面处理的工作。
6、分拣：将客户所需要的货物从储存保管区取出，配备齐全，按客户分类、集中、处理和放置。
7、绩效：一方面是指正在执行的活动或已完成的活动，另一方面是指重大的成就，即正在进行的某种活动或者取得的成绩。
8、绩效管理：使用绩效评价信息来实现组织文化、体制、过程的积极变化，帮助组织设定一致的绩效目标，合理配置资源，分享绩效成效。
9、绩效评价：运用一定的技术方法，采用特定的指标体系，依据统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性对比分析，对业绩和效益做出客观、标准的综合判断，真实反映现实状况，预测未来发展前景的管理控制系统。
第二部分、简答题、论述题1、配送合理化的基本思想与判断标志含义：对配送设备配置和配送活动组织进行调整改进，实现配送系统整体优化的过程。
基本思想：基本思想就是“均衡”，所谓“均衡”，就是指从整体的角度出发优化配送总成本，不要仅注意局部的优化，要注意整体的均衡。
判断标志：库存标志（库存容量、库存周转率）资金标志（资金总量、资金周转率、资金流向）成本效益标志供应保证标志（缺货次数、供应能力、即时配送能力）社会运力节约标志客户企业仓库、供应、进货人力物力节约标志物流合理化标志2、什么是配送模式？配送模式有哪几种？各有什么样的含义及特点？在什么情况下应用？含义：企业对配送活动所采取的基本战略和方法。
物流配送管理制度范本
物流配送管理制度范本一、制度目的为了提高物流配送效率，确保货物按时、按量、按质、按要求准确送达目的地，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司物流配送管理工作，包括仓库管理、货物配送及配送员的工作。
三、职责和权限1. 仓库管理员负责货物的入库、出库、储存和整理；2. 物流主管负责货物的配送安排、路线的规划；3. 配送员负责按照配送安排将货物送达目的地；4. 高级管理人员负责监督和协调物流配送工作。
四、配送管理流程1. 打包与标识1.1 仓库管理员进行货物打包，并在包裹上标明订单号、目的地、收货人信息等必要信息；1.2 仓库管理员将包裹交给物流主管进行检查。
2. 配送安排2.1 物流主管根据订单信息和目的地规划配送路线和时间；2.2 物流主管将配送路线和时间通知配送员。
3. 配送操作3.1 配送员按照配送路线和时间将货物送达目的地；3.2 配送员在送达时与收货人核对包裹信息，并让收货人签收；3.3 配送员将签收单回传给物流主管。
4. 返单归档4.1 物流主管将签收单归档；4.2 物流主管对配送过程进行检查和整理，及时处理配送中出现的问题。
五、考核和奖惩1. 对于配送员按时、按量、按质、按要求准确完成配送任务的，给予表扬和奖励；2. 对于配送员延误、漏送、损坏货物等失职行为，给予相应的扣分和处罚；3. 配送员连续多次出现失职行为，将进行责任追究。
六、不可抗力的处理在遇到自然灾害、交通事故等不可抗力因素影响配送时，配送员应立即将情况汇报给物流主管，及时调整配送计划，并安排合理的替代配送方式。
七、附则1. 各部门要积极配合，相互协作，确保物流配送工作的顺利进行；2. 对本制度的修改和解释由高级管理人员负责；3. 本制度经高级管理人员批准后生效。
如发生制度冲突，以较新的冲突解决办法为准。
配送中心管理规章制度汇编
配送中心管理规章制度汇编第一章总则第一条为规范配送中心的管理，保障配送工作的顺利进行，制定本规章制度。
第二条配送中心是负责将商品从仓库或生产地点配送到客户手中的中转站点。
配送中心应当依法合规经营，保障商品的安全和质量。
第三条配送中心应当根据市场需求和客户要求，合理组织配送工作，提高效率，提高服务质量。
第四条配送中心管理人员应当具备相关的管理经验和技能，确保配送工作的顺利进行。
第五条配送中心应当建立健全的安全管理制度，防范各类安全风险。
第六条配送中心应当加强与相关部门的沟通与合作，共同维护市场秩序。
第二章配送中心的组织结构第七条配送中心应当设立总经理一职，对配送中心全面负责。
第八条配送中心可以根据实际情况设立销售部、采购部、仓储部、运输部等部门。
第九条配送中心应当设立安全管理部门，负责安全事务的处理和监督。
第十条配送中心可以根据需要设立其他辅助部门。
第三章配送中心的管理制度第十一条配送中心应当建立健全的财务管理制度，确保资金的安全和合理使用。
第十二条配送中心应当建立完善的人事管理制度，优化人力资源配置。
第十三条配送中心应当建立规范的仓储管理制度，确保货物的安全和准确性。
第十四条配送中心应当建立科学的运输管理制度，提高配送效率。
第十五条配送中心应当建立健全的信息管理制度，提高管理水平和服务质量。
第四章配送中心的安全管理制度第十六条配送中心应当建立安全生产责任制度，明确各级管理人员的安全管理责任。
第十七条配送中心应当建立安全教育培训制度，提高员工的安全意识。
第十八条配送中心应当建立安全管理档案制度，定期检查安全设施的完好情况。
第十九条配送中心应当建立安全检查制度，确保安全隐患及时整改。
第五章配送中心的服务质量管理制度第二十条配送中心应当建立服务承诺制度，明确服务标准和服务内容。
第二十一条配送中心应当建立客户投诉处理制度，及时处理客户投诉并做出反馈。
第二十二条配送中心应当建立客户满意度调查制度，改进服务质量。
物流信息管理(第三版)试题库第四章 配送信息管理
第四章配送信息管理试题一、单选题：1．下列哪项不属于配送中心的主要功能（D）A．存储功能B．分拣功能C．加工功能D．计划功能2．下列哪项不属于配送中心的主要功能（C）A．集散功能B．信息功能C．配载功能D．衔接功能3．下列哪项是按配送中心功能划分的配送中心（B）A．城市配送中心B．流通加工配送中心C．共同型配送中心D．零售业配送中心4．下列哪项是按配送区域划分的配送中心（A）A．城市配送中心B．流通加工配送中心C．家电商品配送中心D．第三方配送中心5．配送作业的一般流程中不包括以下作业（A）A．采购作业B．进货作业C．储存作业D．配货作业6．配送中心的一般流程中不包括以下作业（A）A．分拣作业B．补货作业C．加工作业D．配送作业7．加工配送型配送中心流程中，主要突出的是以下作业（C）A．收货作业B．理货作业C．加工作业D．信息处理8．配送中心系统的逻辑结构，其横向模块不包括（D）A．客户联络中心B．库存管理中心C．信息服务中心D．配送调度中心9．配送中心系统的逻辑结构，其纵向层次不包括（C）A．数据管理层B．业务处理层C．中央控制层D．决策分析层10．配送中心管理系统构架中，不包括以下系统（C）A．采购管理系统B．仓库管理系统C．运输规划系统D．财务管理系统11．配送中心管理信息系统模块中，不包括下列哪个模块（D）A．订单处理模块B．拣货规划模块C．库存控制模块D．运输管理模块12．配送中心的仓储加工业务中，不包括下列哪项作业（B）A．库存管理作业B．检验盘点作业C．补货及拣货作业D．流通加工作业13．配送中心的出货配送业务中，不包括下列哪项作业（B）A．货物验收B．车辆调度C．配送运输D．到货交接14．配送中心库存管理子系统中，不包括下列哪个模块（D）A．商品分类分级B．库存跟踪管理C．库存控制与盘点D．出入货检验15、配送中心运输管理子系统中，不包括下列哪个模块（C）A．运输过程控制B．运输资源管理C．运输维修管理D．货物跟踪系统16、配送中心经营绩效管理子系统中，不包括下列哪个模块（B）A．配送资源计划B．运输资源管理C．经营管理模块D．绩效管理系统二、多选题：1．下列属于配送中心的主要功能有（ABDE）A．集散功能B．分拣功能C．运输功能D．信息功能E．采购功能2．配送中心的主要功能有（ABCE）A．储存功能B．分拣功能C．配送功能D．服务功能E．衔接功能3．下列按经营主体划分的配送中心是（ADE）A．第三方物流配送中心B．共同配送中心C．公共配送中心D．零售商型配送中心E．制造商型配送中心4．下列按配送中心的功能划分的是（ADE）A．流通型配送中心B．批发商型配送中心C．区域配送中心D．加工型配送中心E．储存型配送中心5．配送中心的一般流程中包括以下作业（ABDE）A．进货作业B．补货作业C．加工作业D．配送作业E．分拣作业6．加工型配送中心的流程中包括以下作业（ACD）A．储存作业B．补货作业C．流通加工作业D．配送作业E．分拣作业7．配送信息管理系统应该包括（ABCE）A．仓储管理系统（WMS）B．车辆调度（跟踪）系统C．采购管理系统D．运输规划系统E．财务会计系统8．配送中心系统的逻辑结构，其纵向层次包括哪些（ABE）A．数据管理层B．业务处理层C．中央控制层D．管理执行层E．决策分析层9．配送中心系统的逻辑结构，其横向模块包括哪些（ABD）A．客户联络中心B．库存管理中心C．配送调度中心D．信息服务中心E．客户服务中心10．配送中心的仓储加工业务中，包括下列哪项作业（ACDE）A．库存管理作业B．检验盘点作业C．拣货作业D．补货作业E．流通加工作业11．配送中心管理信息系统模块中，包括下列哪些模块（ABC）A．订单处理模块B．拣货规划模块C．库存控制模块D．运输管理模块E．线路设计模块12．配送中心库存管理子系统中，包括下列哪个模块（ABC）A．商品分类分级B．库存跟踪管理C．库存控制与盘点D．出入货检验E．订单管理13．配送中心运输管理子系统中，包括下列哪个模块（ABE）A．运输过程控制B．运输资源管理C．运输车辆管理D．运输人员管理E．货物跟踪系统14．配送中心的出货配送业务中，包括下列哪项作业（ADE）A．货物验收B．车辆调度C．车辆跟踪D．配送运输E．到货交接15．配送中心经营绩效管理子系统中，包括下列哪个模块（ACD）A．配送资源计划B．运输资源管理C．经营管理模块D．绩效管理系统E．库存资源管理三、简答题：1、配送和配送信息的概念是什么？答：配送以满足用户对商品数量、质量、时间和空间的需求为出发点，实现商品从物流节点到用户的时空转移。
《连锁经营管理》课程标准
《连锁经营管理》课程标准课程学时数：54适用的专业范围及层次：全日制专科工商企业管理、物理管理、市场营销专业学分：3考核方式：考查一、教学目的与要求连锁超市商场管理是全日制工商企业管理专业、市场营销专业的一门专业课，提供学生从事连锁经营管理所需要的知识，并致力于培养学生的实践能力，是一门理论与实践密切结合的课程。
要求学生能够掌握和了解连锁经营基本特征、连锁经营战略、连锁经营的类型、零售业态、连锁经营的组织体系和职能设计以及连锁经营的发展方向等，为今后相关专业课程的学习打下坚实的基础。
二、课程内容和学时分配（1）通过连锁经营的基本概念、基本原理、基本类型及其发展历史的讲授和研究，使学生掌握连锁经营的基本理论，研究当今连锁经营发展的最新趋势，提高学生的知识水平和理论水平。
(2)通过音像案例的观摩、文本案例的分析讨论、模拟性案例的操作，使学生了解连锁企业的运营现实，加强感性认识；运用理论知识对企业实际进行分析，培养和提高学生的综合分析能力和语言表达能力。
(3)通过对连锁企业的实际调查，使学生初步运用连锁经营理论解决企业的某些实际问题，提高学生的实际调研能力、分析研究能力、社会交往能力，文字表达能力。
四、理论教学部分教学目的与要求：第一章连锁经营基本原理通过本章学习，了解连锁经营的定义、特征及相关类型，为进一步学习奠定基础。
教学内容：第一节连锁经营概述一、连锁经营的含义二、连锁经营的原则三、连锁经营的类型第二节连锁经营的优势与风险一、连锁经营的优势评估二、连锁风险的来源第三节连锁经营的体系与适用业态一、行业分布表格二、连锁经营业态选择三、连锁经营业态选择第二章连锁经营的起源及展望通过本章学习，了解连锁经营的起源，明白世界连锁经营的发展现状以及美、日、欧三方连锁经营发展道路的比较。
教学内容：第一节连锁经营的起源一、连锁经营现象的出现二、近代连锁店的出现与发展第二节世界连锁经营的现状一、世界连锁经营的现状二、中国连锁经营的现状与特点第三节美、日、欧三方连锁商业发展道路之比较一、美国一一连锁经营的首创者和领头羊二、欧洲一一连锁经营的跟随者、竞争者三、日本一一世界连锁经营的学习者、发展者四、对我国连锁经营的启示第三章连锁企业经营战略教学目的与要求：通过本章学习，了解企业经营战略包括品牌战略、运营和发展战略、竞争战略、企业形象战略。
连锁超市物流配送的组织方式
连锁超市物流配送的组织方式2.1 直接由供应商进行配送供应商直接进行商品配送是指由连锁超市企业总部确定供应商，各分店将要货信息反馈到总部，由总部统一向供应商下发分店订货单，供应商直接或间接通过其区域配送中心将商品配送到分店并验收无误后，各连锁分店将收货信息传达给总部，由总部统一和供应商进行核算的物流配送组织方式，如图1所示。
目前这种配送方式应用较少，主要适用于店铺数量少、单店经营品种较多、某些商品采购规模较大且供应商配送能力较强的连锁超市。
该配送方式对供应商而言增加了成本，但对于由供应商到零售超市的供应链整合具有积极的促进作用。
2.2 建立连锁超市自身的物流配送中心进行配送连锁超市自建物流配送中心进行配送属于企业内部供应配送，是连锁超市企业为保证各连锁分店的销售需要，独自出资建立的、对连锁系统内部进行的配送活动。
它一般有统一的计划、指挥系统，因此企业集团内部可以建立比较完善的供应配送管理信息体系，使企业内部需求和供应达到同步，如图2所示。
该模式尽管糅合了传统的“自给自足”，形成新型的“大而全”、“小而全”，在一定程度上造成了资源浪费。
但就目前来看，专业化、社会化配送还没有广泛形成，这种配送模式在一定程度上使连锁超市在分店供货和区域外市场拓展等企业自身需求方面发挥着重要作用。
2.3 委托第三方物流进行配送委托第三方物流进行配送是由具有一定数量物流设施设备（库房、站台、车辆等）及专业经验技能的批发、储运或其他物流业务经营企业，利用自身业务优势，为其他有配送需求的企业展开的纯服务性的配送。
连锁超市物流配送第三方化模式流程是：连锁超市物流信息中心统一收集各分店要货信息后制作发货单，传真一份给厂商，一份给第三方合作伙伴，第三方物流企业按连锁超市的要求，优质高效准时地将货物送达各连锁分店，各连锁分店将收货信息传达给总部，由超市物流信息中心统一和供应商、第三方物流企业进行核算，如图3所示。
该方式的商品配送虽然有客户资料甚至企业经营机密被泄密的风险，但它有利于专业化、社会化商品配送的形成，是目前应肯定并大力推广的模式，代表配送发展的一个方向。
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本章内容
第一节 连锁企业配送模 式与基本流程
第二节 连锁企业的第三 方物流配送
本章内容
第三节 配送中心选址 和功能规划计
第四节 配送中心设施 装备及其布局
岗位能力要求
明确连锁企业配送的涵义和特点，清
晰相关部门的职责和职能，按照规定 和标准完成工作
掌握连锁企业的配送流程，要求能对 有关流程提出合理化建议
2、生鲜食品、副食品的配送
生鲜食品、副食品种类多，形态复杂 这一大类产品的共同特点是：对流通环境 条件要求较高，尤其对卫生条件要求较高， 且都容易发生变质、降质等。随着商品的 日益丰富，生鲜食品品种、规格、花色越 来越复杂，而且经常有变化。
由于生鲜食品、副食品一般都有保 质、保鲜的要求，有时还要对一些食品 进行半加工或全部加工。据此，又可以 把这类产品的配送流程分为三类： 第一类，主要适用于有一定保质期 的食品
第一节 连锁企业配送模式与基本流程
1.1 连锁企业配送模式 1.2 连锁企业配送的基本流程
1.1连锁企业配送模式
连锁企业的配送模式主要有以下四种： 1.供应商直接配送
2.连锁企业自营配送
3.社会化配送
4、共同配送
1.2 连锁企业配送的基本流程
连锁企业配送的一般业务流程
1.中、小件杂货型产品的配送
同时，基于对石油与化工产品中的 液、气产品包装管理的特殊要求，应采 取“一程送货，一程回运包装”的办法， 使包装周而复始的使用，从而避免用户 在处理包装时，内剩残余物品可能对其 造成的危害。
根据产品的不同形态，可将石油与化工 产品配送业务流程分成不同类型 ①燃料油配送业务流程 ②液体酸碱等化工产品配送业务流 ③固体化工产品配送业务流程 ④液化石油气等压缩气体配送业务流程
常见类型 的配送业
2.生鲜食品、副食品的配送
3.大件家电、家具及家庭用具的配送 4.长条及板块型产品的配送
务流程
5.石油与化工产品的配送
1、中、小件杂货型产品的配送
中、小件杂货型产品是指各种包装形
态及非包装形态的，能够混存、混装的，
种类、品种、规格复杂多样的产品，如日
用百货、小件机电产品、五金工具、书籍 等。
或长，或重量大，或体积大；
少有或根本没有包装；对保管、装运条 件虽有要求，但除玻璃品外，其他均不严格， 操作均随意；可以露天存放，较容易进行混 装。因此，这些产品在存放场地及所除了
对有些多品种、小批量需求的用户需要进
行一定的简单分拣、配货工作外，一般情
第二类，主要适用于保质、保鲜要求较
高且需要快速送达用户的食品
第三类，主要适用于鲜菜、鲜肉和水产
品等保质期较短的食品，中间通常要有加工
工序。
4、长条及板块型产品的配送
对于基本是块状、板状及条状的产品，
如黑色、有色金属材料，玻璃，木材及其
制品，其配送以捆装或裸装为主。
长条及板块性产品的共同特点是：或宽，
收货人而言的。
所谓第三方物流是指生产经营企业为集 中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物 流活动，以合同方式委托给专业物流服务企
业，同时通过信息系统与物流企业保持密切
联系，以达到对物流全程管理和控制的一种
物流运作与管理方式。
第三方物流又叫合同契约流(contract
logistics)。提供第三方物流服务的企业，
件，并且以此作为自身的核心竞争能力
资产基础型第三方物流的主要优点是：
(1)可以向用户提供稳定、可靠的
物流服务
(2)由于资产的可见性，这种物流
企业的资信程度比较高，从而对客户
很具有吸引力。
资产基础型第三方物流的主要缺点是： (1)因为需要建立一套物流工程系统，投 资比较大，而且维持和运营这一套系统仍需 要经常性的投入。 (2)虽然这套系统可以提供高效率的确定 服务，但很难按照客户的需求进行灵活的改
变，灵活性不足。
2、非资产基础型第三方物流
非资产基础型第三方物流是指物流供应商
不拥有或租赁资产，而是以人才、信息和
先进的物流管理系统作为向客户提供服务
的手段，并以此作为自身的核心竞争力。
非资产基础型第三方物流由于自己不 拥有需要高额投资和经营费用的物流设施、 装备，而是灵活运用别人的这些生产力手 段，这就需要有效地管理和组织，而且， 信息技术的支撑是十分重要的。
岗位能力要求
掌握连锁企业与第三方物流配送运作， 能够协调与第三方物流公司的合作关系
理解连锁企业配送中心选址的基本条件， 能负责调研、选址及其他相关工作
岗位能力要求
掌握连锁企业配送中心的内部布局
方法，能够对配送中心内部进行合
理布局
项目任务驱动
任务一：讨论案例中物流配送的模 式和流程
讨论
任务二：如何对连锁企业配送中心 的功能进行规划
第二节 连锁企业的第三方物流配送
2.1 第三方物流的涵义 2.2 第三方物流的特点与作用
2.3 第三方物流的运作模式
2.4 第三方物流的发展状况
2.1第三方物流的涵义
一、第三方物流的含义
第三方物流，英文表达为third-party
logistics，简称3PL,或TPL，“第三方”，这
一词是相对“第一方”发货人和“第二方”
这一类产品的共同特点是： 有确定的包装，商品的尺寸不大。因此 可以对它们进行混装、混载，同时因这些产 品品种、规格繁多，门店的需求又是多品种、 小批量的，所以要对它们进行理货和配货作 业。
其配送过程，没
有或很少有流通加工
的环节。其流程的重
要特点是分拣、配送、
配装的难度较大，该
类产品的配送业务流
程基本符合标准流程。
况下，由于用户是生产企业，用户消耗量
比较大，所以，一个用户的需要量通常可
以达到车辆的满载。
5、石油与化工产品的配送
石油产品主要是指石油制成品，如汽油、柴 油、机油等液体燃料和易燃、易爆的液化石油气 等气态产品。 为了降低这类产品对外界可能造成的损害，
应尽量减少流通环节，为此，工厂直送及配送中
心配送是石油与化工产品的主要配送方式。
其前身一般是运输业、仓储业等从事物流 活动及相关的行业
二、第三方物流的分类
第三方物流按其提供物流服务的手段进行划 分，可分为资产基础型第三方物流和非资产基础 型第三方物流。
1、资产基础型第三方物流
所谓资产基础型第三方物流是指物流供应
商拥有从事专业物流活动或约定物流活动
的装备、设施、运营机构，人才等生产条